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一方面,理论更新滞后致使中学后勤管理模式陈旧。尽管当前后勤管理改革取得了巨大的成绩,但我们不能否认在学校办学规范化迅速发展的今天,中学后勤管理方面是中学学校建设发展的滞后点。中学校园后勤体系中的管理观念和运行实体和学校发展规律不够协调,需要进一步的完善和改进,管理模式缺乏灵活性。但中学后勤管理体系涉及范围不大却影响深远,如果观念滞后不更新不创新,对学校的教育资源浪费现象就会越来越重。另一方面,中学后勤的队伍建设与时展节奏脱节。基础教育是培养人才的摇篮和起点,其重要性不言而喻。因此,学校教育工作者的素质提高问题备受重视。反观之,为广大师生提供各种生活所需、物质保障的后勤工作者们却缺少这样的系统学习和提升的平台,加上他们本身专业技能与知识水平存在不对等、不平衡,致使在校园整体素质提升过程中,原本综合素质就不高的后勤队伍相对提升空间变得更小。同时,后勤人员在长期的无偿服务过程中,逐渐产生了“等、要、靠”等错误思想观念和固守陈规的恶习,长期缺乏竞争意识和上进心理,与市场经济这个社会大背景渐行渐远、脱节严重,后勤队伍建设无力成了常态中的顽疾,亟待祛除。
二、提高我国中学后勤管理效益的几点思考
“学习有法,而无定法,贵在得法”,我国中学后勤管理工作作为中学管理体系的一个重要组成部分,更是需要“贵在得法”的研究。只有不把这种研究教条化、格式化,充分的做到理论与实践的结合,才能让后勤管理人员根据自己学校现状进行现实具体分析,真正做出正确的后勤管理决策。
(一)树立先进的后勤管理理念
在经济快速发展、思想更新迅速的今天,我们也需要更新学校后勤管理理念,我们不像企业一样以追求利润最大化为自己的服务宗旨,但我们可以借鉴优质企业中的成功特色理念,例如他们对科技化的重视、对后勤保障中科技元素的注入和服务实效的提升,甚至,可以将企业中优胜劣汰、公平竞争的思想引入进来,这样,不仅可以营造适当的竞争氛围,也可以提升学校后勤队伍的服务质量。应该让竞争、服务渗透到每个后勤人员的心里。总言之,理念更新势在必行,我们不能因怕走弯路就原地踏步。我们也要积极学习、虚心借鉴,为中学后勤管理体系开辟一条特色之路、创新之路。
(二)建构合理的后勤管理制度
后勤管理势必要遵循一定的原则,采取各种管理手段,建立一定的制度来组织、协调各个不同分工个体的活动,旨在保障学校的有效运行和实效最大化,保证学校顺利实现人才培养和输送的目标。因此,我们要加快后勤管理制度的完善。对管理过程中涉及到的人、物、财等明确信息,以各校实际为前提,以科学为依据,以深入调查研究为基础,边实践边探索,设计适合自己学校发展的后勤管理活动理论和操作流程。此外,也要加强与学校规章制度的关联和契合。各中学的后勤管理往往墨守成规缺乏创新,我们不仅要对具体的学校管理细则进行适合的调整,也要健全更为全面的考核机制,如加强对内容、范围、方法、结果的考核,加入师生对后勤工作人员的适度评价与考核等,也可以通过适当的奖惩措施对后勤人员进行差异性激励。
(三)提升后勤人员的整体素质
关键词:幼儿园后勤;后勤管理;细节管理
从宏观角度看,幼儿园后勤,其职能是服务于全园的各项工作;其宗旨是“大局为先,服务为重”;其实质是为全园开展工作提供“军需”的后方战线。如果离开了适宜的服务保证,缺少了适时的物质保障,幼儿园的各项工作将会失去基础和动力。从微观角度看,幼儿园后勤管理面广量大、纵横交错、千头万绪,大到社交联络、园舍养护、树木花草,小到锅碗瓢盆、茶杯毛巾、桌、椅、水、电、气,幼儿的吃、喝、拉、撒、睡,后勤人员的言行举止……这些点点滴滴、大凡小事、一举一动均须后勤管理人员倾注爱心。
