团购调查报告

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团购调查报告范文第1篇

网络团购指通过互联网渠道，聚集一定数量的消费者组团，以较低折扣购买同一种商品或服务的商业活动。自 2010年1月16日中国首家Groupon模式网站满座网上线以来，我国网络团购市场发展迅速。截至2012年6月底团购网站为3210家，2012上半年，网络团购交易额达146.5亿元，比 20if年上半年同比大增 124%，团购用户规模为6181万，网络团购企业日均覆盖人数保持在2700万人左右。由于网络团购行业发展过快，再加上国内监管与行业规范缺失，导致了团购欺诈。团购陷阶等问题频发，低价方便的网络团购背后隐藏着很多风险。2010年团购行业信用调查报告显示，如果信用综合评定结果采取“三等九级”的表示方法，网络团购行业整体信用得分为63.3，等级为BBB，信用一般偏下，初步具备信用但信用能力容易产生波动，有一定经营风险。在中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的投诉中，2011年网络团购投诉占网购投诉的25%，2012年上半年占 20.1%，网络团购正在成为新的投诉热点。

目前，国内外学者己经对网络团购和网上购物风险进行了大量的研究。吴国庆分析了团购行为特点。赵保国构建了基于消费者采购目标的网络虚拟团购模型，在此模型中，个人消费者采购产品的价格将大大降低。据春华等和黄峻论述了网络团购交易的模式。杜生鸣等基于产品信息的价格函数模型，分析了团购有利于消费者实现信息共享，减少搜寻成本，降低与企业间的信息不对称，减少消费行为的不确定性，从而获得更大的消费效用。姚磊等建立了基于博奕论的团购信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了网络团购存在的问题及其原因，总结了促进网络团购发展的对策。桑德拉（Sandra）等研究了网络购物风险的性质、风险的类型即财务风险、产品绩效风险、心理风险和时间风险及他们与消费者行为的关系。安东尼（Anthony）等研究了消费者感知到的网络购物隐私风险和安全风险。董大海等使用因于分析等统计技术得出了消费者网上购物感知风险的4个方面：网络零售商服务风险、网络购物伴随风险、个人隐私风险和假货风险。于丹等指出，消费者在网上购物的时候，所感受到最强烈的三个风险分别是来自于产品本身的产品绩效风险、来自于远距离交易的服务风险和来自于网站的来源风险。陈利屹举例说明了网络团购的诈骗风险、质量风险、信息泄露风险等三大风险。这些研究对指导网络团购的发展具有积极的借鉴作用，然而上述文献缺乏对网络团购风险的系统研究。本文将针对网络团购的特点，借鉴近年来的研究成果，探讨网络团购风险的类型及成因，提出规避网络团购风险的相关建议，以供团购参与者借鉴。

二、网络团购风险的种类及成因

作为一种新兴的电子商务模式，网络团购可以实现各参与方的合作共赢。团购网站通过商家提供的交易佣金、商品代售、商户服务、广告投放。付费会员、加盟授权等获得利润；网络团购形成的价格优势使消费者获得更多的折扣，而且网络团购付款便捷，消费者足不出户就可实现消费：网络团购通过规模效应降低商家的交易成本，增强其品牌影响力，并可使其更好地把握消费者需求的变化趋势，从而占有更多销售份额，获得更多利润。这些优势使网络团购在两年多的时间里得到飞速发展。然而，网络团购中存在的种种问题给消费者带来了很多风险，影响了消费者对团购行业的信任，也阻碍了网络团购行业的发展。

1.网络团购的风险类型。与传统的网络购物相比，网络团购具有价格折扣高、成交数量限制、时间限制等特点，也使网络团购风险呈现出一些新的特征。网络团购面临的风险可以归纳为产品绩效风险、售后服务风险。时间风险、隐私风险、价格风险、来源风险、支付风险等7类。

（1）产品绩效风险。网络团购行业的产品涉及到餐饮、养生美容。化妆品、服装、酒店、旅游、奢侈品、图书、软件、玩具、家电、手机、电脑、家居、建材、房产、汽车、健康体检、保险、教育培训以及休闲等多个领域。产品绩效风险是因产品或服务绩效没有达到消费者心理预期而给消费者带来的损失，如团购到假货、货不对板、产品存在质量问题等。20if年中国团购用户行为调查报告显示，有45石%的用户遇到不愉快的团购经历，其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致，占总量的 71.6%。

