园林个人工作计划

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园林个人工作计划范文第1篇

关键词:园林企业财务精细化管理

财务是企业一切管理活动的基础，通过财务的预测和财务决策以及财务计划来综合控制管理企业的一切经济活动。为了能够更好地加强财务管理，优化企业内部控制，应该对企业的财务管理展开精细化管理，但是目前的财务管理与精细化管理还存在着一定的差距，所以我们要更加详细的对精细化管理进行分析研究。

一、财务基础工作精细化管理

关于园林企业财务管理的基础方面，针对管理流程进行研究分析，找出了一些管理上的缺陷和不足，以便能够使企业的各项经营活动有记录、有流程可循，更易于进行监督和控制。首先，我们要对财务岗位的设置精细化。要对园林企业管理人员进行整合使用，设立记账员和仓库保管员以及出纳和会计等岗位，由公司统一管理各个岗位的人员。其次，要对各个岗位的职责精细化。各个岗位的财务人员都要明确自己的职责，根据岗位职责制定的工作要求，明确自己各个岗位需要做什么，明确工作完成的时间以及标准等等。比如说，园林企业的财务核算人员，每个月主要做好费用开支和稽核工作，要把费用汇总表和签字齐全的发出单、验收单以及包工清单等相关的财务资料在规定的时间内上报给公司的财务部，同时将考勤表交给人力资源部门。此外，要对财务管理流程精细化。随着园林企业规模的增大，业务的增多，企业原有的流程已经不能适应企业的发展，公司应该针对园林企业不同的业务特点制定并不断地完善财务管理流程。

二、内部控制管理精细化

一是财务规章制度的精细化，整理原有的财务规章制度，编制系统全面的规章制度，对发票的规范以及园林工人的工资等重要的事项要有详细的规定和说明，尽量使每件事都有章可循，有据可依。二是财务考核的精细化。要明确需要考核的对象，设置考核目标，确定考核内容，以及考核的时间等等。要对考核的内容进行具体阐述，并说明理由。比如说将苗木销售额作为考核的一项内容，是为了调动对苗木销售的积极性，减少苗木损耗等。三是财务分析体系的精细化管理，财务主要包括会计分析和财务分析两方面。对园林成本的分析是会计分析的关键部分，主要内容有人工成本、土地租金、农药、肥料、消耗材料、房租、水电、电话费和业务招待费等项目与预算和上年同期之间进行比较分析，找出存在的差距和原因。财务分析是主要对内部控制执行情况进行分析，检查财务制度的执行情况、各项业务的流程执行情况以及岗位职责的完成情况等，并提出相关的意见和建议。可以每个月举行财务分析例会，对生产过程中的财务问题进行整理分析。

三、预算管理精细化

一是预算方法的精细化。要建立标准的，能够符合实际情况操作性强的预算方案，过去那种不进行分析就保留或者接受原有的成本项目，以及预算编制人员凭主观臆断按成本项目平均削减预算或只增不减的做法，都要舍去，分类进行成本的核定。 二是预算编制的精细化。为了提高预算编制的质量，在企业进行编制预算前需要企业编制工作计划书，明确预算年度需要做的主要工作以及所需要的资金，把预算与工作计划联系起来，建立关系，这样也可以使预算审核和预算执行监督有了参考的依据。预算小组要将预算方案经过财务部的审核批准之后，按照具体的分解程序再逐个下达给各个部门执行实施。三是预算的管理过程的精细化。第一园林的预算员要对日常的开支实施预算控制，要对预算项目和进度目标跟进管理。第二一切的费用开支都要经过预算员登记签字之后，才能够在财务部门办理报销手续，来确保预算。第三财务部门预算员要严格按照有预算不能超支，没预算不开支的原则来进行审核把关。第四财务部每个月都要对各个部门的预算执行情况编制预算跟踪表，跟踪预算执行情况。第五是要建立一个预算考核制度，是每个人的收益与自己的工作业绩相联系起来，真正做到奖罚分明。

