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一、活动筹备及开展方面
本次活动主要是由港航系分团委组织部策划和举办。为让这场比赛更加精彩,每位组织部成员全身心投入。从大方向上的15条预设路线设计到细节上知识问答关卡设置中某个提问,综合考虑各环节的挑战性与趣味性相结合,严格控制比赛难易程度及完成所需时间。在此次活动中,我系分团委学生会各部门展现出良好沟通协作精神,前期准备工作中,办公室,外联部,文娱部,信息部,宣传部,生活部,学习部,秘书处积极配合组织部的工作安排,无论是借桌椅搬桌椅这些体力活,还是全程跟拍这些技术活,均有效率地完成了相关工作。
二、参赛团支部方面
本次四进四信活动由15个班级15支队伍组成,尽管赛前个别班级状况不断,但最后每支队伍均按时到场,怀着为班级争取荣誉的集体精神无惧烈日无畏风雨,以良好的风貌,认真的态度完成整个比赛。赛前,各团支部团支书表现出高度负责精神,及时将活动通知发放下去,并鼓励大家积极参加;队伍负责人认真了解游戏规则及注意事项,反复确认集合时间地点。比赛中,每个团支部派出的队员无不全身心投入,在不同关卡面前勇于上前接受挑战,充分享受这个趣味学习过程。
三、总结
本次弘扬“四进四信”暨青年干部培训之定向运动比赛虽然经历了两次延期,但最终得以成功举行,背后离不开各工作人员的认真负责,也离不开各参赛队伍的积极配合。前期宣传工作中,我分团委除了采取海报、横幅等传统宣传方式外,首次采取了“原创漫画解读”的形式在微信平台“广航小站”上对“四进四信”重要精神内涵进行分析讲解,加深参赛队伍对活动主题认识的同时,也是在全系范围内对“四进四信”精神进行宣传。而在准备工作中,分团委组织部充分发挥统筹作用,与各协作部门进行了良好沟通,保证各项工作准备到位,及时准确地与各团支部负责人联系,耐心讲解比赛规则,并很好地解决了个别班级出现的小矛盾,保证活动不受任何影响。虽然事情难以做到十全十美,但我分团委及各团支部每个参与的人都以尽心尽力的态度去完成每项工作。通过这次活动,无论是港航分团委工作人员或是团支部参赛选手都会对“四进四信”精神有了更深的了解,对如何做一个好青年干部有了更大的感悟。
为贯彻实施劳动保障部《关于贯彻实施〈社会保障基金现场监督规则〉的通知》(劳社厅函〔**〕281号)和《社会保障基金现场监督规则》(劳动社部发〔**〕5号)文件精神,依法开展基金监督,不断提高现场检查质量,现结合我省实际,就有关问题通知如下:
一、充分认识颁布《社会保障基金现场监督规则》(以下简称《规则》)的重要意义
各级劳动保障部门要充分认识《规则》的重要性,认真学习、准确掌握《规则》,增强依法实施基金监管的责任感和使命感。《规则》是社会保障基金监管政策法规体系的重要内容。《规则》的颁布实施不仅为建立基金监管制度基本框架充实了新的内容,而且为依法开展现场监督检查提供了政策依据。各地要结合学习《规则》,积极开展基金监督业务培训,组织监督检查人员认真学习社会保障基金监督政策法规和相关专业知识,使其熟知社会保障基金管理法律法规和政策规定,了解各项社会保障基金管理业务流程,掌握金融、财务、会计和审计等知识,精通现场监督检查程序和方式,不断提高监督队伍的专业素质和监管水平。
二、按照《规则》,积极开展现场监督检查
社会保障基金现场监督工作涉及面广、政策性强,各级劳动保障部门要从当地实际情况出发,积极探索社会保障基金现场监督检查的规律,加强与当地财政、税务、审计、银行等部门的协调,不断解决贯彻实施过程中的矛盾和问题。要认真总结过去工作的经验,搞好养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和农村社会保险等各项基金管理的现场监督,主动开展社会保险费征缴、保险金支付和管理的监督,逐步加强社会保障基金财政专户管理情况的监督,切实维护社会保障基金的安全完整。
