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1.网络营销渠道定义
网络营销是网络经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式,是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。网络营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。完善的网络销售渠道应该有订货、支付和配送三大功能。
2.网络营销渠道分类
网络营销渠道分为网络直销和间接网络营销两者类型。
网络直销是指企业通过自建电子商务网站或在商城开设直营网店,进行产品销售。该模式拥有完善的订货、支付和配送系统,顾客可以通过网络站点直接订货。此外企业与金融服务机构合作进行支付结算,简化了资金流问题。在配送方面,企业可以利用网络技术构造高效物流系统或与专业物流公司合作建立完善物流体系。
网络间接营销渠道是指企业通过授权、的形式,让其他的企业或个人在网络销售企业产品。网络间接营销渠道只需要一个中间环节。从而大幅度提高了营销渠道的销售效率,降低了渠道建设的成本,更易于企业对渠道进行掌控。
1.服装企业网络营销渠道建设必要性分析
(1)市场分析
根据艾瑞咨询研究数据显示,2009年中国服装网络购物市场交易规模已达308.7亿元,同比增长81.5%。2012年已经突破800亿元。预计到2015年将有望突破1500亿元。基于此,中国服装企业将设网络营销渠道势在必行。
服装行业主要经历三个阶段:第一,企业大规模的生产阶段;第二,生产向外转移,制造业地位下降,零售商开始占据主导;第三,零售商饱和,主导权开始向消费者转移。目前,我国服装行业处于第二阶段,产能严重过剩,企业若想突围,须将重点放在销售终端的建设上。对于传统中小型服装企业,自建渠道相当困难。然而有了互联网,及网上支付平台和物流配送体系的完善,让更多的服装生产制造企业直面终端消费成为现实。
(2)消费者分析
①网络购物成趋势
根据CNNTC《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年12月,我国网民规模达到6.49亿,互联网普及率为47.9%,在6.49亿网民中,网购用户规模达到了3.56亿。由此可见,我国网民网络购物的习惯已基本形成。这为服装企业建设网络营销渠道提供了坚实的用户基础。
②消费个性化
消费者的行为也在发生巨大变化,日趋个性化。企业只有迎合消费者个性化需求,才能够把握竞争优势。在传统的营销渠道中,个性化消费很难得到满足。但是互联网的发展使企业满足个性化消费成为可能。利用网络信息的便利性,消费者可以便捷全面了解到商品的市场价格、款式、售后服务等信息,通过理性分析,制定个性化决策。
③消费主动化
过去消费者一直处于被动地位,企业生产什么就只能买什么,缺乏主动性。但现在,消费者不再是企业产品被动的接受者。互联网给予了消费者更多的选择权和参与权,他们通过互联网积极的参与到企业产品的设计、生产和销售各环节中。
④消费效率化
现代生活节奏的加快,导致越来越多的消费者没有很多的空闲时间去逛街购物。而没有时间和空间限制的网络购物就成为时下消费者的首选。他们不需要花费半天或一天的时间去外面买一件衣服,只需要在家里坐在电脑旁边花上几分钟就可以轻松搞定。
2.服装企业网络营销渠道建设的可行性分析
(1)技术可行性
①物流
企业建设网络营销渠道,物流是一个很关键的因素。对于大多数企业而言,自建物流不切实际。但是,中国物流业的发展速度是有目共睹的,尤其是快递业。2006年我国物流改革时,快递业务量仅为10件,到2014年已经达到140亿件,8年增长了14倍。目前,我国物流企业大约8000家,快递网络正由东部向西部、城市向郊区迅速扩展。
对于以往物流业中存在的延误、丢件等问题,有关部门正在研究推动解决快递车辆通行、征地融资、技术改造等重点问题。国家邮政部门也正在积极推进快递服务升级,完善以“公众满意度、时限准时率、用户申诉率”三项快递服务评价体系,以解决物流体系中存在的重点问题。