四、成本管理精细化

对人力成本实施精细化管理控制。近些年来，人均收入不断升高，人工成本不断上涨。公司要采取一定的措施尽量控制人工成本，首先公司要根据实际情况，合理的确定用工数量以及民工性质，其次要对民工工资构成做出详细的规定，比如长期工的工资和临时工的工资以及加班工资等等。此外在制定工资标准时，要把园林所在地的经济水平以及民工来源等因素考虑进去，不能够实行统一标准，也可以采取计件工资以及分块承包等各种用工方式。

对材料的消耗实施精细化管理控制。现在关于农药化肥等材料价格涨幅都比较大，所以提倡在固定的大型超市以及农资专卖店购买，尽量压缩购买成本，此外要对物资的进出实行严格的管理控制，对消耗材料实行限额控制，避免浪费损耗等不良现象。

五、结束语

财务管理是每一个企业都不能够忽视的重要管理工作，针对园林企业的特点，对企业财务的各个管理环节实行精细化管理，能够克服其自身的薄弱环节，完善内部的会计监督机制，规范公司管理，使企业内部的管理不断得到优化，最终促使企业的价值和利益能够达到最大化。

参考文献:

[1]杨建国.园林企业苗圃财务精细化管理的实践[J].财务与会计,2011,(10):25-26

园林个人工作计划范文第2篇

关键词：园林绿化 建设工程成本控制 原则 措施

随着社会经济的发展，美化环境、减少污染、构建和谐社会已成为城市基础设施建设的主导思想。园林绿化是现代化城市建设的主要组成部分，它能改善生态环境、美化生活、增进人民身心健康、创造良好投资环境、促进经济发展。随着园林绿化行业改革的不断深入和发展，我国的园林绿化工程质量和服务质量总体水平不断提高。近年来，各地都加大了城市园林绿化建设投入，纷纷提出创建园林城市，有效地改善了城市面貌和城市环境，进一步提高了城市品位和投资环境。园林绿化工程建设的成本控制是项目建设的核心，它对提高工程项目的经济效益、社会效益和环境效益均具有重大意义。

园林绿化施工项目成本控制要以工程承包合同为依据，围绕降低工程成本这个目标，从预算收入和实际成本两个方面努力挖掘增收节支潜力，以求获得最大的经济效益，那么在园林绿化工程项目成本形成过程中，无非就是对生产经营所消耗的人力资源、物质资源和机械、其他费用开支，进行指导、监督、调节和限制，及时纠正将要发生和已经发生的偏差，把各项生产费用，控制在计划成本的范围之内，以保证成本目标的实现。为此，园林绿化施工项目在成本控制中应遵循以下原则：

1.全面控制原则

(1)全员控制：旋工项目成本是考核施工项目经济效益的综合性指标，它涉及到与施工项目形成有关的各部门、各单位和班组，也与每个职工切身利益有关，因此，施工项目成本的控制需要大家共同努力。同时，有关的各部门、各单位和个人都要肩负成本责任，把成本目标落实到每个部门乃至个人，真正树立起全员控制的观念，而不是片面的认为成本控制只是项目经理、计量及财务方面的事。

(2)全过程控制：项目成本的发生涉及到项目的整个周期，项目成本形成的全过程，从施工准备开始，经施工过程至竣工移交后的养护期结束。因此，成本控制工作要伴随项目施工的每一阶段，如在施工准备阶段制定最佳的施工方案，按照设计要求和施工规范施工，充分利用现有的资源，减少施工成本支出，并确保工程质量，减少工程返工费和工程移交后的养护费用。工程验收移交阶段，要及时追加合同价款办理工程结算，使工程成本自始至终处于有效控制之下。

2.动态控制原则

成本控制是在不断变化的环境下进行的管理活动，所以必须坚持动态控制的原则，所谓动态控制就是将工、料、机投入到施工过程中，收集成本发生的实际值，将其与目标值相比较，检查有无偏离，若无偏差，则继续进行，否则要找出具体原因，采取相应措施。实施成本控制过程应遵循“例外”管理方法，所谓“例外”是指在工程项目建设过程中有一些不经常出现而又对目标成本有很大影响地关键性问题，则需要重点对待、深入分析，并采取相应地积极措施和端正地态度加以处理，但关键性问题对成本目标的顺利完成影响重大，也必须予以高度重视。

