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关键词:建筑材料;质量检测;检测手段
随着国家经济的飞速发展,我国对建筑工程的质量也提出了越来越高的要求,建筑工程质量的问题,不仅威胁到人民的生命财产安全,更会对社会造成巨大的资源浪费,随之而来会产生大量的建筑垃圾,给环境造成严重的污染。建筑工程质量问题形成的原因很多,其中最重要的原因便是建筑工程所用材料质量不过关所造成的。
所谓建筑工程材料质量检测就是使用仪器和设备对建筑材料进行检测,评定其是否达到国家规定的标准。主要建筑材料的质量好坏应该可以说是关系到工程质量的根本所在,因此,搞好主要建筑材料的质量管理与质量控制十分必要和十分重要。虽然工程使用的建筑材料种类很多,其质量要求也各不相同,但是从总体上说,建筑材料可以分为直接使用的进场材料和现场进行二次加工后使用的材料两大类。前者如砖或砌块,后者如混凝土和砌筑砂浆等。施工、监理、质量监督人员对这两类进场材料质量控制的基本要求都应当必须掌握。
工程建筑材料质量检测面临的问题
1.从业人员素质能力参差不齐,房屋建筑材料检测工作需要依靠精密的仪器进行作业,既要求工作人员有较强的责任心和职业道德,也要求工作人员具有较强的专业业务能力,更需要工作人员具有丰富的工作经验和工程学知识。现实中,很多从业人员由于实际经验、文化程度、个人能力、工作态度等的差别,造成检测过程出现较大的偏差,直接影响到工程的质量安全。
2.国内建材市场产品品牌多样,类型混杂,虽有统一生产标准,但仍有较大差别,因此,同类产品之间质量也不尽相同。
3.检测方法上,各地检测程序与标准不统一,加之各地检测仪器及检测管理系统不同,这在一定程度上也影响到工程材料质量的检测管理。
4.消费者维权困难。当前建筑装饰材料日新月异,消费者缺乏辨别能力,即使消费者有维权意识,但是出于种种限制,很难获得索赔。
5.检测手段简单化。尽管信息技术的发展给建筑材料检测带来很大的便利,但是纵观全国,很多地区依然沿用落后的手工填表、人工统计方法,既增加了工作的繁琐程度,又由于技术水平低下,造成很多数据出现误差,很多数据出现失真、丢失现象,给工程带来质量和安全隐患。
6.施工单位的材料采购无计划,现场堆放不规范、无标识牌、混堆,加上管理不善,当水泥、钢材等材料产生受潮、变质、锈蚀时,就失去了原有的性质。材料检测不及时,不严格,漏检、错装,使不合格的材料当作合格材料使用,造成不应有的质量隐患。
针对存在的问题,为进一步加强建材检测管理,提高建材监管水平,有必要改进建材检测管理的方式,以提升检测服务能级,可以将“完善一个平台,激活两个现场,落实三方责任,整治四大顽症,打造五大机制,把握六个操作节点”纳人建材检测工作的重点。
1.完善检测信息平台
掌握信息就是占领了监管的制高点。虽然本市已基本完成了检测行业信息管理系统,也就是城域网建设,但是月报、速报,尤其是连网和数据上传工作还及时,检测信息还不完整、不准确。为确保检测信息的及时、准确、真实、完整。实现检测信息的有效性,利用检测信息平台为建材监管服务,可以通过月报、速报和连网上传数据的比较,完善城域网建设,最终应直接通过城域网即时传输检测信息,直接利用城域网上传数据进行汇总、分析、判断。
2.激活施工现场和检测现场,实现两场互动
施工现场和检测现场原来是两个相对独立的现场,对施工现场建材产品状况的描述和取样由施工单位和监理单位完成,检测单位的工作在检测现场完成,仅对来样样品的检测结果负责,往往不能真实反映建材产品的实际质量状况。应使施工现场和检测现场相互联系起来,从施工现场的建材产品信息跟踪到检测现场的检测情况,从检测现场的检测结论追溯到施工现场的建材产品状况,实现两场互动,保持施工现场和检测现场的一致性,真实反映建材产品的质量和特性。
