运维项目总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇运维项目总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

运维项目总结范文第1篇

【关键词】 ERP 一级运维

1 概述

一级运维工作的重要性。一级运维工作对ERP系统用户和运维团队人员具有非常重要的意义，一级运维工作需要对ERP系统各种业务和系统问题进行处理。给用户提供技术支持，及时处理问题保证业务正常进行，能够反映公司整体运营情况和趋势。为公司管理提供决策支持。

2 辽阳石化ERP系统运维工作介绍

2.1 整体介绍

辽阳石化ERP系统上线后，进入运维阶段，运维体系设计分为三级：一级运维由信息技术部的人员组成，二级运维由参与项目实施的顾问组成，三级运维由指导专家、外部咨询专家、内部业务专家三类人员构成。一级运维职责：指定本单位运维管理制度、组织本单位ERP系统重大变更提报，主数据管理、帐号变更、权限管理、ERP系统日常应用支持，向二级运维提报问题和需求，测试工作，相关文档、表单的归档，用户培训、配合总部运行维护组织开展相关工作。

2.2 存在的问题

ERP系统进入运维阶段后，日常应用往往是用户提报问题中占很大的比例，以辽阳石化ERP系统为例，日常处理问题占SLM系统提报问题总数的70%，日常问题的处理困扰着一级运维人员，每天他们的大部分时间都在接听电话，这样仍存在不少问题，影响用户对ERP系统运维工作的满意度。对辽阳石化ERP系统用户提出问题进行分析和总结，有以下几种问题：（1）帐号密码重置或者帐号密码解锁，（2）权限变更，（3）系统业务变更，（4）开发新报表，（5）日常应用问题。

2.3 问题产生原因

辽阳石化ERP系统上线一年多时间，对运维实践工作进行分析，可以发现问题存在多种原因，有可能是项目实施阶段遗留问题，也可能是用户方面的问题，也可能运维团队的问题，有技术的问题，也有人员水平问题，有系统设计缺陷问题等以下几方面：（1）系统方案制定存在缺陷，（2）业务变更和报表新需求，（3）用户操作不规范，（4）一级运维人员水平参差不齐，（5）运维平台不够完善。

2.4 做好一级运维工作的关键因素

2.4.1 重视程度

无论是由关键用户还是由IT人员组成一级运维团队，都应该对运维工作给以足够的重视。在系统上线阶段运维人员肩负着很大的责任，决定着系统是否能否上线成功，如果一级运维工作做的不好，会将大量本应由一级运维解决的问题转嫁到二级运维，造成运维团队疲于奔命、到处救火，无法保证系统运维质量。

2.4.2 理顺系统内各种业务逻辑

做好一级运维工作，首先要熟悉和掌握所负责一级运维模块业务，再次理顺本公司所有ERP系统的业务流程，要理顺系统内各种业务逻辑的关系，掌握各种数据在业务上的应用以及不同部门和岗位用户的数据需求，了解各种系统操作和流程对系统取数的影响，知晓各种业务逻辑的取数方法。

2.4.3 熟悉运维流程

对于ERP系统的运维地区公司的内控都有严格的运维流程，因此一级运维人员要严格按照内控的运维流程要求执行。

2.4.4 用户培训

用户操作水平不同，或者是经过一段时间用户的岗位调动，因此一定阶段对用户进行培训是非常重要的，经过一段时间的磨合再次培训有利于一级运维人员和用户的交流，也对于接手新业务人员对其业务的熟悉，这样有利于系统运行的平稳，减少运维的工作量，起到事半功倍的作用。

2.4.5 运维系统完善

对于日常出现的问题进行归纳整理在运维平台体现，方便ERP用户查询，寻找解决问题的办法和步骤，不能解决的问题提报给一级运维人员处理。例如：很多报表填写方法及格式都可以在此平台体现。常见的问题，错误提示的截图，解决办法及截图都有详细的描述，提高解决问题的效率。

运维项目总结范文第2篇

作为业务重要支撑元素的IT正面临着越来越大的挑战。如何充分利用已有的IT资源并持续优化资源配置，如何实现IT和业务目标相统一、持续推动业务发展、创造商业价值，已经成为众多企业信息部门主管、CIO、甚至更高层管理人员的重要难题。

