高校后勤论文

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇高校后勤论文范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

高校后勤论文范文第1篇

由于高校后勤实体是一种新型的产物，因而对于其企业文化的理解也是众说纷纭，每一种说法都有其自身合理之处，也有相对偏颇之处。通过对于高校后勤实体的全面分析和看待，笔者认为，可以将“高校后勤实体企业文化”理解为高校后勤实体以“三服务(为教学、科研、师生服务)、三育人(管理育人、服务育人、环境育人)”为宗旨，在工作过程中逐渐形成的一种对于高校后勤的行为方式、价值追求等多种元素集合而成的有机整体，它是高校后勤多种精神文化产物的一种融合。在一个事物发展的过程中，文化始终占据着先导的地位和作用。在高校的后勤实体发展中，其企业文化所产生的作用和意义也是不容忽略的，甚至于在某种程度上决定了高校后勤实体的发展水平和发展潜力，同时也对于高校后勤的企业化转型和改革具有重要的意义。高校后勤实体的企业文化同其所在高校的校园文化是难以分割的，一个学校的校园文化在很大程度上决定了该校的后勤实体文化的走向和发展。

二、构建高校后勤实体企业文化的重要性

(一)有利于增强后勤实体的凝聚力和向心力

作为企业的文化来说，同我国时代精神的大环境是难以分割的，艰苦朴素，创新求实等时代精神都或多或少的对于企业文化的发展和走向产生着影响。企业文化建设就是要实现企业员工个人价值同企业整体价值的高度契合，从而使得整个企业形成向心力，获得无尽的发展动力。

(二)有利于高校后勤实体企业经营服务理念的凝练

企业的经营服务理念是服务型企业文化中最为关键和重要的环节之一，其既是对于服务型企业发展的一种勾画，也是对于服务型企业具体经营方式的一种谋断，这并不是一朝一夕就能形成的，而是要在历史的发展过程中不断补充和修正，从而最终形成的一种最优选择。高校后勤实体脱胎于高校，其发展的环境和经营的对象都是高校，因而在其企业文化的发展过程中，应当对于其所生存的高校的校园文化进行深入的理解和认知，在这个基础上加以提炼和升华，形成自己的企业文化，从而更好地适应该高校后勤实体的生存环境，使自身得到更好的发展。

(三)有利于高校后勤实体核心竞争力的提升

在我国社会主义市场经济不断深入发展的当今，高校后勤的社会化转变也越来越成为大势所趋，高校后勤实体不再会有过去相对稳定的生存环境，取而代之的是激烈竞争下的优胜劣汰。在这样激烈竞争的环境下，高校后勤必须通过自身的不断发展和提高，在丰富自身企业文化、提高自身企业形象的前提下，才能获得更好的生存和发展的环境。

(四)有利于高校后勤实体的规范管理

在企业文化建设的过程中，要对员工个体进行适当和必要的关怀和呵护，从而使其在工作的过程中对于企业的利益诉求、文化氛围、管理条例和规章制度主动的接纳和吸收，进而使企业在发展的过程越来越规范，内部环境越来越和谐。

(五)有利于培养和造就优秀的后勤员工队伍

企业文化中的人文主义情怀还体现在“以人为本”。“只有坚持‘以人为本’”的管理理念，大力抓好后勤企业文化建设，充分调动员工积极性，才能激发起创造活力，推动企业持续健康发展。”在企业文化的内涵中，要体现对人的尊重，对每个员工要尽可能的赋予其充分的发挥空间，使其可以发挥出自身的聪明才智，实现个人的价值。同时要引导员工自觉转变工作的理念，从被动的接受工作，到主动的索取工作，从而使得员工更好的融入企业，树立正确的企业观念，提高企业整体的凝聚力，为企业的发展奠定扎实的基础。

(六)有助于推动校园文化建设

高校后勤实体所服务的主要对象是校园中的师生，因而其运营的过程中，也体现着一定的育人意义和价值。高校后勤实体通过其企业文化内在价值体现，对于整个校园群体进行了一种潜移默化的渗透和影响，营造出了一种积极向上的文化氛围，对于校园整体文化发展都起到了一定的作用。

三、构建自身高校后勤实体企业文化的实践途径

(一)构建高校后勤实体企业文化的前提

在高校后勤实体企业文化的具体发展中，我们要把握住如下的几个问题:

