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2013年5月11日,YOOSTYLE女装品牌第一间工作室在北京双井合生国际小区的一个仅40平方米的小门店里诞生了。创始人杨媛媛此前一直任职于《时尚芭莎》商业广告策划部,是资深时装造型师、美容顾问。身边的朋友都说她穿衣服好看,品位很赞,“怂恿”她应该将这种好的品位传递给更多人。
于是,就有了YOOSTYLE女装品牌的问世。当时根本不会做生意的杨媛媛,想法很简单:“创立一个女装品牌,符合都市白领品位,价位在中端,不用太贵,美丽且实惠,简单却不简约,这就足够了。”
三年后,YOOSTYLE品牌不仅在北京这个国际、国内女装品牌林立的市场竞争中崭露头角,累聚了一大批稳定的女装粉丝群体,而且靠着当初那个小门店,一步步将分店开到了上海、湖南、郑州、沈阳,乃至香港,一路上吸引了很多投资人慕名洽谈。
YOOSTYLE每一季的新款、主打款、经典款,第一眼看上去就觉得有一种美感,总让人有忍不住询价试穿的冲动。但创始人杨媛媛却说,创业可没有你们眼中的衣服那么美,卖衣服也是一门儿大学问,没有那么多美丽的文艺范儿……
当“服装+电商”成为定势,唯线下可行吗?
杨媛媛称,自己骨子里是个特别固执的人,认准的事情轻易不会改变。YOOSTYLE成立之前,她已经去巴黎、日本、韩国一些同样传递轻奢理念的女装品牌和门店进行了一番考察和学习,但学得越多,她内心却越矛盾。
要知道2013年,国内电商一片火热,“服装+电商”成为营销定势,杨媛媛也曾经动过念头,要不要开一个女装网店?可节约线下实体店资金投入,将精力和金钱用于网店打理,但很快这个念头被打消了。
同年,杨媛媛有意识地去日本东京考察行情,当时中国的实体店已经落寞到门可罗雀,很多商场里的服装区一天都见不到几个人,但她发现日本不一样。当地的网络、电商不但冲击不了实体店的销售,而且线下实体店人头攒动,可以用“火爆”来形容,出于好奇,杨媛媛花时间跑了不少商场和门店,也咨询了当地的朋友。
让她感受最深的是,日本所有的实体店里,每一个销售员对顾客的服务,始于进店止于出店。杨媛媛举了一个简单的例子,顾客购物结束离店,导购员或店员会一直将顾客送到门口,目送到看不见为止,每一家店都是如此。除此之外,店员会像朋友一样很耐心,很认真地去和顾客交流、沟通,所以每次购物都让消费者产生非常愉悦的感受,而这种愉悦是在网购时永远无法体验到的。
回国后,杨媛媛打定主意,自己的女装品牌一定做线下!并且只专心做线下。
事实证明,杨媛媛的这份坚持是正确的。今天,网店运营经过当初的如火如荼后日趋冷静,经过三年多运营实践的她也更加自信,“我关注人和人之间的相处和交流,而时装的整体剪裁和体验,是需要顾客到门店来感受的。”她对《中外管理》说。
当顾客进入门店之后,除了能得到贴心的试穿体验和服务,还能在门店里收获到一些关于美的知识和交流,包括颜色的搭配,最新流行趋势资讯,以及一些生活理念的交流。YOOSTYLE还经常组织粉丝参加一些小型的聚会。一方面是推荐门店最新的设计,另一方面也借机促进品牌和顾客之间面对面的交流,“这点是我从日本学到的,因为他们的服务做得确实非常细微、非常到位,关注用户体验值得我们学习。”杨媛媛说。
永远不要忽视出现和未出现的风险
杨媛媛的创业证明,女装品牌的营销,入门易,守门难。
事实上,虽然要面对习惯了批量生产的工厂师傅在设计方案多次被修改时的小脾气;要面临团队组建和人员筛选的难题,不怎么会做生意的她还要学习如何化解销售运营的压力……但这些对于她都没那么难,YOOSTYLE第一家工作室开业仅一个月就实现了成本回收。当时连杨媛媛自己都觉得不可思议。
没想到的是,创业的泥沼埋伏在了第二家分店。2013年10月,开在北京望京商场的YOOSTYLE分店,差点成为杨媛媛创业路上的“滑铁卢”。
杨媛媛回忆说,考虑到那家门店开在人流量非常大的商场里,装修得也算大气漂亮,按说复制第一家门店的经验不会有问题,但销售异常惨淡,导致每个月都要输入20多万元补贴给这家门店的租金和运营成本。而本来就是小本经营的她,将所有的收入投入到分店,却赔掉了她人生的第一个“100万”――临近年底,账面上只有5万元,连员工的奖金都发不出!杨媛媛感到莫大的创业压力和挫败感。第一次,她因为创业的苦楚哭了一回。
“现在想起来,失败的原因就是没有做好市场调研,包括周围人流的数据、消费力的数据,以及潜在顾客的群体分析等,都做得不够仔细。”杨媛媛反思。最初只看到周围商圈和住宅区都属于高端水平,想当然地认为没有问题。后来才明白,创业的路上,永远都不要忽视任何可能出现或未出现的潜在风险和问题,做好细致调研很重要。