传统上，IT的管理往往仅停留在技术层面，单纯地追求IT组件的稳定运行和性能质量，以“系统稳定运行时间99.9％”等类似的指标来考察IT运营管理的效果，陷入了“重技术质量，轻业务指标”的误区。这就对IT运维提出了更高层次的要求，如何将IT运维同业务密切相关，甚至直接提升为业务运维的高度统筹管理，这也是一个面向客户，关注客户感知的企业应该考虑并且需要马上着手解决的问题。

业务运维

国内企业业务运维的体系建设，电信行业走在了前列。

在BSM领域有着多年IT服务管理解决方案实施经验的神州泰岳，专注于运维服务领域的业务需求的整理和细化，提供IT管理产品和服务，度量和优化业务运营所需的服务环境，实现对关键业务的主动管理。神州泰岳的运维支持管理解决方案帮助客户促进运维和服务支持业务的规范性、可考核性和可控性，降低支持成本，持续提高服务水平和质量。针对电信、金融、能源等用户的业务运维需求，从2002年开始，建立了一支百人以上的研发、实施和服务团队参与了电信行业EOMS(电子运维)建设。先后完成了数十个EOMS、业务运维类的项目研发实施。通过在业务和技术上的不断总结，依托国际领先的ITIL服务台产品、借鉴电信领域内权威的eTOM的管理理念、融合ITIL最佳经验、密切结合各行业本地化实际业务特点，提出了独特了以“运维流程”、“网络门户”和“信息知识”管理为核心的整体业务运维解决方案。该方案整合了客户信息、员工信息、资产资源信息，实现例如故障、投诉、割接等重大业务流程多系统、端到端的业务支撑，使整个运维支持业务成为有机的整体。

运维项目总结范文第3篇

关键词：信息系统 标准化运维流程 指南

前言：

长沙电业局信息中心自2008年成立，全面负责核心网络与全局26个信息系统的建设、运行维护、信息安全、技术支持与服务，由于工作量大，信息系统种类较多，网络运维范围较广，运维工作给信息中心的运维人员造成了较大的压力，业务系统上线后没有明确系统运行维护流程和维护界面，导致运行维护工作开展不顺，工作任务也一定程度上积压，严重影响了信息中心对外的运维服务质量，造成了较多的客户投诉事件，为信息系统的标准化运维工作埋下隐患。

一、原因分析：

1、运维流程不规范，运维事件申请人经常需要花费较多的时间在咨询如何申请处理的过程中，申请人也无法有效地判断自己的申请工单是否完成，浪费了申请人的大量时间，也给运维工作的闭环管理带来不便。

2、运维流程不规范，提交的运维申请表未统一，影响了运维工作的归档管理。

针对在运的业务系统，编制信息系统标准化运维流程指南能够让申请人通过目录快捷的查找到所需服务事件的处理流程，流程中标识的处理时间也能够让申请人知晓处理过程需要花费的时间以合理安排自己的工作，规范统一的申请单格式给信息运维的文档归档工作带来了便捷，清晰地流程图让申请人清楚的了解服务事件处理的全过程，大大节约了申请人的时间和运维人员的时间。

二、项目实施

项目实施分为四个阶段，具体如下：

第一阶段：提出思路，抓住主要方向

总结小组成员对运维工作提出的建议，项目组长给我们搭建了编制信息系统标准化运维流程指南的主体思路，提出了分析的方向。指南主要包括文字性流程说明、各流程相关申请表格模版和信息系统运维流程图。

第二阶段：围绕思路，编制运维流程

围绕主体思路，开始编制运维流程，在编制流程的过程中，项目组多次进行了沟通与协商，不断完善流程，在此过程中，项目负责人针对流程编制的关键点多次提出修正意见，使其流程更加实用化、直观化。流程主要从五个方面进行编制：

网络、服务及计算机等设备接入开通

业务系统帐号、密码、权限申请及变更

故障报修

业务系统日常运维

设备申请

以第一类网络、服务及计算机等设备接入开通类中局域网网络接入流程为例，具体流程如下：

2 .局域网网络接入

需填写提交 附件二：长沙电业局局域网网络接入登记（申请）表

具体流程为：

a) 申请人填写附件二

b) 书面形式提交登记表至信息中心18楼监控中心

c) 处理结果通知申请人（三个工作日之内）

d) 客服回访（五工作日之内）

通过以上的流程，申请人能够快捷的查找到所需要填报的申请流程和处理时间，以前出了问题不知道找谁，如何提交申请的问题都能够迎刃而解。流程中标注的处理时间能够让申请人根据处理时间合理安排自己的工作，不用处于一直等待申请处理的状态中，同时也让运维人员根据申请事件的时间进行排序，按照事情的先后顺序完成任务。为了有效地监督运维人员的服务质量，在流程中增加了客服回访的步骤，通过回访达到与申请人进行有效沟通的目的，也对服务质量的提高起了促进的作用。

