护士服务总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇护士服务总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

护士服务总结范文第1篇

本人xxx，女，土家族，中专文化程度。xx省xx县中心医院妇产科主管护师，现年51岁。1994年6月但任主管护师。现已担任主管护师15年。

我是1978年从xx县卫校妇产科专业毕业后参加工作的，毕业后先后在燕子区卫生院、清湖公社卫生院从事妇产科助产和护理工作。1985年调xx县中心医院妇产科从事助产护理工作至今。从参加工作至今已经有了31周年。我做到了31年如一日，认认真真地工作，全心全意地为人民服务。在业务上做到了精益求精，从来没有出过半点差错，没有发生过因为责任问题而出现的纠纷。我在平凡的工作岗位上兢兢业业地工作，得到了人们的一致好评。

在县中心医院妇产科工作，经常会遇到一些因为家庭困难的农村妇女来寻医求药，有的时候一些病人因为没有钱久拖使病情恶化，我只要知道了，就一定帮忙做好她们亲人的工作，要他们想办法为其治病，有时还自己掏钱资助病人。XX年，有一名农村来的产妇，自己的家庭十分困难，其夫又是一个残疾人，这名产妇到医院后，我为她检查时，发现胎位不正，要进行剖腹产才能使母子安全。当我和产妇交谈知道了那位产妇的家特别困难后，便首先在科室发动医务人员献爱心，捐款为这名农妇进行剖腹产。XX年12月，容美镇康岭村的一名老年妇女因卵巢囊肿住进了医院，这位老人也是一个残疾人，腿脚不方便，家庭也是多磨难，老伴早已去世，姑娘出嫁、儿子结婚都由她操心办理。但儿子婚后两口子因家庭矛盾打架，儿子因伤至死，儿媳被刑事拘留，孙子还未满岁。老人为了孙子又到公安局把儿婚保出来，但是，那个儿婚被保出来后却远走他乡，留下一个未满周岁的孙子由她抚养，这个老人拖着不能站立的残腿下地劳作，上山捡柴、打猪草喂猪，将孙子养到了十多岁。还送孙子读书。这样一位老人，现在病了住进了医院而且需要手术，其窘迫境况可想而知。当我知道老年人的家庭背景后，便想办法联系到了老人的女儿，要其女儿为老人安排好必要的住院物品。老人的女儿也是农村人，家庭状况也不太好，但她还是为老人准备了一些必需品后回家了，老年人手术后，没有亲人为其安抚，我就将老人安排好后，自己掏钱为她买来包面等，为老人洗澡擦身子并换上干净衣服，老人逢人就说，这位护士比我自己的女儿对我还要好些，真是一个好人埃凡是在县中心医院妇产科住院治疗过的病人都说，我是一个服务态度最好的医务工作者。

妇产科病人中有一部分属于不讲卫生引起的疾病，有的还有恶臭的情况。有些刚参加工作的年轻护士有些害怕为这样的病人处理病患，我就耐心地为这些病人打来热水进行清洗，还对这样的病人作好卫生教育，从来没对病人产生过半点厌恶的情绪。有些自认为有身份的病人到医院来就诊，往往会提出一些不合理的要求，如果没有耐心就会发生矛盾，我做到对这样的病人总是笑脸相迎，过细地向其说明医院的管理制度和医护程序，并要求病人以平常人的心态正确处理好医患之间的关系。有些病人知道我是一位工作认真负责，技术精益求精的人，就点名要我为其服务。我一是做到尽量答应她们的要求，二是对她们说，我们这里的护士个个都是关心病人的，都有一颗善良的心，都能对你服好务的，请您放心。在我的带动下，妇产科的护理工作在xx县中心医院算是第一流的。妇产科也多年来都被评为全县的三八巾帼建功模范岗位。

