服务人员礼仪
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇服务人员礼仪范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
服务人员礼仪范文第1篇
（2）业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
（3）诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。
（4）售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。
特别提示：
服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。
服务人员礼仪范文第2篇
关键词：心理服务；政工；能力素质
中图分类号：R749.055 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）032(C)-0053-01
心理服务是通过运用心理学的原理、程序和方法预防或者改善现状或者因为各种原因引起的不良行为反应，通过合理科学的方法，促进心理健康，进而提升人们的生活质量。采用心理询问、治疗和测量等各种方式，针对家庭、团体、个人进行工作。把心理学的理论知识通过各种方法应用到生活、工作中，又称为职业心理学。
而将心理服务运用到医院思想政治工作的实践中，对医院提高凝聚力和向心力起到非常重要的意义。医院政工干部应该针对心理服务工作的职责定位进行加强，正却面对新时期、新形势、新任务下医院在心理服务工作产生的矛盾和困难，努力将医院思想政治工作的本领提高做到更好，不断增强政工干部心理服务方面工作的能力。
一、正视医务人员心理不适的成因及表现
心理疾病是近年来产生的一种现代病，如今的生活节奏日渐紧张，生活状态也越来越焦虑，而非常重的工作量也给人们的心理健康造成了不容忽视的问题。而在新时期、新形势、新任务的要求下，大部分的医务人员都具有正常的适应能力和适当的应对能力，但依然存在小部分人员心理适应能力较差，存在心理疾病等问题。
（一）工作压力增加，执业环境不适
一直以来，社会对患者的权利非常关注，也多为大力呼吁保护患者，但是却大大的忽略了医务人员的权利问题，医护人员的权利得不到有效的保护，这给直接的造成了医护人员的工作环境压力巨大，容易感觉无力无奈等负面情绪。“医学是一种可能性的科学”，对大部分疾病而言，医学上更多的是缓解其病，而非完全治愈，这都是因为医学发展的局限性所决定的，而不是那个医生的个人问题。但是一旦发生患者死亡或者发生其他的意外情况，患者家属多将责任推到医院及医护人员的身上，甚至采取激励的报复方式，对医护人员造成人身伤害，形成了工作环境的担忧。
（二）忽视自我保健，工作效率降低
现今的社会问题日渐加重，各类不常见的疾病也逐渐展现出来，而医学科学具备了一定的局限性，造成了医疗行业的风险越来越高。而医务人员面对高压力、高风险的、高强度的职业，面对各类复杂疾病的患者，不但要提供优质的医疗卫生服务，还要提供优质的服务态度，这使得工作越来越繁重，压力也越来越大，造成神经高度紧张，并且经常的加班熬夜工作，在高节奏的工作下忘记了自我健康问题。
二、积极开展心理服务工作
合理运用心理服务帮助医护人员实现需求及建立心理防线，将医院思想政治工作前移变得非常重要。合理开展心理工作变成了医院思想政治工作的重点。
（一）运用现代科技力量，帮助心理服务
医院的政工干部要合理运用起现代科技，网络信息的传播能够拓展心理服务工作的有效开展，通过网络开展心理自助、心理互动、心理援助等活动，开通心理服务热线，让医护人员在交流中释放压力、解放困惑。
（二）沉到临床一线，解开矛盾
面对医护人员的动态心理需求，医院政工干部沉到临床一线以及行政、后勤班组，下到基层了解倾听、分析探讨今后的工作方法，真心诚意的关系医护人员，用周到的服务吸引医务人员，进行科学有效地做好心理服务工作，让医务人员树立起全心全意为人民服务的品质，扛起救死扶伤的使命。
（三）提高服务质量，办好暖心实事
将事情落实到工作人员的心坎上，是医院政工以人为本的“暖心”好事，体现医院政工干部对工作人员在方方面面的心理需求的尊重和理解，并给予适当的帮助，指引他们将问题解决。
三、提升心理服务的工作能力和素质
医院政工干部都不是接受过专业学习的心理服务人员，在其心理服务工作能力素质构成中具有一定的特殊性。所以，这对心理服务工作人员的要求非常高，必须具备过硬的政治素质和灵活的处理手段作为基础。
（一）站在大局思考，做到合理处理
把局势方向、谋求大局，这都离不开清醒敏锐的政治鉴别力。信念坚定，则不会受到诱惑，医院政工干部是医院党务工作的中心力量，具有相当的带头示范作用，要在大是大非面前要保持敏锐的头脑，处理问题也要从大局出发，以大局的角度考虑问题，合理结合科学发展观指导工作。将这些信念作为心理服务工作的思想基础。
（二）坚持以人为本，提高工作效率
