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一、善于学习,勤于思考,创新发展,追求卓越
在市场经济高度发达的今天,银行业的竞争日趋激烈,客户的营销工作已经从最初的关系营销向主动满足客户的需求、甚至是超越并引导客户的需求转变。一项新业务的推出,也许今天还是我们的优势,但一个月甚至一周后就会有几家或十几家银行同时推出,光凭“人无我有”已经远远不能适应当今市场竞争的要求。
作为一名客户经理,要在这样的环境下立于不败之地,我认为不但要善于学习,勤于思考,而且要有追求卓越,不断创新的精神。
在日常工作中,自己不仅要学习掌握资金信贷等业务知识,而且还要不断了解和掌握客户的需求。“知己知彼,百战不殆”,只有了解自己、了解客户,并在服务中不断进行创新,才能在激烈的竞争中立于不败之地。因此,一名合格的客户经理必须具备极其丰富的专业知识和创新精神。在实际工作中,客户经理要以自己的人格魅力和良好的精神风貌去赢得客户,要让客户通过客户经理来认可你所在的银行。
二、广开渠道,善捕信息,千方百计,谋求合作版权所有
现代社会是信息爆炸的社会,人们可以通过因特网、行业年鉴、企业广告、自己客户的介绍等广泛的信息渠道获得所需要的信息。但获取信息并不是最重要的,从各种纷繁复杂的信息中甄别出对自己最有用的信息才最关键。作为一名客户经理,就要善于捕捉对自己有用的信息。
某企业在我行开户多年,业务量一直较少,存款额也不大,可我并未因此放弃该企业。逢年过节,我都会给企业打电话或发短信表示慰问。去年,该企业将办公地点搬进了金融街的高档写字楼。“能够搬到金融街办公,表明企业通过多年的发展已具有一定经济实力,且在行业中取得了一定的地位”。想到这,我便一方面打电话向企业财务总监祝贺乔迁新址,一方面亲自上门拜访。多年的辛苦没有白费,该财务总监终于答应将公司承接的某电台春节晚会专户开在我行。此账户的开立不仅为我行带来了大量存款,还提高了我行的社会知名度。版权所有
三、开拓业务,深挖客户,永不放弃,天道酬勤
事物之间都是相互关联的。作为一名客户经理,营销工作中应认识到事物间的关联性,开拓业务时能做到抓住源头企业,发掘关联的的客户群。在和企业接触中,要开拓思路,主动寻找各种途径和客户打交道。
某企业在我行有小额贷款,该企业租用的办公地点是原国家某部委的房产。得知此情况,我们立即向支行领导作了汇报,并将该部委列为重点攻关客户。由于对方多年与国有银行合作,营销难度较大,但我们始终没有放弃,终于利用一次贷后检查中恰遇该部委财务处长与贷款企业洽谈业务的机会与该处长进行了交谈,表达了我们对该企业的尊重,同时向其介绍了我行业务优势和理财服务,在后来的服务中,该部委为我们的诚意和执着所感动,并最终在我行开立账户,双方的合作范围得到了进一步扩大。
四、团结一心,抗击××,服务社会,打造品牌
今年年初,一场突如其来的××疫情袭向北京,给人们正常的工作和生活带来了极大不便。在此特殊时期,支行客户经理没有退缩,而是加大了对医院等重点客户的营销力度,使我行优秀的金融产品和周到热情的服务在客户心中留下了深刻印象。
在加大营销的同时,我们也没有放过任何有价值的信息。通过走访老客户,我们了解到某公司正在筹建一个奥运项目,但由于受××影响,致使其与各家金融机构的合作进展缓慢。获得此信息后,我马上向支行领导汇报情况,支行领导给予高度重视,马上与企业人员进行接触,并根据企业需求制定了相应的筹资和融资计划书发给企业。该企业财务总监在与我行多次接触后,感慨地说:“虽然我们接触过很多比商行级别高的金融机构,但我们会首先选择和你们进行合作,因为贵行专业的金融知识、热情的服务态度及高效的工作质量打动了我。”
在单位食堂就餐被鱼刺卡伤应认定为工伤
案例 某日中午,顾某下班后到本公司食堂用餐,打了一份鲫鱼。落座后,遇到分管领导询问工作,顾某一边吃一边汇报,不料被鱼刺卡着了。因做手术,顾某住院一个多月。顾某认为这属于工伤事故,可公司认为,顾某吃鱼的行为与工作无关,其所受伤害是因自己不慎,不符合工伤。
