图书管理论文
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图书管理论文范文第1篇
1.图书数量和质量都严重不足。一些学校条件有限，设施陈旧。导致学校里图书馆的书本数量比较少甚至缺乏，还有一些图书馆放着过时陈旧的图书，从而导致学生无法及时阅读到新出版的科普文化知识，使阅读量减少。中国正在努力普及九年义务教育，这一政策发出后表面上是得到了很大的反响，实际上很多学校为了应付只是表面上摆了基本凑数量并没有多大的实用价值，图书版本旧也没有专业的人进行删选，书本多为盗版翻版，甚至是不适合学生阅读的书籍。近几年，随着物价上涨，图书价格也随着上升，这就大大加剧了学校教育的成本，这对于贫困地区来说更是望而却步，没有办法完成增添新书的任务。因此就产生了大量过时陈旧的试题教材等。每个学生平均图书大概只有5本，改革的快速发展这些图书根本无法满足学生的阅读也无法发挥有效的参考价值可能还会有负面影响。即便如此，学校就算已经认识到弊端也迟迟没有改变，因为相关部门一旦检查就必须要有足够的数量放在那来达到标准。学校图书馆在建设过程中本就该以教学和传播知识为重点，但如果只是用于形式，那么就失去了图书馆在教育方面的作用，甚至还会阻碍教育的发展。
2.图书管理存放设施较差。阅读对于时讯的要求也是非常高的，很多学校图书馆的图书长期不能得到更新，使得老师学生们对于更新图书的需求更加强烈。现在很多小学还是没有建立教师和学生阅览室。很多学校仅有图书室一间,没有设立教师和学生阅览室，电脑更是无稽之谈。自从开展九年义务教育以来，图书馆确实有了变化，但这是建立在办公用房缩小的基础上。其内部设备还是没有得到全面的提升，馆内设施简陋、规模小、摆放几个书架、桌椅就是图书馆，形同虚设。一些图书馆甚至被占去作为教室，使得图书馆空有一个噱头。
3.缺乏严格的管理机制和方法。缺乏正确的管理方式成为当前我国图书管理中存在的一大问题。很多图书管理人员的素质并不高，对图书的管理工作不认真负责，造成一些不必要的损失。有些学校会为了降低成本而聘用一些没有专业知识的人员，这也无可厚非，但是目前农村小学图书管理员基本不是专业出身（这当然也与此类人员教育上较少引进有关），这些管理员普遍缺乏专业管理知识，甚至连最起码的图书分类、编目等基本常识也不懂，能做的只是“借还图书”的登记工作。这就加大了管理工作的业务量也降低了管理工作的效率，这样下去将无法适应新时代的发展。
二、提高我国图书管理水平的对策
1.加强图书管理人员的培训。要想提高我国图书管理的质量，首先需要加强图书管理人员的管理水平。因此，对图书管理人员进行专业技能方面的培训就显得十分有必要了。加强图书管理人员的培训，首先应从图书管理知识入手，适当地进行档案管理等方面知识的培训。其次，也可以适当地组织基层的图书管理人员进行大城市的图书馆进行专业的实践，通过实践来提高图书管理的技能。
2.加大图书馆的资金投入。当前我国图书管理存在的一个主要的问题就是图书的存储设施较为欠缺，导致了很多图书在短时间内损坏，丢失。给图书管理工作带来了很大的麻烦。因此，在今后的图书管理中需要进一步加大资金投入，增加图书储存等基础性设施的建设。只有这样，才能促进我国图书管理水平的提高。
图书管理论文范文第2篇
目前大多数院校的图书馆实现了联机并网，集成了大量电子文献，搭建了图书馆网站，但信息化服务水平并没有得到大幅提高，图书馆业务仍以借书、阅览为主，大量电子文献资源未得到有效使用，先进的设备成为摆设，究其根源是图书馆仅买回来了资源，却没做好宣传和服务，没有让师生了解到图书馆的资源，没有开展深层次的信息服务，师生缺乏资源检索和使用电子文献资源的能力，导致图书馆服务方式滞后，不能跟上信息时代的发展步伐。
