物业公司保洁部工作

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物业公司保洁部工作范文第1篇

一、中介业务情况分析

目前，我市中介市场较为繁荣，正规兼业保险单位9家，保险公司8家，其各保险单位或公司以寿险业务为主，财险业务为辅，财险业务以车险业务为主，其他业务为辅。各家公司的合作目的是利益最大化，谁签单收取保费少，手续费给的高，业务就与谁合作，这样就给我公司中介业务发展造成较大困难。

针对以上情况，我公司就濮阳保险市场和中介业务进行了认真的分析和研讨，通过分析和研讨我公司制定了结合濮阳实际发展中介业务的经营策略。一是自身定位，我公司在濮阳成立不久，如何在濮阳树立良好的形象，创出中华联合财产保险公司的牌子尤为重要。为此，我们既考虑如何发展中介业务，又考虑如何规范经营。在中介业务的发展上，我们以长远的眼光开拓发展中介业务，而不是以牺牲自身利益为代价发展中介业务。二是以合理的价格介入中介市场。目前，濮阳经营保险的主题较多，部分保险公司已低保险价格、高手续费返还为手段来掠夺中介市场，诚然，低保险价格、高手续费是介入中介市场的杠杆，但不是唯一的做法，对此我公司认真分析市场价格，在公司整体运作规定范围内结合濮阳实际制定出自身适应中介市场的保险价格和费用，以达到最佳的平衡点。三是以优质服务赢得中介市场。以优质服务为着眼点，切实将优质服务看成公司发展的生命线，具体的来说，我公司做好了签约前和签约后的优质服务，设立专人负责对签约单位服务，明确专人管理。四是搞好中介的信息收集，随时掌握中介市场的发展趋势和动向，并针对具体情况，制定出符合市场运作实际的经营策略，从而，为快速、稳健发展中介业务奠定良好的基础，五是加强管理。中介业务存在着点多、从业人员杂、业务来源广和只求效益，忽视管理等因素，为此，我公司着重从以下几个方面进行规范：规范协议的签订；规范单证管理；规范保费结算流程；规范与公司的沟通制度。

二、中介业务拓展情况

通过业务发展部加强车险业务经营是今年非常重要的中介业务工作。车险业务在整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是发挥中介部的纽带作用，继续加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。

三、中介业务发展措施

今年来，我业务发展部坚持学习政治理论，提高业务技能，制定了相应的学习计划。建立健全了一整套适应本我业务发展部实际的制约机制，使我业务发展部形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。进一步完善了我业务发展部内部控制制度，以效率为中心，实行工效挂钩。做到一人干保险全家干保险，坚持以贡献排名次，以业绩论英雄。让经济杠杆起作用，变职工要为我要干，拉开了分配档次，增强了工作的积极和主动性。我业务发展部根据保险服务行业的特点，从狠抓效益入手，抓落实，重实效，取得了显著效果。一是完善了优质服务措施，制定了优质服务标准，明确了服务内容，规范了服务程序。广泛深入保户，回访“黄金客户”，积极征求意见，改进工作作风，增加了服务透明度。

四、工作中存在的主要问题及今后的努力方向

回顾今年来的工作，我业务发展部各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但工作中仍然存在着一些问题，如车险进展还不够快，合作的层次还不够广泛和深入，对此，我业务发展部将认真分析原因，积极寻求对策，加强包括车险在内的各类险种的宣传，积极开展有效的促销活动，进一步拓展中介营销。

物业公司保洁部工作范文第2篇

[关键字] 物业管理；医院后勤；实践效果。

由物业公司为医院提供后勤保障等方面的服务，是后勤社会化改革的一种积极探索和新的发展模式，被越来越多的大型医院采用[1]。 实行后勤社会化后，对物业公司的监督管理自然成为医院后勤管理的主要职能之一。 如何建立一套科学、严密的监督体系和管理方法，是每个后勤管理者深思的问题。

1 我院物业公司的基本情况。

我院在 2003 年开始将医院保洁承包给物业公司， 目前由东吴物业公司负责，现有总员工 123 人，其中经理两人、文员一人、领班 5 人、保洁员 115 人，年龄在 45~65 岁之间有 112 人，占 91.1%，平均年龄 54 岁；小学及小学以下有 103 人 ，占 83.7 %；曾经有过工作经历有 81 人，占 65.9 %；工作时间在 1 年之内的有 46人，占 37.4 %。 公司主要承担各临床科室的保洁、建筑设施的清洁保养、医院的道路保洁以及病区生活垃圾的运送工作，交予楼宇管理科管理。