（2）售后服务风险。售后服务风险是消费者在产品质量出现问题要求维修和退换时所面临的不确定性。在所购产品与实际有偏差或存在质量问题的情况下，消费者在提出要求维修和退换时。经常会遇到售后电话无人接听、客服态度恶劣、客服对业务不熟悉。售后敷衍等问题；有的商家服务预约时间太长，商家接待能力不够，客户投诉无法得到有效及时的处理，商家与团购网站互相推卸责任。对于团购的诸多不满意因素中，47.6%的用户不满意商户的服务质量，占第二位。

（3）时间风险。时间风险是由于团购时间限制或时间浪费而给消费者带来的风险。团购属于阶段性的商业促销活动，一般都有时间周期，即团购截止日和消费有效期。有些网站编造虚假的剩余交易时间，以制造时不我待的紧张气氛；有的消费者未能在有效期内消费。此外，时间风险还表现为网络团购时搜索信息、付款、更换或退货造成的时间浪费。如信息搜寻时间过长、发货慢、付款后不能按时收到所购商品、退货时间过长等造成的时间损失。38.4%的用户不满意团购时间和条件限制，在团购的不满意因素中排在第三位。

团购调查报告范文第2篇

关键词：网络团购；营销策略

近年来随着互联网的高速发展和普及，网络消费逐渐成为大家的主要消费方式，同时各种网络团购形式也在当下应运而生。据中国互联网信息中心CNNIC于2013年1月15日在北京的《第31次中国互联网网络发展状况统计报告》数据显示，截至2012年年底，中国网民规模达到5.64亿。其中，网络团购用户数量增长至8327万，同时使用率提升2.2%-14.8%。网络团购用户全年增长28.8%，仍旧保持相对较高的用户增长率。

一、大学生网络团购的发展现状

本文以温州医科大学、温州大学、温州职业技术学院三所高校在校大学生为调查对象，整群抽样调查，共发放问卷调查600份，回收554份，有效问卷550份，有效率达91.67%，调查显示在校大学生网络团购行为明显。

1.大学生网络团购经历调查。调查发现，有432名被调查者进行过团购，占调查样本的72%。关于网络频率方面，32.1%被调查对象选择“平均每周一次”，平均每月1次则占51.2%。可见大学生网络团购行为普遍，且网购行为频率较高。

2.大学生网络团购的原因分析。被调查的550名大学生中，网络团购产品价格相对便宜，方便省时快捷，款式全且新颖成为大学生选择网络团购的三点主要原因。其中32%的被调查对象认为网络团购价格便宜，25%的大学生认为团购方便，13%则认为团购样式新颖且齐全。由于本次调查选取三所高校在高校园区，不在市区，所以网络团购让他们有了更多选择。

3.网络团购平台及消费内容调查。随着团购市场的逐渐成熟，其平台也逐日多样化。而“美团网”、“糯米网”“手拉手网”成为大学生网络团购的主要网站，分别占21%，18%，12%。“大众点评网”、“聚划算”也是大学生喜欢并涉及的网络团购网站。

而在问及网络团购产品时，“服饰”“电子产品”“生活用品”占有比例最多，合计高达63%，其中女生选择“服饰”相对男生多。“酒店”“摄影”“旅游”则相对较少。

4.大学生网络团购消费能力调查分析。在学期平均网络团购金额调查方面，38.1%的大学生选择“在2000元以上”，43.2%则回答是“在2000-1000元之间”，而只有不到15%的学生是在1000元以下。在问及平均每宗网络团购所消费金额方面，51.2%的学生回答是“100元一下”，32.1%的大学生选择“200-100之间”，只有11.3%选择“500元以上”。