3.落实建材供应、使用、检测三方责任
从见证取样深化到三方确认,就是要紧紧抓住建材供应商,一旦检测结论产生,就能及时确认各方责任,顺利实现不合格产品的清场和对使用单位的警示。使用方,包括施工单位和监理单位,合理使用和见证使用经检测合格的产品,这是保障工程质量的根本。检测方就是检测机构,应确保检测的客观、公正,真实反映施工现场建材产品质量状况。这是保障工程质量的关键。应充分发挥这三类对象的作用,通过明确各方责任,规范各方行为,才能有效遏制检测工作中的假、乱现象。
4.整治四大顽症,针对“假、乱、低、缺”实施整治
经过多年发展和治理,检测行业得到飞速发展,但也出现了一些问题,要紧紧抓住“假、乱、低、缺”四大顽症开展大规模整治违规行为的活动,向社会表明整治检测顽疾的决心和力度,并着力分析造成顽症的原因,落实对应整改措施和改革设想。对于集体造假、多次造假、社会反响较大的检测单位,加大处罚力度。支持市建设工程检测协会对造假人员,查处一个、吊销一个,绝不护短。
5.把握委托、核查、抽样、试验、报告和评估六个操作节点
委托应更新,应改变现有的委托方式,委托过程应有第三方监督;核查应严格,应核查施工现场建材产品信息,保证检测信息的真实性、准确性、完整性;抽样应科学,应制定切实可行的抽样方案,推行检测机构现场抽样和取样,保证试件能代表母体的质量状况;试验应规范,应按检测运行法则操作,确保检测过程和检测结论客观、准确;报告应有效,检测信息应即时传输,不合格检测信息应及时上报;评估应专业,对检测工作的开展应进行绩效评估,不断规范和完善各个节点的操作运行。
总之,要提高建筑工程的质量就必须不断地提高建筑工程材料本身的质量。而作为专业人员,更要以身作则,并在工作中不断的总结经验教训,以提高对建筑材料质量控制的工作水平,并保证所检测材料结果的准确性,确保建筑材料的质量和建筑工程质量的安全可靠。
【参考文献】
[1]沈国伟;建材质量自动监测系统的设计[J];今日电子;2006年10期
[2]马振珠;中国建材检测行业大透视[J];工程质量;2007年01期
[3]郭武林;建筑工程施工现场质量控制与安全管理探讨[J];广东建材;2009年06期
文/官玲
建材出了问题,再好的工艺也打造不出精美的家装。到底哪些建材最容易出问题,又该留意哪些方面?国家室内车内环境及环保产品质量监督检验中心主任宋广生,从实际工作中总结出5类最易出现投诉纠纷的建材产品,并进行分析,给予指导。
1.实木地板。产品色差大,铺装后不平整、有缝隙。
地板尽量选同一批次的,如果遇到促销的产品,要先询问货源是否充足,避免不同批次有色差。产品送货到家,要开箱检查。相对于复合地板,实木地板热胀冷缩较明显,铺装时,要根据含水率计算留缝。
2.内墙涂料。不耐洗刷,容易拱起、起皮。
购买时应仔细观察涂料是否细腻、均匀,合格的涂料不应有沉降、结块等。厨房、卫生间、阳台不宜用涂料做墙面装饰,最好用瓷砖。客厅、卧室等墙面刷漆,最好选择有防水功能、耐擦洗的涂料。
3.门窗。强度不够,易变形,抗风压等级不合格。
选门窗一定要看品牌。购买标准型材制作的品牌产品,可以保证难以判断的受力构件实测厚度不会太薄。另外,室内门、室外门、阳台门窗等,要结合具体的使用位置和需求选购。北方地区还要考虑门窗的保温要求。
4.橱柜。偷工减料,环保不达标。
定制橱柜应该签订合同,保留好发票,作为日后维权的依据。尽量将价格清单细化,按橱体实际板材面积计算,避免不法厂家多算面积。购买时还应注意查看产品的环保认证证书,仔细闻闻柜子里是否有刺激性气味。
5.瓷砖。产品质量差,使用后发黄变黑。