二、资源投入少，图书更新慢
目前，大部分高职院校图书馆经费来源渠道狭窄单一，购买力严重不足，图书资源老化严重，藏书利用率低等。图书长期等不到有效更新，藏书的时效性、科学性、实用性、权威性就难以得到保证，丧失大量读者群体。藏书结构和学校专业设置不匹配，专业建设经费大多花在了实验室和科研仪器的购置上，对于专业图书的购买力持续降低。
三、图书馆创新管理发展策略
1.明确图书馆的定位，融入学校发展大局
图书馆建设要和学校发展相匹配，图书馆作为书刊资料信息中心，是学校最重要的公共教育资源，是为教育教学和教育科学研究服务的机构，是素质教育的重要阵地，是培养学生创新精神和实践能力不可或缺的力量，因此要从学校层面重视和支持图书馆的建设，加大投入力度，把图书馆建成学生自主学习的重要平台，教师科研教学工作的强大助手。
2.建设专业人才队伍，提升服务水平
服务完善，务实高效，特色鲜明的图书馆离不开高素质的人才队伍，对于人才队伍建设可从两个方面入手：一是加强现有人员的培训，开展继续教育学习，提升专业能力，逐步适应建设信息化图书馆的要求；二是大力引进专业化人才，以专业能力提升图书馆服务水平，带动整体人员业务能力的提高。要根据教育教学和专业建设需求，科学合理配置图书文献资源，在加强传统馆藏文献建设，打造特色图书馆，积极了解师生需求，建立急需资源目录，以便定期补充。积极发掘和丰富图书馆的服务功能，如抓好文献检索培训，馆藏资源推介，电子数据库推广等服务。
3.增加资源投入，丰富图书资源和电子资源
图书管理论文范文第3篇
基层图书馆需要加强图书管理的信息化建设。在传统的基层图书管理工作中，管理者只能利用人力进行图书的采访和编目工作，只能依靠人力对图书进行查找。此时，基层图书管理的工作质量较低，并不能为读者提供更好的阅读体验。在新的时代背景下，基层图书馆应该逐步实现信息化建设，充分利用信息化技术和设备进行图书管理，提高管理的质量和有效性，并为读者提供更高质量的服务。因此，基层图书管理者需要加大投入，为基层图书馆配备现代化的图书管理设备和系统。同时，基层管理者需要加强对在职员工的培训，让在职员工能够熟练的操作现代信息化设备，能够利用信息化设备技术给读者提供更高质量的服务。与此同时，基层图书管理者需要加强对在职员工的培训，要让在职员工能够熟练的使用信息化技术和设备进行服务，能够立足于信息化时代背景，推动基层图书管理工作信息化建设的发展与进步。
二、完善激励制度，调动员工积极性
此外，基层图书管理者需要重视员工的工作积极性，提高员工的工作效率，达到提高基层图书管理工作质量和效率的目的。这就需要管理者进一步完善激励制度，对图书管理人员进行有效激励，调动其工作积极性和主动性，提高其工作效率。首先，基层图书馆需要对在职员工进行科学有效的绩效考核，考核的内容不应该局限于员工的业务能力，还应该包括顾客满意度、投诉率等多个方面。在此基础上，基层图书管理者才能够量化员工的能力和工作表现，才能够实现考核的公平性，提高员工的参与度，获得员工的支持与配合，最终为激励机制提供强有力的支撑。其次，基层图书馆需要制定有效的激励制度，要充分考虑不同员工的真实需求，为员工提供精神和物质两个方面的奖惩制度。这就能够有效提高优秀员工的工作主动性和积极性，使其能够在工作中带有热情，不断提高自身的工作效率，推动基层图书馆的建设与发展。