②资金流
资金流就是营销渠道成员间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金转移过程。在网络上,资金流是通过网络支付体系实现的,包括网银支付和第三方支付平台支付。
目前,我国的网络支付体系日渐完善:在支付工具选择上,有支付宝、财付通、银联在线支付、快钱等多种在线支付工具;在规模上,截止2014年底,中国第三方在线市场交易规模达到15328.8亿,同比增长112.7%;在安全上,我国网络安全环境明显改善,2008年中国互联网中毒率世界排名第一,如今根据“易观国际”调查显示,我国目前网络支付账户安全问题的用户比不到0.05%。
(2)法律性
近年来,政府一直在推进对电子商务的监管力度,以促进其健康、快速发展。2008年7月,北京工商局通过了《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务监督管理的意见》,要求电子商务经营者办理营业执照、提供信息公示链。同期,国家邮政局公布并施行《快递市场管理办法》,加强对快递市场监管。
近期我国又有不少电子商务相关法规出台,中国的电子商务市场已经日益范化,所以目前服装企业在网络上开辟营销渠道非常便利,并且受到相关法律的保护。
(3)经济性
当前国内服装企业较多采用网络中间商渠道模式,企业无需花费大量资金自建B2C网站和物流配送系统,成本相对低廉。但其开展网络营销渠道却能攫取巨大经济效益:
①提升企业知名度,增加购买机会。
②降低交易成本,提升营销效率。
③降低员工成本。
④提升企业信息化程度。
⑤提高企业的管理水平和服务水平,从而增强企业的竞争力。
⑥增强了企业与客户的交流,提升顾客的忠诚度。
⑦形成规模效益。
三、我国服装企业网络营销渠道的建设策略
1.产品分析
服装企业在建设网络营销渠道时,须对服装的适用性进行深入分析,研究发现,适合在网上销售的服装具备以下特点:
(1)服装标准化程度高:因顾客无法试穿,只能观看图片来评判商品,所以网销服装标准化程度高。此外还必须具备完善的评价标准,如肩宽、身高、腰围等。
(2)服装的价格偏低:基于网络渠道特性和我国消费者特定观念,目前国内各大网站上销售的服装价格都普遍较低。如果价格太高,消费者宁愿去商场里进行购买。
(3)流行时尚为主:我国网购服装产品群体以年轻人为主,而年轻人的消费倾向趋于流行时尚,即流行时尚衣服应为网络销售主流。
2.网络营销渠道选择
选择网络营销渠道时,服装企业需要明确市场动机,是想通过网络营销渠道增加服装的销售,还是品牌推广。根据动机,选择合适的网络营销渠道。现根据当前我国服装行业主要企业类型及其特点,给予了以下四种不同方案:
方案一(知名品牌企业):(1)建立自己的官方网站商城和淘宝商城等平台的旗舰店,作为网络营销的制高点,短期内不以销售规模为直营业务的考核目标。(2)供货给主流B2C商城,并发展B2C市场授权渠道,共同构成其网上零售渠道布局。
方案二(中小型企业):建立官网直营渠道和淘宝商城的直营旗舰店,以营销带动销售,追求品牌与业绩的同步增长。
方案三(出口型企业):供货给主流B2C厂商和网购平台的大型卖家,以实现快速的销售覆盖,并逐步提升品牌知名度。
方案四(新进入中国市场的国外企业):在淘宝等网民聚集的网上零售平台开设旗舰店,快速提升消费者对品牌的认知度。
3.支付和物流方案选择
(1)支付方案
企业如果在国内电子商务平台上开设旗舰店,则无需花费心思来选择合适的支付体系。目前国内的电子商务平台都有自己完善的支付体系,如淘支付宝和财付通等。如果自建官网商城,则可以选择第三方支付体系。当前国内有支付宝、财付通、银联在线支付、快钱等多个第三方支付平台。
(2)物流配送方案
根据我国目前物流发展状况,有以下三种物流配送方案可供服装企业选择:
方案一:自建物流配送系统
自建物流就是企业自行组建物流配送系统,在全国建立几个大型的配送中心,当网上产生订单后,直接通过附近的配送中心将物品快递给客户。如果企业对物流的要求较高,并且自身的实力允许,可以采取此种物流模式。
方案二:第三方物流
