讲解员培训总结

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讲解员培训总结范文第1篇

同志们：

管理干部培训班今天结束了，下面，我对这一次干部培训，做一次简单的小结。这次学习班，我们一共进行了五讲课程，市卫生局党委XX书记的《XXXXXXX》、XX局副局长《基本现代化医院的标准与创建要求》，市卫生局XXX局长《XXXX》、市卫生局XXX副局长《卫生改革面临的形势及任务》，以及今天，由XXX大学医学院副院长、XXX医院副院长XX教授所作的《业务科室的管理与自我发展》等。这些课程将对我们完成医院的任务和发展目标，起到十分关键的作用。这次管理干部培训班，呈现出以下三大特点：

1、思想重视，学习自觉性高。

管理干部对这次培训，思想上高度重视，把培训当作提高自身素质重要机会来看待，参加踊跃。总出勤率约在75%左右。在繁忙的业务工作中，很多同志放弃了休息，调整了门诊、手术等工作，在不影响工作的前提下认真参加培训。展现了我院管理干部良好的学习意识。对于这点我相信，这次培训将对我们的各项工作起到极大的促进作用。

2、联系实际，培训针对性强。

这次培训针对性强，目标明确。就是围绕我院的两大创建任务而设置。XX书记在对我院肯定了我院管理干部的成绩和优势以后，也分析了我们存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局长的讲课，使我们明确了创建任务的着手点和立足点，振奋了我们的精神，鼓舞了我们的信心。这将有力推动我院基本现代化医院的进程。

3、教学互动，思想触动大。

这次培训，大家学习热情，听课专心，笔记认真，讨论热烈。从我们的掌握的信息来看，领导和专家的讲课，已经融入了我们的实际工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我们正在开展的“XXXX”达标竞赛活动中，从上交的《科室服务流程》、《员工服务规范》中，已经可以看到培训的成效。这在一个侧面，展现了我院的管理干部不断学习、不断提升，也说明了我们的培训是必须的，也是成功的。

收获：

1、对十六届四中全会精神的理解，得到深化。

XXX局长所作的《卫生改革面临的形势》，对当前卫生体制改革的背景、动态与发展展望作了详尽的分析，对我市在卫生改革中的工作作了简要回顾、并对XX卫生发展的目标、策略与措施作了重点介绍，这些内容，使我们进一步加深了十六届四中全会的精神的理解，使我们从实现“两个率先”的高度，来认识创建三级甲等医院和基本现代化医院目标的实现。我院两个创建目标的实现，是“两个率先”组成部分，这更明确了肩负的使命。

2、卫生改革的任务进一步明确。

改革是发展的动力，是我院近年来获得长足进步的法宝，公有医院的改革已经展开。按照十六届三中全会的精神，股份制是实现公有制的主要形式。这对于留在公有医院行列的我们医院来说，绝不是可以继续依靠国有的招牌、原有的机制、习惯的思维来维持医院的运转。只有增强危机感，加强市场意识，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能赢得市场，赢得病人，实现医院发展。

3、现代化管理的理念有所提升

市卫生局XXX副局长关于现代医院服务战略、以及今天XX教授的的讲课，使我们认识到现代化医院的管理，关键在于塑造一支高素质的管理干部队伍，改革与发展，重点枰ü芾砝词迪帧U獯闻嘌涤欣谔嵘颐枪芾砝砟睢L乇鹗枪芾砀刹吭诩苹刖霾吣芰Α⒆橹胫富幽芰Α⒖刂朴胄髂芰Α⒅傅加虢逃芰Α⒏母镉氪葱履芰Φ确矫妫玫角炕胩岣摺?/P> 4、医疗服务质量的意识明显增强。

这次培训，使我们认识到，医疗服务质量是医院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要标准。不断提高医疗服务质量不仅是增强市场竞争能力的重要保证，也是切实维护人民群众根本利益，体现全面、协调、可持续发展的重要标志。