我自从参加工作以来，一直从事助产护理工作，我认为助产护理无小事，作为关系到人类的生存与发展的妇产科工作，必须要做到严肃认真的对待，不能有半点马虎。30多年来，我总计接了多少新生儿已经数不清了，几十年都做到了对所接婴儿的特别细心护理。凡是我接过生的产妇，都亲身感受到我是一个细心的助产师。那些在xx县中心医院实习的学生，都说熊老师是一位严谨而又热情的好老师。除了给她们传教一些过硬的专业技术外，还注重医德医风的教育。

我还常常帮助那些因为家人没在身边，而又生了小孩没有人照看的产妇，我从产床上将产妇抱回病房的人都记不清了，我自身的个头也不大，有的产妇我一个人抱不起，就帮忙请人抬，有一次，有一位产妇是由婆婆带来的，婆婆又是70多岁的老人，产妇生下小孩后，想到婆婆年老体弱，要坚持自己走回病房。我就对那位产妇说：“你才生了小孩，身体还很虚弱，不能自己走，一般都有孩子的爸爸将产妇抱回病房，你孩子的爸爸今天没有来，我就当一回你孩子的爸爸！”接下来我就把那位产妇抱回病房去，那位婆婆看到是一个个子并不高，而且年龄也不小了的护士把她的儿媳妇抱回病房的，非常感动，逢人就说熊医生真是一个了不起的好人。这样的事例很多，象丈夫不在家，或是因病不能帮助产妇的，我都尽可能地为她们帮忙。

我虽然已有50多岁了，工作也已有了31年，工作经验、业务技能也很娴熟，但是我从来没有放松过自己的业务学习提高。医院如有专家作学术报告，除了当班，我每次都一定参加听课。多年来一直订有妇产科护理杂志。也不断地总结自己的工作经验，并将其撰写成论文，和同事们交流，给实习生学习。我所写的(剖宫产术后的护理体会)、(语言与疾病的护理)、(正确处理第三产程，预防产后出血)等论文在(世界今日医学杂志)(湖北民族学院学报·医学版)等医学杂志上发表。

护士服务总结范文第2篇

[关键词]ICU护理；持续性人文关怀理念应；护理满意度；

随着医学模式的转变，护理的作用也日益显露出来，ICU病房的护理直接关系到患者的生命，笔者为进一步研究ICU的护理模式，选取了我院于2010年4月至2011年3月收治的100例ICU患者，分别采用常规护理和持续性人文关怀护理，对比分析两组结果，取得良好效果，现总结如下。

1资料与方法

1.1临床资料

选取我院ICU于2010年4月至2011年3月收治的100例患者，男性64例，女性37例，年龄32～82岁，平均年龄41±4.7岁，男性均未大肠癌根治切除术，女性患者均为孕妇。按照随即分组的方法将其分为治疗组和对照组各50例，两组患者在年龄、性别、病情以及文化程度等方面差异不具显著性，P＞0.05，可以进行比较分析。

1.2方法

治疗组患者在护理中应用持续性人文关怀理念，对照组只进行常规护理，评价两组的基础护理质量、护理满意度以及护士服务能力，具体方法如下：

1.2.1术前关怀

病人入住lCU后，护理人员要将病房的环境、手术的过程以及术后需要注意的事项等告知患者及其家属。部分患者会认为自己住进ICU是因为自己病情危机，所以护理人员也要将ICU病房护理的特点告诉患者，消除其心理的不安与焦虑，解除其精神上的紧张，使之积极配合手术的进行[1]。

1.2.2创建舒适病房

ICU病房具有其特殊性，所以病房内的医疗仪器、设备较多，且病房较为封闭。患者在这种环境中容易产生孤独的情绪，这是非常影响患者的治疗效果的，所以护理人员在工作时不要大声说笑，但是心情要放松，从而引导患者情绪走向乐观。在不影响正常工作的情况下，病房的光线要柔和，尽量保持仪器声音低微。根据患者的喜好以及病房的实际情况，可给患者播放一些轻松愉悦的音乐，或者放置一些报刊杂志，从而消除患者心中的孤独感，缓解寂寞。

