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关键词:框架;教学;方法
笔者在技校从事教学工作,发现采用一种新的方法,可以让学生快速掌握一门专业技术。这种方法,笔者称之为框架教学。在以后近二十年的教学实践中,笔者不论在技校教初中毕业生的专业技术,还是在职业培训机构教社会化专业培训课程,都大量采用这种方法,让学生和学员快速掌握一门专业技术。
所谓的框架教学,就是一种讲授者将要讲的课程有机地串在一起,寻找出课程的主线,形成课程的整体框架,然后再分析每个步骤,讲解具体内容的教学。
在开始学习一门技术的时候,教师首先给学生讲授这门专业技术的整体结构,在学生的意识里烙下总体的印象,然后再分类学习这门技术的各个细节,最终完成这门专业技术的学习。这种方法能使学生快速地明白学习的目的和要达到的目标,在后来学习各个细节的时候,就能更好地理解,学习效果更好。
一、通读全书,理清脉络,建立架构
框架教学的关键在于,教授一门课程时要建立架构。这就要求教师要通读全书,最好能在具体实践中应用这门专业技术,熟悉这门课程,理清脉络,总结出这门课程的主线,建立和这门课程有关的完整的总体结构。这种结构类似于人体的骨骼,也和建造房子的大框架一样。比如,在教“电梯技术”时,笔者先总结出了一张电梯结构简图。依据这张电梯结构简图,讲清楚电梯整体结构,然后再细述各个组成部分。再如,在教“PLC控制电梯电气控制原理”时,笔者先总结出电梯工作的脉络:关门按按钮电梯运行停止电梯开门到达楼层。具体到电梯工作的控制过程就是:安全继电器SFJ安全检查输入X6和X7关门输出Y11关门延时继电器GYS门锁继电器MSJ门锁监察输入X9和X10按钮(内选X30-X33,外呼上召唤X35-X37,外呼下召唤按钮X41-X43)超载输入X24满载输入X25上限位开关X15下限位开关X16上强迫减速开关X13下强迫减速开关X14变频器运行X44备妥X45故障X46上方向输出Y0下方向输出Y1使能输出PLC运行Y12抱闸Y13电梯开始启动,运行,换速,停止PLC开门输出开门继电器KMJ开门延时继电器KYS电梯开门。有了这条脉络后,再具体讲授各个相关的电路。
二、反复讲授,构建框架
以教学目的为索引,讲解内容。比如,讲授“电梯结构”时,笔者画出了一张电梯结构简图。依据这张图,先教授学生电梯机房需要什么东西,安装什么零部件;电梯门系统又需要什么零部件。再讲授在电梯井道里要安装什么零部件;底坑需要什么东西,安装什么零部件。而在教“继电器电梯维修”时,为了让学生学会继电器电梯电气控制原理,笔者理出了一条电气控制主线,然后沿着这条主线讲解电气控制的各个部分。
三、加入章节内容,完善课程
在完整的结构形成以后,再介绍各个细节的具体内容。比如,在讲授“继电器电梯维修”时,先总结出电梯的工作过程:关门按按钮电梯运行停止电梯开门到达楼层。然后讲解具体的电气控制电路:安全回路关门回路门机回路关门门连锁回路内选按钮回路定向回路启动回路开门回路门机回路开门。相应地,要检查的继电器或者接触器如下:安全继电器YJ关门继电器GMJ门机回路门连锁继电器MSJ按钮NA内选继电器NJ上方向继电器SFJ或者下方向继电器XFJ启动继电器QJ快车继电器KJ;主控回路上方向接触器SC或者下方向接触器快车接触器KC电梯运行;电梯停止后开门继电器KMJ门机回路开门。然后,我们在电梯的继电器控制回路里设置一些故障,让学生查找,排除故障,加强学习继电器电梯控制回路的效果。
在教学中,笔者采用模拟电梯。所谓模拟电梯,就是继电器电梯的控制柜保持不变,电气控制也采用原图,电梯的机械部分缩小。比如,可以把一个三层的电梯缩小放在教室里,方便学生观察电梯的即时状态。
四、教学过程演绎
框架教学的教学过程是:通过一张结构简图,或者一个主要的过程,先讲清楚整体结构,然后在形成了总体结构的情况下,分门别类地讲述各个组成部分。
框架教学的优点在于:先在学生的脑子里形成一种总体结构,以及这个总体结构中各个细节之间的联系和它们彼此之间的作用。然后,再去熟悉各个细节以及这些细节的作用。这样,学生的学习就更有目的性,避免了在学习中学会了各个部分,却不能把知识融会贯通。
总之,框架教学来源于实践,又回归到实践,并在实践中应用,最后达到让学生掌握一门课程或者技术的目的。
参考文献:
据田刚介绍,目前家电零售商的售后服务队伍大多采取与第三方合作的形式,而通程电器已经组建了自营服务团队,无论消费者是否在通程电器购物,售后服务都可在卖场受理。通程电器在传统家电产品上已自建了服务队伍,其中电视在一级市场的服务队伍全部自建,空调服务队伍能在一二三级市场达到100%的自建,服务人员达到了600人;厨电产品目前在一级市场和三级市场也达到全部自建,二级市场预计在今年年底也全部自建服务队伍,现有服务人员的人数也达到了100人。其实无论全国性家电连锁还是区域家电连锁目前面临的问题是厂家在一级市场和二级市场的服务可能做得更到位一些,有比较完善的服务网点,评价考核的标准,三级门店相对比较欠缺。但这并不是因为到了三级门店没有标准,田刚认为,“其实从管理上讲,总部、区部和门店的服务标准是一样的,关键是在整个的服务链过程中,每个服务动作的执行,是否有制度的保障,并执行到位。”
为让消费者享受更及时、更人性化的服务,通程电器着手全面提升呼叫服务体系,实现全省各门店统一呼叫、统一服务、统一指挥;而此前,通程电器相继推出“免费深度清洗油烟机”、“金手指服务工程”、“五星服务工程的打造”、“体验式购买”等系列服务举措,为通程电器赢得了最受消费者喜爱和最值得信赖品牌服务商的良好口碑。
这一切的背后得益于服务管理的提升。通程电器服务管理部的周部长跟记者介绍了通程电器在消费投诉处理(门店、区部、总部)三级管理机制:
通程门店主要承担着日常性消费投诉的咨询、受理、处理;负责收集消费者对厂家及外协售后网点在售后服务方面的评价;负责对厂家及外协售后网点售后案例的收集及汇总、上报;顾客投诉处理,有客服主管的门店由客服主管直接负责,无客服主管的门店,由门店品类主管直接负责。
区部负责对区部下属门店在售后服务方面日常性投诉的协助处理;对区部下属门店在顾客投诉处理上的专业指导;负责一些品牌在售后服务合同签订上的支持;定期对外协售后网点的考察、评价;对新售后合作网点前期建点考察及不符合规范售后网点淘汰的建议。
服管处则在宏观管理上进行把控,如对全省各门店在售后服务专业技能提升、顾客投诉处理上予以咨询及专业指导;负责对整体售后网点评价体系工作推进的方案制订、培训、指导、稽核;负责重大售后投诉(如上述特殊顾客投诉内容方面)的处理;负责外协售后服务体系工作的整体推进。
对门店和区部进行有效放权
为了加强门店在处理售后投诉问题解决能力,使门店在顾客索赔事件时的主动性、及时性中能够快速反应,通程电器的门店、区部在处理售后危机事件中拥有一定的先行理赔垫付权限。例如,门店在处理索赔事件时,如因厂家服务不到位引起的,先与厂家业务员和公司该品牌业务代表联系,若不能及时配合门店解决的,报服管处,由服管处根据事件的严重性,先在售后基金中开支解决顾客索赔。还有,门店在处理顾客索赔事件时,如因公司相关服务岗位未按服务标准执行,而引起顾客索赔的,由门店先负责处理,如不能及时解决报服管处,服管处根据事件的严重性,先在售后服务基金中开支解决顾客索赔。待处理完顾客索赔事件后,由门店将事件经过书面报服务处,服务处依据相关条款提出处理意见,由相关责任人承担,并报总部批准执行。周部长说,“每发生的投诉事件,处理得当则是将处置售后危机事件转化成形成通程电器形成良好的服务口碑时机”。
有效监管外协售后网点
针对外协售后网点的管理采用服务管理部、区部、门店三方监管的模式,通过标准的服务流程,奖罚分明的措施,共同提升售后网点服务质量,逐步规范完善售后服务体系,适应公司电器连锁发展的需求,提升公司品牌美誉度。通程电器对外协售后网点采取周反馈、月度汇总,逐月累计的规范措施,各门店客服人员对顾客来电、来访受理的网点投诉案例进行详细记录,每周一上交《服务质量周报》至服务管理部客服中心;服务管理部客服中心通过顾客拔打服务热线受理或100%回访顾客时记录的网点投诉案例,记录至《服务质量周报》中;核实汇总各门店提交的《服务质量周报》,以《周回访总结》形式一并出具处罚建议报公司事业部审批。服务管理部售后管理组以月度为单位对每周《服务质量周报》投诉案例,结合服务质量评测项目及标准对网点投诉汇总;并按照违规次数对外协网点作发函警告、限期整改、停止派工、撤点等处理;服务管理部逐月累计各网点产生的投诉案例,按照违规次数对网点作发函警告、限期整改、停止派工、撤点等处理;服务管理部售后管理组对各外协售后网点周、月汇总的售后投诉案例,建立网点售后案宗,作为评价网点、综合考评网点的重要依据。
为了有效的规范各外协售后服务队伍操作流程,提高售后服务人员的服务意识和专业技能,通程电器通过理论性和实操性相结合的培训方式,将对外协售后网点安装技师进行有效的管理。通过对售后网点安装技师培训考核结果,对外协售后网点综合评估(售后网点每季度员工培训考核合格率不得低于80%;售后网点连续三次达不到培训合格标准,将对售后网点予以停工整顿,培训后仍无法达标的,将解除合同取消售后网点服务资格)。这一点对三级门店的售后网点无疑形成了有力的管控,使三级门店的服务水平向一二级门店的售后服务水平看齐。