吸取教训,杨媛媛开始带领自己的姐妹和同事一个个克服难题。大到思考营销策略的转变,小到做服饰画册,去小区和商圈发传单、做线下活动推广。杨媛媛说当时都到了走火入魔的地步,连自己常去做SPA、美甲、美发的会所都成了她推广产品、留下画册和传单的地方。这种状态一直持续了两个月。
“创业初期需要亲力亲为,还好我是一个愿意自己去做事情的人,愿意自己去发传单,因为和团队一起做事,事无大小。”这个观点她一直坚持到现在。从看工厂,守工厂再到出货监督她都会在。
慢慢的,从第二家门店的起死回生,YOOSTYLE品牌又连续在北京开到第五家门店,继而一路开到郑州、沈阳、长沙、上海,再到香港。当然,发展的步伐还在继续。如今杨媛媛也说,自己在门店的时间越来越少,在工厂的时间越来越多,现在她又在广州、上海重新组建团队,设置区域岗位,建立质检团队、跟单团队,去督责完成整个生产的流水线。为了紧跟时尚趋势,她又不定期地带领团队同事飞往日韩、欧洲去交流、学习,乐在其中。
创业公司慢慢长大,不一定靠资本
今年,YOOSTYLE将推出一个“优life网络平台”。“这个平台不光有品牌服装,也有优life所倡导的女性优雅、优化、优效的生活方式。”杨媛媛说。
YOOSTYLE难道要回归线上电商模式吗?
非也。杨媛媛解释说,这是一个公众微信平台,虽然也考虑过做App,但经过一些数据调查发现,现在App非常普遍,但粉丝转化率很低。优life网络平台并不是为了在线上直接销售,而是希望将这几年来所接触到的女性粉丝聚集在一起,分享对美的认知,对生活的认知,倾听和关注她们的心声,这才是真正目的。
坚持线下发展的思路,使杨媛媛带领YOOSTYLE品牌步入了一个平稳增长期,很多人包括投资人会问杨媛媛:是不是该考虑融资、上市了?
“不融资,也不上市。哪怕做一辈子的裁缝,我乐意!人家说YOOSTYLE不就是一个服装小店吗?对,我就想做一辈子的小店。我希望在每个小区周边,每位女性身边,甚至在她家楼下都有这样一个温馨的小店,这可以成为我一辈子坚持的事情。”杨媛媛对这份事业的理解就是,守住自己的一颗初心。创立YOOSTYLE品牌之初,她就是希望做好每一件衣服,当自己团队设计师的“作品”交付给顾客时,她们能收获到最大的满足和愉悦,所以她的工作重点都会放在产品和服务上,而很少放在融资和宣传上。
一、国内服装品牌模式
绝大多数国内品牌的发展经历是依靠20世纪90年代的小作坊或前店后厂市场“滚雪球”式运作起家,对品牌的定位规划,商品企划,营销模式等品牌感念实际运作均相当淡薄,这是那个时代的改革开放市场需求给予创业者的社会回报而已,积累了第一桶金。营销模式只是从批发交易的方式转变成订货会交易方式,没有真正运用品牌市场营销模式去运作品牌,单一追求每季订单情况和企业自己的盈利情况,通过订货会给加盟商订货压量,停留在渠道思维模式(即批发模式感念),没有考虑终端店铺的“库销比、单产量、售馨率”等加盟商店铺的实际运行情况是否正常。缺少终端店铺实际数据分析,造成服装品牌基本相同的病况,市场好的时候盲目发展加盟商(也不实际审核该客户属在地消费者接受度和品牌的风格定位,价格定位的混合度深入分析),即到2011~2012年的时候市场变化出现一窝风的关店潮,根本无法自己控制自己的市场发展,给企业和市场带来的很大的压力。
渠道模式:离品牌公司近的区域基本都是品牌公司直接单一加盟模式;外区的实行总代模式;直营的布局是根据当前的市场情况而定,缺少品牌市场发展战略规划,甚至出现品牌自己直营店和加盟商店铺同属地销售竞争。电子商务网店销售也成为一些品牌主要渠道,如果真正把以品牌长远规划发展战略分析,网店的渠道规划和实体店铺规划利弊要一起做分析决定,(例如:哥弟女装品牌为何实体店铺的销售折扣率都很高,因为没有网店的捣蛋,消费者的信任度很高)。
商品设计:国内正真自我设计的服装品牌很少,抄版,改版及老板自我意识引导设计师,缺少商品设计开发和市场消费者对接信息的收集分析,只注重一季度设计多少个SKU款数,几个风格定位,市场分布很广,导致不去区域销售需求不同,最终订货会商品给客户订回去后售罄率不足40%,是个很可怕的情况,只能看每个客户的自己能力而决定走多远。确少因店而议拿出科学数据分析,公司对逐一店铺管理数据分析能力距离很大,提前6个月订货去控制半年后的市场消费走势有些“神算大师”感觉,销售季出现畅销款无法补单,适时随机应变很难,变成客户订货随心喜好而订。