一、环境卫生,严格管理“土壤”沃
幼儿良好的学习氛围和文明的生活方式,离不开优美的卫生环境。可以打一个比方:环境就是幼儿在园成长的“土壤”!对此,可透过著名的“破窗效应”审视幼儿的卫生环境。如果幼儿在一个脏、乱、差的环境里学习和生活,就会潜移默化地乱涂乱画、乱扔乱丢、乱吵乱闹、乱跑乱闯,导致园内的卫生环境“雪上加霜”。反之,如果幼儿在一个洁、齐、美的环境里学习和生活,就会润物细无声地约束自己的言行,珍惜、保护、善待身边的环境,逐渐养成良好的卫生习惯,使园内卫生环境“良性循环”。优美的卫生环境不会从天上掉下来,需要严格管理。我们明确后勤人员的卫生环境职责,把国家的《幼儿园卫生标准》放大上墙,让后勤人员严格按照《幼儿园卫生标准》,有作为、有担当;另外,必须检查、督促和考核,如,针对每一位后勤人员卫生环境任务的完成情况,周一到周五坚持每日检查两次,早、晚各一次,日间不定时巡查,发现疏漏或不足,告知相关人,立即整改,并对检查结果和整改结果进行记录,纳入每学期的考核。从而促使每一位后勤人员养成见污就除、见脏就扫的好习惯,保证幼儿能够在优美的卫生环境里学习和生活。幼儿的卫生环境,除了上述大环境,还有幼儿卫生保健的小环境。幼儿的抵抗能力较低,免疫能力较弱,容易被一些病菌或病毒感染,导致园内链型传染,这就需要保健人员主动、积极、认真地对幼儿进行晨检,发现问题及时转告给所在班级的老师或反馈给相关的家长,达到早发现、早隔离、早治疗、早痊愈。保健人员必须配合保健部门对幼儿定期进行健康体格检查。另外,保健人员必须与保健部门联系,及时对幼儿集体注射疫苗、抗体等。
二、幼儿膳食,科学配比营养足
当下入园后的幼儿基本都在园内午餐,这给后勤管理带来的既是挑战,也是压力,更是责任。针对膳食营养管理,不但要保证幼儿吃得饱,而且要保证幼儿吃得好。后勤管理人员要多调查、多研究、多考察,弄清楚、搞明白,哪些食物符合幼儿的成长需求;哪些食物可以相互搭配;哪些食物搭配营养才均衡。努力使幼儿的午餐品种多样化、搭配合理化、营养全面化。为了不断提高幼儿的午餐质量,可广开言路、博采众长、集思广益。有了理想的食谱,就要根据食谱采买食材,就得严把采买、验收、出入库关。为了保证食材的来源渠道流程合法,为了保证食材的新鲜和卫生,所有食材应比质比价公开招投标,幼儿园食材质量监督小组对食材应实施全程监督。有了理想的食材,就要根据食材科学地烹调,就得严把烹调关。食堂工作人员必须凭健康证上岗,上班着装“三白”(白工作帽、白工作服、白口罩),不戴首饰。工作区和用餐区分开,库房和工作间的生熟食品、原辅材料、刀具厨具分类存放,生食品后门进,熟食品前门出,确保伙房无外人进出。烹调达到“三保证”:保证花色品种多样化;保证色、香、味、形完美结合;保证每日不同样,每周不重复。
三、后勤人员,“三字”培训责任立
