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案例:小雨的妈妈下班回到家,一进门,就发现七岁的女儿已经把所有的房间的地拖得干干净净,并且正叠着自己洗干净的花裙子。她感到十分得高兴,因为她并未要求女儿这样做。“小雨,妈妈没让你做这么多的事,你却主动做了,真是个好孩子,是妈妈的好女儿,妈妈爱你。”第二天,妈妈说:“小雨昨天表现不错,妈妈今天多给五块钱。”
分析:妈妈这样说对不对呢?当孩子做了好事,应不应当赞扬他呢?我们的孩子是需要听我们说爱他、夸他是个好孩子的,但是当我们用表扬来刺激孩子做事,并将爱他与做事联系起来的时候,我们要考虑一下这样做会给孩子留下什么样的印象。小雨会想妈妈爱我只是因为我拖了地、洗了衣服――如果我不拖地、洗衣服,妈妈还会爱我吗?而妈妈不爱我,我就不是好孩子。孩子很容易产生这样一个印象:他们的好坏与否取决与他们是不是按妈妈所希望的来做。他们洗了衣服,妈妈喜欢,就是好孩子,不洗,妈妈就不喜欢,就不是好孩子。他们随妈妈的心愿就是好孩子,相反就不是好孩子。这样,小雨长大后,她总会按照别人的意见来调整自己。别人告诉她做得好,她就感觉好,别人批评了她,或是忽视了她所做的,她就感觉不好,觉得不公平,更会因为没有人欣赏她,她会对自身价值产生怀疑,她的情绪会很不稳定,总是被他人的态度与评价所左右。因此,我们关注的应当是孩子自身的努力,给他们鼓励,而不是将孩子所做的一件事与是否爱他相联系。
小雨因为洗了衣服,做了家务,多得了几块零花钱,这种奖励可能使小雨感受到很多鼓励,但也接受到一个错误的信息:如果她做事,她就应该受到物质上的奖励。但是她下次如果又洗了衣服,而妈妈没有给她零花钱,她会马上就决定下次不洗了,因为她没有得到相应的奖励,这就产生了对奖励的依赖,结果我们把孩子培养成了为奖励而工作的人。他这辈子总是说:“我做了好事,给我奖励。”多做一件事,要多得一份奖励,做了一件大事,要得到更大的奖励,如此等等。因此,这种将做事的出发点建立在奖励之上,从实质上看,缺乏主动、自觉的精神。就此而言,这种奖励是有坏处的,而不是有益的。
其实,即使简单的表扬也非时时处处可以运用 ,如果你的孩子是个要求尽善尽美的孩子,你表扬她把衣服叠得整整齐齐,她会认为你在嘲笑她。她会说:“我叠得不好,莉莉叠得比我好。”并可能会因此负气。你可能不明白为什么表扬了孩子,她反而大发一通脾气,因为你还没有觉察到孩子在和她的表姐妹竞争。她认为自己赶不上她们 ,当然也达不到父母的要求。那么父母对她的表扬是在低水平的基础上,对此,她会自尊心受伤,而且觉得父母不公平。
小伟是班上的一个后进生,基础差,学习兴趣不浓,成绩落后,科科都成了“老大难”。因为成绩差,上课不用心听讲,老师的表扬常常与之失之交臂。因此,他总是缺乏自信,如此恶性循环,就更加消极放弃学习了。但是,身为班主任,我不能放弃他,我想,他虽然是后进生,但他身上一定也有闪亮的金子吧。于是,我仔细地观察这孩子的表现,用放大镜去寻找他的优点。果不其然,他的身上蕴含着宝贵的金子,甚至是优秀生身上都不曾拥有的。身为一位教育工作者,我怎能对可贵的金子视而不见呢?
