服务人员礼仪

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇服务人员礼仪范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

服务人员礼仪范文第1篇

（2）业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。

（3）诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。

（4）售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。

特别提示：

服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。

服务人员礼仪范文第2篇

关键词：心理服务；政工；能力素质

中图分类号：R749.055 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）032(C)-0053-01

心理服务是通过运用心理学的原理、程序和方法预防或者改善现状或者因为各种原因引起的不良行为反应，通过合理科学的方法，促进心理健康，进而提升人们的生活质量。采用心理询问、治疗和测量等各种方式，针对家庭、团体、个人进行工作。把心理学的理论知识通过各种方法应用到生活、工作中，又称为职业心理学。

而将心理服务运用到医院思想政治工作的实践中，对医院提高凝聚力和向心力起到非常重要的意义。医院政工干部应该针对心理服务工作的职责定位进行加强，正却面对新时期、新形势、新任务下医院在心理服务工作产生的矛盾和困难，努力将医院思想政治工作的本领提高做到更好，不断增强政工干部心理服务方面工作的能力。

一、正视医务人员心理不适的成因及表现

心理疾病是近年来产生的一种现代病，如今的生活节奏日渐紧张，生活状态也越来越焦虑，而非常重的工作量也给人们的心理健康造成了不容忽视的问题。而在新时期、新形势、新任务的要求下，大部分的医务人员都具有正常的适应能力和适当的应对能力，但依然存在小部分人员心理适应能力较差，存在心理疾病等问题。

（一）工作压力增加，执业环境不适

一直以来，社会对患者的权利非常关注，也多为大力呼吁保护患者，但是却大大的忽略了医务人员的权利问题，医护人员的权利得不到有效的保护，这给直接的造成了医护人员的工作环境压力巨大，容易感觉无力无奈等负面情绪。“医学是一种可能性的科学”，对大部分疾病而言，医学上更多的是缓解其病，而非完全治愈，这都是因为医学发展的局限性所决定的，而不是那个医生的个人问题。但是一旦发生患者死亡或者发生其他的意外情况，患者家属多将责任推到医院及医护人员的身上，甚至采取激励的报复方式，对医护人员造成人身伤害，形成了工作环境的担忧。

（二）忽视自我保健，工作效率降低

现今的社会问题日渐加重，各类不常见的疾病也逐渐展现出来，而医学科学具备了一定的局限性，造成了医疗行业的风险越来越高。而医务人员面对高压力、高风险的、高强度的职业，面对各类复杂疾病的患者，不但要提供优质的医疗卫生服务，还要提供优质的服务态度，这使得工作越来越繁重，压力也越来越大，造成神经高度紧张，并且经常的加班熬夜工作，在高节奏的工作下忘记了自我健康问题。

二、积极开展心理服务工作

合理运用心理服务帮助医护人员实现需求及建立心理防线，将医院思想政治工作前移变得非常重要。合理开展心理工作变成了医院思想政治工作的重点。

（一）运用现代科技力量，帮助心理服务

医院的政工干部要合理运用起现代科技，网络信息的传播能够拓展心理服务工作的有效开展，通过网络开展心理自助、心理互动、心理援助等活动，开通心理服务热线，让医护人员在交流中释放压力、解放困惑。

（二）沉到临床一线，解开矛盾

面对医护人员的动态心理需求，医院政工干部沉到临床一线以及行政、后勤班组，下到基层了解倾听、分析探讨今后的工作方法，真心诚意的关系医护人员，用周到的服务吸引医务人员，进行科学有效地做好心理服务工作，让医务人员树立起全心全意为人民服务的品质，扛起救死扶伤的使命。

（三）提高服务质量，办好暖心实事

将事情落实到工作人员的心坎上，是医院政工以人为本的“暖心”好事，体现医院政工干部对工作人员在方方面面的心理需求的尊重和理解，并给予适当的帮助，指引他们将问题解决。

三、提升心理服务的工作能力和素质

医院政工干部都不是接受过专业学习的心理服务人员，在其心理服务工作能力素质构成中具有一定的特殊性。所以，这对心理服务工作人员的要求非常高，必须具备过硬的政治素质和灵活的处理手段作为基础。