后勤管理是管理人员运用相关的方法和手段,使全体后勤人员努力工作,以达到后勤工作的要求和目标。对此,后勤管理人员必须在以下两个方面下功夫,花气力,做文章。一方面是建立一系列切实可行的规章制度,让每一位后勤人员都有明确的工作目标和具体的工作任务。后勤管理人员应每月抓住一个管理主题,每周抓住一个管理重点,每日抓住一个管理要点,保证各项制度得到贯彻和落实。每学期开学,我们就和后勤人员一起确认《每日工作流程》,并与其签订《工作责任书》。要求后勤人员立足自己的岗位:坚持一个“勤”字、保证一个“责”字、遵循一个“爱”字。比如对于保安人员而言,“勤”就是每天一大早,要打开园内所有教室的门、窗,让教室内的空气流通。接着要站在大门口,笑迎每一个幼儿进园。幼儿全部进了教室后,除了接待偶尔进园的家长,就要在园内除除杂草,捡捡杂物。此外,对于园领导临时安排的工作要随叫随到,不折不扣完成。“责”就是坚持全天24小时不离人,不空岗,对家长或外来人员出入幼儿园,要认真盘查、登记和引导。“爱”就是关心、善待、呵护幼儿,随时提醒幼儿不玩危险游戏,不攀登高物,不互相推搡,不随便摸危险物品,走路要靠边,不在路中间走……另一方面是加强后勤人员的培训,对炊事人员、保安人员、保育人员等,不但要进行岗前培训,而且要进行在岗培训,提高他们的综合素质,强化他们的服务意识,让他们清醒地认识到后勤工作就是搞好服务工作。以保育人员为例,每天必须做到“八坚持”:坚持幼儿早晨入园前,一切清洁工作完毕;坚持准时到达教室门口,迎接幼儿进教室;坚持培养和训练幼儿的卫生、睡眠、饮食等习惯;坚持在幼儿进餐前,向幼儿介绍饭菜,激发幼儿的食欲,让幼儿愉快、顺利、安静地进餐;坚持在幼儿餐后,指导幼儿整理餐具、漱口、洗手和洗脸;坚持用“84”消毒液擦桌、椅、门把手、杯架、床架等幼儿会触碰到的部位;坚持用“紫外线灯”“臭氧”对玩具、厕所、地面、空气进行消毒;坚持把幼儿的安全放在首位。
四、师生安全,立足细节警钟鸣
安全是社会和谐的乐章,安全是人生幸福的乐土,安全是维系每个家庭的基石,安全重于泰山。要把师生的安全落实到全园工作的每一个细节,做到事事有人管,人人能管事。为了学生的安全,首先应做到:清晨,认真检查消毒情况,保证每一块毛巾每一个餐盘干净卫生;午间,严格按照卫生标准配送学生午餐;课上,悉心指导学生安全使用学具和运动器械;课间,目不转睛地扫描每个学生活动的身影;放学时,把学生护送到指定区域,与家长进行交接;雨雪天,在湿滑的通道口铺上地毯或木板,防止学生意外摔伤……其次应做到:经常视屏播放“交通安全警示录”,让学生时刻铭记:“珍爱生命,安全通行”;定期开展“安全知识讲座”“安全主题班会”,增强学生的安全防范意识;定期组织地震、火灾演练,让学生临危不乱、听从指挥、安全脱险。通过系列安全教育,让学生明白“多一份自律,就多一份安全的筹码;多一份警醒,就多一张通往安全的绿卡”。为了老师们的安全,应逢会必讲、警钟长鸣,要求老师们把安全“牢记于心”。上、下班时车流量大,车祸猛于虎,驾驶自家小轿车上、下班的老师,途中不能闯红灯,不能接听手机,要精力集中谨慎驾驶,要系好安全带。驾驶摩托车、电瓶车上、下班的老师,要戴安全帽,电瓶车不到机动车辆道上行驶。课堂上,操作电教器材时,不懂不要装懂,不会不要装会,一切服从于操作规章,一切听从于操作说明,一切顺从于操作流程。安全不能只写在纸上,贴在墙上,挂在嘴上,安全应落实在行动上;安全不能说起来重要、做起来次要、忙起来不要,安全应走进每一位师生员工的心间。应奉行“安全只有起点,没有终点”、“在岗一分钟,安全六十秒”的信条,构建平安和谐的园内环境,构筑师生平安的城墙,为师生的安全撑起一片灿烂的晴空!如果说幼儿是园里的一个个娇艳美丽的花朵,那幼儿园的后勤管理就是这些花朵生长的土壤,就是呵护花朵生长的枝叶———一枝一叶总关情,心往后勤管理上想,劲往后勤管理上使,汗往后勤管理上流,是每一位幼儿园管理人员的天职!
