童装销售年度总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇童装销售年度总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

童装销售年度总结范文第1篇

[关键词] 娃哈哈 童装市场 品牌延伸 战略管理

2002年，娃哈哈集团在北京宣布，与香港达利集团联手，全面进入童装产业，目标三个月内组建2000家连锁加盟专卖店，计划年度销售额超10亿元！一石激起千层浪，消息传出，当时，食品饮料界、童装业界及连锁业界大为震撼！

而事实上，娃哈哈童装专卖店顶峰时期总数不到800家，与达利的合作不到半年便劳燕分飞，至于年实际营业额则只有计划中的十分之一！而今，虽然出师不利，娃哈哈童装仍然顽强的力推新品，强打广告，以图扭转局势，希望奇迹出现。娃哈哈童装的未来，会有奇迹吗？会重塑娃哈哈饮料一样的辉煌吗？

一、品牌延伸的难题

品牌延伸就是借助原有品牌建立起来的质量与形象声誉，将原有品牌的视觉识别系统应用到企业所推出的新产品中。当名牌品牌从主力品牌（原成名的品牌）向其他品牌（延伸品牌）进行延伸时，把消费者对主力品牌的一切印象和好感均转移向延伸的品牌。心理学研究证明，人们对陌生的事物总带有观望和不信任的心理，品牌一旦得以延伸，消费者接受的新产品就变得不再陌生，其心理抵触程度会大大减少。

品牌延伸通常有如下三种方式：

其一，同产品类别延伸，如娃哈哈在儿童营养液、果奶、纯净水、非常可乐、茶饮料等“喝”上所作的文章。

其二，同行业类别延伸，类似于娃哈哈无论是喝的产品，还是瓜子和今后推出的方便面，都属于“食”的大类别 。

其三，非同产品、同行业类别的跨度延伸。但需统一在品牌的核心价值形象之下，并往往在品牌的消费拥有受众上存在较大的重叠度。不过，这种重叠更多地体现在相类似的消费价值观、相类似的消费能力等方面。

这是难度最大的一种品牌延伸方式，除了万宝路、派克、雅马哈等少数几个品牌外，还鲜见成功者。娃哈哈进军童装业，推出号称绿色健康的童装，就是在十几年来为少年儿童提供健康产品的核心价值统领之下所进行的受众重叠的跨度延伸。就是在这样一条最难行走的品牌延伸之路上迈进。

二、娃哈哈进军童装市场的品牌延伸分析

1.进军童装市场反映出娃哈哈的品牌延伸思路

根据相关的数据资料显示，中国0岁～14岁的少年儿童有2.87亿，占总人口的22.5%。而目前全国童装年产量只有六亿多件，平均每个孩子每年不足3件，而且还没有出现全国性的童装品牌。这种巨大的市场潜力，对于娃哈哈来说，符合其选择品牌延伸方向的原则。娃哈哈进军童装的策略取向，无疑是与其过去成功进行品牌延伸的经历相关的。其进入童装市场，无疑是希望通过利用既有品牌的市场影响力，和对媒体，渠道等资源的低成本整合优势，顺利的完成对童装市场的切入。

2.娃哈哈进军童装市场凸显的品牌问题

但娃哈哈却忽略了一个极其重要的环节，那就是从饮料延伸到儿童服装时，少了一个重要的品牌衔接，致使品牌链出现明显断带。

(1)品牌内涵断带

娃哈哈传达给消费群体的核心内涵来源于那句流传至今仍脍炙人口的广告语“喝了娃哈哈，吃饭就是香”。 这句广告语所阐释的核心是“开胃的、营养的、健康的”其核心依托依然是“营养饮品” 。虽然娃哈哈在进军童装市场时，打出“绿色环保童装”的概念牌：从童装面料选择、设计风格、童装规格等角度，全面阐述无毒害、无污染，同时注重吸湿性、透气性、柔软性、保暖性等健康元素，而且在服装设计上更符合东方儿童体形特点，穿着更舒适。但这里存在足够的理由让消费者自然而然地接受同样以用“健康”作为主要卖点的娃哈哈童装吗？

从作为产品使用者的孩子们来看，他们天真、稚嫩，也许他们对于吃的东西有营养，能健康还有些认知，但是儿童对于通过穿衣服能够健康却肯定难有认同。基于此原因，娃哈哈品牌在饮品上积累的“健康”理念，在童装市场上，很难得到产品使用者和消费决策者的认同，从而丧失品牌资源共享的优势。

(2)品牌视觉形象断带

众所周知，在娃哈哈成名的80年代，其品牌视觉形象是一个面前摆着一碗白米饭的胖胖的可爱小孩形象。可是娃哈哈进军童装时，却没有一个具有冲击力和“杀伤力”的品牌视觉形象，而之前的这个形象又很难与童装共享，这就造成了娃哈哈长期以来积累的品牌视觉形象，与童装产品视觉形象的断带。

从儿童的心理来分析，他们不具备复杂的分析的能力，他们需要的是一种直观的快乐。如：可口可乐的果汁产品――酷儿，模仿小朋友喝起来近似于“Qoo”的声音，推出“Qoo果汁”，从而得到市场的热烈反映。可是娃哈哈集团在童装产品上，却明显的轻视了这一极其重要的工作。 只是继续拿着原先的一个戴着瓜皮太阳帽的小孩头像和一群男女儿童穿着娃哈哈童装的形象来展示给孩子们。而在已经进入中国市场的童装品牌中，如米老鼠、史努比、小丸子等等，都是首先通过卡通文化为品牌做铺垫，继而再推出服装的。侧重品牌文化的打造，才更容易得到孩子们的青睐。