简单三招辨别瓷砖质量:一看釉面,应平整、细腻、无刮痕。可把两块瓷砖的釉面对在一起,观察是否严丝合缝,以免起翘、变形等,影响瓷砖的牢固度;二看色差,把几块瓷砖放一起,在良好光线下观察其色调是否一致;三听声音,敲打瓷砖表面,声音清脆则说明瓷砖密度和硬度高,质量好;声音沉闷的质量较差,砖内可能有裂纹。
四招轻松告别老人味
文/罗文峰 禢影妍
老人味是老年人特有的生理现象。一般情况下,老人味与年龄的增长、慢性疾病的增多以及个人卫生情况成正比,男性明显多于女性。
老人味并非人人都有,只要弄清老人味的形成因素,并积极采取以下四措施,长者同样也可以优雅自信地安度晚年。
做好皮肤清洁是减少老人味的必要措施。
老年人应养成经常洗澡的习惯,尤其是身上味道较重时,更要注意个人卫生,必要时用一些柔软的浴擦擦拭,清除身上残留的死皮。
饮食清淡易消化食物。
老人应减少肥甘厚味的摄入,少食煎炸燥热和刺激性食物,多吃一些清淡容易消化的食物,以减轻胃肠道的负担。同时,可增加一些健脾益胃、行气祛湿的食疗,以增强老人的消化和吸收功能,保持大便通畅,从而减轻老人味。
积极治疗原发病。
很多慢性基础性疾病是滋生老人味的主要原因之一,治疗和控制好这些慢性病,也就能在源头上减少异味。例如,积极修补烂牙,及时清洁活动假牙,治疗慢性胃病、尿失禁和老年阴道炎,控制好血糖和上呼吸感染等等,都可以大大减轻慢性病产生的异味。
论文关键词:市场调查,建筑装饰材料,教学
本文就装饰材料课程特点与市场调查环节结合进行探讨,以期达到探索其实践规律,更好指导课程教学。
一、建筑装饰材料课程特点
建筑装饰材料是建筑装饰工程的物质基础,《建筑装饰材料》课程是建筑装饰工程技术专业的必修课程之一,对培养学生掌握装饰材料的基本知识、具备合理选用材料的初步能力以及对后续专业课程学习都将产生直接的影响。而装饰材料品种多且复杂形成课程内容的最大特点。以往传统的教学模式,教学双方都受到许多因素的制约,主要问题表现为以下三个方面:①知识面广,综合性强,系统性差,不同材料之间的知识跨度大教育论文,缺乏关联性。在教学中难以将繁杂的课程内容归纳为相互衔接的渐进过程,使课程的讲授条理性差,教师难讲、学生难学。②品种差异大、指标参数多、逻辑性差。教材中所介绍的各种材料从外观质量、性能指标到使用条件等几乎都以参数表格表示。面对数目繁多、枯燥乏味的表格和数据,学生很难提起学习兴趣,也很难把数据和装饰材料结合起来。③实践性强,教学条件相对滞后。装饰材料需要有样品实物给学生以感性认识,让学生看得见、摸得着,但由于新型材料的不断出现,没有足够的装饰材料样品,许多材料的装饰效果只能纸上谈兵,教学效果欠佳。
二、市场调查的意义及操作方法
市场调查是学生了解市场和消费者需求的重要手段。建筑装饰材料市场类型多样,有综合型市场、有建材超市以及一些分布在社区的小建材五金店。在台州市内大型建材市场有红星美凯龙家居建材市场、椒江家乐居建材市场、路桥装饰城、洪家装饰城、临海恒大装饰城以及各小区的建材小超市,市场上产品多样、不同层次的产品很多,要调查的装饰材料可以分很多专题进行。通过市场调查,学生直接面对产品,了解产品的品种、规格、价格、性能等丰富的信息。
在课程理论授课部分内容要有比较和取舍,课堂上精练的讲授要辅以大量的课外阅读资料,要求教师要关注学科前沿,更新教材内容、更新教学手段,将素质教育贯穿于讲授之中,适当弱化理论内容教育论文,强化应用内容,在知识的广度、归因推导上把握尺寸,引导学生利用学校图书、计算机网络资源进行自学和复习。备课中,要找到案例说明市场调查的步骤和方法。教师要善于从国内外书籍、报纸和光盘、网络上搜集资料并归类整理,运用这些近似于实际情况的材料训练学生,让他们不离开课堂就能接触到各种各样的实际问题,并综合运用市场调查知识进行独立思考和分析,将所学知识转化为技能。如何指导学生开展成功的市场调查,是授课教师的主要任务。