心理服务工作是人与人之间的交流，而以人为本是心理服务工作最基本的理念。因此，医院政工干部要不断提高事业心和责任感，承认和关注医护人员的基本需求，积极关心医护人员的心理问题，深入一线，了解读懂医护人员，增强工作效率。
（三）勇于开拓创新，说做有效事
“说”和“做”都是思想政治工作的基础点，也是做好心理服务工作的着力点。要合理的说有效的做，这都需要心理服务工作人员具备相当分析能力和办事能力，并且要禁得起时间和群众的考验。
服务人员礼仪范文第3篇
即将过去的一年，在院党政领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于以病人为中心，为临床服好务的工作目标上，紧紧围绕重点开展工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉技能外，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作责任。在作风上，我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
一年来我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极树立热爱国家热爱医院，医院就是我的衣食父母，拥护领导的管理思想，坚信在医院新的领导班子正确指导下，医院一定会走出一条有自己特色的宽广道路，为加快医院的发展认真做好本职工作。
我能重视加强理论和业务知识的学习，不断提高自身综合素质。在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。增强自己执行制度的自觉性和坚定性；一是认真学习医院下发的各种文件和规章制度，做好每一次院务会记录，并把这些精神及时传达到每位员工；二是认真学习工作业务知识，重点学习各工种维修技术、管理知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在理论技术、管理知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力。
一年来，我始终坚持努力工作，按时完成工作任务。严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记医院各项规章制度，全心全意为医院创造经济效益和社会效益宗旨，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作：认真收集科里工作要求及信息，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向主管领导汇报，让主管领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时、按质、按量完成任务。在日常工作中，认真听取员工反映的问题，提出的要求和建议。同时，对员工要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好员工的思想工作，让员工相信我们在为员工所想。
一年来，我能认真领会医院有关会议文件精神，深思熟虑，根据总务科具体情况，制定维修工作方案；然后征求各方面的意见，集思广益，把医院精神与实际工作结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，以身作则，化解矛盾，把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每周主持召开一次科早会，传递医院的会议精神，听取各组工作情况汇报，研究当周工作安排计划，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。
严格执行各项规章制度，坚决纠正一些不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行院里的各项规章制度，树立医院就是我们衣食父母，爱院如家、爱岗敬业的良好风尚。
服务人员礼仪范文第4篇
关键词：医疗保险；档案管理；必要性；现状；措施
医疗保险档案中不仅包含日常工作中的上报、下发的各种文书文件，还包含有各类参保人员的各种个人信息，各个定点医疗机构及定点零售药店的各种信息，所以说医疗保险档案管理是医疗保险经办机构工作的重要组成部分。它可以全面反映参保人员履行缴费义务、享受医疗保险待遇的真实情况。随着医疗保险制度的不断深化，保障范围的越来越广，加强医疗保险档案管理工作，更好服务参保人员，己成为医保经办机构的一项重要任务。
一、加强医疗保险档案管理的必要性及重要意义
（一）加强医疗保险的档案管理，是深化医疗保险改革的需要
随着医疗保险覆盖面的不断扩大，医疗保险经办机构若无完整准确的个人资料记载，即安全有序的医疗保险档案管理，医疗保险经办机构的工作就会陷入困境，甚至会影响到医疗保险经办机构的日常工作。
（二）加强医疗保险参保人员的档案管理，是医疗保险保险经办机构业务本身的必然要求