终端规划:首先是形象淘汰很快,从新装修成本增加,缺少长远规划,对比国际品牌的终端设计不难发现差距的却很大。店铺面积合理要求,动线规划,存列SKU品牌开发规划与终端要求混合度需求度的考虑,在市场形势趋好的情况下一味追求开大店,也不合算市场品牌容量,消费购买力,店铺承受成本核算,终端销售管理是否跟的上,最终导致出现昙花一现,造成两面沮丧。
二、国际服装品牌模式
回顾一下自2010年至2013年相对国内品牌集体业绩下滑的情况下而国际品牌(如:HM;ZARA;优衣库,21世纪)等品牌却展现出一片蓬勃发展的趋势,却寻机大举进入国内市场,都创下不凡的业绩。首先国际品牌的市场营销模式和国内的品牌截然不同。这些品牌早已经是以“商品企划和终端销售”为导向的方式实际运作,而国内服装品牌还时停留在以“渠道及订货模式”的时代;市场发展模式也截然不同(国际品牌已直营为市场终端体系,国内品牌以总,加盟,直营三合一为市场发展体系),所以在品牌公司对终端的管理控制度和操作灵活度;终端执行率;形象统一度;员工培训及销售技巧都落后国际品牌。
国际品牌对“商品企划”运用相当成熟,商品企划实际以市场商品消费为导向的一个中心轴。包含商品原先设计规划,销售数据分析;面料运用;价格制定;生产安排;上货波段控制;终端培训销售;活动方案企划设计推广,库存率控制等一览子方案综合统筹企划称之为“商品企划”,服装企业一切中心思想都是围绕着服装商品进行,国内服装品牌注重什么呢?注重表面工程,订货会越来越豪华,找些培训老师来讲讲课洗洗脑,一天花上费用8万,10万的却没实际效果;对商品开发设计灌输老板的思维,缺少以市场销售数据导向参照运用。企业文化和公司远景规划都有,其实只是一句口号而已,没有具体落实根据公司远景规划制定详细的发展实行步骤;营销团队都很大,实际工作效率很低,客户怨气很高;团队精神很散蛮。
三、国内服装品牌“路在何方”
对比国内和国际品牌的发展情况和市场操作情况,首先要做好品牌市场定位;其次做好商品企划;再次选择市场发展模式;不过国内品牌完全搬照国际品牌的思路未必就能解决问题,因为之前的企业模式与思维已近定型(俗人说中国的服装企业老板都是很固执的思想,一时很难改变);我们国内的品牌主要面临的是客户和企业双重高库存的压力,相对租金上涨店铺运作成本提升。为有减轻库存压力,转换更多的现金流,控制库存的贬值率来提升售罄率;形成品牌公司与加盟商店铺管理一条线,协助终端店铺真正业绩提升才能稳定持续发展,推荐一个国内服装品牌家业家在这方面的成功运作案例:知名国内服装企业森马服饰(森马青休服饰,巴拉巴拉童装,刚收购了GXG和gxg母公司):以“理顺前端”的办法一起克服库存居高不下困境.事过境迁,而随着消费者对个性化需求的快速要求,森马曾经将4次订货会改成8次,即便如此也无法避免去年的库存又一次高库存危机,值得注意的,在众多导致高库存的因素中,加盟商因前一年的库存过高无法及时消化森马的库存积具意义,在虚拟经营模式下,渠道和供应商分散,并不完全掌握在森马手里,因此在终端渠道,品牌商和供应商之间无法形成及时快速的连锁反应,进而进行调整。而在国内品牌争相模仿ZARA模式的背景下,这种弊端更加凸出。
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2020年商场促销活动总结
__月__日,我店开展了促销活动。本次店庆活动我店不仅在营销模式方面推陈出新,而且在服务理念方面,殿堂装饰方面,人员奖励方面,会员营销方面,文化活动方面都有不同程度的革新。
本次店庆活动我们才用分段式的营销模式。第一阶段,以分级送和大抽奖为主要提销手段,旨在提销的同时预热店庆主线活动。第二阶段,我店以提升销售最有效的手段:送券,为主要活动形式,并且以八天八套梦想组合为强力吸引消费者的奖品,全面开展活动,抢夺销售的战役正式拉开序幕。
下面对本次活动做以下几个方面总结:
一、从各项数据指标分析
全店计划销售为__万元,实际销售__万元,完成销售计划的___%.其中百货部分计划销售__万元,实际销售__万元,完成计划的___%,同比上升___%.占全店销售的___%;超市计划销售__万元,实际销售__万元.完成计划的___%,同比上升___%.占全店销售的___%;租金返算实现__万元,占全店销售的___%。___至__号参加活动专柜销售__万,礼金券销售__万,占比___%.活动期间百货会员销售占比达___%,超市会员消费占比达___%.
