班组年度总结

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班组年度总结范文第1篇

XX年工作回顾

XX年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

在全年qc服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》qc课题喜获XX年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会”二等奖;

一、安全与生产相结合，强化安全管理

自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

(一)落实责任，确保安全运行

XX年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

(二)强化闭环管理，提升风险管控能力

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

(三)开展应急演练，提升应急处置能力

班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

(一)积极推进行动计划，完善工作流程

自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

(二)用心感受旅客，提供优质服务

作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平

“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。

三、推进班组建设，打造和谐团队

“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

(二)打造团队氛围，开展班组活动

“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的不足

在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

XX年工作计划

对于XX年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：

一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。

二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。

三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。

四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。

班组年度总结范文第2篇

年度班组工作总结

随着新年的到来，我们走过了××年度。回头看看，有几分耕耘，几分收获。××年度经过全班人员的共同努力，齐心合作，在确保安全生产的基础上圆满完成了各项生产任务。现将××年度主要工作总结如下：

一、安全生产方面：

⒈全年出勤率%。

⒉对班组制度进行了修改和完善。

⒊严格执行消缺管理制度、运行三查。有效保证了设备健康运行，为我厂安全多发多供电作出了贡献。

⒋全年发现设备缺陷项，其中月份发现的高备变开关拒动和月份发现的#主变中性点过热达度，均及时通知检修处理好。杜绝了可能发生的设备事故。

⒌配合检修完成了机组大、小修工作及相关设备更换工作。全年执行大型操作项，工作票张。

⒍组织全班参加了厂部组织的安规考试，参考率%，成绩优秀。

⒎全年认真开展“青年安全生产示范岗”活动并通过总厂团委复查。

⒏全年实现了“五无”和“零违章”，未出现任何不安全现象。

⒐认真开展班组安全活动，组织学习相关文件和有关技术措施，针对相关安全事件吸取经验教训。认真开展春安、秋安大检查，杜绝习惯性违章，对查出的问题及时整改，有效保证了班组安全生产。

⒑至年底班组安全生产天数已达天。

⒈加强班组管理，提高值班质量，全年无违章、违纪现象。

二、培训方面：

⒈每月按时保质完成了常规培训，取得良好效果。

⒉组织全班参加了厂部组织的运规考试，参考率%，成绩优秀。

⒊组织学习机变新更换设备知识掌握相关操作技能

⒋定期组织学习运规

⒌黄建获得总厂”及以下机组电气运行技术能手”称号

⒍班组培训出资格班长成洋一名、专区(黄渝刚)一名、值班员两名吴非、黄宜。

⒎两名人员参加了总厂组织的“机组电气运行”培训。

⒏实现了年初的培训计划。

三、精神文明建设及民主管理方面：

⒈完成了总厂下达的宣传任务，共投稿篇。特别是“事故”征文及安全警

示语均有获总厂采纳的。

⒉定期开展班务公开。公布班费收支、来源、用途。

⒊定期开展名主评议班长活动。

⒋积极抓好职工小家建设，开展工会活动，使班内呈现团结、互助现象，使班组具有很强的凝聚力。

⒌积极参加工会开展的两个劳动竞赛。

⒍我班“青年安全示范岗”顺利通过总厂团委复查。

⒎积极争创总厂”模范班组”。

四、抓好班组建设

班组是企业的细胞，是企业的基础，班组建设的好坏直接关系到企业的发展与生存。搞好班组管理，提高职工队伍素质，增强班组的活力，发挥每一位成员的作用，是班组建设的根本。

⒈认真规范及时做好各类台账，所有的工器具及班组资料实行定置管理。

⒉认真搞好班组软件记录。

⒊在“达标班组”基础上严格按“模范班组”要求，规范班内各项工作。

五、存在问题及采取措施：

⒈班组制度执行力度不够。

⒉班组新人员学习进度不够理想。

⒊措施：

班组年度总结范文第3篇

..电站2004年度的技安工作已经完成。一年来，我站根据公司“二四年技安工作计划”，逐季制定电站技安工作计划并总结，电站根据实际生产情况，吸取03年“64误操作事故”的教训，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，不断强化员工安全意识，切实把安全工作落到实处。经过全站员工一年的不懈努力，顺利地完成了今年的技安工作任务，确保了电站机电设备、水工设备和建筑的安全稳定的运行。