第三方物流是指企业与第三方物流企业进行合作,将本企业的物流交由外部企业完成的物流活动。在第三方物流活动中,委托企业把货品存放到第三方物流企业的物流中心,其存货又委托企业持有,第三方物流企业不拥有货物的所有权,主要为委托企业提供存货管理和物流配送服务。在我国的服装企业中,目前采用第三方物流模式的企业很少,因为第三方物流模式难以达到企业快速响应消费者需求的目的。
方案三:EMS、快递系统
这种方案就是指当企业在网上产生订单的时候,就把货品交给EMS或快递公司,由他们送给客户。该方案区别于第三方物流的是,它并没有将企业的配送业务外包给某个公司,也没有租用物流企业的物理中心,货物都是储存在自己的仓库里,当有需要的时候才将货品交给快递公司。这种方案是目前服装企业开展网络营销渠道选用最多的配送模式,因为它并不需要很大的前期投入成本,即需即送,并且效率很高。
4.网络营销渠道管理
服装企业建立网络营销渠道后,必须积极进行管理,避免渠道成员产生冲突。可能产生的冲突有:网络中间商与传统分销商之间的冲突;网络直营渠道与传统分销商之间的冲突;网络直营渠道与网络中间商之间的冲突。为了避免渠道冲突,企业可从以下方面着手。
渠道冲突不可避免。而且适当的冲突可以是管理者认识到渠道中存在的问题,从而提高渠道绩效,因此正确方法不是要消除冲突而是对冲突进行有效管理,首先就是要对渠道冲突做前期防范工作。
首先,做好网络营销渠道战略设计和组织工作,确定网络营销渠道的建设目的和目标。并且采取合适的甄别方法选择好的网络中间商,服装企业选择网络中间商时要遵循一些基本原则:中间商要有良好的合作意愿;中间商要认同本企业及企业产品;中间商要有敬业精神。
我国服装批发市场的发展
根据我国服装批发市场在流通业中的发展特点将中国服装批发市场分为三个阶段:
第一阶段,上世纪80-90年代中叶,基础发展期。
这一阶段,商品短缺,流通渠道单一,消费者购买服装基本上是到国营商业和供销合作社购买,还有一些摊档式的小商品市场及农贸市场。随着经济发展,服装批发市场开始萌芽,并呈现地摊式服装批发市场的初级形态,但是尚未形成规模性的批发商圈。
第二阶段,上世纪90年代中后期,升级发展期。
这一阶段,商品种类开始丰富,服装批发市场开始第一阶段的升级,并发挥主导性作用。表现为由路边的摊档式转为进入大棚经营,大棚转向大厦式经营,将服装小个体经营集中起来,由政府统一规划引导。到90年代,开始渐趋规模化,出现了以广州白马、东莞虎门富民等为代表的服装批发市场,其四通八达的庞大网络覆盖能力拉动了服装企业的快速发展。
第三阶段,迈入21世纪,发展蜕变期。
这一阶段,商品多样化,并强调个性化,商品生命周期缩短。
随着服装行业的不断发展、新型营销渠道的不断渗透、品牌意识的觉醒,服装批发市场经营也日渐艰辛。服装批发市场也开始重新定位,提供差异化服务,打造市场特色。服装批发市场必须要找到新的突破点,每个服装批发市场要根据自我特点进行分析,找到适合自己发展的差异化模式。
我国服装批发市场现阶段特点
我国批发市场经过改革开放20多年以来的迅猛发展,已经初具规模,并有走出国门的趋势。2004年阿联酋的沙迦将建设一个中东最大的批发、仓储与转口服装批发市场――中国(石狮)服装批发市场。但我们还应该看到,市场规模形式发展极度不平衡:有具有全国辐射力、营业额千万元以上的知名批发市场,如虎门富民大厦、辽宁西柳服装市场、广州白马服装市场等,也有濒临关闭的服装市场;有设施齐全、环境一流的大厦式服装批发市场也有脏乱差的地摊大棚式服装批发市场。服装批发市场各个发展阶段形态并存,经营形式也各异。
我国服装批发市场也呈现出明显的产业集群现象。马丁•贝克曼(MartinBeckman)认为服装产业集群有两种路线:1.专业化集群2.都市化集群。
由此,我国服装批发市场布局特点是“点面结合”,点是指由单个点状辐射服装批发市场所形成的区域,如:河南郑州的银基商贸城、黑龙江哈尔滨的红博广场等,面是指由几个地域相近的服装批发市场形成的面状辐射区域。
服装批发市场不断升级,传统批发市场依旧存在,这就形成了多种经营模式混合化的现状。也就是传统批发、、加盟等经营模式交叉使用。因此,服装批发市场要根据商户不同给予必要的服务。