(3)品牌核心价值断带

当一个品牌的核心价值得到消费者认可并在消费者心中产生正面丰富的品牌联想时，企业在原有品牌的基础上进行品牌延伸是很容易成功的。这个时候，品牌的知名度、美誉度和忠诚度等品牌资产都有一定的积累，容易使消费者“爱屋及乌”，将已成功的品牌的属性注入新产品能以较低的成本、较快的速度，为产品占领市场赢得时间，同时也为企业节省了大量的新品宣传营销费用。

对于娃哈哈来说，经过这么多年的发展，其品牌核心价值究竟是“童趣”还是“年轻、活力、纯真”，不但消费者回答不出来，可能娃哈哈自己也说不清楚。特别是非常可乐的上市，更是使得他们把娃哈哈与可口可乐、百事可乐视为同道了。“中国人自己的可乐”早已淡化了专业儿童产品品牌的形象。由此可见，娃哈哈向童装进军还缺乏一些品牌核心价值的积累。

(4)经销商品牌推销经验断带

任何一个品牌的经销商的推销经营经验，都是在品牌的销售中通过实践和总结，使得经验曲线逐渐上升的。达到熟练的程度是需要一个过程的。一旦对一个品牌的推销经验成熟后，就很难在短时间里改变。可是我们看到，在娃哈哈童装连锁店渠道中，其中50%的分销商是一手拿饮料，一手拿童装叫卖，很明显，其推销经验和推销的专业化程度在很难立即获得。

综上所述，四个断带既是四条与消费者沟通的鸿沟，也非常明显的表现出了娃哈哈童装品牌在品牌沟通上的缺陷。

三、娃哈哈品牌延伸战略管理思考

纵观上述的种种得失，笔者认为，对知名品牌的适度延伸可以降低消者的认知风险，同时也会使消费者产生“群体归属感”。 对于厂家来说，则是分散风险，保持品牌活力的重要战略。而事实也证明，品牌延伸是一种被普遍采用且行之有效的品牌策略。 据美国A.C.Neilsen公司的调查统计，1977年～1984年间，美国超市的新新产品中有40%是品牌延伸的结果。 但这不能说明，所有的品牌延伸都是恰当的和成功的。具体到娃哈哈集团的品牌策略，建议考虑以下几个方面：

1.若即若离，母子连心

推行多元化策略，没必要使延伸产品和母品牌在形体上靠得这么近。“形似莫若神似”，建议创建一个依附于娃哈哈这一母品牌的子品牌。由母品牌为子品牌提供诸如企业形象上的影子担保而不是将母品牌直接用在新产品上。同时子品牌的运作要顾及母品牌的整体形象和内涵，做到“母子连心”。

娃哈哈以饮料业规模化生产的思维进军需求个性化的童装业，其中存在巨大的行业进入风险。但同时，以儿童为消费主体的世界最大快餐连锁店麦当劳则有序地延伸其品牌形象，在世界各地的2万家分店风格毫无二致，麦当劳叔叔的风趣幽默、诚实可信的形象深入人心，其所有辅佐产品的推出均“万变不离其宗”。然而，是不是该企业无其他事业领域呢？不是，麦当劳吞并了世界著名的道格拉斯飞机制造公司，生产的麦道飞机名扬全球，成为世界三大飞机生产基地之一，麦当劳还是世界最为有名的房产公司之一，与此同时，在2003年麦当劳也在中国宣布开始卖童装，只不过所有这一切事业没有借助“麦当劳”品牌，“麦当劳”品牌的延伸理性而有序，形象定位特别明确。

2.定位准确，有备而战

对延伸产品的目标市场要进行全方位，多维度的透视，不能放过每一个细节，做到定位的正确，精确。 同时，还要在清醒地认识自我的基础上客观，冷静地评估新产品市场的风险和机遇。 这当中，最忌品牌自傲，贸然行事。

应该在一种为潜在顾客创造快乐和愉悦的前提下，先让目标顾客接受一个生动有趣的形象，并且使他们对这个形象的思想品格与个性也有了一定的理解后，他们接受商品的速度才会更快，更容易。

另外还要做到一手卖饮料、一手卖童装的经销商“转型”。 伴随娃哈哈十几年来的成长，许多经销商都与娃哈哈形成了类似战略发展的伙伴关系。这是一笔宝贵的市场资源。在童装利润的诱使下，在娃哈哈企业实力及品牌的感召下，许多以前做娃哈哈饮料的经销商，都随着娃哈哈加入了跨行业延伸、经营的行列。娃哈哈童装的市场触角，就这样借力饮料经销商资源很快地构筑了起来。这也着实减少了娃哈哈童装扩展市场的成本，减少了自己深度入市的时间。但是，饮料和服装毕竟是两码事。对这部分一手卖饮料一手卖童装，甚至是缺乏专卖店经营经验的经销商来说，由于受企业规模、人力资源、组织架构、知识结构及其学习能力等自身条件的制约，夹在熟和不熟之间的他们，自然难免产生困惑。如在自己有所不适应的角色方面，如在饮料、服装经营上的精力分配方面，如在童装专卖的操作规范方面等。

3.有统有分，叶落归根

延伸产品的诉求应该是对母品牌核心价值的回归，这叫“统”。同时，延伸新产品要有自己的卖点，作为其存在的理由,这叫“分”。在延伸产品的营销过程中要力求寻求个性与共性的平衡点，即“有统有分”。要时刻牢记：品牌延伸走得再远，也不能摆脱母品牌的“牵挂”，此所谓“叶落归根”。