点评 《工伤保险条例》第14条第1项规定:职工在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害的,应认定为工伤。该条明确认定工伤必须同时具备3个条件,即在工作时间、工作场所因工作原因受伤。在单位食堂就餐并没有离开厂区,食堂是工作场所的组成部分。午餐是员工必要合理的生理需要,也是继续当天工作的物质基础,所以午餐并非与工作无关。午餐所占用的时间也是工作时间的延续。所以,在实践中,员工在单位食堂吃饭时摔伤、上班期间上厕所摔伤,均被认定为工伤。本案中,顾某误食鱼刺,虽然本人有过错,但工伤认定采取“无过错责任”原则,即职工在工作中发生事故伤害,无论本人有无过错,都应享受工伤待遇。所以,顾某被鱼刺卡伤属于工伤。
提前下班回家路遇车祸也算工伤
案例 小张是一家公司的铲车工,今年5月6日下午,小张手头无活,于是就提前下班回家,途中不幸被一辆轿车撞倒,造成骨折和软组织挫伤。后经交警部门认定:车主负全部责任,小张无责任。公司认为,当天小张早退半个小时,事发是在小张下班早退的途中,不能认定为工伤。
点评 小张的情况应当属于工伤。《工伤保险条例》第14条第6项规定:在上下班途中,受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的,应当认定为工伤。从本条规定分析,只要是在上下班途中,非本人主要责任引起的事故或伤害,都属工伤范畴。至于职工在法定的工作时间内迟到或者早退回家途中受到机动车事故伤害,是否应认定为工伤,由于《工伤保险条例》中没作明确的排除,因此原则上从宽掌握,即应认定为工伤。另外,职工上班迟到或者提前下班,虽违反劳动纪律,但这与工伤认定无关联,不能将违反单位规定、劳动纪律等作为否定工伤的理由。因此小张虽然早退,但不影响工伤性质的认定。
只要是出于维护单位利益就可算工伤
案例 某粮站召开职工大会,会上粮站主要领导宣布将邓某调整到更为重要的部门任负责人,职工沈某对此很不满,遂在会场无理取闹,辱骂主要领导,邓某出面制止,结果被沈某打伤。邓某认为,自己因履行工作职责受到暴力伤害,属于工伤。而粮站认为,邓某被打伤与履行工作职责无关,不应认定为工伤。
点评 《工伤保险条例》第14条第3项规定:职工在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的,应认定为工伤。这里的受到暴力伤害须把握以下几点:一是暴力伤害必须与履行工作职责有因果关系;二是暴力伤害,不仅包括他人对职工履行职责的行为不满而进行打击报复,也包括他人对用工单位不满,针对该单位不特定对象所实施的暴力伤害,应着重审查职工从事的工作是否出于维护用人单位利益。本案中,制止沈某与主要领导争吵,虽非邓某的本职工作,但可以视为包括邓某在内的全体参与人员在特定情况下产生的临时职责,是为了维护会场秩序和粮站的威信,即出于维护本单位的正当利益,因此,邓某被沈某打伤,应属于工伤性质。
出差时在宾馆洗澡摔伤可认定为工伤
案例 2016年5月9日,高某受公司指派出差参加会议,入住主办方安排的酒店,当晚在客房内洗澡时因浴室防滑垫失效滑倒摔伤,导致多处骨折。公司认为,洗澡纯属个人生活,不符合工伤条件。高某遂自行申请工伤认定,并提交了会议主办方的证明、诊断证明书等材料。
为认真贯彻《关于开展外来务工人员劳动安全卫生专项检查的通知》(江安委办[20*]4号)精神,落实外来务工人员“有安全”的工作目标,保障外来务工人员在劳动过程中的安全和健康,根据区安监局、区卫生局、区劳动保障局、区总工会的工作要求,街道将于4月份开展一次外来务工人员的劳动安全卫生情况专项检查,具体方案如下:
一、检查目的
通过专项检查,及时发现和解决外来务工人员劳动安全卫生管理中存在的突出问题,有效遏制外来务工人员伤亡事故多发的势头,为辖区经济发展和构建和谐社会创造良好的安全生产环境。