在市场调查过程中,要求学生按照个人兴趣分组(每组6人),设立本组调查课题名称和课题计划,初步拟定调查计划、调查目标和调查范围。教师在对课题名称和课题计划的审查中,必须要留意各小组组长的选择,在调查内容和调查对象的选择上特别注意方案的可行性,在调查计划草案中把握其实践经费的控制。
三、完成市场调查报告
学生在参与市场调查活动后,掌握了一定的资料,写报告时还是会遇到一定的困难。因此,在教学中,除了全面规范的专业指导和实践活动外,我们还指导学生对收集回来的各种繁杂的资料、数据进行筛选、整理、分类,并引导学生从各种资料中找到规律性的东西。另外教育论文,聘请建材企业专业人士给学生作现场讲解,使学生在认识材料时更接近社会,更好更准确地掌握市场信息,写出更全面准确的市场调查报告。
我们要求调查小组以PPT的形式,把各类材料的性能、特点、用途以及产品图片分类制作,汇报调查研究的过程和结果,同时以课题答辩的形式打分。这样极大地调动了同学们的学习积极性。在有限的时间里,把收集到的各大类材料进行整理归类。同时选出最了解材料的同学代表本组做介绍,最后在教师和各组代表同学的共同打分下给出每组市场调查的分数。市场调查活动不但调动了同学们的学习积极性,增加了同学们的市场阅历,如何和商家打交道,收集到更多有用的信息,对于学生来说很不容易。同时也提高了同学们的分工协作精神,独善其身是不能在短时间内完成各大类装饰材料的市场调查的,自己做好了别人没有动,根本不能完成本组的任务,最后选派一位表达能力好的同学来介绍本组的市场调查总结,是答辩中真正能出彩的地方。当学生深切感受到自己的作业是有内涵的成果时,他们就会采取及其认真负责的态度对待自己的市场调查报告,这也极大地提高了教学的效果,增长了同学们的才干。
市场调查成绩由组长确定的团队协作学习中的表现分各个阶段的课堂项目完成的情况评定教育论文,包括报告的科学性、方法的技巧性以及最后的答辩情况(报告的说服力、回答问题的正确性等)。在教学过程中,教师通过对各组课题项目各个节点的检查和审定,及时检查学生的实际知识和应用能力。最后的答辩环节更是综合考验了该小组的课程学习情况和团队协作能力。
四、结语
《建筑装饰材料》课程在教学内容上,注重了基础与前沿的结合理论与实践的结合,融入了现代建筑装饰材料科技发展的最新成果;在教学方法和手段上,引入现代技术,融合多种教学方式;建立了多元化的考核方式,引导学生知识、能力、素质协调发展。通过市场调查,较好地达到了课程教学大纲的要求,取得了良好的教学效果《建筑装饰材料》课程中的市场调查环节还存在许多可以探索、思考以及进一步提高的地方,更多令人感兴趣的教学规律还有待挖掘和归纳。我们希望通过自己的不断努力,改革完善教学方法,逐渐摸索出建筑装饰材料课程的一般教学模式,切实提高课程的教学质量,培养具有创新精神和实践能力的应用型人才。
[参考文献]
[1]朱祖森.建筑装饰材料课程教学创新浅探[J]. 职业教育研究,2004,10.
[2]张弘.如何指导学生写作市场调查报告[J]. 职业技术,2007,12.
用狄更斯的这句名言形容目前国内家居卖场的生存状态似乎再合适不过。
在刚刚过去的“十一”促销活动中,红星美凯龙全国的销售总额突破45亿元,同比增长超过15%,这一数字让沉寂已久的家居市场重新振奋起来。在经历了2012年的跌宕起伏之后,家居卖场正在进入回暖期。
但是,业内人士认为,过于单一的盈利模式,以及与房地产业息息相关的特性,让家居行业的回暖能持续多久成为一个未知数。
据媒体报道,住建部等部门近期将对成都等地楼市进行调研,目的在于收集相关信息,总结各地调控楼市的经验教训。该消息让十八届三中全会后房地产调控升级预期可能性变得更大。
家居业回暖?