三、加强管理,不断提高现场监督质量
各级劳动保障部门及基金监督机构要树立监督服务的观念,加强工作沟通与协调,进一步加大检查力度,帮助被监管单位改进工作,确保现场监督工作质量。各地要制定全年监督检查工作计划,及时发现并严肃查处违规违纪案件,检查覆盖面不得低于20%。各市要加强对县(市、区)现场监督工作的指导和检查,推广好的做法和经验,不断提高现场监督质量。
一、指导思想
树立以支持全县结核病控制规划为宗旨的指导思想,认真做好卫项目和全球基金结核病项目工作。全面落实现代结核病控制策略,加强领导,强化目标管理,加大结核病控制力度,抓住发现病人、治疗管理病人等重点环节,规范结核病防治措施,进一步提高防治工作质量,促进结核病防治工作可持续发展。
二、工作目标及指标
(一)按照省项目办2012年度结核控制工作计划和下达我县的病人发现任务数,全年计划完成初诊疑似肺结核病人910例,发现活动性肺结核病人240例,其中涂阳130例(初治涂阳110例,复治涂阳20例),涂阴110例(重症涂阴10例,其它涂阴100例)。完成随访病人查痰240人次,涂阳病人密切接触者调查130人,追踪疫情疑似肺结核病人60例。
(二)保持现代结核病控制策略覆盖率100%,新涂阳肺结核病人发现率保持在70%以上。涂阳病人阶段痰菌阴转率达到95%以上,病人规范治疗率达到90%,初复治涂阳病人平均治愈率达到85%以上。
(三)医疗机构肺结核病人和疑似肺结核病人报告率达到95%以上。
(四)医疗机构肺结核病人和疑似肺结核病人转诊率达到85%以上。
(五)结防专业机构对辖区内医疗机构网络直报的肺结核病人和疑似肺结病人追踪到位率达到70%以上。
(六)非结防机构报告肺结核或疑似肺结核患者的总体到位率在80%以上;肺结核病人系统管理率达到85%以上。
(七)涂阳肺结核病人家属可疑症状者筛查率达到85%以上。
(八)实验室室间质量评价覆盖率保持在100%。
(九)乡镇查痰点痰涂片检查疑似肺结核病人60例。
三、主要措施
(一)认真组织实施全球基金结核病项目和卫项目的收尾工作,强化政府承诺和部门职责,落实工作目标责任制,足额落实结核病防治专项经费,严格执行各项免费政策。
(二)贯彻执行卫生部颁布的《结核病防治工作规范》、《结核病防治五率技术方案》和《中国结核病防治规划实施工作指南》,落实上级结核病归口管理文件,重点加强综合性医疗机构结核病人的报告和转诊,结防机构对疑似结核病人的追踪调查,以及乡镇卫生院、村卫生室对确诊肺结核病人的治疗管理和督导工作,要严格执行双向转诊制度,落实病例登记、报告制度。
(三)积极解决肺结核患者的医疗负担,合理利用新农合切实解决农村肺结核患者辅助治疗费用,争取民政部门的支持,落实困难患者的救助,提高患者治疗的依从性。县疾控中心对疑似肺结核病人实行免费痰检和免费摄线胸片1张,对确诊为活动性肺结核病人治疗期间的痰检复查实行全部免费,并且免费摄定诊胸片和疗末胸片各1张(次),对发现的活动性肺结核病人实行全程督导化疗,并提供高质量的免费抗结核药品。
(四)进一步完善结核病防治工作督导制度,按照《中国结核病防治规划实施工作指南》的要求定期开展督导工作,实行督导责任制,县疾控中心对县级综合医院的督导检查每月一次,对乡镇、村级每两月一次,每次督导结束后应及时撰写书面督导报告,并反馈被督导单位,对督导检查中发现的问题,要及时督促整改到位。对在治在管的肺结核病人要进行督导访视,进一步加强合格村监化室建设,实行家庭督导员督导和村医生督导相结合,保证病人规范治疗,提高治疗效果,保持较高治愈率,减少耐药病人的发生。