有效协调厂家及供应商的售后服务管理
【关键词】企业电工;技能;培训
随着现代化建设事业的不断发展,各部门、各行业从事电气工作的人员讯速增长,其中尤以中青年电工居多,他们急需学习实用电工技术。技工荒,特别是高级技师荒已经有几年了,有的企业年薪十万、二十万都找不到技术精湛、技能全面、职业道德高尚的技师。这说明技术断档、技工断档这一严重事实已经危及国民经济的发展。为了加速企业的发展,我校近几年办了几期企业电工培训班,下面我根据自己的教学经历浅谈一下关于企业电工技能培训的几点思考。
1、开发实用的培训教材是搞好企业电工技能培训的基础和前提。
1.1企业电工技能培训教材开发的原则
理论联系实际的原则。企业电工培训教材以满足企业岗位工作需要、解决工作中的技术问题为目标,专业知识要同生产相结合。(2)针对性原则。教材要从企业的实际生产出发,具有职业岗位的定向性,以提高综合技术能力为教材开发的出发点和落脚点。(3)实用性原则。教材应尽量减少理性分析和公式推导,多增加技术参数、经验公式、事故案例、岗位生产实际经验总结,把实际经验中的谚语口诀编入教材,真正做到学以致用。(4)可操作性原则。教材要突出工作程序、步骤和岗位操作规范,具有可操作性、可检测性。(5)综合性原则。教材要对本工作岗位中的知识和技能具有高度的综合性。(6)时效性、先进性原则。教材内容应充分反映新知识、新技术、新工艺和新方法。
1.2企业电工技能培训教材的内容
(1)电工常识。包括常用电工设备图形符号、计算公式、安全用电常识、电气防火、防爆、防雷措施。(2)变压器。包含变压器的工作原理,分类和结构,各种变压器的用途及维护。(3)三相异步电动机。内容有电动机的结构,产品型号,技术数据,电动机的维护、常见故障及处理方法。(4)电器。内容有常用低压电器的种类、型号、用途、常见故障及修理。(5)常用机械电气控制。包含电气控制线路中常用环节,常用机械控制线路,控制线路的故障排除。(6)室内配线安装。内容有导线的选择,配线的方法及工艺,常用照明灯具的安装与维修(7)动力配电线路。包括厂房车间动力配线的技术要求,配电方式,低压配电柜的安装与检查(8)电工常用仪表。包含常用仪表的结构、使用与维护。(9)电子线路与焊接。内容有各种电子元件的识别与测试,焊接工艺及技术,电子线路识图。
2、合格的电工技能师资队伍是搞好企业电工技能培训的保证。
教师肩负着培养高质量、实用型人才的重任,必须具有丰富的教学经验,具有强烈的责任感,具有渊博的知识和丰富的实验实践能力,掌握各方面的信息,紧跟科学技术的发展水平和方向,成为应用先进科技和设备的先行者。而我们目前的实际情况是有的教师比较年轻,虽然有较深的专业理论知识,但实践技能和经验短缺,使电工培训不能高效、顺利地进行。针对技能培训师资的现状,一是要对现任教师加强业务技能培训,组织教师下现场、下实习工厂、下实验室锻炼,提高教师的实际操作能力。二是从企事业单位调入有实践经验的工程技术人员任教,发挥他们传邦接代的作用,加速“专门技术”“技术绝活”的推广普及,这样才能使电工技能培训卓有成效地开展。
3、采用工作任务导入、行动导向教学方法是搞好企业电工技能培训的手段
学员在技能培训前由指导教师发工作任务引导文,指明本次培训的任务、目的、要求,学员根据引导文的要求进行小组讨论,收集所需的信息,拟定出工作计划,交给指导教师审核,最终决定出合理可行的实施方案。
行动导向教学采取以学员为中心的教学组织形式,用启发式教学法,鼓励他们创新,使他们的创新意识和创新能力得到充分的发挥和提高。下面以电动机正反转控制线路的安装为例介绍一下此教学过程。
工作任务引导文:思考设计出三相异步电动机正反转控制线路的安装的工作计划,绘制出控制线路的安装位置图和安装接线图,安装完毕后检查电气线路的可靠性。最后评估所完成的工作。
教师根据以上要求分几个阶段进行教学。
(1)据工作任务的要求,实训设备的数量对学员进行分组,分发工作任务引导文。(2)教师可先播放一段展示三相异步电动机正反转电路在机床电路中应用的视频,激发学员对工作任务的兴趣,使学员在开始工作前对工作任务有一个直观生动的了解。(3)学员根据引导文的要求独立收集所需的信息,如电动机正反转控制线路的工作原理图,选择出相关的电器、导线、工具和仪表,(4)进行小组讨论,绘制出电器安装位置图和接线图。(5)小组讨论拟定出控制线路的安装步骤、检查步骤。(6)各小组分别展示自己的方案,教师和学员共同讨论,对原方案进一步修订,形成工作过程的决策。(7)实施阶段。小组成员根据决策方案进一步分工,要求每个学员能够独立或共同完成所分配的工作任务,并做好工作记录。(8)任务完成后,小组成员应根据工作记录对工作过程和结果进行检查,总结评估,合理填写评估表。(9)向教师展示评估的结果,听取教师的反馈意见。