第三阶段：根据流程，绘制流程图表

流程初稿编制完成后，项目组成员多次组织会议对流程的合理性和实用性进行了讨论，最后完成了信息系统标准化运维流程文档的确认工作。流程编制完成后，项目组成员根据各模块的具体流程，绘制了信息系统运维流程图，能够让申请人更加直观的了解信息运维事件的处理流程，具体流程图如下：

流程图编制完成后，项目组成员根据流程规范对各流程的申请表格式按照省公司信息运维标准进行了修改，进一步规范了信息运维流程各环节，为加快企业信息运维流程表昏花建设奠定了坚实的基础。

第四阶段：根据流程，设计印刷指南

流程与流程图初步完成后，根据流程与流程图进行了排版，将通过宣传手册的方式达到宣传的目的，将信息运维流程宣贯到各基层单位员工手上。该指南操作简便，页面直观，能够更方便、快捷的查找到所需流程。

三、实施效果

信息运维流程指南在一定程度上推进了企业信息运维标准化建设，提升了企业整体信息运维水平，该指南从2011年6月份已经投入实际使用，在使用过程中得到了基层单位员工的肯定，具有可推广性。

运维项目总结范文第4篇

自介入公司专职安全员一职。这一年来，我在安全员这一岗位中，作出了一定的成绩，但也存在一些不足。现就2017年度的工作总结如下：

一、工作中所作出的业绩

1、至2017年12月底，安全巡视72个项目，214频次，发现安全问题34例，经济处罚4例。

2、拟编完成《安全管控作业指引》、修订完成《应急保障预案》等公司规章制度。

3、及时完成每周安全巡视周报的拟写、月度安全会议及周例会会议纪要的整理、每月安全巡视月报的拟写并邮发工区。周报、月报以及会议纪要及时整理归档。

4、及时完成公司班组及相关人员的考勤汇总、月度物资采购回执单的统计以及信息核对。

5、协助完成代维相关工作（江宁及新区运维班所属40座变电站的基础设施信息统计、站内及周边环境情况统计、站内驻地单位用电信息统计、电动大门安全隐患统计、风机及温控箱统计、空置房间统计等，并及时将相关统计信息邮发工区）。

6、每日审核公司开工项目的信息，发现不符合要求的开工信息，及时通知工作负责人整改。后向变电运维工区上传公司施工计划及收工情况。

7、独立完成维修项目（照明等维修；局部内墙油漆修补；排水沟盖板维修；站内防火门扇更换；）、配合外线施工项目

8、完成公司办公室的相关工作（施工工作票的开具、合同管理、相关防汛、代维等工作总结的拟写、工区检查相关资料的整理等）。

二、工作中存在的不足

1、独立带作业班组进站施工，工作还不够全面，考虑不够周全（如换门工作，未能及时将旧门清理出站）。

运维项目总结范文第5篇

来公司近半年了，在各部门领导和同事的关心帮助下，围绕对公司信息化建设总体工作部署，我虚心求教，积极学习，牢记职责，认真工作，较好的完成了信息化建设第一阶段OA无纸化办公系统的部署。下面我对自己在公司半年以来的工作，分机房建设、服务器上架、OA系统部署、办公运维四个方面做如下总结。

一、新机房建设

机房建设方面，从当时的布线走到各个办公地点，做了双线处理（备用），以免线路故障影响工作进度，联系电信部门从老机房到新机房的光纤迁移，做数据，购置防火墙，安装办公区域WIFI，测试网络，直接到人员搬进新办公室办公工作。

二、服务器上架

购进服务器上架后，分别上了OA无纸化办公系统、公司相册、域共享、公司通讯录、企业邮箱、网站等各方面工作。.

三、OA无纸化办公系统部署

系统方面，OA项目，从开始调研，设计、测试、试用，一切按照计划表进行。