为总结经验和得失，不断强化安全意识。同时，申报04年度安全生产先进集体，特将我站2004年度安全生产方面的主要成绩上报总公司，请指正。

04年，对...电站来说，设备性能还不是很稳定。为加强设备的运行管理，保证设备安全，我站制定了规范、系统的设备管理制度并严格执行。制度的科学制定和严格执行，确保了我站全年设备完好率达100%。全年共发现机电设备缺陷43次，及时消除设备缺陷41次，消缺率95%。组织人员或配合安装公司及厂家技术工程师进行技改6项： 2、励磁系统和调速器UPS电源技改；（在厂用电消失时，励磁和调速器电脑触摸屏不再黑屏，运行人员对设备运行状态一目了然，确保了操作的安全可靠性。）

3、高压气系统改为低压气系统备用；

4、安装、调试3#主变；（降低了杨村乡用电区电能损耗）

5、技改10KV开关室冷却条件；（确保10KV室设备安全运行）

6、技改调速器电气控制系统； 为避免“江西220KV袁州跑马坪变电站失压”的事故现象在我站发生，吸取此类事故的教训，电站组织运行班组长和检修维护人员对省电力公司针对该事故作出的情况通报进行了认真的学习，特别要求班组长和运行人员反复学习，并写出读后感。

针对运行中发生的各类事故，在事故处理后由站级技安员主持召集生技科、当事班组人员召开事故分析会，将事故发生原因、处理方式方法、今后运行的预防措施等作全面分析，并及时作好记录；发现重大安全隐患和严重影响正常生产的设备故障，则由站级领导主持，技安员、生技科人员、运行班长、维护检修班长参加，对隐患和故障发生的原因作具体分析，商讨制定出具体的消除措施并立即实施，同时形成相关文字档案。

“安全重于泰山”在电力行业尤为突出，电站始终将安全生产摆上重要议事日程。主要完成了以下工作：

1、严格执行“两票三制”，全年两票合格率达100%；组织员工进行《安规》知识培训40人次，增强了员工安全责任感；

2、检查水工设备和建筑共计4次；建筑安全公告牌2个、沿河安全警示碑6个；

3、加强员工消防知识教育，合理安排利用现有消防器具，防患于未然；

4、站级管理人员每天深入生产车间，巡视检查设备运行和纪律情况。一旦发现缺陷和异常情况，及时处理；

5、在汛期来临前，及时成立了以电站领导为组长，班组长为成员的防洪领导小组，层层落实责任到位。确保了洪期电站的安全稳定运行；

6、每月定时开展反事故现场演习和运行分析会议，既提高了员工的安全操作技术、事故分析处理能力，又为电站的安全稳定运行打下了基础；

7、电站将自行编写的《运行规程》（试用本）复制到磁盘，发放到各班组学习讨论，并广泛征求修订意见;

班组年度总结范文第4篇

变电检修班

 

   为进一步做好2017年迎峰度冬工作，确保电网安全稳定、可靠运行，实现迎峰度冬工作目标，结合变电站薄弱环节及电网设备的运行情况，特制定本工作方案： 

一、准备阶段 

在迎峰度冬的准备阶段，工作主要围绕方案、设备、物资、人员和管理等方面工作安排合理性进行，做到未雨绸缪，以保证迎峰度冬工作真正进入准备状态。主要内容有： 

1、对迎峰度夏方案落实情况的要求。 

班组及时组织员工认真学习贯彻迎峰度冬方案，确保相关人员熟悉方案内容，对自己的职责和角色做到心中有数，确保工作过程中所有人员能清楚了解责任。

2、对设备消缺情况要求。 

2.1班组要及早计划工作，对计划工作进行有序开展实施。在节假日、恶劣天气时积极开展设备巡视工作、注重做好夜间巡检、保护设备及一次设备定时检查，开展红外检测工作。

2.2班组人员要熟悉掌握管辖内的6座110kV变电站、15座35kV变电站内一次及二次设备运行情况，对发现的设备缺陷要认真分析，并及时制定计划消缺抢修，确保迎峰度冬期间设备运行不留重大、紧急缺陷，保障变电站内设备稳定运行。 