因此，娃哈哈要获得童装的成功必须要克服行业差异、品牌延伸等多重障碍。即使娃哈哈童装获得了成功，也会面临对娃哈哈纯净水、茶饮料青春、时尚的品牌形象稀释的风险。就中长期战略分析而言，娃哈哈童装想获得成功，必须克服品牌延伸障碍，企业运作管理等重重难关。就娃哈哈品牌的内涵而言，品牌定位回归于“儿童健康产业”或许是正确的战略定位，但受到企业各项资源、品牌延伸边界和企业管理水平的限制，要铸就真正的儿童产业王国，娃哈哈要走的道路还很长很长，而且企业的品牌延伸战略又是个复杂、长期的过程，中间充满了风险与未知。

参考文献：

[1]凯勒:战略品牌管理（第二版）[M].北京：人民大学出版社，2006

[2]曹海英:浅谈品牌延伸应注意的问题[J].商业研究，2002（6）：72～73

[3]艾里斯:广告攻心战略――品牌定位[M].北京：中国友谊出版社，1991

[4]李海龙:娃哈哈童装遭遇渠道硬伤[J].中国中小企业，2004（6）：13～15

[5]马宏魁:娃哈哈品牌跨度延伸的危机――对娃哈哈拓展童装事业的反思[J].商场现代化，2005（11）：193～194

童装销售年度总结范文第2篇

这是一家去年8月底才开店的店铺，虽然是新店，但趁着上一年度“双十一”和“双十二”的大好形势，只用了短短4个月的时间，店铺从9月的7千营业额，到10月的7.8W营业额，再到11月的72W营业额，最后在12月突破百万大关，冲到了132W的营业额。与9月相比，翻了整整190倍！

如何才可以让新店营业额快速提升？下面来说说我们为店铺设计的操作方法吧！

一、店铺定位

开店初期，店铺通过厂家拿货，自己工厂也生产，双管齐下来降低库存风险。当然，过程当中也会有小幅度资金不流通，再加上淘宝竞争越来越大，刚起步店铺什么人气也没有，可谓寸步艰辛。

经过深入的思考和探索，首要解决店铺的定位问题，否则店铺很难有起色。于是通过魔方数据查看近一年，童装类目下子行业的走势，结合自身店铺明确定位。要卖什么样的产品。

1、人群定位

通过数据看以看出，人群主要是集中在女性，而且年龄段在25-34岁较多，普遍消费能力也是偏高的，分析得出购买童装的人群以下两种占比可能性较高：

(1)老师(因为是在学校团购量大，宝贝质量好二次购物的机会是很高的)

(2)家长(零售为主，看中产品质量，口碑宣传等等)

所以营销定位方面，店铺一定要有能打动“家长”“老师”的购买欲望的内容。

2、产品定位

我们可以通过魔方数据看出套装占比12.62%裤子市场也占了12.6%，也是很大的比重。由于现在是秋季马上转入冬季，所以初步定位产品主打裤子，其他作为辅推。

3、单价分析

结合上图数据，因为是店铺自己工厂生产，成本可控性较大，所以我们选择了最高成交人数选择的价格区间。开始主打秋款，冬款预热。并赠送小礼物，新店开业好评返现等等，增加成交机率。

二、店铺运营推广

1、9月中下旬“重新”开张

明确店铺的定位后，我们决定要做一个“新店开张”活动，带动推广效果。对此，我们做了以下操作安排：

(1)店铺所有产品包邮设置；

(2)店铺装修：首页海报；活动的集合页，并在每个宝贝的详情页上做上了关联；

(3)直通车推广计划，开四个计划加上800个词同时推广。

由于中下旬才开始调整，店铺算是有些小效果，但流量和转化仍需要再进一步加强。

2、10月调整推广策略

通过魔方数据，我们可以了解到，裤子是冬季款里面最热销的类目，所以我们从10月开始，将加绒裤作为主要推广类目。

通过前期的测试，以及对店铺整体数据的观察，全店的转化率相对还是比较稳定的。考虑马上到来的双十一大促，想尝试加大推广力度，但万一盲目全面加大，会存在风险——转化率因流量增加而下降。所以加大精准流量是关键！

通过多加精准关键词全面引流覆盖，这样我们加大流量的同时也能降低转化跟不上来的风险。事实证明我们成功了，转化率只有低幅度波动但不是很大。

从上图，我们也可以看到，从10.23加大推广力度后，全店营业额也随之增长，日营业额增长至8000以上。加大之后相比加大之前营业额翻了27倍。

3、双11发力做大促

双11活动店铺没能报名，但是，这是全民的一次官方大促活动，所以我们必须得借此次大促来发力，加大推广力度去吸引更多的人群到店铺里面来，加大店铺双十一活动的曝光，将店铺效果再做起来。由于之前的忙碌所以导致双十一准备的不是很充分，一直到11月1号的时候才开始预热，预热页面也是在3号左右的时候才做好首页。

虽然时间很赶，但我们也为店铺做了以下活动准备：

(1)继续加大直通车推广力度(加上与宝贝相关的热词和大流量词，打开站外推广店铺推广，单独的推广计划设置定向推广)

(2)调整直通车推广图片(配上双十一标志图，吸引客户)

(3)调整预热页面，公布双十一当天活动情况(同步手机一阳指装修，手机活动和店铺活动同步宣导)

(4)发放双十一当天优惠券等。包括5元无门槛优惠券和10元20元等各个面值，降低使用条件。(目的就是希望双十一当天更多的人来购买，来提升店铺和宝贝的权重，加大店铺的人气)

通过双十一前10天的加词调整等数据观察，一些大流量的词和热词也开始有转化了。这样就为双十一当天奠定了基础。

双十一当天通过加大比平时更高的分时比例，在通过精准词和几大热词大流量词抢占排名，全部抢到第一页，从数据发现双十一当天花费4.6万，全店成交了14.7万，ROI为3.19。