3.目标控制原则

目标管理是进行任何一项管理工作的基本方法和手段，园林绿化施工项目成本控制也应遵循这一原则。即目标设定、分解、目标的责任到位和执行、检查目标的执行结果、评价和修正目标，从而形成目标管理的计划、实施、检查、处理循环。在实施目标管理的过程中，目标的设定应切实可行，越具体越好，要落实到部门、班组甚至个人；日标的责任要全面，既要有工作责任，更要有成本责任；做到责、权、利相结合，对责任部门（人）的业绩进行检查和考评，并同其工资、奖金挂钩，做到奖罚分明。

4.勤俭节约原则

节约人力、物力、财力是提高经济效益的核心，也是成本控制的一项最重要的基本原则。园林绿化成本节约主要从三方面入手：一是严格执行成本开支范围、费用开支标准和有关财务制度，对各项成本费用的支出进行限制和监督；二是提高施工项目的科学管理水平，优化施工方案，提高生产效率；三是采取预防成本失控的技术组织措施，制止可能发生的浪费。真正做到向管理要效益，向技术要效率，确保成本目标的实现。

园林绿化施工项目成本控制的有效措施有多种，概括起来可以从组织、技术、经济、质量管理等几个方面采取措施控制；

1 组织措施控制工程成本

首先要明确项日经理部的机构设置与人员配备，明确公司、项目经理部或施工队之间职权关系的划分。项目经理部是作业管理班子，是企业法人指定项目经理做他的代表人管理项目的工作班子，应对整体利益负责任，同时应协调好公司与业主之间的责、权、利的关系，其次要明确成本控制者及任务，从而使成本控制有人负责，避免成本大了，费用超了，项目亏了责任却不明的问题。

2技术措施控制工程成本

采取技术措施是在施工阶段充分发挥技术人员的主观能动性，对标书中主要技术方案作必要的技术经济论证，以寻求较为经济可靠的方案，从而降低工程成本，包括采用新材料、新技术、新工艺节约能耗，提高苗木的成活率，必要时加大机械化操作，降低人工成本等。

3经济措施控制工程成本

工程直接经济成本主要是指在施工项目成本形成过程中直接构成工程实体和有助于工程形成的人工费、材料费、机械使用费组成，按照“量、价”分离原则，应从以下几个方面着手进行有效控制；

（1）人工费控制：园林绿化在人工费控制方面，首先是根据劳动定额计算出定额用工量，并将安全生产、文明施工及零星用工按一定比例包给领工员或班组，进行包干控制，其次通过现场讲解及培训来提高工人的技术水平和班组的组织管理水平，合理安排每天的工作计划，减少和避免无效劳动，提高劳动效率。

（2）苗木等材料的成本控制：园林绿化苗木等材料的成本控制包括用量控制及价格控制两方面。苗木等材料用量控制：(1)认真审核施工图纸，提前计出工程量，各班组只能在规定限额内分期分批领用。(2)改进施工及种植技术，推广使用提高苗木成活率的各种新技术、新工艺、新材料；(3)在对工程进行功能分析、对苗木进行习性分析的基础上，提高苗木的成活率；(4)认真及时计量验收。坚持余料回收，降低料耗水平；(5)加强现场管理，合理堆放，减少搬运，降低堆放，苗木应随到随种。

苗木等材料采购价格控制：苗木成本问题是整个绿化工程施工的关键问题，首先，在苗木采购前必须认真阅读施工图纸计算工程量，只有计算出准确的工程量才能保证证不出现第二次进苗增加成本，或者造成苗木浪费。其次，在苗木采购前必须广泛收集苗木价格，进行货比三家，选择质量优良而且价格合理的苗木供应商，只有这样才能从根源上控制成本，实现预定的目标成本。

（3）机械费控制：尽理减少施工中所消耗的机械台班量，通过合理施工组织、机械调配，提高机械设备的利用率和完好率，同时，加强现场设备的维修、保养工作，降低大修、经常性修理等各项费用的开支，避免不正当使用造成机械设备的闲置；加强租质设备计划的管理，充分利用社会闲置机械资源，从不同角度降低机械台班价格。