1.2.3加强与患者的沟通

只有多与患者沟通交流才能发现患者的所需，了解患者的喜好，从而进行必要的心理辅导。对于病情不能根治的患者，护士要多与其沟通，在交流的过程中仔细观察病人的情绪变化，及时给于人文关怀，耐心细致的将病情以及治疗方法告知患者，并将成功案例介绍给患者，增强其康复的信心。

1.2.4护理

根据手术及麻醉方式给患者取最舒适的卧位。对于有腰椎间盘突出等症的患者，床板要硬，不能软，在肢体受压部位放置软枕。患者手术后卧位要取平卧位，多活动下肢，防止下肢静脉血栓。患者可以下床活动时要多于床旁来回走动，帮助患者进一步康复[2]。

1.3统计学处理

所有资料均应用SPSS17.0统计学软件处理，资料用t检验，计量资料采用（±s）对比用X2检验，P＜0.05为差异有显著性，具有统计学意义。

2结果

两组患者经过护理后，在护士服务能力、护理满意度以及基础护理质量对比，P＜0.05，差异具有显著性，具有统计学意义，如表一所示：

表一两组患者护理后效果评价（±s）

组别 例数 护士服务能力 护理满意度（%） 基础护理质量

治疗组 50 93.6±3.9 98 95.6±3.9

对照组 50 84.2±3.4 83 84.7±2.5

3讨论

人文关怀就是对人，对生命以及身心健康的终极意义上的尊敬与敬畏，从医学上来看，其主要体现在医疗技术、质量，人性化卫生服务，病人无痛或者少痛等。随着医学以及护理学得发展，护理以不仅仅是简单的技术操作，而是在专业技能的基础上将患者的身心舒适度提高，使患者满意[3]。ICU病房是危重病患病房，所以，在ICU病房中更应该置入人文关怀。

而在传统的ICU病房管理中，护士只看重对病人的抢救以及监测上，从而忽略了病人的心情变化。持续性人文关怀就是要求护士密切注意患者的情绪变化，建立和谐的护患关系。笔者在本次研究中选取了我院ICU收治的100例患者，分为治疗组（持续性人文关怀）和对照组（常规护理），治疗组患者在手术前以及手术后，护理人员都时刻注意病人的情绪变化，且在与病人交流的过程中了解患者所需，从而制定护理计划，满足病人的需要。同时，严格的护理模式还促进护理人员自身素质的提高，有效地提高了护士工作的能动性和积极性，充分发挥了医护人员有爱之心。

本次研究结果显示，两组患者经过护理后，在护士服务能力、护理满意度以及基础护理质量对比方面，治疗组明显优于对照组P＜0.05，差异具有显著性，具有统计学意义。这说明在ICU护理中应用持续性人文关怀理念可以提高病患对护理的满意度，值得推广应用。

参考文献：

[1]张基灵，刘迪，鲁晓芬.基层医院护理人文关怀的实践与探讨[J].中医药管理杂志，2010，18（2）：159～161.

护士服务总结范文第3篇

[关键词] 激励机制管理；护士倦怠；患者满意度

[中图分类号] R749 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2013）08（c）-0161-02

随着医学模式的转变，护士的工作职能也发生了变化，尤其近年来我国医疗服务体制改革的不断发展和深入，医院作为特殊的服务机构，在医学发展、人力资源、医疗技术、医疗设备上共同发展的基础上，护理服务质量的好坏成为评价医院护理质量和发展的重要条件，但由于护理工作不断繁重、人力资源不合理化等因素使护士产生倦态感的机率不断上升，护理人员大量流失[1]。因此，为确保护士积极性、提高护理质量和患者满意度，该院自2012年1月以来开展“提高自我技术，展现自我风采”的激励活动，从医院各级领导的重视，以科室为单位，护士长采用激励机制对护理人员实施人性化激励管理，从而调动护理人员积极性，激发潜能，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对该科自2012年1月以来开展“提高自我技术，展现自我风采”激励活动的36名护理人员进行调查分析，均为女性，年龄22～50岁，平均（36.8±1.3）岁；文化程度：本科9人，大专16人，中专11人；职称：副主任护师4名，主管护师9名，护师14名，护士9名。并随机对该科住院150例患者进行问卷调查，男88例，女62例，年龄24～79岁，平均（56.4±3.8）岁。