中国建筑材料流通协会的8月全国建材家居景气指数(BHI)显示,该指数今年以来首次出现同比上涨,显示出房地产刚需释放后的暖意。
事实上,自去年年底开始,房地产开发商的拿地热重新出现,各地频现许久不见的“地王”。而家居行业因家装特性,往往比楼市走势滞后约10个月。
但不可否认的是,大型家居卖场近年来销售额的突飞猛进与其跑马圈地、大肆扩张不无关系。
据统计,即使是在行业低迷的2012年,全国仍有多家家居卖场竞相开业。据媒体报道,仅去年一年左右时间,第六空间、东莞家具城、伊赛特、华东(国际)建材中心、居然之家等家居卖场纷纷进驻合肥市场。
今年,集美家居北京燕郊店正式开业,据媒体报道,集美家居方面表示,包括燕郊店,集美家居今年将会新开4家店。而此前宣布“百店计划”的居然之家方面也公开表示,到今年年底之前,居然之家分店数量将会从现有的70余家增长到近百家,百店连锁目标将提前3年完成。
在2013中国家具营销及设计大会论坛上,中国家具协会理事长朱长岭算了一笔账:红星美凯龙目前在全国有118家店,居然之家有75家店,“如果每家店能达到10万平方米,那就是2000万平方米的规模。”
中国建材流通协会常务副会长秦占学进一步告诉记者,目前建材家居市场总体过剩,部分大中城市甚至出现了2个人维持1平方米卖场租金、人工、利润的局面。
市场饱和、消费低迷,牵出了家居卖场的一大弊病——以收取租金为主的单一盈利模式。这一“靠天吃饭”的商业逻辑在搭上房地产高速发展列车时尚可维持,但在地产行业增速减缓、终端消费不振时却容易出现租金回收困难、资金链断裂的局面。
据记者不完全统计,近年来,红星美凯龙、居然之家、东方家园、吉盛伟邦、月星家居等卖场关闭的门店数超过20家,其中仅东方家园便关闭了12家门店。
再加上商品房装修形态变化、电商冲击等因素的叠加影响,家居卖场不得不走上转型之路。
作为家居建材市场的风向标,房地产行业的风吹草动都会引起下游建材家具的波澜。
因此,尽管近期“家居行业回暖”的声音不绝于耳,但即将召开的十八届三中全会还是给这轮回暖增加了不小的变数。
不少业内人士呼吁,新一批房产税试点方案应有所不同,不仅需提高税率,也应扩大征收范围,相关专家也预测,会后房地产调控升级预期或趋浓。
但颇有意思的是,国家日前出台的房地产调控措施对于建材家居市场反而成为利好消息。2013年2月“国五条”出台后,BHI指数随即一路攀升,由2月的77.90迅速升至115.91。
秦占学对记者分析,建材家居市场和房地产的刚性需求息息相关,不管调控与否,都要看刚性需求是增长还是下降,以此来判断建材家居的好坏,“只要预期房价会上涨,刚性需求反而会提前释放,刺激建材家居市场的发展。”
但他同时表示,目前整体环境还是建材家居卖场和产能过剩,在这种大背景下,短期的转暖仅仅是由于某种特定因素刺激房价上涨,使刚性需求提前释放出来了,而非市场真正进入了良性发展的轨道。
“要真正转好还是得等到供需平衡时再看。”秦占学总结道。
业态生变,卖场受考
尽管红星美凯龙的国庆销售数据很漂亮,但长假期间,记者走访多个大型家居卖场发现,形势并不像看上去那么乐观。
以位于上海青浦的吉盛伟邦国际家具村为例,在这个占地45万平方米的家居采购直销中心里,记者看到偌大的家居馆内消费者寥寥可数,稍高楼层、位置较为偏僻的店铺更是鲜有人问津。
同样的情况还出现在月星家居、剪刀石头布等卖场中。
月星家居一位家具销售员告诉记者,现在只有过节打折时人气还不错,平时很少有人来,“销售业绩和去年比没有增长,租金却是年年在升,今年每平方米租金都涨到300元/月了。”该销售员表示。
“对企业来说,面对日趋高涨的渠道成本肯定是不满意,卖出去的产品相当于都给‘房东’打工了。但从战略层面考虑,家居卖场还是主要销售渠道之一,而且要树立品牌形象又不得不进卖场,有时候是非常无奈的。”该人士表示。
但近年来精装房、全装房的迅速发展似乎让家居建材品牌找到了新的出路。
据统计,目前精装房已占全国住房比例的近20%,北京、上海等一线城市的精装房比例占40%以上,广州甚至达到了60%。
与之相对的工程装修业务也日益受到建材商的重视。以圣象集团有限公司为例,该公司企划部总经理陈治华告诉记者,该公司房地产装修业务的年增长率约为15%,去年的销售额达6亿元。