4加强质量管理，提高苗木成活率

在园林绿化施工过程中，严把工程质量关，各级质量自检人员定点、定岗、定责、加强施工工序的质量自检和管理工作真正贯彻到整个过程中，采取防范措施，消除质量通病，做到苗木一次成活，更快的营造景观效果，杜绝返工现象的发生，避免造成因不必要的人、财、物等二次投入而加大工程成本。园林绿化工程后期养护管理是苗木成活的关键，俗话说：“三分栽七分管”，种是短暂的，管是长期的。如果园林绿化工程施工优良，但绿化养护管理不到位，将严重影响园林绿化工程景观效果，影响工程质量。只有进行不间断的精心养护管理，才能确保各种苗木的成活率和良好长势以达到节约工程成本的目的。

结束语；

园林绿化施工项目遵循以上成本控制的原则，并且按照以上所述的措施来有效控制工程成本，使得在保证工程质量、工期的前提下，能够获得较好的经济效益，从而在日益激烈的园林绿化市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

①．董三孝．《园林工程概预算与施工组织管理》，北京：中国林业出版社2003

园林个人工作计划范文第3篇

园林工程师述职报告

本人自20XX年2月进入公司以来，任职XX项目园林工程师。期间我认真学习公司的各类规章制度.员工手册等并严格遵守。在日常工作当中我认真.务实，主动学习各类规范.图集.验收标准等，做到熟悉现场.熟悉图纸;坚持现场监督检查施工过程中的每一个环节，并在业余时间主动扩展相关专业知识，力争提高自己的各方面能力。在公司领导和同事们的关心.指导与帮助下，基本较圆满的完成了各项工作任务。自己各方面能力得到了一定的提高，也为今后的工作奠定了一些的基础。现针对从事工作以来的个人工作情况进行述职如下：

一、20XX年完成的主要工作及取得的成绩

XX在建项目室外园林绿化工程的甲方工程师。

根据公司安排任职XX在建项目室外园林绿化工程的甲方工程师。即代表XXX房地产公司对公司在建工程项目中室外软景部分实行管理和监督。 完成的主要工作包括：

1-1.熟悉方案图.审查软景施工图纸.提出合理化建议。

1-2.统计各项目软景工程工作量.核对苗木规格.数量以及栽植区域.汇总苗木进场计划并及时上报集团公司苗木采购部。

1-3.审查施工单位进度计划和施工方案，做好施工前期准备工作。

1-4.监督施工单位严格遵守合同.按规范及标准施工，及时处理并上报施工中存在的问题。

1-5.根据施工规范要求对进场种植土进行验收及抽样复检。

1-6.根据图纸设计规格要求验收进场苗木。

1-7.控制软景工程进度和质量，检查安全文明施工工作。

1-8.要求施工单位制订合理的养护管理方案并监督实施。

1-9.认真审核工程签证。

1-10.整理施工中存在的问题，形成周.月软景工程检查报告。

1-11.整理合同文件和各类资料。

1-12.协调各相关单位.公司各相关配合部门之间的关系。

二、工作中存在的问题和不足以及今后努力的方向

我工作中还有很多处置不当的缺点和不足，很多方面都还需要学习，更加需要公司领导与同事的帮助.指导和支持，具体表现为以下一些方面：

1.工作中主动与事前控制能力有待提高： 主要表现为对软景施工图纸确定前的控制能力不强

园林景观工程与相关专业交叉施工部位多，有时因设计部门各专业设计师未能及时沟通，导致园林景观工程施工图纸在施工过程中出现诸多问题，如：①各专业管线埋设在园林施工作业面下的位置存在不合理情况(部分管线埋设位置刚好在绿化种植大型苗木下方)，发现时只能调整大型苗木种植位置，影响植物配置的合理性，使得最终的景观效果达不到设计要求。②由于相关专业设计标高的变更，园林又未做相应调整，施工到此部位时才发现问题，最后只能进行小范围设计变更调整，致使园林施工作业面收口不完美，影响景观效果。③园林绿化种植苗木的配置设计未考虑植物的生长特性

a.阳生植物和阴生植物设计种植位置不合理，影响植物正常生长;

