旅游网站行业解决方案

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旅游网站行业解决方案范文第1篇

一 、旅游业电子商务发展的必要性

旅游业必须搞网络化经营，这是由旅游业的特点所决定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散，而且二者之间又存在一定距离，因此需要由分处在不同地方的服务供应企业(如饭店、餐馆、景点、交通等)和产品销售中介机构(如旅行社)组成一个庞大的网络，才能完成产品的促销和接待任务，这是旅游运行成本很高的原因所在。电子商务由于其高速度、高精确度和低运行成本，特别适合于处理像旅游业那样的远距离、多批次的小额交易。如果将因特网用于旅游业，可以节约促销费用，扩大市场覆盖面，提高工作效率，从而大大降低运行成本。

二 旅游业电子商务存在的问题

1.网站专业性不强

综合性网络公司中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站、都显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间，但仅作为其网站的一部分，没有能够充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性，只是对现有网站内容的补充；因为专业性不强，缺乏行业优势，没有完全展现网上旅游的魅力。

2.专业网内容简单

在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、常识和游记作品等。如华夏旅游网、中华旅游资讯网、上海携程旅游网等，虽然有比较明确的概念和清晰的思路，但缺乏专业资源的支持。

3.合法性存在问题

旅游网络公司从工商局的登记注册来说，还不算是一个旅行社，因而不能直接从事旅游业务，这既涉及到法律上的问题，也涉及到税务上的问题。旅行社的成立要经过旅游局的批准，得不到批准的机构就不能从事真正的旅游业务；而不能从事真正旅游业务，就无法开出发票，营业额也就无法体现。华夏旅游网就是一个明显的例子，该网站做了很多的业务，但他们用的发票却是他们的合作伙伴国旅开出来的发票，因此营业额也算是国旅的。现在，很多的旅游网站都面临着与此相类似的问题，也就是网站经营业务的合法性问题。

4.停留在炒作阶段

若用电子商务完整的概念衡量我国旅游业电子商务发展的现状，我国的旅游电子商务仍处于初级阶段。据统计，2006年我国在线交易额312亿元人民币，真正接触过电子商务的人只占所有网民的34.8左右。目前，旅游行业所实现的电子商务仅限于各种票据的预订(如机票、车票、船票等)、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等，简而言之，基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。

5.对安全缺乏信心

电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。目前，网上影响交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多的用户不愿意进行网上支付，担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。此外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。

三 旅游业电子商务的解决方案

1.门户网站要与旅游网站加强联合

综合门户网站要想开展旅游电子商务，必须和国内外知名的旅游网站联系起来，利用它们的专业知识弥补自身专业性不强的弱势，向旅游者展示出自己网站的全面性、权威性和实用性。同时，还可以建立相关链接，吸引和帮助旅游企业上网，直接把有旅游需要的消费者指向旅游专业网站，满足旅游者的旅游需求。

2.旅游网站内容要尽量丰富多彩

旅游企业上网，无论采用何种模式，都是为了推销产品，因此，企业网站的内容必须以产品宣传为中心，要利用互联网传输信息量比一般广告大的优点，以生动的语言和动人的形象充分展示各种产品的内涵和优点。网页设计要有特色，网上信息要经常补充修改，还要运用各种手段提高网站的被访率，以提高宣传效果。

3.应通过立法形式使旅游网站合法化

我国目前有近千家从事旅游业务的网络公司，它们的存在从法律上来讲是不合法的，但它们的存在又是不可避免的，这就要求国家对这些从事旅游业务的网络公司实施有效的管理。国家对旅行社的管理是要求旅行社交纳质量保证金，有些旅游网站从事的业务范围和旅行社是相同的，因此国家可以通过立法要求旅游网站交纳和旅行社一样多的保证金，对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督，使旅游网站在监督下合法化。

