生活班长工作总结
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇生活班长工作总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
生活班长工作总结范文第1篇
5月12日，心出版于生化楼101教室展播心理影片，<<楚门的世界>>。通过影片的赏析目的是让同学们认识到心理健康对生活、工作，家庭的重要性，从而从更多渠道学习心理健康知识，提高心理素质。
5月22月下午，我协会在志远楼四楼，进行心理情景剧的彩排，并取得预期的结果。
5月23日早上，我协会协助心理健康指导中心的老师在升旗台旁开展了以"心灵世界，有你有我"的大型心理健康心理咨询活动，活动开设了心理咨询区，心理健康指导中心的七位老师现场为同学心理咨询，同时还开展心理游戏，由心协会干引导同学们玩，活动中同学们积极参与，此活动取得圆满成功。
5月24日晚在志远楼报告厅由心协协办的第三届"心理情景剧"晚会隆重演出。晚会邀请了心理健康指导中心的老师右医心协、百职心协、院学生会、院团委、分团委、各系学生会代表及各兄弟协会代表。黄荣蜂老师上台发言并预祝晚会圆满成功，晚会的演出除了风趣却意味深远的话剧，还有院心育部的优美民歌，赢得了观众们带来正餐后可口的甜点，精彩的演出让观众流连忘返，给观众一个美好原夜晚，情景剧圆满结束。
五月份，一系列关于心理健康的活动，不仅增强了我院大学生对心理健康知识的认识，同时让广大同学认识到心理健康的重要性，相信我院学生一定会带着阳光的心态，缔造阳光的生活，走向阳光的未来。
心理健康协会工作总结
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在这次医保工作中，我是08级的负责人，完成了任务，以下是我的工作总结。
1）我们的工作流程存在着比较大的缺陷。在工作上是“部长——干事”两级制，没有借鉴之前办理火车票的成功经验，没有充分发挥各级组长的作用，导致材料汇总比较混乱，部长压力过大。以下是我设想的工作流程：
各挂钩干事通知所挂钩班级
各年级组长组织收集该年级所有材料很款项
各年级挂钩干事整理材料和款项，联系挂钩班级查漏补缺
各挂钩干事把材料整理至最完美时交给组长
各组长把各组员得材料整理到最完美的时候交给部长
部长审核汇总
输入电子版材料
交给各班复查，核对无误上交
核对信息，确认无误，上交
简而言之就是使每个人都忙起来，充分发挥组长，挂钩干事的作用。各级工作由组长分配，由组长承担责任。
2) 应该承认我们的工作效率还不够高。我们当中很多人都还不熟悉excel等办公软件的操作，有很多人不够专注，导致出错率高，效率低。针对这问题，我们各干事首先自己要多学习office，一方面可以作培训，最重要的还是要端正心态，因为我们是服务性的部门，我们要对我们学院的学生负责任，来不得半点马虎
3）部门内部各组之间交流协作不多。这一点跟我们部门内部沟通问题有关，我们之间的沟通还不足够好。关于沟通问题，我向我们部门提出我的一些想法：
1不要认为沟通失效都是别人的问题，先从自己反思
2多换位思考
3自己信息传达是否失真
4出现问题及时反馈
5学会肯定，鼓励别人
4）个人认为医保宣传工作做得太差，导致很多人不愿意参保，我们的工作也变得困难丛丛。其实细心想过的都会知道以80块换一年的保障是十分值得的，而我们作为生活部，作为服务学生的部门，却没有宣传医疗保险的好处，这是说不过去的。由于参保率的要求，这也会带给我们工作上的麻烦。我觉得无论是出于参保率抑或是从服务学生的角度来看，我们都应该做好宣传工作。医保工作可以是我们部门将来的重要工作之一，但只有当我们当它是我们的工作，而不是学院的工作的时候，它才真正是我们的工作。
最后总结一下我们这次工作做得好的地方：
2）我们延续了礼貌待人的工作态度
3）我们也是本着服务学生的态度去办事的，例如说，我去代我们整个学院缴费的时候发现别的学院都是各个班各自缴费的，我们的工作方便了广大学生。学校方面也赞赏我们的工作。
