前端自我总结
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前端自我总结范文第1篇
[关键词] 基坑支护 土层锚杆 裂缝
0 工程概述
改工程为一栋商务公寓楼，地上26层地下地下一层，结构高度92米，基础埋深6.5米，由于场地限制，东侧为城市干道有污水、电缆沟的管线，西侧为已有的四层框架楼，需进行永久行基坑支护后方可开挖。甲方委托有资质的基坑支护公司进行了基坑支护的设计与施工。支护方案采用钢筋混凝土灌注桩支护，桩距1.6米，桩径0.8米，桩长13米，在桩顶设置压梁，距桩顶2.5米设置了预应力钢绞线土层锚杆[1]。基坑支护于11月20日灌注桩达到强度要求，11月25日基坑开挖完成，12月13日对钢绞线锚杆进行了预应力张拉，12月19日早晨相邻建筑物内业主发现地面地板砖开裂，业主非常恐慌。
1 地面裂缝的勘测与分析
我方作为工程上部设计方当日应甲方要求，参加了现场的勘测与分析。经几方共同勘测，裂缝非常有规律，裂缝均出现在已有建筑的第二排柱子边处，裂缝大体形成一条平行与基坑边的直线，范围与基坑边同宽，这条裂缝带是一些梭型（中部大两端小）裂缝体组成，缝宽中部可达到2~3毫米，逐渐向两端变窄。据业主反映这些仅首层地面地面发现上部好像没有，处于全面考虑，又把二、三楼一定范围作了相应的勘测，均未发现裂缝。如此一条有规律的裂缝是什么原因造成的呢？大家可以肯定是受新建建筑基坑支护的影响。分析一，是桩顶侧移导致已有建筑物部分土体滑动，使土体较弱的部位产生了裂缝，经分析存在疑问，如果是土体滑动应该在距基坑较近部位，距离基坑越近受桩顶位移影响越大，越容易开裂，开裂在第一排柱位置才比较合理而裂缝却出现在较远的第二排，且开裂多在开挖后产生（此时桩顶变形较大），不是开挖了一个来月才出现,且现场检测的桩顶位移很小。分析二，本工程土质不好，不满足地基承载力和变形要求，根据建筑地基基础设计规范[1]要求采用CFG桩做地基处理，桩长15米，地下十四、五米以下土层含水率较高，CFG桩成孔中钻出的土为泥砂，考虑CFG的成孔使周围部分砂土向基坑内流动，使相邻的已有建筑土层下沉了。如果是深层砂土流动所致，应该是土压力大的部位下沉多变形大，所以裂缝应出现在柱基础外侧，成方块形分布，当独立基础沉降大，上层主体结构也会产生裂缝。分析三，预应力的钢绞线锚杆所致。土层锚杆是一种受拉杆件,它是一端与支护结构连接,另一端锚在土体中,将支护结构所承受的荷载通过拉杆传递到处于稳定土层中的锚固体上,锚固体再将传来的荷载分散到周围稳定的土层中去。根据锚杆承载力计算Td≤Nucosθ公式[2]要求，钢绞线需施加200KN预拉应力。前端5米为自由区，后端为锚固区，锚固段的锚杆先是通过锚索与周边水泥砂浆握裹力传到砂浆中，然后通过砂浆传到周围土体，并产生与土体间的相对位移，发生土与锚杆的摩阻力[3]，施加的预应力拉动了土体的变形，由地锚受力原理可知地锚前端受力和变形最大，随深度逐渐减小，恰恰在距基坑边6~10米处拉力和变形最大，这些拉力和变形导致地面开裂，时间也恰恰是在施加预拉应力后地面出现了开裂，柱附近却没有裂缝是因为基础下压应力较大，且有柱基础的覆盖保护，故地面的地板砖没有开裂。
2 引起地面裂缝最终结论与处理
经过上述分析，最终统一认定为施加预应力的钢绞线锚杆拉裂了地面。考虑地面裂缝已经出现，土体有了一定的变形，钢绞线锚杆的拉应力已经得到了释放，且主体结构完好，暂不采取措施，出于安全考虑，又采取几项监测要求：1，对桩顶加强监测，如钢绞线锚杆失效，会改变桩体的受力状况，桩顶位移会有较快发展。2，对发现的裂缝进行严格的标记监测，指派专人昼夜监测并作记录对比，预应力已经施加，如土移增大，地面裂必定发展增大。3，对已有建筑的1、2轴上柱及周围地面进行观察，如有新产生裂缝，说明土移还在变化。4，准备临时支撑杆件，一旦前三项出现明显变化或异常，须迅速对基坑侧壁进行支撑，以免基坑侧壁的破坏导致已有建筑无的破坏。5，做好基坑周围及已有建筑1、2轴范围内防水、排水措施，避免有水渗入土体影响土体的稳定性。6，尽快施工新建建筑地下室部分，此侧可适当回填。经过几天的观测与记录，桩顶以无位移，地面裂缝未在发展。
事后经过自己琢磨和思考，总结了一些自己看法，我虽是一名结构工程师对岩土专业相对欠缺，但无论岩土还是结构，它都离不开力学。有规律的裂缝，势必存在有规律的受力。裂缝出现在2轴附近成线性分布，说明这是受力较强的部位（锚杆锚固段的前端受力最大处）。裂缝多出现在柱网的跨中，说明这是土体薄弱的部位，柱基础下及其附近土体受其附加压力影响土体密实，整体性好，加上基础对地标的阻断作用，未出现裂缝。裂缝多成梭形，恰好可以说明钢绞线的部位拉力大变形大，锚杆的受力随深度逐渐减小，在宽度上随距离的远近变化，距离拉杆越近的土体受到的影响越大，距离越远影响越小裂缝越小。
无论我们分析的有多对多准确，土层锚杆对土层的影响是不可忽视的，此次问题虽然有惊无险，但土层锚杆的采用存在盲目性和考虑不周，大多数的锚杆结构属于临时性支撑，在地下室完工回填后就不再起作用，可它周围的建筑影响很大。锚杆的间距相对较密，在水平面上的影响区几乎连成一体，如果锚杆拉力较大，引柱下基础滑移的话，会对主体结构造成破坏。通过此次问题提醒大家土层锚杆不适于周围有建筑物的基坑支护。土层锚杆对土体的影响越大，其作用越明显。而对周围建筑物的影响却是越小越好，它们是矛盾的。
参 考 文 献
[1]建筑地基基础设计规范（GB50007-2002） 北京：中国建筑工业出版社，2002.
前端自我总结范文第2篇
信息技术教研组在学校领导的关怀指导下，教研组全体成员认真执行学校工作计划和教研组工作计划，经过全体成员团结协作、共同努力，顺利完成各项工作，同时成员不断更新知识、提高自身素质。亲爱的读者，小编为您准备了一些信息技术工程工作总结，请笑纳!