b.有些带刺的植物设计种植位置过于靠近行人能接近的园路.休息平台等部位，给行人易造成伤害.尤其是小孩;

c.灌木丛的配置设计中相对长势快的灌木种植区域与草坪直接衔接，高差过大，使得现场植物配置显得混乱。上述是今年的软景施工过程中出现的比较常见的问题，如果在我的工作中仔细核对软景施工图纸.对存在不合理和矛盾的设计问题及时提出处理方案，就可以提前完善软景专业施工图纸，形成优良的景观效果。在今后的工作中还要进一步提升自己各个方面的学习力，避免类似现象再次发生。

2.在工程质量管理.进度管理.安全管理方面能力还需进一步提高

在质量管理方面：为确保绿化工程的施工质量和效果，应更加严格把控材料关。严格验收，所有进场的苗木必须满足设计要求才能进场种植，对已选定的苗木因在运输过程中造成枝条折损影响外观的，不允许进场种植，对不符规格的苗木一律清退。在绿化种植施工前，现场回填的土方必须满足种植规范要求，不达标部分一律做退场处理。

严格按设计以及规范要求，对种植土进行沉降.平整.堆坡造型等工作。绿化种植施工也存在特殊性，完全按设计图纸进行施工可能最终的景观效果会不尽人意，所以我们应该参照设计施工图，并事前同专业设计师沟通，在保证最终景观效果的前提下，根据植物的生长特性，以及现场建筑物的布局及地形，对部分苗木的种植位置进行现场调配。为确保种植效果，栽植大乔木.关键节点植物种植前，还应根据其树形选择好的观赏面后才确定种植。

在进度管理方面应积极督促施工单位抢工作面进行施工，对现场需协调处理的有关问题，及时同部门相关专业工程师进行沟通，使园林景观工程的施工进度计划得到保障，同时要求施工单位根据现场的施工情况积极组织劳动力和施工用材料的进场;在工程施工中对需设计明确的工程施工部分，急需处理的及时同专业设计师沟通，确定后按设计意图通知施工单位先行进行现场施工，同时按正常程序上报文件，确保工程施工有条不紊的进行。

在安全文明施工管理方面要求进入现场的每一个施工人员必须按要求佩戴安全帽，并做好现场施工的安全防护，消除一切可能存在的安全隐患，并做到工完场净，文明施工。

3.应根据实际情况主动提出图纸优化建议

在方案设计中，设计师往往会设计超大规格的乔木树种作为景观的焦点，但这往往实际并达不到设计师的预想效果。由于特大树木本身在栽移过程中的再生能力差，栽种后甚至会出现萎缩现象，景观效果不佳;有时为了提高成活率进行强修剪，势必破坏了树木本身原有的姿态姿貌，栽种后的姿态差强人意。一旦遇上水土不服和管理不善导致大树死亡，还浪费了宝贵的自然资源。碰到此种现象，我们会建议设计师选用胸径15-20厘米的中壮龄的大树更适宜，此类树正处在生长旺盛期，已在不仅对它的损伤影响小，而且树木本身恢复生长快.易成活，也不会出现诸如上述现象。

有时设计师由于过分追求景观的形式美，忽视了植物本身的生物学特性和生态习性。没将形式美和生态美很好的结合，如将喜光不耐寒的树木栽植在建筑的北侧;建筑之间通风处栽种不耐寒的植物种类等，在这种立地条件下的植物生长不良，还不能开花造景。植物种类的搭配上有时只考虑近期结果，如建筑的基础栽种，靠墙角栽种的植物种类比外沿栽种的植物种类生长速度慢，一二年后，外沿的掩盖住靠墙角的，当初层次感的设计立意不能实现。

以上问题应及时和设计师进行沟通，提出图纸优化建议。

三、20XX年工作计划及重点工作安排

1. 配合项目工程部完成XX小区景观绿化种植工作。

熟悉设计师方案图.体会设计意图.认真查看施工图纸，精心组织施工，尽力完善景观效果。在工作中注重细节，精于细部施工，尽力提升工程品质。监督施工单位严格遵守合同.按图纸.规范及标准施工，及时处理施工中存在的问题。积极协调各相关单位.公司各相关配合部门之间的关系，力争在20XX年4月底完成XX小区乔木栽植工作的90%。