无论怎么说，我们在学校第一次办理医保，指示不明确，我们也没有相关经验的情况下，我们能比较顺利的完成这次任务，都是值得肯定的。最重要的是，我们要从这次工作中反省，学习，为下一次医保工作，为以后的所有工作做准备。
生活部干事 张志诚
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一、活动过程与效果
比赛共由来自大一的5位选手以及大二英语系的四位学姐评委组成。比赛中选手们依次进行了自己的演讲。
比赛共分为两轮，第一轮分为两个小版块，包括自我介绍和自己准备的小短文朗读，这一轮比赛满分为5分，每一位选手-演讲结束后都会有评委进行打分（评分制度：去掉最高分和最低分取中间的平均值），所有选手都进行过一轮后会有五分钟的休息时间，然后进行第二轮比赛，第二轮比赛满分为10分，选手要进行主题演讲(我们已经提前把演讲题目告知给给参赛选手)，然后由评为进行打分。所有的打分结束后统计出前三名，最终由数字媒体专业的谢正亚，王燕，以及影动的李冯同学分别获得前三名的佳绩。
本次的演讲大体上来说不是很成功，虽然大家也为比赛准备了，但是不难看出来由于时间原因还是没有准备的很充足。
二、活动中出现的问题
1）活动通知以及举办时间比较紧，整个演讲比赛显得准备不够充分。
2）部分同学不够重视这次比赛，甚至连比赛的制度都不知道，制度在比赛之前已经给各位选手看过。
3）比赛当天院里有职业规划大赛，在时间上我们处于劣势，很多同学也是因为这个原因没有前来观看我们的比赛，导致比赛很冷清。
三、活动经验总结
这次活动我们大家还是有很大收获的，英语就在我们的日常生活中，用第二种语言进行交流我们会发现更多的乐趣，也丰富的大家的课余时间。另外，我们的活动应该做到分工明确且考虑到各种问题以及小细节等，保证每一个小点都不会出错，并且要有良好的心理素质面对突发事件，比如有选手没来参赛，迟到等等。最重要的一点，不要和其他活动的时间有冲突，起码要保证自己的活动有一定的观众。
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2012年5月6日
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经过一个月的努力，网络部在四月份的主要工作基本上能够顺利完成，这是我们全体成员努力的成果，也是我们所期待见到的成绩。下面就本月部门的工作情况做一下总结，找出需要改进的地方。
在本月上旬，我们部门举办了一次摄影技术培训，这个培训本应是我们上一个的技术培训之一，但由于时间上安排的问题，延迟到本月进行。虽然如此，但部门的成员都是积极参与本次培训，增长了不少摄影技术，相信对今后的工作会又有很多的帮助，也减少部门处理照片所耗费时间。不过这次培训也存在不足的地方，比如参与人数并不算太多，还有培训师准备了丰富的内容，但讲的声音比较小，影响了培训的效果。但总体来说，参与培训的人员都很认真听，认真地去思考，遇到不懂的地方能够积极发问，算是达到了我们组织这次培训目的。
在本月下旬，我们部门接到校学生会网络部的通知，要在全校范围了举办一次主题为《激情亚运 由我先行》的电子杂志设计大赛，各院系负责网络工作的部门需要帮忙进行前期的宣传以及作品的收集。这是一个锻炼部门干事能力的好机会，能够让他们好好地锻炼自己的能力。为了更好地让他们掌握电子杂志的技术，前几天进行了一次电子杂志的培训，为参加这次比赛打好基础。
我们部门在下个月将会继续制定学院论坛的版规，以及评出电子杂志设计大赛进入复赛的作品。
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四月份，忙忙碌碌的一个月，困难重重的一个月，很多意外的一个月。
四月初，清明节放假，班委也在同学们回校时做了统计工作，返校情况很好。
博采月开幕，活动多多——模拟炒股大赛，我们班报名的同学很多，最近也还听到很多同学在课余时间讨论这个事情，很好啊，丰富大家的课余生活~
——宿舍文化节，辛苦了在律委的同学在对班级上的宣传工作，女生这边反映很好，参加评比的宿舍也很用心。也希望同学们在这次宿舍美化比赛中能更多的了解自己宿舍的同学。6个人能走到一起已经是一种缘分，应该要好珍惜才对。在一个宿舍生活，是需要6个人相互体谅的。多为别人着想，最后的结果会很好。