信息技术工程工作总结1回顾这个学期所从事的电脑教学工作，基本上是比较顺利地完成任务。当然在工作中我享受到收获喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。我所享有的收获我会用于下个学期的工作中，我所碰到的问题我要认真思考想办法解决。
从教学上讲我主要做了这一些工作：
(1)、做到期初有计划，有教学进度，使教学工作能有条不紊地顺利进行下去;虽然其中出现一些突发事件比如：电脑室只能开放一个月，但由于教学计划安排的比较好，所以并没有给工作带来影响，反而在必须程度上有利于教学工作的进行，使得很多电脑理论知识得于传授给学生。当然也有不利的一面即学生没有办法上机，缺少实践机会，这个问题在下个学期要异常加于重视解决。
(2)、按照学校工作管理规定，认真备好课，写好教案，努力上好每一节课。电脑科学校安排的课时比较少(一周每班一节)这对于学生来讲的很重要的一节课;对教师来讲是比较难上的一节课。所以才能上好每节课对教师对学生都是很关键的。除了备好课、写好教案外，我还要查阅各种资料，能上因特网时还上网寻找好的教学材料，教学课件，把它们和我所从事的工作结合起来，为我所用。
(3)、利用学科特点，和自身条件，组织部分学生参加电脑兴趣小组。活动的成果的喜人人如初一不少的学生电脑打字速度，电脑知识水平的很大的提高。
(4)、在转差促优上，我也注意在教学中或教学之余以各种形式如家访等形式学生进行思想教育，转化差生，促进他们的发展。
(5)、在教学之余，我也注重自身发展提高。除了听课，评课，参加教研组教研活动外，我还注意到要自学。从思想上，利用行评机会端正自我;从行动上参加自考学知识，学电脑技术，学教学技能等;在生活上注意形象，为人师表。
作为教师教学工作是主要的，但除了教学工作外，我也进取参加学校组织其它活动如：政治理论学习，运动会工作等等。
信息技术工程工作总结2没工作之前，一向在幻想工作后的幸福生活，工资、教师的称呼，自我的极大满足。哪明白工作后才又想回到学生的时代。学生的时候，能够想做就做，不想做能够推脱有事没空，别人不会说啥，当了教师，的时候要从职责的角度去做事情，而不仅仅是做事情本身。学生的时候经常想教师怎样这样，我当了教师必须要怎样样怎样样，当了教师才发现，我也和他们一样，甚至还不如他们做的好，年轻，没有经验，不会管理。
在学校领导的关心、支持下，在师傅金教师的指点下，我不断地提高自我的教育理论水平，丰富专业知识，有较强的教育、教学与教研本事，有较强的事业心和工作职责感。我较好地完成了学校分配的各项任务，得到了各位同仁以及学校、上级领导的肯定与好评。现将工作情景作如下汇报
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到，不早退，在工作中，尊敬领导，团结同事，能正确处理好同事之间的关系。平时对人真诚、热爱学生，人际关系和谐融洽，处处以一名人民教师的要求来规范自我的言行，在工作中不断地总结教学教育经验。
在教学工作上，根据学校的工作目标和“六认真”工作要求，了解学生的实际情景，经过钻研教材、研究具体教学方法，制定了切实可行的学期工作计划，为整个学期的综信教学工作定下目标。接手的这届学生，指法的运用十分差，在这种情景下，我花了一个月的时间进行指法教学，此刻，大部分学生能正确的运用指法。
计算机维护是我的特长，在认真上好综信课的同时，和师傅一齐全面负责学校计算机维护工作，保证学校各教室、办公室及机房计算机正常使用。还辅助其他教师做好课件。
为人师者仅有不断地完善自身、提高业务水平、拓宽知识面，才能为学生树立榜样。而我作为一名新教师，在许多方面还有所欠缺，异常是在听了一些老教师的课，参阅了他们的教学笔记之后，更是为他们几十年如一日的认真和默默奉献而感慨颇深。差距还很大，前面的路还长，以后不管工作有多忙，我都要坚持反复钻研教材，很多阅读参考书，以提高自我的水平。
“捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，让我深感一名人民教师的光荣与职责，作为一个刚刚起步的青年教师，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成。
信息技术工程工作总结3本学期的教学工作又将接近尾声了，现将自我本学期的收获和感想做个简单的工作总结。帮组梳理下自我的教学工作，期望在今后的工作上有所提高。
本学期我还是担任四、五年级信息技术的教学工作，有了过去一学期的工作的铺垫，本学期的各项工作开展起来要顺利多了，收获了一些小小的教学经验，可是同时也深感自我的压力越来越大，在不断的摸索中教学，也开始越发多的发现自我的不足。经过教学工作使我深刻认识到信息技术课程的地位和作用，对信息技术的发展有了正确的认识，它既是基础教育课程改革和发展的需要，又是小学素质教育工程的重要资料。下头我总结一下这学期信息技术的心得体会。
一、深入学习，提高自我的业务水平作为信息技术教师，仅有不断更新自我和知识，不断提高自身的素质，不断地自我加压，才能将信息知识更流畅地、简便地、完整地讲授给学生，才能让学生始终走在信息技术知识的前端，跟上不断发展的时代步伐。
二、重视因材施教每一个学生在个性发展及特长爱好上的发展都是不一样的，不一样的学生有不一样的爱好和知识需求，在课堂上我们会发现总是有少部分学生对一些学习资料兴趣不大，如果再施加给他们高要求的学习任务，也只是徒劳的。我们应对这少部分的学生安排不一样的教学资料，降低目标标准，使这些学生能更简便的完成任务，从而品尝到成功的喜悦，调动他们的学习进取性。
三、努力探索，加强教学方法的改革利用网络，开展多媒体辅助教学，充分发挥计算机在教学中的作用，经过网络，教师能够获得所教学科的各方面资料，拓宽学生视野，优化课堂教学。比如：在微机室里，我能够操作电脑，展示教学课件;变抽象为形象，帮忙学生理解学习中的难点;巧设练习，让学生在乐中学，乐中练，使课堂变得更加生动趣味，提高课堂教学效率。
信息技术是一门不断发展的学科，我觉得还有许多知识需要学。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自我，努力工作，争取更大的提高。