我国服装批发市场现阶段存在的问题:
我国服装批发所处的发展阶段,所具有的特点,也相应的暴露了很多问题。我国很多服装批发市场可能存在以下问题:
1.服装批发市场仍处于自发阶段,市场形象、制度混乱,市场信用度底,缺乏能领导本批发市场的龙头企业、龙头品牌,市场缺少统一的规划和专业化服务。
2.制约因素明显。商户对该市场的意见集中于两个不到位:硬件环境不到位(交通、房地产开发、金融、物流、环境、治安),软件环境不到位(政策支持不力,税费过重,市场混乱,假冒伪劣严重,信息服务差)。
3.很多传统型服装批发市场由街道或地方政府掌控,缺乏市场管理经验,市场运作水平低,只注重税收不注重整个市场的发展规划。
4.市场大部分仍处于现金、现货、现场交易方式的初级阶段。服装的交易、运输、库存成本高。市场的供货与交易方式柔性小。
如何解决
服装批发市场可能处在不同的发展阶段,处在不同的社会环境和地理环境中,拥有不同的商户,因此,就不可能有统一的解决方案。但应该看到处在不同发展阶段的批发市场,有其大体的发展方向和要解决的核心问题。
服装批发市场要做大做强就必须分两步走:第一步,硬件升级――营造适合本批发市场的交易环境和市场形象特色;第二步,软件升级――为商户提供个性化、专业化服务,加强品牌孵化功能、渠道营销功能,形成更具价值的“无形市场”,营造市场的营销服务特色。成功的新型服装批发市场模式也许可以得到很多借鉴意义,如广州海印缤缤广场模式、哈尔滨红博广场模式、麦德龙模式等。
可借鉴的新型模式
1.产业集群型批发市场
笔者有幸参与了中国•濮院毛衫名城“十一五”发展战略规划的研究,就以此为例说明产业集群型批发市场的发展模式。
濮院羊毛衫市场特点与现状
濮院现有毛衫针织企业3725家,较大规模的有820家。1988年兴建毛衫交易市场,现有商铺4603家,是全国知名的毛衫交易市场。该市场由濮院市场管理委员会管理,主要还是由地方政府掌控;市场主要依托周围毛衫企业产业,商铺大多为企业的直营点、批发点、贸易门市部等;市场在淡季关门率教高,经营状况良莠差异很大;市场为两层建筑呈长条街道状,由十个交易区组成。
市场规划模式
政府提供有力政策,不在过分干预市场和企业实际运作。政府投入完善毛衫产业链结构,形成产业与市场共同繁荣的局面。打中国•濮院的地方牌,形成地区知名度;打明星企业牌,支持优秀企业打造名牌,打造出几个全国毛衫知名品牌,形成以点代面、以产业带动批发市场的局面。对市场交易区重新划分,合理区分经营品类和档次,更加突出每个交易区的经营特色。市场形象重新规划,在主干道设立巨型广告牌,市场内部的宣传广告牌要规范化,导购地图和服务标志醒目明确。进一步规范市场秩序,交易流程简洁流畅;提高商户进入门槛,引入高层次的经销商、商和加盟商。
引入专业品牌策划机构、市场营销规划机构,逐步打造集展示、检测、信息平台、品牌孵化、市场开拓等服务为一体的一流毛衫专业批发市场;建立专业毛衫网站,提供信息收集与分析服务,提供电子商务功能。市场逐步加强以下功能:1)产品展示功能2)信息服务与市场预测功能3)国内外贸易功能4)现代物流仓储功能5)标准化权威检测认证功能6)政策服务功能
2.品牌孵化型批发市场
服装批发从摊铺走入了大厦,具有现代化的商务环境,具有现代化流通业的很多先进元素。批发市场不仅仅是传统意义上的分销场所,更是一个品牌形象展示平台、一个品牌推广策划中心。此新型批发业态已经显示出其勃勃生机,如广州海印缤缤广场和北京百荣世贸商城等等。
缤缤广场由现货流向品牌流行文化、品牌经营理念、品牌形象经营等信息流的转化,创办成以服饰品牌营销为主的时尚、品牌展示、品牌贸易的中心。无疑创造了全新的服装批发市场经营理念,拉开了以服饰品牌经营为主要内容的营销方式革命。
品牌孵化型批发市场特点
1)集中众多商户优势,集木成林,打造批发市场整体品牌,形成规模与信誉优势
2)具有现代化的交易环境与交易方式
3)提供品牌推广方案,更加注重品牌形象展示,创造各种机会为品牌造势
4)提供品牌策划与维护的解决方案
3.营销渠道开拓型批发市场