一个参保人从办理参保手续到享受医疗保险的各项待遇，要经过诸多环节。在办理参保手续时，首先要填写个人详细情况表等，作为最原始的资料存入个人档案，其后要不断缴纳医疗保险费、划拨个人帐户、计算利息，每年还要对缴费比例、缴费基数等进行调整。伴随参保人员的合理流动，还要办理保险关系转移、停保、退保手续等，这些详细的个人档案记载，就成了今后参保人员享受医疗保险待遇的重要依据。医疗保险档案管理的好坏，将直接关系到参保人的切身利益。
（三）加强医疗保险档案管理，有利于医保经办机构提高业务质量和办事效率
档案资料的收集、整理实际上是对业务工作进行有序的梳理和有效的归纳。对已完成的业务工作进行回顾整理、总结，从中找出经验教训，将对正在进行或进一步开展的工作提供良好的借鉴和推动。可以为决策者提供准确的各项统计数据，为领导的科学决策提供服务，提高办事效率。档案资料的收集、整理、归档与利用是我们做好医疗保险工作的前提条件。
二、目前医疗保险档案管理的现状
（一）对医疗保险档案重视不够
由于医疗保险档案数量比较大，工作环节繁琐，对医疗保险档案的管理缺少相应的软硬件投入，人员配备、经费不到位的情况，有的没有专门的档案室，该归档的档案没有归档，档案随意保存、丢失的情况比较严重，部分业务人员也存在概念不清，认识不高的问题，认为当前的工作都忙不过来，哪有时间去整理档案资料，档案意识淡漠。
（二）缺乏专业医疗保险档案的管理标准和规范
医疗保险档案管理缺乏国家标准，造成医疗保险档案的各地管理办法不统一。在社会保障档案的不一样专业类别中，管理的规范和水平也不一致。哪些资料需要整理归档，如何进行整理归档；哪些资料不需要归档，如何销毁；哪些资料需要分类、分级管理；哪些资料需要集中统一管理，如何管理；客观上没有形成良好的运行机制和工作秩序。主观上也需要建立标准化、规范化的管理制度和管理程序。
（三）手段落后，管理水平较低，跟不上医疗保险覆盖面扩大的节奏
随着医疗保险业务范围的逐步加大，有的医疗保险经办机构实施了档案的计算机化管理，但由于软件、硬件、人员三者没有实现有机结合，有的缺乏相应软件，有的缺乏专业人才，因而未能发挥出应有的效能。大部分医疗保险经办机构仍然延用过去手工操作的陈旧管理模式，效率十分低下，查找资料费时费力，搞数据统计更为艰难，直接影响了工作的进展。
（四）医疗保险经办机构档案管理人员业务培训少，业务水平亟待提高
医疗保险经办机构对档案人员的业务培训较少，开展经验交流的机会也不多；虽然一些医疗保险机构有较多高学历的工作人员兼职档案工作者，但档案专业人才很少，未经档案专业培训的兼职档案工作者往往业务水平偏低，影响了档案管理工作。
三、加强医疗保险档案管理，更好服务参保人员的措施
（一）提高认识，加强领导
加大医疗保险档案工作宣传力度，利用各种宣传手段和宣传渠道，广泛宣传医疗保险档案工作的重要性，提高每一位公民的社会保障意识，加大对医疗保险档案工作的重视程度，积极争取社会对医疗保险档案工作的重视与支持，加大资金及人力投入，切实解决医疗保险档案工作中存在的各种现实问题，为建设和完善医疗保险档案工作创造良好氛围和有利条件。积极组织医疗保险经办机构工作人员学习档案知识，提高档案意识，树立依法管档的观念，增强做好档案管理工作的自觉性和责任感。
（二）健全制度，规范程序，理顺医疗保险档案工作管理机制
依据《档案法》、《保密法》等法规政策，构建一个完整的制度体系，做到有章可循，照章办事，依法建档。做到既符合工作进程，又符合档案管理要求。平时工作中形成的文书材料、业务报表、台帐、图表、会计帐簿等，要及时立卷归档，遵循集中统一管理的原则，实现医疗保险档案的集中管理。
（三）做好人员培训，不断提高医疗保险档案管理人员的业务技能
医疗保险档案工作是一项政策性、业务性很强的工作，档案管理人员必须掌握一定的法律法规和业务知识，具备计算机实际操作能力。为此，医疗保险经办机构应与档案行政管理部门加强联系，积极组织医保档案员进行培训，开展经验交流。同时要加强档案管理人员的思想、作风建设，稳定队伍，以保证档案工作的连续性，努力培养业务精湛的医疗保险档案管理人员。
参考文献：
服务人员礼仪范文第5篇
关键词：医院图书馆；人本管理；个性化服务
随着现代图书馆管理思想的不断发展，以人为本，为大众服务的理念日益深入人心。可以说从书本位到人本位的转变，是传统图书馆和现代图书馆的分水岭。 医院图书馆是我国图书馆事业的重要组成部分，是为医院临床、教学、科研等提供信息服务的重要部门，特别是在信息时代和数字时代，人本管理理念已成为医院图书馆不懈追求的目标。
一、人本管理的概念
以人为本的管理，简称人本管理。人本管理思想产生于西方二十世纪三十年代。人本管理是在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种管理方式。要求把人放在应有的主体地位，适应和满足人性需要，尊崇人和人的价值，追求人性，崇尚自然；我国学者提出的“一切为了读者”、“为书找人，为人找书”，乃至现时学者的“以人为本”、 “个性化服务”，无不体现着“人本服务”的理念。它是通过有效的方法，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化。以读者中心，把满足读者的需求作为全部工作的出发点和落脚点。