综上，我们可以发现大学生网络团购普遍且频率较高，价格低廉，选择支付方式便捷，同时消费产品比较集中。

二、网络团购营销策略分析

1.大学生网络团购市场分析。（1）学生网络团购市场潜力大且较为稳定。据不完全统计，在校大学生有将近3000万人，加之近年来国内大学不断扩招，其比率达7.35%，而在15%的学生网络团购比例中，大学生占了74%。同时我们可以看到，大学生消费群体网龄较长，信息资源普及，因此不管现在还是未来，大学生市场开发潜力都非常大，可以形成强大的购买力，这为网络团购消费的发展奠定了量的基础，有利于深入拓展网络团购市场。（2）大学生好尝试易接纳新事物。新一代大学生思维活跃并且比较潮，喜欢追求和尝试新鲜事物，对网络消费等新型模式接受力也比较快；另外他们素质、文化层次较高，有许多共同爱好及消费倾向，容易形成团体，这有利于形成某一潮流，比如网络团购风波。（3）大学生支付力较高。在已有的调查数据中，我们会发现大学生平均每个月消费水平维持在1000元左右，其来源主要有父母支持、勤工助学、学校奖助学金等，其中大部分来自父母给予。并且随着独生子女队伍越来越庞大，家庭趋于小型化，父母给予孩子的生活消费尺度也在一定程度有所提高，大学生支付力普遍也有所提高。

2.针对大学生群体网络团购的营销策略。（1）合理价格战略。相比已经工作且有经济能力的社会工作人，大学生虽有父母经济来源，但是毕竟未经济独立，其经济能力还是有限，所以大部分大学生对产品价格还是有一定敏感度，喜欢折扣或促销。针对这一现象，商场不妨在一定时间和情况下，需采取合理的折扣策略亦或直接低价等方式，吸引大学生消费，以提高自身市场占有率。当然针对网络团购特征，商家不妨也可以打造合适的团购项目比如：餐饮、团体旅游、女生的美容美发等，并且要实现区域化同城化本土化，这有利于经济模式的拓展，同时可以让团体学生集群性的感受到便利与实惠。（2）提供个性化商品与个性化服务。大学生群体有其明显特征，喜新好变化，并且有明显的个性。商家应该深入研究大学生群体特征的前提下，根据所得特征情况，研究市场特点，并提高与之相适应的商品与服务，以满足大学生消费需求，同时促进大学生进一步消费。（3）建立以大学城为主体的目标市场。目前，在中国多个城市都形成了以多所高校为中心的大学城，学生人数众多，同时也有因远离市区而带来的消费布便利的特征。以作者所在的城市温州为例子，在茶山高教园区就有温州医科大学、温州职业技术学院和温州大学三所学校的大学生，在大学城有完整的购物区和消费区，但是还是远离市区购物中心，所以一些学生反映不便利。因此，可以根据每一大学城特征形成相应的营销策略，以满足大学生消费，同时给自己带来经济利益和拓宽市场需求。

参考文献：

[1]岳树玲.关于大学生网购行为的调查研究[J].调查报告，2012，8.

[2]贺冬萌.大学生稿消费现象研究.消费导刊[J].现代商贸工业，2009（23）.

团购调查报告范文第3篇

内容摘要：2010年中国网络团购市场发展迅速，众多网民在网络团购中获得了价廉物美的商品，商家也通过网络团购这种新兴网购模式获得可观的销售量及利润。然而，商品质量差、支付风险大、售后无保障等问题也充斥着网络团购市场，威胁网络团购的发展。本文试用SWOT分析法分析网络团购的优势和劣势及面临的机会和威胁。

关键词：网络团购 优势 劣势 机会 威胁

网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式可以称为C2B（Consumer to Business），和传统的B2C、C2C电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易。

网络团购这种新兴商业模式很快得到消费者和商家的青睐，消费者通过团购可以低价购买到相应商品，而商家一方面能通过规模销售获得可观利润，另一方面也以低成本推广其品牌。然后这种看似交易双方双赢的局面，背后却隐藏不少危机，商品质量差、支付无保障、售后无保障、维权无依据等问题困扰网络团购的进一步发展。本文尝试用SWOT方法分析网络团购行业的外部环境和内部条件，探讨网络市场模式存在的优势和机会以及劣势和威胁（见图1）。