以红博广场为代表的服装批发市场专业化的为服装品牌提供快速营销渠道开拓方案,着重于营销网络建设,把服装批发市场经营从“卖”转向了“买”的思维,把服装批发市场经营看作了是对服装品牌专业化的经纪,提出了“红博服装经纪人”营销模式。
营销渠道开拓型批发市场特点
1)“星探”式开发服装品牌,并对其进行转化化包装推广
2)对营销网络掌控有限的服装品牌,提供“倍速经营”方案
3)对营销网络进行深入挖掘,具有多种营销推广网络,具有电子化网络
4)“服装经纪人”式营销总体规划,提供完善的品牌孵化方案,使得企业专注于产品开发,红博专注于营销渠道开拓与品牌推广。
4.现代批发型
现代批发是区别于传统批发的一种形式,它是采购式批发超市,如麦德龙。不过麦德龙不是专做服装业务的,但这种模式对我国服装批发市场的发展有很大的借鉴意义。
现代批发型服装批发市场特点
1)采购式、大型连锁批发经营
2)针对专业顾客,会员式管理客户,适合多品种小规模批发
3)电脑选题控制物流、交易、结算,单据明细透明
4)依靠先进的管理系统,实现高效率低成本运作,与供应商形成双赢。
服装店国庆活动策划方案
一、服装促销计划的种类
随着服装促销目的的不同,服装促销计划有下列不同的种类:
(一)年度服装促销计划
一般而言,为营造卖场的气氛与动感,应以年度为计划基准,规划年度服装促销计划时程,并且以下列为主要重点
二、服装促销计划的种类
随着服装促销目的的不同,服装促销计划有下列不同的种类:
(一)年度服装促销计划
一般而言,为营造卖场的气氛与动感,应以年度为计划基准,规划年度服装促销计划时程,并且以下列为主要重点:
1、与当年度的营销策略结合
专卖店与消费者接触最为亲密,公司与消费者之间是有赖营销沟通策略的展现,每年推出不同主题的营销策略,可以建立消费者对品牌形象的认知更为肯定,因此年度服装促销计划结合营销策略,将可以使得品牌形象更加强烈,消费者对品牌好感度增加,同时结合营销策略也能使得资源运用更为集中,具有延续效益。
例如某休闲服饰店年度营销沟通策略主题为“社区生活伙伴”,举办的服装促销活动以社区为主要目标群体,表现出对社区的关怀与共同生活的信念,因此举办“社区休闲大赛”服装促销活动,以凝聚社区情感,并且增加社区消费者对本店的好感度。
2、考虑淡旺季业绩差距
任何品牌几乎都会有季节趋势的特性,对于业绩会有不同比率的变化,因此在年度经营计划应已考虑此特性,当然服装促销活动的规划必须要考虑淡旺季的影响,淡季的服装促销活动除了会延缓业绩下降外,并可以尝试以形象类服装促销活动,来增加品牌形象的认知,旺季的服装促销活动因竞争较为激烈,通常以业绩达成为主要目标。
3、节令特性的融合
节令包括国定假日与非国定假日,国定假日型例如国庆日等,非国定假日例如情人节、母亲节、父亲节等,另外中国传统习俗节令也是不能忽视的。
4、年度服装促销行事历
年度服装促销行事历是以年度营销计划为策略始点,将整年度的服装促销活动,以行事历的方式表达,目的在使得品牌以策略的观点充分掌握年度服装促销活动的重点,同时也能以整合性的营销策略规划服装促销活动。
(二)主题式服装促销计划
经过去年国庆节服装促销的策略思考之后,接下来便是拟定服装促销方案,服装促销方案的内容包括以下的项目:
(一)目标对象
只针对某一群消费者举办的服装促销活动,以便拟定最适合的服装促销手法。
(二)主题
主题的设定必须具有创意性、话题性,若能创造出口语或标语,则可兼具广告效果。
(三)诱因
诱因是指消费者获得的部份,例如赠品、折扣等,诱因的大小要同时考虑消费者的接受度,以及企业成本的负担。
(四)参加条件
参加条件是界定哪些消费者可以参加,以及如何参加此服装促销活动,例如:购买金额满300元可参加抽奖。
(五)活动期间
活动期间指服装促销期间的设定,依过去经验及消费行为特性,决定长短合适的活动期间。
(六)媒体运用
媒体的运用是指通过讯息传递的管道,将服装促销的讯息传达给消费者,由于讯息是否准确且即时的传达给消费者,对于服装促销期间的来客数会有相当的影响,因此必须谨慎地评估及选择媒体。
服装店如何做促销,这可是一件大学问,做的好的促销会让商家赚翻了天,可是失败的后果只能是连本带利都赔掉了。那让我们看看那些奇思妙想的促销技巧是如何来的?