小伟这孩子虽然不爱学习,上课不专心,甚至自暴自弃。但是,他待人真诚热情,文明有礼,每次见到老师,远远地就听见他热情地向老师打招呼,毕恭毕敬地向老师问好。他常常把“老师好”“谢谢老师”“不好意思”……挂在嘴边。在六年级的大孩子中,很多孩子性格开始变得内敛,略带叛逆,忽视了文明礼貌。让我感动的是,文明礼貌始终在小伟的身上体现得淋漓尽致。我多次表扬他,并在“文明礼仪”主题班会上公开隆重地宣传他先进事迹,呼吁同学们向他学习。我注意到他笑得不好意思地低下了头。
每个孩子都是喜欢老师表扬的,表扬就是孩子成长的养分。于是,我乘势而上。我为他量身定做了一个班干部职位,那就是“文明大使”。我找小伟谈心:“你是我们班上最有礼貌的孩子,老师希望你给大家树立一个学习的榜样,你愿意加入班干部队伍吗?你愿意为班级服务吗?……”“老师,平时都是别人管我的,让我做班干部?我行吗?……”他不好意思起来。“你负责每天检查同学们的仪容仪表和文明礼仪,也就是每天督促同学们穿好校服,佩戴好红领巾和校卡,督促同学们言行举止文明。你肯定能做好的!……”
开始那几天,我早早就到班上去,小伟也按照我的要求认真地检查仪容仪表。我拍拍他的肩膀,赞扬他做得很好。当天上课前,我表扬他工作负责。连续几天他都坚持下来了,班会课上,我给他颁发了表扬信,并通过校讯通让家长表扬他。
小伟还有个不良的习惯,那就是他的时间观念不强,行为散漫,做事磨蹭,有时爱迟到。于是,我又找他谈心。我说:“身为文明大使,要想你的工作顺利开展,必须树立你的威信。要管好别人,首先就要管好自己,以身作则。你必须准时到校,甚至要比同学们早到,才能做好监督工作,也才能让同学们服你。”他听取了我的意见,并按照我的要求去做。接下来的一段时间,他再没有迟到过。我每天早上到教室巡视的时候,都会特意走到他的座位,悄悄地跟他说:“你干得真好!”他总是得意洋洋地冲我笑,笑容就像绽开的一朵花。有时候,他还是会有所松懈,我看他又迟到,就找他谈话,鼓励他坚持到底。
虽然,他的学习成绩还不够理想,但是“文明大使”这个班干部头衔改造了他,他的自我约束力更强了,行为举止更文明了,为班级管理作出了不可或缺的贡献。
上万名旅客滞留哈密5天5夜
1987年7月下旬,罕见的特大洪水冲毁了兰新铁路达坂城至吐鲁番段的几处铁路路基和大桥,尽管铁路职工和部队夜以继日全力抢险,但因冲毁路线太长,很难在短时间内恢复通车,列车中断停运120小时零58分钟。特53次、特69次、113次、143次等9趟列车陆续到达哈密火车站,1.2万名滞留旅客像潮水般涌向哈密火车站。
当时的哈密火车站仅是一个能容纳300人候车的二等过路小站。哈密市区各类旅社、宾馆总计床位不足2000个,滞留的上万名旅客中有近千人途中患有各种疾病,40%的旅客没有携带食物,焦躁涌动的人群让烈日下的哈密几近沸腾。
7月28日一大早,哈密火车站客运室主任冷晓明走进火车站,愣住了。一股道和二股道的两列客车被旅客围住了。一夜的功夫,小小的火车站已经成了人的海洋,旅客们把候车室、站台挤了个水泄不通。
哈密火车站站长王天兰神情严肃地告诉冷晓明,现已有1000多名旅客滞留哈密站。最近几天,还可能有更多的旅客陆续到达哈密。
这时候,站台上已人满为患,叫喊声、牢骚声、孩子的哭声与旅客们焦虑、忧愁、烦躁的情绪交织在一起,犹如翻滚的浪潮,向火车站客运人员扑来。28日下午3时,小小的哈密站已滞留旅客4000多人。29日,滞留旅客已近万人。而且,滞留旅客人数还在呈上升趋势。