网络团购的优势

网络团购能够在短时间内风靡国内，抢占网络购物市场，与其所独有的优势是分不开的。网络团购的价格优势和品牌优势是其优势中最核心的优势。

（一）价格优势

网络团购作为网上购物的一种组成方式，具备了网络购物的所有优点，如方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其最主要的核心优势，这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。价格优势是网络团购的核心优势，凭借网络，将有相同购买意向的消费者组织起来，用大订单的方式减少购销环节，厂商将节约的销售成本直接让利，消费者可以享受到让利后的最优惠价格。团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。

团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务。能够彻底转变传统消费行为中因市场不透明和信息不对称，而导致的消费者弱势地位。通过参加团购更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，达到省时、省心、省力、省钱的目的。艾瑞咨询的报告称：国内网民参与网络团购的原因调查中，80.9%的网民认为价格便宜是参与网络团购的首要原因。

（二）品牌优势

网络团购中大宗购买的商品往往都是由网站推荐的具有一定知名度的产品或服务，而消费者也基于商品的知名度才愿意购买。商家通过规模销售方式扩大商品的知名度，也是低成本推广品牌的手段。在网络团购行为中，消费者依据品牌来购买相应商品，而商家又因为消费者的规模购买而进一步扩大了商品的品牌知名度。从目前国内几大实力相对较强的团购网站的分析来看，参与团购的都是具有一定品牌或者在区域有较好口碑的商品或服务。部分商品或服务在经过团购网站的信息推广后，逐步深入人心，获得了一定的品牌知名度。即使相应商品没有成功完成团购，也在无形中为商品做了广告。

网络团购的劣势

网络团购虽然有着巨大的价格优势和品牌优势，但其网购商品数量较少、交易时间长、成功率低、商品质量差、支付无保障、维权无依据等劣势成为影响网络团购的瓶颈，严重阻碍网络团购市场的发展。

（一）网络团购商品品种数量少

相对于淘宝网、当当网等B2C网站琳琅满目的商品，团购网站采用“每天一团”的模式，即每天只卖出数件价格相对较低的商品。销售商品品种数量过少，品牌过于单一，难以覆盖广大的消费群体，难以满足广大消费者的购买欲望。消费者更愿意登录淘宝网等相关网站浏览数量更多、品种更丰富的商品以供挑选。久而久之，网络团购的地位将逐渐边缘化。

（二）交易时间长且成功率低

相对于传统网络购物，网络团购往往交易时间较长。一方面，网络团购往往要聚集一定数量消费者才能以低价购买相应产品；另一方面，有些团购商品或者服务往往需要在指定时间段收到商品或享受相应服务。基于上述原因，很多消费者很容易改变购买初衷，退出团购活动，导致交易时间延长，团购活动失败。

（三）商品质量差且支付无保障

自从网络购物面世以来，网络购物便呈现良好的发展势头。然而这种新兴的商业模式也存在不容忽视的不足之处。根据新泰研究咨询机构的调查报告，不愉快网络团购的主要原因是货品与图片不对应或者质量差。很多商品或服务价格优惠了，质量和服务也随之下降。

在网络团购中，另外一个值得关注的问题是支付无保障。现行的网络团购网站往往准入门槛较低，出现鱼龙混杂的现象。很多网站没有采取第三方支付方式，网站往往既是团购的组织者，又是商品销售者，还兼带收费职能。消费者在团购过程中完全处于信息劣势。支付的资金完全没有保障，网站组织者随时有可能携款潜逃，给消费者带来损失。比之淘宝网完善的第三方支付保障机制，网络团购网站的支付毫无保障，消费者在交易信息不对称中处于完全劣势。

（四）售后无保障且维权无依据

大多数网络团购网站采取“每天一团”的模式，每天只在网站组织团购一个或几个商品。相应商品团购结束后，组织者或商家便撤下相关商品信息。由于商品购买款项已经支付给卖家，卖家的团卖行为往往具有一次性的特征，亦无信用评定等相关约束机制。消费者在收到相应商品发现质量问题时，售后服务和维权难度极大。

目前国内基于电子商务市场的法律法规较少又无相关行业标准，尤其对于网络团购这种新兴电子商务模式的法律依据更是少之又少。对于网络团购中出现的新问题、新情况，目前还没有相关具体法律依据，往往还是依据以往电子商务市场中出现的法律问题来处理。无法可依、维权无依据给许多商家可趁之机，同时也给消费者网络购物以沉重打击，成为阻碍网络团购进一步扩大的绊脚石。