三、提供更个性化服务
最后，要推动基层图书管理工作的进一步发展，管理者应该在逐步完善馆内设施、丰富馆藏资源的同时，为当代读者提供更个性化的服务，以满足不同读者不同的需求，提高图书馆的服务水平和服务质量。通过学科化服务，基层图书馆就能够为读者进行更专业的咨询服务，就能够帮助读者正确把握某一领域的发展状态，帮助读者选择具有前沿性的读物，为读者提供更高质量的咨询和参考服务，达到提高读者阅读体验的目的。
四、结语
图书管理论文范文第4篇
图书馆管理是指通过图书馆管理者对图书馆人员、资金、文献资源等的规范、组织、协调、控制，使图书馆各项工作顺利开展，以实现图书馆为社会服务的功能目标。通常，管理者在管理过程中，是按照固有的模式和程序，运用管理者权力和组织系统进行指挥控制，以实现图书馆的工作目标。这种管理方式主要强调领导者的权威。图书馆组织结构、规章制度等管理的“硬件”，是实现图书馆管理目标的基本前提。但是，这种管理方式在实际操作过程中也常常显示其局限性。如一些管理者在运用自己的管理权力，按照一定步骤、方法，依靠组织制约、制度规范，推行某些新的管理措施时，常常会感到力不从心，似乎有一种无形的力量在阻碍着这些措施的推行。从现代管理学理论来看，出现这种现象的根本原因是管理者忽视了管理中的“软件”因素，如忽视了理顺工作人员的情绪，忽视了传统习惯与现行改革的冲突等。这实际上也就是忽视了图书馆文化的建设和图书馆文化的引导作用。
图书馆文化即是图书馆组织文化，它是指一个图书馆特有的组织氛围，图书馆文化是一个图书馆在长期的生存和发展过程中形成的特定的文化观念、价值取向及行为方式的总和，处在一个特定的氛围内，工作人员会自觉地按特定的行为规范去完成每一项工作。按特定的价值观念衡量事物，从而影响图书馆管理措施的实行及管理目标的实现。如在一个“攀比、平均主义”思想“盛行”的图书馆，管理者以工作量的多少和工作质量的好坏为标准拉开职工收入差别这项分配制度的改革势必使其大部分职工一时难以接受，从而自觉、不自觉地抵制，阻碍这项改革措施的执行。可见，图书馆文化是影响图书馆管理，决定图书馆管理目标能否实现的重要因素。
良好的图书馆文化可以通过引导图书馆工作人员的行为和思想而实现管理目标。如在一些团体观念很强的图书馆，工作人员会自觉维护图书馆的形象和利益。当单位遇到困难时，用不着动员大家就会团结一致，想办法出点子；又如“读者至上”的观念成为图书馆工作人员的共识后，“优质服务”的目标便可实现，就是少数服务态度不好的工作人员，在这种环境下受着“潜移默化”的影响，其服务态度也会大大改变。可见，图书馆文化不仅是影响图书馆管理的主要因素，而且本身就具有管理功能。在管理过程中，管理者只要善于运用“图书馆文化”这一软件，可以解决许多仅靠“硬件”难以解决的问题。因此，建设良好的图书馆文化，并通过它的引导去实现管理目标，是图书馆管理的最主要的内容之一。
2.图书馆文化的管理特征
图书馆文化的管理特征是指图书馆文化体现管理功能的特征。了解这些特征是建设图书馆文化，并通过图书馆文化的引导去实现图书馆管理目标的基础。只有了解这些特征，才能“扬长避短”，充分利用图书馆文化这一“软件”。
2.1图书馆文化是社会文化的子文化，具有亚文化的特征
2.1.1图书馆文化具有社会文化的共性