二、“以人为本，读者至上”的服务理念
1.传统图书馆的管理思想是以书为本，以藏为主，传统图书馆的本质功能是保存人类文化典藏，它的辅助功能才是为特定读者服务。随着信息网络化进程的普及与推广，广大读者对文献需求呈现多元化的特点。人本理念已成为现代医院图书馆不懈追求的目标。医院医务人员的知识结构层次更是多样化，医院图书馆就应该根据读者的特点进行人性化服务，图书馆馆员应有针对性地向他们推荐国内外最新系统理论和最新学术成果和学术动态方面的医学信息。在服务内容上，图书馆必须以市场和用户的信息需求为导向，为用户开拓多样化和深层次的服务。在服务方式上，图书馆应从传统的借借还还和简单的信息咨询服务向网络信息服务转化，不断拓宽信息服务与交流渠道。真正做到服务内容的多样化和方式方法的创新化。
2.信息资源网络化，医院图书馆的信息化建设，是网络信息时代图书馆发展的必由之路，是从根本上改变传统图书馆的工作方式和服务模式。医院图书馆要顺应时代的发展，利用网络资源更好地服务临床。首先，可通过开讲坛、做信息资源多媒体动画等形式教会广大医务工作者如何科学、合理的利用图书馆信息化建设的成果。还可通过建立网上链接，开展网上咨询、文献传递、文献下载等服务；用电子邮件、留言板等形式参加咨询、传输检索结果，解答问题、图书医学信息等。其次，我院图书馆于2009年开设电子阅览室，购置多台电脑，实行宽带上网，并提供打印和复印等服务，帮助读者查询最新、最快的文献资料，给教学、科研和临床带来极大的方便；再者，还应搞好网络信息资源建设，医院图书馆信息化建设需要资源极大丰富，而资源极大丰富的前提就是资源共享和开放。创造一个全新的信息交流环境，这包括两方面内容：一方面是开发读者使用的信息资源，另一方面是建立医院图书馆工作的信息网络[1]。
3.“以人为本”的管理措施
3.1培养高素质的图书馆官员，医院图书馆要求馆员除了树立“读者第一，服务至上”，全心全意为读者服务的理念，引入读者监督机制，严格管理，严格要求；还要以培养高素质的专业人才、实现医院图书馆自身可持续发展为根本出发点，以人为本，充分考虑人的愿望、需求和理想，激发馆员的创造潜能，使馆员把个人理想与图书馆目标协调起来[2]。其次，在业务技能方面：要具备一定的的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，因此对我们提出了更高的要求。再次，要强化自己的内涵素质，把自己培养成符合现代化需要的复合型专业人才，能熟练掌握运用计算机技术，高效地运用现代信息手段为医师服务，这就要求图书馆员工不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充、拓宽和提高，完善知识结构，能够进行网络管理、网络导航以及网络信息收集、分析、整理、和研究等工作。更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的服务质量。
3.2个性化服务的开展，读者个人全面素质不断提高使的读者对文献知识信息的需求不断专业和多样化，读者的这一需求，是个性化服务产生的客观原因。个性化工作的开展，充分显示了现代化医院图书馆人本理念的贯彻和执行，是科技进步的体现，是社会文明进步的标志，是图书馆发展的必然结果。
医院图书馆的一切工作应从临床医务人员的角度出发，为读者着想。馆员所有工作都要以为读者服务为目的，不断改进服务态度，完善管理，更新服务方式，使读者尽可能最大化的查找和使用知识资源。特别是在信息网络环境下，文献信息的数字化、网上信息资源的整合、医学信息资源的产业化用户市场的培育等，都是需要图书馆工作人员正视并加以实施的课题。
3.3 实行读者至上的服务方式，图书馆内外环境的发展，使图书馆的服务理念产生了重大的变化，主要体现在图书馆不再仅仅是为了保存人类文化典籍而存在，而在于图书馆已成为大众获取文献知识信息的指挥中心，成为直接为大众服务的社会信息机构，以人为本的服务理念充分考虑到读者对文献信息的需求和人的全面发展，充分尊重读者的意愿，医院图书馆要以读者为中心，充分考虑读者的需要，不断改进服务手段和方式，以方便读者高效地利用各种信息资源。要逐步开展网上咨询、续借、信息资源共享和知识导航等新的服务方式。实行读者至上的服务方式。
总之，在图书馆的业务管理工作中，处处强调人本理念的实行。目前，大环境下的图书馆正处于转型时期，图书馆业务的基础工作，也随着信息化进程的步伐进行着不断的调整。医院图书馆的一切工作都要以读者为中心，围绕读者的需求来开展。业务工作流程和组合创新以及服务机构的优化调整，就是为了充分实现网络环境下图书馆人才、技术设备、馆藏资源的最佳组合，探索形成新的服务模式，增加新的服务功能，有效地凝聚一大批教学和科研的精英，以便更好地为读者提供形式多样，不断创新的服务项目，满足读者日益增长的文献信息要求，从而带动整个医院的学习力，促进医院整体科研创新能力的提高，提升了医院图书馆的形象，使医院图书馆保持持续、稳定的发展。
参考文献：