双十一过后前后营业额对比上涨了200%，为什么双11过后营业额没有回落，反而开始持续上升了呢？因为我们持续在做以下内容：

(1)双十一当天结束后，没有马上撤销活动，而是持续几天才结束。(无门槛优惠券是限定一天使用时间，后续店铺继续做满减活动)。

(2)加强购物车营销使用，给加入购物车的人群赠送优惠券等。

(3)之前是装修一阳指手机页面的，现在装修了天猫客服端页面(设置手机活动专项价，手机页面优惠券发放，仅限手机端使用)。

(4)通过双十一提高了宝贝和店铺的权重，通过关键词等来优化宝贝标题以获取更多的免费流量(因为转化都更高了，销量和评价也有了，现在就是给标题优化加上大流量的关键词和热词)。

今年我们重点要关注的点，是无线营销。相比去年的一阳指又已经是升级版本了。结合PC端，同步装修无线首页，优化无线宝贝详情页面，设置手机专享价格，加大直通车无线推广力度，配合无线钻展，加大无线端流量入口来源。

在十月下旬，提前预热双十一，给出活动气氛，加大人气积累。页面预热，宝贝定向人群获取，造势提升人气。

4、双12提前规划，让双12效果反超双11

经过了双十一的忙碌，接下来就要面临双十二的活动了。双十一由于准备得比较匆忙，这次要是能为双十二准备充分的话会不会和双十一带来一样的成果呢？至少也不能相差太多吧！

这个是为双12规划的流量占比。在11月底的时候我们开始为店铺的双十二做准备，调整首页预热装修，发放优惠券领取链接。(加大宝贝收藏机会和优惠券的领取，再通过购物车活动来提高加入购物车的数量)。因为双11会有些客户资源，通过会员关系管理去给购买成功过的会员主动派发无门槛优惠券和10元、20元优惠券，但是这里的10元和20元的使用门槛是比店铺预热的门槛要低的)。

所以我们在双11的基础上，又再做了以下安排：

(1)同步一阳指和天猫客户端页面装修和活动预热，优惠领取链接。调整推广图片(加上双12的标志加大双12的预热)。

(2)前期推广数据的积累，加大有成交的关键词全部去抢占前三页，为双12预热。

(3)同时在11月28号左右开通了钻石展位，也通过钻石展位引流首页加大活动的曝光度。(2014不要浪费推广费用多渠道引流，更要做到流量精细化流量引入曝光)

(4)同时报名了双12活动，预热期间有官方打标。(但是很遗憾错过报名进入会场的时间了)。

上图可以明显看出，花费和流量比双十一之前预热的时候要高的多了，就是因为关键词抢排名拉流量造成的，同时转化率是比双11前下降了一点点的，但活动预热最重要的是收藏量的上升，从收藏量我们可以看到，预热的活动效果已经出来了。

双12当天，店铺总花费了1.5W，却带来了20W的营业额，ROI为13.3，与双11的3.19相比，增长了4.16倍！

双12过后，全店营业额又再次持续上升，从双12前的日均2W，达到了日均3W。

重点原因在于：

(1)双12再次提高了销量，加大转化，这样店铺和宝贝的权重也有所上涨。

(2)宝贝搭配套餐。(打底裤配上加绒卫衣等，通过量子数据分析最合适的关联宝贝来搭配)。

(3)加大会员营销，老客户优惠券发放和深度实惠。

(4)详情页面关联销售

(5)加大购物车营销力度。

三、总结

总的来说，店铺的成功，离不开以下几步曲：

1、市场分析

a、了解童装市场，妈妈们的需求，年龄段分析，尺码分析，产品分析，进行产品的市场定位。

b、折扣小技巧，在细节上面完胜。

2、周期活动

a、利用生产的优势，人群的需求，发起活动(团购等)；

b、通过顾客的反馈，不断优化店铺的活动和产品；

c、利用店铺对童装的理解和分析，选款，并给工厂生产。

3、店铺维护

a、回头客维护，综合每个顾客的信息，发货的时候随机发放出一些小礼物送给顾客；

b、推广，结合不同时期做适当加强推广，利用搜索标题、上下架时间分析，提高自然搜索，打造高销量款；

童装销售年度总结范文第3篇

可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。

我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”

有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。

童装销售年度总结范文第4篇

述职报告是检验我们工作的试金石，从一份述职报告中可以看出你一年的工作状况是否合理有序的进行。下面就让小编带你去看看超市课长个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

超市课长述职报告1这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。

这学期，每个人都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达200左右，6月22日还创下了本学期的日营业额566、6元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的发展都是一些有利的基础。

废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：

1、进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限;

因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。

2、招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。

由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。

3、上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。

经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。

4、工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。

当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。

5、超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失;

6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g的火腿肠，亏损7.2元;随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1元。第一期特价促销(6月22日)亏损99.8元，第二期赠品活动(7月2日)亏损22.1元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。

6、电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。

7、关于眀校网超市以后的发展：这学期由于各方面原因(资金不足、贵娃子货源不全)，下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。

下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。

超市课长述职报告2我的____超市的经理，到____超市来已经__年的时间了，几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，学习新型的零售业的知识，力图尽快融到家乐的发展中去。在__店开业前夕，我任劳任怨，始终工作在第一线，经常和员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创____市场的征程。年初____路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在____的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“______先进员工”。

由于是刚来__市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解____市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓____市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。

目前，____有超市____多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使________年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出____年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。

一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比____年增长、了85%，连续三年完成了集团下达的任务。