百货日均交易笔数为__笔,较同期增长___%。活动期间客流明显增加,根据活动期间日均交易笔数及每天下午进店顾客数统计显示,活动期间客流较平日增加___倍。
二、活动费用分析
本次活动总费用支出__元,占总销售的___%.其中奖品费用__元,装饰制作费用__元,宣传费用__元,印刷品费用__元;一线员工奖励费用__元,其他费用__元。
三、活动成功点
1、活动前期准备充分
本次促销活动营销部提前一个月开始准备。经过多次修改、反复论证方案确定,而且方案细则细致入微。
本次活动参与品牌数量较以往活动相比,参与率大有增加,参与活动专柜占参与活动卖区的___%。对于不参加活动的品牌大楼推出增加扣点的政策并单独设立促销柜组,且销售产生的毛利不计入保底毛利,实销实扣,保证了大楼不损失或少损失毛利。
在商品方面,提前一个月开始对各个专柜进行商品检查,监督商品库存量及新品上柜情况,并且对商品定价进行严格把关。活动前一周,由副总牵头组成联合检查组,对每个专柜的商品情况进行细致的检查。
活动宣传装饰及殿堂装饰,版面设计提前___天全部确认完毕,提前___天制作品全部运抵我店。各种景观都如期制作完毕。
活动前营销部牵头联合防损、财务、办公室对活动相关工作人员,召开了___次技能培训会,落实细节工作,保证了活动期间的正常运行。
2、服务理念更新升级
开业至今我们分别提出了“时尚,品位,生活”,“让生活动起来”,“无微不至无___展”等服务理念的宣传口号。在我店周年店庆到来之际,我们提出了“真诚服务每一天”的服务口号,将我们的服务更细致化,让我店的新老顾客更能切身的感觉到我们服务的变化。
3、超市特价活动一军突起
本次店庆超市___大米、豆油、鸡蛋等日常敏感商品进行低毛利或负毛利促销,并辅以满额送礼,满额抽奖等活动,大力拉动了销售,拉动了大楼的整体客流及提高了消费者的___度。
4、店内装饰引人入胜
本次店庆活动的殿堂装饰营销部根据我店基础建设,精心设计适合我店建筑风格、能够突出店庆主题的装饰素材,使活动期间我店整体装饰风格统一、典雅、大方。同时,营销部特意制作迎合节日的花坛景观及迎合店庆的生日蛋糕景观,在全市消费者中,乃至在顾客中引起了不小的轰动。
5、加大奖励,全体员工积极性大幅提高
遵从集团加大一线员工奖励的精神指示,我店自上至下解放思想,在本次店庆活动中,加大了一线员工的奖励力度,首次实行专柜双奖制度,并首次将超市按照计划纳入考核机制、首次将租赁专柜进入系统的销售纳入奖励机制。此机制的推出不仅在最大限度上提高了一线员工销售的积极性,同时提高了隐含的租赁销售。
6、宣传延伸性广泛
本次店庆活动在宣传方面取得了很大的成功,尤其是在DM的发放方面,真正的做了细致入微,派专人监督发放,大幅度的提高了传单的效果。
7、店庆文化活动丰富多彩
本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了巨大的作用,在国庆__周年到来之际,我店借势造势,以势炒店,___了《迎__大家都来唱》的文化活动,全面提升宣传的高度。
四、值得借鉴方面
1、营业员对于活动内容掌握不够准确
我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满___元,在实施的过程中有个别营业员自己购买的商品,单票不满__元却到信息录入处录入个人信息。次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。
2、对于销售预期不足
今年外地返乡的顾客人数相当大,我店销售额一度攀高。营销部对此情况估计不足,致使代金券一度紧张,后紧急加印两次,问题得以解决。
3、抽奖活动如能出新会更上一层楼
每天的抽奖活动热闹非凡,但开完最后一个大奖后,将全部大奖的中奖者齐聚一堂,举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的___,并加以大力度的宣传,其大活动后的延续宣传会更好。
至此__活动已经告一段落,我们将吸取本此活动的经验,落实到以后的促销活动中。
__商场促销活动总结范文(二)
今年的假期天气较好,大_大地增进了商场的人流活动及购买欲,我们商场短短三天的销售额比往年猛增了___%,这其中一方面有天气的帮助,另外一方面我们促销预备工作做得好,做得早,从而激起了人们的购买欲。
活动时间安排牢牢扣住假期情况,一样出现了连续三日均匀营业额大幅度上涨,并将这类情势延续了好几天。
本次活动前期宣传用度,宣传单打印及分发费用__元,展板和展架__元,宣传费销售占比___%。
从礼品发放情况来看,单比消费额有所提升,但消费额集中。
礼品发放数目比实际估计数目减少___%.