(五)做好全球基金结核病项目包括耐多药结核病防治项目工作。按照县卫生局与市卫生局年3月份签订的目标责任书和全球基金结核病项目整合后的工作任务,完成可疑耐多药肺结核患者的发现和推荐任务指标,至2012年9月30日完成推荐疑似耐多药病人50例。
(六)加强痰检质控,严格执行痰检操作规程,痰检报告做到及时、准确。做好乡镇查痰点的督导检查工作,乡镇查痰点要求将痰片保存完好并及时送检确认,县疾控中心对乡镇痰检点的痰检质量控制全年在两次以上。
(七)按照分级培训的原则,开展结防人员和医务人员的培训工作,提高结防人员的业务素质,加强与综合医院的合作。计划全年举办2期乡镇级结防人员和县直综合医疗机构相关人员培训班,要求各级医疗机构开展对医院内部相关医务人员的培训工作,主要培训结核病人登记、报告、转诊工作。各乡镇卫生院对所辖村医生进行结防知识培训全年在一次以上,重点培训疑似肺结核病人推荐转诊、确诊肺结核病人的督导治疗管理工作。
(八)广泛持续的开展结核病防治宣传和健康教育活动,努力提高公众的结核病知识知晓率,普及结核病防治科普知识,充分利用“3.24“世界防治结核病日宣传活动和电视台、中小学校、工青妇、司法、监管人员、送政务下乡等活动进行宣传。通过广告、张贴宣传画、发放宣传资料、办宣传栏、咨询服务和义诊、学校讲座等宣传形式,动员全社会参与结防知识的宣传,以扩大影响。此外要加强对村医生和村干部的培训,使他们向普通群众宣传结核病防治知识和防治政策,主动到结防机构就诊和治疗。
(九)加强结防资料的收集、整理分析与归档。一是做好各类基础资料的登记、书写规范,包括各种登记本、病历、督导记录、报表等;二是完善各类文件、工作计划(包括宣传、培训、督导等)、总结、疫情分析、各个项目进展报告、督导报告、会议记录等。
(十)做好免费抗结核药品的领取、使用和管理。按照免费药品的管理要求,由专人专柜保管、发放、登记,与自费药品分开,做到有发放登记、有免费药品处方、有病人签名、有台帐、药房明细帐,出入库帐,日清月结,帐物相符。
四、资金来源和管理
经费来源:病人免费药品和病人报病费、治疗管理费等由中央财政结核病项目经费及省级结核病防治专项经费下拨,结核病疫情追踪督导由全球基金等项目费用部分补充,宣传、培训费用由县财政专项经费等提供,县财政结核病防治专项经费预算9万元,人员工资等由县财政拨款。做好财务管理工作,结核病防治项目经费包括全球基金结核病项目经费建立独立帐户,做到有计划、专款专用、帐目清楚,按时统计报表,接受县财政和审计部门监督、审计、检查,达到项目规定的要求。对医务人员报病费和乡村医生的病人管理费、追踪费等要按时足额兑现,做到每半年兑现一次。
五、进度安排及考核
一、实施各类项目
1、基金会项目
主持申报、实施1个市级基金会项目、10个县级基金会项目,做好前期试验数据记录、实施指导和完成验收总结材料。
2、县级科技项目
实施蔬菜有机化栽培技术研究与示范推广,主体:天台巴菜园生态农业有限公司,做好选题、申报,引进、筛选品种,播种期,酒糟、商品有机肥试验等;实施三叶木通的避雨栽培技术研究和示范,主体:天台弘升农业发展有限公司,两项目已验收。
3、实施高品质绿色科技示范基地建设(天台县恒盛源蔬菜专业合作社、天盛农业有限公司)示范基地;利用秸杆、砻糠等废弃物覆盖栽培雷笋,早上市提效益;开展技术培训,引进芦笋、雷笋生产新技术、新品种试验推广。
4、高山蔬菜高效技术示范基地
落实高山蔬菜高效集成技术示范,引进试验示范新品种、新技术,茄子嫁接苗、黑色地膜普遍推广应用,进行技术培训,进一步推动蔬菜产业发展方式转变,逐步实现规模化种植、标准化生产,全面提升蔬菜产业水平,提高蔬菜质量安全水平。
5、配合省农科院张冬青进行西兰花、芥兰、菜用油菜杂选育繁种申报项目。