作者:丁彩霞 单位:江苏省如皋市下原镇中心幼儿园
参考文献:
人们通常认为,校园内教学工作是中心,是一线,总务是后勤,服从于服务于教学。这种观点确有一定道理,但也形成如下影响:人为地将学校工作分出主次,导致一线教师心理上的优越和总务人员心理上的自卑;导致总务人员习惯于消极等待,听命于人,工作缺乏主动性、计划性和创造性;导致总务人员工作业绩难以显现,缺乏成就感,易于职业倦怠。
其实,总务后勤和教育教学都是学校工作的重要组成部分,如车之两轮,鸟之两翼,相辅相成,协同作用。正所谓“兵马未动,粮草先行”,“工欲善其事,必先利其器”。
二、总务工作的效益与管理
教学质量的提高要靠总务后勤的支撑,而总务工作效益的提升在于管理,这是不争的事实。
我校制定了倡导敬业爱岗、乐于奉献的总务人员守则,制定了与总务人员(包括职员、临时人员)利益挂钩的考核细则,落实了工作区域、工作任务、工作流程和检查目标。
如果说教学工作的主战场是课堂,那么,总务工作的主阵地是整个校园。迈出办公室,勤于转校园,善于发现问题,及时解决问题,是检验总务人员敬业态度和工作能力的重要手段。
因工作特点,总务部门较多接触财和物,教育他们廉洁自律,厉行节约,就显得尤其重要。行之有效的方法大致有三。一、加强教育,适时提醒,提高人员素质和主人翁意识;二、创设制度环境,让制度规范行为;三、或公示,或集体讨论,或邀请各方代表参与决策,阳光操作,增大透明度。
如我校送餐单位的确定、“悟墨”碑廊和“听泉”亭建设单位的确定、教室钢门制作单位的确定均采用招标或议标形式;我校积极改革传统的不甚完善的请购、批报程序;对全体教师进行财务知识培训,以提高总务管理水平,把好财务关口。
三、后勤服务与育人
长期以来,我们一直提倡总务部门服务育人,管理育人,但实际情况却往往是总务人员勤于服务,致力管理,却疏于育人。个中原因多种多样:或受传统影响,或受学历、知识水平限制,但最为重要的是观念问题。
其实总务部门在教育培养学生方面(包括德智体美劳诸育)有独特的视角,有其他部门难以企及的优势,是大有作为的,非常值得探索和尝试。
如校园维修工作为爱护公物教育提供了鲜活素材;餐饮服务为珍惜粮食提供了教育情境;花木维护、鱼塘管理为学生提供了观察研究花鸟虫鱼生长规律的场所;消防泵房、消防器材的定期维护检修可以帮助同学们树立安全意识,掌握消防技能……
总务人员因其工作特点,较多地接触自然,接触社会,长于动手,长于社交,有较为宽泛的知识面和阅历,一专多能,是校园中不可忽视的一股教育力量,应努力帮助他们强化教育意识,提高育人能力和育人艺术。让总务人员参与育人,恰能与现时重理论、轻实践,重智轻德的教育形成互补,提高教育效能。
四、总务人员的激励与成长
各级各类的教学比武、论文大赛为教师提供了展示舞台;一年一度的职称评定让教师的教育教学水平得到认可;教坛新秀、中青年骨干、学科带头人、特级教师等称号的授予让教师的职业生涯充满追求。
总务工作繁杂琐碎,常常不为人知,其价值和绩效或难以显现,或滞后显现,或要通过其他部门以及其他教师、学生显现,往往“举起的是别人,奉献的是自己”,因此很多人常常不愿意做。
简约实用的原则,体现在校园建设的方方面面。在内华达大学拉斯维加斯分校,学校图书馆和教学楼采用的经济实用、绿色环保的墙体材料,给我们留下深刻的印象。该材料类似于我国普遍使用的加气混凝土砌块,但由于掺有不同颜色、不同比例和不同粒径的工业废渣或矿渣为骨料,使得砌块花色各异并具有石材的质感。学校图书馆内部装修比较精细,但大厅墙体和柱子却普遍使用表面略显粗糙的砌块装修,不加任何饰面,由于色彩运用得较好,并没有生硬、突兀的感觉。教学楼的内外墙全部采用这种材料,砌筑勾缝而成,同样不再增加任何装饰面层,自然大方,绿色环保,经济耐用。水磨石楼地面、清水混凝土墙柱面随处可见。