4.金融机构应积极参与

电子商务需要通过因特网传输两类信息，一是有关促销和交易的信息，如旅游产品介绍、询价报价和成交决定等，这是在买卖双方间传输的信息:二是成交后的交付款信息，这就不仅是买卖双方的问题，还需要金融机构的参与，要求信用卡公司和银行都上网参与电子商务。建立金融专网对电子商务的发展提供有力的支持，使在线交易和在线支付一气呵成，改变上网查询和预订、下网进行交易和结算的现状，实现真正意义上的旅游电子商务。

旅游网站行业解决方案范文第2篇

在美国，无论是哪种类型的旅游网站，其信息内容一般都涉及到如下几个方面：

景点、饭店、旅游线路等方面的信息。

旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。

与旅游相关的产品和服务信息，以及各种优惠、折扣。

航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预定等。

2.服务功能

从服务功能看，不同的旅游网站的服务功能包括：

旅游信息的汇集、传播与交流。

旅游信息的检索和导航。

旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等。

个性化定制服务，它已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。像expedis、previewtravel、travelocity等网站都具有该功能。目前，各网站在这方面的具体做法大同小异，通常是由访问者定义一个账户（用户名和密码），然后登录，然后网站会提供类似下面的一些功能选项：

客户基本信息：如姓名、电话、电子邮件、住址、护照/签证信息等。

信用卡信息：如卡号、有效期、卡的类别等。

旅游需求：如用户最希望何时开始旅游；最想搭乘哪个航空公司的哪个航班，经常飞行的次数；最喜欢租用那种类型的汽车；最愿意住在什么饭店等。这些信息反映了旅游线路的选择标准，服务器在存储了这些信息之后，就会根据这些信息帮助客户寻找相关的服务信息，并且这些信息可以随时进行修改和删除。

修改账户密码：密码遗忘时的提醒。

归纳起来，这种定制服务的作用主要有：

可以避免在预定过程中重复填写相同的信息，提高预定效率。

积累客户的消费量（比如飞行距离），以此作为促销奖励的依据。

更有针对性地推送旅游信息，特别是当客户没有找到满意的解决方案时，可以委托服务器监视和跟踪，当有符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户。

根据选择的目的地，提供当地的天气、人文环境、旅游特色和货币兑换等信息。

3.获利环节

不同类型的旅游网站的挣钱环节有所不同，归纳起来有如下几种模式：

网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率，以此吸引网络广告。这是一般信息网站实现收益的基本思路。

提供网上交易功能，从中获得收益。目前在网上销售的产品和服务主要有飞机票、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等。

为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用。

像许多社区网站一样，很多旅游网站的收入来源于赞助商和伙伴关系等方面。

4.网站推广

从旅游网站的特点看，旅游网站的推广可以有如下几种方式：

在综合性导航台、搜索引擎中注册网址。

在相关网站中设置图标广告链接。鉴于旅游消费者的分布十分广泛，所以一个旅游网站的旅游广告其实可以散布在各个领域，例如温泉浴场的网站广告可以放到美容美发的网站中去，商务旅游预定服务的广告可以放到人才网站上。关键是根据受众特点进行选择，相互交叉是基本的思路和旅游网站广告的特点；而在服务功能方面能够互补的旅游网站之间的相互链接，也是推广网站的好办法。

与访问率高的导航台或搜索引擎独家合作，将预定服务融合在导航台或搜索引擎之中。

通过电子邮件刊物及网上定制服务吸引和维系受众。

值得思考的问题

综观美国旅游行业网站的经营模式，值得我们关注的有如下几点：

1．信息质量和数量

浏览expedia、travelocity、previewtravel、itn、americanairline等重量级网站，用户可以获得这样的印象：旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强，而且组织得非常好。