在促销活动内销售联通手机体验卡___张。与联通公司合作活动看,这类新型营销模式给消费者带来一些新意,特别是联通公司在各主管营业厅悬挂“中国联通红楼百货强强联合购物送手机体验卡”和印刷的宣传单页,“缤纷节日,红楼百货,中国联通强强联合,购物得联通体验卡”不但给我们的活动进行了宣传,同时“强强联合”也让消费者感遭到了实惠。
从以上情况来看
一、媒体选择
本次活动在媒体平台选择上存在不足,最开始广告宣传打出,这周六销售比上个周六却降落___%,在节假前夕营业额应呈增长趋势,特别是在促销活动的带动下,营业额增长应较明显。从数据上看,我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性。
我们主打的是时尚休闲口号,目标定位在时尚女性和年轻群体,在媒体选择上一样应当选择在媒体中具有较高着名度的平台。符合商场和目标群体共性。
二、缺少计划性
促销活动是在时间的迫使下___实施的,固然具有了一定市场基础,在单个活动或企业整体发展方向及年度规划上存在较大偏差。单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施,重则影响到品牌积累步伐。如本次活动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录,然而在本次活动中几家畅销品牌却没有参加,不但影响到活动力度,还影响到了商场凝聚力。
三、营利部分与非营利部分工作调和性差
各楼层专厅促销活动,不能定期反馈给把这些信息宣传到外部往的企划部,专厅促销信息成了内销文件,不能起到增加品牌顾客的作用,薄利多销的目的一样成了一相情愿。企划部失往了这些信息的支持,在活动计划拟订上,不能将商场活动与专厅活动结合,不但存在独立性,愈甚使活动被孤立,营业部与商或厂家洽商活动协调性也比较差。
四、活动执行力差
一项活动,不管大小,“策占三划占七”,可见活动实施重要性,即使再好的策略,没有人往实施,他还是等与零。员工对活动的促销知识了解不够,缺少服务热情,对促销活动增进上缺少技能和活力,在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投进下,营业额大幅度拔高的概念”。另外,活动在销售进程中也没有一个激进方案,销售任务没有进行细分,“笼统管理,大概销售”,也限制了销售额的增长。
五、前瞻性和时尚性表现不够
企划部成员应常走出往,了解最新市场信息,做好信息回整,并多了解时尚前沿时尚资讯。
__商场促销活动总结范文(三)
今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造计划与实施细则,学习先进的经营理念,合理利用平效,成果非常明显。特别值得肯定的是,今年的升级改造中,我们采取了经营面积扩大,品牌升级,货位调整,店堂改造,加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象,而且销售业绩不断攀升。
适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人。
服装商场全年计划任务__万,实际完成__万元;毛利计划万,实际完成__万元。
回顾今年的工作,可以概括为以下几大方面:
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利__万余元。取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法:
一、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会
根据商厦总体部署,在多次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,积极配合,以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销超百万。配合商厦的活动,我们做了大量的准备工作,积极与厂家联系货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢。
二、扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌
品牌经营采取抓大放小的原则,调整引进了大小品牌___余个,年销售超百万的专柜有___余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时,冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划,扩大了男装和运动休闲的经营面积,将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌___多家发展至___家,引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、___、哈雷纳、金狐狸等知名男装品牌___余家,国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌___余家,顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后,男装、运动调整扣点,平均增长了2﹪~3﹪。租金、管理费人员工资等增加纯利润__万余元,为提高销售业绩打下了良好的基矗
为适应商厦整体形象发展的需要,在兼顾本次经营布局调整重点的同时,采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌___余个,并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等___余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务,为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基矗改善不合理的经营布局,利用一切可利用的空间出平效,服饰区进行了小规模的调整,新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜,商场的年利润增加了___万余元。由于利用空间合理,得到了供应商和顾客的一致好评。