二、检查范围
本次检查的重点是建设施工、危险化学品等高危行业的企业以及外来务工人员密集的服装、制造型企业。
三、检查内容
(一)外来务工人员安全培训教育和特种作业持证上岗情况;劳动防护用品的发放、使用情况;企业劳务派遣人员安全生产、职业卫生管理责任落实情况;发生工伤事故报告、处理及工伤认定和待遇的落实情况。
(二)企业职业病危害项目申报、职业卫生管理台帐建立情况;接触职业危害外来务工人员岗前、在岗、离岗职业安全健康体检情况;有职业病危害因素作业场所定期检测情况,职业安全卫生防护设施设备配置情况;职业病危害信息依法处置情况。
(三)外来务工人员参加工伤保险情况;用人单位与外来务工人员签订劳动合同及合同中有关岗位劳动安全、职业危害事项告知情况;外来务工人员工作时间、休息休假情况,女职工和未成年工特殊保护情况,夏季高温期间劳动保护有关待遇落实情况。
(四)企业对外来务工人员劳动安全卫生的管理措施和责任落实情况;企业安全生产、职业病防治专兼职管理机构、人员设置情况;安全生产、职业卫生专项资金的提取使用情况。
(五)企业建立工会及外来务工人员入会情况;“安康”竞赛等群众性劳动保护监督检查竞赛活动开展情况;企业向职工(代表)大会上报告有关安全生产、职业危害事项情况;企业工会主动参与安全卫生工作的实施情况。
四、时间安排和检查方式
本次专项检查分两个阶段进行。
(一)自查阶段(4月8日至4月底):由街道安监站、劳动保障监察中队,街道工会对辖区重点企业外来务工人员劳动安全卫生状况组织开展自查,并将检查情况汇总,于4月底前报街道安全生产监督管理站。
(二)验收阶段(5月初):迎接区政府对街道的专项行动验收,验收方法采取听汇报,查阅资料,现场检查和询问等方式进行。
五、工作要求
(一)统一认识,加强领导。各单位要从深入学习实践科学发展观和建设“平安*”的高度,重视外来务工人员劳动安全卫生专项检查工作,把开展外来务工人员劳动安全卫生专项检查纳入当前安全生产工作的重要议事日程,切实加强对外来务工人员劳动安全卫生专项检查的组织领导,确保检查活动深入有效地开展。
安徽##化工股份有限公司是安徽首家民营上市公司。创建于1984年,经过26年的艰苦创业,已经发展成为一个以农药研发、生产、销售为主体,产学研一体化的国家级重点高新技术企业和全国农药化工十强企业。##化工以生产农药、化工产品为主,产品涵盖杀虫剂、除草剂、杀菌剂三大系列20多个原药和近百个制剂品种,是全球最大的仿生型杀虫剂沙蚕毒系列产品生产基地和出口基地。##化工注重技术创新,拥有1个省级企业技术中心、2个药物研究所和1个博士后科研工作站。已授权专利31项,位居同行业第二。并获首批“全国企事业单位知识产权示范单位”和“全国专利工作交流站”。##化工以品牌、服务、诚信构筑了庞大的中外市场营销网络。在国内产品已覆盖全国30多个省市;在国外已出口东南亚、欧洲、北美、南美、中东、中亚等四十几个国家和地区,并在世界上8个国家设立办事处或分支机构。##汉字及图形商标已成为业内最具影响力的品牌,08年即双双获得中国驰名商标。
##化工位于历史文化名城安徽和县乌江镇,毗邻南京,背倚合肥,面对长江,与马鞍山市隔江相望,地理环境优越,水陆交通便捷。现有新老两个厂区,占地面积2200亩,总资产16亿元,职工总数1540多人。下辖4个子公司。公司坚持“诚信天地、奇正方圆”的经营理念,经“铸生命活力,造万物生机”为根本宗旨,本着“脚踏实地,笃行争先”的企业精神,追求“绿色、人文、多元化、国际化”的发展方向。
##化工自成立以来,始终将员工的利益放在第一位。特别是劳动合同法实施以来,尽管在一定程度上增加了企业成本及员工管理难度,但是公司迎难而上。为切实有效地保障员工的合法权益,在组织机构、基本保障、监察监督等方面做了大量工作,切实维护员工利益。让每个员工都能把公司当作自己的家,使员工的发展和公司的发展融为一体。总的来看,在贯彻《劳动合同法》工作中,做到了领导重视,机构落实,制度健全,工作扎实,效果明显。现将相关情况汇报如下:
一、领导重视,完善相关配套制度
新《劳动合同法》实施以来,公司领导非常重视,为更好地促进《劳动合同法》的贯彻实施,构建和谐劳动关系,公司专门召开办公会议。按照《劳动法》、《劳动合同法》等法律及文件精神,讨论、完善了公司的《人事管理制度》、《考勤管理制度》、《帮扶资金管理暂行办法》等与《劳动合同法》相关的配套制度,修改完善了劳动协议书内容。力求在制度上保证相关劳动法规的贯彻实施。
二、是认真做好新劳动合同法的宣传贯彻工作。
公司首先对人力资源管理人员进行了用工政策的培训,并专门组织各部门、各车间负责人召开会议,宣讲新劳动合同法相关内容。公司还要求各部门、各车间将新劳动法核心内容在部门或车间的会议上予以宣传贯彻。另外,公司积极利用企业刊物《##人》、“厂务公开栏”、“学习园地”等宣传阵地对《劳动合同法》、《职工带薪年休假条例》及相关的劳动法律法规进行宣传,使广大员工对有关劳动法规有了更全面的认识。
三、根据新劳动合同法精神,落实相关政策,将职工利益真正落到实处。
新《劳动法》规定,必须更好地保护劳动合同中处于弱势一方的劳动者的合法权益,这预示着劳动用工管理和人力资源管理法律化时代的到来。劳动法及劳动合同法的实施,对本公司的影响较大,因化工行业的特殊性,人员流动性很大,使得社保的缴纳、带薪休假制度的落实、无固定期限合同的签订等工作在落实上非常繁琐,大大增加了公司人力资源部门的用人难度和管理成本的支出。但为了使员工的合法权益有法律保障,公司积极按照《劳动法》及《劳动合同法》等规定,对符合条件的每一位员工包括外聘人员均签订了合同,。公司现有员工1540人,签订劳动合同1540份,签订率百分之百。使员工在履行义务的同时,也充分享受自己应有的权利。为了确保员工的利益真正得到落实,公司采取了8条措施:一是对试用期及正式员工的最低工资发放标准确定为650元/月,保障了员工的基本生活。对于来公司实习人员给予月生活补贴300元,免费提供住宿,保障了实习人员的基本生活。二是为了保障员工休息、休假的权利,保证员工有充沛的精力投入到正常的工作中来。公司对每一位员工都给予每月4天假的带薪公休,且在法定节假日安排员工休假。公司不提倡员工加班,同时明确规定,员工每月的加班时间不得超过48个小时,确因有特殊情况需要加班的,采取员工自愿的形式,并且根据国家的相关规定,足额发放加班费。三是公司结合自身的实际情况,为员工提供了力所能及的福利。公司为所有正式员工购买“五险”,即养老保险、失业保险、医疗保险、人身意外伤害保险、工伤保险;为季节工购买人身意外伤害保险和工伤保险,确保他们的人身权利,减少了工作上的后顾之忧。四是真正做到人性化的管理,每年夏季,为全体职工发放防暑降温慰问品,传统节日均给每位员工发放礼品,使他们能够真正感受到公司关怀。五是关心全体员工的身心健康。为此,公司每月由行政部组织一些有益职工身心健康的文体活动,来活跃员工的业余生活,增进员工之间的感情,煅练职员的体质。同时,每年定期组织员工进行免费体检。六是每年组织优秀员工或员工代表外出旅游。针对员工劳动强度大,生活单调的情况,由公司出资,在每年“五·一”劳动节和“十·一”国庆节的时候,组织优秀员工或员工代表外出旅游,让他们在工作之余,放松身心,享受生活。七是帮助家庭困难的职工渡过难关。为了体现公司大家庭的温暖,遇到职工家庭有红白事,由工会及行政部牵头,在人力、物力以及交通工具方面给予公司力所能及的帮助。特别是对于那些家庭遇有突发性的灾难或困难的职工,如大病、重病、子女上学困难等情况,公司都要伸出援助之手给予帮扶,职工们也会在工会组织下捐款、捐物,帮助困难职工渡过难关。八是增强了员工的爱国热情。每年七一期间,公司将组织党员及积极分子外出参观学习,让员工更进一步的了解中国革命历史,增强党的凝聚力与团队意识。九是开展多种形式的培训学习,提高员工的素质。除在课堂中集中培训外,公司还利用网络开设了##网络大学,给每个员工一个学习帐号,根据不同的岗位对员工进行有针对性的免费培训,逐步提高员工的素质。同时,为了鼓励员工成长,提高业务素质,对于员工报考党校、电大或自学考试的,公司对其学习的费用给予部分报销。同时,为了帮助员工提高科学文化素质,公司开办了职工阅览室,并购置了各种专业书籍和报纸杂志,方便员工的学习。
