团支部创建工作计划

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇团支部创建工作计划范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

团支部创建工作计划范文第1篇

集团公司各单位团委、团总支、直属团支部：2004年，集团公司团委青年安全工作的总体要求是：以〔2004〕3号文件精神为指针，坚持党政工团齐抓共管的指导思想，以强化青工安全生产意识、提高青工安全生产技能、加强青工安全生产督察为目的，积极参与企业安全文化建设，进一步巩固星级制“青安岗”责任区创建工作，广泛开展“青安岗”查违章、查隐患活动，建立青工安全自主管理的运行机制，确保青年安全工作稳定、持续、可控、有效开展。2004年，集团公司团委青年安全工作的目标是：实现35周岁以下青工死亡、重伤事故为零，青工月平均千人负伤率≤0.3。为实现这一目标，集团公司各级团组织要切实做好以下几项工作：

一、加强青年安全工作制度化建设，推动青年安全工作自主管理运行机制的建立1、层层分解青年安全指标，落实各级责任。一季度，集团公司团委将分别与行政和各单位团组织签订2004年度安全承包协议。各单位团组织要相应与本单位行政签订安全承包协议，同时要求各单位团组织与基层团支部，团支部与车间工段行政签订安全承包协议。2、实行团组织负责人负责制。各单位团组织负责人是本单位青年安全工作的负责人，集团公司团委将继续采取团组织负责人交纳保证抵押金，实施风险承包考核的形式，加大对各单位团组织负责人的安全工作考核奖惩力度。各单位团组织负责人每季末须向集团公司团委书面汇报当季青年安全工作。3、实行安全一票否决制。2004年，集团公司团委将继续把青年安全工作纳入对各单位团组织的考核内容。凡发生青工重伤以上含重伤事故或青工轻伤事故突破考核指标的二级单位团组织将取消其评选当年度“五四红旗团委”和各类先进的资格，基层团支部将取消其评选当年度“五四红旗团支部”的资格，所在团组织负责人和“青安岗”岗长将取消其评选当年度各类先进个人的资格。查违章、查隐患工作的考核按季进行，凡突破考核指标的单位团组织将取消其评选当年度“五四红旗团委”的资格。4、加强青年安全基础工作。为在管理重心下移过程中加强对基层团组织和“青安岗”的工作指导，年初，集团公司团委将印发《杭钢青年安全工作台帐》，以此进一步促进青年安全工作科学化、制度化、规范化运行。各单位团组织要按照青年安全工作“五个一”签订一份安全承包协议、健全一张安全监督网、上好一堂安全教育课、坚持一个安全检查制度、提好一条合理化建议的要求，认真抓好基层团组织和“青安岗”的台帐建设等基础工作。

二、开展各类宣传教育主题活动，强化青工安全意识和安全生产技能1、各级团组织要结合本单位安全工作中的难点和重点，在团员青年中扎实开展各类安全主题活动，进一步提高团员青年的安全生产意识。6月份，要大力开展“安全生产月”主题活动。三季度，要继续以“战高温、保安全”为主题开展高温季节劳动竞赛，做好高温季节的安全保障和各项服务工作，帮助青工牢固树立“安全第

一、预防为主”的思想。2、各级团组织要发挥实践育人的优势，紧扣安全生产开展岗位练兵和技术比武，引导青工学习安全生产法律法规和规程，掌握安全生产的技术和技能。要把安全生产与学习技术结合起来，使安全生产的过程成为学习新知识、新技术的过程，使安全生产与学习技术相互促进，相得益彰，尤其要加强对新进厂青工的安全教育。3、各级团组织要把青年安全工作由八小时内向八小时外渗透，根据青年的兴趣和爱好开展寓教于乐的文娱活动；深入青工集体宿舍，提醒青工注意休息，消除疲劳，保证有充沛的精力上岗。