加州大学洛杉矶分校附属医院大楼,外墙立面主要采用50毫米厚的米色大理石干挂幕墙,装饰精致,而其室内地面采用的则是彩色现浇水磨石地面,水磨石采用5毫米厚不锈钢间隔条,分隔出不同的色块图案,表面均匀、平整、密实,没有裂缝划痕,堪称精细精美,不亚于高档大理石铺装效果。墙面、顶棚装饰简洁大方,许多柱面采用清水混凝土,与水磨石地面装饰风格协调一致。其大门外平台及道路铺装没有采用花岗岩石材,全部是红砖的混凝土路面,同样因其施工质量高,色彩协调统一,没有一点低档的感觉,处处给人以简约、协调、实用之印象,又不失精美、豪华之感。室外工程设计普遍注重实用性。学校的主要道路以沥青混凝土路面为主,其路牙及路边石基本选用预制混凝土块,绿化道路、人行道路、广场铺装等以现浇混凝土、水刷石、红砖铺砌等为主,很少见到大片的石材铺装。楼门口大台阶及其他室外台阶,基本上也是现浇混凝土制作,每个踏步均加防滑条,每处台阶均加扶手。许多花池池壁使用清水混凝土,不再镶贴其它材料,且池壁稍厚,可以作为座椅使用。校园随处可见自行车停放架,一般设置在路边绿化中,停车架采用镀锌钢管弯折而成,成“U”字或倒“U”字状排列组合,简单实用,并且凡设置停车架的地方,地面基本上为沙土地面,不做任何铺装。道路上的路障设计一般都是可拆卸的,车辆通行频繁的地方,设置自动感应装置,车辆靠近时路障自动下沉。凡此种种,无一例外地体现了校园建设简约实用的设计思想。
二、校园景观绿化建设简洁大气、特色鲜明
考察了四所大学,其校园绿化有一个共同特点,即体现一个“大”字:大树与大片草坪,彰显大气与大雅。草坪加大树的模式,视线通透,突出了建筑主体,这种模式几乎覆盖了整个校园。穿过斯坦福大学著名的棕榈大道,映入眼帘的是低平的大片草坪,两侧人行步道,周边散落着几株大树,抬头望去,草坪对面的低矮建筑尽收眼底。洛杉矶分校演艺厅与图书馆之间设计了一片开阔的草坪,四周几棵大树加以衬托,伯克利分校图书馆门前同样是大片开阔的草坪。主要景点设计简洁、大气、自然。校园大树彰显着学校的文化底蕴,大树加大片草坪不仅开阔了人们的视野,还给师生室外活动及教学提供了一个很好的场所,显示了校园蓬勃的生机和无尽的活力。校园的绿地建设主要集中在图书馆周围,其他大部分地方没有刻意去做绿化设计,乔木、灌木、当地的草类穿杂其中。校园草地在建设初期就充分考虑了它的功能,不仅是一个观赏的绿化景观,更是人们休憩享受大自然的地点,人们可在草地上或走、或坐、或躺、或卧,可以尽情的享受,随处可以看到上下窜逃和左右穿越的调皮松鼠,三五成群的乌鸦穿行在人们脚下,成为校园内人与自然和谐相处的一幅天然画卷。随行的向导告诉我们,在校园的草地中,树穴内以及校园的很多地方,设计时就考虑了很多供小动物和鸟类饮水的地点,并且在旱季食物缺少时,还在校园的一些固定地点投放一定的食物。
校园树木和绿地都依从当地的自然环境,树木品种并不是很多,也很少发现移植来的名贵大树。加州大学洛杉矶分校地处西海岸,雨旱季分明,因此在绿化植被的选择上,除去主要楼宇周围进行人工草地培养外,大部分选择的是针叶乔木和当地的草类。当地产草类几乎没有修剪,任其在楼宇周围和庭院内自由生长,而人工种植的草坪修剪十分精细,就像理发师精湛的手艺。许多的树穴和地皮全部用碎木屑覆盖,并且落叶针叶全部清扫到树穴内,为树木提供养分。内华达大学拉斯维加斯分校由于地处沙漠腹地,气候干燥,因此校园植被多选择适合沙漠生长的沙棘、沙柳、沙枣等灌木和少量的针叶乔木。为了便于收集水分并减少水分的蒸发,的地面和树穴全部用碎石子铺填。漫步校园,雕塑随处可见。洛杉矶分校校园内设计了一个雕塑公园,放置历届学生的优秀雕塑作品,既给学生展示才华的机会,又给学校增添了文化景点。为方便师生,校园设置了很多休闲桌椅,形式各异,有在树荫下随意摆放的经粗略加工的大石块,有在草坪边放置的略显陈旧的木质座椅,有在建筑平台或楼前小广场上成片布置的钢制或塑料桌椅,而拉斯维加斯分校校园则将预制混凝土桌凳直接安放在无遮无荫的宽敞道路一侧,却也是一道特殊的风景。