2 医院物业保洁的特点。

医院保洁不同于一般的商厦、宾馆保洁那样只是简单的扫扫擦擦，它不仅要清洁光亮、物见本色，而且还和医院感染存在一定的联系，具有特殊性。 因为公司员工主要承担病区环境的卫生清扫、回收废物、消毒保洁工作，他们接触污染物的机率比医务人员高，是引起医院感染的高危人群。 因此管理不善极易成为医院感染的媒介，所以保洁员不但要掌握保洁工具的使用、地面的清洁保养，同时知晓一定的医院感染知识是非常必要的。

3 现物业公司存在的问题。

3.1 从业人员年龄大 ，文化程度低。

在此次调查中， 年龄在 45~65 岁的有占总体人数的 91.1 %，文化在小学及小学以下的占 83.7 %，造成他们对新知识新信息的接受难，知晓率低。 他们中没有工作经历占 34.1%，平时没有制度约束就养成了随意、散漫的习性，责任心不强，不愿意接受管理。

3.2 员工数量不充足。

由于待遇低，工作环境差，工作量大，所以招工难，招工时应聘人数少，可选择的余地小，所以公司对应聘人员要求低，造成人员素质参差不齐。 有时由于人员短缺、就会出现两个人的工作一个人做，工作忙碌、他们为了赶时间图方便，常出现一块抹布抹到头，一把拖把拖到底的现象，给医院感染管理带来一定的隐患。

3.3 人员流动性大。

据统计，在今年 4 月公司因各种原因离职的员工有 11 人，这种反复招工应付空岗的被动状态，极大影响保洁质量和病人的满意度。 同时频繁的人员辞职也造成了其他员工的浮动，不安心工作。

3.4 管理不到位。

物业的管理人员来自非医学非管理专业，有的直接从保洁员中选拔来的，人员素质和管理能力都达不到要求，而且对医院感染与保洁的关系和防控知识知之甚少，他们的检查监管仅限于物体表面、环境的终末清洁的效果，而忽视了具体操作流程的监管。

3.5 缺乏规范培训机制。

物业公司没有医学专业的专职培训员，保洁员的培训主要依靠领班， 有关医院感染知识只有通过医院感染管理科组织的培训。 再加上领班的主要职责是负责现场的监督管理，频繁人员培训，影响了领班在现场监管。

4 实践和探索。

4.1 规范物业公司行为 督促其合法经 营。

物业公司的合法经营是为临床一线提供优质服务的重要保证。 第一督促物业公司与员工之间签订劳动合同，明确 双方的责任和义务，待员工稳定后，对其进行必要的健康体检，对不适合保洁工作的人员给予辞退，以避免职业病的纠纷发生。 第二制定严格的规章制度， 特别是根据医院感染的要求制定保洁工作制度、评价标准和内部考核细则以及规范的工作流程。第三对于数量不足的员工，要求公司及时招工信息，与社区、家政公司、劳务市场签订长期用工协议等，通过一系列的措施，来缓解用工短缺的矛盾。第四我们不定期查看物业公司为员工缴纳的保险金的凭据、寻访员工的工资实际发放数额以及节假日加班费用的发放情况，以确保员工的利益。

4.2 深化员工培训 提高认知水平。

保洁工作与医院感染息息相关，必须注重对公司员工医院感染知识的培训， 由医院感染管理科的老师先分层次对保洁领班、保洁员工进行院感知识培训，在方法上采取通俗易懂的语言结合多媒体、幻灯片等多种形式讲解。在新员工上岗前，先由保洁领班予以业务技能及院感知识的培训，考核合格后方可上岗。 其次加大物业公司经理、领班的经验交流，公司组织他们去兄弟单位学习参观，取人之长补己之短。再次员工常在无人监管下工作，加强他们职业道德教育，培养慎独精神是十分必要的，突出强调保洁员也是医院的一份子，只是所从事的工作和岗位不同，病人的康复需要包括保洁员在内的每一个工作人员的共同努力，营造一种病人需要我的工作氛围，使他们有一种使命感，认识到自身的工作价值，最大限度的发挥自己的潜力。