面对闪光的成绩，我并不满足。

我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因____路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售。年初，公司在____成立商品组，由我担任组长，为了使店在____稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善____市场的同时，进一步形成了__×连锁的优势。汰换了不适合____市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。

年中，在我的带领下，______在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比11年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。__年度市消协、工商、报社在民意测验中，____路北店被评为“____市民最满意超市”。

在担任____路北店店长及____地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力，企业才能长存”。在我的领导下，____路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。

当然在工作中我也存在着不足之处，在以后的工作中我会不断改进，力求使工作能在上一个新台阶。

超市课长述职报告3尊敬的各位领导，亲爱的家人们：

大家好。首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍。

时间流逝，来____已经两年了，任职____课长以十天有余，刚开始的时候自己心里很是没底气，一直问自己能不能把工作做好，因为开始来____的时候我是再乔丹工作，那时候才开始认识品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈列，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我，领导的关心鼓励着我，我暗下决心一定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望。

来到七波辉首先要做的就是熟悉____，了解____服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进____工作的时候，压力挺大的，因为凡是都要从0开始。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客十分的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找了一大堆，然后又到处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识，细条方法，还有我们的售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答，给小朋友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满意买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。

在今后的工作中，我将继续努力，不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质，为公司尽自己的一份力量，带好团队。我深信我们____的队伍会以更专业，更高效，更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。

我的述职完毕，谢谢大家。

超市课长述职报告4尊敬的各位领导，各位家人大家好：

时光如梭，忙忙碌碌中送走了丰硕的20____年，迎来了崭新的20____年，全店在各位主管以及全体员工的共同努力下超额完成了全年的各项指标，20____年在绛县经济整体不好的大环境下，如何圆满完成公司下达的各项任务指标是我们的`首要重任。在过去的两个月中，我们共实现销售万元，完成总指标的%，在以后的十个月内，我会抓住清明节、五一劳动节、端午节、国庆节、中秋节几个大型节假日以及五周年店庆，拟定相适宜的促销计划，力争销售达到预期目标。同时我还会着重以下几项工作：

一、优化商品结构

超市竞争的核心在于商品的构成策略，商品结构的优化应以经营商品的品类、品牌为基础，根据自身的特点、消费群体的不同，进行合理的整改，首先进行市场调研，发现新的、顾客需要的商品，同供货商、采购及时联系，多采新品，网红商品，同时，还应和信息部沟通，每季度进行一次不动品的淘汰工作，保证商品的更新换代。其次，合理布局，对于目标性商品应重点突出陈列，对于方便性商品应放于顾客易于拿取的地方，对于季节性、节日类商品应突出其特点并结合相应的促销手段。

二、着重员工服务意识的培训，加强品牌的宣传

利用门店周会或交接班的时间对全体员工包括促销员的服务意识进行不定期的培训，不要总是将“用心服务，用爱经营”的话挂在嘴边而不付出行动，要将顾客当作我们的亲朋好友来服务，让他有回到家的感受和体验，因为我们不知道怎样服务上帝，却懂得如何服务我们的亲朋好友!对于退换货我们一定按照公司要求，做好无理由、无条件退换货，限度的满足顾客的各种需求。

三、注重商品的陈列与卫生清洁，增加商品的附加值

在街道上大大小小的超市、批发部、共有好几十家，人力成本较低，所以导致商品价格比我们便宜，再加上政府全县创建国家卫生县城的，导致门前无停车位，怎样让顾客愿意多花几毛钱、多走几步路到我们超市来购物?我想，干净整洁的购物环境、亲切友好的服务态度、良好的售后服务、齐全的品种以及我们超市过硬的品牌等都是非常重要的因素，怎样将我们的品牌做的更好更强，就是要将细节做的更细更精。坚持将每周一定为卫生清洁日，办公室不定期进行全面检查;坚持每周二定位会员优惠日，将赠送的商品多样多元化;价签陈列方面，要求员工一律按陈列的五大原则，力求美观、便捷，变价商品各负责人逐一核实，确保准确无误，重复的事情标准化，标准的事情重复化。

四、开源节流，加大防损力度，力求更大利润空间

随着绛县经济去年的整体不景气，到目前为止还没有复苏的迹象，我们应意识到目前的危机，正视眼前的困难，严峻的经济形式下，企业最重要的是要解决如何开源和如何节流的问题，我认为，开源主要涉及一些公司的制度调整，所以，我主张节流，以公司为核心，推行各种精益化的管理方式，提高工作效率，降低各种浪费，随时随地，上至店长，下至一名普通员工，都可以从身边的细节小事做起，重在执行，小到一张纸的利用，一度电、一滴水的节约。

五、分组制定销售计划，严格实行绩效考核。

将每月的销售计划分解到每个组，严格实行绩效考核，让员工收入与销售挂钩，销售好，工资高，反之工资就会低，真正体现多劳多得。走进员工当中，每个月向全体员工征求促销的好点子，发挥全员积极性，力争完成各项指标。

综合以上几点，结合店内实际情况，对于充满挑战的2019年，我们可以哭，可以笑，可以累，但坚决不能怂!只要干不死，就往死里干，我有信心带领全体员工将销售做的更好，圆满完成各项指标。

超市课长述职报告5尊敬的公司领导、同志们：

你们好!