1.2 调查方法及评价

方法：根据科室具体工作设计《护士工作压力表》，告知其意义以分析造成护士倦态的原因。

激励方法：对护理人员的形象、技能操作、病房管理等各方面护理行为和患者对其护理行为评价为准则，每周对护士进行表扬和惩罚，每月底对护士工作进行分析、总结，对表现进步的护士可优先考虑给予晋升和外出学习、进修的机会，并适当给予物质奖励；对工作不仔细出漏洞的患者给予适当的批评和惩罚，并指出漏洞所在，指导其在以后护理过程中避免此类失误的发生。

评价：根据科室情况制定《患者满意度调查表》，对护士服务主动性、言行举止、操作技术、理论水平、健康教育等5个方面20个项目进行评价，满分为100分，非常满意（>90）、满意（80～90）、不满意（70～80）、差（

2 结果

2.1 激励机制管理对护士工作倦怠感的影响

激励机制实施后护士工作倦怠感明显消失，在形象、技能操作、病房管理等方面较实施前均有明显提升，提高了护士的积极主动性和潜能，能更好地对患者进行全方位、细致的护理。

2.2 激励机制管理对患者满意度的影响

经比较，实施激励机制管理后患者在护士服务主动性、言行举止、操作技术、理论水平、健康教育等方面较实施前均有显著提升，差异有统计学意义（P

3 讨论

激励是一种手段，是领导者通过建立某种希望为被激励者创造的一种和谐、积极的工作氛围，从而提高被激励者的积极性、主动性。护理工作一直以来都处于高风险、高强度、高压力的状态下，这种工作状态使护士失去了原有的工作热情、同情心和责任感，取而代之的就是工作倦怠感和对自我价值的漠视。马斯洛[2]的需要层次理论认为，人的行为是由动机所决定的，动机是由需要所支配的，人的动机和行为都是在需要的基础上产生的，当这种需要具有某种特定目标时，需要才会产生动机。Herzberg[6]也认为，内在激励因素，包含成就、认同、升迁、工作本身、责任、成长与发展等，能够激励员工，使员工产生工作满意感；外在激励因素，包含工作保障、薪资、工作环境、公司政策、人际关系、地位和福利等，能够降低或消除工作倦怠感。护士作为护理工作具体实施者，只有关心护士的身心健康，更好地调动工作积极性，才能发挥在维护人类健康中的重要性。

3.1 目标激励增强护士职业感和使命感

美国哈佛大学威廉詹姆士[4]研究发现，一个没有激励的人仅能发挥其能力的20～30%，而当他受到激励时，其能力可以发挥到80～90%；心理学家也认为[5]，同样一个人在激励后发挥的作用相当于激励前的3～4倍。护理工作本身是一项周而复始的工作，护士在面对技术压力的同时还承受着其他不同方面的压力。目标激励将个人目标与工作相结合，使护士在护理过程中实现自身价值，在分配护理任务时，让护士看到前景，将设定的目标作为行为指南和方向，通过自己的努力实现自己的目的，为每一位护士实现抱负、理想和参与管理决策的机会，促进护理工作的开展和提高。

3.2 情感激励促进和谐护患关系

情感是人类所共有的特质。美国心理学家马斯洛认为[6]，每个人都有得到尊重与信任的需要。对护士实施情感激励，从思想上、生活上、工作中尊重、体贴，使护士从内心形成一种自觉维护护士荣誉的情感，并将这种情感体现在对患者的护理和交流中，将自己积极向上、尊重理解、关心爱护的情感表达出来，从而让患者树立对疾病康复的信心，建立和谐护患关系，达到共赢的局面。