在此项培训中,教师在现场亲自操作演示,让学员了解实际操作的全过程。要求教师做到“口到手到动作规范,技术标准一丝不苟,操作程序有条有理,重点难点反复强调,安全常识及时提醒。”教师在现场仔细观察,及时纠正错误,使学员逐步掌握要领,最终达到一定的操作水平。
采用行动导向教学法,可以提高学员几个方面的能力,一是专业能力,即应用所学知识来分析和解决实际问题的能力,二是提高学员的方法能力,即能根据工作任务拟定工作计划、实施步骤,在工作过程中进行记录、反思、检查,把自己的成果向别人展示,并进行客观合理的评价。三是提高学员的社会能力,即培养学员主动参与工作的意识和承担工作责任的意识,具有良好的职业道德,提高沟通能力和团队协作能力。四是提高学员的个人发展能力,即对工作中涉及的知识和技能进行学习,总结工作过程,积累工作经验,从而更好地分析问题和解决问题,提高知识和技能的迁移能力。
按照中心《安全管理办法》的规定和要求,确保全体员工人身安全和单位财产不受损失,结合客服中心的实际情况,特制订以下消防管理制度。
一、消防安全宣传教育、培训制度
1、客服中心要制定对各科室消防安全责任人、消防安全管理人、专(兼)职消防员和自动消防设施操作人员及员工的年度消防安全培训计划并组织实施。
2、各科室应积极参加消防安全宣传活动,要通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育和培训,对员工应当至少每年进行不少于二次消防安全培训。宣传教育和培训内容须包括:
(一)消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程;
(二)本部门、本岗位的火灾危险性和防火措施;
(三)有关自动消防设施的性能、操作方法以及各类灭火器材的使用方法;
(四)报火警、扑救初起火灾以及逃生自救的知识和技能。
3、下列人员须接受消防安全专业培训:
(一)消防安全责任人;
(二)消防安全管理人;
(三)专(兼)职消防员;
(四)自动消防系统的操作人员,消防控制室的值班、操作人员(应持证上岗);
(五)易燃、易爆危险物品从业人员;
(六)电工、库工、焊工等具有火灾危险性的岗位人员;
(七)新上岗和进入新岗位的员工;
(八)进入中心的外来工作人员;
(九)火灾事故单位的相关责任人;
(十)其他应当接受消防培训的人员。
4、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式,提高本部门员工的消防安全意识。
5、定期组织学习消防法规和各项规章制度,做到依法治火。
6、针对岗位特点进行消防安全教育培训。
7、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
8、对新员工进行岗前消防培训,经考试合格后方可上岗。
二、防火巡查、检查制度
(一)岗位防火巡查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制,落实巡查检查制度。
2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患,检查人员应填写防火检查记录,并按照规定,要求有关人员在记录上签名。
4、检查科室应将检查情况及时通知受检部门,部门负责人应每日消防安全检查情况通知,若发现本单位存在火灾隐患,应及时整改。
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的,根据奖惩制度给予处罚。
(二)兼职消防员防火检查制度
1、兼职消防队主要由消防安保人员组成,统一由消防归口管理职能部门负责管理。
2、消防归口管理职能部门对兼职消防队员每季度进行一次培训。
3、消防归口管理职能部门每半年组织兼职消防队员进行一次灭火疏散演练。
4、兼职消防队员要服从消防归口管理职能部门的统一调度、指挥,根据分工各司其职、各负其责。
5、根据人员变化情况对兼职消防队员及时进行调整、补充。
6、培训主要内容包括:
(1) 防火、灭火常识,消防器材的性能及适用范围;
(2) 消防设施、器材的操作及使用方法;
(3) 火灾扑救、组织人员疏散及逃生方法;
(4) 火灾现场的保护。
(三)安全疏散设施管理制度
1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通,严禁占用疏散通道,严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