信息技术工程工作总结4本学期信息技术工作以学校工作计划为指导，以创立教育现代化为契机，以网络和电教设备的管理与维护、信息技术在课堂教学中的使用研究为工作重点，充分发挥了信息技术在学校管理与教育教学中的资源作用，逐步提高自我的本事。回顾这一学期的工作，我在思想上严于律己，热爱教育事业，各方面约束自我，鞭策自我，对自我要求更为严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立良好的形象，使自我的思想再上一个新的台阶，同时也对自我思想上有了更加高的要求。一学期来，我还进取参加各业务培训学习，努力提高自我的教学水平和业务水平，提高自身的思想觉悟。服从学校的工作安排，默默无声地配合领导和教师们做好校内外的各项工作，得到了领导和同事的肯定。这些肯定使我在以后的工作中变得更有信心、有动力去做好每一样工作。现总结如下：
一、增强服务意识，促进学校教学工作的正常开展
为使我校的信息技术工作在有序、高效的轨道上运行，学校对信息技术工作进行科学化、规范化管理，进一步优化我校信息技术管理水平。
1、做好多媒体的配套使用，在课堂上充分发挥每种电教媒体的作用，规范操作、讲究实效，并对各教室使用情景进行普查和不定时抽查，使电教媒体真正为提高课堂教学效率服务。
2、进一步完善计算机室、多媒体教室、教师办公室、班级等处室的电脑使用制度、物品借用制度，各多媒体教室由专人负责管理，做到分工细，职责明，使用规范，并落实使用登记制度，规范了学生、教师对计算机的操作，及时维护好各处室的计算机的网络，保证学校网络健康、正常、安全运行。
3、对各室电教设备做好了维护保养及维修工作，定期对各室及教师电脑检查“病毒”，做到发现问题及时予以解决，做好多媒体教室的电脑、投影仪除尘工作，从而保证了学校教育教学的正常开展。
4、增强服务意识，对电教设备坚持做到常巡查，及时发现问题，处理问题。
二、加强教学研究，促进课堂教学的改革。
在学校领导的密切关注下，我们将信息技术与各学科教研组相结合，在教学与科研并进的同时融入信息技术的理念和技术的学习研究，从而不断提升教师的科研水平，加强教师自身素质的锻炼，更新观念，提高理念，以更好的适应新课程改革的需求。在教导处的指导下，全体教师平时能对信息技术教育教研动态及时的学习、掌握和运用，把新的教育教学理念带入课堂，带入学校，使教师的业务水平也得到提高
三、立足新课改，切实提高我校信息技术与学科课程整合和现代教育技术的研究水平
1、定期推广有价值、高水平的课堂教学软件，本学期每个教室都安装了何教师智能教学平台，并充分调动广大教师和学生的进取性，鼓励他们根据教学资料，自制课堂教学软件，供给原创性资源。
广泛搜集高质量的学科资源，充实学校教育资源。
2、及时总结电教媒体在教育教学中所发挥的作用。
3、协助每位教师都做了自我的微课，部分教师录了自我的优课。
四、重视各种活动，搞好信息应用
1、在学校的各项教研活动中，充分运用电教媒体，观摩名师教坛、学习探讨教育理论，使活动开展得有声有色。
2、加强课堂教学实践，要求教师充分利用电教手段，进取渗透学科教育。
总之，信息技术教师这个特殊的职业决定了我必须还有很多的学校工作要做：电脑设备的维护、文本资料的录入、学校信息平台的建设、课件的制作、音乐的修改、各种活动的摄影摄像……如此繁多的任务我也从不推诿，而总是充分利用一切课余时间及时解决。
一个学期忙到头，付出的是什么，收获的又是什么呢
“一份耕耘一份收获”，这学期我收获的同样是硕果累累。
我的忙，我的累，我更为取得的成功感到欣慰和自豪!成绩只能说明过去，在今后的各种工作中，我还会做得更多，做得更好!
信息技术工程工作总结5不知不觉中一个学期就要结束了，回顾这个学期的工作总结如下：
一、思想方面
我从思想上，利用师德师风教育活动端正自我;从行动上学电脑技术，学教学技能等;在生活上注意形象，为人师表。一学期来，我进取参加政治学习，努力提高自身的思想觉悟，服从学校的工作安排，默默无闻地配合领导和教师们做好校内外的各项工作，得到了领导和同事的肯定。这些肯定使我在以后的工作中变得更有信心、有动力去做好每一项工作。
二、考勤方面
我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。处理好学校工作与私人之间的关系，不迟到不早退，有时还会加班加点，同时煅练了自我。对学校的工作尽职尽责，不论是学校分到的哪一项工作，我都配合同事尽自我的努力把工作做好。
三、工作方面
这学期主要的工作主要包括在三个方面：一是担任七八年级共16个班的信息技术课的教学;二是承担微机室管理;三是进取开展信息技术兴趣活动，包括组织学生参加区学生主题网站制作比赛;辅导八年级1，2，3，4，8，9班的学生参加市"中科杯"比赛。为了延长微机室计算机寿命，我们开展了"保护电脑，人人有责"的活动，并且在每个班选两名学生进行卫生清理、日志登记，做到职责到人。经过学校组织的听课活动和进取参加教科院组织、市信息中心组织的活动。让我在学习中实践，在实践中提高，不断反思教学中的困惑，总结经验，创新自我独特的教学方法。
四、以后的打算
1、信息技术兴趣小组的继续深入开展。
2、配合网络学习成员开展网络学习活动。
3、继续加强学习，提高自身业务水平。
前端自我总结范文第3篇
关键词：高职院校；数控机床安装与调试；教学改革；课程教学
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2015）07-0067-04
近年来，随着我国数控设备的不断普及，数控机床安装与维修人员的短缺成为企业发展的瓶颈，严重制约我国数控机床产业的发展。“数控机床安装与调试”这门课程旨在培养学生对数控机床的安装调试能力，是机床操作、机电设备维修等技术人员必须掌握的岗位核心能力。因此，该课程在数控设备应用与维护专业的专业课程体系中处于核心地位。
一、以专业岗位能力为培养要求，明确教学目标
数控设备应用与维护专业学生主要从事数控机床操作、数控加工工艺与编程、数控机床安装与调试、数控机床故障诊断与维修等工作。要胜任上述工作，必须具备机床操作和工装装调、工艺编制、程序编程、机床机械结构安装调整、机床电气安装调试、数控系统安装调试、机床故障排除和维修等能力。为满足数控设备应用与维护专业岗位及岗位群的能力培养需要，将该专业原有课程进行了重新构建。“数控机床安装与调试”课程开设在第三学期，共计64学时，4学分。
根据岗位能力要求，该课程以典型数控机床为对象，以培养学生专业、方法、社会这三个方面的能力为目标，如表1所示。
二、构建“以工作过程为导向、职业岗位能力为核心”的课程体系
（一）校企合作，基于工作过程的项目式教学