网络团购面临的机会

（一）电子商务市场的持续发展

随着中国经济的进一步发展，国内网民数量进一步增长。根据中国互联网络信息中心2001年1月的报告称：截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。在网民网络应用中，商务类应用用户规模继续领涨。网络购物用户规模年增幅48.6%，是增幅最快的应用。网络购物人数的增长促进了中国电子商务市场的持续发展。网络团购行业应该抓住国内电子商务市场发展的良机，加快制定行业准入机制，加强行业自身建设，加速支付平台的建立，以促进网络团购行业的健康发展。

（二）物流行业快速发展且物流成本进一步降低

近年来国内物流行业快速发展，各种民营资本的进入使得各类物流快递公司遍地开花。各类快递、物流公司发展迅速，基本覆盖国内二三线城市，并使得物流成本进一步降低。物流行业的发展、扩展的物流覆盖范围、物流成本的降低，网络团购成本的降低对于促进网络团购发展是个良机。

（三）风投企业的重视

网络团购的飞速发展，资本的推动力量是不言而喻的。在相关团购网站的快速发展下，风投企业更是不遗余力的挖掘有潜力的团购网站。在行业前景诱人的机遇下，团购业受融资事件已非常普遍。经过一番激烈竞争、优胜劣汰后，对于能够存活下来的团购企业，风投企业的资本推动将进一步大规模提升团购企业的实力。

网络团购面临的威胁

（一）知名网络团购网站频遭克隆致消费者被欺骗

截至2010年11月底，中国反钓鱼网站联盟秘书处累计认定并处理的钓鱼网站达32496个，其中，2010年1-11月，累计认定并处理钓鱼网站20570个，较上年同期大幅上涨136%。从中国反钓鱼网站联盟近日的《2010年中国反钓鱼网站联盟工作报告》显示，钓鱼网站呈现出“扎堆”、“假日”和“热点”三大效应和“境外域名为主、主动建网站为主、非法入侵挂马和假冒侵权网站冒头”等四大特点。

目前钓鱼网站多仿冒知名团购网站、假冒在线支付网页、或以低价诱惑消费者进行钓鱼攻击，诱骗访问者提供一些个人信息。这些钓鱼网站的存在使得部分上当受骗的消费者对网络团购望而却步，严重威胁着网络团购的发展。

（二）诚信体系缺失增加消费者购买顾虑

团购作为一种商业活动，和金融活动相比较，信用保障体系相对滞后。在金融行业里，信用保障体系由三部分组成。即：中国人民银行、征信管理局和信用服务中心。国家建立了较完善的信用信息库，用户信息会录入国家信用信息管理系统，而商业活动在此方面却是空白。目前网络团购网站准入门槛过低，制作一个团购网站仅需数百元；有的甚至更便宜，几乎可以免费开办网站。国外有很多免费放置网站的空间，名叫做虚拟主机。如果想开办团购网，只需花几十元钱注册个域名，再免费下载一个网站源码，上传到该免费的虚拟主机空间，安装过后就可以运营一个团购网站。各种网络团购网站遍地开花，鱼龙混杂。商品质量差、货款被骗、售后无保障等相关问题困扰网络团购的发展。根本原因还是社会诚信体系的缺失，而网络团购中商家的销售行为往往具有一次性的特点，网络团购网站也无相关约束机制。诚信体系的缺失将增加消费者购买的顾虑，并将进一步威胁网络团购的发展。

如有些网络团购上的化妆品团购价格低的惊人，只有专柜价格的1至3折，然而消费者收到相应商品后发现只是化妆品的试用装、赠品或是小样。消费者要求退货时，商家却迟迟不予理会，更由于团购活动“一次性”的特征，有时甚至无法联系到商家。