2．个性化定制服务

对于旅游者来说，一次旅游要考虑的因素是比较多的，既要看目的地的旅游特色、风俗习惯、安全状况，还要考虑交通、货币、时间和预算。定制服务面临的是每个消费者的不同需求，因而要能够根据不同的需求动态地、相对准确地提供比较全面的参考信息和组合。网站的设计者要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，存储在数据库中供受众检索。由于涉及的方面比较多，建库时的数据关系就非常复杂，前期的系统分析和规划任务非常繁重。从我们考察的几个网站上可以看出，很多细节都考虑得非常周到，甚至没有想到的也替你想到了，用户从中可以学到很多技巧和知识。

3．品牌竞争阶段

如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网站的个案研究中可以发现，很多交易是产生在回头客身上的，说明这些网站都具有较高的信誉度和美誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用。在互联网上如果不能做大，就很难抢到更多的市场份额。

4．访问量是基础和关键

似乎对任何网站都是如此，但是对旅游网站来说尤其如此。任何交易都是要有一定数量的消费群体做基础的，也就是说在消费群体中只有一定百分比的访问者会成为交易客户。因此，消费群体的基数越大，产生的交易量应该更大。这就是为什么旅游预定网站要追求访问量，要花巨资去买断大门户网站的旅游服务，形成紧密合作的战略伙伴，要用品牌来与相关网站合作共同拓展市场，与相关网站进行有效的链接等等。

旅游网站行业解决方案范文第3篇

俯瞰当今世界经济，旅游业的竞争力已毋庸置疑。但在电子商务的社会大背景下，促使越来越多的旅游周边涌向网络化。这也必将是旅游业与互联网时代的大势所趋，然而，为了不在网络大浪中迷失，旅游电子商务网站的品牌化就显得尤为重要，可以说，品牌化才是当今旅游业，更是旅游电子商务的最终出路。

一、旅游业的发现现况

（一）中国旅游业市场以及发展现况

据中国投资咨询网显示，随着社会的不断创新发展，旅游这一行业在全球经济发展的大潮中越来越起着举足轻重的作用，其加强劲的势头也必将让其成为推动经济向前的重要决定力量之一和规模最大的产业之一。旅游业早已不再是一项简单的休闲娱乐项目，而是起到了拉动城市经济的实际力量，无论是在社会创业、就业，还是在促进环境及文化方面都起着举足轻重的作用，人们对其的重视更是改变了传统的政治观念，旅游业不再作为一向边缘学科被社会诟病，而是深入社会各个层次和领域。毋庸置疑，旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。

根据数据显示，2011年，我国旅游经济主体一直保持着飞快发展，无论是国内旅游还是出境旅游都达到预期，甚至超出预期，入境收到国际形势的影响，周边国际政治影响稍稍不及预期，但总体还是很乐观的。2011全年的国内旅游人数26.4亿人次，创造收入19306亿元，入境旅游人数13542万人次，国际旅游外汇收入达到485亿美元。

2012年纵观全年，中国旅游政策的环境一片大好，旅游产业景气指数回升，国内旅游、入境旅游和出境旅游三大主要市场维持“两高一平”马车式增长格局。在国家改变原有旅游政策的基础上，旅游经济发展更是一片大好景象，带薪休假、黄金周微调、旅游景点实行免票等等措施大大推动旅游创收，可以说，过去的2012年是旅游的黄金年。就数据上看，就2012年前三季度来说，我国国内旅游人数超过以往，达到22.5亿人次，入境旅游人数也激增到9918.09万人次，出境旅游人数虽受国际形势影响，但也约达6100万人次，中国已成为亚洲出境旅游第一客源大国。

在如斯繁盛的社会背景下，中国的旅游在经历了将近30多年的洗礼之后，开始进入繁盛的黄金发展机遇期。在“十二五”规划中，旅游业的影响力已不仅仅局限与休闲和拉动经济的层面，中国政府将旅游作为辅助教育的一大重点，在原有的红色旅游基础上加大投建力度，多策并举，把旅游业培育成国民经济、国民素质、国民意识的战略性支柱产业。