而全装房、精装房则意味着家居建材品牌可以绕过卖场,直接与房地产开发商合作。
中投顾问流通行业研究员申正远表示,房地产装修业务使得家居建材的流通渠道逐渐改变,大部分家居产品的销售渠道从家居卖场开始向房地产工程市场转移,甚至有部分卖场也在通过招投标的方式获得房地产上精装房、全装房的家居部品。
除此之外,商品房装修形态的变化还直接对家居卖场“一站式采购”的理念提出了挑战。
相对于毛坯房,购买精装房和全装房的消费者由于已经完成了大部分装修,对家居产品的需求也更为碎片化、个性化,以选择性或补充性采购为主。
“这时超级大卖场就不适用了,或许建材超市的业态更能符合需求。”秦占学表示。
种种迹象表明,家居卖场依靠场租就能旱涝保收的时代已经一去不复返了。
多元化尝试
“往上游走”正成为家居卖场的一致认知。
利用多年在行业内积累的流通优势,寻找商或者生产厂家进行贴牌生产,并最终以“自有品牌”的形式在店内出售,这几乎是所有卖场推出家具、家居品牌的规律。
以剪刀石头布为例,其推出的家居品牌名为“帝幔整体软装·进口家具”,以进口家具品牌、出售自有品牌的窗帘壁纸等家居饰品为主要业务。
2012年6月,吉盛伟邦试水线上线下同步的自有品牌“好易达”。目前,好易达已在线上布局了一个独立的B2C商城,并在广州开出了两家线下的实体体验店。
今年3月,金海马家居也推出了自有家具品牌“全家福”,抢占板式家具市场。
前瞻产业研究院分析师欧阳新周对记者表示,家居卖场过去其实只是提供了一个交易场所,但和市场是脱节的,厂家、经销商、消费者三方面跟卖场经营之间的衔接也容易出现问题。
“如果卖场自己做家具品牌,减少了中间的流通环节,将研发设计、采购、销售和市场直接联系起来,对于提升其竞争力大有裨益。”欧阳新周指出。
红星美凯龙的做法则是“向下延伸”,成立“家倍得”装潢中心,进军下游的建筑装饰行业。
值得一提的是,一位业内人士透露,几年前红星美凯龙曾经将装修公司剔除出其家居卖场。直到近年来装潢行业规模渐大,尤其是该企业转型升级,也涉足装修后,这些装饰品牌才重新入驻,红星美凯龙还在其官方商城上专门开辟“装修汇”,号称聚集“千家装修公司、万名设计师”。
如果说向上下游拓展产业链比较稳健,那么月星集团和红星美凯龙的做法则更为颠覆。前者打造“环球港”购物中心、进军商业地产,后者开发城市综合体,与原有业务均相去甚远。
对此,一位上海本地的家具商向本报表示,脱离行业本质的多元化会导致卖场专业性下降、失去核心竞争力,“多元化过于宽泛容易适得其反”。
尴尬的“触电”
“电子商务”是家居卖场转型升级中被提及频率最高的词汇。
相对于其他行业,家居对于网络可谓是后知后觉。但这场晚集赶得并不太顺利。
以红星美凯龙为例,其耗资超过1亿元的电商平台“红美商城”历经了月销售额仅4万元、更换高管、改名为“星易家”等风波后,目前似乎仍不见起色。
此前,针对阿里巴巴董事会主席马云和万达董事长王健林对10年后电商在零售市场份额能否超50%而设的1亿元赌局,红星美凯龙董事长车建新大胆“叫板”:若10年后电商在中高档零售市场份额超过15%,愿输给王健林和马云各1亿元。
居然之家、吉盛伟邦等家居卖场的电商之路还处于起步阶段,线下的“巨无霸”们在线上仍然非常式微,而更多的家居厂商尚在观望。
在欧品家居总经理蒋学顺看来,不同于产品可以标准化的行业,家居行业的消费往往是消费者到店体验产品和服务之后形成的冲动式消费,而“线下的体验是电商无法取代的”。
其次,大件家具的物流配送较为困难,物流成本过高,客单价也非常昂贵。
案例:佳尼特清徐一店 清徐二店
经营时间:一店(老店)经营6年,二店(旗舰店)经营近1年
选址:一店:位于清徐县的居民区,二店位于居民区和建材市场的结合地带