1．后勤高层领导的引领作用

“企业领导的表率作用，对于文化建设和发展具有决定性作用”。首先，后勤高层领导要在一定的高度上对高校后勤实体文化重视，具体表现为从领导层抓起。领导层的高度重视，不仅可以使高校后勤实体的相关发展战略得到最为有效的落实，而不至于遇到重重阻碍和困扰。其次，后勤高层领导重视，可以使高校后勤文化发展所需的资源获得有力的支持，使高校有限的物质资源得到最为优化的配置。最后，后勤领导层的高度重视也能为后勤实体员工起到以身作则、模范作用的意义。

2．要有一定的经济支持

企业文化从本质上来说是一种企业精神的体现，而企业精神作为一种抽象的概念，则需要一定的载体予以实现，进而对企业的发展产生有形的影响和作用。这个转化过程中，后勤企业要通过种种手段和方式如网络、纸媒等媒介对自身企业文化展开推动，这都离不开资金和物质的支持。

3．要注意融合高校所在地的地方文化以及校园文化

高校后勤实体企业文化其产生和发展的根源都离不开校园文化乃至于地方文化的温床。高校后勤实体文化，对高校所在地的地方文化及校园文化的体现和反映是惊人的，这不仅体现在其经营理念的勾画中，还体现在其具体经营行为的方方面面。可以说，高校后勤实体文化脱胎于高校所在地的地方文化及校园文化，并且保持着高度的共性，但是这并不意味着高校后勤实体文化就等同于高校所在地的地方文化或是校园文化，而是在其基础上进行了提炼和升华，从而发展出的一种独立存在的文化形式。

4．注重企业文化建设的持久性和累积性

高校后勤实体文化的产生和确立是一个对于多种元素集大成者的过程，这个过程是漫长而长久的，并不能在短期内予以速成。“高校后勤只有在管理与服务的不断实践中，逐步凝练和培育具有本校特色的服务理念、后勤精神和管理原则。”

(二)构建高校后勤实体企业文化的主要措施

1．以本校文化为核心，培育后勤实体企业文化的核心理念

高校后勤实体文化的发展方向要求高校后勤实体的所有工作人员，上至领导下至员工，都要恪守高校后勤实体的相关基本守则和价值追求，按照规定和准则谋求发展，这也是后勤企业文化的一种集中体现。以内师大赛罕后勤为例，赛罕后勤集团秉承“三服务、三育人”的工作宗旨，提出了“三心工程”(即职工顺心、服务用心、师生舒心)，稳步提高“三个质量”(即管理质量、服务质量、投资质量)，努力创建“三个后勤”(即节约后勤、和谐后勤、高效后勤)的师大后勤企业文化的核心价值理念。在日常的运作过程中，加强对员工的管理和引导，加强服务态度和服务质量的提高，采取培训、讲座等不同的方式，力争提升员工的素质和企业的整体素质，引导员工形成正确的人生观、价值观、世界观;同时，进行形式多样的评比、竞赛活动，从多角度促进服务质量的提升，进而实现后勤实体的“三服务(为教学、科研、师生服务)、三育人(管理育人、服务育人、环境育人)”的宗旨。

2．在学校制度文化框架下，完善后勤企业制度体系

在管理的过程中，通常会分为三个方面:人员、制度和文化。对人的管理，是管理模式中最为底层和初级的一种管理方式，其依据的是传统的经验。而对制度的管理，则是在上述的基础上进行了一定的提升后的一种管理方式，相对更为规范化。而对文化的管理，是管理模式的最高级的体现，具有高度的主观能动性。在企业发展的过程中，企业的管理模式也不断的获得进步和提升，其发展的过程中也是一个从人员管理到文化管理的发展道路，这是一个从低级到高级的必经之路。高校后勤实体文化制度指的是高校后勤实体在运营和服务的过程中所应当坚守的标准和规定，良好而完善的制度体系有助于高校后勤实体的健康发展。在内蒙古师范大学赛罕后勤集团发展的过程中，对于我国的《劳动合同法》、《公司法》等多部法律进行了借鉴和参照，同时吸取了国内外同行业中的先进经验，通过引进ISO9001:2000国际质量管理认证体系，建立了一套较为先进和科学的管理模式，对于内蒙古师范大学后勤集团的整体发展起到了极大的推动作用。