（三）顾客购买忠诚度低且盈利前景堪忧

团购网站利润主要来源于两方面：一是通过集体议价，赚取中间差价；二是来源于商家的广告费用。目前国内不同团购网站具有相当高的相似度，推广活动和销售的产品大同小异，竞争相当激烈。对于认同网络团购的消费者不仅仅是为了尝试团购所提供的新商品或者新服务，更多是冲着商品的低价格或低折扣。由于可选网络团购网站和优惠信息相当多，因此，网站注册用户的增加并不意味着消费者购买忠诚度的增加或是网站品牌度的增加。事实证明，团购的用户群体并不能成为商家眼中希望长期拥有的“回头客”，这也成为国内网络团购网站无法回避的硬伤。顾客购买忠诚度低，网络团购网站盈利前景堪忧，将威胁着网络团购市场的长期发展。

基于上述分析，网络团购能在国内取得飞速发展与其所独有优势是分不开的。同样网络团购的劣势及其所面临的威胁成为其发展的瓶颈，甚至可能使得网络团购市场消失。因此，国内网络团购网站及相关企业应加强网络团购市场建设，加快交易机制的建立和完善，加强对团购商品的质量或服务的监管，丰富网络团购商品数量，建立售后服务制度和完善支付保障机制，从而促进网络团购市场的发展。

参考文献：

1.陈静怡.网络团购的形态及其优劣势分析[J].市场营销，2009（1）

2.罗茂群.谈谈网络团购模式[J].现代商业，2009（24）

3.中国电子商务研究中心.2010中国网络团购调查报告，2010

4.陈杰.网络团购“病急需猛药”.科技日报，2010-10-13（9）

5.艾瑞咨询.中国网络团购市场研究报告，2010

6.邵平.浅谈网络团购[J].合作经济与科技，2009（4）

7.肖潘潘，黄晓慧.网络团购便宜背后有麻烦.人民日报，2010-10-25（11）

团购调查报告范文第4篇

似乎一夜之间，公交车体、站台、地铁和楼宇间的广告牌都已经被各大团购网站的广告占领。美团、拉手、糯米、窝窝团，这些以往本不为人所知的名字如今纷纷走进人们的视野。然而表面的风光，却难掩团购网站羞于见人的财报尴尬。

砸钱赚吆喝已成为国内数千家团购网站必须采取的“疯狂”举措，因为行业竞争实在过于激烈。据中国电子商务研究中心的分析报告，目前我国的团购网站达到了近6000家。更加令人担心的还有团购网站的赢利模式。在美国，Groupon(团购网站鼻祖)与商家之间常常可以实现盈利5:5的分成。而根据糯米网CEO沈博阳透露的数字，目前国内团购行业从商家那里获得的分成利润可能更低，甚至不足10%。事实上，不少团购网站都在赔钱做买卖，商品标价甚至比进价还低。人人网的财报就揭开了团购行业的投入产出比的神秘面纱，今年一季度，人人网旗下糯米网的营收为90万美元，但相应运营费用达460万美元。

团购网站想要“活下去”，需要巨额资金做前期铺垫、投广告抢市场、倒贴钱冲销量，但在盈利模式不明的情境下，“钱景”究竟路在何方？

钱荒下的上市潮

大量的资金需求导致了整个团购行业的财务困境，继续融资和上市便成为维持其商业模式运行的唯一出路。

据国外媒体报道，团购网站鼻祖Groupon在6月初向美国SEC提交S-1上市申请书，此次IPO估计融资7.5亿美元，估值可能高达200亿美元。一旦上市成功，Groupon将成为全球首家上市的团购网站。数据显示，尽管该公司营收增长迅速，但仍未盈利，2010年亏损达3.896亿美元，今年前3个月亏损达1.027亿美元。

与此同时，国内团购网也都在积极运作上市。日前，窝窝团召开新闻会，宣布已经成功获得了鼎晖、天佑、清科等多家机构的战略投资，预计融资2亿美元，并且同步启动美国纳斯达克上市程序。不过，有外界声音对此表示质疑：“窝窝团都排不上国内行业前十，上市有点天方夜谭。”

拉手网同样不甘寂寞。据悉，拉手网迄今融资总额已达1.7亿美元，拉手网CEO曾表示：“拉手网的C轮融资将于2011年6月份启动，计划到2012年内上市。”而事实上，拉手网将C轮融资提前到今年4月，暗地里也加快了上市进程。