班级外出活动，对于这个问题，我想我们班委也很需要同学们的体谅和理解。我们班委无论做什么事情，都首先为同学们考虑。这次的外出活动准备了很久，我们也开了很多次的会议。从开始的珠海银沙滩，到珠海神秘岛，再到紫马岭公园，最后，我们还是比较成功的在沙岗墟进行了烧烤活动。在这边也想再一次和同学们解释一次。珠海银沙滩的限制因素很多，因为在3月份的时候，天气一直很不适合去沙滩玩水，因为是要过夜的，也考虑到同学们的健康问题，所以一直都在等待适合的天气，同时因为费用的问题，参与的同学不是很多，所以到了后期就重新选择了神秘岛，这样做也是希望能够尽早的进行外出活动。
决定去紫马岭公园的原因也是因为去神秘岛的天气和费用的限制。原本已经和会计老师商量好调课决定在周三去，可是那天是对玉树地震中遇难人民的哀悼日，国务院下达通知停止一些娱乐性活动。 这一点，我想大家也都可以理解的，因为这是政府的决定。
4月份的周末活动多多，我们的课程也不好再做任何调整。由于这些种种原因，也让部分同学慢慢对外出活动产生了一些抵制心理，这个我们真的可以理解。 但是最后，还是很谢谢同学们对我们班委的理解，在沙岗墟烧烤活动中，我们班有近70人参加，气氛也很好。一切的活动成功与否，靠的不只是班委的前期策划准备，而是全体参与同学和班委的共同努力。
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这次的工作中遇到的最大困难就是协议书签订的问题，由于负责人非常的繁忙，协议书一直很难找到时间签订下来，直到4月23号下午五点才正式签署了，但还是以我本人的名义签署的，因为来不及回学院盖章了，虽然已经被老师看过确认没有任何问题，但还是应该按照程序来走的。还有一个问题就是外宣组的问题，虽然我不是负责外宣的工作，但还是有义务提出建议的。我认为这次外宣的成员的培训不足，虽然有天气等客观的原因，但从队员反馈的情况来看，语言技巧培训不足，还有心理培训方面也要纳入培训内容。如果能在面对恶劣的天气时及时更改宣传策略，效果也许会更加好。
而对于协议书或其它协议及时签署的问题，我至今还没有找到一种最佳的解决方法，毕竟我们还是处于相对被动的一方。
外联部副部长 梁曼怡
2010-4-30
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4月24号，一年一度的华南农业大学兽医学院第六届宠物展在东区隆重举行。这次活动算得上是我入学以来，以兽医学院作为主办方举行的规模最大，人流量最多的一个活动。如果要我述说活动前前后后的所思所想，我会这样说：“我的确累了，但我真的很快乐！”
我累了，是因为我真的付出了。在我自身方面来说，这次第六届宠物展活动是我加入外联部以来，投入最多感情，投入最多体力的一个活动。虽然活动只维持一天，但我们外联部在3月底已经开展工作了。竖起手指算一算，在活动正式开始前，我们已经工作了大半个月。在这里，请允许我说一声：“外联部的师兄师姐们，可爱的干事们，辛苦了！”虽然工作很累，但我很快乐！在拉赞助的过程中，我得到了不少的锻炼，让我明白了不少的道理：做每一件事的时候，每一个人都想成功，但没有多少人能肯定地说我保证我能成功，但我肯断定，中途放弃的人，一定不能成功；成功总是眷顾那些有准备的人。现在，我还不时地回想起我在活动前所做的一切一切，有时，我会情不自禁地发出如此的感叹：“看来,我真的长大了！”
我很感谢外联部给了我这样一个学习的平台，其实，我也感到很抱歉，因为我在活动的时候犯了一个错误，一个低级的错误。那时候，我很害怕会受到师兄的批评。可是，当师兄知道这件事后，他没有责备我，反而对我说：“你先回到自己的工作地方，这事由我处理。”听到这句话，我感觉得救了，心里的压力减少了。可是，我又发现，师兄其实很忙。后来，事情得以解决，我终于可以松一口气了。但我内心总是过意不去，因为我的事情，师兄的工作量增大了。经过了这件事，我狠狠地告诉我自己：“做事一定要谨慎。”