三、深化星级制“青安岗”责任区创建工作，营造青年安全自主管理的良好氛围1、进一步抓好星级制“青安岗”责任区创建的管理工作。2004年，各单位团组织要继续按照《杭钢集团公司星级制“青安岗”责任区活动条例暂行》的有关规定，建立起全方位、立体交叉型的“青安岗”责任区网络体系，认真抓好基层“青安岗”责任区的创建和各星级“青安岗”责任区的评审和命名授星工作，充分调动青工参与安全管理的积极性；同时还要结合本单位生产经营的特点，努力培育特色工作，进一步深化星级制“青安岗”责任区创建工作，发挥其安全文明示范和监督作用，形成青年安全自主管理的良好氛围。2、大力开展“青安岗”查违章、查隐患活动。各级团组织要把查违章、查隐患活动作为开展星级制“青安岗”责任区创建活动的主要工作载体来抓，要通过开展查违章、查隐患活动，不断提高青工“自我约束、自我防护”的意识和能力。各级“青安岗”要将“自检”和“互检”、“巡查”和“抽查”等方式结合起来，认真执行安全检查制度，在检查中发现安全问题，要及时填写“青工违章查处单”和“安全隐患查处整改单”，并向本单位安全部门反馈，安全部门签署意见后，于下季度首月3日前报集团公司团委。与此同时，各级“青安岗”还要落实好青工违章的教育工作和安全隐患的整改工作。四、积极发挥青年突击队作用，参与环境整治和现场安全管理工作1、积极参与环境整治。各级团组织要根据“大街小巷一个样、厂房内外一个样、治标治本一个样”的环境整治标准，配合工业旅游工作，积极组织开展青年突击队活动。通过开展回收废钢、消除环境死角、绿化植树、清理安全警示牌、参与定置管理、创建绿色安全通道等工作，配合行政创造一个安全、文明的绿色生产环境。2、在集团公司和各单位重点工作中充分发挥青年突击队作用。今年，各单位团组织要根据本单位工作重点，主动请缨，组织青年突击队积极承担突击任务，并充分发挥“青安岗”在重点项目中的作用。各单位团组织要根据集团公司团委2004年青年安全工作计划，结合本单位安全生产管理的特点和青年安全工作实际，相应制订出本单位的青年安全工作计划，并于2月25日前上报集团公司团委。某集团公司团委青年安全计划责任编辑：飞雪 阅读：人次

团支部创建工作计划范文第2篇

“青年文明号”是以青年为主体，在高速公路管理中创建高度精神文明，创造一流工作业绩的青年集体。为用路人提供优质服务是我们高速公路工作的中心。争创“青年文明号”是我们做好本职工作服务社会的表现形式，也是新的时期赋予我们工作的新的历史使命。

我们XX收费站现有职工26人。其中：团员14人，平均年龄24岁，是一支年青的有战斗力、凝聚力的青年集体。全站职工按照局提出的“十六字方针”为工作指导方向，以倡导优质服务为核心，以严格管理加亲情管理为航标，大力开展创建工作。经过短短一年的探索和实践，使我们这支队伍不断发展壮大，同时也正在为争创“青年文明号”而努力着。

一、建立专门的创建领导小组

我站为了使创建活动有计划有步骤的进行，成立了由刘中才站长任组长、值班站长任副组长、由团员积极分子组成的争创“青年文明号”活动的小组。小组定期召开工作会议，落实创建工作计划，找出工作中存在的问题。

二、制定详细的工作计划和方案

俗话说“凡事预则立，不预则废”。一份切实可行的计划能起到事半功倍的效果。因此，我站的创建小组在小组会议上集思广益，按照“青年文明号”标准制定了详细的计划。通过了一年的工作实践证明了我门的计划是严谨务实的、正确的，引导了整个创建活动向健康的方向发展，达到了预期的目的。

三、以“强化管理、提高管理水平”为重点、积极开展各项创建活动

争创“青年文明号”活动是一项科学系统的工程，应该从立足本职工作的角度落实各项活动。我站本着“一切为用路人着想”为工作原则，来开展各项工作。

（一）完善管理机制，杜绝违纪现象的发生版权所有

首先，加强内部管理，制定并完善了岗位职责及工作制度。做到工作有章可循，职工尽职尽责，以管理促效益；其次，加强职工的职业道德教育和岗位创优意识，培养“站兴我荣，站衰我耻”的观念，从意识观念要效益；并且加大稽查力度，站长多次夜间突击检查，全站未出现重大违纪现象，保证了争创文明号活动的顺利进行。