4.3 人文管理 增强归属感。

尊重物业员工的工作， 督促物业公司足额发放防护用品，教会正确的使用方法，防止职业暴露的发生。定期组织健康体检、免疫接种等关爱措施，根据物价水平最大限度的提高工资水平和物业公司的管理费用。对于工作量大的员工我们提醒公司在工资上给予倾斜，工作中体现多劳多得的分配制度。 对外地的保洁工公司提供集体宿舍使他们安心工作。作为院方在部分福利上如防暑降温费、部分营养费也要考虑对物业公司的发放，使他们融入到医院这个团队中来，稳定员工队伍，提高规范服务的依从性。

4.4 构建保洁文化 提升服务内涵。

制度的功能在于规范和约束人的行为，用文化层面来管理是真正心灵管人，文化管理才是最有效的管理手段。 良好的企业文化能够优化组织结构及经营决策，使员工朝着共同的目标协同努力[2]，所以物业公司的发展也需要企业文化的引领，首先统一的服饰、挂牌上岗、就是文化的形象表达，二要不断的更新服务意识，转变服务理念，倡导员工改变要我服务的理念，转变为我要服务的理念，服务时说话轻、关门轻；物品轻拿轻放，做到来时有问候，走时有交待。不断熏陶根植入员工的心中。构建保洁文化，是发挥物质刺激所起不到的作用，从而形成一股合力，为病人提供优质的服务。

4.5 精细核算降低人力成本。

随着社会经济的迅猛发展， 劳动力的成本提高是不可逆转的， 在签订合同时我们精确计算工作量， 配备合理数量的保洁员，做到各尽所职、各尽所能。另外在部分可以用机器替代人工岗位， 用机器替代人工，既可以提高劳动效率，又可以提高服务质量，减低运行成本。据调查比如一台 20 寸的全自动洗地机，一天可以完成 8 个人工的工作量，效果既好用水又节约[3]。 所以物业公司中标进驻医院之前 ，在综合考虑人力成本的情况下，要求公司配备三台洗地机、一台大型洗衣机，从而大大缩减人员编制，减低用人成本。

4.6 自查互查相结合 加大监督力度。

再好的规章制度，没有完善的监督机制，各项制度也无法保障能有效落实， 要求物业公司领班每天在临床一线检查督导员工工作， 组织由物业公司经理牵头组织各楼领班之间进行互查，通过这种途径发现对方薄弱环节，总结经验 ，防患于未然。 楼宇专职人员监督考核主要采用日常检查、不定期抽查、满意度调查相结合的方法，发现问题及时指出限期整改，进行跟踪，并与考核挂钩。

5 加强物业公司管理的效果。

5.1 保洁员院感知识和主动服务意识增强。

通过培训和教育，能主动使用文明用语；工作责任心加强。 在平时工作中医院感染知识也得到了很好的落实，有效减少了医院感染的易感因素，切实降低了医院感染，提高了医疗质量，确保了病人安全。

5.2 科室管理负担减轻。

保洁社会化之前，病区保洁均由病区护士长管理，在其交付物业公司以后，管理交给了物业公司和楼宇管理科，护士长负责日常工作质量监督和考核，而且临床科室参加考核后，使保洁员更能服从科室安排，增强劳动纪律。 护士长有更多的时间和精力投入业务工作，提高护理质量。

5.3 满意度不断提高。

医院保洁社会后效果显著，医院内井然有序、病区、门急诊地面整洁、窗明几净、卫生间光洁照人，为医院职工和患者提供了安全、整洁、舒适的诊疗环境，临床工作人员、患者及家属的满意度提高，而且在历年来的各项检查中得到评审专家的一致好评。

6 总结。

医院物业保洁社会化，是一个复杂的、长期的、系统的工程，目前国内尚无一种完全成熟并得到大家公认的模式，这需要管理者以科学地头脑、开拓的思维、创新的精神去探索和研究，制定出物业服务社会化改革的有效方案，使物业管理朝着健康有序的方向发展。

[参考文献]

[1] 巴志强，朱大勇。城市医院后勤保障社会化的理论与实践 [J].现代医院管理，2010,6（3）： 16-19.