本人现将20____年度工作历程做个简单的汇报，并对20____年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。

时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。

通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：首先，对超市行业有了更全面的认识。刚从学校大门走出的我，零售知识，业态分布方面的知识几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。在这里，我学习了零售业态的分布(大型超市，百货店，会员店，购物广场等);学会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。

其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。

第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。

除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对20____年工作作以简单规划。

首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。

其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划4月份进行商品细分，针对不同目标客户群体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。

童装销售年度总结范文第5篇

纺织产业是我国传统的支柱产业、重要的民生产业和创造国际化新优势的产业，是科技与时尚的融合，在美化人民生活、建设生态文明、带动相关产业发展、拉动内需、促进社会和谐等方面都发挥着积极重要的作用。但是，不排除某些纺织企业为了追逐利润的最大化，偷工减料，以次充好，生产有风险的、有毒有害的不合格产品，这就要求国家的质检机构组织实施相应的监督抽查活动，确保消费者的权益，从而促进纺织企业提高产品质量，并承担相应的社会责任。

2 不合格纺织品的原因分析

RAPEX（The Rapid Alext System for Non-food Consumer Products）是欧盟对非食品类消费产品的快速警报系统。RAPEX系统重点关注纺织品、玩具、化妆品及低压电器四大类产品。该系统旨在保护消费者权益，确保不合格产品信息能够快速地被成员国及欧盟委员会知晓。目前已有30多个国家加入RAPEX系统，它正在直接影响着我国消费品出口以及“中国制造”的形象。

而目前，“中国制造”正面临着许多麻烦，某些国外政府进行倾向性立法，设立一道道门槛，不断减少“中国制造”在本国的市场占有率。国外在给“中国制造”不断制造麻烦的同时，“中国制造”也在给自己制造麻烦，因质量问题频繁被召回的“中国制造”，正面临着严重的信任危机。

根据RAPEX年度产品召回安全报告：2015年欧盟召回从中国进口的缺陷产品共1261件，占比62.7%；召回从中国进口的危害产品共476件，占比17.6%。在RAPEX召回的产品中，玩具排在首位，紧随其后的就是服装及时尚纺织品，占17%；其中化学危害列在首位，占25%；其次是拉绳束带安全，占比22%；小部件窒息危害列在第三位，占17%。从上述数据中不难看出，RAPEX冲击着“中国制造”，中国纺织企业要树立因质量问题引发信任危机的忧患意识，迫在眉睫。

3 纺织品的质量风险监控

纺织品的质量风险监控始终是企业和社会关注的重点和热点。如何做到避免或减少产品的缺陷及召回，切实影响着企业的利益及形象。

纺织服装加工的全链条很长，从原材料到纺纱织造、印染加工、功能整理、服装制作要经历十几道甚至几十道工序，每个阶段对产品质量都应严加监管。下面将从服装设计阶段、原材料、生产过程及市场抽检对产品的风险监控分别加以介绍。

3.1 服装设计阶段的风险监控

服装作为大宗出口商品，自我国加入世贸以来就备受关注。近年来，一些发达国家不断出台技术性贸易措施来限制我国服装的出口，尤其是对儿童服装的绳带、机械安全性能和化学安全性能方面，提出了越来越严苛的要求。

自EN14682―2007《童装安全 童装绳索和拉带要求》出台后，欧盟开始对进口儿童服装进行严格抽查，绳带安全性能问题已成为我国儿童服装出口的严重障碍和造成企业经济损失的主要原因。

为了避免该类风险，各服装生产企业在服装设计研发阶段就应避免该类款型，同时考虑到小部件的潜在脱落导致的窒息、锐点、锐边等危害，提前做好防范措施。值得一提的是：2015年5月26日，国家标准委批准了GB 31701―2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》，这是我国第一部专门针对婴幼儿及儿童纺织产品的强制性国家标准，该标准对儿童服装的安全性能进行了全面规范。该标准的和实施对整个婴幼儿及儿童纺织服装市场产生重大影响，将促进企业完成技术升级以及产品的更新换代。

3.2 原材料的风险监控

3.2.1 棉纤维的风险监控

棉纤维是世界上产量最多的天然纤维，也是我国使用的主要天然纤维。棉花从种植到采摘的整个过程，要经历包括施肥、喷洒农药防虫害处理等工序。关于棉纤维的农药残留问题，Oeko-tex 100 已经对其提出了一系列的要求和规定，随着环保要求的不断增加，农药残留的限制物质名录已经更新并覆盖到68种。很明显，若对棉花的化学施肥，棉种保留加以无害化管理；在棉花的生长阶段，若能对农药加以严格控制，都可以大大降低棉花采摘后期的农药残留问题。

3.2.2 纺织化学品的风险监控

纺织品在生产加工过程中，无论是种类还是数量，用到最多化学品的就是纺织印染助剂。据不完全统计，目前世界纺织印染助剂的年产量超过350万吨，共有近100个类别，1.5万个品种，年消耗量在320万吨左右；其次是纺织染料，目前世界纺织染料的年产量约100万吨，共有15个类别，近1万个品种，年消耗量在90万吨左右。在这些纺织化学品中，不少品种含有或在使用过程中会产生对人体健康和生态环境有害的化学物质。当人们使用或穿着这些纺织品时，残留在纺织品上的有害物质就会对人体健康和生态环境造成危害。因此，国际上许多国家和组织对各种纺织化学品进行了细致的生态学和毒理学研究，其中以欧盟为主，颁布了REACH 指令。在纺织印染行业和纺织化学品行业中，有关禁用和限用化学品的问题始终值得人们注意，也值得深入研究探讨。

3.2.2.1 纺织染料的风险监控

（1）染料中含有可分解致癌芳香胺的风险监控

我国颁布了国家强制性标准GB 18401―2010《国家纺织产品基本安全技术规范》，对在特定条件下（还原条件），可裂解产生24种致癌芳香胺的偶氮染料规定了限值。目前涉及禁用染料最突出的问题是由于芳香胺重氮化合物的副反应，导致染料中含有可裂解产生致癌芳香胺，特别是用苯胺和对硝基苯胺做重氮组分制造的偶氮染料。若生产控制不当，就会发生染料中含有超量的致癌芳香胺。