三、打1折
商家打折大拍卖是常有的事,人们决不会大惊小怪。但有人能从中创意出“打1折”的营销策略。实在是高明的枯木抽新芽的创意。
日本东京有个银座绅士西装店。这里就是首创“打1折”销售的商店,曾经轰动了东京。当时销售的商品是“日本GOOD”。
具体的操作是这样的:先定出打折销售的时间,第一天打9折,第二天打8折,第三天第四天打7折,第五天第六天打6折,第七天第八天打5折,第九天第十天打4折,第十一天第十二天打3折,第十三天第十四天打2折,最后两天打1折。
商家的预测是:由于是让人吃惊的销售策略,所以,前期的舆论宣传效果会很好。抱着猎奇的心态,顾客们将蜂拥而至。当然,顾客可以在这打折销售期间随意选定购物的的日子,如果你想要以最便宜的价钱购习,那么你在最后的那二天去买就行了,但是,你想买的东西不一定会留到最后那两天。
实际情况是:第一天前来的客人并不多,如果前来也只是看看,一会儿就走了。从第三天就开始一群一群的光临,第五天打6折时客人就像洪水般涌来开始抢购,以后就连日客人爆满,当然等不到打1折,商品就全部买完了。
那么,商家究竟赔本了没有?你想,顾客纷纷急于购买到自己喜受的商品,就会引起抢购的连锁反应。商家运用独特的创意,把自己的商品在在打5、6折时就已经全部推销出去。“打1折”的只是一种心理战术而已,商家怎能亏本呢?
四、一件货
对买新产品的商家来说,最吸引顾客的无非是“新”,如何再在“新”上继续作文章呢?
意大利有个莱尔市场,就是专售新产品的。有些新产品很畅销,许多顾客抢着购卖,没抢到手的,要求市场再次进货,可得到的回答竟是:很抱歉,本市场只售首批,买完为止,不再进货。
对此,有些顾客很不理解,还向旁人诉说。但从此以后,来这里的顾客中意就买,决不犹疑。不难看出,莱尔市场的“割爱”是个绝妙的创意,它能给顾客留下强烈的印象——这里出售的商品都是最新的;要买最新的商品,就得光顾莱尔市场。
这真是“新”上创新的创意!
五、明亏暗赚
日本松户市原市长松本清,本是一个头脑灵活的生意人。
他经营“创意药局”的时候,曾将当时售价200元的膏药,以80元卖出。由于80元的价格实在太便宜了,所以“创意药局”连日生意兴隆,门庭若市。由于他不顾赔血本的销售膏药,所以虽然这种膏药的销售量越来越大,但赤字却免不了越来越高。
那么,他这样做的秘密在哪里呢?
开一家个性服装店需要投资多少钱?其市场前景如何?在经营上有何“诀窍”?李先生去年就开始经营此业务了,他不但把产品销售到安阳、焦作、南阳,还远销到广东、重庆等地,他深有体会地说:这是一个市场空间很大的朝阳产业。
据他介绍,“个性服装”的图案有两种:一种是固定图案,例如影视体育明星、生肖星座、动物、花卉、科幻等等,种类非常多;一种是个性化的照片,把自己或家人、情侣的照片印在服装、背包上,可谓“酷毙”了。其实,通过电脑处理,什么样的效果都能做出来――你尽情地想象吧。它令人痴迷之处也在此――顾客在参与制作的过程中,也过了一把设计大师的瘾,“造”出了一件真正属于自己的服装。
它的消费群体非常庞大:从几岁的幼儿到28岁以下的年轻人,都是它的主要目标客户。如果把它做成旅游纪念品和广告衫,其市场会扩展得更大。投资规模别贪大俗话说“有多少钱办多大的事”。投资“个性服装”这一项目,规模可大可校多的可以投资几万元甚至十几万元,可以兼营服装销售等。但对于刚创业的人来说,要量力而行,一般情况下,需要临街门面房或者店铺一间,面积无需太大,有10~15平方米、月租金在1000元左右即可。店面的装修应以简洁、明快为主要基调,以突出时尚氛围。设备投资也不大,一般需要购买电脑、扫描仪、数码相机、彩色喷墨打印机、平板印像机各一台,需要1万多元。此外,需要雇请电脑操作员、营业员各一名,平均每人月工资为800元左右。再加上办理工商、税务等手续约500元以及用于购买消耗材料的流动资金1000元。总体上,大约投资1.5万元,“个性彩印店”就可以开张了。