6、创建省级放心菜园1个、道地药园建设1个,精品果园2个,确保年年有园。
7、实施省级水果技术团队项目1项。
8、开展杨梅气象指数保险试点。
二、做好疫情下果蔬产业的工作
制订疫情期间政策性补助方案、期间下基地调查,掌握蔬菜产销动态,及时日报表,帮助菜农销售(加入台州市主要农产品对接平台、联系天台县中农批销售等),指导生产;做好疫情的期间的补助和复工复产工作的结果,上报县财政(补助22户,金额39.1208万元);二月份以来开展“三联三送三落实”服务,其中开展三次送早熟五、苏州青等叶菜种子和早毛豆种子到各乡镇(街道)的菜家手中。
三、做好蔬菜稳定生产等面上工作
1、引进新品种:(甜玉米(平原浙甜10号、科糯6号,高山浦甜1号、万甜2015),尖椒(杭椒6号、杭椒18号、王子8号),线椒(辣天下、洛条椒109号),甜椒(圣鼎一号、硕源808))等;
2、开展马铃薯、甜玉米品种品比试验;
3、配合农残抽检。
4、开展高山蔬菜生产技术培训,做好高山蔬菜育苗、栽培等指导工作。
实施前三季度蔬菜生产面积73915亩,总产113114吨,总产值35075万元。较同期面积增5755亩、总产8365吨、总产值增1860万元。其中山地蔬菜生产播种面积稳定在3.5万亩;食用菌鲜品1794.9吨,产值1662.8万元,规模、总产量、总产值较去年略。以生产香菇为主,占55.26%。
交通银行珠海分行从一家网点数量和客户资源并不占优势的银行,发展成现在获奖无数的明星银行,令人羡慕的业绩背后是其代代相传的理念和人人拼搏的文化。罗成刚经理说,前辈竖起的红旗是他们一路走来的骄傲与前进的动力。这位有着15年从业经验的个金部老总用经验与行动诉说着他对财富银行的注解。
多渠道扩展,打稳市场根基
《首席银行家》:罗总,您好!很高兴有机会采访到您!据了解,交通银行珠海分行在2008―2011年间,共获得27项总行级奖励,37项省行级奖励,9项分行级奖励,出色完成了总行、省行下达的各项业务指标,请问珠海分行是如何取得如此好的业绩的?
罗成刚:其实,珠海分行在这段时间取得的业绩只是一个缩影,与全体员工和领导的卓绝努力密不可分,我们之所以能取得如此业绩,主要得益于三个关键阶段的发展和积累:
第一个阶段是大力发展基础客户群的阶段,2005年之前基本上都是围绕着这个工作在做。那时,我们发了很多卡,上街发,去社区发,平时发,周末也发,太平洋卡迅速在珠海市场铺开;另外,我们通过工资也开发了很多客户。同时,我们大力发展个人贷款,通过个人贷款积累了大量的优质客户群,再通过持续发展代收付业务,将客户牢牢粘在交行。通过近十年的努力,珠海分行建立了庞大而稳固的基础客户群体,个人贷款也曾一度跃居全市第一。其次,渠道建设也是我们快速积累客户的关键因素,因为我们网点有限,所以我们在很早就开始了自助渠道的建设,并且在珠海地区首先开发并推出了便民自助通。在网点选址上,我们做了大量的前期调研,对特定区域的人口密度、收入水平、客群数量、消费水平、交通情况做了大量数据分析,抢占重点地段黄金位置,加大自助渠道建设的投入力度,提供存取款、转账、取现、信息查询等多项服务,极大的满足了客户需求。目前,交行在全市的柜员机有300多台,在全市是最多的,这种低成本、扩张快,并能提供全天候24小时自助服务的自助网点不仅极大地方便了客户,更最大限度的扩大了我们的业务覆盖面,为珠海交行发展基础客户群、增加自助渠道、打出交行品牌、增加客户忠诚度作出了不少贡献。