另外，在现有的旅游行业机制上进行的创新销售――旅游电商网站的发展也无疑起到了推力机的作用。

中国的旅游现正呈着井喷式的势头发展，主要的旅游经营旺季在“五一”、“十一”小长假之间，另或在春节前后也是旅游业的一个小高峰。足以见得，在中国，旅游业的市场大体可覆盖全年，呈现持续不间断的兴旺。

（二）出入境旅游发展现状

随着，国际间交通以及国际交流的日益兴旺，出入境旅游也是呈现逐年递增的状态。

09年1-12月，我国入境旅游累计人数达到12647.59万人次，同比下降2.73%，其中，入境过夜旅游累计人数达5087.52万人次，同比下降4.10%。全国实现旅游（外汇）收入396.75亿美元，比去年同期下降2.86 %。

而此前的2002-2007年期间，我国在入境旅游人数及国际旅游（外汇）收入这两项指标都是呈上升趋势的。2004年，我国入境旅游接待人数突破1亿大关，同比增速更是高达18.96%。2007年，我国（外汇）收入更是可喜，创造历年来最高水平，达419亿美元，同比去年增长23.6%。

09年上半年，我国公民出境旅游人数为2255万人次，同比增长1.1%。其中因公出差259万人次，同比下降10.3%，因私出境1996万人次，同比增长2.8%.1季度的出境旅游人数为1197万人次，同比增长4.91%；2季度的出境旅游人数为1100万人次，与2008年同期持平。

2009年纵观四个季度，我国公民出境旅游人次达到4765.63万人次，同比增长3.95%。

二、旅游电子商务发展现况

（一）全球旅游电商发展概况

当今世界全球约有超过17万家的旅游企业在通过网络平台进行交易；全球约有8500万人次以上有过旅游电商服务的经历。足见，旅游电商虽然刚刚兴起数年，却已经在旅游业中起到了举足轻重的作用。

（二）我国现阶段旅游电商状况

1、发展时间

中国的旅游电子商务的发展起步较世界范围内讲相对较晚，直到20世纪90年代中期，中国的旅游企业才意识到电子商务的机遇，开始纷纷投入到电子商务的行列，在众多因素的推动下，旅游与电商相结合，综合人们多样且多变的需求，旅游电商在近几年初具规模。在中国经济发展环境逐渐向好的前提下，旅游业的电子商务发展的更是风生水起。在增进旅游业的大发展的情况下，更增进旅游企业与旅游者相互交流的旅游经营模式。

2、已有旅游电商品牌和数量

广为人们知晓并接受的旅游电商品牌包括：携程网、艺龙网、去哪儿网、同程网、新浪网、芒果网、驴妈妈、旅途网等等。

我国旅游电商发展极其迅猛，旅游电商网站始建1996年国旅总社参与投资创办是的华夏旅游网，经过十多年的探索和积累，旅游网站逐步进入成熟稳健发展阶段。目前旅游电商已成为各大旅游公司、酒店、网站争夺的焦点。截止2010年年底，我国共有各类旅游网站5.23万家，其中景点机构近6万余家、商旅类1242家、旅游论坛社区6198家。旅游电商网站主要涵盖了地方性网站、专业专门类网站和门户网站的旅游频道等。

3、对品牌社会效益的思考

品牌不仅仅是一个概念，更是凝结了一种商品质量、水准、社会认可度等综合实力因素。在如今竞争激烈的微利时代，品牌具有强大的力量。所谓“品牌的力量”，品牌做的好，可以使这一品牌在行业中伫立不倒，且利润丰厚。在纷繁的旅游电商中也是可见一斑，所以品牌的建设对于旅游电商尤为重要。