三、管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,拟定工作细节的补充计划和实施方案
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论,寻求解决方法并予以实施,逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后,商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现,每天中午和晚上以后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况,我们调整了收银员和导购员的作息时间,将早班下班时间由原来的提前一小时。要求早班员工提前一小时去吃午饭,杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款,又因下午着急上班而跑单的现象,又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象,进而提高销售业绩。
要求柜长各负其责,每天记录本柜组的销售情况,月末进行汇总,计算___组本月的销售利润及费用情况,做到心中有数,商场无论需要哪个数据,柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐,个个会管理。
四、全方位培养人才,关心员工生活,增强凝聚力和核心力
我服装商场现有自营职工__人,厂方员工__余人。一年来,提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度,向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中,获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力,焕发了员工的工作热情和干劲。
⑴、增强员工素质,向管理要效益
本次升级改造,在不闭店不影响正常营业的情况下,商场领导班子成员们以身作则,不怕脏不怕累,献工献时,事事起到模范带头作用。仅用了___余天,就完成了三层楼的升级改造任务。
从提高自身素质做起,柜长精通导购员和收银员的业务,现在无论是哪个专柜人员短缺,还是大型活动中顾客排队交款,每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时,提高商场的经济效益。
柜长素质的提高,带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高,树立品牌意识,销售业绩不断攀升,取得了利润比去年翻一翻的好成绩。
⑵、全方位培养人才,各项工作领先其他部门
发现每一名员工的闪光点,并善加利用,使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员。
商厦无论下达的是促销任务还是举办活动,我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失,不计报酬、过得硬的员工队伍,多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。
⑶、建立员工档案,了解员工家庭状况,关心员工生活
通过建立员工档案,了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾,动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子,我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸,我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下,我商场目前已形成了有困难,大家帮的好风气。
五、发扬“勤俭善持”的企业精神,降低费用,节约挖潜,压缩不合理开支
我商场在勤俭善持上,人人有责。以节约为前提,减少小后勤人员,压缩人头工资。原一层楼四个清洁员,现每层楼两名清洁员,洗手间的清洁员应一层楼两名,现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近__万元。
因商场大,费用高,我们将可利用的东西修修补补,凡是能用的,可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多,长途电话及传真较多,费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己___电话,降低商场管理费用。
今年的工作已近尾声,我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验,针对不足,在求实、做细、落实上下功夫。新发的市场定位是品牌时尚店,我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的,但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场,为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。
品牌主张 共赢为核心
品牌经营是个系统工程,只有整个经营体系良性运行,品牌才会具有无限的生命力,金苑服饰公司董事长洪少培认为,品牌商和经销商是唇齿相依的关系,金苑的经销商赚钱越多,金苑品牌才能发展更大。正是在这种共同赢利为核心的品牌价值观主导下,金苑公司创建了向客户提品和服务的价值链,逐步构建起品牌商与经销商相互关联的价值配置。