此时,在哈密火车站临时成立的前线指挥部里,在召开的由哈密地委书记、行署专员,铁路分局党委书记、分局长等人参加的紧急协调会后,哈密地委随即召开有商业、粮食、民政、卫生、公安、工交等部T领导参加的紧急会议,就饮水、饭食、住宿、医疗、通讯、保卫、运输等方面的问题做了详细部署。于是,哈密铁路分局20多个站段、13个机关支部组成了数十个送水分队,食堂、食品厂连夜赶制各种熟食,全力以赴为滞留旅客服务。“地区妇联职工服务点”、“老妈妈服务队”、“党员服务队”、“青年服务队”、“红领巾服务队”等相继成立的服务队,也奔向火车站。
全城成了旅客的候车室
7月28日一大早,哈密机务段家委会主任曲立华,就找副主任冯秀英、齐艳茹商量为旅客解决吃饭、喝水等问题,动员家属为滞留旅客送水送饭。
一呼百应,两个多小时以后,一支浩浩荡荡的服务大军涌进哈密车站,茶水、绿豆稀饭、馍馍、包子、揪片子,暖呼呼、热腾腾的,全都免费送到了旅客手中。
5天5夜里,整座哈密城变成了上万名滞留旅客的候车室。
哈密地区领导不间断地巡查,及时解决每一个问题;医护人员到处巡视,救助每一个病人;民警和治安人员昼夜巡逻,精心保卫每一位旅客的安全;六七十岁的老大爷、老大娘和放暑假的中小学生从家中拎上水壶来到车站;在通往哈密火车站的路上,络绎不绝的各族干部群众,或肩扛,或人抬,或车拉,将脆甜的西瓜、茶水、绿豆汤、冰棍和汽水等各种饮料,将馕、馒头、拉条子等饭食,送到滞留旅客面前。
驻地部队也派出服务组、医疗队到车站等地,为滞留旅客送去衣物、食品,为其看病送药;部队官兵腾出一切能腾出的房子供旅客住宿,有的连队甚至在外搭帐篷露营,把房子让给旅客;部队官兵还会同公安武警,在车站、市区街道执勤巡逻,维护社会治安。
据统计,5天5夜,哈密10万城区人口为旅客奔忙的有6万人次,无偿赠送的食物多达2万公斤。仅哈密铁路分局居委会的家属就送了1000多桶稀饭和面条,7000多个馒头和包子,而免费送的甜瓜、西瓜和各类饮料,不计其数。另外,为解决一些行囊空空的旅客的困难,各族群众还捐献出了6500多元钱。5天5夜,没有一个旅客挨饿,没有一人中暑,没有一个人典卖物品,没有发生一起刑事治安案件。
千张现场照片见证动人场景
在这场爱心大救助中,哈密涌现出了许多感人至深的故事。
7月28日,“哈密分局津味饭馆”老板王秋爱去哈密火车站附近提货,她听到不少旅客说“要是现在能吃上口热饭该多好”、“要是有口热汤就好了”这样的话,她二话没说掉头返回饭店,告诉店里的伙计:“现在什么活都不要干了,收拾一下和我去火车站,给滞留旅客免费做饭去。”
王秋爱一行7人在火车站广场东北角在骄阳下开始洗菜做饭。并在一旁竖立着一块写着“个体户王秋爱,为老弱妇女儿童免费提供饭菜”的牌子。
整整5天时间,王秋爱共花费1800元购买食材,为滞留旅客免费提供饭菜。在2004年之前,王秋爱老人每年都会选择在7月的一天去哈密火车站,给乘客免费送熬好的绿豆汤,纪念和延续“哈密精神”。后来,他的年龄大了,活动也不方便了,就在社区帮忙。
孕育了“哈密精神”的瓜乡小城
哈密人的无私大爱,感动了成千上万的旅客,他们留下了200多封感谢信和表扬信。