3、备品备件到位情况的检查要求。 

班组对备品备件管理要做到手中有目，心中有数。按下限值要求及时补充数量不足的设备或工器具，对库存备品备件进行归类存放，经常使用或损坏的备品备件可多备，确保在迎峰度冬准备阶段，各类事故备品备件全部到位。

4、重点工作安排

4.1提高变电设备可靠性，保证电网稳定运行。6座110kV及15座35kV变电站所有设备的可靠运行，是确保电网安全稳定运行的关键，为确保迎峰度冬期间电网稳定运行，提高设备供电可靠性，需要做到开展专项红外检测工作，认真分析判断设备的运行情况，加强对设备的管理，及时发现设备隐患并消缺。

4.2加快迎峰度冬工程项目进度、做好电网设备的反事故措施，提高设备运行可靠性，重点应完成以下工作：

（1）

（2）

…………

二、迎峰度冬阶段 

迎峰度冬阶段工作着重对班组人员的行为、现场安全管理和运行操作环节的督查，确保度冬期间的各项工作有序进行，具体内容主要有：

1、值班安排情况。班组严格遵照迎峰度冬方案安排好值班工作，值班人员要切实履行职责，按照有关要求落实值班责任。 

2、设备巡视情况。班组根据运行设备的特点和实际情况，有针对性地开展设备的特巡和红外测温等工作。对重大或紧急设备缺陷，实行有效地监督管理，保证重要设备维护到位，保障设备正常有序运行。 

3、设备消缺情况。班组要高度重视度冬期间发生的各种设备缺陷，尤其是紧急缺陷的消缺要安排专人跟踪落实，及时规划并处理，确保迎峰度冬期间设备的健康运行。 

三、总结阶段 

1、总结阶段，主要分析班组的总结，在提高上下功夫，为今后的迎峰度冬打下更为坚实的基础。 

班组年度总结范文第5篇

XXXXXX

2018年4月26日

 

各位领导、同志们：

大家上午好！

在“五一”国际劳动节即将来临之际，我们在这里欢聚一堂，隆重举行XXXXXXXXX公司庆祝“五一”国际劳动节暨工会系统2017年度“双争”竞赛总结表彰大会，共同庆祝劳动者的节日，表彰工会系统先进。

下面我介绍参加今天会议的领导和来宾，他们是：XXXXXXXXX公司总经理XXXXXX、XXXXXX职能部门领导，各基层单位党委（党总支）书记、工会主席、受表彰的先进个人、员工代表。让我们以热烈的掌声欢迎各位领导和来宾莅临本次大会！

今天的会议议程共有7项：一、全体职工合唱《咱们工人有力量》。二、公司工会2017年度工作回顾；三、XXXXXX工会“2018-2022”事业计划；四、公司领导     宣读“双争”竞赛表彰决定、2017年“6+1”标杆班组表彰决定及2017年劳动竞赛表彰决定；五、颁奖；六、公司党委副书记XXXXXX讲话；七、全体职工合唱《众人划桨开大船》。

下面进行大会第一项议程，请全体起立合唱《咱们工人有力量》。

请坐下。

下面进行大会第二项议程，公司工会2017年度工作回顾，请看大屏幕。

 

2017年公司工会在党委的正确领导下，积极发挥优势、努力作为，以崭新的形象、务实的作风团结带领全体职工顽强拼搏，锐意进取，为实现公司年度经营目标做出了突出的贡献，在这里，我代表公司党委向你们过去一年的付出表示诚挚的谢意！

 

下面进行大会第三项议程，XXXXXXX工会“2018-2022”事业计划

 

下面进行大会第四项议程，请     宣读2017年度工会系统“双争”竞赛表彰决定、2017年“6+1”标杆班组表彰决定及2017年劳动竞赛表彰决定，大家欢迎。

 

下面进行大会第五项议程，为获得公司2017年度“双争”竞赛、标杆班组及劳动竞赛的各类先进颁奖；（见附件）

 

“历史赋予工人阶级和广大劳动群众伟大而艰巨的使命，我们要始终崇尚劳动，大力弘扬劳模精神、劳动精神，广大职工一定要以企业主人翁的姿态，积极投身公司建设，为公司发展汇聚强大正能量。下面进行大会第六项议程，请大家以热烈的掌声欢迎公司副党委书记作重要讲话。