（二）开展文明服务，岗位创优活动，推进形象建设

收费站是高速公路的“服务窗口”，作为窗口行业，围绕“服好务”这一原则，紧抓形象建设。我们在收费站设立“青年文明号”便民服务台，为司乘人员提供地图、药品、热水、修车工具等；设置监督电话和公示牌；坚持使用文明用语，热情服务、周到服务；站口整洁保障畅通。广泛听取用路人的意见和建议。并且开展“争当岗位能手活动”杜绝违规违纪的发生，文明用语使用率达100%。通过以上举措，我们以规范的行为、优质的服务充分展示了争创“青年文明号”活动中XX站的风彩，塑造了“窗口单位”良好的形象。

（三）加强团支部建设，增强创建活动力度

团支部班子成员团结互助，携手作战，全面提高团员青年的政治思想素质。带领团员青年认真学习“三个代表”重要思想不断提高职工的文化素质和业务水平。并且组建了篮球队、通讯报道组，丰富职工业余文化生活，培养团队意识，增强凝聚力。让全体职工感到收费站既是我们工作的场所，又是我们成长、成才的学校。

（四）文明创建结硕果

团支部创建工作计划范文第3篇

一、抓好一支队伍建设

即进行班干部队伍建设（包括团支部干部队伍建设）。建设的内容包括思想教育、工作职责教育、工作方法指导。班干部首先要有吃苦耐劳、任劳任怨、为集体奉献的精神，要能以身作则、顾全大局，而这正是独生子女所缺乏的一些品质，所以我把这作为班干部队伍建设的一个重要内容。进行工作职责教育，主要能使班干部责任明确，知道履行什么样的职责，该怎样去做，保持思路清晰。这两类教育主要通过定期召开班委会进行，而工作方法上的指导，主要在实践中进行。对于班干部的工作，不包办，给予他们一个较宽阔的空间，但在工作中我注意监督、观察，不足之处及时指出，并给予指导，如指导对照工作职责，结合班级情况制定阶段性工作计划；如何开展工作等。还鼓励学生干部积极参与学生会和团委工作。

从98年10月起，我尝试着让全班27名学生均做做学生干部，目的是鼓励每位学生都来关心集体，都来参与班级管理，都有锻炼的机会。具体做法是：27名学生自由分成5组，每组5人，分别担任班长、副班长、学习委员、卫生委员、文娱委员和体育委员，每组任期两周。在每组就职前召开会议，明确各位干部的职责，拟定工作计划；任职期满后，写好工作总结，计划和总结均要在班会课上向全体学生汇报，接受大家的监督和评价，到本学期结束，已进行近三轮，我觉得效果不错，除个别学生不能完全胜任外，大部分发学生均能认真地、很好地履行班干部职责，为班级作贡献，有些平时默默无闻的学生在这个过程中也闪现出许多优点、有些平时表现不太好的学生也能注意自我约束。在这种值周班委制施行的首轮过程中，因为有的学生根本没有过当班干部的体会，所以我是经常地给予督促、指导、提醒、帮助，但第二轮开始后，基本能放手工作，班级管理能正常运作。

二、建立二项制度保障

制度是保障，除要求学生严格遵守校纪校规，还针对班级的实际情况，特制定了班级《卫生管理制度》和《考勤制度》。《卫生管理制度中》明确指出，保持教室和校园清洁卫生是每个学生的义务，规定了教室值日生每天三小扫（早晨、下午上课前及放学后），室外值日生每天二扫（早晨和下午），必须保证教室和环境区整洁、卫生，墙上无脚印、地上无废纸等杂物，可以说这项制度是九七职中会电班保持教室和环境我卫生清洁，未拖学校创建工作的后腿的重要保证。《考勤制度》中规定学生要严格遵守学校的作息时间，并将学生迟到、早退、旷课及升旗仪式、课间操制度等折合成课时，计入学期总评，并规定病事假包括课间、出操时间病假都必须履行请假手续，否则以早退论处，这项制度是保证学生按时到校上课和保持较高“三率”的重要保证。制度的落实离不开班干部和班主任的监督和表率。班干部首先带头做到、做好，作为班主任，我也注意以身作则，不随便乱扔杂物，打扫卫生时亲自带着干，升旗仪式从不迟到，课间操坚持到场并非认真做。