3.3 竞争激励提高自我知识能力和风险精神

护理人员由于资历、层次的不同，在对待工作和学习上的认知也存在很大差别，竞争激励的实施使护士产生了责任感和紧迫感，并使其在一定良性氛围内不断加强理论、操作、心理、美学、人文等各方面知识的学习，并通过演讲、专业知识测评、技术比武等程度竞争上岗，从而使护士认识到自己的不足和优胜之处，不断进行自我认识、自我教育、逐步提高，提升护士工作积极性和主动性，进一步提高护理质量。

3.4 物质激励促进护士积极向上的良好风气

有研究表明，对护士工作的奖励是对其工作肯定的重要方面。奖励和惩罚称为强化激励手段，通过这些正性刺激促使护士动机得到强化，改变护士行为，以奖励为主，处罚为辅的原则，通过对护理工作的表现、护理水平和患者满意度得到好评，为科室争得荣誉的护士，可给予奖金、晋升、评先进、进修机会等奖励措施，通过奖罚使不良护理行为减少，对护士发生的一些小差错给予纠正和指导，以便激励其在以后的护理工作中得到改正。

[参考文献]

[1] 杨爱琴.如何应用激励理论提高90后护士共情能力和降低工作倦怠[J].健康必读，2012（12下旬刊）：510-511.

[2] 周燕.以人为本的人性化护理管理激励机制对提高护士工作积极性的影响[J].中国医药指南，2012（25）：373-374.

[3] Laschinger S， Heather K， Leiter M P.The impact of nursing work environments on patient safety outcomes：the mediating role of burnout engagement[J].J Nurs Adm，2006，36（5）：259-267.

[4] 肖翠蓉.运用激励机制调动护士的积极性[J].中国美容医学，2011（6）：118-119 .

[5] 沙丹丹.护理激励机制在提高护理人员积极性和质量的应用探讨[J].中外医疗，2012，31（25）：151-152.

护士服务总结范文第4篇

关键词：点名穿刺；优质护理服务；患者满意度；心理干预

从生物医学模式转换为生物-心理-社会医学模式的今天，人不仅仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理、社会和文化的精神特征的综合体。在不断提高的医疗技术水平的同时如何提高护理服务水平和档次是医院所面临的挑战[1]。时代在发展，患者的要求越来越高，维权意识也越加越强，医患关系日益紧张。输液室是门诊患者就诊的最后一站，患者将对医疗的不满全发泄在护士身上，转化为对护士的挑剔、不信任、不配合，护患矛盾一触即发。

为了进一步体现“以患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨，我科开展了“点名穿刺”服务。由于患者是护士服务的对象，是服务质量的直接感受者[2]，患者根据对护士的服务情况，选择自己认为技术好、服务好的护士，尤其是小儿患者，家长都希望甚至明确要求护士一针见血，导致护士工作压力加大。自从开展了“点名穿刺”服务后，他们的意愿得到了尊重，他们的权利得到了保护，心情比较舒畅，和护士的关系比较融洽，穿刺时能积极配合，减轻了护士的心理负担，提高了穿刺成功率，减少了护患纠纷，提高了患者的满意度。同时，“点名穿刺”使护士的服务理念发生转变，由被动服务走向主动、整体服务，增强了护士竞争意识和荣誉感，工作积极性、主动性和工作效率明显提高。

1 方法

1.1科内动员 首先召开科会，分析当前护理服务发展趋势及科室现存的问题，开展“假如我是一个患者、假如我是一个家长”的讨论，大家换位思考。通过讨论，全体护士提高了认识，统一了思想，大家一致表示正确对待患者的正当权利，愉快接受患者的选择[3]。

1.2设立标识 输液间设立点名穿刺温馨提示牌，介绍点名穿刺的好处，并且设立当班护理人员名单，上面包括姓名、工号、工龄、职称并配有照片，患者根据当班护理人员名单选择自己所信任的护士为其服务。