(四)消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责,专职管理员每日检查消防设施的使用状况,保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责,设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录,听取值班人员意见,发现异常及时安排维修,使设备保持完好的技术状态。
3、消防设施和消防设备定期测试:
(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施,保安部参加,每个烟、温感探头至少每年轮测一次。
(2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次,检查其是否完整好用。
(3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。
(4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。
(5)其它消防设备的测试,根据不同情况决定测试时间。
4、消防器材管理:
(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。
(2)派专人管理,定期巡查消防器材,保证处于完好状态。
(3)对消防器材应经常检查,发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
(4)各科室的消防器材由本科室管理,并指定专人负责。
(五)火灾隐患整改制度
1、各科室对存在的火灾隐患应当及时予以消除。
2、在防火安全检查中,应对所发现的火灾隐患进行逐项登记,并将隐患情况书面下发各科室限期整改,同时要做好隐患整改情况记录。
3、在火灾隐患未消除前,各科室应当落实防范措施,确保隐患整改期间的消防安全,对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案,及时向中心安保部消防安全责任人报告,并由中心上级主管部门或当地政府报告。
4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患,应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函,报送公安消防机构。
(六)办公室用电安全管理制度
为提高办公环境的安全因素,进一步加强和深化中心办公区域内的用电管理,增强员工用电规范、安全意识、节能措施,共同营造一个安全、舒适的工作和办公环境,特制订本用电安全管理规定。
1、严禁在灯具、电扇、电脑机箱、显示器等电器上悬挂、覆盖装饰品等易燃物。
2、严禁私自改拉接室内线路,绝不在办公室私拉电线。
3、严禁在办公室内、外私拉、乱接电线、私接电源插座等个人行为。
4、严禁办公区域使用自带大功率电器和不利于安全管理的电器,主要包括但不限于电水壶、微波炉、电吹风、电熨斗、电暖器等。
5、不要用湿手接触带电设备,不用湿布擦带有电的电器。不要用湿手触摸电源的开关、插头、插座等。
6、灯具、电扇、空调、饮水机等电器使用完毕后应及时关闭电源,以免长时间开机过热引起火灾。
7、为了延长电脑主机、显示器、打印机等办公设备的使用寿命,员工下班离开办公室时要关闭计算机并关闭电源开关。
8、办公区域内如发现需维修的用电设施或存在用电安全隐患等问题,必须立即停止使用,并及时上报中心安保部,严禁自行处置。
9、因违反本用电安全管理规范引起的一切责任由个人承担。
(七)易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度
1、易燃易爆危险物品应有专用的库房,配备必要的消防器材设施,仓管人员必须由消防安全培训合格的人员担任。
2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品,应分库存放。
3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验,出入库应进行登记。
4、库存物品应当分类、分垛储存,每垛占地面积不宜大于一百平方米,垛与垛之间不小于一米,垛与墙间距不小于零点五米,垛与梁、柱的间距不小于零点五米,主要通道的宽度不小于二米。
5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行,仓库工作人员应坚守岗位,非工作人员不得随意入内。