三、发挥三块阵地作用

第一，是文化宣传阵地。第一学期，重新布置教室，将班训“团结、勤奋、自信、争先”、名人警句、班级获奖锦旗及奖状挂在墙上，并开辟了团支部园地专栏，为学生创设了一个美观、大方、富有教育意义的学习环境。坚持每两周更换一期板报，每月更换一期团支部园地，板面活跃，内容丰富，充分发挥了宣传教育作用，有利于培养班集体形成健康向上的舆论氛围。

第二，是班会阵地。这是培养教育学生的重要渠道。每周坚持召开一次班会课，根据学校要求，有计划地、及时地对学生进行爱国主义、行为规范、集体主义、法制安全、学习重要性等教育，教育内容丰富，教育形式多样，引导学生提高思想认识，树立正确的人生观，健康的成长。

第三，是活动阵地。对于中学生，寓教于乐比刻板地说教效果好得多，在活动中可以使学生接受教育、锻炼才干、培养集体主义精神、增进班级凝聚力，所以，我积极组织学生开展各类活动并支持学生参与学校的各项有意义的活动。如班级开展了“手拉手”帮助“三困”学生活动；组织学生参观南京海洋公园。还积极支持学生参加学校组织的校园文体节活动、知识竞赛、“教育之光”和“江南之花”文艺汇演等活动。お

四、加强四种思想教育

第一，行为规范教育，也包括法制、社会公德教育。由于学生的自我约束力差，所以对行为规范教育是常抓不懈，每学期均要组织学生学习有关规范内容，督促学生在思想上提高认识，平时，对有些学生多讲、多提醒、多督促，对随地乱扔、蓄长发、说脏话等不文明行为及时指出，要求改正。一年来，绝大部分学生都能自觉遵守行为规范，维护集体荣誉。

第二，集体主义教育。集体主义精神要求个人的行为融入集体之中，个人要服从集体。但现在的学生自我意识较强，缺乏顾全大局的意识，所以，通过组织“手拉手”帮助三困学生活动，促进学生互帮互学，增进友谊，大家共同进步，树立集体意识，并通过参与学校组织的集体活动，如篮球赛、运动会等，培养学生的一荣俱荣、一损俱损的集体意识，大大增进了集体的凝聚力。

第三，爱国主义教育。一是通过班会组织学生学习有关教育材料；二是要求学生观看新闻、阅读报纸，关心国家大事；三是支持学生参加“爱祖国、讲文明”征文活动、“红心永向党”演讲比赛及“弘扬抗洪精神，向校庆廿周年献礼”诗歌朗诵比赛、“党和祖国在我们心中”知识竞赛等爱国主义教育活动，从中接受教育。

第三，学习重要性教育。尽管职业中专学生基础差、学习意识差，有的学生甚至厌学，但我还是有意识地对引导学生好好学习，多学知识和技能。一是加强和任课老师联系，了解学生上课情况，对待学习自觉性差的学生，共同教育、帮助；二是指导班委会根据任课老师要求制订班级学习计划，定期组织学生读英语、练算盘；三是安排好学生与成绩差的学生结对子，负责督促、检查学习任务完成情况。

对于特殊群体学生的教育，我持比较谨慎的态度，因为他们一般比较自卑、敏感，方法不当，容易挫伤其自尊心，我主要采取私下谈心的方法，这样容易沟通，容易接受。我们班有下岗职工子女，也有父母离异的学生，对他们我平时多注意，多观察，多鼓励，目前，他们思想上不存在着什么大问题。

班主任工作存在的问题：

一、有时因为其它工作忙而顾此失彼，放松了对班级的管理，出现亡羊补牢的情形。

团支部创建工作计划范文第4篇

指导思想：

以党的“十七大”精神为指导，牢固树立和落实科学发展观，以办人民满意教育为宗旨，以提高质量为核心，以规范管理为重点，以搞好服务为保障，坚持“稳定中求发展，常规中抓细节，规范中创特色，开拓中铸品牌”的工作思路，开拓创新，奋发进取，扎实推进学校各项重点工作的具体落实。