反映一个国家一定历史阶段的文化特色和社会价值观。图书馆存在于社会大系统中，图书馆文化也存在于社会文化中，因此，它具有社会文化的共性。如我国图书馆文化不仅具有“四个坚待”、“两个文明”的特征，而且还反映我国改革开放中所形成的思想观念、价值取向。图书馆文化的建设发展，受整个社会文化的制约。因此，管理者在图书馆文化建设过程中，要始终注意除旧纳新，使职工的观念始终符合时代的节拍，使图书馆的进步跟得上时代的步伐。超越和落后于社会文化的发展水平，必定影响图书馆事业的发展。同时，图书馆文化也具有鲜明的“个性”。在社会主义市场经济的条件下，图书馆仍然是以社会公益为主的事业单位，社会效益仍是衡量图书馆价值的重要指标。因此，管理者不能以图书馆文化具有社会文化的共性而舍弃其个性。许多图书馆的改革中出现的“经营观念”“经济效益”观点去排斥“公益服务”的个性，一味追求经济效益，不注重社会效益，这是十分有害的。当然，一味以“社会公益服务”的个性去排斥有偿服务的观念也是不对的。由此可见，处理好图书馆文化的“个性”与社会文化的共性间的关系是图书馆管理的重要前提。
2.1.2图书馆文化具有整体性
按照工作任务、内容的不同，图书馆往往被划分为若干个部门，这些部门由于基本功能、工作性质及工作方法、方式的不同，形成了各个部门特有的“部门文化”。同时，图书馆工作人员根据个人的兴趣、受好，又自发地形成没有固定组织结构的“非正式团体”，如爱好文艺的工作人员往往在一起形成自己的圈子等。这些非正式团体同样存在着自己特定的文化。图书馆文化则是这些“部门文化”与“非正式团体文化”的集合。部门子文化是图书馆文化在各个部门的不同体现，具有“共性”。如“读者至上”的观念在流通部门体现为“热情服务”，而在采编部门则体现为“精益求精，为读者负责”。部门子文化之间也存在着差异，如衡量工作成绩的价值取向不同（如咨询部门的标准是解决问题的能力和产生的社会、经济效益的好坏；采编部门则是分编的准确性等）、工作行为、方法不同等。管理者在鼓励各部门建立自己部门子文化的同时，应牢牢把握住图书馆的共同目标，避免因各部门因过分突出自己造成的部门“冲突”。在运用图书馆文化的引导作用时，应注意部门文化的差异，切忌“同标准”、“一刀切”、“齐步走”。“非正式团体文化”受图书馆文化的影响，但与图书馆文化也有明显差异。如一些“非正式团体文化”有较重的“哥们义气”观念，有自己的“权威者”。因此，管理者要积极推进、引导其转变不良习气，并重视“非正式团体”在管理工作中的参与作用。
2.2图书馆文化是物质与精神的统一，是主观上的东西，又具有客观性。
2.2.1图书馆文化是主观上的东西，但从管理学的角度来看，它不是看不见，摸不着的“虚物”。图书馆文化不仅仅反映在图书馆工作人员的精神面貌上、行为方式上，而且它可以渗透到物质层面和精神层面。例如在一个有着“读者至上”观念的图书馆，“读者至上”的观念不仅仅反映在工作人员热情服务上，同时，还可以体现在图书馆为读者充分利用图书馆而尽可能创造的一定的物质条件上（如为读者提供休息场所，提供开水等），并且图书馆的有关规章制度也体现了这一原则。图书馆文化还表现在图书馆的组织结构、组织形式上。如一些图书馆，职工参与管理的气氛尚未形成，事无大小由主要管理者说了算在人们头脑中形成了“概念”，那么表现在组织结构上，一定是“金字塔”型。而民主观念一旦“深入民心”，那一定呈现“协商决策”型。