（一）站在大局思考，做到合理处理

把局势方向、谋求大局，这都离不开清醒敏锐的政治鉴别力。信念坚定，则不会受到诱惑，医院政工干部是医院党务工作的中心力量，具有相当的带头示范作用，要在大是大非面前要保持敏锐的头脑，处理问题也要从大局出发，以大局的角度考虑问题，合理结合科学发展观指导工作。将这些信念作为心理服务工作的思想基础。

（二）坚持以人为本，提高工作效率

心理服务工作是人与人之间的交流，而以人为本是心理服务工作最基本的理念。因此，医院政工干部要不断提高事业心和责任感，承认和关注医护人员的基本需求，积极关心医护人员的心理问题，深入一线，了解读懂医护人员，增强工作效率。

（三）勇于开拓创新，说做有效事

“说”和“做”都是思想政治工作的基础点，也是做好心理服务工作的着力点。要合理的说有效的做，这都需要心理服务工作人员具备相当分析能力和办事能力，并且要禁得起时间和群众的考验。

服务人员礼仪范文第3篇

即将过去的一年，在院党政领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于以病人为中心，为临床服好务的工作目标上，紧紧围绕重点开展工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉技能外，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作责任。在作风上，我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

一年来我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极树立热爱国家热爱医院，医院就是我的衣食父母，拥护领导的管理思想，坚信在医院新的领导班子正确指导下，医院一定会走出一条有自己特色的宽广道路，为加快医院的发展认真做好本职工作。

我能重视加强理论和业务知识的学习，不断提高自身综合素质。在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。增强自己执行制度的自觉性和坚定性；一是认真学习医院下发的各种文件和规章制度，做好每一次院务会记录，并把这些精神及时传达到每位员工；二是认真学习工作业务知识，重点学习各工种维修技术、管理知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在理论技术、管理知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力。

一年来，我始终坚持努力工作，按时完成工作任务。严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记医院各项规章制度，全心全意为医院创造经济效益和社会效益宗旨，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作：认真收集科里工作要求及信息，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向主管领导汇报，让主管领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时、按质、按量完成任务。在日常工作中，认真听取员工反映的问题，提出的要求和建议。同时，对员工要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好员工的思想工作，让员工相信我们在为员工所想。

一年来，我能认真领会医院有关会议文件精神，深思熟虑，根据总务科具体情况，制定维修工作方案；然后征求各方面的意见，集思广益，把医院精神与实际工作结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，以身作则，化解矛盾，把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每周主持召开一次科早会，传递医院的会议精神，听取各组工作情况汇报，研究当周工作安排计划，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。

严格执行各项规章制度，坚决纠正一些不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行院里的各项规章制度，树立医院就是我们衣食父母，爱院如家、爱岗敬业的良好风尚。

服务人员礼仪范文第4篇

人力资源外包服务，简称HRO。指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。

人力资源外包不是简单地人力资源含义与外包含义的组合，它有其特定的丰富含义。它是指利用组织外部的资源，更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的工作。“人力资源”在“人力资源外包”中含义扩大为“人力资源活动所涉及的工作”。

（来源：文章屋网 ）

服务人员礼仪范文第5篇

随着经济和社会的发展进步，以人为本、充分倡导尊重人格，满足人的需求，人与社会和谐发展成为当今社会发展的主旋律。在医疗服务中，患者不但需要获得满意的诊疗，而且还有精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与、选择和多元化的服务需求。而人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，这是社会进步引发护理模式改革的必然结果，是社会对护理工作提出的必然要求。在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，如何实施人性化的护理服务，本文对上述问题进行探讨。

1人性化护理工作的内涵

护士作为护理工作的主导者，在很大程度上直接影响着患者的治疗、病情的转归和预后。其人性化服务理念对护患关系的好坏起着举足轻重的作用。特别是身处基层第一线的护理工作者，工作的繁重性和灵活性时刻考验着其护理工作质量。因此，强调人性化服务更是当务之急。也只有如此，护理工作才能不断进步，适应社会的发展，体现社会主医疗制度的人文关怀。转变观念，强化人性化服务意识。人性化服务是构建和谐社会的需要。其体现了以人为本的思想，从患者的利益、思维和要求出发，首先是变过去的“以医护为尊”为“以病人为尊”。在护患关系中护理工作者较患者而言，处于优势地位，而患者往往将自己摆在弱势地位，认为到医院就要受到医生、护士的摆布，从而失去自我，心理上产生逆反心理，影响护患沟通。因此，护理工作者首先要考虑是否方便病人，是否为了提高护理效果，让病人舒适、安全。从而产生对护理工作的认同感和对护理工作者的归属感。