讲解员培训总结范文第2篇

[关键词]朝阳博物馆；讲解员；培训内容

博物馆是征集、保护、收藏、陈列、研究文物的非营利性机构，面向社会公众永久性免费开放。博物馆为实现研究、教育、欣赏的目的，通过展出人类社会和自然的见证物来传播知识，并为社会发展和人类进步提供服务。中华文明渊源流长，博物馆记载了中华民族的发展轨迹，馆中陈列的文物是回顾历史、了解历史、学习历史的立体教科书。博物馆讲解员通过生动的讲解让观众身临其境，观众的心绪被带入到历史文物相关的历史背景中，从而实现文物、讲解员、观众三者之间的情感交融。观众的参观质量和情感体悟直接受到讲解员服务水平的影响，讲解员是博物馆乃至国家地区的形象代言人。培养一名优秀的讲解员，是博物馆讲解培训工作的目标。当今时代日新月异，我国博物馆讲解员培训要适应不断提升的观众需求，积极创新培训方式和方法，真正地提升讲解队伍的综合素质和业务能力，从而最大限度地发挥博物馆的社会教育功能。

根据笔者在博物馆讲解培训的多年实践经验，本文从培养目标、培训方法、培训内容三方面进行经验总结，希望能给同行们提供一定的借鉴和思考，同时欢迎批评和指正。

一、明确讲解培训目标

博物馆是社会主义文化事业的重要组成部分，担负着重要的社会教育功能。讲解员是向社会公众进行教育的直接传播者，是沟通社会与博物馆之间的媒介。现代社会信息资源丰富，观众对讲解员讲解水平和服务态度的要求不断提高。教科书式的生硬讲解已经无法满足观众需求，呼之而来的是具备生动、科学、全面、风趣的讲解风格的优秀讲解员。因而，博物馆应加强对讲解员的培训工作刻不容缓，应采用科学规范的培训方式。首先，博物馆要结合自身发展和观众需求，明确讲解员培训工作的培训目标。目前，我国博物馆讲解培训目标分为长期培训和短期培训。

数月以内的短期培训，是指通过标准化和专业化的培训，让新到讲解员快速掌握基本的讲解技巧，如吐字发音、走姿站姿、仪表礼仪等，讲解员具备上岗资格后可立即投入到一般的讲解工作中。朝阳博物馆针对短期培训制定了详细的目标，通过短期培训新讲解员应满达到以下目标：一要具备良好的语言表达能力，讲解员的发音要标准，吐字要清晰，语言要规范，内容要准确；二要具有良好的个人形象，讲解员通过专业的形体训练要做到走姿正确，步态轻而稳，胸要挺直，头要抬起，面带微笑，整个形体要呈现端庄大方的气质；三要完成脱稿讲解，通讲整个博物馆中陈列内容，并能因人施讲，具备一定的讲解风格。

5―10年的长期培训，是指通过系统化的讲解培训培养出综合素质好、讲解水平好、服务态度好的“三好”讲解员。经过长期培训的专业级讲解员除了具备过硬的业务能力，还要不断地提升自我、开阔视野，熟悉博物馆学知识、考古知识、文物保护知识，让他们参与到文物挖掘和保护工作中，形成专业的全面的知识体系，深化自我对讲解员职业发自内心的热爱。

长期培训目标和短期培训目标要相互结合，通过完成一个短期目标来实现长期的目标，让讲解培训工作科学有序地开展。目前，我国博物馆讲解培训多局限于短期培训目标，立竿见影的培训固然重要，却不能够满足当今社会的发展和观众的需求。博物馆培训工作者要立足长远，主动了解观众需求，制定科学合理的培训目标。朝阳博物馆除了加强对新讲解员的专业培训，同时注重对在职讲解员的培训，不断增强他们的业务能力和服务水平，形成了多层次全方位的培训体系。

二、掌握讲解培训方法

在明确了培训目标之后，博物馆讲解培训工作应灵活使用有效的培训方法，从而达到事半功倍的效果。一个优秀讲解员的讲解培训是一个长期的、系统性的过程。讲解培训可分为岗前培训、岗位培训、专业培训。

针对新讲解员的岗前培训，朝阳博物馆通常采用以下三个方法。

第一，合理分配培训时间。朝阳博物馆对新讲解员的培训分为上午和下午两个时间段。上午时段，人体处在亢奋期应变能力强，讲解员进行统一的声音训练、形体训练、仪表训练。下午时段，人体机能明显困乏，讲解员统一学习专业知识，了解馆中陈列文物的资料。在其他时间，讲解员可自行背诵讲解词。

第二，模拟化教学。针对新讲解员对陈列内容的熟悉和了解程度，经过短期培训，博物馆针对新讲解员对陈列内容熟悉和了解程度结合实物与必备知识内容，对讲解员进行实地训练，对每位讲解员在讲解动作进行现场训练和指导，如讲解时语速和发音方法。行为举止，动作和手势及讲解棒运用时要规范，讲解员要选择合适讲解位置等，强调指导仪表与礼仪上的细小动作。学习进度快的学员可提前进行模拟讲解。