2.2.2图书馆文化属主观上的东西，受客观因素的影响。图书馆文化可以反映到物质层面和制度层面。同时，物质条件、规章制度还可以对其加以重塑。如计算机等现代信息技术在图书馆的应用，改变了图书馆传统的服务方式，这必然引起图书馆工作人员思想观念（如时问观念、效率观念、价值观念）和衡量事物标准的转变，也将导致图书馆文化朝现代化方向发展。又如图书馆通过制定奖惩制度，利用监督管理的组织方式，可以“强制”转变传统文化中的不良内容，逐渐形成新的文化内容、思想观念和习气。图书馆文化的这一特征，表明了图书馆管理者可利用各种方式摒弃传统文化中的不良内容，建设、培育的图书馆文化。图书馆文化建设与管理“硬件”建设，相辅相承，异曲同工。
2.3图书馆文化具有一定的“惯性”
图书馆文化的形成是长期的，而特定的组织文化一经形成，便会在广大职工中形成一个“定式”，设定了一个相对固定的思维模式和行为规范，因此，图书馆文化能在较长时间里影响图书馆工作人员的思维、观点和行为。要改变这种“定式”，会受到工作人员自觉不自觉的抵制，“紧急终止”是不可能的，这就是图书馆文化的“惯性”。要摒弃图书馆文化中的不良因素，需要“管理者”长期不懈的努力。
3.图书馆文化的管理功能
建设图书馆文化是为发挥其管理功能，通过图书馆文化的引导，实现管理目标。具体说来，图书馆文化具有以下作用和功能。
3.1图书馆文化可以起约束和教化作用
建设良好的图书馆文化，可以导向图书馆工作人员的行为。图书馆文化的约束作用是显而易见的。如在一个对工作认真严肃的图书馆，上班时大家严谨认真，在这种环境下，即使有个别喜欢谈笑的工作人员也会感到环境的约束力，从而收敛自己的行为。认真投入工作。这是因为图书馆文化规定了广大工作人员所接受并用以约束自己的价值取向、行为规范，明确了工作人员该做什么，不该做什么，从而形成了自我约束的能力。图书馆文化在起约束作用的同时，还起着教化的作用。图书馆主体工作人员，在特定的图书馆文化熏陶下，不仅可以约束自己的行为，同时，也使他们逐渐成为一个有特定价值观念与行为规范的人，尽管他们以前有较大差异。如一些好大声说话的人在工作中也逐渐变得“轻言细语”。图书馆文化的教化作用，使图书馆文化得以继承和传播。
3.2图书馆文化具有凝聚功能
组织协调图书馆全体职工、部门方向一致，共同奋斗为实现图书馆管理目标而努力，这是图书馆管理的最主要的任务，也是实现图书馆目标的最主要的因素。但是，传统的仅依靠管理权力和组织结构等方式的管理方法，是难以完成这一基本功能的，图书馆文化在这方面的作用不可替代。图书馆文化的凝聚功能首先表现为可以团结工作人员。图书馆文化作为广大职工认同的团体意识，在这种意识强烈的图书馆里，它可以首先起到一种“认同”的作用，即可以使工作人员始终联想到自己是“图书馆的人”，将自己的前途与图书馆的未来联系在一起，将自己的利益与图书馆联系在一起。在这种情况下，劲往一处使，馆里的事就是每一个人的事，这样职工与领导、职工与职工紧紧联系在一起，形成一个团体的整体。
图书馆文化凝聚功能的另一个表现是可以使大家努力工作，将图书馆各项工作推向前进。共同的价值观和群体观念，可以使大家有共同的目标与追求，并可以使大家为实现该目标而拼搏、开拓进取。可以说，共同的理想是产生凝聚力和向心力的催化剂，而这种凝聚力和向心力又是图书馆发展的基础。有了图书馆文化这种“凝聚源”，管理工作中的许多难题，如因各部门之间的工作差异与局部利益冲突造成的相互“顶牛”，相互“拆台”，或是工作相互推诿等问题迎刃而解，图书馆文化可以使多数人更多地关心总体目标和总体利益。
3.3图书馆文化具有调适功能