李先生建议,为了减少固定支出,刚开始最好不独立租房,可以借商场一角、与服装经销商合作等搞店中店。在长期考察中,李先生还摸索出一种“简单组合”――仅用数码相机、彩色喷墨打印机、平板印像机就可以通过现场拍照片制作个性服装,这样只需投资几千元,不仅节省了大量设备资金和房租等固定支出,也不需电脑,非常容易操作,还可以把机器搬到公园、旅游景点、学校附近等,机动性强――当然,这种方法没有前者变化多端。
其实,只要深入研究就能发现,每一种设备都有多种功能。就拿平板印像机来说,它不仅能把图像印在服装上,同样可以印在所有的布料如短袖T恤、桌布、围巾、帽子、背包、牛仔裤、手帕上;还可以印在金属板、陶瓷板等平面上,外加一个精美的相框,就可以制成高档的婚纱照、生日照等;还可以印在金属或玉石项链上――更适合儿童和情侣。因为有电脑,还可以兼营电脑画像、旧照片翻新、数码扩印等项目。一般情况下,每件服装图案的“原料”及印制成本分别为3元~15元(视图像大小而定),而收费则在10元~30元,利润高达100%。根据实际搞促销赚钱不赚钱,关键在促销。根据不同的消费群体,制订不同的营销方案,李先生总结的以下几种方案可供参考。
一、团体消费。专门承接小批量用于公司促销的广告衫,包括承接一些学校学生毕业的留念服装。就广告衫来说,仅仅带有公司标志的服装人们已经厌倦,如果把顾客的照片和公司的标志巧妙地印在服装上,谁还会弃置箱底呢?也可以在校庆、社团活动、公司促销和塑造形象时,达到个人与团队的协调一致。
二、旅游纪念品。把游客喜欢的风景和照片印在服装上、背包上、项链上,以此留念。在全国旅游产品趋向雷同的今天,这种独特的纪念品定会吸引众多游客。
三、公园营销。主要消费对象是儿童,现场为孩子们照相、制作,让他们和迪斯尼的卡通明星合影,会大大增强他们的好奇心。
四、店铺营销。可选择开设个性服装定制店,根据顾客需要,将明星合成、卡通、动物等图片及自己的照片印制上去,利用会员卡对他们进行让利,利用情人节、圣诞节、春节等东西方的主要节日进行促销。
钱与玫瑰花的区别在哪里?玫瑰花是动情之物,钱是动心之物。动情不在价高,要用钱让人动心,恐怕数额少不了。
营销研究讲得比较多的是品牌、价格、功能、质量,这些都属于让顾客动心的营销要素。专家研究发现,超过70%的顾客在购物的最后时刻改变了自己的决定,他们忘记了自己中意的品牌,淡化了价格,忽略了功能。是什么让他们忘记品牌、价格、功能这些理性营销要素呢?我认为是产品的“动情点”。品牌、价格、功能也许能够让顾客下定决心不买其他产品,而“动情点”却可以让顾客迅速下决心掏钱购买。
郑州“可爱洋服”服装店是一家善用动情点的服装零售店,销售情况好得让人嫉妒。周边服装店的款式紧跟该店,价格也比该店低。顾客逛其他店时,看到中意的服装也许会动心,掏钱购买时却犹犹豫豫,但在可爱洋服却总是因为动情而毫不犹豫地掏钱购买,因为可爱洋服的服装有“动情点”。
可爱洋服通过长期观察发现:对于服装,让顾客动心的是款式,让顾客动情的是饰品和细节。顾客看中了某个款式,可能反复试穿仍然犹豫不决。但是,一个别致的钮扣、一个细小的点缀、一个精致的饰品,能够俘获顾客的眼睛,让其瞳孔放大,心跳加速,迅速下决心购买。
鉴于对消费者动情点的独特认识,可爱洋服在营销上有三个独特做法:第一,成立“二次设计”部门。“一次设计”是款式设计,由其他设计师做,或者到市场上找;“二次设计”是动情点设计,由公司设计人员做。其实,“二次设计”比“一次设计”简单得多,只需对“一次设计”稍加修饰,效果立即不一样。第二,在同一卖场,饰品与服装相互搭配销售。饰品经常扮演着服装销售动情点的角色。第三,服装一般不单件陈列,而是经过精心搭配成套后陈列出来。人们买服装实际是购买服装所体现的生活方式,单件服装仅是一件服装而已,而成套服装就容易体现一种生活方式。真正让顾客动情的不是服装,而是服装所体现的生活方式。可爱洋服有一个其他企业没有的特殊岗位――服饰搭配,其工作任务就是创造动情点。