2从服务细节抓质量

2.1提高语言技巧。基层护理工作者特别要注意语言的通俗性。因其直接面对的是形形的，文化素质参差不齐，文化背景各异的广大患者。所以表达语言要吐词清晰、音亮适度、语调自然、语气柔和、语言得体。要选择适合的谈话时机和谈话方式，注意谈话场合。少用或不用专业术语，让患者感觉你不是在卖弄；恰当地使用敬语和谦词，使患者得到心理上的满足；多用询问语气，不用命令口气；多倾听并适时表示赞同，使患者感受到护士的亲近。

2.2护理服务要细心。一般认为，把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到极致就是绝招，把感情填进服务的每一道缝隙就是人性化服务。护理人员在每一个护理过程中应在细微处下工夫，如患者来到我们院就医，我们的护士将会以三个一的方式，即“一张亲切的笑脸、一声温馨的问候、一杯暖心的热茶”迎接患者，扶患者到床前。操作前用温和的语言向病人介绍该项操作的目的、作用及注意事项，操作完毕给病人摆好、盖好被子；病人有不适时，用手轻轻地抚摸病人的头部，以温暖的语言安慰病人；当病人询问病情或其他情况时，应起立热情地、诚恳地、准确地回答病人的问题。当病人的疾病得到了控制或是已经恢复，我们的护士将会详细给病从介绍与所患疾病相关的注意事项如饮食、休息、情绪等，交代带药的用法，何时来院随访，什么情况立即就医等。我们意识到一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、都可起到药物无法替代的作用。

3转化服务观念，强化服务意识

3.1提高护理人员的服务意识：护士应从“病人求医院”向“医院靠病人”的认识转变，真正树立起“以病人为中心”的理念。现代护理理念是以病人为中心，全方位为病人服务。护士必须清醒地认识到这一点，随着社会的进步，人们生活水平和保健意识的提高，病人有权选择医院就诊，有权维护自己的合法权益，医院要提供最好的服务，否则医院无法生存，会在激烈竞争的环境中被淘汰，应时刻记住“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨，不断提高自身素质，以优良的服务态度和娴熟的操作技术为病人服务。

3.2优质服务要转变服务观念：首先是转变过去的“以医护为中心”，为“以病人为中心”。在制定制度规范、规程时，必须首先考虑是否方便病人，是否为了提高医疗效果，让病人舒适安全。优质服务是发自内心的热情服务，我们要倡导的护理服务意识是：“我服务于病人，我快乐”。

3.3提升护理服务内涵：强调以病人为中心，急病人所急，想病人所想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，把病人是否满意作为衡量服务的尺度。不能把个人的不良情绪带到工作中，更不能在病人面前有所表露。与病人发生误会或冲突时，我们提倡把“对”让给病人，即病人永远是对的，从而更体现病人至上。当然，人性化服务对护理质量的影响是多方面的，但最终目的还是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗。良好的护患关系是维护护理人员身心健康的需要。护理人员在和谐，友好的环境中工作，能提高工作效率，促进身心健康。无论是服务的客体――患者，还是服务的主体――医护人员都是社会生活中的重要角色。因此，护理人员的人性化服务不仅能解除患者的生理病痛、心理困惑、还能够从内心深处促使医护人员产生自觉优质服务的动力。

医院通过大力倡导人文关怀服务模式，一是大力推进了医院文化建设，全面提升了医院的社会形象，势必赢得良好的社会形象和社会效益；二是在社会树立起良好的职业形象和良好的品牌形象，从而提高医院的信誉度，提升医院综合竞争力；三是有利于在全社会逐步形成以人为本的氛围，有利于人性、爱心、亲情的体现，有利于弘扬社会美德，有利于社会的发展和文明程度的提高，有利于促进社会和谐建设；四是使人与社会的适应性不断增强，人的生活质量得到提高，健康知识不断丰富，健康意识不断增强；五是强化了护士的人文观念，提高了护士的思想道德水准、知识水平和服务能力，使护士的综合素质得到了很大提高，有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进。

参考文献

[1]孙美红，王玉玲，王瑞英.人性化护理服务行为的探索与实践.齐鲁护理杂志，2004，10（10）：783-784