第二个阶段,也就是从2005年开始,在前期培养积累的庞大客户群基础上,我们在珠海地区首家推出了个人高端客户服务品牌“沃德财富”,打造个金销售队伍,把客户资产快速转化为理财产品持有量。这一举措被充分把握了个人理财业务发展的历史机遇,客户在我行的资产规模也迅速扩大。同时,针对高端客户的需求,交行在珠海地区首家推出了机场贵宾服务、贵宾医疗服务和高尔夫贵宾服务,我们在高端客户财富管理和服务品牌就是在那时确立了领先地位,应该来说,这个阶段是我行抓住市场需求将个人业务升华的重要阶段。
第三个阶段是精细化管理阶段。个人业务在经历了2005年以后的快速发展之后,各家银行均加强了对高端客户的服务,为了保持和提升交行的中高端客户服务品牌,我们在前两个阶段的基础上开始细分客户群,针对不同的客户群把产品和服务进行合理组合,深化财富管理。具体来讲,就是在我们交行已经非常完善的客户分层管理的基础上开展客户分类管理。要细分客户、整合服务,就是要对不同级别、爱好的客户提供不同的产品和服务,所以在去年,我们首先针对55岁以上的高端客户,推出“沃德银发”服务,针对有未成年子女的沃德客户,推“沃德子女”服务,下一步还会陆续推出“沃德女性”服务、“沃德企业主”服务、“沃德跨境”服务等,这就是我们重新整合服务,对不同客户群提供不同服务所做的尝试。
目前,各家银行都在普推机场贵宾、高尔夫、健康医疗等服务,但是高尔夫客户群体有限,机场贵宾也主要是针对经常出差的客户,医疗也不是人人都会用得到,所以我们的服务需重新拆分与整合,把服务做的更有特色和针对性,让其覆盖到更多的对我们做出贡献的客户。当然,除了整合服务,我们还需做的一件事情就是组合产品。目前各家银行都推出了各种各样的结算类产品、销售类产品、服务类产品,还有很多促销活动推出,有时候产品多的连我们自己的员工都眼花缭乱,更别说客户了,所以我们就针对不同的客户群体把它们组合成一些套餐式的产品和营销活动。比如新年我们推的是压岁钱主题活动,包括子女服务、儿童卡和基金定投,这三样组合其实就是一个套餐,套餐里面包括了银行卡、5个定投产品、出国留学服务、特惠活动等数十个银行产品,如果分开推广这些产品,不仅没有足够的推广资源,即使推广了,也很难形成强烈的品牌效应。现在保险产品也很多,但很多时候我们没有将合适的产品销售给合适的客户,因此,我们也正在根据不同的需求并分别针对家庭支柱、年轻家庭、贷款保障、超高端客群等组合不同的产品套餐,这也是现在要做的一个比较复杂的工作。
《首席银行家》:目前,售后服务是银行服务转型的关键,请您以基金为例,谈一谈珠海交行在售后服务上有什么独特之处?
罗成刚:基金是一个让所有做个金业务的同仁爱恨交加的东西,爱是因为它是资产组合中的必备,恨是因为我们很多客户因基金而伤。我们也在总结和反省:既然我们无法用单只基金去对抗市场,但我们可以用更好的投资方式和服务来把握市场规律。因此,从去年开始,我们确定以“基金服务在交行”的理念开展基金的销售和服务。我们购买了专业的软件对售后服务加以辅助,用基金健诊软件可以很直观的对基金的短、中、长期以及它的波动性、风险、持有的各股的情况及是否符合“十二五”产业规划做出判断。通过判断,我们将客户的资产按照“汰弱留强、及时止盈”的策略做基金的动态管理。同时,我们还推出了顾问式基金健诊和自助式基金健诊,其中顾问式基金健诊主要针对大客户,而自助式基金健诊客户直接在网银上就可以做了,通过工具的运用加强理财经理维护客户关系的能力,而且客户也比较容易接受,加之科学分析软件的帮助,这样就更具说服力,是一个很好的销售工具和服务工具。当然,“基金服务在交行”的内涵并不止于此,交行推出的快溢通、基金快赎等等都是交行在基金服务方面的践行。
技能培育,打造“最牛”团队
《首席银行家》:建立品牌和客户基础,再加上富有战斗力的个金团队,交行在销售上才获得了如此多的成功。我们了解到,珠海交行曾在7天时间创保险销售1.077个亿的记录,还获得了保险公司颁发的“史上最牛团队”的称号,请问贵行是如何取得这样的成绩的?