我们来看看品牌力量的“好处”：

1、“品牌”的价值是无法估量的，其价值及空间可以为企业带来巨大的利润。2、在各类纷繁的服务中体现产品的统一性无疑是品牌的最大竞争力，一个品牌的提升会拉动整体产品的综合素质，从而达到降低和节约成本。3、品牌的沉淀是的人们对其的信赖的积攒，从而锁定原有顾客。4、经销商会主动找上门要你的品牌，从而扩大影响。5、高度的员工凝聚力，员工会以自己所在的企业为荣，从而节省了人力资源变动成本。6、持续增长的品牌无形资产。

（三）我国旅游电商发展的特点

旅游电子商务是新的经济发展背景下的产物，颠覆了传统的销售营销途径和模式，从而建立在大综客户观的新型、现代化信息共享管理系统。利用网络平台和虚拟空间，极大的规避了传统营销手段和途径的信息不对称、组织规模过于庞大臃肿、管理无系统的传统企业发展诟病。

总体来说具有如下特点：整合性、虚拟性、服务性。

三、以“携程网”为例，分析品牌重要性[3]

（一）携程网简介

1999年创立至今的携程旅游网站总部设于中国上海，虽然携程不是我国最早发起的一只旅游电商旗舰，但在旅游电商发展竞争狂潮中，已然成为这一行业的领军、领先在线旅游服务公司中的佼佼者。根据统计，如今携程旅游网已向超过一千余万在线注册会员提供包括机票预订、酒店预订、度假预订、高铁代购、商旅管理以及旅游资讯在内的整合性质全方位的旅游信息服务。截至目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张[5]。

（二）携程旅行网核心优势

1、规模化管理

实现行业规模化是行业发展的必经途径，更是创建品牌的先决条件和核心优势。

携程网站规模化管理的核心优势：

（1）服务规模化（2）资源规模化（3）产品规模化

规模化的建立，使得旗下会员可以共享信息的基础上确保服务的标准化，进而位会员提供更多更优质的出行选择。规模化不仅是服务质量的保证，也是降低和节约成本的根本途径。

2、技术性领先

携程一直不留余力地发展行业技术，探索提高总体技术水品，讲技术作为企业生存的基石和活力的源泉。为此，携程网一直致力于建设完备的现代化服务系统，使得更好的惠及携程的顾客。

3、体系规范

所谓体系规范，也有是携程网运营成功的一核心优势。携程网将繁杂的服务项目分门别类，配备细化指标，建立体系测评机制。同时，携程旅游网还开辟了星星的企业质量管理方式――六西格玛体系成功运用于旅行行业。到目前，携程网的各项服务都达到了国际领先水平，更树立了良好的品牌形象和业界口碑。

4、员工机制建立

携程网一直视员工机制为企业发展的灵魂，自主形成严苛的培训和考核机制，为企业培养适合企业发展的新型综合性“携程人”，从而使每个员工都携带“携程基因”，建立携程人才库。

（三）携程网的服务范围

酒店预订， 机票预订， 旅游度假， 商旅管理，快捷旅行服务（电子地图、火车查询、会展信息等），搜索查询，旅游社区，特约商户，携程VIP会员等。

酒店预订流程：查询―选择―预订―核对―完成

机票预定流程：选择―预订―配送―核对―完成

（四）携程旅行网的盈利模式

1、门户网站增值业务。2、旅游交易平台。3、平台出租业务。4、短信、网络广告服务费。

携程网的利润来源主要是四块：

（1）酒店预订费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订费以及保险费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。（4）页面在线广告收益