物业公司保洁部工作范文第3篇

白天服务电话：

夜间服务电话：

投诉电话：

1．前言

北京国广物业管理有限公司化学所项目部（以下称项目部）十分荣幸能成为中国科学院化学研究所物业服务执行人，并深信在所领导及全体所工作人员的支持及协助下，将化学所园区建设成北京一流的科技物业示范区，为了明确物业管理服务的内容，方便使用物业的各种设施，尽情享受高素质的专业服务，特编制此服务手册，敬请您仔细阅读本手册，并妥善保管，以备需要时查询。对物业管理有任何问题，欢迎同项目部或公司总部联系。

2．物业管理一般事项

2.1物业管理企业：

北京国广物业管理有限公司化学所项目部

2.2机构组成：

经理办公室、保安部、保洁部、工程部、综合部。

2.3管理职权：

根据合同所赋予的权力，开展化学所园区的服务管理事宜。

2.3服务人员：

负责整个化学所公共场所及公共设施的服务管理工作，所有人员挂牌服务。

2.4维修及保养：

全天候受理物业报修（电气、水暖、房屋维修）；如需要维修，可打服务电话，维修结束后，请签字确认。

公共设施、设备日常运行、维修及保养；

保洁服务（公共区域保洁）

24小时保安服务（园区出入口）

北门开放时间：7:30—8：00，12：00—12：3013：30—14：00;周一至周五17：30—19：30，22：00—24：00；周六16：00—17：3021：00—23：00，周日21：00—23：00。

所内规定洗澡时间：周一至周五17：30—19：00，21：00—22：00；周六16：00—17：00。

节假日：五一、十一、元旦、春节：16：00—17：00

2.5告示栏

如遇公共设施、设备例行检查或因故障修理，需暂停服务时，物业公司将于各楼一层大厅内张贴有关通知，请所内工作人员注意留意，以免发生不必要的误会。

2.6投诉及建议

您可以致电或亲自到物业公司，提出所有对本物业的建议、意见或投诉，物业公司将认真处理并给您明确答复。

2.7物业办公时间：

每日：8：00—17：30（保洁提前一小时上班）

除此以外，物业公司仍设有值班经理、保安和工程维修人员24小时为您服务。如遇紧急情况，可向值班人员或就近保安求助。

2.8联系电话：

[白天]

[夜间]

经理：副经理：

3．物业服务内容

3.1保安服务

根据合同及化学所相关规定园区实行24小时保安服务

3.1.1人员出入

进入化学所园区，请您主动出示证件；来访者请主动登记，填写访客单，访问结束，被访人需签字确认，来访者出园区时将访客单交回值班保安。连续三次不交回访客单的来访者将视为不受欢迎者；园区北门仅对所内人员定点开放。

3.1.2车辆出入

车辆凭证进入园区；无证车辆请停放于门口规定区域，办理手续，在确认园区有空余车位时方可进入；来访者车辆按照无证车辆处理。

3.1.3车辆停放

进入园区的车辆需按照规定停放。

a非机动车停放于停车棚或画有矩形白线的非机动车停车区域内。其它区域的车辆将被收集到指定区域；

b机动车请停放于分子楼后机动车停车场，连续两次不服从管理的违章车辆将交由化学所相关部门处理，外来车辆不服从管理，将视为不受欢迎者，以后将禁止进入化学所园区。

3.1.4携物出所

携带所内物品出所，请到综合办办理货物出门证，凭证并经由保安检查后方可出所。按照所内规定，上下班及休息时间不允许携物出门。

3.1.5其它

对园区可疑人员，保安将会主动查询；对外来装修施工人员，不按规定区域活动者或不安规定作业者，将受到严厉处罚。

3.2保洁服务

根据合同，负责化学所园区室内外公共区域内的保洁。

3.2.1纸屑果皮

请丢放于园区内的清洁箱内，写字楼内随手的纸屑、果皮请丢放于每层的不锈钢垃圾桶内。

3.2.2室内擦地

冲洗墩布请拧干后，再带到室内擦地，以免滴水会污染公共区域。

3.2.3垃圾倾倒

办公室及实验室内常规垃圾请主动投放设于每层的分类垃圾箱内。

3.2.4大件丢弃物

请致电物业公司或保洁部，由保洁工进行处理。

3.2.5委托服务

办公室及实验室内部保洁可委托物业公司进行办理，详细情况请致电物业公司。

3.3开水服务

3.3.1分子楼

每层设开水间，开水供应时间为：7：30-22：00

3.3.2其它楼宇

开水请到锅炉房

3.4会议服务

请至少提前一天将会议通知单送至物业办公室，物业公司将按照您的要求安排会议服务。会议服务限于分子楼I段一层会议室、2号楼所级及以上工作会议、礼堂会议，物业公司可以同时代订会议客饭。