工作目标：

强化一个中心，突出两个重点，加强两支队伍建设，做好四方面工作。即进一步强化教学工作的中心地位，全面提高教育教学质量；突出“丹阳市校本教研先进学校”和“镇江市信息化先进学校”的创建工作；加强学校领导班子队伍建设和教师队伍建设；做好四方面的工作：注重德育实效，细化过程管理；科研服务教研，突出课题真、实；完善校园设施，提升校园文化；提高后勤效能，严格收费制度。

2012年上半年工作目标具体为以下十个方面：

1、加强学校两支队伍建设。结合“三大”和“三关心”教育活动，建设一支懂业务、会管理，具有强烈事业心和责任心的领导班子队伍，一支师德高尚、业务水平精良的教师队伍。

2、加强校园文化建设。学校开展“校园文化建设年”活动，本学期以班级文化建设为突破口，构建人文化和谐校园，整体规划，合理布局，注重细节，全员参与，分工协作，共创共享，营造良好的育人环境。

3、扎实推进新课改。加强培训，进一步转变教师的教育观念；完善“以校为本”的教研制度和规范要求，积极参加“丹阳市校本教研先进学校”的评选活动，推进课程改革的深入实施，提高教师的新课程实施水平，努力打造一支过硬师资队伍。

4、规范教育教学行为。规范教学常规管理工作，重视备课、上课、作业设计、辅导、质量监控等教学流程管理，积极参与“丹阳市教学管理先进学校”的评比。强化全体师生员工质量意识，全面提高教学质量。开足上齐课程，均衡各科教学，注重学生全面素质的培养。

5、推进体艺卫工作。加强体育卫生安全工作，组织落实好大课间活动，增强学生体质，促进学生健康成长。注重学生个性特长的发展，突出抓好艺术特长生的培养和管理，积极参加丹阳市小学生文娱汇演，创新节目内容与形式，确保预定目标的实现。

6、注重德育实效性的研究。结合学校“七星”班队和“十星”学生的评选活动，认真落实“小学生守则”和“小学生日常行为规范”，有针对性的调整和完善学校德育工作的内容，积极开展社会实践活动。加强学生常规管理，开展法制教育、禁Du教育、心理健康教育等，在活动中培养学生良好的思想品德和行为习惯。

7、课题研究引领教育教学。深入持续地开展语文课题的研究和申报，完成数学课题的结题工作，努力做到课题研究课堂化，课堂教学课题化。

8、加强学校信息技术的建设。开展教师的信息技术培训，使每个教师达到相应的水平，加强学校网站管理，发挥网站的对外宣传作用，更新网络教室电脑系统，加强电教设备的使用和管理，争创“镇江市信息化先进学校”。

9、坚强后勤保障。后勤要强化服务意识、效益意识和节俭意识，严格执行财务制度，严格遵守收费规定，有效管理使用校园资源，学校设施设备和资金的运用力求效益最大化。

10、加强校办工业的管理，保持校办产业稳步增长。

主要工作：

一、立足发展，加强师资队伍建设。

本学期，我校将继续以教师专业化发展为目标，以“三大”活动为重点，大力加强师资队伍建设。

1、加强师德师风建设，开展师德教育活动。

团支部创建工作计划范文第5篇

该中心在创建“青年文明号”的活动中主要做法和取得的成绩：

一、围绕争创一流管理的目标努力强化员工的规范化意识。

帐务计算机中心是一个以年轻人居多、员工素质高、技术密集型的集体，根据青年人的特点，该中心积极用科学管理的手段来规范部门的作为，把“青年文明号”所倡导的“一流管理”的目标落到实处。

1、密切联系中心的实际工作，建立健全、合理、规范的管理制度。一方面做好组织机构的建设，整个中心按功能划分成三个班组：帐务组、软件组和网络组，通过召开班组长会议，根据员工的不同特长进行了不同的分工，并明确规定了各岗位的上岗要求、岗位职责和绩效考核办法，在员工之间引入竞争激励机制，增强员工的紧迫感和责任心。另一方面，将公司对中心的各项绩效考核指标分解到各个班组，各班组之间既严格分工又密切配合，同时又互相监督，从而保证中心的整体工作及时高效完成。