我院数控设备应用与维护专业是江苏省特色专业，我院也是无锡市开放共享的数控设备维护维修实训基地。定位上强调“高起点、高目标”，建设上必须“多渠道、特色鲜明”。校企合作是高职院校培养高素质技能型人才的重要模式。我院主动了解本地区和区域内各大企事业单位的用人需求，积极主动地与企事业单位沟通协商，先后与南通科技投资有限公司、无锡市海鸿精工机械制造有限公司等多家单位深入合作。根据企业急需的职业岗位知识和技能，制定切合培养目标的教学计划和开课计划，并与企业共同组织实施教学，对学生进行定向培养。本课程基于“工作过程为导向”，以“数控机床安装调试工艺”为主线构建课程内容，内容由南通科技集团技术人员、专家及全体教师共同参与制定，完全按照数控机床生产企业的生产工艺流程来组织安排，课程的授课顺序就是数控机床的生产工艺过程。
（二）以“岗位能力”为本，以“必需、够用”为度
数控机床是典型的机电一体化产品，设备种类多、安装与调试涉及的知识面广、技能要求高，具有综合性、复杂性的特点。依据数控机床装调维修工国家职业标准及数控设备应用与维护专业培养目标，通过对企业调研，参照专家描述，听取同行意见，结合支撑岗位能力的知识点，来确定本课程的教学内容。同时，摒弃传统的、过多的理论讲授，以符合实际应用为目的，以“必需、够用”为度。教学内容设计是循序渐进的过程，尊重学生的认知规律，增强教学内容的针对性与实用性。
根据以上两个原则，将课程的教学内容划分为三个模块，如表2所示。
作为我国职业教育的成功经验，模块化教学能够在最短的时间、以最有效的方法使学生掌握某项技能。课程三大教学模块按如下方式进行组织与安排。
模块一：数控机床机械安装调试。此部分教学将以加工中心机械安装方法为主要讲授重点。按照数控机床厂的装配工艺流程，依次分解为导轨的安装调试，轴承座的安装调试，滚珠丝杠安装与检验，床鞍与床身，工作台与床鞍的装配与检验，立柱与铣头装配，立柱与床身精度校正，加工中心精度检验等项目。目的是使学生掌握数控机床的装配工艺及调试方法。
此模块是本课程的一个重、难点。重点在于机械安装调试，对机床的精度起着重要、直接的影响，而且机械安装调试是学生毕业后主要从事的工作之一。难点在于难以真实复原生产企业完整的装配工艺流程，部分项目实施起来难度较大。比如，项目4由于床鞍、工作台等部件相对比较重，需要专用起吊装置。同时，按照南通科技集团加工中心的实际组装情况，2至3位熟练装配工通常需要10天左右的时间完成一台加工中心的装配。在24个课时内完成整台加工中心机械部分安装调试的教学内容是非常困难的。因此，在这个模块中，需选取部分具备操作性和可行性的项目作为考核重点。其他内容主要以传授安装、调试方法为主，并配以仿真教学软件，动态演示装配过程，模拟仿真安装流程，帮助学生理解。
模块二：数控机床电气电路分析与检测。此部分教学主要以数控维修实验台为基础，现场进行数控机床电气分析与检测。该模块划分为3个项目，项目1为主电路分析，项目2为控制电路分析，项目3为电路连接检测。目的是使学生能够正确识读数控机床电气线路原理图，并进行通电前的检测。
模块三：SIEMENS 840D数控系统调试。利用数控维修实验室数控维修实验台和西门子实验室的实验台进行数控系统调试。分为3个项目，项目1为数控系统硬件连接，项目2为基础功能安装调试，项目3为数控机床功能优化。目的是使学生掌握SIEMENS 840D数控系统硬件连接关系及软、硬件和调试过程。
三、改革教学方法和手段，发挥学生主体作用，提高教学质量和效率
（一）理实一体化，发挥学生的主体作用
将多媒体教学设备和数控机床同置一室，将专业理论课与实训教学环节在教学内容上重新分解、整合，教学被安排在实训室中进行。师生双方共同完成某一个项目、任务，在这一过程中充分发挥学生的主体作用。
1.仿真教学
课程采用Onesoft虚拟数控机床培训系统，使学生能够从任意角度观察数控机床的安装及拆卸过程，这样既给初学者提供了逼真的模拟操作环境，又可避免因误操作造成数控机床的损坏。该软件同时可以让学生全面了解数控机床电路的原理及故障维护。
2.校内实训
数控维修实训室现有学院自主研制的SIEMENS 802S数控车床实验台和FANUC 0i Mate C数控铣床实验台等数控设备，主要进行数控机床电气控制系统认识、电气硬件连接、PLC调试、机床和系统参数设置等操作和训练。
西门子数控实训室是学院与西门子（中国）公司合作共建的实训室，也是西门子公司在无锡的数控培训基地。实训室配有SINUMERIK 801、SINUMERIK 802S、SINUMERIK 802C、SINUMERIK 802D、SINUM-
ERIK 810D、SINUMERIK 840D系列数控系统的实验实训教学平台，主要可进行数控系统各部件的电气连接、数控系统各部分参数设定、PLC初始化、安装、调试等操作与训练。
（二）采用五步教学法，充分体现学生为学习主体
以模块一中的项目2（轴承座的安装调试）为例说明五步教学法的实施过程。
1.明确任务
教师引入案例：某台加工中心Y轴在运动过程中出现声音异常，初步判断是Y轴前端轴承座安装存在问题，分析出现该问题的原因和可能对机床造成的损坏。通过案例引导学生思考如何正确安装轴承座。学生通过教师的讲解，学习有关轴承座安装调试的专业知识，并以小组为单位，采用分组讨论、查阅相关资料等形式，研究方案、制定实施计划。这一环节应鼓励所有学生参与其中，并让学生单独完成。
2.示范讲解
在任务实施之前，教师应对每组学生制定的计划进行检查，发现严重错误应及时指导学生修改。同时，教师应在每组实施之前，对轴承座安装过程及调试方法可能出现的问题或危险性较大的环节，应重点提醒学生。如有必要，还应进行示范演示。
3.学生实施
学生分组按照制定的计划实施任务，教师在巡回检查过程中，若发现问题，应先让学生自己解决，使其在解决问题的过程中得到锻炼和提高，同时增强他们的自信心与成就感。
4.学生自检
学生以小组为单位进行演练，学生根据“学生自检表”在小组内部进行完善，修改操作中的不足之处，完成自我检查。同时，每组应该派出一名学生代表进行自评。通过自我梳理，及时发现本组的不足，学习其他组好的思路和做法。这个过程是自我总结和相互学习的过程。
5.教师总结
最后，教师对本次任务进行综合、全面的总结，并对每名学生在本次任务中的表现进行考核评分。
通过五步教学法，可以极大调动学生的学习兴趣，充分体现“以任务为主线、以学生为主体、以教师为主导”的教学模式。
（三）校企合作，为学生提供实践场所