（2）染料中含有重金属毒性的风险监控

由于重金属对人体和水生生物的毒性越来越受到人们的重视，因此，目前对纺织品可萃取重金属要求越来越高。在此值得一提的是EN71-3《玩具的安全性-第3部分：可萃取金属》，标准中可萃取重金属已经增加到19种，覆盖了铝、锑、砷、钡、硼、镉、铬（三价铬）、铬（六价铬）、钴、铜、铅、锰、汞、镍、硒、锶、锡、有C锡和锌，这无疑是对纺织染料提出了更高的要求。

（3）染料中含有AOX（可吸附有机卤化物）的风险监控

染料中的AOX问题越来越被人们所重视，因为在一定条件下（高温），会反应生成多氯二f英和多氯二苯并呋喃等环境激素。染料中的AOX主要来自制造时所用的含卤素化合物，它们或作为载体，或作为溶剂，或作为原料。作为载体或溶剂的含卤素化合物，如含氯芳香烃和含氯脂肪烃等，可通过采用非卤化合物取代卤素化合物来解决；但作为原料使用的卤素化合物就比较难取代，例如一氯或二氯均三嗪的活性染料、含有未反应卤素中间体的分散染料、氯硝基苯、氯苯胺等都属于这个范畴。对此只能根据每个产品的特点区别解决。如含有一氯均三嗪和乙烯砜两个不同活性基活性染料。在中温染色后，升温至80℃～85℃继续染色10min，既可发挥一氯均三嗪基的反应性，提高固着率5%～7%，又可使未反应的活性氯水解，从而避免AOX问题；对于分散染料中含有的未反应卤素中间体，一方面可以通过改进工艺使其反应完全，另一方面采用正交法找出最佳的含卤素中间体用量，也可避免AOX问题。

3.2.2.2 纺织助剂中的风险监控

（1）助剂中含有VOC（挥发性有机化合物）的风险监控

VOC是挥发性有机化合物，如甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙烯基环己烷、苯基环己烷、丁二烯、氯乙烯、芳香剂、汽油、煤油和多环芳香族碳氢化合物等。但要对助剂中的VOC有一个量的判断，嗅觉判断法无论从对人体的安全性还是测量的准确性上来说都是不妥当的，通常采用仪器组合以对VOC进行定量分析。

（2）助剂中含有甲醛的风险监控

关于纺织印染助剂中甲醛含量的问题，国内外已颁布了相关的规定。最近国外的不少法规、标准以及国际市场上品牌纺织品销售商的化学限制条款中，对甲醛的要求更明确、更严格。按这些要求，国内纺织印染助剂生产商也开发了不少低甲醛和无甲醛助剂，包括固色剂、抗折皱免烫整理剂、粘合剂、交联剂、分散剂、阻燃剂和防水拒油整理剂等，以取代含甲醛助剂。针对上述纺织化学品，甲醛将是一个化学品风险监控的重要参数。

（3）助剂中含有环境激素的风险监控

目前，国际市场上公认的70种环境激素中，与纺织助剂有关的有多氯联苯、烷基酚、邻（对）苯基苯酚、多氯二f英、邻苯二甲酸酯类化合物、氯化苯酚、有机锡化合物、二苯甲酮和对硝基甲苯等26种。近年，对我国纺织品检测时发现不少问题都与环境激素有关，其中排在第一位的是烷基酚直接关联的烷基酚聚氧乙烯醚。第二位是邻苯二甲酸酯类化合物，它们主要用于涂层整理、柔软整理、增塑溶胶印花以及涂料染色中。我国邻苯二甲酸酯类化合物的产量很大，约有100万吨，使用面积很广，现阶段还缺少适用于纺织品加工应用的取代品。第三位是有机锡化合物，它们包括一丁基锡（MBT）、二丁基锡（DBT）、三丁基锡（TBT）、四丁基锡（TeBT）、一辛基锡（MOT）、二辛基锡（DOT）、三辛基锡（TOT）、三苯基锡（TPhT）和三丙基锡（TPT）等，共10多个品种，它们主要是在单体聚合时作为催化剂而被带到纺织品上，而在纺织品上已不再作为杀菌剂来使用。

一般在以下四种加工情况，纺织印染助剂中会含有这些环境激素，①把环境激素作为原料；②环境激素作为最终产品；③环境激素在反应过程中作为副产物产生；④在产品受到高温或燃烧时产生环境激素。显然，在纺织化学加工原材料阶段，对化学品进行控制这些风险参数势在必行。

（4）助剂中含有PFOS（全氟辛烷磺酰基化合物）和PFOA（全氟辛酸铵）的风险监控

PFOS与PFOA都属于有机氟碳化合物（PFC）。前者为全氟辛酸烷磺酰基化合物，后者为全氟辛酸。目前国际市场上对它们的使用严格限制，也是当今禁用和限用纺织助剂中一个值得关注的问题。

PFC是迄今世界上发现最难降解的有机污染物之一，具有很高的生物积聚性和多种毒性，它不但可以使人体的呼吸系统出现问题，还可能导致新生儿死亡，并且在环境中具有高持久性，随着时间的推移会在环境、人体或动物的组织中富集，故极有可能进入人的食物链，又会在较长时间内对生物体产生潜在危害。