老板自述:第一家店开业至今已经6年多了,位于清徐的老居民区,在这里都是生活多年的老住户,大部分是在县城各个单位上班的人。店面是租的,每年租金的上浮比例在10%。第二家新开的店则位于居民区和建材市场的结合地带,所处的居民区是属于高端小区,有着较高的消费层次,这个店铺正处于两个建材市场的中间,附近有二三十个门面都是做建材的。这家店面是自己购置的物业。当时本来想选在建材市场里,那里客流更集中一些,但最终还是决定将店开在自己的地盘里。尽管位置相对差一些,但符合自己的长远发展。首先是因为是自己的门面房,不用受制于人,可以大胆的投入,大胆的宣传,不用担心日后做稳的生意被房主坐享其成的情况发生。因为这种情况确实不可不防,在县城想找到一个有发展前景的生意非常不容易,如果房主看好自己的生意,也想开一个类似的门店的话,他会想出各种理由不与我们继续合作,那么前期的投入就会大打扣,努力付之东流。
编者:从和牛总的交流中,可以感受到,牛总也是总结了第一个店面受制于人的经验,在资金充裕的前提下,决定自己购买门面房,同时也考虑了门面房的位置既离建材市场不远,又紧邻新的高档小区,在选址中还考虑了两个因素:一是目标人群及目标人群的活动规律,二是专卖店的功能定位和推广方式。去建材市场转的人一般都是有装修需求,初次置业或二次装修的。同时,新小区本身因为入驻的早晚时间不同,也有装修的需求。而我们选址强调遵循一个原则那就是将专卖店开在消费者的眼皮底下,所以专卖店必须跟着消费者活动规律走。专卖店的功能定位可以简单的分为两种:店面销售型和人员推广型。店面销售型专卖店主要靠店面创造销售,从而,这类专卖店的选址必须考虑目标人群人流量。只有大量的目标人群光顾专卖店才能创造更多的机会。第二种是人员推广型,这种专卖店的主要销售来源于专卖店配套的销售人员。牛总的两个专卖店正好分别属于这两种,老店属于店面销售型,上门的顾客,回头客成为销售对象的主体。新店属于人员推广型。这种专卖店的销售主要来源于店面的各种推广活动。专卖店的功能主要体现在展示产品,以及销售人员与消费者之间、会员与会员之间交流的场所而已。
专卖店在选址上除考虑上述两个因素外,更多的要考虑专卖店店面租金。在县城里,买个门面房所占的资金不大,所以老板有实力的话,是可以自己购置物业的。但如果是为了房产投资而不考虑自己的事业的发展,就会造成本末倒置,是很可怕的事。要平衡投资与事业发展的关系,不能为了买房而买房。
选人:一店店长:年龄:50多岁,文化层次:小学,合作6年。二店店长:未找到合适人选,目前由老板本人兼任,打算寻找25~35岁的年轻人,文化层次:高中以上学历。
老板自述:老店的店长从店面开业至今一直在这里工作,虽然年龄较大,但人品较好,沟通能力较好,自来熟,对于这个以回头客和上门顾客的门店来说,这个店长是称职的。新开的店目前还没有找到合适的人选,暂时由我主要来负责,由于我的定位是旗舰店,我对这个店的店长要求还是很高的,除了基本的硬件条件具备外,更为关键的是我希望这个店长对净水电器行业的认识,对个人价值的实现是否与我一致,我要找的是事业上的伙伴,而不仅仅是一个雇员。
编者:专卖店的管理要出效益,编者认为,须从店长抓起。店长是一个专卖店的核心,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩。因此,店长要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。牛总想找的店长是一个综合能力较强的人,他不仅有开拓意识,还要具有一定的管理能力,在思想上要高度与老板一致,或是一个能很好理解并执行老板意思的人。
推广:一店主要靠服务好老客户,以增加二次销售机率;二店则通过老客户带动新客户,在附近小区做广告,发宣传资料,做大型路演来吸引顾客。
老板自述:老店经营了6年之久,拥有了大量的老客户,如何让这些老客户永远是我们顾客呢?一定要做好服务。例如,在顾客购买完机器后,第一天,产品要安装到位,检测水质,必须说明直饮水与自来水的区别。提前说明一些使用中可能出现的问题及售后服务的内容,留下服务电话及解决问题的途径。第三天:到用户家里检测水质。对比试验,询问使用情况,检查机器运作状况,强调出现问题的解决途径。第七天:电话回访或去用户家里,对有异议的用户,要做好解释,忠告、建议工作,同时应进一步的增进与用户的感情上做好,特别对感觉好,认识好,心态好的用户做好进一步更深的探讨,从而了解更多的背后资源。提醒用户主动积极宣传定期举办丰富多彩的活动,邀请用户参加活动。