2、建立中心管理主页，作为中心各种管理制度的平台。该平台利用现代网络技术，为实现帐务计算机中心县市一体化管理提供了一个良好的载体，同时这也是中心员工进行交流的学习园地。中心的各种管理制度在出台之前都将初稿公布在主页上，搜集职工的意见，然后经班组长会议讨论之后正式公布执行。同时，员工、班组和中心的工作计划、工作小结、工作建议等都放在相应的目录下，供中心所有员工参考和学习，同时也作为考核员工工作量的依据之一。另外中心主页建立各业务支撑系统管理专栏，将系统维护手册、故障处理纪录、专项整治情况等及时予以公布，让全体员工在有所专长的基础上，提高综合素质。这种管理模式，不仅使整个中心的管理工作清晰明了，增加了中心各项工作的透明度，提高了管理水平，同时也为各兄弟单位提供了一种新的管理模式，得到了省公司市场部和其它地市公司同仁的一致好评。

二、积极提高职工素质，培养一流人才队伍。

为培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，该中心结合工作实际特点，积极开展岗位练功、技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质。

1、把“青年文明号”创建活动与开展中心文化建设有机地结合起来。一方面在职工中积极提倡团队合作精神，在日常工作中做到配合有序。如一项电信新业务的推出，可能会涉及到前台电信97营业系统、智能网系统和帐务处理系统等多个环节，这就要求97系统、智能网和帐务系统维护等相关人员都能密切配合，实现一个业务流程的完整解决。这样使帐务计算机中心的工作效率得到大大提高，员工的精神面貌也焕然一新。另一方面树立经营、服务、竞争意识，讲求质量与效率并存，鼓励员工勇于创新，为中心的工作出谋划策。凡是有利于中心工作，减少差错的建议，一经采纳就给相关人员以适当的奖励，此举大大激发了员工工作的积极性和创造性。

2、做好员工的培训工作，不断提高员工的技术和业务水平。

电信是一个面向社会大众的服务行业，作为后台技术支撑人员，更要兢兢业业，确保各个系统能高效、稳定运行，及时排除系统故障，为前台服务人员解决“后顾之忧”。为此，职工的培训教育显得十分重要。帐务计算机中心采用了三种培训方式，一是建立内部交叉培训机制，取人之长，补己之短，促进员工的进步和完善，不定期地将技术和业务人员送出去培训，提高中心整体技术水平。我中心每季度至少组织一次内部培训。二是针对个别员工的学历层次较低的问题，该中心还积极鼓励员工进行学历再教育，提高员工的文化程度和知识水平。目前，中心几乎全体员工都在进行学历再教育，有香港公开大学的MBA学员、厦大MBA学员，也有网上大学、自学考试等多种进修方式。三是加强岗位练功，每季度组织一次岗位练功，并将成绩与职工的季度考核挂钩，以此增强员工学习技术和业务的自觉性，提高技术和业务水平。通过学习培训，员工素质大为提高，现在员工不仅对帐务系统模型非常熟悉，还掌握了数据库方面的有关知识，有的甚至还能写出一些小程序来解决日常的工作。

三、以“三个代表”思想为指导，为用户提供满意的服务。

在创建青年文明号过程中，该中心坚持以“三个代表”重要思想为指导，落实“用户至上、用心服务”的服务宗旨，把客户满意度作为工作的出发点和立足点，认真抓好服务工作：

1、加大服务考核力度，切实增强员工的服务意识和服务理念。该中心在各岗位的绩效考核办法中，把“服务”工作作为一个公共的考核指标，加强对员工服务工作的考核，切实提高员工的服务意识和服务水平。

2、做好各项系统的日常维护管理工作，确保系统稳定高效运行。该中心通过考核系统故障历时、修障及时率、网络故障历时、系统故障影响面等绩效指标，增强员工的责任感，为前台提供一个健康、稳定的环境。

3、针对公司存在的服务热点难点问题，该中心认真做好有关资费争议的解决和解释工作，使用户自身能够感觉到明明白白消费。为此，中心除了每天专门安排一名员工处理有关电信业务督办单，还为用户提供170电话查询、营业厅等多种查询手段。中心认真对待用户的每一次申告和投诉，属于用户理解不当造成误申告的，通过向用户解释电信业务的有关条款和规定，取得用户的理解和支持；若确实是由于软件或其他局方原因造成的问题，则积极寻求妥善的解决办法，力求圆满解决问题。另外，**市分公司还不断完善帐务处理系统，在全国第一个实现市话详单计费，并从20**年2月1日起以石狮为试点，推出该项业务，让用户真正明明白白消费。一年来，**市分公司的用户服务满意度稳步提高，行风评议取得了优异的成绩，受到用户的一致好评。