1.3总结考核 制定相应考核方法，每月根据患者点名的多少计算分值，与绩效挂钩，并统计患者满意度，与上月对比。

1.4统计处理 采用统计软件SPSS 11.5进行统计分析，计量资料以（x±s）表示，采用成组t检验；计数资料采用χ2检验，以P

2 结果

点名穿刺实行6个月后，随机抽取患者及家属对护士的服务情况进行调查，分为对照组和观察组各500例，对照组采用常规输液服务流程，观察组实施“点名穿刺”服务，观察实施前后以下几方面的体现，见表1～表3。

采用问卷调查的方法对我科27名护士进行实施前后工作积极性比较，结果见表4。

表1、表2结果显示：实施点名穿刺后，患者对护士信任及配合程度明显增加，满意度也必然提高，表3、表4显示：护士减轻了心理压力，穿刺成功率大大提高，工作积极、主动。

3 讨论

3.1“点名穿刺”是我科开展优质护理服务以来的一项重要举措，我们认为只有多方面提供优质高效的服务，才能满足患者的需求，赢得患者的满意和领导的认可[4]。输液室是医院的窗口单元，而患者满意度是优质护理服务的直接体现。穿刺失败、服务态度是影响输液室患者满意度的主要因素。实施“点名穿刺”服务后，切实做到了以患者为中心，尊重了患者的意愿，患者心情舒畅，消除了以往对护士的怀疑和不满，指定自己所信任的护士为其服务，主动配合护士工作，即使穿刺失败，也不会对护士恶言相对，护士在轻松愉快的环境中工作，服务质量大大提高，患者满意度也随之提升，优质护理服务效果明显改善。

3.2保存良好的心理状态是护士穿刺成功率的一个重要因素。患者的言语，行为对护士造成较大的心理压力，以致求胜心切、过度紧张而适得其反，导致穿刺失败，患者往往不能理解，甚至言辞激烈[5]，引发护患纠纷。实施“点名穿刺”服务后，患者对护士态度转变，护士减轻了心理压力，穿刺成功率明显上升，患者满意、护士欣慰，形成良性循环，护患关系进一步融洽。

3.3改变了护理人员的服务理念，将被动服务转变成主动服务，主动为患者提供全面、热情、全程、周到的服务，提升了护士工作的价值，护士工作责任心、主动性大大增加，以高标准要求自己，努力提高自身的综合素质，加强理论知识学习，刻苦训练技能操作，能真正理解患者心理、生理上的疾苦，离开时的一声致谢，使护理人员感到的是一份责任、一份成就、一种鼓励、一种工作的乐趣。

3.4营造了竞争的氛围，充分发挥了护士的潜能。推出“点名穿刺”服务是我科管理体制改变的一部分，它把护士的工作量和本人的绩效收入挂钩，根据点名次数制定相应绩效分值，打破了魍车摹鞍垂ち洹⒅俺粕细凇钡慕缦蓿实行多劳多得，按需上岗，激发了护士之间的竞争意识，经济利益观使部分护理人员迅速觉醒，积极投入到自发的学习当中，解决了干多干少、干好干差都一样的现状，得到了患者和医院的一致认可。

综上所述，对门诊输液患者提供“点名穿刺”服务是门诊优质护理服务的一次有益尝试，对患者和护士的心理干预都起到了明显的作用，它充分尊重患者医疗服务的选择权，促进科室内部用人机制和分配机制的改革，与时俱进地调整护患关系，迎合优质护理服务的发展趋势，医院和患者能实现“双赢”，同时也取得了良好的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]陈美容.病房开展温馨护理的体会[J].现代医药卫生，2006，22（20）：3171-3172.

[2]梅静.开展患者选护士 提高护理服务质量[J].中华护理学会，2007：237-238

[3]李华娟，杨春玲，吴敏. 儿童输液中心开展患者选护士服务的实践[A]. 中华护理学会.全国静脉治疗护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C].中华护理学会，2005：2.