四、旅游电商品牌建设的问题

（一）缺乏个性化服务，旅游电商服务单一，复制性高

（二）客户为全系统不够完善，在一定程度上造成样品不一，却不乏补偿

（三）信誉度受到质疑，尤变现在网上支付的安全问题

（四）旅游电商复合型人才短缺

（五）旅游电商服务单一，复制性高

（六）旅游电商与现实旅游企业对接不完善

（七）旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业产业资源做后盾

五、解决方案

1、旅游电子商务的健康发展需要政府合理介入，建立相关立法，完善法律，维护消费者权益，使消费者放心。2、提升旅游电子商务与旅游企业的合作联系，走可持续发展之路。3、极力挖掘旅游网站的文化内涵，提高旅游网站的品味。4、加强行业联合，组建协会等机构，得旅游网站适应考核评星制，并制定相关行业规定，约束旅游电商市场，维护旅游电商秩序。5、充分利用信息化资源，使旅游网站与时俱进。6、加强、加快建设具有特色的旅游网站，引进创新，实现旅游网站的个性化，对现有的旅游网站进行整合，扩大规模，进而增进品牌实力和社会影响你。7.努力建设和提升品牌形象。8.适时分析市场动态，完善品牌内容。9.加快复合型旅游电商人才的培养。

六、推动旅游电商发展的新事物

旅游网站行业解决方案范文第4篇

坐在我面前的陈罡开始回忆起4年前的时间节点。在2010年创办蚂蜂窝之前，他是国内最早的自助「驴友，也是资深旅游者。陈罡在回忆自己早期旅游经历时说：「第一次去美国，大家对美国的印象都会很抽象。比如白宫能不能进，什么时候开，等等。很多问题都不明确。所以第一次去，85%的人都会选择跟团，主要是图个省心。但实际上，要是想玩得舒服，随团旅游是不太能实现的。

陈罡认为，如果能把自己的爱好当成事业去做的话，是一件很棒的事情。同时，他开始注重旅途中的心灵体验与冒险感受。在陈罡看来，真实发生在旅行中的细节处理，正代表着中国旅游业一个演变中的趋势。比起赶场式的游玩，如何在旅游产业变革、商业旅游网站层出不穷之时，找寻新的市场机会，成为蚂蜂窝突围而出的关键。

随着人均收入的增加，旅游作为一种很重消费、偏生活品质的生活方式，被越来越多的人喜欢和热衷。2010年初，陈罡与合伙人吕刚觉得中国的在线旅游市场会有迅猛的发展。因此，同年4月份，蚂蜂窝正式成立。

陈罡说道：「通常来讲，旅游和互联网是密不可分的，在旅游的过程中时刻都在移动，需要更多的信息做支持，帮消费者做更多的消费决策。所以我们觉得移动互联网会是比较棒的方向。近期，陈罡在跟团队一起研发新的产品，主要是开发基于社区的产品，以及一些商业化的产品。

打造符合中国人的旅游宝典

成立伊始，旅游攻略被确定为蚂蜂窝的核心产品。每天有数百万的旅游达人在全球各地旅游，他们会把当地的照片，酒店、美食、交通、住宿、购物，以及好玩的地方信息，实时分享到这个平台上。蚂蜂窝后台通过系统筛选，再人工排版制作成册，公开到网站供用户免费下载。

实际上，蚂蜂窝不是第一个在国内做旅游攻略的网站，但很可能是最好的。陈罡说：「很多旅游爱好者都用过澳大利亚的旅游宝典，我本人曾经也使用。但澳大利亚的旅游宝典与中国本土需求还是有一些区别的，毕竟餐饮习惯和文化背景都不同。所以我希望中国人有一个符合中国人习惯的旅游宝典。

正是基于这样的初衷，陈罡为蚂蜂窝的旅游攻略制定了几个核心定位，让用户有更棒的体验。蚂蜂窝提供一站式的旅游服务解决方案，包括衣食住行游购娱六大品类，包括去国外旅行的时候如何出关入关，如何办一些非常特殊的手续，如何退税等等，在蚂蜂窝里都能找到温馨的贴示。