1990年投身服装产业,从服装加工到批发经营,总喜欢“走不寻常路”的洪少培,2003年率领金苑公司踏上品牌之路时,认真研究了服装品牌流行的“订货当道、配货为辅”的经营模式,发现这种经营模式虽能扩大品牌主张、迅速做大做强品牌商,但因考虑经销商利益不够,存在着因价值链配置不合理,易产生品牌服务文化精准贯彻到位难而出现的各种经营问题。针对企业资源现状,洪少培选择了与众不同的配货制经营模式。
当众多品牌大张旗鼓地召开商品订货会,把企业收益的宝压在每年两季订货会时,金苑品牌经销商告诉记者,金苑从来不开订货会。市场需求什么产品,金苑就提供什么样的产品,经销商就卖什么样产品。这种“按需生产、按需供应、按需销售”的营销模式,与订货制最大的不同是,金苑经销商不需要承担很大的期货风险。金苑经销商也可以根据公司基本配货情况和市场销售情况,自主向公司选择进什么货,进多少货。加之金苑公司允许经销商有一定比例的退货,经销商基本没有库存的压力。
品牌商把经营的风险全自个扛着,业界对洪少培之举十分不解。“资金压力确实不小”,洪少培说,经营品牌就如品牌商与经销商和供应商恋爱一样,你真心待对方,对方也会以诚相待。金苑每年在市场上销售的数百万件服装,40%是由贴牌企业加工,90%是由经销商销售的。为确保事业合作伙伴利益,金苑公司内部制订了一道法规:无论是支付给供应商还是经销商的款项,必须按合同严格执行,没有任何理由可以拖欠,否则对相关部门进行处罚。
金苑对供应商、经销商的诚信,久而久之变成了供应商、经销商对金苑品牌的忠诚。十年间,金苑没有与事业合作伙伴结下一笔“债务”。十年间,200多户供应商与金苑公司不弃不离,金苑品牌的门店增涨到了700余间。近年来,金苑服饰以年均30%左右的增涨速度稳步发展,逐渐成为了国内女装品牌中一支独具魅力的力量。
科学配货需求为价值
在成长中不断蜕变,这是金苑人喜欢蝴蝶的原因之一。在实践中逐步完善金苑品牌配货制模式,金苑人也从蝴蝶双翼振飞中领悟到了配货制商业模式的核心竞争价值。
品牌实行配货制,就必须对市场有准确的判断,对产品风格有精准的把握。以职业淑女为服务对象的“金苑”品牌,为使配送给经销商的货品适销对路,企业把对市场、对目标群体消费欲望的科学研究,放在了品牌经营之首。
他们投巨资研发金苑品牌模式的ERP信息系统,创建了高效自动化技术运作信息平台,全国各地金苑品牌店头天的销售实情和详细的数据分析,公司管理层次日就能在办公室电脑中及时了解掌握。管理层根据每天每周的销售数据分析,来决定畅销商品的返单量和每月商品的生产量。
他们聘请北大纵横、华桥大学等科研机构与企业市场部一起,开展潜在消费者、消费者、专卖店店长、品牌加盟商、经销商的系统调研,对市场同类商品、经营环境、营销模式、商品风格的进行科学分析,对目标消费群体的构成、职业、收入、喜好、情感倾向的精细研究,以及投放市场商品的色彩、面料、款式与消费需求吻合度的全面分析,对价格体系、商品结构、经营方式与职业淑女个性需求适应度的调研,到对店铺陈列、品牌形象、时尚文化影响力的分析研究,科学详实具体,从而及时了解掌握目标消费群体的时尚需求趋势,在创意品牌流行文化、开展商品设计研发、确定产品价格体系、制定上货波段补货节奏等经营行为中,决策有据有序,营销有效果有价值。
在金苑品牌的销售模式中,所有的商品销售是不打折的,在目前以打折为唯一促销手段的服装市场上,金苑如何使投放市场的商品能受消费者青睐,金苑品牌设计总监洪美璇透露说,我们给卖场的货品分配方案,还是依据对消费需求的科学分析。
以消费者为中心而不是品牌的主张为标准,金苑公司商品研发体系理性地围绕目标群体真实的消费欲望,针对性十分鲜明地去创新设计、去开发商品的差异化价值,每年设计开发的近千个新品服饰,能否投放市场的生杀大权,掌握者不是设计总监、不是营销总监,也不是总经理、董事长,而是金苑最优秀加盟商和专卖店店长,和研发、营销核心人员组成的商品销售评价系统。
正因为在商品开发中把精细服务消费者日益增长的情感化和精神化的欲望作为重点,金苑投放市场的职业淑女装无论是时尚元素、工艺品质、搭配方式和零售价格,都精准地抓准市场需求,体现了品牌的价值感,尽管金苑始终坚持销售不打折,但金苑每季投放市场的新品当季产品售罄率都在80%以上,畅销款的贡献率占50%以上。
快速补货服务为根本
如果说,科学配货这支蝶翼健康地舞动,是金苑商业模式核心价值所在,那么,在实践中逐步摸索创建的一套确保经销商经营目标实现的快速补货体系,则是金苑苦练内功,成就品牌独特的另一支强劲的蝶翼。
成功的商业模式要能提供独特价值。金苑服饰公司总经理毛金华认为:这个独特的价值就是新的经营思想与理念,更多的是表现在产品和服务独特性的组合。毛金华介绍,金苑配送给终端的货品,市场销售信息一反馈回公司,如果不能在最短的10天时间内向终端补充所需货品,市场机遇便瞬间即逝。为确保向700个卖场快速补货,金苑公司创建了从商品企划到商品研发,采购反应、生产统筹、商品管控、渠道营销、信息支持和物流配送等系统为一体的大供应链体系,和统一配送、统一形象、统一价格、统一宣传、统一服务、统一管理的六大管理系统,全力保证经营体系的高效运作。
在金苑,品牌商实际经营着每个店铺,从评估开店、装修指导、配(补)货经营,公司管理实行一条龙服务。金苑河南经销商开一品牌店,销售业绩不尽人意,公司派出“品牌经营促进组”驻店经营,从货品陈列、搭配促销、库存控制、人员管理等各方面帮助经销商经营,很快使这家店铺销售额增长了40%以上。金苑每年要投入数十万资金,派出大批次的品牌经营促进组,为300多家店铺提供服务,推动一大批加盟店进人公司优秀品牌店行列。
“除了诚信,我一无所有”
毕业于上个世纪90年代末的叶辉,毕业后不久便只身来到浙江的一家鞋类品牌民营公司工作,从普通的市场营销员做起,一路晋升到渠道经理,品牌经理,市场总监,营销副总,最后成为鞋业界的王牌职业经理人。叶辉表示,这段经历为他打下了扎实的创业基础。一个大男人选择创业做女装,是经过深思熟虑的。鞋类品牌运营与服装品牌运营本质上相通,女装市场总体而言又更为广阔,因此叶辉毅然决然地辞职创业,向女式服装市场进发。