三、后勤服务体现以人为本、细致入微
大学校园内教室和图书馆门的设计,全部为无声设计,极大地减少了门的开关声响对学习者的影响。教室内课桌和椅子多为可移动拼拆式,便于分拆听课和拼合讨论。图书馆内设计为无声区、微声区和有声区,便于学习者思考、交流和讨论。在图书馆每层的一个角落,都设计了一个讨论区,区域不大,可容纳5到10人,沙发书桌一应俱全,并配备了镶嵌在墙上的水笔板和多种颜色的水笔,便于学生讨论书写。更加细致的是,在每一个书桌上设计了一个可以提升的多功能电源板和网络接口板,方便学生使用各种网络设备。图书馆内资料信息资源丰富,完全向读书者开放。在斯坦福大学图书馆,我们看到了中文版1950年的彩色中国地图,赫然标明中国南海的九段线。在美国大学校园,看到一个个贴满广告的广告栏,广告贴了一层层,但并不相互覆盖,你可以一张一张翻看。这既有学生的自觉和相互谦让,更有校园管理的良苦用心。即使提示劝说也是独具匠心。在加州大学洛杉矶分校医学部的大楼外有一块提示牌,上面书写着一行大字为“Smoke—freeEnviroment”,紧接着一行小字为“Thankyoufornotsmoking”,一个小小的劝解标识,既体现了劝解的意图,又充满着温馨的气氛。美国社会虽然第三产业高度发达,但高校都保留相当数量的后勤人员。学校自身提供服务与社会提供服务相结合,长期不间断式的服务一般由学校自己提供,比如卫生保洁、餐饮服务等,其他专业化的服务聘请社会的公司提供。校园保洁人员一人多技,一个可移动式垃圾盛放车,配备了多样工具,包括打扫的扫帚、埋放垃圾的工程铲、拾垃圾的耙子、捡垃圾的人工臂、修剪草地灌木工具等等,一个保洁人员,就可以把保洁和简单的维护处理完成。校园内设置了许多分类投放的垃圾桶,人们会自觉地将垃圾分类投放,我们在加州大学伯克利分校,正赶上学生进行食品品尝推介会的活动,活动举办方在现场的两侧准备了分类精细的临时垃圾分类投放袋,分别是食物残渣、金属类、纸质类、非金属类、其他垃圾,真正是“带来了一片欢乐,留不下一点垃圾”。
四、节能与环保的理念付诸行动
外国高校公共卫生间的抽水马桶用水量都很小,使用的是气动和水混合冲洗。洗手部分全部是感应出水,手离水断。绿地和树木浇灌全部采用滴灌技术,人工种植草坪下滴灌管线纵横交错,树穴内根据树木大小设置一定数量滴灌口,并根据不同的气候选择碎木屑或碎石子覆盖,减少水分蒸发。斯坦福大学以前使用天然气发电,现在正在研究利用太阳能和风能等新能源,以减少温室气体排放。近年学校新建筑的坡屋顶上,设置了大面积的太阳能板用于发电,供本楼使用,并且多余的电还可以并入校园电网。在能源的可持续发展利用研究方面,斯坦福大学走在全美高校的前列。斯坦福大学“绿色校园”设计团队主要负责人、可持续发展与能源管理部主任约瑟夫•斯塔格教授以“Sustain-abilityatStanford”为题,专门向我们介绍了斯坦福大学在建的可持续能源发展中心的情况。斯坦福大学在建项目最大的特点是把制热时产生的冷量收集储存起来,待使用冷量或冷量使用大时,释放使用或补充;反之,把制冷所产生的热量剩余进行收集储存,在热量使用大时,释放补充,同时还可以再转化为电能。斯坦福大学在能源可持续性发展研究和实践中做了扎实的研究工作,方案设计耐心而扎实,工程实施认真而有序,此项目的研究和规划从2007年开始,经过认真而扎实的研究和论证后,2012年才开工建设,计划2015年投入使用,整个项目预算资金投入高达五亿美元。外国高校继承了英国和欧洲大学的办学经验和校园管理经验,起点高、发展快,又经过了上百年的演变和发展,校园环境规范而有序。中国和美国的国情不同,所处的环境也千差万别,学校的历史、文化和办学经历也有较大的差别,但外国高校在校园规划建设和后勤管理方面有些先进的理念与经验,对于加强规划和建设,提升后勤管理服务水平大有裨益。校园规划和建设是百年大计,必须坚持高标准,科学而广泛地论证,建设方案一旦确定,不能随意更改,必须严格规范的执行,不因时代的变化而大变,不因领导的更迭而改变。特别要重视新建筑与老建筑的协调统一,一座座不同时代的建筑记录和见证着学校的历史与发展,成为一部部静态的教科书,实乃一幅幅学校文化的画卷。校园建设应力求简朴和简约,追求大气和高雅,不能追求名贵和奢华。要顺应当地的自然规律和生态环境,实事求是,因地制宜,引种当地的绿树绿草,栽种植物应避免追求“高、名、贵”,而且校园内也应避免“全硬化、全绿化”的生硬布局设计。