南通科技投资集团股份有限公司前身为成立于1956年的南通机床厂，2006年12月由南通市政府实施重组成为国资控股的上市公司。南通科技是国内生产铣床、立式加工中心的重点骨干企业，设计年产数控机床20亿元的生产能力。该公司与我院已有多年合作，主要为学生提供机械、电气装配，系统调试，精度检测等项目的实习。学生在企业师傅的指导下实现轮岗实操培训，熟悉一线相应岗位的实际操作流程与要求，同时熟悉企业环境，感受企业文化。在这过程中，学生的知识得到了运用，能力得到了锻炼，部分优秀学生在实习期间与实习单位达成了就业意向，实现了学校、企业的“双赢”。
（四）在合作中提升学生的职业素养
针对学生具有较强的沟通、交流能力和表现欲望等特点，该课程同时采用团队学习法。学生完成任务是以小组讨论、协作操作和小组自查形式进行，每个小组5至6人。在协助完成任务的过程中，学生能够发挥各自的认知能力，相互帮助、相互提示和分工合作。学生是学习者也是指导者，角色互换，以最优结果完成任务，全面提升学生的职业素养。
四、打破传统考核方式，以项目考核为基础，体现过程性考核
考核方式在一定程度上对学生的学习起到督促作用，合理的考核方式可以使学生变被动学习为主动学习。全课程共安排6个项目进行分别考核。下页表3为项目考核1评分标准，考核包括基本操作、现场考核、装配图的绘制、方案制定、项目总结和思考与练习六个部分。这六个部分涵盖了项目完成的全部过程，充分体现了过程性考核。其中，基本操作涉及轴承座安装调试的每个步骤，并配以相应的考核要求及分值。现场考核主要反映学生在操作过程中的安全文明、设备使用、工量具使用等情况。
五、改革成果及努力方向
（一）改革成果
在教学方法手段上，采用理论实践一体化、五步教学法、校企合作、团队学习法等多种形式。改变过去传统教学模式，学生在做中学、学中做，充分发挥学生的主体地位，极大提高他们学习的主动性和积极性。
以工作过程为导向的课程开发使学生在学校学习的内容与企业工作过程中所需的知识和技能一致，毕业后学生完全能够胜任企业的具体工作，实现了学校与企业的“零距离”接触。毕业生走向工作岗位后，能在较短时间内适应工作岗位的需求。
（二）努力方向
由于设备数量、课时的限制，不能较好地发挥学生的动手能力，今后应重视设备资金的投入。与此同时，以小组为单位共同完成任务，容易出现“两极分化”的现象，少数学生存在依赖心理。如何进一步完善、优化考核方式也需要在教学实践中不断探索。
参考文献：
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前端自我总结范文第4篇
联想Think Pad T61
关于Think的故事，就算我讲上几天几夜也说不完，于是今天单单拿出这台ThinkPad T61和小黑Fans一起鉴赏一番，估计不会有人会大声抱怨。虽然更多的小黑Fans对ThinkPad并想后颇为不满，不过精于此道的家伙会不以为然地说一句：“ThinkPad越变越实用了。”的确。从x41t到z系列，再到T系列宽屏笔记本电脑的推出，我们所熟悉的ThinkPad变了。到底是什么让ThinkPad如此嚣张，以至于颇有点“一览众山小”的豪气?
从安全中品味奢华
且不说ThinkPad引以为荣的招牌动作，单是机身内置的镁质防滚架与金属合金外壳就足以让你感到一丝优越感，这就好比是大众与丰田，一个坚不可摧，而另一个则弱不禁风。但是ThinkPad的工程师对此仿佛并不满足，于是更为精巧和坚固的设计被加载到T61上。有谁见过拆开顶盖的T61?那些复合材质的蜂窝型防滚架被安置在液晶屏背部，这让液晶屏在受到压迫或撞击的时候不再像白纸一样脆弱。如果你还不明白它的作用，那么可以先试着在你的大众车上弄几根防撞杆，然后把它开到赛道上去狂飙几圈。此外，Think常备的指纹识别技术和主动式硬盘保护技术在T61上也有所展示，而基于桌面电脑的AMT技术更是为T61的安全性能又添了一把火。
细微之处方显精益求精
光有德系车的刚性并不是ThinkPad的最终目的，相反，它的工程师们或许更喜欢日系车精良考究的内饰做工。高质量的标准88按键键盘和指点杆设计是小黑Fans的最爱，不过夜间打字就显得有些费劲，于是细心的设计师不仅在液晶屏顶端内置了一个白色LFD照明灯，还在键盘上采用了荧光材质的涂层，保证让你在夜间也能轻松顺畅地工作。而屏幕内外侧四周的防滑条纹设计也相当有创意，无论是开合液晶屏，还是平时取放笔记本，都会有助于增加摩擦力 以防止造成笔记本电脑不必要的损伤。此外，为了满足高端商务人士的需求，T61还特意内置了摄像头装置，让你在繁忙的出差旅途之余，和家人孩子们“面对面”地开个视频Party。
高分辨率屏幕效果出众
T系列宽屏的推出，成就了ThidkPad的1440×900高分辨率屏幕设计，虽然它的亮丽效果不及镜面屏幕来得爽快不过真正的明眼人会马上分别出它们之间的差距。高分辨率屏为T61带来了其他笔记本无法比拟的优势，比如更为优秀的对比度、更广的色域、更大的可视面积和可视角度等，这对商务人士平时的工作有了很大的帮助。
卓越的整体性能
ThinkPad将更多的优势体现在了扩展性能和整体性能之上，在T61上你几乎可以找到任何需要的接口，让你随时随地轻松接驳各种不同的外接设备。但是紧凑的USB口设计依然没有得到改进，在使用中会稍显不便。扩展坞的设计也是ThinkPad的一大亮点，这让ThinkPad在会场上充当终端设备成为了可能。在小黑Pans关心的整体性能部分，T61也没有让我们失望。虽然显示性能可以选择nVidia Quadro NVS140M移动显卡(也有Intel×3100集成显卡可选)，但依日疲软，不过相信没有几个拥有T61的家伙会坐在飞机上打游戏吧?!而作为最新迅驰4的机种T61在整体性能的表现上也势必会有所进步。
总结
T61的出现一方面带来了ThinkPad整体性能的提高，另一方面则带来了安全性能的不断提升。作为新一代迅驰4机种，T61在功能上加入了全新的移动处理器、芯片组，并且支持3G通讯功能，性能部分令人期待。而屏幕加入防滚架设计则是ThinkPad在安全上的又一次改进，明显的是，ThinkPad依旧在拿高科技作为安全的第一生产力，而这样的前进势头则难以有人逾越。
华硕U3s
显然，华硕的设计功力越发令人刮目相看。先不说这款U3s有多高的性能和配置，单从惊艳的外观来看，它就足以鹤立鸡群，即使是面对那些声名显赫的日系豪本，也照样可以从容地抽出宝刀一较高低。不过令华硕扬眉吐气的不a是U3s的“花拳绣腿”，深厚的内功才是这一次华硕真正的目的所在。
纤薄与精致完美融合