易观国际统计数据显示，截至2010年底，团购领域共获得13起融资，涉及9家团购网站，融资金额近7亿元。很明显，烧钱似乎成为团购网站公认的抢占市场份额的最佳方法。多位团购市场人士表示，“资本”几乎是支撑团购网站持续运营的全部力量，没有了融资支撑，团购网站将难以为继。

然而，随着团购行业竞争的加剧，消费者的日趋理性，团购企业的销售额呈现出下降趋势。这一点，将使风投对团购企业的投资更加慎重。如果在一定的时期内，团购网站始终不能拿出令风投满意的销售业绩，那么风投将对其关闭资本的大门。

此外，尽管上市是团购网站获得有效融资的重要渠道，但是随着赴美上市的人人网、当当网等多家中国公司出现破发，中国概念股的大环境亦不容乐观。

假冒伪劣惹怒“上帝”

日前，知名团购导航网站团800的《2011年第二季度团购市场统计报告》显示，只有66%的用户对网购行业状况基本满意，其中“过度宣传”以28.9%的投诉率成为网购的最大诟病，而服务态度差、退款难、虚假低折扣、假冒货品、以次充好等也成为投诉的焦点。

近日，媒体曝光噢美美、饰品团、58团购等团购网站存在销售假冒化妆品、假冒名表等问题，甚至出现法国“公鸡鞋”国内商宁波乐卡克状告走秀网销假，将网购行业的种种乱象曝光于众。

这些假冒商品、货不对板问题的出现，一个重要方面是，企业融资后由于资本方的要求，需要加快业务的扩张速度，但大幅增长的订单导致供应链管理环节出现纰漏，比如未能仔细审核供应商资质，物流和客服跟不上订单增长速度等。这最终导致了一系列售后问题的恶性循环。

据中国2011年网购团购调查报告显示，2.3%的人参加过团购之后不再想参加了。消费者权益无法保证（51.5%）、产品质量问题（43.1%）、售后服务不到位（38.9%）、信任度不高（34.7%）是主要原因。团购网站亟需提高团购产品质量、保障消费者权益、树立网站信誉，以此来减少用户流失，避免成为“一次性”网站。

顾客是上帝，假如消费者的合法权益都无法得到应有的保障，若想企业得到持久稳定的发展，怎么又可能？企业主们或许真该深刻反思了。毕竟消费者才是我们最终的服务对象，只有建立了足够的互信基础，才能进行业务上的拓展，最后才能形成消费者、商家和自己的三赢局面。

稳扎稳打走出泥潭

中国互联网络信息中心（CNNIC）统计显示，截至2010年12月，中国网络购物用户规模达到1.61亿，2010年用户年增长48.6%。电子商务等消费方式受到越来越多的消费者、尤其是年轻消费者的欢迎。

团购调查报告范文第5篇

[关键词] 团购网站； 用户群体； 盈利模式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 24. 046

[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）24- 0076- 01

随着电子商务的发展和网络购物的日益普及，2010年以来新兴的团购网站及团购模式在我国迅速发展。2010年1月国内首家团购网站满座网上线后，美团网、拉手网等团购网站也纷纷上线，中国网络团购市场异常火爆。据中国电子商务研究机构的《2011年中国网络团购调查报告》显示，截至2011年12月底，团购网站数量3 909家。城市分布最热门为北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、武汉、南京、天津、西安、长沙、重庆、沈阳等。我国独立团购网站中拉手网依托先发优势迅速扩大规模、良好的用户体验，位列第一；美团网位居第二。此外，排名前十位的团购网站还有糯米网、满座网、F团、团宝网、窝窝团、嘀嗒团、聚齐网、24券。

1 团购网站用户群体特征分析

团购网站约有一半用户为企业白领，用户年龄在25～29岁之间的占到了45%，团购网站的消费群体有一定的消费能力，但消费能力相对较低，因此团购优惠能吸引购买行为。用户具有求廉的购买动机所以特别重视商品的价格，对折扣价、特价、优惠价的商品特别感兴趣。团购网站用大量订单与上游厂商讨价还价，帮消费者拿到相当高的折扣。团购网站随着购买人数的增加，消费者从众心理以及冲动性购买为团购网站的发展提供了一个诱因。