第三，新老搭配。由经过专业训练且经验丰富的老讲解员对新讲解员传授经验，采用新老组合的方式，老讲解员在现场进行示范讲解，帮助新讲解员迅速适应岗位，发挥老讲解员“传、帮、带”作用。

针对在职讲解员的岗位培训和专业培训工作十分重要，在职讲解员的业务能力和综合素质直接影响整个博物馆的服务质量和整体形象。我国很多博物馆不注重对在职讲解员的进一步培训，从而丧失了在同行业内的业务竞争力，折损了博物馆社会效益的发挥。朝阳博物馆定期组织在职讲解员进行业务培训和经验交流，邀请馆内受过专业训练的专家级讲解员现场授课和示范讲解，同时邀请其他单位的优秀同行前来交流和切磋，一起分享工作中积累的经验和教训，从而取长补短增强馆中讲解员的业务能力和综合素质。在遇到重要接待任务时，博物馆提前组织模拟演练，发挥集体讲解员的智慧，不断优化讲解内容，从而降低失误。为激发讲解员自我学习的热情，博物馆可以定期举办或者外出参加各种讲解专业技能大赛，让讲解员不断丰富阅历，通过实战对决来快速提升自我的技能。除了提升讲解员的讲解技巧，朝阳博物馆还让讲解员深入到考古挖掘和文物普查和文物资料整理工作中。博物馆创造条件激发讲解员自我学习的积极性，通过不断丰富自我的知识层次，从而成为一名专而全的博物馆讲解员。

博物馆讲解培训工作要掌握科学方法，制定全面的培训计划，同时要熟悉培训对象的个体特性，因人而异地灵活使用培训方法，对优秀的苗子制定专门的培训计划，从而为博物馆培养更多出类拔萃的讲解人才。

三、合理制定培训内容

博物馆的讲解员不同于景区的导游，它综合了戏剧、播音、教师、演讲等常用的专业技术手段，具有专业性、综合性和艺术性。要想培养一名优秀的讲解员，绝对不是博物馆培训者单方面的任务，被培训对象也应养成自我学习和自我提升的意识，二者要形成全面的互动机制，共同制定讲解员的培训内容。为了适应多元化时代的多元需求，博物馆讲解员的培训不应局限于专业素质培训，讲解员还要博览群书丰富阅历，积极参与到考古相关的工作实践中，进而调动讲解员自我学习的自觉性，改变我国以往单一、片面的培训形式和内容。目前，我国博物馆讲解员培训工作没有形成统一、标准化的培训方式，笔者结合多年的工作经验，总结出以下几点培训工作应具备的培训内容，在此拿来与各位同行分享交流，以期为我国培养出更多优秀的博物馆讲解员。

（一）基础能力培训

第一，语言表达能力培训。培训内容包括普通话矫正、语言发声、声调节奏控制。新讲解员的表达要使用规范的语言，声音和词速要合适，以达到声情并茂的讲解效果。朝阳博物馆宣教部会为每个新讲解员发放书面材料和语音资料，让学员一起练习标准普通口诀、绕口令，并组织诗文朗诵。

第二，礼仪仪表培训。开设形体课程和礼仪课程。通过形体训练，讲解员的行为举止，包括手势、讲解棒的运用要从容熟练。讲解员要抬头提胸面带微笑，处事不卑不亢，友善亲切地接待观众，呈现出良好的仪态和姿容。礼仪课程上，讲解员要认真学习不同民族、国家和地区的社交礼仪，让来自不同地方的观众受到宾至如归的接待。同时，教授服饰搭配技巧和化妆技术，让讲解员妆容美丽，从而吸引观众的注意力，让讲解内容深入人心，达到良好的教育教化效果。