宠物展当天，发生了不少令人愉快的事。在对活动现场进行场地布置的时候，无论你是来自哪个部门，都需帮忙。虽然都是劳累活，但我跟我的伙伴都干得很高兴。在我看来，几个人一起有说有笑地干活，畅所欲言，尽情地笑，是一件很不错的事情。我很享受集体的感觉。还有一件事，一直让我觉得很兴奋。在游戏阶段，我得到一位狗主的允许，我可以牵着一只狗狗去参加竞赛，真的很幸运啊！那天，我不仅可以体会到，作为活动工作活动者的自豪感，还可以享受到参赛者的那份刺激。真值得回味。
干事何淑仪
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本学期是我参加通讯社的第一个学期，在各位老师和师兄师姐的关心、指导下，在社员们的帮助、支持下，我始终坚持通讯社的规章制度，及早熟悉了通讯社的组织安排和工作任务，认真完成了安排的各项工作任务，自身的政治素养、工作能力和综合能力等都有了很大的提高。现将一年来的思想和工作情况以及今后的努力方向汇报如下：
一、加强学习，努力提高自身素质
我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。积极参加通讯社和本部门组织的培训学习活动，认真学习培训内容，并认真撰写心得体会和学习笔记，使自身的综合素质和工作能力有了很大提高。此外，还利用业余时间自学了调查研究的相关知识，比如利用国庆假期，认真自学了《社会调查研究通论》，并认真撰写心得体会和学习笔记。为尽早熟悉通讯社工作和完成通讯社的工作任务尤其是调研任务和值班工作打下了坚实的基础。
二、认真完成工作任务
一年来，认真履行通讯社社员的职责，较好地完成了各项工作任务。一是认真负责地完成了“德育网站建设”调研安排的各项任务。通过小组各组员的合作完成了问卷部分内容的初步设计，对调查统计的电脑模型进行了初步检查，发放和回收一部分问卷，把部分问卷的结果输入电脑统计模型，与小组各成员合作对结果进行了初步分析和撰写调查的初步总结，遇到问题，积极向师兄师姐或其他社员请教。二是认认真真地做好值班工作。本学期以来，在思教科和启林区的值班中，我认真遵守值班规则，不无故迟到、早退或缺席，认真完成老师和师兄师姐安排的任务，积极向老师和师兄师姐请教不清楚的问题。三是在校庆活动中，认真完成了各项工作任务。
三、严于律已
本学期以来，我对自身严格要求，始终坚持遵守通讯社的准则，坚持老师和师兄师姐的要求。规范自己的一切言行，尊重老师和师兄师姐，团结社员，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进。积极维护学生工作通讯社的良好形象。
总之，本学期，我做了一定的工作，也取得了一些成绩和进步，但距老师和师兄师姐的要求还有不少的差距：主要是对相关学习抓得还不够紧，完成工作任务时创造性开展不够，个别工作做的还不够完善。在新的学期，我将继续努力，提高自身素质，努力克服不足，以对通讯社高度负责的精神，脚踏实地，尽自己所能，更好的完成通讯社安排的工作任务.
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收到师姐的短信，才突然发现在通讯社已经度过了第一个月。回想这一个月，感觉自己真的有许多的收获和成长，有许多的东西值得我去学习、反思和总结。在此选择了其中一些部分进行一个简单的回顾和总结。
回想一个多月前，各个社团、组织的招新工作接二连三地展开，而自己对大学生活知之甚少，面对堆积如山的宣传资料和咨询摊位前人山人海的长龙，自己感到了阵阵的迷茫。我究竟应该加入哪个团体呢？
今天回想起来，我为我的选择感到庆幸和骄傲。我从中收获良多。
开头的面试就给了我一个重要的收获。因为是第一次参加这种较为正式的面试，心里总是忐忑不安的。虽然有点紧张，但由于我事前做了相对充足的准备，对通讯社和理论部进行了相对细致地了解，我对自己的面试表现还是比较满意的。这让我真正体会到，只有事前做了充分的准备，胸有成竹，才能处变不惊，泰然自若，应对自如。