通过参加网络团购，消费者可以有效地降低交易成本。网络团购打破了传统交易模式中消费者的弱势地位，使消费者能够更好地掌握主动权，为自己选择最满意的商品和最优质的服务。网络团购群体内部还可通过相互交流，增长消费者对相关产品的知识和经验，增加对该种商品的判别能力。

2 团购盈利模式相关要素分析

2.1 团购网站要素分析

用户：团购网站提供有吸引力的商品或服务，超级优惠折扣，吸引用户购买，并通过奖励用户推广等方式推广用户；用户通过社交化的网络传播，带来规模效应。

商家：团购网站寻找有合作意向的商家，约定达成团购的有效人数，没有达到人数则相当于媒体广告，达到不同人数规模可分享或提成部分收益。

商家—用户：用户去商家进行消费，成为实际用户；商家积累用户后，进一步了解需求，再次开拓用户的价值。

2.2 团购网站盈利模式相关要素分析

2.2.1 市场定位

团购网站直接黏合消费者与商家，它的市场定位是为消费者提供低于零售价的产品或服务。对于实物类团购网站，团购网站直接采购免去了中间环节，从而获得利益。对于服务类团购网站，提供服务产品一般有时间限制，便可充分利用该服务业的人力资源，避免了客流量低时出现的资源浪费。同时通过团购网站能够为商家进行宣传起到广告推广的作用。

2.2.2 盈利途径

（1） 商品直销。在团购网站上登陆商品和服务信息进行直接销售，货源可以自行采购或与商家合作，直接获得商品销售利润。这种盈利模式是把传统方式和网站运作相结合，从而实现盈利。

（2） 团购项目佣金。团购网站利用自身的优势，吸引有意向的商家和潜在消费者，提供有吸引力的商品和服务。团购网站约定达成团购的有效人数，达到不同人数规模可分享或提成部分收益，团购网站的核心利润来源就是这一佣金。

（3） 团购网站广告。团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说成为商家广告宣传的最佳平台。

（4） 分站加盟。团购网站发展到一定规模可提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。

2.2.3 资源配置

团购网站的线上团队负责网站开发以及日常的运营维护，线下团队负责线下商家的拓展。对于在多个城市开展团购活动的团购网站线上团队可共用。除合作的商家之外，还需要第三方支付工具的支持。

2.2.4 信誉

团购网站的线上模式较容易实现，线下的业务扩展以及知名度的扩展和维护相对较难。只有做好业务扩展，提供良好的产品和服务，保证良好的信誉，团购网才能发展起来。

3 团购网站提高盈利的几点建议

3.1 提高团购网站的网络口碑

为了促进团购网站口碑传播，团购网站可以通过商业行为或者对政策的制定的方法来实现。网络口碑推荐可以让团购网企业获得新注册顾客，进而对消费者口碑再传播和购买决策具有影响。团购网站可以从改善网站的服务（售前咨询和售后服务）、改善网站的便捷性，同时建立网络平台以便了解消费者的需求和意见，从而提高消费者的满意度，促进其进行网络口碑推荐，使得团购网企业获得新顾客、保持已有顾客，使得客户资产最优化，从而使得团购网站能够将利润最大化。

3.2 针对网站会员制订不同等级的优惠幅度

团购网站可以将会员分成不同的级别，按照交易金额的数量进行分级，再针对不同级别的会员设置团购优惠（例如：返券、赠品或价格折扣等）。这个过程中，团购网企业应衡量好自身收益，争取其客户资产最大化。

3.3 完善推荐奖励机制

团购网站应完善推荐奖励计划。推荐奖励计划里不同的推荐数量的限制、奖励力度、奖励对象以及奖励物形式会造成不同的效果，这在管理实践中具有重要意义。在宣传团购网站的过程中，应让消费者更好更全面地了解推荐奖励的具体情况，对推荐奖励计划满意，从而获得更多的消费者购买。

3.4 加强团购网站创新能力

人数决定团购网站盈利情况，而团购商品主要以服务为主，这就省去了物流的费用，储存的费用，这就需要对当地的商户和消费者有积极的开扩能力，团购网站积极与当地政府、商家合作，做到消费者满意，商家盈利，政府放心，方能实现团购网站的持续发展。