调适功能是调整和适应功能，它是指图书馆文化具有为职工创造一种良好的环境和氛围功能。图书馆文化首先可以进行社会心理调适，即调整图书馆工作人员的的心理结构，以适应社会心理环境或造成良好的社会心理环境和文化氛围，图书馆文化的这一功能，在当今深化改革的条件下尤为重要。在社会主义市场经济的发展过程中，图书馆每一名工作人员必须适应社会的深刻改革。一个时刻“纳新去旧”的图书馆其工作人员能及时接受新形势下产生的社会价值观，那么，面对管理者实行的改革措施，面对图书馆与外界的差异，他们就会有较高的承受力、适应性和应变力。如果一个图书馆不转变观念，其工作人员对新思想、新观念的接受滞后，那么，面对以上情况职工将是抵触、困惑和专业思想的的动摇。因此，培育和建设符合时代精神的新的图书馆文化，对推进图书馆工作的改革和稳定图书馆队伍，有积极作用。
调适功能的另一作用是人际关系调适，即调整和适应人际关系。图书馆工作人员是一个集合体，由于个人个性、爱好、习惯等的差异，产生“个性冲突”是不可避免的。在我国，当前有许多图书馆人际关系复杂，矛盾重重，协调处理人际关系成为馆长们最犯难的事。一些馆长开始认识到，协调处理人际关系，仅靠自己的管理权力和组织的作用是难以奏效的，而通过图书馆文化的引导，则会事半功倍。“个性冲突”尽管多数时使人感觉到心理上的“不快、反感”，但这种“冲突”在不同的组织氛围，即不同的文化环境中，产生的结果大不一样。在许多有着和谐轻松气氛的图书馆，同事之间热情友好，相互理解、帮助，那么“个性冲突”则会被职工逐渐适应、忘却，工作人员较多注重大家的合作，而不总是在一些问题的差异上打圈圈，从而形成相互平等、尊重、谅解宽容、配合默契的和谐关系，使职工在轻松愉快的环境中工作，馆长也省去了许多麻烦。相反，在同事关系冷漠甚至紧张的环境中、则可能会因很小的问题上的差异使工作人员反目，从而影响、干扰工作，制约图书馆的长远发展，要解决这一“难题”，管理者必须要利用图书馆文化的这一功能，组织各种形式的文体活动，利用和谐轻松的形式，培育建设新的图书馆文化，只有这样，才能从根本上解决问题。
4.结束语
美国的组织文化专家沙恩认为：“领导所做的唯一重要事情是创造和管理组织的文化”。可见，图书馆文化的建设与管理在图书馆管理中有着举足轻重的地位。图书馆文化建设在国外已引起了管理者的普遍重视，并已成为西方图书馆管理的重要方法和内容。在社会文化日新月异的发展，新思想、新观念层出不穷的今天，只有充分认识图书馆文化的管理功能，了解图书馆文化的管理性质，积极培育建设“奉献、敬业、求实、创新、团结、开拓”的新的图书馆文化，并充分发挥其在图书馆管理中的作用，才能将我国的图书馆管理提高到一个新水平。
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图书管理论文范文第5篇
1.1处理读者的负面情绪
无论遇到何种类型的投诉读者，首先馆员都会本着“读者至上”的服务理念，采用沟通的方式与读者互动。通常采用的沟通方式主要有：接纳倾听、安抚道歉、劝说、请求协助。最常见的方法就是耐心细致地为读者说明馆规，使读者理解并承担起其该负的责任。再者就是快速了解读者负面情绪产生的原因，对问题进行分析。如果是读者自身的问题，我们会对其耐心说服；如果是管理制度问题，我们会敢于担当，做出承诺，予以妥善解决。
1.2表达馆员的个人正面情绪