3.5咖啡厅服务

咖啡厅设于1号楼二层及分子楼I段四层，常规服务时间为：8：00-17：30，当服务员不在时，请您自助使用。

3.6商务服务

3.6.1定票服务

您如果需要定飞机票、火车票等，请直接致电服务电话，由物业公司负责办理。

3.6.2传真（长途电话）服务

如需市内或长途传真（电话）服务，请直接到正门收发室交费办理。

3.6.3电话申报服务

所内各处室需电话申报、装移机及相关事项，请经有关领导审批后，致电物业公司。

3.6.4其它服务（有偿服务）

会议组织、旅游组织、市内急件传递、代定出租汽车、秘书服务、公共关系服务、礼仪服务翻译、送花、代办服务等，您可以直接致电物业公司。

3.7收发服务

3.7.1普通报纸及信件

化学所内各处室普通报纸及信件已按照规定分发到各信箱，请直接从信箱中领取。

3.7.2自费订阅报刊及杂志

请在收发室内签字后领取。

3.7.3机要信件及特快专递

所领导及院士之信件将由保安直接送往所办公室或目的地，其他人员通知自取。

3.8其它服务

按合同规定要求负责90#楼、托儿所、经济楼公寓、清华园、4#楼、5#楼、小白楼的电、水暖维修。

3.8.1收费服务

化学所自管房的收费、89号楼磁卡电表的售电、浴室澡票的发放及出售由经理办公室处理解决，请致电物业公司。

3.8.2搬运服务

所内及宿舍区办公家具搬运服务，您可以直接致电物业公司。

3.8.3丧葬联系

负责所内丧葬事务的对外联系工作，您可以直接致电物业公司。

4．物业设施及设备使用

4.1电梯使用

4.1.1电梯设置

分子楼设两部客梯，一部货梯，货物搬运请走货梯；一号、二号楼各设一部客货两用梯

4.1.2使用事项

a呼叫电梯时请只按上行或下行，以免延长电梯运行时间。

b每部电梯有成员限额，上下班人多超重时请自觉等候；

c电梯中途出现故障或有紧急情况，请按紧急电话通知中控室处理

d货物搬运，请局部使用软包装，以免划伤电梯；物料运送不要直接接触轿箱内地面与箱板面。

4.2空调

4.2.1分子楼

a分子楼提供中央集中空调服务，每单元区域均有三速温度调节开关，您可以根据需要调到一定位置，如有进一步疑问，请致电物业公司。

b分子楼每个单元设有室外新风送风系统，夏季供冷气时请关闭外窗，以节约能源。

c空调启用，根据天气情况。

d供冷季节入室检修时，请您提供方便。

4.2.2其它楼宇

设置分体空调，您可以根据季节需要开启空调，如有维修需要，请打服务电话。

4.3电力供应

a园区内各楼宇单元都不允许使用非实验电炉，对使用者将交由化学所相关部门处理。

b用电时请不要在一个插座上联接多个用电设备，以防止单条线路用电超负荷。

c当发生电流过流或漏电保护后，请致电物业公司，确认无误后，再行合闸。

d办公室长期无人时，请关闭电源。

4.4卫生间

卫生间每天按照规定保洁，已配备手纸及洗手液、烘手器，请根据需要使用，以避免浪费。

4.5防火设备

园区内各楼宇设置了消火栓系统，分子楼设有自动喷淋系统及烟感报警系统。以防止火灾发生。

4.6安全监视

分子楼出入口、电梯内设有保安监视系统，以保证分子楼的安全。

5.园区内装修改造及安装

5.1园区内办公室改造或装修可委托物业公司，请直接致电物业公司。

5.2委托外单位装修改造时将必须到物业公司办理相关手续，在指定区域工作并符合相关规定。

5.3外单位承包装修改造任务时，完工后，需经物业公司验收。

5.4请各处室紧密配合物业公司的工作。

6.园区内绿化管理规定

6.1园区内花草、树木、园艺小品起美化作用，请您注意爱护；请勿随意占用、践踏、或损坏。

6.2禁止将垃圾、杂物扔入绿地，请不要向花草树木泼污水和有害物质。

6.3请自觉遵守《城市绿化管理条例》

7.紧急情况应变措施

7.1假如发生火警

7.1.1敬请即刻联系物业公司[]或中控值班室[]