一位基层干部离开哈密时,在留下的感谢信中这样写道:“当我喝着老妈妈送给我的热腾腾的稀饭,吃着香喷喷的食品时,我这个从不掉泪的五尺男儿,此时也流下了感激的泪。几天的感受,使我上了一堂生动的社会主义教育课,我多么想亲吻一下那飘扬的国旗……”
滞留旅客中,也不乏外国人。被困的意大利等外国客人面对此情此景,也深深地被感动了。他们认为,在资本主义国家根本不可能有这样的事。一位日本旅客在信中说:“我很喜欢中国人。”
时年76岁高龄的中顾委委员刘景范也是万余滞留旅客的一员,在离开哈密临上车时,留下了一句耐人寻味的话:“为人民做好事的人,人民是永远不会忘记他的。”
1987年8月1日傍晚,兰新铁路终于恢复通车了,和瓜乡哈密群众共同生活了5天5夜的万余名旅客,就要陆续登上列车,奔向全国各地。车厢外面贴满了写有“哈密精神万岁”、“哈密人民万岁”等内容的标语,车上车下,挥泪告别。如今,哈密火车站站台内仍有“哈密人民万岁”、“哈密精神万岁”的刻碑。
1建立组织体制,完善管理制度
建立院区级管理、科级管理、医护人员自主管理三级质量管理组织体系。成立院区医疗护理质量管理委员会,下设医疗质量办公室、门诊部、临床科室和医技科室,分别成立质量控制小组。
各级管理体系明确任务,制定详细的实施办法。每半年组织一次医疗质量分析会,每月组织一次质量控制小组例会,特殊情况下召开质量管理临时会议,确保各环节严格落实,发现问题及时解决。
2加强宣传教育,提高质量意识
进一步加强医疗规章制度的学习。安排医疗法规制度专题学习活动,集中进行医疗法规制度及技术操作规程等学习,提高全体医务人员依法行医、按章办事的自觉性。通过举办科主任、护士长培训班,有计划地安排现代管理理论及方法的辅导,帮助疗养院基层领导提高管理技能,让他们在质量的关键环节发挥监控作用;对全院人员进行质量教育,提高质量意识,增强质量管理的自觉性,促进疗养质量的全面提高。
将医德医风纳入每月综合目标责任制考评细则,使其制度化、规范化。2009年1~6月份共发放各类征求意见表1 000余张,收回985张,其中疗养员750张、康复病人80张、体检客户155张。意见表对我院服务进行充分肯定,认为我院服务思想明确,服务态度端正,服务热情周到,服务质量优秀,满意率均在96%以上。在对满意度调查表的统计中,针对疗养员对外游活动不满意的情况,机关组织科室相关人员重新调整路线,组织科室护理人员开展导游技能培训,受到疗养员的欢迎;针对康复科病人提出的意见,及时与科室沟通,寻找解决的办法。半年来获赠送锦旗2面,表扬信20封。
3重人才培养,把牢基础质量
抓好“三基”训练,对全体医务人员进行基础理论、基础知识和基本技能的培训,采取集中学习与自我学习相结合的方法,以各专业相应职称级别为基础,进行定期测试考评,考核成绩张榜公布。2008年共测试考评5次,参考率均在95%以上。组织人员参加全国执业医师资格考试和全军专业技术职称考试,通过率均在90%以上。采取以老带新、三级查房、三级会诊、病案讨论等多种途径对年轻医务人员进行“传、帮、带”,使其迅速而全面地掌握疗养操作技能并运用到实践工作中去。邀请当地医院知名专家定期对全院医务人员进行业务授课,到课率90%以上;每周四中午安排院内高级以上专业技术职务人员轮流讲课,传授心得,解惑答疑。结合院机关组织的岗位练精兵活动、考核比武活动、突出尖子训练的基础上,经常性开展急救模拟演练,以科室为单位抓好日常训练,全面提高医疗应急处置能力。2009年组织康复科进行突发脑梗死急救演练、高压氧中心进行猝死急救演练、氧舱失火急救演练等共6次,取得良好效果。