馆员在处理读者投诉的过程中，需费心维持和蔼的态度与宜人的表情，这是一个馆员的职业操守，也是一个馆员个人素养的体现。比如对报怨型读者反映的馆员服务态度不好，大声讲话问题，我们都及时自检，对号入座，把自己在服务过程中存在的这些问题克服掉。馆员之间也互相提醒，共同营造一个文明和谐的阅览环境。对攻击型读者，馆员会保持冷静，无论其言行多么伤人，我们都尽量保持和善委婉的态度，搞清状况，以求解决之法。对推诿型读者，馆员要仔细查找其借阅历史，找证据，摆事实，讲道理，让其心悦诚服。对话唠型读者，我们就采取尽快结束谈话的方式，如：对不起，馆长找我，或不好意思，我马上有个会要开，下次聊。对索惠型读者，其要求要是在可接受范围之内，我们会尽力而为，并告之读者不是惯例行为。若其要求不在可接受范围之内，我们就用严正的语气使读者明白馆规加以拒绝。
1.3处理馆员个人的负面情绪
面对攻击型和报怨型的读者责难时，尽管内心已很不悦，但为了避免争执继续扩大，大多数馆员会采取克制的方法。面对推诿或话唠型的读者，馆员除了采取克制方法也会采用间接表达不满的方式来发泄个人的负面情绪。当然也有少数馆员控制不了自己的情绪，采用直接爆发的方式来解决问题，其结果可想而知。
2流通馆员情绪管理的策略
2.1加强馆员自我情绪的管理
在服务的过程中，馆员若长期压抑或隐藏内心的不愉快情绪，会使人感觉筋疲力尽，欲振乏力，导致工作倦怠，服务意识淡薄，缺乏热情和主动服务精神。长此以往，容易对馆员人身健康和图书馆服务品质造成不良影响。因此，馆员宜先做好心理调适，明白我们的工作本身就是一种高情商的服务，调整和改变自我的认知，强化自我的情绪管理，特别是如何排解个人的负面情绪和心理压力，进一步理清我们面对问题读者的非理性认识，才能尽可能地避免负面情绪的滋衍与积累。馆员能够保持良好的精神状态，也会给读者一种积极有活力的氛围感染。
2.2为馆员提供宣泄负面情绪的后台
心理学研究表明，处于正面情绪状态下的人，乐观、开朗、豁达，易表现出利他行为。因此流通馆员个人的情绪若能保持平和、良性状态，必能提供良好的服务品质。但事实上，流通馆员每天所从事的工作单调乏味、缺乏技术含量，大量的重复劳动看不到直接效益，很多读者把他们当成是管理员甚至清洁工，得不到应有的尊重，这样势必影响馆员的心理平衡。而大多数图书馆管理层却忽视了馆员的负面情绪管理，一味地教育馆员要忍气吞声，没有给馆员提供一个可以宣泄不良情绪的后台。笔者认为，如果图书馆组织能够积极提供此种管道的构建与支持，将会大大降低馆员工作倦怠的可能性，从而提高工作效率和工作质量。
2.3同理解决读者的负面情绪
在处理读者的投诉问题时，馆员大多数采用理性沟通的方式，很少有安抚读者内心的感受。往往沟通不当，引起双方发火，而产生更大冲突。为避免与读者冲突升级，建议馆员宜采用先安抚然后再沟通的方式。站在读者的角度考虑问题，同理读者之处境，寻找替代方案，妥善解决问题。
2.4注重沟通技巧与专业仪表
在与读者进行沟通的过程中，要注意“度”的把握，掌握火候。任何时候都不能以自我为中心，遇事不要根据自己的经验和理解来浅显地分析问题，要客观查找真正的原因，对症下药。对于馆员来说，我们的工作不光是简单的服务，更是信息知识的提供。所以一个专业的馆员所提供的信息够专业、实事求是，会让读者产生信任，而这种情感的产生就会消除读者的愤怒和不安。
2.5加强学习提高馆员的信息素养能力
馆员的信息素养能力，直接影响着读者对馆员的信任与尊重。培养全面搜集信息的能力和敏锐的判断力，加强系统知识和多方面能力的积累。专业的技能提供专业的服务，通过专业的服务来提升读者对你工作的认知。在为读者提供帮助的同时，也会增进馆员自身的自信力和成就感，降低个人负面情绪，增进与读者的关系，达到优质服务的目的。学点心理学，了解读者负面情绪的状态，进而调整双方的互动模式，随机应变，及时处理，言而有信，有效解决读者的实际问题，将会大大提升服务品质及读者的满意度。
3结语