3．以校园文化活动为载体，创新后勤实体行为文化

后勤实体行为文化指的是后勤实体采取多种多样的方式加强企业员工对于企业的认同感和归属感，从而提高其对于企业的工作热情，增强企业的凝聚力和向心力，促进整体后勤实体的发展和进步。后勤实体的社会化改革离不开对于校园文化的把握和发展。在内蒙古师范大学的赛罕后勤集团的发展过程中，紧紧依托于本校校园文化，借助内师大教育平台，对后勤的员工进行素质和技能培训，提高了职工队伍中的学历、受教育程度及知识文化等各个方面的综合能力，提高了企业整体的素质和水平，同时丰富了企业员工队伍中的知识技能层面，使得后勤员工队伍成为包含着多种技能人才的高水平队伍，增强了企业的大局观和发展潜力。内蒙古师范大学赛罕后勤集团始终坚守以内师大校园文化为依托的文化理念，结合学校“盛乐大讲堂”、“团学讲坛”、“学术讲堂”、“理论讲坛”等校园讲坛品牌及雷锋志愿服务系列活动等，每年举办形式多样的文化活动，如学生公寓的“宿舍净化、美化、文化月”活动、餐饮中心的“优质服务月”活动等等，通过形式多样的活动切实地丰富了内师大赛罕后勤的企业文化，提高了校园师生对于赛罕后勤集团的认知和了解。

4．以校园文化为依托，提升高校后勤实体的企业形象

高校后勤实体工作的主要目标是为师生员工创造和维护一个良好、优美的学习和工作环境，并充分发挥环境陶冶人的作用。后勤实体的形象主要体现在人文、建筑环境和企业形象标识等方面。人文环境对大学生的修养、情操和品德等综合素质的培养是不可缺少的要素，它是一种改造人的精神、性格、气质和习惯的强大教育力量。从课间休息、室外阅读，到聚会交往、散步休息等，大部分生活都与户外的环境空间息息相关。后勤实体通过一些物质载体，清晰地进行了视觉表达，塑造了良好的后勤企业形象。以内蒙古师范大学赛罕后勤集团为例，赛罕后勤形成了统一的后勤标牌和员工服饰等;对各教学楼、学生公寓、学生餐厅等场所布置了浓厚的文化气息;创办了《校园生活导报》、赛罕后勤服务集团网页等媒体，宣传和营销后勤企业文化等。置身于内师大校园文化背景下的后勤实体企业文化，必然受其影响而带有内师大校园文化特色的深刻烙印。内师大后勤企业“三三工程”的核心价值理念，就是内师大校训“献身、求实、团结、奋进”内涵在后勤企业的延伸与发展。

四、结语

高校后勤论文范文第2篇

后勤管理体制的改革正在逐步深入，通过研究发现高校后勤管理现状，可以发现后勤管理上主要存在以下几个问题。后勤管理团队素质有待提高。由于传统观点常认为后勤工作待遇差、工作内容简单、没有发展前途，导致现今后勤管理团队中大多数人的文化水平不高，层次较低。很多有能力的年轻人不愿意投入到后勤管理工作中，后勤管理团队难以注入新观念新想法。另外主要的管理人员多为过去的老员工出身，在管理方法及思维方式上过于陈旧，缺乏专业的管理水平和主动服务意识。后勤管理体制不完善。后勤管理需要相应的监督体制、运行体制以及规章制度。后勤管理正处于改革阶段，高校主要以科研教育为主体，在后勤监督体制上无法十分完善。同时，高校后勤又没有完全与社会接轨，因此在社会监督方面的力度也不够。为了更好的发挥后勤管理的作用，需要建立完善的监督体制。高校后勤改革后，形成了集服务和经营于一体的后勤集团。然而在实际运行过程中，后勤集团存在以管理代替经营服务，使得运行过程行政化，无法实现后勤集团的公益性与服务性，不利于发挥后勤管理的作用。后勤管理的公益性与社会化经营后的市场性之间的矛盾直接影响着后勤管理功能的发挥，由于缺乏具体的规章制度，容易出现一些严重问题。例如一些高校的食堂由学校与社会共同经营管理，对于提供服务的社会单位，学校通过严格的招标程序进行把关，但在实际的后勤管理中由于缺乏明确的规章制度使得，来自社会的承包单位与后勤管理人员忽略服务学生的公益性宗旨，造成服务质量下降，监管力度不够，无法满足学生正常合理的要求，引起学生和学校之间的矛盾。