四、认真做好《劳动合同法》监督工作,切实维护企业和劳动者的合法权益。
一、上半年组织收入完成情况
2019年,省局下达我州的总局税收收入目标分解数是 亿元,比2018年增长 %。省政府的地方级收入目标是 亿元,比2018增长 %。全州地方公共财政一般预算收入目标是 万元,比2018年增长 %(。
上半年,全州税务系统共组织各项收入 万元,同比增收 万元,增长 %。其中,共组织税收收入 万元(不含海关代征),同比增收 万元,增长 %;共组织社保费和非税等收入 万元,同比增收 万元,增长 %。
从全州税收收入完成情况看,中央到地方各级收入预期目标均实现超时序进度完成。
综合当前全州经济运行总体情况、重点税源行业、重点税源企业生产经营情况和考虑减各项税降费政策调整因素影响,在全州重点项目稳步推进的前提下,预计全州税务部门能完成税收收入 亿元,同比增长 %。其中预计能完成地方一般公共预算收入 亿元,同比增长 %,预计超收 个亿左右。
二、减税降费工作推进情况
(一)2019年减税降费普惠性政策主要内容
一是对月销售额10万元以下(含10万元)的增值税小规模纳税人免征增值税,全年预计减税 万元。
二是对小型微利企业年应纳税所得额超过100万元的部分,减按25%计入应纳税所得额,按20%的税率缴纳企业所得税;对年纳税所得额超过100万元但不超过300万元的部分,减按50%计入应纳税所得额,按20%的税率缴纳企业所得税,全年预计减税 万元。
三是云南省对增值税小规模纳税人征收的资源税、城市维护建设税、房产税、城镇土地使用税、印花税、耕地占用税、教育费附加和地方教育附加减按50%征收。
四是增值税小规模纳税人已依法享受了“六税两附加”优惠政策的,可叠加享受第三条税收优惠政策,全年预计减税1665万元(含第三条税收优惠政策)。
目前,全州共有管户 户,其中,小规模纳税人 户,政策享受面已达到 %。
(二)税制改革减税情况
1.个人所得税改革。个人所得税改革主要有两方面:一是基本减除费用标准由3500元提高到5000元,并适用新税率;二是增加了子女教育、赡养老人、住房租金支出、住房贷款利息支出、继续教育支出、大病医疗支出六项专项附加扣除。截止7月15日,个人所得税改革减免税 万元,起征点提高政策共惠及 人, 人次;“六项专项附加扣除”共惠及 人,全州共 人享受政策红利。改革后,全州共 人不再缴纳个人所得税,占改革前缴纳个人所得税总人数的 %。全年因个人所得税改革减税预计 万元,减税比例约为 %。
2.增值税改革。制造业等行业增值税税率从16%调整为13%,建筑业和交通运输服务业等行业增值税税率从10%调整到9%,全年预计减税 万元。
(三)降费情况
1.自2019年5月1日起,全州企业职工养老保险单位缴费比例由19%调整至16%,减费 万元。
2.自2019年5月1日起,我省机关事业单位基本养老保险单位缴费比例由20%调整至16%,减费 万元。
3.失业保险。2019年5月1日至2020年4月30日, 失业保险费率执行1%,其中:单位缴费率为0.7%,个人缴费率为0.3%,减费 万元。
4.工伤保险。2019年5月1日至2020年4月30日, 执行工伤保险费率0.15%—0.95%八档费率(原来为0.3%—1.9%),减费 万元。
5.小微企业非税收入普惠性优惠政策减免 万元。
2019年1—5月,全州新增减税降费 万元,其中:增值税 万元,个人所得税 万元。综合各税费管理部门预测的数据,2019年全州新增减免税费规模预计为 万元,其中:减免税收收入 万元,社保费降率减费额 万元,小微企业非税收入普惠性优惠政策减免 万元。