2. 认真学习.努力工作.积极完成公司领导交办的其它工作。

经过时间的洗礼，工作的锻炼，我的工作能力有了一定的提高，也清楚的认识到自己的缺点和不足之处。在今后的工作当中，我会严以律己，以工作为己任，将积极响应公司的领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训，利用业余时间加强专业知识.技能的学习，并争取在其他专业上得到扩展，提升自己的工作能力，踏踏实实的去完成每一项工作，为公司的发展贡献自己最大的力量。

园林个人工作计划范文第4篇

关于优秀客服主管年度工作计划范文   一、规范行为，提高自身形象。

  1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

  2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

  3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

  4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

  二、规范服务。

  1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

  2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

  3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

  4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

  三、房屋管理深入细致。

  及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

  四、对房屋管理维护。

  1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

  2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

  五、日常设施养护。

  建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

  六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

  监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。

  七、绿化工作。

  生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

  八、宣传文化工作方面

  团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

  九、主要经验和收获

  在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

  (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

  (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;

  (3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;

  (4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

  关于优秀客服主管年度工作计划范文

  一、整理客户资料、建立客户档案

  客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

  二、根据客户档案资料，研究客户的需求

  业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

  三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

  (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

  (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

  (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

  (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

  (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨询服务;

  (7)走访客户。

  售后服务工作规定：

  1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

  2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

  3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

  4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

  5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

  6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

  7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

  8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

  9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时工作。

  10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

  11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

  关于优秀客服主管年度工作计划范文

  一、全面实施规范化管理。

  在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

  二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

  以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

  三、强化培训考核制度

  根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

  四、结合小区实际建立严整的安防体系

  从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

  五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

  以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

  六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

  根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

  1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

  3、拟定车辆临停收费可行性方案。

  4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

园林个人工作计划范文第5篇

一、指导思想

坚持“以人为本”乡村管理理念，以科学发展观为指导。围绕“建设富裕、文明、和谐的现代化省会乡村中心城区”目标，坚持“政府组织、属地管理、部门联动”方针，以“争做文明市民，争创文明单位，建设文明环境”为主题，以环境整治为突破口，广泛发动，集中力量对辖区环境实施全面综合整治，确保辖区环境得到明显提升，以畅通、洁净、有序的乡村面貌迎接第十一届全运会召开。

二、组织领导

围绕建委下达的环境综合整治的管理目标任务，认真贯彻落实市委、市政府“保增长、保民生、保稳定、保全运”中心任务和区委、区政府的有关工作部署。街道办事处城管委将在街道党工委、办事处的领导下，继续坚持年良好的工作作风，制定切实可行的工作计划，负责具体工作的组织实施，加大管理力度，以推进环境卫生综合整治的顺利开展，努力完成环境卫生提升年的各项任务。

三、年的工作计划

（一）制定环境综合整治长效管理实施方案及奖惩方法

对重点路段和地区进行“定人、定岗、定责任”做到责任到人、考核到人”严格奖惩，确定年为环境提升年；实行领导干部检查环境卫生巡查制；制定环境综合整治规范；严格落实行政执法责任制度、路段责任制。制定检查方法及奖惩措施，努力提高乡村管理效能和水平。

（二）开展“无保洁盲区、无垃圾死角、无视觉污染社区居委会”和“无保洁盲区、无垃圾死角、无视觉污染街道办事处”创建活动

辖区将积极开展“无保洁盲区、无垃圾死角社区居委会”和“无保洁盲区、无垃圾死角街道办事处”创建活动，根据区委、区政府《关于加强乡村环境卫生工作的意见》精神。进一步提高环境卫生工作水平，使辖区环境面貌得到进一步的提升。

（三）建立完善公众参与和配合机制

辖区各社区成立环境卫生义务监督员队伍，拓宽公众参与乡村管理的渠道。及时征求和听取群众意见，把群众的智慧运用到乡村管理之中。让群众参与乡村建设、管理的决策，达到群防群治的目的唤起群众参与乡村管理的热情，主动关心和参与乡村管理。