罗成刚:第一,在这段时间,所有人都在行动,上到支行行长下到基层员工,全员行动;第二,我们制定了完整的营销策略,营造营销氛围,研究销售方案。每天所有的团队成员都要开夕会,不管是业绩达标的还是未达标的,都要在晨夕会上给予点评,并进行一些现场演练:一个行员扮演客户,另外一个行员扮演理财经理,在演练中穿插话术,层层通关,总结失败的原因,分享成功的案例。其间我们还举行了表彰会,沙滩派对等活动,每天个金部都要给支行送“红牛”饮品作为小礼物,给他们鼓励、打气,巡网点、开会、动员。这是白天的工作,晚上就商讨策略,做销售指引,总之,就是一场战役的缩影。不过,这样的辉煌只能属于当时的那个特定阶段,现在不同了,我们更倡导的是常态和科学销售,逐步向真正的财富管理靠拢。
《首席银行家》:据了解,您在2010年获得过总行系统青年管理类岗位能手的称号,在个金部门任职期间管理风格上一定有非常多的独到之处,您在从支行行长向分行个金经理的职位转换过程中,管理理念及管理方法是否有所改变?
罗成刚:随着角色定位的不同,改变在所难免,管理一个零售团队很难,但有其规律。其中,最重要的不是个人因素,而是整个珠海交行的文化在带动着团队。从管理个金部的层面来说,如何发挥管理部门的后台指导功能和营销平台搭建功能,从而使大多数的个金业务能够批发做,是管理需要思考的一个重点方面。只有大多数的个金业务能够批发做了,前台人员才有精力和武器去做精高端客户业务。所以在去年,我们提出将个金部由业务的“二传手”转变为以“5P”原则为指导的综合营销部门,我们要求:在接到上级行的方案和产品后,我们不能简单的改成自己的方案下发下去,而是在以客户为中心的前提下,整合产品、服务、渠道、推广和价格等5个方面的工作并做出综合方案去执行,真正让产品和方案落地,没法落地的方案绝对不下发。同时,分行的管理还要兼顾支行的不同情况,根据支行每个营销人员的不同情况去制定适合于大多数支行能够执行的管理方法和业务推进措施。最后,部门内部还应辅以有效的沟通和协调,每个产品经理都要熟悉整个个金业务的产品线,从产品经理逐渐变成项目经理,这样才能实现我们细分客户、组合产品和服务的目标。
《首席银行家》:在珠海分行人才队伍建设及员工培训体系上,有哪些宝贵经验能跟我们分享?
罗成刚:现在银行培训最大的问题在于以产品为中心――需要卖什么产品就培训什么产品,理财经理只知道产品而不知如何寻找客户,不知道按需销售。事实上,要让理财经理了解一个产品并不难,所以我们的培训要从以产品为中心向以技能为中心转变,让理财经理学会把握时间管理,学会客户关系管理,把合适的产品卖给合适的客户,这才是培训的关键。除此之外,要把仅仅对理财经理的培训转化为对条线的整体垂直体系的培训。个金的队伍包括支行行长、分管行长、理财经理、客户服务经理、大堂经理及柜员。如果只有理财经理做个金,个金业务是干不好的。如若理财经理的理念跟支行行长的理念不一样,也不可能干好,所以垂直体系要针对不同的重点来培训。
支行是一个团队,大家用同样的理念、同样的意识、同样的方法去做同样的过程管理,这样整个团队才能有效的统筹各个指标,才能统一地推进。理财经理最重要的是提高客户关系管理能力、销售管理能力以及自我管理能力。大堂经理需要培训如何识别及分流客户,见到客户的第一句话是什么,应该推荐哪种适合他的结算或理财产品,如何与柜台和理财经理对接等等。柜员也要培训,那么多的产品,如果说个人网银、手机银行这些都要理财经理全面服务,他们是忙不过来的,所以,柜员也须培训,要给他一些关怀客户的话术,把有需要的客户推荐给营销人员。