正如面试的师兄师姐所言，在社会调查这方面，我的专业并不是太切合，知识背景也较为缺乏。为了完成布置的任务，更为了能学习相关知识，在理论部更好地工作，全面提升自己的综合素质，我在国庆期间阅读了社会调查的相关书籍，也上网对调查问卷的设计进行了一些了解，并参加了通讯社组织的培训，对社会调查也算是有了一些初步的认识和了解，也能做一些简单的工作。尽管如此，在问卷设计中，我还是发现了自己在这方面还是有许多可以改进的地方，尤其是实践方面还是相对薄弱，需要继续学习，以及向师兄师姐及其它社员同学多多请教。
虽然由于与上课时间的冲突等原因，我在思教科值班的总时间并不长，但还是学到了不少待人接物等这些方面的礼仪和处事方法。林宽师兄大方、稳重、稳妥的处事让我受益匪浅。
还有一件事给我的印象很深。我和凯莉师姐、德麟师兄是一个小组的。我们首先分头找资料，再给凯莉师姐汇总。我们的范围是思政在线网页内容和形式等的优缺点。当师姐将我们小组最后的成果发给我时，我真的感到自己还有太多的地方需要学习。师兄师姐他们做的，同我相比，实在是好得多。他们不仅在内容上更细致，更有新意，在形式上，也丰富多彩，利用了较多的链接和图表。这让我又一次感到，我们通讯社的每一个社员，都是非常有水平，非常有功底的。工作时，我不仅要尽心尽力，同时，还要懂得向其他社员学习、沟通和请教。
短短的一个月，我感觉真的受益良多，以上只是其中的一小部分。
虽然我可能没做到最好，但我一直努力做到自己的最好。我知道自己还有许多地方尚待改进，但我会一直努力提升自己，使自己不断进步。我非常希望自己能留在这一个集体里，为之付出自己的一份绵薄之力。希望师兄师姐能批准我成为正式的社员。
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生活班长工作总结范文第2篇
我是一名刚刚进入吉的堡大家庭的新托班老师，我非常庆幸自己能够来到这。每天和孩子们生活在一起，有喜、有忧，幼儿园地生活总是那样令人回味无穷。我是今年2月末来到我们可爱的校园的，在这4个多月的时间里，我每天都是在手忙脚乱中度过的。这边刚安慰好哭哭啼啼的孩子，那边已经尿裤子了；喂饭的勺子刚拿到手中，后面已经在你背后吐了起来；刚拉开一对打架的，那头又多了两排牙齿印……那些日子恨不得一个人掰几瓣来用，两只手根本不够使唤，顿觉自己是那么的笨手笨脚。和我搭班的两位老教师把一切都看在眼里，于是在日常工作中不断给我鼓励与支持，在她们的帮助下我慢慢的领悟到很多窍门，并且在园长的教导与带领下我们顺利完成了各项工作。下面从几个方面汇报总结。
一、统一思想
为了搞好班级工作，树立主人翁意识，我们首先在一起认真学习了幼儿园劳动纪律，教职工行为规范等各项制度要求。通过学习，大家统一了思想认识，提高了思想觉悟，并在自己工作中做到：自觉遵守幼儿园各项规章制度、劳动纪律。工作中心往一处想，劲往一处使，团结协作，密切配合，只要工作需要，大家都主动加班加点，无怨言，体现主人翁意识，奉献精神。特别是我园被评为“****”先进集体，更激励了大家积极向上的工作热情，加快了迈向“双一”的步伐。
二、教师成员
在老班长***的带领下，积极发挥老教师的传、帮、带作用。*老师、*老师引导青年教师正确认识托班保教工作的重要性，使的青年教师从中找到乐趣，在生活中当青年教师生病了，*老师马上送药并亲自给煮粥送菜，在工作中*老师、*老师处处起模范带头作用主动加班加点为青年教师树立了榜样。
在老教师指导下，青年教师发挥各自自己的特长，进步突出，**老师在全园保育员观摩活动中得到大家一致好评，在全园玩教具材料观摩评比中我班获第一名。
体育活动评比获第三名。***老师适应能力强，在短时期内进入工作状态，很快赢得了孩子的喜爱，融入了幼儿园这个大集体。
由于班上人员调动，*老师从新回到班长岗位。在责任模糊分工明确机制下，*老师能够发挥班长老师作用，给予三位青年教师业务上具体指导调动各位老师工作积极性一心扑在工作上使班级工作较好完成，并得到区领导的肯定。
三、家长工作认真全面
由于托班幼儿年龄的特殊性，我们接触的家长不仅仅是孩子的父母，因此我们根据不同的对象，向他们介绍幼儿在园的情况，特别是开学初的时候，我们尽可能详细的向他们描述幼儿在园的情况。每次有通知都是一个个口头落实，考虑到有些家长工作很忙，我们就通过书信或者电话联系的方式进行沟通，及时了解家长的需求、反映幼儿在园的情况，使家长更放心。本学期还成功的举办了一次“***运动会”。