（四）加大市容市貌整治力度

坚决有力地规范清理“八乱”现象。此基础上，大力开展市区道路综合整治。不时提高管理规范，实施精细化、长效化管理，开展示范达标路创建活动。大力整治非法乱涂贴行为，乱涂贴小广告清理工作列入社区保洁员工作职责，与清扫保洁工作一并考核，与个人工资待遇相挂钩。大力规范户外广告、阳篷雨披等沿街临时设施，对违法设置、设置不规范、新鲜破损等影响市容和存在平安隐患的户外广告进行全面整治，营造亮丽街景。大力整治违法违章建筑，继续抓好对重点道路和重点小区的整治，撤除道路两侧、小区周边、小区内部的乱搭乱建，同时与后期综合治理相结合，做好后期的环境美化和老城提升工作，使城区道路更加通畅，小区环境更加怡人。大力整治违规占道行为，推行网格化管理模式，强化城管执法岗位目标责任制，切实落实各项管控措施，坚决取缔店外占道经营和流动经营行为。着力取缔无证洗车、修车店，规范其经营活动，杜绝违规占道修车、洗车及占道售车现象。继续坚持早、中、晚一日三次日常巡查，以常规、常态的方式加强对城市的日常监管，克服运动式管理的缺陷，实现长效管理的目标，进一步巩固环境综合整治效果。

（五）加大环境卫生清扫保洁力度

其余时间拣扫，保洁员继续坚持一天两普扫。保证全天在岗。做到无垃圾堆积过夜，无卫生死角。垃圾、粪便收集清运全面密闭化。要督促沿街门店业主搞好门前卫生，利用早晚人流量少时段组织门店业主冲洗地面。要落实社区、单位的卫生保洁制度及居民楼幢的垃圾收集清扫工作，提高二级环卫工作质量。做好道路洒水作业，对辖区道路进行一日两冲刷。严格按规定要求操作，力求达到路面无沙土、无扬尘、无积水。要结合重要节日和庆典活动，组织开展全市卫生大扫除，清除卫生死角。

（六）继续做好铁路沿线整治工作

对巴黎花园等已整治项目进行再完善、再提升，全力做好规范段综合整治工作。打造沿线环境整治新亮点。

（七）继续做好亮化工程管理工作

把亮化工程与特色结合起来，进一步加大亮化工程建设力度。提升亮化的规模、档次和品位。加强对已建成亮化工程的管理，规范重大节日和庆典活动亮化管理工作。做好亮化设施的管护工作，防止损坏和被盗，保证市区夜景正常亮化。

（八）进一步改进和完善数字化乡村管理工作。

配备专人值守，继续配合区级乡村管理信息平台网络建设。成立应急处置队伍，实行数字化、网格化管理，进一步提高数字化乡村管理工作的认识，积极协调和解决好数字化乡村管理在发展中出现的新矛盾和新问题，努力促进乡村管理工作再上新水平。

（九）加强棚户区改造施工队伍（工地）管理

特别是平安施工及环境卫生问题，积极配合区旧城改造指挥部开展工作。加大对辖区在建工地的平安检查力度，敦促工地施工单位的平安维护工作，建立健全建筑工地平安生产、文明施工管理网络，实施监管联动，加大对违章工程的管理和执法力度，杜绝平安生产事故的发生。加强对施工工地围档、扬尘、撒漏的管理，减少对环境的污染。

（十）继续加大河道疏浚及城区防汛工作

请专业人员检查防汛排水现状并提出可行方案，对小区内地势低洼、下雨积水的地段进行实地勘察。对存在隐患的地方要重点圈治，保证井盖无失、下水道疏通、排水河道无淤积；对低洼地面、破损路面进行整修填补或积水疏导，保证汛期平安度过。

（十一）重视园林绿化和环境维护工作

建立扎实有效的防控体系；对现有的绿化植被加强维护颐养，继续抓好美国白蛾的消杀防治。搞好新建小区的绿化工作，实现绿化率达标；配合环保部门对热电厂的废弃排放进行监管检测，确保排放达标；同时加大对热电厂周边道路的喷洒力度，及时净化空气。