（二）综合素质培训

第一，强化游客服务意识。观众来到博物馆参观，讲解员要为游客提供真诚、全面、热情的服务。讲解员要站在游客的角度，想游客所想，急游客所急，充分调动游客的内心情绪，形成良性的互动和交流，让游客在讲解工作的每个细节中都能感受到和谐的氛围。博物馆讲解培训中除了不断强调讲解员的服务意识，更重要的是讲解员以标准化、专业化、人性化、艺术化的讲解来确保服务质量。具体来说，讲解员在工作中要做到“四到”，即心到、眼到、口到、手到。所谓心到，是指讲解员要站在游客的角度，采用换位思考的方式设身处地为游客着想，从而激发讲解员强烈的责任感；所谓眼到，是指讲解员要善于观察，及时发现游客的特殊需要，如行为不便、身体异样、情绪变化等，留心馆中展区存在的卫生问题、设施损坏等问题，完善工作中的每一个细节；所谓口到，是指讲解员在现场要因人施讲，讲解内容要和观众情绪、馆中环境等达成统一和谐的意蕴，让游客深入情境中获得良好的心灵体验；所谓手到，是指讲解员的手势、站姿、行为举止都要融入情境，从而达到完美的讲解效果。讲解员要在工作细节中严格落实“四到”，逐渐地将为游客服务的意识根植于心贯彻于行。

第二，拓展知识层次。博物馆可组织讲解员到考古现场去参观和学习，了解发掘程序、熟悉出土文物的价值和意义，让死记硬背的讲解词生动具体起来，有利于讲解员在讲解中加入自己的体悟。讲解员还要学习文物保护和馆藏的基础知识，熟悉博物馆内部陈设格局，对所陈列的文物及相关的历史背景知识要烂熟于心。博物馆可定期开展读书交流会，讲解员可以相互分享学习心得，让知识体系不断优化而不是僵化。

第三，组织参加技能比赛。博物馆可以独自举办讲解技能大赛，也可以参加更高层级和更高地域的比赛。通过比赛的形式，调动博物馆中讲解员的竞争意识，激发讲解员不断提升自我业务能力的积极性。在比赛的过程中，可以开拓视野并学习到同行们的高超技巧，取长补短，从而达到相互促进的效果。

第四，熟悉当地历史民俗。讲解员要走出博物馆，主动深入到当地民众的生活中，去了解当地独特的文化历史和风俗民情。朝阳博物馆中主要展示以红山文化、三燕文化、大唐文化和辽文化为主题的文物，有铜器、陶瓷器、书画、古生物等展品，馆中的讲解员要对朝阳区以及周边地区的风俗民情相当了解，并且熟知各种文化中的历史故事，以便在讲解过程中引经据典生动串联。

第五，丰富自我才艺。博物馆讲解员是一项综合要求较高的工作，为了调动游客积极参与到情境中，讲解员可通过展示个人才艺的方式来缩短思想和情感的距离，从而打破沉闷的交流语境。

第六，提高政治思想素质。培训工作中，要树立讲解员的爱国思想，并宣传讲解与博物馆、文物保护等相关的法律法规和规章制度，从而增强讲解员的法律意识。

四、结束语

综上所述，培养一名优秀的博物馆讲解员是一个系统的、长期的工作，博物馆要明确培训目标，掌握培训方法，制定全面的培训内容。在培训中，加强专业知识和综合素质的培养，鼓励讲解员不断提升的业务技能和综合素质，开展交流活动和技能大赛，促进讲解员不断提升业务技能，形成独具一格的讲解风格。讲解员是博物馆的名片，博物馆应积极改进和创新培训体制，调动讲解员自我学习和培训的自觉性，共同制定出符合实际的合理地培训内容，以期为我国培养出更多优秀的讲解人才，从而提升博物馆的社会效益和整体形象。

参考文献：

[1]安慧.关于博物馆讲解员专业素养的培训分析[J].西江月.2013（24）.

[2]张万利.浅谈博物馆讲解工作[J].大众文艺.2011.（22）.

讲解员培训总结范文第3篇

[关键词]科技馆;讲解员;语言培训

从宏观层面来讲，科技馆属于博物馆的一部分;但从微观层面来讲，二者也存在很多差异。博物馆更偏重于对名贵展品的陈列、保护;科技馆则强调趣味性、互动性、教育性，旨在让公众了解更多相关的专业知识[1]。讲解员既是光科馆的介绍者，也是光学知识的传播者。因此，科技馆的讲解员必须重视自主学习，科学实践与过程教育。针对青少年，讲解员主要向他们介绍相关展项所涉及到的基本知识。针对成年人与贵宾，在讲解时则应偏重专业性，如介绍展览的具体设计理念、展项构成及知识传输途径等。因此，必须加强对讲解员的语言培训，提高讲解水平，才能为公众提供更优质的服务。