护士服务总结范文第5篇

1培训与考核相结合,全面提高服务质量

为提高护士的服务水平和业务技能,必须采取实践和理论相结合的办法,通过“走出去、请进来”的途径让护士们学习到新的东西,并得到锻炼和提高。

1.1多种培训,强化服务意识,提高护理技术定期组织护士外出学习,通过“走出去”学习的方式,让各级护理人员眼界大开,并通过切身体验找差距、补不足,不断通过学习改进和提高自己;在“走出去”学习的同时,还要通过“请进来”教授的方式,邀请一些资深专家,着重对如何提高护理技术,如何开展优质服务工作进行授课;除此之外,还要对护理人员进行综合业务技能培训,如对服务流程、服务礼节、接待礼仪等等进行培训。通过多种多样、多种形式的培训让各级护理人员从各方面得到提高,从而提高整体服务水平。

1.2注重效果,培训与考试相结合光有培训没有效果是不行的。为了达到培训的目的,注重实效,不走形式,还应准备试题,对护理人员的培训情况进行测验。对考试优秀者要给予嘉奖,考试不及格的进行补考,补考不及格予以处罚,直到考试合格为止。

1.3开展服务质量周检查月总结,提高护理质量实行三级服务质量检查,日常工作每天由护理小组长检查,护士长进行抽查。每周由护士长带领护士按护理部的质量标准进行检查。每月进行总结,对检查出现的质量缺陷进行督促并及时整改,逐步提高护理质量和服务质量。

2完善疗养服务流程,提高服务效率

本着“以人为本”的服务理念,护理服务的一切环节均应以疗养员为中心,因此如何做好疗养员的服务工作是护理工作的重中之重。

2.1主动微笑,耐心细致做好护理服务工作首先应要求护理人员有良好的服务意识以及服务礼节、礼仪等。通过不断的培训和学习,使护理人员逐步掌握基本的礼节、礼仪、礼貌。工作中要求护理人员不但注意礼貌还必须耐心细致,主动微笑,并通过护理服务展现疗养院精神面貌。

2.2引进先进经验,完善服务流程良好的服务必须有健全的制度作为依托,否则难以保障优质的服务。护理人员的一言一行反映本人的综合素质,也反映了疗养院的形象。要制订《疗养员疗养服务流程》、《护理服务规范》、《优质服务细则》、《护理服务礼节礼仪》等多项制度,在制度实行过程中严格监控。

3从基础做起,努力做好每一件事

做好护理服务工作最重要的是细心,不论什么样的事情,都要一视同仁,努力做好。

3.1温馨提示,消除安全隐患为了保障疗养员的人身和财产安全,护理人员要逐级亲自检查疗养区安全隐患,除检查疗养房间设施是否齐全外,还要检查水电是否关闭,灭火器是否配置足够,阳台是否上锁等,疗养房间都要有安全、节约温馨提示牌,并耐心向疗养员讲解安全的重要性,使疗养员配合护士工作。

3.2作好护理服务疗养员入住后,作为一线护士,在护理中一要主动沟通,充分掌握疗养员的基本情况、基本要求,要建立疗养员档案,及时登记疗养员的生日和联系方式,在其生日或节日来临时发送短信祝福或送贺卡,同时还要准确把握往返时间和生活习俗,做到情况掌握全面、清楚;二要精心制定整体护理计划,充分考虑疗养员要求和时间的可能性,当疗养员对护理计划提出想法时, 要及时整改计划,直至达到满意;三要在护理服务中体现细致入微,充分尊重疗养员习惯,要以疗养员为中心;四要在护理服务中把握度,做事就要做成事, 就要把事做好。把每一次护理服务都做成精品,打造疗养院护理服务品牌。

3.3全力解决疗养员提出的问题对疗养员提出的问题,不论是大事或小事,均由护士长亲自牵头处理,彻底解决疗养员投诉问题,化解矛盾。如投诉清洁卫生的,交由总务护士负责调查并及时整改;投诉护士服务和护理技术的,护士长召集全科护士进行原因分析和总结,并针对出现的问题制订整改计划,直到疗养员满意。