柔性管理作为管理工作中一种新的模式,与传统的行政管理这种以纪律作为核心的管理有非常大的区别。柔性管理从本质上来说,是一种人性化管理,其重要的核心就是要以人为本。柔性管理主要就是指管理人员对人们的心理特征以及行为规律进行有效的研究,并以此为基础,对被管理人员进行更加深入的了解之后,所运用的方式也与传统的行政管理不同,是非强制性的,使被管理人员的行为规律以及心理特征由他律向自律转变,使组织管理向自觉管理进行转变,是一种非常人性化的新管理模式。非强制性是柔性管理最主要的一个特点,能够使管理人员的创新性得到充分发挥,使其在被管理人员的心中能够产生说服力,这也明确表现出其影响的持久性以及内在的驱动力,使被管理人员能够自觉进行发自内心的行为,所以说这种管理模式的难度和深度也较大。总之,下面几点就是柔性管理所具备的特征。
1.内在的驱动性
在柔性管理中明确提出管理人员所运用的管理方式是非强制性的,以此来对学校后勤系统中的所有职工以及职工的行为进行管理,被学生所认同就是柔性管理的主要目的。对柔性管理方式进行有效的运用能够使学校后勤系统中的所有职工内心中所蕴含的主动性得到激发,使职工的使命感和责任感得到有效增强。所以说,柔性管理中的管理行为所蕴含的内在驱动性非常明显。而当组织目标转变为个人的理想追求时,就能够发挥出管理人员的自我约束能力以及内在驱动性的根本作用。
2.影响的持久性
柔性管理能够使情感中所蕴含的凝聚功能得到有效发挥,使管理人员对工作人员能够发自内心地对其爱护、信任以及关心,使外在的管理规范向后勤工作人员的内心承诺进行有效地转变,以此来使教育管理的根本目的得到实现,这样一来,管理工作的影响力才能够更加体现出其所具备的持久性,以此来对学生的服务效果有效提升。
3.激励的有效性
在柔性管理中能够对被动状态的职能进行协调的一个有效方法就是激励,管理人员必须要对所有的有利机会进行充分利用,在恰当的时机对全体职工进行适当激励。这种激励的效果非常理想,是受到约束的制度以及强制的命令根本无法达到的。所以说在柔性管理得到有效实现后,就已经不再单纯地对各种类型的规章制度的约束过于依赖,而是对人们的主动性以及对自我的管理进行依靠,这也使学校的后勤管理效果得到有效增强。
二、在学校的后勤管理工作中进行柔性管理的应用策略
1.对后勤职工的管理机制进行创建,使其全面地参与到工作中
学校系统的员工是一个特殊的社会群体,同时具有非常高的道德素质以及文化素质,不会盲目服从他人和迷信他人,对命令式管理表示无法接受,对管理人员采用行政管理的方式来对实现学校的后勤管理目标进行推动表现出更加反感的态度。对学校后勤职工的管理机制进行创建,使其能够全面参与到管理工作中,能够使后勤职工的工作责任感以及主人翁意识得到有效提升,使后勤职工的行动得到有效激发,使其更加积极,使管理的有效性得到有效提升。从另一个方面来说能够使后勤职工对学校的情况更加了解,以此来使其对学校后勤管理工作所作出的决策更加认可,使接受程度得到提升,也使后勤职工对学校的认同感得到有效增强,后勤职工对自身工作能够为学校的整体发展所带来的重要意义以及贡献有一个明确的认识,使其能够明确认识到自身的地位以及存在的价值,以此来获得相应的成就感,同时满足自我实现的需求,这样就能够使后勤职工主动地进行工作,在遇到困难的时候也能够坚持不懈地完成工作任务,以此来使管理人员的目标得到有效实现。所以说学校在进行后勤管理工作的时候,要使行政化色彩适当减少,使后勤职工作为主体所能表现出组织功能得到充分发挥,同时对这些组织赋予相应的后勤工作管理职能,使后勤职工能够在学校后勤管理工作这个舞台上提供自我激励、自我发展的机会。