4强化终末质量,提升服务内涵
班主任工作是琐碎的,但是也是充满乐趣的。本期我主要将工作重点分为以下几个方面:
一、将安全教育放在首位
结合学校开展的要求开展安全教育主题班会,对学生进行交通安全、防火防水安全、自救自护知识等知识的灌输,使学生防患于未然。结合火灾地震逃生演习,组织学生在演习中学会逃生,学会保护自己,关爱他人。同时,将上下学安全贯彻到每一天,家住得近的孩子,安排他们结成小队结伴回家,使学生养成良好的习惯。
二、重视对孩子们行为习惯的培养
英国哲学家艾蒙斯说过“习惯不是最好的仆人,就是最好的主人。”好习惯让孩子学业优秀,也让孩子受益终生。我觉得培养良好习惯的关键是要培养学生的习惯意识,使他们做到老师在与不在一个样。如果一个班级形成了良好的班风,学生在各方面都会得到提升。
各种习惯的养成是形成良好班风班貌的基础,低年级则是良好习惯养成的关键期。所以,我尤其注重培养学生良好的习惯,比如学习习惯、行为习惯、卫生习惯等。将好习惯的培养落实到每一天中,以儿歌的形式让孩子们每天早上读两遍,熟记于心,做得好的将得到表扬。“好习惯天天有,星期一,站队日。铃声响,快站队,立志不能忘,嘴唇紧紧闭,眼睛看前方,身体比比直,比比谁最棒!”“好习惯天天有,星期二,友好相处日。不说脏话不打架,友好相处,互相帮助,同学情深,开心相伴。”我会根据班上出现的不良风气和不好习惯定儿歌进行修订。
在学习上,给他们讲方法,养成他们自己动手动脑的习惯。同时,开展小组互助和“小老师手拉手”互助活动,利用课间、放学后、周末时间,让优生对差生进行辅导,包括听写生字、背诵课文、检查作业的订正情况。如果差生在考试中取得进步,优生和差生都会得到奖励,这样一来,孩子们的兴趣高涨。在清洁卫生习惯的培养上,作为老师,我首先以身作则,每次进教室只要看见地上有垃圾,我就会亲自捡起来,或者拿扫把打扫干净。孩子们看在眼里记在心里。放学后有空,我还会到教室指导孩子们打扫卫生,如何扫地、摆桌子、拖地,手把手地教,示范给孩子们看。每周进行小组评比,对卫生、安全、礼貌、学习进行综合评比,表现好的小组同学都会得到奖励。这样一来调皮生、后进生就有很多人的关注,而且只要稍稍努力就不一定是队里最后的一名。而且自己的成败也事关小队的成败,使他们更有了要转好的动力。每周表扬五到六个在各方面有所进步的同学,他们分别得到表扬信。
三、发展孩子的能力,培养小干部
班干部是班级的核心,是班级的骨干力量,要建设一个良好的班集体,首先要建设好一支责任心强、能力强的班干部队伍。最大限度地放手让班干部进行班级管理,在实践中逐步积累管理经验,班主任适时进行正确的引导。低年级孩子的行为能力都处于不稳定状态,但是都有强烈的表现欲望,都想当小干部。班上几个成绩优秀而有能干踏实的孩子,在学生中有较高的威信,成了班干部的核心。另外,我结合学校开展的“责任感小公民”培养方案,将班务工作落实到每个孩子身上,逐层细化分工,层层管理,责任到人,做到“人人有事做,事事有人做”,人人都是班级小主人,班风正、学风浓、集体凝聚力强。