二、后勤管理问题的对策

提高后勤团队的整体素质。根据后勤人员存在的问题，可以通过以下几个方法进行解决。加强原有后勤员工的培训。结合不同的培训方法对所有在职员工进行培训，如脱产培训、在职培训等方式。对于不同的员工进行分批，分层次培训。文化水平过低的员工要鼓励其及时补充文化课的学习，对于有特殊工作需求及个人专长的，通过选拔推荐其到相应的职业学校或成人教育学院进修。对于各项规章制度，定期组织后勤人员学习，明确自己的工作内容，岗位责任，培养主动服务意识，增强业务能力。整体上提高后勤团队人员的知识水平与专业素养。在新员工的招聘上，一定要严格考核。根据后勤工作的需要制定招聘计划，不能因个人意愿增加或减少招聘名额。对于普通员工招聘上，确保应聘者的专业技能与学历水平，从根本上提高整个后勤团队的素质；对于管理人员的招聘上，可以招聘专业对口的、有想法的、肯努力的年轻大学生，要重点对这些新员工进行培养，为后勤管理团队注入新鲜力量。可以通过内部推荐和人才市场招聘信息等方式进行人才招聘，需要注意的是，在招聘上一定要严格把关，不能，确保招聘的新员工有利于后勤工作。对于管理体制上存在的问题可以通过以下对策进行解决。明确后勤任务的分工，将服务类、经营性、维修性工作与管理类工作进行分工。学习企业管理办法，熟悉市场运作机制，通过这两种方法加速高校后勤管理的社会化，提高高校后勤管理水平，更好地发挥后勤的服务作用和保障能力。在运营方式上，要把公益性、事业性工作放在首要位置，如提高食堂饭菜质量，学校经营提供物美价廉的生活物品的超市。对于经营类服务，可以依据市场运作机制，提供不同层次的消费服务，满足学生的消费服务需要。这样使后勤既能实现公益服务，又可以做好经营类服务。

三、结语

高校后勤论文范文第3篇

经过几年的不懈努力，多数高校后勤都建立了比较完备的货币资金和货物资产的内部控制监督机制。但随着我国教育事业的不断发展和高校的不断扩招，高校后勤经济活动也在不断扩大。现代化的会计核算、会计电算化手段正被越来越多的高校后勤所采用，贷款机制的引入加剧了高校后勤的财务风险。所有这些对内部控制工作提出了更高的要求，内部控制必须不断扩大控制内容，强化控制力度，才能有效地保障教育事业的发展。笔者认为，高校后勤应从以下几个方面强化内部控制管理工作。

(一)制定内部控制制度，提高后勤财务核算质量

目前，高校后勤采用的会计制度不统一，即同一个后勤公司内部有使用事业单位会计制度的，有使用工业、商业、服务业、建筑业等分行业会计制度的，会计制度混乱，不利于财务部门的日常工作。根据国家推行的《企业会计制度》，高校后勤应根据实际情况和管理需求，制定高校的内部控制制度。[2]高校后勤内部控制制度是指后勤组织为保证其经营活动的有效进行，保证资产的安全与完整，防止、发现、纠正错误与舞弊，保证会计资料的真实性、合法性与完整性，而制定和实施的政策与措施。高校后勤是刚刚走入市场的企业，应制定和完善每一步经济业务的流程，使每个岗位的权责和监督机制规范化、制度化，形成“事事有规定，件件受牵制”的制度化企业，从而提高后勤财务核算质量。

(二)运用会计电算化，加强高校后勤内部控制

高校后勤下属单位很多，数据繁杂，运用会计电算化能将财会人员从繁杂的数据计算和复核中解脱出来，把更多精力投入到财务监督控制上去。同时，后勤行业跨度大，分布较散，运用网络化管理能有效地控制内部财务管理，预防各种违法行为的发生。因此电算化系统管理是内部控制制度的重要一环。

(三)明确学校后勤社会化的财务责任

高校后勤社会化改革的最终目标就是使后勤脱离学校走向社会，不再承担学校后勤服务的功能[3]。在体制上，后勤部门与学校规范分离，成立后勤经济实体;在机制上，把拨款使用制过度为服务收费制，使后勤经济实体按照企业方式运作，通过服务、劳务收费养活自己。作为校级财务部门，应在自身的职能范围中，支持后勤社会化的相关工作。首先采取有效措施，方便后勤集团在服务和劳务经营过程中的账务往来。如保证校内发票的来源和使用、校内经费卡的使用等;其次积极帮助后勤经济实体争取上级财税部门对后勤服务性产业税收减免，或削减部分管理费用等，使后勤企业适当降低经营成本;最后按照目前大部分高校实行的老人老办法，新人新办法制度，在后勤部门转制后，对现有的在编职工，学校应保留其事业利待遇，对有关后勤人员的政策性补贴，学校财务部门应做好规范划转工作。