6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。
(八)义务消防队组织管理制度
1、义务消防员应在消防工作归口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练,各项技术考核应达到规定的指标。
2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查,有计划地对每个义务消防员进行轮训,使每个人都具有实际操作技能。
3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练,并结合实际不断完善预案。
4、每年举行一次防火、灭火知识考核,考核优秀给予表彰。
5、不断总结经验,提高防火灭火自救能力。
(九)灭火和应急疏散预案演练制度
1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。
2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。
3、每次组织预案演练前应精心开会部署,明确分工。
4、应按制定的预案,至少每半年进行一次演练。
5、演练结束后应召开讲评会,认真总结预案演练的情况,发现不足之处应及时修改和完善预案。
(十)消防安全重点部位管理制度
1、依据法律法规的有关规定,确定变配电室、动力站、电梯机房为消防安全重点部位。
2、消防安全重点部位的消防安全管理应明确责任部门和责任人。
3、消防安全重点部位应设置禁烟禁火等各种文字、符号的警告标志。
4、消防安全重点部位应配备相应的的灭火器材、装备和个人防护器材。
5、消防安全重点部位应制定和完善事故应急处置操作程序。
6、消防安全重点部位应每二小时进行一次防火巡查,并填写《消防安全重点部位防火巡查工作记录》;服务大厅下班后应进行收尾工作检查,并记录备案。
7、各消防安全重点部位的管理规定
(1)防火重点部位,非工作人员严禁入内。
(2)严禁吸烟、严禁明火作业、严禁存放易燃易爆物品及其它杂物。
(3)定期对电器设备、线路进行检查、维护、清扫,确保正常供电。发现问题及时解决。
(4)人员必须严格遵守操作规程,避免发生事故。
(5)各种电器设备的安装、使用和管理,必须符合供电局的规定。
(6)安装的电器设备应采取防雨、防雷等安全措施。电器设备附近严禁堆放易燃易爆物品及其它杂物。
(7)移动的电器设备,应做好接地或安装自动断电装置,并设专人管理。
(8)配电箱或电器设备内,严禁存放工具或杂物。
结合当前工作需要,的会员“迈威摄影”为你整理了这篇市场监督管理局开展电器及附件产品质量专项整治工作总结范文,希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
市场监督管理局开展电器及附件产品质量专项整治工作总结
一、工作开展情况
今年以来,在市局的坚强领导下,按照省局市局印发的《关于开展2020年电器及附件产品质量专项整治工作的通知》及《开展电线电缆等四类产品质量安全专项整治的通知》等文件要求,我局结合自身实际制定了专项整治工作方案,对电器及附件产品市场开展了专项整治工作。一是主要领导亲自过问,分管领导具体抓落实,我们组织各相关股室分局学习省、市局印发的专项整治文件精神,学习相关法律法规及标准,有针对性的学习电器及附件产品相关业务知识,做到心中有数,有的放矢;二是突出整治工作重点。对重点领域重点产品开展重点检查,主要针对流通领域的大型商超、专业市场、五金店、农村市场等电器及附件产品比较集中的场所开展监督检查;三是配合市局开展流通领域电器及附件产品监督抽检14个批次,涉及电线电缆、小家电、室内加热器等产品,其中7个批次不合格,对不合格产品的后处理工作已结束。
2020年以来除日常监管以外,我局共开展电器及附件产品专项整治工作4次,出动执法人员42人次,检查流通领域电器及附件产品经营户200余户次,发现问题10个,3个已限期整改完毕,7个依法立案查处。
二、案件查办情况
通过专项整治,我局共立案查处涉及电器及附件产品违法经营户5户,不合格产品7个批次,现已全部结案,罚没金额0.68万元。
三、存在的问题
一是部分经营者法律意识淡薄,未落实好产品质量主体责任。如:未构建索证索票、进销货台账;二是工作人员对电器及附件产品开展检查时只能查看产品是否有标签标识及3C认证标志,但很难辨认是否符合相关标准和规定,只能依赖第三方检测机构抽样送检,基层较难及时发现问题;三是基层监管力量薄弱,相关股室甚至只有一人从事质量监管相关工作,连基本的执法检查法定人数要求都达不到,外出检查只能协调其他股室工作人员前往,事情多时往往顾此失彼。