其次是不断更新。蚂蜂窝有强大的后台系统，当信息数量积累到一定程度，或者攻略建立的时间到一定阶段就会进行自动更新。这就保证了用户看到的攻略一定是最新的。

打开蚂蜂窝网站首页，温暖优美的照片和文字便会充盈眼前，呈现出世界的各个美丽角落。这种特质也正使蚂蜂窝的注册用户仅用一年多的时间由15万飙升至200多万的原因。

服务他人 成就自己

既然蚂蜂窝是具有媒体属性的平台，同时也是服务类型网站，就会产生盈利。陈罡说，蚂蜂窝的盈利模式分为两个类型：一是广告，二是渠道合作。

蚂蜂窝有非常精准的客户，同时也有很好的下载量。因此，一些航空公司、旅游局，甚至大型的旅游机构，会在蚂蜂窝平台里面推广他们的品牌和产品。所以，平台广告是蚂蜂窝的第一块收入。第二种是后端OTI的合作伙伴，如航空公司、机票等，用户在通过攻略进行消费决策的时候，同时也为合作伙伴带去了很好的订单。这种多赢的模式，是蚂蜂窝核心的商业及盈利模式。

在陈罡和吕刚看来，旅游是人生的终极需求，只有真正认识到旅游价值，才有机会成长为一家真正优秀的商业旅游网站。就在刚刚过去的2013年11月，陈罡和吕刚从美国自驾回来。「在旅途中，我们结识了很多朋友，每天都能找到当地人推荐很好吃的餐厅，根据其他人的体验丰富自己的行程和旅行的乐趣，非常有意思，也很独特。

旅游网站行业解决方案范文第5篇

[论文摘要]旅游电子商务是旅游行业发展的方向，本文以陕西省旅游电子商务为研究对象，分析了陕西省旅游电子商务的应用现状及其存在的问题，并针对这些问题提出相应的解决方案，以促进陕西省旅游电子商务又快又好的发展。

随着经济的发展和人民生活水平的提高，出外旅游已经不是少数人才能享用的奢侈品，已经飞进了寻常百姓家。人们在出外旅游之前往往希望获取旅游地的一些相关信息包括吃、住、行等等，而获得这方面信息的主要渠道也已经从过去的电视、广播、报纸、书籍等方式转变为通过互联网，而由此也就诞生了一种新的商务模式，旅游电子商务。旅游电子商务指的是旅游企业应用计算机技术以及现代通信技术，通过互联网调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而拓展市场，扩大销售，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

一、陕西旅游现状

陕西是中华民族和中华文化的主要发祥地。在洛南境内发现了160万年前的猿人遗址，还发现了距今115万年完整的兰田猿人头颅骨化石、距今18-20万年的大荔智人化石和距今4-5万年的河套人遗址。陕西境内的仰韶文化、龙山文化遗址非常丰富。举世公认的中华民族的始祖炎帝、黄帝的族居地和陵寝都在陕西，黄帝陵成为中华民族敬仰的圣地。从公元前11世纪开始，先后15个王朝和国家在此建都，为陕西留下了丰富的文物古迹。陕西现有国家级历史文化名城6座，省级8座。国家级风景名胜区4处，省级29处。国家级森林公园11处，省级37处。国家级自然保护区和保护点5个，省级1个。目前全省开发旅游资源100多处，初步形成了以西安为中心向东西南北辐射的四条旅游热点线路，点线结合形成了不同文化内涵，不同产品风格的十大旅游区，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。

二、陕西旅游电子商务应用现状及存在的问题

随着电子商务的蓬勃发展，陕西旅游企业也纷纷加入到电子商务的行列，建设了以陕西旅游网、陕西旅游超市、陕西中青旅等为代表的一系列旅游电子商务站点。但总体来讲，陕西的旅游电子商务建设仍处于较低水平，存在着一系列的问题需要解决。

（一）旅游电子商务网站的专业特色程度不高。根据调查显示，大多数旅游企业的网站的目录结构单一，依然停留在传统的经营模式上，服务项目少，主要是关于旅游线路介绍、网上订票、订房、租车等服务上。缺少对景点的历史文化挖掘上，没有突出陕西人文旅游的特色。同时陕西的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，无法满足消费者的需求，无法吸引游客。