2.对后勤职工的个性化激励机制进行创建
美国哈佛大学教授威廉•詹姆士对激励做过一个研究,其中明确表明,如果工作的环境中缺乏激励,那么人们只能够发挥出20%~30%的潜力,而如果工作环境中存在良好的激励,人们就能够发挥出其80%~90%的强能。柔性管理与传统的管理方式不同,对于激励更加重视,管理人员在对激励体系进行设计的过程中必须要保证精神手段与物质手段并重的原则,经济手段是物质激励中用来激发人的动机的一个重要手段,这种激励方式能够使职工的工作积极性得到有效调动,其中主要的内容有:业绩奖励、福利待遇、工作环境等激励方式。精神激励则是利用荣誉、成就、情感、理想等非经济的激励手段来使职工的潜能得到激发,使职工的工作积极性得到有效调动。想要构建激励体系的重要基础就是必须了解后勤职工的实际需求,后勤管理人员必须为后勤职工创造大量进修、培训机会,使后勤职工能够得到大量发挥其才能的机会,创造一定条件来使其自身的价值得到有效实现,让后勤职工能够有更多的精力和时间来发挥其创造性,以此来更好地进行工作。
3.对后勤职工的动态性绩效考核机制进行构建
在学校的后勤管理工作中,一个重要的难点就是绩效评估,所以必须要构建一个良好的学校后勤管理绩效考评体系。首先,要对考评标准进行有效的制定,必须要对差异性、层次性以及个性化有所考虑;其次,考评所运用的方法必须要保证多样性和灵活性。如果员工的工种不同,考核的内容相同,在这种情况下,就可以对考核的项目设定出不同的权重,以此来使不同工作所存在的差异性得到有效体现。要对相同尺度对所有职工进行衡量这种情况尽可能避免,以免导致考核指标所具备的实效性丧失。在进行考评的过程中,不管是制定标准,还是对选项的选择上来说,都必须建立在尊重后勤职工的尊严和人格这一基础之上,同时要充分鼓励和信任后勤职工,使后勤职工能够主动参与到考评工作中,同时对这种意识进行有效培养,以此来使考评的根本性目的得到实现,也就是要对后勤职工的自我完善与发展起到良好的促进作用。
4.对后勤职工的柔性改为流动机制进行构建要保证人尽其才、才尽其用。如果一个员工在同样一个岗位上工作太长时间,其内心就会变得更加麻木。所以对员工进行有效鼓励,让员工在公司选择自己喜欢的职业和岗位,这样员工在工作的时候就始终能够保证饱满的精神以及充足的干劲。学校也应该如此,学校可以让后勤职工在不同的岗位之间进行有秩序、合理地进行流动,提倡后勤职工能够选择适合自己的领域来进行相关的工作活动,这样就能够对后勤职工的工作能力以及工作热情进行最大限度的激发,让后勤职工在进行工作的过程中体验到快乐和生活。
三、学校后勤管理工作进行柔性管理需要注意的问题
1.学校后勤管理工作想要进行柔性管理就必须要提高管理人员的素质
学校后勤管理工作进行柔性管理的前提就是管理人员必须具备良好的形象,这是因为要实现柔性管理,就必须利用心灵感应这个方法。能够想象出,如果后勤工作的管理人员行为不端、人格无力,那么必然无法对后勤职工的心理进行正面激励。当前,我国学校的管理方式普遍还处于传统的管理模式,学校的管理人员素质也不统一,大部分管理人员对柔性管理没有认识,也没有响应的意识,无法适应当前学校管理模式的快速发展,这也使在学校中进行柔性管理受到了一定的限制。所以说学校当前一项重要的工作就是要提高学校管理人员的素质。在柔性管理的实施过程中,管理人员的形象感召是其中非常重要的一个环节,也是其中一项非常重要的基础,只有建立在这个基础之上,学校的后勤管理工作才能够发挥出柔性管理所能发挥出的作用。
2.学校后勤管理工作绝对不能不符合实际对柔性管理进行套用