(四)建立财务通报制度

后勤社会化之后，后勤经济实体的财务管理虽然已经独立，但其包括财务在内的很多工作都与学校保持着千丝万缕的联系。后勤经济实体的经营活动需要学校的大力支持，学校师生需要后勤产业提供的优质服务。因此，有必要在校级财务部门与后勤经济实体之间建立财务通报制度，以进一步加强彼此间的联系。对于校级财务部门来说，[4]通报制度可以及时向后勤经济实体传达上级职能部门的财税政策以及关于后勤社会化改革的政策，传达学校的有关决策和师生对后勤实体经营状况的反馈信息等。对于后勤经济实体来说，通报制度有利于它们向学校及时汇报财务情况，反映后勤实体在经营过程中的财务问题。

二、构建完善的后勤保障服务体系

结合高校的需求，也从高校后勤服务实体自身生存和发展的实际需要出发，笔者认为，今后高校后勤改革和发展的基本思路应该是立足于具体高校实际，构建以服务为中心的后勤保障服务体系，这也是高校后勤系统深化改革并获得更大发展空间的正确选择。构建以服务为中心的后勤保障服务体系可以围绕以下四个方面来展开。

(一)搞好服务，办师生员工满意后勤

服务是后勤企业的生命线，只有做好服务，后勤企业才会赢得更大的发展空间。教育部副部长张保庆同志认为，高校后勤在实施社会化改革的过程中，要始终注意必须坚持为高校教育、科研服务，为高校师生服务这个方向。因此，高校后勤必须牢牢占领高校这个开展后勤服务工作的主战场。在这个战场上，师生是后勤服务的主体，[5]高校后勤部门时刻都要把“办师生满意后勤”作为后勤工作的一种理念，作为自己长期的工作目标。在日常工作中，后勤系统时刻都要注意加强管理，强化职工的服务意识，坚持以优质的服务来提高所在高校广大师生对后勤工作的满意度。

(二)加强保障，助高校快速发展

一流的后勤保障系统是建设一流大学的基础，如果高校没有一流的后勤保障就不可能建设一流的校园，就不可能有一流的教学、科研水平，也就谈不上建设一流的大学。只要后勤保障系统是一流的，那它就能为学校的快速发展提供有力的支持。如今，许多高校后勤经济实力还相当有限，这就需要校方给予较多的扶持。就校方而言，为了增强后勤的服务保障功能，该投入的还是应该投入，并且有些基础设施建设还要加大投入；对于高校后勤来讲，一方面要克服困难，搞好基础设施建设，另一方面更要从自身内部挖掘潜力，加强管理，提高工作效率，控制成本，减少不必要的浪费，将有限的资金用在刀刃上。

(三)注重公益性，兼顾经济性

公益性是学校后勤服务实体与社会服务企业的重大区别。学校后勤服务产品的消费对象是学生和教师，这点决定了后勤保障服务的公益性特点。同时，作为以学校为特定服务对象的后勤服务实体，从其经济组织的属性看，它必然要遵循经济运行规律，追求相应的经济效益。但是，当经济效益与社会效益发生冲突时，应自觉服从社会效益。

三、坚持后勤改革为教育教学服务

高校的后勤社会化改革的宗旨实际上是通过后勤社会化改革，引入社会资金，提高高校的后勤服务水平，从而更好的为教学工作服务。因此，高校后勤社会化的根本宗旨是服务教育教学。总体来讲，高校应注意做到以下几点：

(一)做好食堂服务管理，提高饭菜质量

学生食堂与广大师生的日常生活息息相关。高校应高度重视食堂的管理，通过后勤社会化改革的方式，实行完全企业化的管理，以减轻后勤部门的压力。主要可以通过后勤社会化改革，引进企业经营，通过微利承包、部分全额承包、全额承包等过程循序渐进做好食堂管理。实践证明，通过一系列的改革措施，一方面节约水电消耗，提高饭菜质量，同时还改进了服务态度，实现了学校、食堂、师生三方面共赢的局面。