在13英寸的宽屏笔记本舞台上，活跃着诸多品牌的几十款产品，能够从这样的险境中脱颖而出的家伙屈指可数，不过我倒是想试试u3s的成色。作为U1系列的同门师弟，U3s和U1几乎就是一对双胞胎兄弟，你甚至很难从外观上迅速区分它们。不过，相较身形更小的U1采用了11.1英寸液晶屏幕，U3s纤薄的身材则更多得益于高集成度的配件与缜密的电路设计，而不失时宜地省略光驱也证明了华硕工程师在设计U3s上的思维模式――宁可牺牲一部分功能，也不轻易造就个重量级选手。而这样努力的结果是，华硕造出了一台不足2kg的13.3英寸宽屏笔记本电脑。与此同时，U3s同样秉承了精致的设计元素，黑色的钢琴烤漆顶盖是华硕一贯的经典风格，而真皮掌托设计则来源于S6F的成功经验。此外，华硕同样是一个注重细节的老手，这一点从细腻的圆柱形转轴和精巧的按键上就不难看出。
花样繁多的新鲜元素
还记得索尼引以为豪的VA0 sz吗，现在你可以对它说N0了，来看看它的直接竞争对手U3s吧，除了名气没有VAIO那么响亮之外，u3s在功能上已经可以与VAIO sz分庭抗礼。和VAIO sz一样，U3s同样内置了GMA X3100集成显卡和GeForce Go 84G3MG独立显卡的双显卡配置，并通过一个VGA切换键进行转换，以便让笔记本的显示性能运行在Speed(高性能)和Power Saving(节电)模式之下，让你可以在不同时间、不同地点任意玩转各类工作。此外，在高性能笔记本上常见的LED显示屏和HDM接口在U3s上也可以轻松找到，前者大大降低了笔记本整体的厚度，而后者则让高质量的影音效果得以在笔记本上体现。当然，华硕对于这些元素并不满足，于是工程师们绞尽脑汁地策划了e-SATA计划，这让用户可以直接利用e-sATA接口与sATA硬盘连接，这在其他笔记本上是绝无仅有的。尚待提高的安全性与扩展性
我们或许需要再次提及商务人士最为关心的问题――安全性，对此，华硕显得并不那么底气十足。虽然内置的第二代指纹识别系统和硬盘保护系 统为U3s加了不少分数，不过相信依旧缺少一些主动保护技术的u3s在安全性能部分还有进化提升的空间。在扩展性部分U3s尚属平易近人，不过GPS接口设置让我们眼前一亮，这意味着u3s可以在安装外接天线的时候作为导航设备使用。此外，3个UsB 2.0接口和顶盖内置的摄像头也基本可以满足商务人士的需求。惟一有些令人不爽的是笔记本没有内置光驱而携带外置光驱势必会增加外出时的旅行重量。性能表现中规中矩
作为一款迅驰4机种，U3s在配置上并无什么大的亮点，不过内置集成独立两块显卡则让显示性能和续航能力得以相互弥补。此外，最新的迅盘技术也为U3s的硬盘数据传输性能大大加分。和无线模组样迅盘也是一个通过Pcl-E接口和主板连接的模组，它可以利用大容量闪存作为缓冲区，以便提高系统的磁盘性能以及整体性能。总的来说，U3s在性能表现上已经足以满足商务人士的需求，甚至对于一些普通游戏玩家来说也足够使用。
总结
这的确是一个不错的家伙，既拥有漂亮的外表，又拥有丰富的内涵。此外，它还被华硕工程师赋予了更多的新鲜元素。包括可以切换使用的两块显卡、e-SATA硬盘以及迅盘技术等。不过镜面烤漆设计的确让它成为了名副其实的指纹本，所以如果你不希望它变成大花脸，那么常备一个笔记本袋就显得极为重要。
富士通LiFeBook P7230
殊不知这又是一位武林高手，其实在商务笔记本中也存在“北乔峰南慕容”的说法，ThinkPad和LifeBook这对冤家就一直活跃在商务笔记本的舞台之上。虽然它们在设计理念上各有不同，但归根结底都同样是这个领域的佼佼者。不过今天的这位“慕容氏”却更像是江南女子，娇柔间却隐藏着股股杀气。
做一个冷艳美人
P7230并不张扬，倒是把内敛、简约和复古做到了极致。先是机身全部采用了铝镁合金材质，点滴之间就已流露出了一种冷艳的味道。不过富士通并不忙于就此收场，而是在笔记本电脑底部镶嵌了用于防滑的磨砂皮革，让人在冰冷之间体会到了一丝温柔。在这样一个设计浮华的年代中，这样的低调在富士通看来仿佛并不是一种示弱反而有了适得其反的功效。在返璞归真的机身设计下，富士通同样将小巧和纤薄融入了P7230之中，10.6英寸的笔记本厚度和重量仅有28mm和1.34kg，不得不让人叹为观止，仅此一项就已经让很多标榜轻薄笔记本的厂商自叹不如。
麻雀虽小，五脏俱全
既为商务用机，我们就不得不赶快看看P7230的扩展性能，毕竟这是一款10.6英寸的笔记本电脑，接口是否完整、扩展性能是否够用，是直接摆在P7230。面前的拦路虎。不过这位冷美人并没有让我们失望，虽然P7230的周边接口由于受体积限制并不可能像大尺寸笔记本那样完整，不过大部分常用接口却毫不逊色，IEEE 1394接口，支持xD卡的多功能读卡器它都有配备。虽然只设计了两个USB 2.0接口，但细心的设计师把它们工整地分别设置在机身左右两侧，用起来相当方便。最令人满意的是，P7230作为一款超便携笔记本，居然还内置了DVD刻录光驱，加上底部设计的插口可以接驳专业扩展坞设备V完整的扩展性能简直让人叹为观止。此外，为了方便商务人士进行视频会议，富士通还特意在P723口的屏幕顶端设置了一个高质量的30万像素摄像头，虽然像素较低，但从这里我们也能看出设计师的用心良苦。
小巧带来操控质量下降
虽然P7230在体积和重量上优势明显，不过却限制了其整体的操控质量。譬如，P7230并没有采用全尺寸的键盘导致键距缩短操控不那么游刃有余。不过为了弥补键盘布局的损失富士通在键帽的设计上下足了工夫，弹性十足的按键给了使用者一个不大不小的惊喜。而触控板也有同样的遗憾，超小的尺寸或许会让你很难快速移动光标所以配备一个外置鼠标绝对有必要。不过表面特殊的涂装工艺让P7230的触控板在做工的细腻程度方面再上一个台阶。为了方便起见，富士通还在功能按键部分设计了一个运行状态切换按键，它可以通过个小软件来设置按下后的机器运行状态，默认设置下，它会将多余耗电的设备全部停用屏幕亮度及处理器运行频率都会降低，仅让机器能维持基本运行状态，以换取最大的电池续航能力。续航能力突出，显示性能有待提高
超低功耗处理器的配备让P7230俨然成为了一名节电高手，单块6芯5800毫安锂电池可以支持笔记本电脑工作近6个小时。要是你还觉得不够拉风，那么还可以卸下DVD刻录机，然后装上一块6芯2300毫安的备用锂电池，续航能力将延长到10个小时，这样的能力在当今笔记本业界几乎无出其右。与卓越的续航能力形成鲜明对比的是，P7230的液晶屏很难让人满意漏光和可视角度不足的问题让我们想起了当年的Q20100，一向以液晶屏为优势的富士通或许应该小心应对。
总结