四、不足方面努力改正
生活班长工作总结范文第3篇
回顾这半年的工作，有成绩也有不足，下面将本学期的工作总结如下，希望在以后的工作中能继续发扬优点，摈弃不足，始终以“团结、高效、服务、创新”的原则为大家服务。
一、日常工作：1、把握学生思想动态，端正学习态度，树立学习目标。每学期我们学习部都会召开各班学习委员会议，目的在于让大家畅所欲言，把自己对学习的想法、问题、困难和其它好的意见表达出来，针对同学们学习中遇到的各种问题、疑难予以认真细致的解释、解答。对各种困难，我们能解决的，我们会积极主动帮忙解决；我们不能解决的，我们会向系领导反映，以求得最好的解决方法，从而帮助大家端正学习态度，树立学习目标，增强学习的自信心。2、学习部例会学习部一贯坚持学习部内部例会制度。每周日晚上7点在a-406召开。主要内容涉及每个成员各自分配的任务的进展情况，有什么问题或困难，以及活动结束后的总结，上周检查情况总结，把问题解决，把不足改进，争取把工作做得更好。
二、积极举办的活动为丰富大学生活，活跃校园文化，提高同学们的学习热情，树立我系积极向上的学习风尚。本学期学习部举办了“我的大学生活”征文演讲比赛，“一二·九运动感想” 征文演讲比赛。现对活动总结如下：1、本次活动的主题是“掀学风新浪潮，丰富学生生活”。活动具体形式：学生演讲，征文。广大学生参，积极提出自己的意见和想法，我部采取集思广益的方法，为以后活动开展铺下坚实的基础。经过这两次活动，将我们机电工程系的风采充分展示出来，在营造良好学习氛围的同时，激发大家的创新热情，学习热情，思考热情，使我系在这次活动中掀起了学风新热潮，树起了人文新风尚！
三、规范学生上课及晚自习出勤情况。本部门采取的考勤方法包括日常考勤和突击考勤，虽然总体上实现了规范教学秩序的目的，但是从当前的考勤情况来看，许多问题有待改进。
第一，有些学委、副班长日常考勤工作不积极。主要表现为考勤表不能及时主动上交、晚自习假条后补现象。其根本原因在于制度的不完善。首先，表现为有些学委、副班长对于考勤意义不明确。由于学校方面没有给出明确界定，汇总相关老师及本部门的经验和认识，可将考勤的主要目的概括为保证应在校同学时刻处于校方视线内、规范课堂秩序以老师教学环境、尽可能保证同学们选择正确的发展方向。
第二，有些学委、副班长要经受自身原则的挑战。如有同学旷课，如实记录则既会影响班级总体评比成绩又会影响自己同学的期末成绩与评优资格和自己的人际关系，若不如实记录则有违自己的职业道德。反复权衡，有些学委、副班长基本选择瞒天过海，为同学和班级放弃自己的原则。
生活班长工作总结范文第4篇
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
生活班长工作总结范文第5篇
班干部是班主任的重要助手。一个好的、在全班学生中有威信的班干部集体对班级各项工作有直接关系，可以帮助班主任解决许多问题，甚至可以解决班主任不能解决的问题。因此，班主任一定要做好选配班干部的工作，并要相信班干部，正确指导班干部的工作，充分调动班干部的工作积极性。我担任班主任多年，现根据我的经历和在实践过程中所积累的经验，谈一谈选配班干部的看法和感想。
根据班主任掌握的学生资料和全班学生的意见选配班干部
要想选配得力的班干部，班主任在接手一个班级后，首要的任务是了解全部学生的情况，先要获得全班学生的资料。获得学生资料的途径多种多样，一是看学生的档案，了解学生的考试成绩，上任班主任的评语，家庭主要成员等。二是通过同学生交流和谈话了解学生的性格特点，理想、信念等方面的情况。三是通过家访了解学生的家庭状况，学生在家庭中的表现，家庭成员对该学生的评价。四是做为一名班主任一定要做到在较短的时间内叫出全班学生的姓名，这样学生就能感觉到你对他重视，学生就对你信任，干各方面工作和学习就有积极性。有些班主任在半个学期内还不能正确叫出全班学生的姓名，其结果是遭到学生的耻笑，出现许多被动的局面，这是一种不可取的做法。