“肯干,坚持干”似乎是70年代生人共有的宝贵品质,叶辉也不例外。作为新人,进入服装市场创业并不是那么一帆风顺。虽然说运作鞋类品牌和服装品牌有共通之处,但毕竟这次自己的事业是从零开始,并且隔行如隔山,要创立自己的品牌谈何容易!再高大的楼宇都需要有坚实的地基,从最初的一家店铺到28家店铺,以直营店为主,叶辉用了三年的时间。在这三年里,“淑女宣言”完成了最初的品牌建设,从商标的注册,品牌的定位,店铺的形象和管理,再到供应链的形成,倾注了叶辉和他夫人全部的精力。在这三年里,叶辉夫妇还始终把诚信放在第一位,在各类供应商中建立了良好信誉度。就这样,叶辉带着他一手创立的“淑女宣言”有惊无险地渡过了创业的初期。
眼看一切就要走上正轨,“淑女宣言”这只正待展翅的雏凤却遭遇了出道以来最大的危机。“因为经营理念不同,我的合伙人跟我分手了”,叶辉扶了一下镜框,缓缓说道。合伙人的中途退出不单分走公司大部分的优质门店,还因为股权的结算带走了公司全部的现金,公司一下子陷入了困境。除了勉强维持公司的日常开支,根本没有资金支付供应商的货款。
“是诚信救了我一命”,叶辉说,与其向供应商隐瞒实情,拖欠尾款,不如坦白一切,寻求帮助。果不其然,长期累积的信誉让叶辉得到了供应商们的支持。服装业内有一条不成文的规定,已签收的货物,货款是不能拖欠的。但供应商在了解到叶辉的实际情况后,主动向叶辉提出了不用立即交纳货款的承诺,甚至允许叶辉缓交货款长达三个月之久。在自己团队与供应厂商的支持与帮助下,叶辉再次渡过难关,而“淑女宣言”经过一次又一次的磨练也终于走上了飞速发展之路。“除了诚信,我一无所有,但有了诚信,我也就拥有了一切。”现在的叶辉回望过去,更能深刻理解“诚信”是何等的重要。
线下业务遭遇冲击
“淑女是对女性气质形象的形容,也是一种生活状态,而宣言是一种对生活态度的宣誓。”叶辉这样论述“淑女宣言”的品牌理念。淑女宣言在创立之初就是为了让更多的女孩能够用物美价廉的服饰妆点自己。“当时还年轻,爱漂亮,走在街上看见好看的衣服都想买。可惜经济环境并不是太好,于是就特别期望以后自己能做一个品牌,让每个顾客只要喜欢都能买得起”,一旁的叶夫人对笔者说起这段往事时眉宇间透着一股坚毅。这个想法跟淑女宣言现今的运营理念可谓是一脉相承。
2009年,企业以“快时尚”的发展模式迅速占领女性服装市场,所谓快时尚指的就是快速更新款式,快速周转货源,叶辉表示“她经济”最大的特点之一就是寻求新鲜感,“淑女宣言”早期就是抓住了这样一个市场特性而迅速走红的。2012年“淑女宣言”进入鼎盛时期,在全国多个城市的一线步行街落地了近500家销售门店,平均每一间店铺的占地面积在50平米左右。然而,随着线上电子商务的普及和发展,线下商业地产的快速膨胀,“淑女宣言”面临着强大的市场竞争和运营压力。
据叶辉介绍,电商的红火对于线下实体的直接冲击不在于顾客的进店率,而在于成交率。喜欢逛街是女人的天性,顾客的进店率、试穿率在一定程度上是持平的,但成交率却明显下降了不少。“以前进店50人最少10人购买,现在进店50人只有7人购买,成交频效在降低”。叶辉向笔者介绍道。 这其中很大一部分的原因便是线下实体已慢慢成为了大家的“试衣间”,体验成为了实体店存在的最大意义,而真正的消费和购买渐渐往虚拟商圈转移,线上同类产品的价格优势使得传统实体承受着巨大的压力。
轻装上阵,线上转型
为了应对互联网时代下客户消费习惯的快速变化,叶辉因应形势,在战略部署上也做出了果断而深入的调整。2013年下半年至2014年下半年叶辉对淑女宣言品牌线下渠道进行优化,从500家门店瘦身到300多家。以提升线下渠道运营效率。线上业务也在2014年开始投入建设,预计今年年末就能全面铺开。“线下运营成本太高了,随着商业地产的快速膨胀,租金成本、人力成本、库存成本、物流成本都在上涨,现在我要的是轻装上阵,整顿好线下业务,重新运作一个全新的线上品牌。”叶辉说道。
重新运营一个新的线上品牌一开始是出乎所有人意料的,叶辉表示,之所以做出这样的决定是基于规避风险的考量。“我宁愿曲线转型,也不奢求一步到位。”叶辉告诉笔者,互联网经济下,线上消费一片繁荣,但这里面的风险也是巨大的,一旦运营失败,线下品牌将一荣俱荣,一损俱损。因此打造一个全新的线上品牌不失为一个谨慎而明智的选择,一方面企业可以试水商业模式积累线上的运作经验,成功后再做原有品牌的线上延展;另一方面也有利于拓展和尝试新的产品风格。这种做法,对于体量较大的传统服装品牌具有实际的借鉴意义。
面对互联网时代对传统服装市场的挑战,叶辉表示自己并不担心,十年来的实体服装运营为他打下了扎实的业务基础。多年的服装运营经验能够有效保证服装的质量和生产,这能够有效解决当下网络购物中服装质量低劣的痛点;另一方面借助互联网的平台,叶辉还尝试把积累多年的行业资源进行有效整合。“线上是一个产品展示、产品定制与客户数据收集的窗口,线下上下游合作伙伴的资源整合是我最大的优势,仓储成本与物流成本都分摊出去了,我们只要专注做好设计、营销和服务即可。”叶辉说。
生活有爱,创业不息
对待财富,叶辉认为财富并不只为个人积累,而是应适当地为社会做点贡献。笔者在与叶辉的交谈过程中发现,叶辉悄悄地成立了一个助学基金,以各取他和夫人名字的其中一个字将这个助学基金命名为“春辉”助学基金。每个月,叶辉都会按期拨款资助一批家庭贫困的孩子们念书。
“我有一个想法就是在这辈子成立三个公益基金,至于儿女,我只要为他们买好保险,财富应该由他们自己创造。”叶辉坦言,造福员工,造福社会的善念,他会用一辈子的时间去坚守,以前是,现在依然是。
“我是比较喜欢当甩手掌柜的”,谈起自己的员工叶辉自信满满。团队刚建立起来时,叶辉亲自将具体的事务交由手下运作,自己扮演一个全程指导提带新人的角色。第二阶段则开始让团队自己提供解决方案,他则负责检视方案是否可行。进入最后一个阶段,凡是有新的业务叶辉也是全部交由手下团队去操作,大多数时候只行使自己的知情权,“我更愿意看到员工成长起来,独当一面。”