7.1.2按火警钟以警示他人

7.1.3关闭所有对外窗户

7.1.4通知周围人员撤离火警区

7.1.5请勿使用电梯，应由最近的消防通道及紧急出口离去。

7.2大风

7.2.1办公人员须将门窗紧闭;

7.2.2将易碎之物件移离窗户；

7.2.3如需协助，请致电物业公司。

7.3管道漏水

7.3.1所内各处、室如发现管道漏水，敬请即刻通知物业公司，或通知附近任一物业管理人员。

7.3.2工作人员须将楼宇之单元内贵重物品移开漏水之处。

7.3.3尽量将主电源截断，以防火警发生。

7.4电源中断

7.4.1园区内办公楼电源突然中断，敬请尽快通知物业公司。

7.4.2保持冷静，待管理处通知最新情况安排。

7.4.3单元内办公人员如离开单位，请将门户紧闭，并确保所有火种熄灭。

7.4.4请使用走廊通道，按照紧急疏散指示方向通道离开。

7.5地震

7.5.1保持镇静；

7.5.2远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂之物件；

7.5.3不要躲在楼梯的底下；

7.5.4躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；

7.5.5准备应付连接更多次的余震；

8.市内常用电话

电话查询………………………………………114

匪警……………………………………………110

火警……………………………………………119

医疗急救………………………………………120

特快传递………………………………………185

天气预报………………………………………221

电话保修………………………………………112

报时台…………………………………………117

医疗救护台……………………………………120

交通事故报警台………………………………122

移动电话客户服务台…………………………1860

移动电话话费查询台…………………………1861

市内电话话费查询台…………………………189

民航信息查询台………………………………2580

机票定票服务台………………………………2581

铁路信息查询台………………………………2585

支票查询台……………………………………2580

物业公司保洁部工作范文第4篇

一、本期工作主要以熟悉小区、稳定小区为主，我们主要完成了以下工作：

1、办公室接待来访199条，处理173条，26条处理未果（外墙漏水和瓷砖修补），投诉及时处理率87%，有效投诉处理95%以上。公共设施报修129条，处理124条，及时处理率96%。

2、消防通道划禁止停车标语6处，新增禁止占用消防通道标识5块。清理楼道、水电井可燃易燃物4次，80%以上的水电井已经清理，下一步要加强楼道清理，并争取清理完水电井全部杂物。