(二)做好校园物业管理，提高校园形象

校园物业管理的好坏直接关系到校园形象，是高校硬件和软件设施的重要组成部分。校园物业管理工作包括办公区和教育区的卫生、宿舍区的保安保洁、校园的绿化等，所涉及的内容比较宽，工作繁杂。目前，我国部分高校仍然采用聘请校工的形式来进行管理，这一方面不利于管理水平的提高，同时也增加了学校的行政成本。因此，通过后勤社会化的模式，引进物业公司进行管理，通过外包的形式进行物业管理是可取的管理途径。

(三)做好教学设备的采购，提高硬件设施

教学设备的购置是后勤服务的重点工作之一，它直接关系到教学工作的正常开展。目前，各个学校都有相对完善的教学设备购置的相关规定，对设备采购中的问题进行了一些规定，设备购置工作正常序，但是仍然存在这样那样的问题。因此，做好教学设备的采购工作仍然需要通过后勤社会化的模式来进行，教学设备与学校的专业课程设置以及自身教学硬件设备的配置有着直接的联系，高校应该在学年初编制好本学年应采购的设备目录，对设备的规格、型号等作出明确的要求，再交由后勤部门通过招投标的形式来完成采购工作。

高校后勤论文范文第4篇

湖南农业大学后勤服务集团于2005年引进ISO9001：2000版质量管理体系，顺利完成质量手册等体系文件的编写、审查和实施工作，同年10月份圆满通过质量体系的认证工作。2011年，根据质量管理体系认证的要求，将ISO9001：2000版升级至ISO9001：2008版，我校后勤制定的总质量方针是：“质量求生存、管理出效益、创新谋发展、服务创品牌。”主要的质量目标是：顾客满意度达85%以上，每年提高一个百分点；顾客投诉处理率达95%；服务设施完好率达95%；及时消除安全隐患，杜绝一切重大事故。目前认证体系覆盖集团办公室、接待旅游与培训中心、学生餐饮服务中心、通讯服务中心、物业管理公司。通过体系建设，有效促进了各部门规范运行和质量提升。

2推行ISO9001质量管理体系的成效

ISO9001质量管理体系经过几年的运行，给集团服务工作带来了新变化，后勤集团的日常管理日趋规范，员工的服务能力与水平不断提升，师生满意率不断提高。

2.1后勤服务管理更加规范化、标准化

后勤集团质量管理体系文体包括《质量手册》、《程序文件》和《质量记录》等，文件中明确了各部门、各岗位的职责权限，界限清晰，操作规范，任何工作都可以从体系中找到规范的程序，并进行有效的协调。因此，推进ISO9001体系的实施，能够促进一步范围内服务标准化的形成，从而加深高校后勤间的相互沟通与理解，为后勤服务提高竞争力、加强交流及行业自律创造良好条件。

2.2员工的服务能力与水平进一步提升

全员参与是ISO9001质量管理体系强调的一个重要管理原则。人力资源是发展之本，员工整体素质的提高是质量管理体系运行有效的重要因素。目前后勤服务处的员工整体素质偏低，这就需要集团坚持不懈地开展教育培训，采取多种形式提高后勤工作人员的质量意识和业务素质，构建网络信息学习平台，使员工快速学习所需知识和技能，明确岗位职责，完善内部监督机制，从根本上解决管理程序不善所导致的种种损失。后勤服务的每一个职工要积极主动地参加培训学习，深入理解质量管理体系的精神，提高业务技能和服务意识，逐步提高后勤服务质量管理水平。

2.3师生满意率得到有效提升ISO9001质量管理体系是一种有效的质量管理手段，能够在体系内部建立程序化、规范化的工作秩序，各部门通过宣传网站、调查表等形式定期与顾客沟通，进行满意度调查、分析、处理、反馈沟通和调查结果，真正做到以顾客（师生）为关注焦点，事先了解顾客需求，从而把工作做在先，避免了一些不必要的顾客投诉，提高了顾客满意度。

3ISO9001质量管理体系运行中应注意的问题

3.1要防止ISO偏重文件化的倾向

实施ISO质量管理体系，首先要编写一定数量的程序文件和相关资料作为实施的前提条件，然而在实际的运用中会发现这些资料同现实有很大的差距，有些条款互相矛盾，不适用于后勤服务部门，这时就不得不重新修改文件或删除不必要的条款。因此要正确理解标准的内容和要求，结合实际情况，制定可操作的文件，而不是在文件的编写形式、编写数量上纠缠。