4、做好1**0号综合服务热线的技术支撑和培训工作。1**0号综合服务热线是继营业前台、大客户部后公司又一对外服务的窗口，这个窗口既代表了公司对外的形象，又承担了相当一部分的业务受理、查号、咨询和投诉等工作。为了让用户能更好的拨打1**0号综合服务热线，该中心一方面做好1**0号系统的建设、维护、管理和优化工作，确保系统各项硬件和软件能正常运行，另一方面对该热线中心的话务员进行了三次专门的电信知识培训，帮助他们尽快熟悉各项电信业务知识，以便能准确、认真地回答用户的问题。此举起到了很好的效果，电信用户纷纷对1**0综合服务热线的专业知识和服务水平表示赞扬。

5、为更好地服务用户，解决用户缴费难的问题，该中心在全省率先开发了能在固定电话和泉灵通手机上自动缴费的“电信灵通卡”。继现金缴费、银行托收之后又增加了这一方便快捷的交费方式。该业务凝聚了中心广大职工的智慧和汗水，一上市立即受到了用户的喜爱，解决了用户要到营业窗口排队缴费的难题，并且推出了定额销帐功能，即每10元扣一次话费，真正让用户做到心中有数。

6、开展形式多样的特色服务，提高用户的满意度。该中心员工积极响应团市委和公司团委的号召，经常上门为用户解决电信消费方面的困难。一些职工还积极加入“青年突击队”，上户为用户安装上网软件、调测上网设备。此外，针对一些有特殊需求的大客户，中心还主动为他们提供合理的解决方案，这些做法都受到了用户的一致肯定。

四、围绕争创一流业绩的目标，积极开展工作，较好地完成工作任务。

“爱拼才会赢”，这首脍炙人口的闽南歌曲很形象地说明了闽南人敢为天下先的拼搏精神。帐务计算机中心的年轻人将这种精神应用在实际工作中，取得了非凡的业绩。中心已经连续五年获得省级青年文明号的称号，在中心全体青年职工的努力下，**市电信公司成为全省第一个实现本地网集中计费的地市、全省第一个尝试宽带用户实现按流量计费的地市、全国第一个市话详单计费试点单位，中心还获得了“职工之家”、“泉灵通网络建设先进单位”等称号……此外，中心通过创新管理机制，创建工作开展得有声有色，青年职工也取得了诸多荣誉。中心已有一人获省五一劳动奖章、一人获**省女职工标兵称号、二人获**电信公司二十一世纪优秀人才称号、5人获**电信优秀人才称号、1人获优秀班组长称号、3人获岗位标兵称号。

五、发挥自身优势，真情回报社会。

在繁忙的工作中，帐务计算机中心的员工牢牢地把社会的需要、群众的需要记在心上，积极配合**市委市政府推进侨乡国民经济信息化建设，努力为用户提供优质、低成本的通信服务，用爱心回报社会。

1、为推进社会信息化，建设“数字**”添砖加瓦。自1997年开始，帐务计算机中心与**市人事局联合在青年干部中开展计算机、因特网培训与考试。已举办十余期的计算机培训和四期的因特网培训，在干部中掀起学电脑学网络的热潮。全市已有6万多干部参加和通过了计算机和因特网培训与考试，有效地为**市的“数字政务”、“政府上网工程”提供了人才保障，为“数字**”的实施奠定了基础。

2**0年4月，帐务计算机中心支部与数据团支部配合团市委举办了首届**青少年互联网知识大赛，还与**市教委联合举办了首届**市优秀中学生网络夏令营、与**市鲤城区团委组织了中学生网络知识竞赛，在青少年中普及计算机网络知识，取得了良好的效果，受到了**市教育界和群众的称赞。

2、真情回报社会，捐资扶贫助学。自1997年，帐务计算机中心就与德化县赤水镇猛虎小学的多名品学兼优的贫困学生结成帮扶对子，资助这些面临失学的孩子接受教育。中心员工还几次驱车前往德化县山区去慰问贫困学生、与孩子们共度六一儿童节。