（二）旅游电子商务网站的建设水平较低。大多数旅游企业对企业网站的功能和作用的理解不深，因此在网站建设时投入较少，而建设出的网站水平较低，只是简单的使用文字和图像进行描述，缺少视频或Flash等其他更加生动的表现形式。同时网站的信息容量也较少，对于景点、住宿酒店、以及沿途风景的介绍信息简单。并且网站的信息更新速度较慢，无法为游客提供及时的信息服务。

（三）旅游者网上消费意识薄弱。对于大部分旅游消费者来说，他们依然习惯于亲自去旅行社或通过电话询问旅游景点等相关问题，再到旅行社办理相关的手续，然后进行旅游消费。而使用旅游电子商务的客户相对较少，或者只是针对旅游景点进行简单的信息查询，较少使用的网上交易等环节。

（四）网络交易安全性较低。网上交易的安全依然是影响陕西旅游电子商务发展的主要因素之一。由于现在网络上充斥着大量的病毒木马程序，对于网络知识较差的客户来说，很容易中毒或者被安装木马程序，那么他们在网上交易的风险较大，容易被恶意黑客获取帐户和密码。因此有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务。

（五）旅游电子商务人才匮乏。陕西省旅游行业的从业人员主要分为两大类，一类是熟悉旅游专业知识的讲解员，另外一类是从事旅游网站维护的纯技术人员，这两类人无法满足陕西发展旅游电子商务的需要。发展旅游电子商务需要那些同时具备旅游专业、网络技术以及电子商务等方面的知识的复合型人才。只有这些人才能够很好的提高企业旅游电子商务的水平。

三、陕西发展旅游电子商务的对策

面对陕西发展旅游电子商务中的种种问题，我们应从以下环节入手来推进陕西旅游电子商务又快又好的发展。

（一）充分发挥政府主导作用，为开展旅游电子商务创建良好环境。旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。作为陕西地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务法规，使陕西旅游企业开展电子商务有法可依。（二）加强旅游企业网站建设和管理。作为旅游企业的网站，首先要提高网站建设水平，要丰富网站的内容，在内容的表现形式上从原先的图片、文字的基础上增加一些更加吸引客户的表现形式，比如使用Flash、视频等方式。还要定期更新，使客户能有耳目一新的感觉。其次要突出网站的行业背景和地域特色，要从网站的栏目结构设置上体现出特色服务和地域风情。第三要建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。

（三）为游客提供个性化服务。以服务为本是电子商务的特色，而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色，它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。

（四）为客户在线消费提供安全保障。安全是制约旅游电子商务发展的一个非常重要的因素，因此要加强对客户的在线安全服务。主要从两个方面来加强客户的在线消费的安全，一是通过制定相关的法律打击网络犯罪，保障客户信息安全；二是通过一些技术手段，比如数据加密技术、数字签名、数据时间戳和认证中心等技术来保障信息不被恶意黑客盗取修改；三是加强预防网络犯罪的宣传，提高客户的网上安全意识和知识。

（五）加强校企合作，培养旅游电子商务复合型人才。由于旅游电子商务是将电子商务与旅游二者结合起来，所以它对人才的要求会更严格，需要同时具备电子商务知识和旅游知识的复合型人才。而目前，陕西省旅游行业还比较缺乏这种类型的人才，因此需要加强这一方面人才的培养。旅游管理部门、旅游企业与旅游院校应紧密合作，以需求为方向在旅游院校开设与旅游电子商务相关的课程，如电子商务、旅游电子商务理论等课程，使学生毕业后能掌握旅游电子商务系统知识和技能，为旅游企业的电子商务化进行转型或更有效管理服务。

参考文献

[1]张莉，茆晨娟.我国旅游电子商务存在的问题及对策分析[J].华东经济管理.2007，12:35-39