一、本科技馆简介

长春中国光学科学技术馆（以下简称“国家光科馆”）位于原长春科技文化中心东隅，2007年8月29日由王大珩、丁衡高、周炳琨、母国光等四位老前辈提议，并获得温总理亲自批示。后在北京、上海、吉林、四川、湖北等五省市的激烈竞争中脱颖而出，2009年7月31日国家发改委批准在长春科技文化中心基础上筹建中国光学科学技术馆。2011年3月16日，正式冠名为“长春中国光学科学技术馆”。作为国家级光学专业科技馆，我馆的发展主题是“科技之光・引领未来”。馆内设有5个常规展厅，2个光学史展厅，1个军工展厅，1个临时展厅，1个光学图书馆与1个光学实验室。国家光科馆的主要职能是普及光学知识，提高全民科学素养，加强光学科技合作交流。本馆在做好普及教育工作外，还致力于抓好讲解员的语言培训工作，以进一步提高他们的讲解水平。

二、精挑细选，统筹安排

讲解工作是一门知识与语言高度融合的艺术，带有一定的专业性、知识性及艺术性。一个优秀的讲解员必须集教育、播音、演讲、表演等多种技能于一身。因此，必须按照以下标准挑选讲解员。一是必须具备良好的思想素养;二是具有较高的文化素养，专业技能过硬;三是嗓音条件好，语言表达能力较强;四是身体健康，身高、外貌达到相关职业规定，便于给公众留下好的印象。通常讲解工作要求一次性完成，是无法预演或重来的。因此，这要求讲解员不仅要有良好的性格，还应具有较强的应变能力。这样才能沉着面对形形的观众，顺利完成讲解任务。

三、加强语言培训，提高讲解水平

（一）重视专业知识的培训

讲解艺术是知识与语言的高度融合。作为光学知识的传播者，讲解员必须熟练掌握关于光学的专业知识，如各种光学现象与原理，光的特性及经典实验原理、光学技术等。其次，还应了解光学的发展历程、国家光科馆内的馆藏资源及有关展品等。这样才能做到成竹在胸，为顺利开展讲解工作奠定好基础。

（二）狠抓专业技能培训

我馆十分重视语言培训，要求讲解员每天利用早会时间进行语言小训练。重点练习如何呼吸、发声、文明用语、站姿等。尽量做到普通话标准，语言组织规范，观点鲜明，言简意赅。在讲解过程中要做到“因人施讲”，根据观众的年龄、性别、职业、文化程度等，组织好语言，并调整好语速，声情并茂地向观众讲解，以增强感染力与吸引力[2]。另外，还要狠抓仪容仪表、文明礼貌方面的训练。让讲解员学习如何搭配服饰，整理仪容仪表，言行要文明、规范，以给观众留下良好的第一印象。在讲解过程中，还应做到“笑脸相迎”、“热心对待”、“真诚相助”。

（三）丰富语言培训方式，提高培训实效

作为国家级光学科技馆，我馆一直致力于打造一支优秀的讲解员团队。因此，我们积极创新理念，采用各种灵活多样的培训手段。根据语言培训内容，将培训手段分成三部分，分别是基础学习、模拟演练、外出学习等。基础学习包括对讲解词的背诵、相关业务技能的掌握、基本发声训练、讲解仪态训练、讲解语言及技巧指导等。当讲解员基本记住了讲解词后可开展模拟演练。在模拟有观众的场景中，结合具体的陈展内容进行讲解练习。这样能将枯燥的理论知识和实践相结合，不仅能培养讲解员的语言表达能力，还能进一步提高他们的讲解水平。对于新进人员，可采用自主学习模式，培养他们的自主学习能力。比如，提前将和陈展内容有关的资料发放给他们，让他们自行学习，总结归纳其中的重要知识点，并形成讲解稿。然后，在规定的时间内进行讲解练习[3]。另外，我馆还采用“走出去、请进来”的方式，更新培训理念，拓宽视野。选择一批工作表现好，能力突出的业务骨干到其他科技馆去取经，学习更多先进的管理经验与讲解方法。科技馆还积极为讲解员提供继续深造的机会，让其能得到更专业、更系统的培训。同时，还经常邀请行业专家、优秀讲解员开展讲座，介绍专业知识与讲解方法。