3.2正确认识ISO9001认证的目的

后勤管理如果仅仅是围绕提高管理水平而开展ISO9001认证，往往会陷入“为了认证而认证”和“巧妇难为无米之炊”的尴尬局面，这也是有些后勤实施ISO9001认证后为何效果不理想和存在“两层皮”的原因。殊不知后勤在实施ISO9001认证的过程中不是简单提高管理水平的过程，而是综合全面提高的过程，提高管理仅仅是一个手段，真正的目的是提高后勤的服务质量。所以应该以提高后勤服务质量为目标进行认证，不是以提高后勤管理水平为目标进行认证。

3.3注重职工的培训学习

全员参与是质量认证体系中的重要原则，若使质量管理体系能够有效运行，必须对职工进行培训，以提高职工的参与意识、参与技能，对职工培训主要有以下几个方面：首先培训职工体系文件的学习，包括过程、质量方针以及质量目标。质量目标要得越详细，职工越容易学习和掌握，并易于操作。其次岗位技能及岗位考核学习，要具备岗位技能，掌握岗位指标要求，做到程序化标准。

4有效运行ISO9001质量管理体系的对策

4.1要广泛宣传和全员参与

质量管理体系是一个涉及各部门全过程的综合体系。ISO9001标准中明确要求“全员参与”，这是质量管理体系有效运行的保证。建立和推进ISO9001质量管理体系不仅需要后勤集团领导的高度重视，从人、财、物上给予大力支持，还需要大批中层领导干部自觉主动地学习质量管理体系文件，执行体系标准和规范，做好宣传发动工作，调动员工的工作热情，带动全体员工自觉地按照体系要求去做。特别是后勤管理人员，要解放思想，更新观念，接受从人治管理向法治管理的改变，正确认识管理体系的作用，正确处理旧的管理模式和质量管理体系要求之间的矛盾。

4.2不断加强体系文件的学习与培训

通过ISO9001质量管理体系认证后，要继续加强员工对文件的培训与学习的工作。一方面制定详细的培训的计划，既要重视开始，也要重视过程和结果，通过培训学习使文件的内容与要求内化为员工的工作需要，熟练掌握工作流程与程序。另一方面要对员工进行职业道德教育，提高员工的质量意识，树立遵守质量标准的理念。只有全体员工的质量意识提高了，对自己的工作忠于职守，才能使后勤服务管理工作有着更大的进步。抓好内审员和基层部门管理人员的培训，为管理评审活动的开展提供人力资源保障。

4.3坚持管理体系的持续改进

高校后勤论文范文第5篇

摘 要 随着知识经济的发展和经济全球化的演进，高校后勤的观念、思想、文化能否适应时代的需求是至关重要的。若想形成有特色的企业文化，就要秉承“解放思想、开拓进取、提高素质、增长才干、以人为本、服务至上、脚踏实地、师生和谐”的思想理念经营管理。高校后勤工作应结合实际并坚持“三服务，三育人”的原则，研究的同时学习，探索的同时实践。所以，高校后勤企业文化应在改革中形成自己的特色，这样才能作为导向更好地引导高校后勤事业更健康地发展。

关键词 高校后勤 企业文化 思考实践

企业文化是指企业在通过社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的共同意识，价值观念，经营准则，经营作风，企业精神，道德规范，发展目标的总和；是一个企业或一个组织在自身的发展中形成的以价值为核心的独特文化管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，一个优秀的企业背后一定有优秀的企业文化。高校后勤在经历几年的积累与沉淀后，面临着进一步的发展。在此背景下，有目标，有计划，有组织地进行企业文化建设应该提到高校后勤的议事日程上来。

一、高校后勤企业文化中存在的问题

随着高校后勤的不断改革，各个学校都对后勤企业文化建设进行了一定的探索和实践，领导对企业文化也有了一定的认识。高校后勤形成的企业文化思想包括以下几个方面：以人为本，严于律己，善待员工；脚踏实地，增长才干，员工要虚心学习；服务至上，企业要积极承担服务育人的责任，提高服务质量；团结友善，知错就改，不怕犯错误。企业文化都有自己的特色，并且对企业生存和可持续发展具有重大影响，这一点高校后勤企业领导层都能认识到。因此，加强后勤企业的建设对企业凝聚力与企业形象等方面有一定影响。

但是，高校后勤企业文化的建设中仍存在某些误区。

（一）高校后勤企业领导对企业文化了解过于片面。我们在强调企业文化制度的同时不仅要重视员工的团队创新精神，还要认识到企业的持续发展离不开优秀的企业文化。企业文化的建设应从两方面入手，增强内在动力促进内部共识；学校与政府努力合作，创建优质的外部环境，加强后勤企业文化的建设。