一家品牌知名度并不是很高的家电企业因为发现了消费者的动情点,不仅销量大增,而且销售的都是高利润产品。他们发现,价格、品牌等因素只能促使消费者做出不买什么的决定,真正让消费者掏钱的因素来自购买现场,因此,购买现场要有动情点。他们的做法是:第一,促销晶产业化。因为精美的促销品经常成为顾客购买家电的动情点,所以,他们没有临时购买或设计促销晶,而是把促销晶产业化。该企业设计的彩电转盘很受顾客欢迎,它可以单独销售,初期利润甚至超过一台彩电。第二,导购员促销时强调细节,因为细节比整体更让顾客动情。第三,展台设计紧扣家电款式。家电款式是生活方式的代表,家电款式与展台的结合,使顾客的关注点从款式转移到其所体现的生活方式,从而找到共鸣点。
一家卖头饰的企业,其连锁店的生意非常好。他们不是单纯地陈列头饰,而是给头饰一个生活化的背景,让头饰成为生活化背景的动情点。因为消费者在购买头饰时,面对款式众多的头饰,很难确定喜爱哪个、不喜爱哪个。但如果提供一个“头饰解决方案”或“生活解决方案”,让头饰成为解决方案的动情点,头饰的作用就升华了。因此,该企业不是单纯卖头饰,而是先给顾客设计发型,头饰只是发型的“点睛”之物。单纯的头饰,也许不能让顾客动情,以头饰巧配专门设计的发型,饰品就很好卖。
据笔者在卖场观察,动情点并不是传统营销所关注的营销要素,而是源于产品本身的细节。消费者也许不愿意承认下列现实,但这些却是笔者在卖场观察到的事实:
顾客因为看中了领带上配着的领夹,而买回了领带;因为看中了花瓶里的花,而买回了花瓶。
顾客因为看中了化妆品盒,而买回了化妆晶;因为看中了酒瓶,而在饭店中点了这瓶酒。
顾客因为看中了瓶盖而买回了瓶子,因为看中了车灯而买回了一辆汽车。
上述行为并不表明顾客的购买决策是非理智的。消费者购物的心理过程可以分为认识过程、情感过程、意志过程。下定购买决心是意志过程,而这个过程主要受情感过程的影响。“动情点”就能够使消费者的情感过程呈现肯定倾向而不是否定倾向,使消费者产生喜悦、满意、愉快等内心体验。只要消费者的情感过程呈现肯定倾向,即使产品或服务有所不足,消费者也会认为是善意的或予以忽略。
消费者的新行为模式确实应该促使我们反思传统的营销理论,我们对晶牌、价格、功能的关注是否已经过度?消费者是否已经不再按照传统套路购物?其实,消费者早就变了。也许消费者自己都还没有意识到这一点,认识到这一点的营销人员就更少。
营销界现在面临着两个品牌现实:第一,沃尔玛、国美等超级终端强势向上整合产业,形成“商业品牌覆盖制造商品牌”的现象,进入超级终端购物的消费者对晶牌的关注下降。第二,随着产业的集中和竞争的激烈,弱势品牌遭淘汰的速度加快,市场被逐步净化,消费者通过购买品牌商品规避风险的意识在淡化。上述两个现实淡化了消费者对品牌的注意力。在家电这类产品高度集中的行业,消费者购买品牌商品并不是因为品牌偏好,而是卖场里只有品牌家电可买。
营销界面临的另一个现实是“功能过剩”。消费者走人卖场只会感叹:“没有买不到的,只有想不到的。”各类产品的基本功能早已得到充分满足,新增功能很多是不常用的,甚至是根本不用的。遥控器的功能键超过 20个的很常见,手机的功能已经多得让人记不住,而且还在不断增加。一家企业的技术主管曾经很无奈地说:“凡能想到的,我们好像都做出来了,还能增加什么呢!”
在新的营销现实下,营销界应该研究消费者的新行为模式。在充满了名牌的卖场中,消费者根据什么下定购买决心?在功能过剩时,消费者关注什么?
据笔者在卖场观察,在行业品牌集中化过程中,消费者再次将目光转向产品本身;在功能过剩时代,消费者淡化“有用的功能”而更加关注“喜爱的功能”。
早期消费者购物是为了满足“生存需要”,企业要诉诸功能、价格等理性诉求;现在消费者购物是为了满足“生活需要”,企业要诉诸感情诉求。
理性购买的消费者,购物时要反复权衡:划不划算?值不值得?最后才下定决心、咬咬牙、掏出钱来。
现在的消费过程更加简约,反正品牌都信得过,基本功能都有,价格占收入的比重也不大,只要看中某个细节,就足以下定决心购买。如果访问一下走出买场的顾客,他们有几人能清楚地说出所购买产品的价格?