不管哪一位班干部,我都在鼓励的同时严格要求,树立他们作为小干部的光荣感和责任感。一方面,我告诉负责的班干部,要同学们真正听你的,就要树立自己良好的形象,让其他同学心服口服。我还告诉孩子们,要想做到这样,并不是你当值日班长这一天,而是要靠平时点点滴滴的积累。为了达到这个目的,孩子们都尽力做到最好。
在一学期中,我做得还很不够,有时是缺少了会发现的眼睛,而有时是做了半途而废的逃兵,因此才让班级管理出现了很多不尽人意的地方,可以说班主任工作是任重道远。总而言之,班主任的工作每天都是新的,每天都需要用心对待,本学期班主任工作的得与失让我收获了这样几个关键词:爱心,细心,耐心,恒心……在今后的工作中,将继续取他人之长,补自己之短,努力将班级管理工作做的更完善。
四、加强家校联系
我特别注重和家长建立良好的关系,与家长多交流,使学生的家校表现得以有效沟通,让家庭教育与学校教育同步,促进学生良好习惯的养成和身心健康成长。学校教育离不开家长的配合,是密不可分的。而班主任工作就更离不开家长的配合。因此加强和家长之间的联系,让老师和家长及时了解学生在学校和家里的表现,对学生的发展都是很重要的。一学期来,我对许多少见面的学生的家长都进行了电访,告诉他们孩子在学校的表现,有时和家长们聊聊孩子有了什么进步,孩子这段时间学习状态如何……使家庭教育和学校教育同步,更好地促进了孩子的健康成长。
现在的孩子大多家境较好,独生子女,家长极其宠爱,还有一些孩子,和爷爷奶奶住在一起,特别受宠爱,爸爸妈妈也奈何不得,久而久之养成了一些弊病:娇气、任性、以自我为中心……家长每次介绍的情况都让人觉得不是同一个孩子。而且最爱说的就是:老师,您说的话他们才会听。于是我结合语文、思品课本,对他们进行爱的教育,让他们既要爱班集体,与同学友好相处,还要知道爸爸妈妈的付出,进行感恩的教育。
五、爱心、细心、耐心对待每个孩子
对孩子们八九岁的孩子,他们个个天真烂漫,活泼好动,一言一行,处处充满着童真童趣。低年级的孩子对老师有着特别的亲近感,经常会围着老师转,告诉你今天谁又给买了新衣,谁又送给他什么礼物,或是强制的给你塞个自己喜欢吃的东西,让你感受到他们对你的爱。我也很习惯在课后把孩子叫到自己身边,和他们聊聊天,打打他们的小脏手,告诉他们这几天谁又有进步了!告诉他今天做的事错在哪里。在这种轻松的聊天氛围下,把握好教育的契机,对他们适当的提出一些要求,收到的效果会很好。 班主任对孩子,应该是宽容的,因为他们毕竟还小,绝不能以成人的眼光来要求他们。每次,当孩子犯了错误时,当我怒气升腾的时候,我就在心里对自己说:沉住气,他们只是孩子。如果我是孩子,我是不是也会像他们一样?于是,在这样的前提下,孩子们的调皮捣蛋,一些小错误也就变成了可以理解的行为。
对于低年级的孩子来说,表扬的力量耶是无穷的。所以对孩子,你一定不要吝啬你的表扬,它会让你有意想不到的收获。教室里,我专门精心设计了一个“比比谁最棒”的表扬栏。在平时,我通过对孩子的观察,将孩子们的闪光点和一点一滴的进步都及时表扬和鼓励,并给他们加星,这极大的提高了孩子们的积极性。我会经常对我的孩子们说:你们都是最棒的,最优秀的!老师越来越喜欢你们了……爱是无声的语言,是教师沟通学生思想和感情最有效的手段,想要管理好班级,必须关心、了解每一位学生,让孩子们感受到你的爱心,细心的了解孩子们的所思所想,对每一位孩子都要有耐心,特别是那些表现不怎么样的孩子。