在班主任所获得第一手资料的基础上，可以先选拔出班干部的候选人，候选人要多于班干部的数量，如有5个班干部，班主任所选的候选人可以是7个或者更多一些，根据候选人征求任课教师和部分学生的意见，将大多人同意的选为班干部，在任命以前要说明这个班干部集体是临时性的，过渡性的，任职半个学前，期中考试后，全部同学可以根据他们的表现在选举中决定是否投他们的票。这样做可以为下一步工作留下余地。
二、班主任要信任和大胆使用班干部
对于教师任命的班干部，班主任要信任他们，大胆使用，对于在工作中出现的问题，要进行认真分析，不能把一切责任全部推给班干部。要经常召开班干部会议，对班干部的工作进行指导；对班干部反映的问题要及时给予解决，要为班干部创造较好的工作环境；但是绝对不能袒护班干部的错误。对于班干部所犯的错误，班主任要通过耐心细致的思想工作让他们认识所犯错误的原因，并认真开展批评和自我批评。这样做班干部的威信不但不会降低，反而能够有效提高。
对班干部的工作班主任要留心观察，要做到具体问题具体对待，属于工作方法问题的，班主任要给予指导，交给班干部如何进行工作，要注意那些具体问题，不要有急躁情绪，不要出口伤人。对于属于思想认识问题的，班主任要做耐心细致的思想工作，使班干部能够认识到自己考虑不正确的原因，并能够改正，达到转变思想认识的目的。属于其它不正确做法，如有意识报复某一位同学，班主任要对这样的班干部进行严肃的批评，使他认识问题的严重性，必须认真改正，如不及时改正，有必要撤消其担任的班干部职务。
对班干部进行正确、及时、必要的指导是做好班级工作，树立班干部威信，形成良好班风的基础和必要条件。如果班主任一味肯定班干部的贡献和成绩，对班干部工作中出现的问题不及时进行解决，会引起全班学生的反感，既不利于班主任的工作，更不利于班干部的工作。
三、班主任要指导班干部做好互相配合工作
班干部在具体工作中要做到既有分工又有合作的良好工作局面。一般情况下，班长负责全盘工作，学习委员负责学习方面的事情，生活委员负责学生生活方面的事情，体育委员负责做操和体育课，文艺委员负责各种文体活动。也可以根据具体情况增加别的委员，如有住校生的可以增加一名伙食委员。为达到班委人数是奇数的目的，也可以配备一名副班长，副班长的工作任务主要是协助班长工作。
班委会一定要做到团结一致，互相支持，互相配合。班委会要成为一个团结的集体，如果那位班委有事不在，这位班委负责的工作会有别的班委马上站出来承担。某班曾经发生过这样一件事情：学习委员不愿意协助生活委员的工作，体育委员不遵守学习纪律，生活委员的政治学习记录不全。某一天早上因为学习委员不在，体育委员就带几个学生去操场打球。这种混乱的班委会怎能带领全班同学搞好各工作？要解决这些问题，班主任必须对班委会进行正确的指导，班委会的分工，班主任要参与，至少要发表自己的意见。要首先选好班长，班长必须是能够以身作则，在全班同学中有威信的同学。要配AB岗，如某委员不在，其担任的工作必须有承担的人，至少班长要站出来承担，绝对不能出现混乱的局面。如果班长不能主动承担，必须追究班长责任。这样才能确保各项班级工作正常开展。
在班委会行使工作职责时，班主任的正确指导是关键。
四、要定时召开班委会进行工作总结
一般情况下，每星期召开一次班委会，遇有重要事情可临时召开班委会，开班委会由班长主持，对一星期的工作进行总结，说明取得的成绩，存在的问题。要做到责任到人，属于谁的责任由谁承担。安排下个星期的工作，安排的工作要明确具体，也要做到责任到人。对下个星期的工作，要制定具体的工作计划，班长要有全部的工作计划，每个班委要有自己所负责的工作计划。
在召开班委时班主任可以参加，也可以不参加，即使参加也不要过多发言。班主任如果发言过多，必然影响其他班干部发言，影响其他班干部的情绪。因为班主任在学生中有较高的威信和权威，说话是一言九鼎，其他班干部有想法、有看法也不敢提出了，以班主任的意志为转移。班主任可在班干部发言以后再发言，对班干部正确的意见给以肯定，错误的看法和意见明确指出，并说出正确的方法。班主任要将自己放在同班干部平等的位置上参加班委会，用商量的口吻同学生交谈，绝对不能站在居高临下的立场上参加班委会。严格的说，班主任是列席班委会。尽管这样，班主任的作用也不能小觑，毕竟班主任所站的高度和思考问题的方法方式比学生全面、具体。