PFC主要用于防水、防油和防污，其广泛用于纺织品、地毯，甚至皮革、造纸、化妆品等制造领域。同时，PFC还会影响地球温室效应。目前检测均采用溶剂萃取，然后LC-MS进行测试，鉴于它们对环境和人体健康的危害，针对纺织品的功能性三防整理，建议在纺织化学品应用阶段前期加强PFC参数风险监测管理，防患于未然。

（5）助剂中含有AP&APEO（烷基酚及烷基酚聚氧乙烯醚）的风险监控

烷基酚聚氧乙烯醚具有良好的表面活性，其低表面张力，优异的乳化、润湿、分散、渗透增溶和洗涤等综合性能良好，因此是目前我国纺织助剂工业最常用的表面活性剂之一。

用它们制造的纺织印染助剂有30多个门类，超过500个品种。主要覆盖了：①纺丝助剂（包括前纺用油剂和后纺加弹用油剂）；②前处理剂（净洗剂、去油剂、润湿剂、渗透剂和精练剂等）；③染色助剂（高温匀染剂、分散剂、移染修补剂、载体、消泡剂和轧染助剂等）；④印花助剂（各类粘合剂等）；⑤后整理剂（软片、有机硅柔软剂、防水剂、涂层助剂等助剂中的APEO含量比较大）；⑥洗涤剂（洗涤剂和皂洗剂是印染行业用量相当大的助剂，这类助剂中常含有APEO）；⑦其他助剂（涉及范围很广，如皮革助剂中的皮革脱脂剂、皮革加脂剂、皮革整理剂、真丝脱胶剂、羽绒脱胶剂中也会含有）。所以烷基酚聚氧乙烯醚的禁用，将对我国印染助剂产生重大的影响。

《纺织工业“十三五”发展规划》中明确规定：建立纺织化学品风险管控机制，逐步限制壬基酚、壬基酚聚氧乙烯醚等有毒有害物质在纺织品中的使用。根据这一原则，企业要加强纺织化学品的风险监管，严控APEO的参数指标，避免在服装中后期的返工和危害产品召回的发生。

3.3 生a过程的风险监控

纺织印染过程是通过深加工、精加工用以提高纺织品附加值的关键行业，因此，若要提升纺织品的质量，必须要利用先进的在线监测技术，提升印染后整理加工过程的管理。纺织印染加工工艺不仅影响到最终产品的质量，有毒化学品的残留量，还会在加工过程中由于热、压力等因素，导致化学染料和助剂的化学副反应。因此，纺织印染加工过程始终应是值得企业重点风险监测的环节。

企业在生产阶段的风险监测体现在产品研发阶段的质量风险监测、半成品及成品阶段的质量风险监测。近年来，我国在染整工艺技术与设备方面取得了明显进展。国产印染设备速度的闭环控制实现了高精度同步传动，温度、湿度、浓度、液位、张力等参数也实现了在线检测和控制。设备的在线检测和控制可以提高织物含水率、最佳给色量，符合优质、低成本的要求。工艺参数的在线测控技术，可以对生产过程进行调节和控制，大大改善染整质量、降低能耗、提高制成率，达到较高的重现性和工艺稳定性。

3.4 市场抽检对产品的质量监控

2013年国家质检总局抽查了200家企业生产的200种服装产品，经检验，有26种产品的部分项目不达标；北京市消费者协会对北京、上海、广东等7省市47家企业生产或经销的63种童装进行比较试验，发现33.3%的样品存在不同程度的问题；上海市质监局集中公布的抽检儿童衣鞋等质量报告中，不合格率为18.2%。

早在2012年国家质检总局就大力倡导服装面料、辅料企业应加强在生产环节的质量控制，重视标准、重视检测，并在产品进入市场前严格把关，做到风险端口前移，从而进一步提升儿童服装产品质量。但是，风险监控端的前移不能代替成品服装市场抽检，尤其针对童装和校服要加大抽检力度，切实保障儿童的生命、健康安全。

4 机遇和挑战

实现纺织企业的“全面质量管理”有两个重点：一是对生产原材料的管理。不管是纺织品原材料，还是染料助剂，都应要求供应商提供该产品的测试报告，如果有条件，企业还可以自己抽检核查，做到放心使用；二是对生产环节上的监测，对半成品应加强管控，而不能等到成品阶段再做测试，这样才能有效地保证产品质量的稳定性。

纺织企业在“全面质量管理”的过程中应充分发挥监督作用，在生产过程中和发货前应坚持抽检，以应对不同批次原材料和化学品的质量波动。同时，也要求我们不断完善纺织行业标准体系，发挥标准对产业发展的基础支撑作用，鼓励并倡导企业发展优于国家标准和行业标准的团体标准及企业标准，这是我们面临的首要挑战。

另外，纺织企业的“全面质量管理”涉及到全供应中各个环节，包括服装、家纺、面料、辅料、配件、印染、化工原料等。纺织化学品的品质直接影响到服装的最终质量，目前各服装品牌商都制定了一套适于自己的质量测试标准，对纺织染料、助剂有着不同的要求，同时纺织化学品生产企业也把持着化学品的成分、配方作为商业机密、不愿公开。这势必造成纺织化学品中的危害性信息不透明，成为国内生产型企业质量管理的最大问题。因此，加大行业内部监管，鼓励企业建立环境、化学品使用信息披露机制，这不得不说是“全面质量管理”的又一重大挑战。

面对挑战，企业通过对纺织品的“全面质量管理”，一方面可以提高生产企业的防范意识和风险规避能力，为一些贸易壁垒的全面实施提前做好应对；另一方面也能帮助纺织企业及相关产业不断提高自主创新能力，加快产品结构调整和研发替代产品步伐，改进生产工艺，提高技术水平和产品自身环保性能，尽快完成纺织行业的供给改革。

5 总结