（二）高校后勤企业文化建设存在的误区的主要方面：企业文化建设的“娱乐化”与“福利化”；企业文化建设的“项目化”；企业文建设的“迟滞化”；企业文化建设的“断层化”；企业文化建设的“口号化”；企业文化建设的“表层化”等。

（三）高校后勤企业领导虽然认识到了企业文化和重要性，但是并没有在行动上付出太多实施，行动与思想上还是存在较大差距。例如：对文化创新没有充分认识，没有制定完整的企业文化发展规划。总体来看，高校后勤企业文化建设还处在酝酿探索阶段。

二、加强高校后勤企业文化建设的途径

企业文化理论需要后勤企业的实践来丰富、完善和提高。后勤社会化改革的不断发展需要企业文化理论来指导，二者相互依存、互依互导。

（一）企业的生存与发展离不开企业文化，一个成功的企业，一定有其独特的企业文化。深入了解企业文化的内涵，对提高企业文化的形象有重大影响。企业要从传统组织行为学的刚性文化转化成柔性文化，不仅使其具有高度的灵敏性，还能随企业的外在环境变化而变化，实现以人文本的原则。企业文化的建设应注重两个方面，一是，开发人的创新意识；二是，注重对创新意识和创新能力的激发，确立企业创新的新理念。现代企业若想使企业文化和时代要求保持同步，就要在变革中求发展，在发展中找机会。高校后勤企业要做的就是在企业文化建设中适应这种变化趋势，从自身特色出发，不仅要建设独具特色的企业文化，更要努力使自己发展成为学习型企业，使自己的企业更具活力，适应企业创新发展的需要。

（二）高校后勤企业必须以满足师生需求为指导，树立“以师生为中心”的经营理念，打造企业的文化力。为此，企业文化建设要与企业的组织机构，服务质量等紧密结合，以优质的师生服务，良好的企业文化精神，营造良好的企业生存空间。我们应当高度重视企业文化建设，在企业活动中提炼企业精神，塑造企业文化。因为，企业文化是一只“无形的手”，每时每刻都影响着企业职工的信念，是关系到企业业绩优劣的重要因素。

（三）构建文化管理模式，积极寻求企业文化的变革与创新，已经不是简单的仅停留在经验管理阶段，而是从科学管理发展到最高层的文化管理阶段。企业文化管理有三个方面：首先，要分析当前文化；然后，决定适合当前企业文化发展的计划；最后，付诸行动，使企业文化逐步走向成熟。市场竞争愈演愈烈，企业只有具备生机和活力，才能更好地生存和发展。对于一个企业来说，其根本的生存发展的保障是企业文化持续不断的创新，而企业的创新来源于员工的创新意识和创新精神。企业若想持续创新，员工就要不断完善自己，使企业文化建设有明确的思路。因此，企业创新的同时也要脚踏实地，求真务实，使企业文化建设不舍本逐木。

（四）企业文化建设要“虚实结合”，企业文化建设不仅要围绕提高竞争力来提炼企业精神，确立企业目标，塑造企业形象，还依靠对员工的全面培训，全面提高员工的文化水平和技术水平，从而更好地实现企业文化创新和有效的实施企业文化管理。

（五）加强高校的后勤文化建设，要提高员工的文化活动组织能力，抓好以下三类活动。一是，让员工在文体活动中缓解紧张劳动得到文化熏陶；二是，给员工送温暖，让员工在福利活动中解决实际困难，增强企业的凝聚力；三是，让员工在岗位竞赛活动中，领会爱岗敬业精神。通过这些活动，使员工真正体会到关心、理解、尊重、爱护他人的快乐，从而凝聚人心，调动员工为企业做贡献的积极性。

总之，我们必须清楚地认识到，高校后勤企业文化建设的重要性。文化处于重要地位，企业改革需要文化的支持，企业经营需要文化的推动，发展战略需要文化的开发，企业管理需要文化的调控，企业形象需要文化的塑造，企业声誉需要文化的传播。高校后勤企业文化应在改革中形成自己的特色，这样才能作为导向更好地引导高校后勤事业更健康地发展。

参考文献：

[1] 鲁智勇.对高校后勤企业文化的思考与实践.[J].华北水利水电学院学报（社科版），2005（09）26.