3、为小区消防验收，报请了社区、街道、北湖区消防大队、市消防支队、市住建局等相关部门。

4、进驻小区时16台电梯中，有12台有故障，2台未年检。目前电梯全部检修过1轮，全部重大故障都已消除，电梯已经全部年检。更换了5栋、6栋多数电梯按钮。

5、园区内全面广告清理2次、小区大扫除5次、停车场冲洗2次。

6、完成绿化灌木修剪1次，树枝修剪2次，灭白蚁上报4次，整区域杀草1次，除草3次，灭蚊消杀1次，清理枯枝2次。

7、保洁培训5次，更换7个保洁；秩序员培训8次，更换不合格秩序员11个。办公室人员培训4次。

8、将老旧公灯更换为LED灯73个，更换单元照明灯为LED声光控灯500个。更换停车场全部灯光为LED雷达感应灯，约240个。

9、更换垃圾桶18个，购置手推垃圾车2台，大垃圾斗1个。

10、上门安装服务有偿5次，无偿上门检修服务24次。

11、疏通排污支管（公共区域）2处，清理化粪池3处。协助通室内堵塞4户（业主自费）。

12、处理4栋外墙瓷砖脱落高空作业1次，处理房屋内瓷砖脱落23次。

13、修复3栋地下停车场入口路面，修复小区入口沟渠。

14、协调楼层漏水处理9次。

15、绿化自来水管修理5处。

16、协调家庭矛盾1次，邻居纠纷3次。

17、协助自来水公司更换闸阀2处。物业自行更换闸阀6处。

18、更换自来水入口控制器1个。与业委会共同协调郴电国际、小区原电路建设单位，申请双回路改造，并达成3000元把事办完的口头协议。

19、驱逐可疑人员9批次。驱逐小广告人员2批次。

20、协助街道办劝阻种菜等公务行为5次，砌围墙1面。

二、工作不足，受业主批评主要是：

1、秩序员未着工作装。上班时睡觉被抓。发小广告的进入小区不知情。

2、保洁卫生欠佳，瓷砖不亮，垃圾桶位置的地面有油污，停车场有垃圾清扫不及时。

3、绿化带有杂草。

4、小区门口岗亭移走，没有岗亭值班。

三、做好合同范围内的工作，尽力提供力所能及的额外增值服务，保持业主满意度，是我公司的初衷。对于业主指出的不足，我们虚心接受，有则改之，无则加勉。

1、秩序员未着工作是因为试用期员工，还未正式录取，已录取的员工都是着工作装。

2、保洁卫生确实有欠佳之处，我们会加强培训，保持优胜劣汰，选出合适的工作人员。停车场要求是每天扫，每周拖3次。

3、绿化带确实杂草较多，待阴凉天气，会加强清理。

4、小区门口岗亭临时移走，是为了避免业主误会是物业公司跟开发商联合收停车费，且秩序员一个没少，值班人员一直在门口。现在岗亭已经准备恢复到原位。

四、物业公司所遇的困难：

1、历史遗留问题太多，前物业遗留的、开发商遗留的，不管是不是物业能办的到的，都眉毛胡子一把抓，由我们来收拾，应该要区分责任，不因开发商的过错连带到物业。如：瓷砖脱落和漏水、消防、办证、开发商欠钱，开发商承诺不用交物业费等等，都与现在的守信物业是没有责任关系的。

2、有几个业主家属，之前在前物业工作，因我公司来后，未聘请他们继续任职，而故意刁难我们的保洁人员，指着保洁人员的鼻子辱骂。我们有过2名卫生打扫的不错的保洁，受不了无端的辱骂而辞职。小区周边商贸繁华，保洁难招，招到好用人员又被故意骂走。我们缺少卫生保洁人员。

3、业主家属每天必定4次以上，翻捡垃圾废品，将保洁刚打扫好的卫生毁坏，刚装好的垃圾倒在地上。所捡废品必定通过电梯上下运输，导致卫生搞了又脏，脏了又搞，看着如同很久没打扫。

4、有部分有车业主不到物业办公室登记车辆信息、业主信息、电话信息，车辆又不留挪车电话，停在消防通道时，无法催促挪车。

5、房屋质量差，电梯质量差，经常性瓷砖脱落，漏水，电梯隔三差五的出问题。

五、物业公司接下来的工作计划：

1、每周对保洁、秩序员培训岗位职责、工作方式、工作要求。打铁还需自身硬，外部环境再好，自身团队不过硬也不行。

2、继续招聘保洁人员，并且比竞标时承诺的5名保洁多招1名，准备配6名保洁。

3、奖罚分明，严抓纪律。对优秀员工，继续奖励，对违反工作纪律的员工，坚决适当处罚。

4、因物业公司没有执法权，而小区业主大会有小区民主自治权，请业委会或业主大会授权或者给与物业公司具体的管理消防通道违停的措施。如：对违停车辆，一次贴条警告；二次贴条、锁车、放气；三次拍照报派出所和消防大队，执法罚款、拖车。

5、向业委会提交开发商的责任范围、业主的责任范围、物业公司的责任范围，并请求业委会共同海报公示责任范围。有利于不争不吵不推脱。

6、原位恢复岗亭，对车辆及人员进出管控。

（1）对已经到物业办公室核对过车位、车辆、业主信息，且缴纳了车位费的车辆，输入自动识别，车辆进出自动放行。

（2）对已到物业办公室核对过车位、车辆业主信息，但未缴纳车位服务费的车辆，设置成“时间车”提示未缴纳车位服务费用，人工放行。

（3）没有车位的业主，会记录在“车辆信息本”每次人工核对后放行进，出门时该交费的交费，因不交费出不去的，物业不干预。

（4）对外来车辆一律要登记车牌、姓名、电话，方可放行进入，出去时，该交费则交费，因不交费出不去的，物业不干预。

7、把双回路供电的整改协调落实。

8、高空松脱的瓷砖先安排专业人员取下来，以免自行脱落砸到人，松脱的瓷砖修复走维修金流程。漏水户数先统计，属于是公共区域属于质量问题的，走维修金流程修复；因私人装修导致漏水的，督促私人自费修复。

物业公司保洁部工作范文第5篇

1．认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

2．整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

3．合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

4．积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

5．进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

6．有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

7．调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”

这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：

（1）开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。

（3）花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。