ThinkPod与LifeBook更像是奔驰与雷克萨斯之间的较量，虽然LifeBook在做工，性能、安全性上都可圈可点，但却总是和ThinkPad差着那么一点。不过从这台P7230来看，富士通在笔记本电脑的小型化技术方面又上了一个台阶，而面对高端白领人士的P7230在叫座程度方面也不会与其直接对手ThinkPad X系列相差太远。
索尼UAIO CR
VAIO又来了!每当听到这句话的时候，我总是会充满期待。的确，不是因为VAIO的名气有多大，而是因为VAIO给我们带来过太多的惊喜，从VAIOTX到VAIOSZ，从VAIOC到VAIO UX，它总能博得阵阵喝彩：不过今天的主角则绝对完美诠释了VAIO的理念，为年轻人设计的生活方式在VAIO CR 上被VAIO体现得淋漓尽致。
精彩外观展现十足个性
当年VAIO c的轰动至今还记忆犹新，不过这一次VAIO绝对小心从事，他们可不想再弄出一个酷似苹果的家伙来。索尼依旧在VAIO cR上保留了VAIO c当年的5种亮丽颜色，以便让不同的年轻用户得以拥有更多的选择。拐角的圆润是VAIO的招牌动作，不过这次索尼还将机身四周边缘安装了几条银色镜面涂层的边框，并在前端突出的边框上设计了多媒体播放控制快捷键和状态指示灯，在夜间，它们可以发出蓝色的光芒，这样的设计使得在合上顶盖时也能进行播放器的操作和指示灯的观察。值得注意的是，VAIO并没有采用一贯的纤薄，而是把VAIO cR做成了一个大家伙30ram的平均厚度加上2.5kg的重量V会让许多人望而却步，不过相信更为注重个性外观的年轻一代对此或许并不在乎。
娱乐生活全新体验
作为VAIO的一款中端影音娱乐机种，VAIO cR几乎囊括了VAIO目前最为先进的影音娱乐功能。VAIO保留了一直引以为豪的免开机功能，只要按下AV控制键，就可 以在不启动系统的情况下进人Media Center，从而实现音乐播放、图片浏览、视频播放的功能。优秀的影音平台还需要有更为出众的硬件支持。采用镜面宽屏和高质量扬声器的VAIO cR无论从图像上还是音效上都表现得极为出众，俨然就是一个移动的影音梦工厂。VAIO cR还装备了130万像素的内置摄像头，让商务视频会议和与亲友的视频聊天都显得轻而易举，非常方便。
机身宽大，操控优良
宽大的机身带来了良好的操控性能。首先是在功能按键上的设计，除了一成不变地在键盘顶部设计了AV控制键音量调节等按键之外，索尼还创新地加入了Camera Capture和Display Off按键。只要对准摄像头按下前者，沟通的窗口随即就可开启，创新设计的对话背景相框，丰富了交流的表情，增添了无穷乐趣，并可捕捉更多精彩瞬间作为留念。而后者支持在关闭屏幕的情况下欣赏音乐，将节电的全新模式进行到底。其次，快进，慢进、停止、播放等多媒体按键被设计在触控板底部，虽然有容易误操作的嫌疑不过使用起来还是相当方便的。而在扩展性能方面VAIO cR也毫不示弱IEEE1394、USB 2.0多合一读卡器等接口一应俱全，让你可以轻松接驳各种外接设备。无线和蓝牙也是cR主打的扩展功能有了这些功能，随时依靠手头现有的设备无线上网和传输数据就成了可能。
显示性能有待提升
正因为这是一款主打影音娱乐的笔记本电脑我们才会更为关注VAIOCR的整体性能不过ATi MobilityRadeon X230。的独立显卡仿佛并不能令大家感到满意，在显示性能方面有待提升。而从迅驰4机种的配置来看，在其余性能部分，VAIO cR与VAIO c已经不能同日而语。VAIO CR搭配的4800毫安锂电池是此类机型的标准容量，勉强支持两个半小时的时间或许更加证明了它软弱的移动性，不过至少相较独立显卡机型，这样的成绩已经算是相当不错了。
前端自我总结范文第5篇
一、满意度测度类型的概括
通过调研，我们把已有的满意度测度方法概括为三类，即针对服务质量的满意度测度、注重问题诊断的满意度测度，以及战略管理层面的满意度测度。
1.针对服务质量的满意度测度。（1）以规范性检查代替满意度调查。通过服务规范或制度的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。因此，有时候也称之为服务落实度调查。主要采用两种方式，一种是向客户调查，比如发放问卷、拦问、电话调查等，让客户确认之前服务人员是否有按规范操作；另外一种是直接假扮客户（或称神秘顾客），对服务场所和服务人员进行暗访，以直接获得服务体验和服务情况的证据。（2）基于对质量感知的满意度测度。随着质量管理理念的渗透，满意度测度开始真正关注“质量”问题。满意度测度实际上侧重对客户感知质量的调查。它不是向客户询问确认服务人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户的实际感受，以及由这种感受带来的服务效果。这种方式的好处在于，突破了服务落实度调查只能评价前端服务部门的局限性，也可以对后端部门进行评价，其满意度指标体系可以根据客户与企业接触的服务流程、环节、触点，按照逻辑包含关系，分为一、二、三级指标，逐一对应或关联到各相关责任部门。
2.注重问题诊断的满意度分析。（1）对客户不满意因素的分析。客户不满意度调查的目的在于了解客户不满意的原因，强调对不满意客户的分析，了解、感知、分析客户不满意的原因。与满意度调查不同，不满意度调查可以得到更多有意义的信息，以及时发现并改正问题、激发更新的策略和技术创新等，尤其在客户挽回方面作用明显。根据麦肯锡公司的统计，不满意客户在提出抱怨但迅速获得圆满解决的，82%愿意再度惠顾。不满意的客户，若问题得到圆满解决，其忠诚度反而比从不抱怨的一般满意客户高。（2）对客户高满意度原因的分析。卓越服务理念，是要让客户非常满意，提供高水准、超出一般水平的服务，因此要把客户群塑造成高满意群体，即把一般满意的客户提升为高度满意水平。由于高满意人群的忠诚度是一般满意人群的4倍~6倍，因此，把一般满意人群提升到非常满意，具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。因此，这也是满意度测度的一种。（3）通过用户体验的满意度分析。用户体验，是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。用户体验研究，在研究方法上注重测试类方法的运用，例如在电子商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等。
3.战略管理层面的满意度测度。（1）服务差异化的满意度分析。企业在制定客户服务战略时考虑到客户的差异性，同时在这些差异性的基础上，制定出成功的客户服务战略，由此提高客户满意度。通过服务差异化的满意度分析，主要分析不同背景、不同消费行为和态度客户对服务感知的差异性，找出导致差异的关键影响因素，为实施差异化服务提供必要的基础。（2）基于综合指数的满意度调查。有学者将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了基于综合指数的新型满意度模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企业服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点，适用于国家、行业层面的满意度调查。满意度指数的调查方法，主要是用问卷的方式，将要调查的要素转化为问题，向特定对象进行询问调查，然后综合调查数据，按照一定的计算方法做出定量计算结果。（3）基于资源优化配置的满意度分析。受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，日本学者于1979年提出KANO分析模型。通过使用者主观感受与产品/服务客观表现的二维模式结构，并根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，定义了三个层次的顾客需求，明确三类需求的意义及目前所处位置，通过优化资源配置的策略，确定资源投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源优化配置，得到一个量化的资源投入参考依据。KANO分析模型是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被应用。
二、满意度测度方法的改进
上述方法解决的对一个企业的总体服务水平的衡量，而对于服务比重较大的企业而言，用这些方法去衡量单个客户的满意度显得无能为力。事实上，有不少企业在服务管理中运用了这些方法，但所得出的结论往往并不能有效解决一些具体的服务问题。因此，我们在研究中尝试着引入了质量管控和过程改进的思想，针对在一些周期比较长服务活动中的单个客户的满意度问题，去探索适用的监测与控制方法。
1.质量管理理论带来的借鉴意义。质量管理理论经历了传统质量管理、统计过程控制、全面质量管理、经营质量管理和卓越绩效管理等几个阶段的发展，诞生了PDCA循环（戴明环）、六西格玛、能力成熟度模型、目标管理等理论和方法，以及ISO9000等质量管理标准。在满意度理论中，质量概念被分为感知质量和客观质量两种，满意度调查中更多的是关注客户的感知质量。客观质量与客户满意是高度相关的，感知质量可以作为两者直接的一个“桥梁”，但它并不能完全等效的反映客观质量。因此，在满意度测度中，应该加入对客观质量的考察，以完善满意度理论，丰富满意度的测度方法。
2.满意度的保持可以引入过程改进思想。过程改进思想源于软件行业，由于传统IT企业过分重视技术，盲目扩大开发队伍，不断压缩管理成本，导致项目的开发处于无序状态。而过程改进使得人员、技术和工具在企业内部得到合理的分配和利用，充分发挥它们的整体优势，使整个开发过程中处于监控状态下，不断调整不合理的部分。过程改进应基于很多小的、不断进化的步骤，而不是革命性的创新。而客户的满意态度正是一种随着服务进程而逐渐变化的，如果在服务过程中不加以控制，那么到服务结束时，客户的满意度可能会发生实质性的改变。因此，服务满意度理论和方法体系中可以引入过程改进的思想。
3.理论的融合与方法的创新。（1）从过程改进和质量管理理论来说，两者之间具有着必然的联系。质量的不断提升，需要在实践中发现存在的问题，找出解决问题的方法，并且在实施后检查效果，进而制定下一个等级的目标，这与过程改进的思想是比较吻合的。（2）过程改进与服务满意度理论的结合点在于，对于客户需求的个性化把握，是一个循序渐进、不断加深的过程，因此需要运用过程改进的思想和方法，来不断加深对客户个性化需求的掌握程度，从而不断提升客户服务满意度。（3）客户的服务满意度与服务质量之间存在着必然的联系。客户对于公司服务的任何不满意，都可以归结到某个具体的服务质量问题；反之，只有服务质量的不断提升，才能够从根本上真正提高客户服务满意度，从而树立公司的服务品牌和口碑。因此，两者之间的结合是采用服务满意度测度方法的初衷和根本目的。
三、基于过程改进的服务满意度监控体系在上述改进思想指导下，我们做了一定的实际调研和理论研究，创新性地构建基于过程改进的服务满意度监控体系，以建立主观化、个性化、动态化测量客户服务满意度水平的调查方法，形成持续改进的服务满意度测评体系。
1.特点与创新。构建基于过程改进的服务满意度监控体系，其满意度调查应该能准确、客观的反映出客户的真实感受；能够通过满意度调查及时发现服务过程中存在的具体问题；及时掌握客户的服务需求和期望值；满意度调查结果可以为员工绩效考核提供有力的参考；激励员工的服务进取心，促进服务质量提升。基于过程改进的服务满意度监控体系不同于传统的满意度测评体系，它包含了以下一些特点、理论突破和创新性思想：由单纯的测度体系，变成了监控体系；由强调调研结果的客户满意与否，变成了强调服务过程的满意与否；由注重客户的总体满意水平，变成了注重单个客户的具体满意态度；由统一的满意度测量指标，变成了个性化的满意度测量指标；由注重感知服务质量，变成了同时注重客观服务质量；由服务管理的辅措施，变成了服务管理的基础性设施；满意度调查由原先的以问卷为核心，变成了以服务数据模型为核心。
2.体系架构描述。基于过程改进的满意度监控体系架构如图1所示。从功能上讲，监控体系中包含了两个部分，一个是企业本身的业务活动，一个是满意度监控活动。业务活动中，我们以“客户服务过程”为业务核心，其他相关部门的活动（如研发、设计、生产、经营等）视为客户服务的支撑性活动。满意度监控活动中，设计“服务信息模型”、“分析与控制模型”、“管理分析报告”等几个模块。在此架构当中，服务业务流程是整个监控系统的根本立足点和出发点，服务信息模型是整个监控系统的核心，而满意度分析与监控系统是功能实现的主体。服务业务流程与各个业务部门衔接，为服务信息模型获取数据提供基础支持，而服务信息模型通过业务流程获得各项所需数据，进而生成描述不断变化的客户满意度状态的数据结构，满意度分析与监控系统根据服务信息模型提供的结果来对客户服务满意度进行实时监控，并且在必要的时候，通过服务业务流程对各部门的相关业务进行调整。这样，整个系统就形成了一个基于整个服务过程的、持续改进的满意度监控系统。