（四）营造语言学习氛围

为了让讲解员增强学习意识，首先要为他们提供广阔的学习空间。国家光科馆应建立阅览室，便于讲解员自主学习。同时，还应在馆内营造浓厚的学习氛围。鼓励大家互相学习、互相分享学习心得。个人可以将自己工作时的好经验、好做法介绍给大家。为提高大家的讲解水平，还可在馆内组织“人人当老师，个个做学生”的讲课活动。每个讲解员都有机会当老师，自行完成教案制作、课堂讲解等工作[4]。一方面既能培养他们的语言表达能力，另一方面也能锻炼他们的应对能力。同时，还能让他们养成自主学习、自主研究的学习习惯。这对于个人素养的提升有着十分积极的意义。

（五）健全相关制度，为语言培训提供制度保障

为确保语言培训的顺利开展，进一步提高讲解员的讲解水平，科技馆根据本馆实际，不断完善相关制度。在工作之余，常常组织各种活动，包括经验交流、星级讲解员竞赛、业务大比拼等。同时，还采用“四个一”岗位练兵制度，以夯实讲解员的工作基础。其中，“一学”是指每天至少学习一小时;“一练”是指每天必须练习讲解一小时;“一查”是指定期抽查练习情况，一般一周一次;“一考”是指定期组织考试，检查讲解员的理论与实际操作，一般一月一次。这样不仅能增加讲解员的进取心，还能调动他们的参与热情，从而夯实他们的业务基础。另外，科技馆根据不同的参观需求，制定出不同的讲解方案，充分做到因人施讲，让讲解更精彩，更富有活力。

（六）采用绩效考评机制

考评不仅是检验语言培训效果的主要方式，也是督促讲解员实现自我提升的有效手段。科技馆应采用定期与不定期考评相结合的方式，确保考评的公平、公正。一般可采用内部测评、专家点评等考评方式。同时，制定严格的奖惩机制，根据考评结果给予相应的奖惩，从而起到督促作用。

总之，随着社会的进步，国家光科馆迎来了大好的发展机遇。我馆必须不断加强讲解员的业务培训，不断提高他们的宣教水平。对于不同的观众，应采用差异化的讲解方式，让观众在轻松愉快的氛围中领略到光学知识的无穷魅力。这样才能充分发挥出讲解员在传播科技知识中的桥梁纽带作用。

参考文献：

[1]原樱子.中国煤炭博物馆讲解员综合素质提升之我见[J].当代旅游，2012，（11）：70-72.

[2]吴杨.刍议企业博物馆讲解员的选拔与培训[J].大庆社会科学，2013，（3）：64-66.

讲解员培训总结范文第4篇

【关键词】规划馆 博物馆 博物院 参观

11月下旬单位组织了两批对兄弟场馆的参观学习，通过展厅讲解员的介绍和我们个人的参观体验总结出对以后科技馆展厅工作有用的信息，希望对工作有启发作用。下面我分两大部门介绍下当天的所见所感。

―、参观杭州市城市规划馆

11月22日下午，我们一批新员工在周老师的带领下参观了杭州市城市规划展览馆，整个参观过程不足一个小时，我们主要是在讲解员的带领下完成的，参观完展厅以后我们又与负责接待任务的周部长进行了一个多小时的交谈，了解了城市规划展览馆的机构设置、考核制度、休息安排、观众接待、临展的策划和布展以及围绕城市规划展览这个主题开设的其他活动等等，我们这些新员工也提出了一些问题向周部长请教，可以说这次参观交流活动对我来说是受益匪浅。

虽然正式加入中国杭州低碳科技馆才只有五天的时间，但由于我本身有科技馆展厅管理的工作经验，所以我特别注意了一些城市规划展览馆里的值得我们科技馆借鉴的地方，我认为可以用一句话来总结就是细节决定成败，它主要体现在以下几个方面。第一点，软件水平是保障。早就听说这里的员工形象很好，今天算是百闻不如一见，相信这里的迎宾和礼仪都给我们留下了深刻的印象。后来在与周部长的交谈中，我们也了解到原来这里有两个比较有特色的活动，就是“美丽课堂”的培训和“微笑大使”的考核制度。“美丽课堂”的培训主要是定期邀请厦门航空的Y深老师给讲解员和礼宾等培训，提高他们的素质和形象，这也是城市规划展览馆在业界获得好评的重要原因。我认为，在这一点上我们低碳科技馆可以学习和借鉴，定期举行类似的培训不仅可以提高员工的素质和形象，还可以提升科技馆的软件水平。“微笑大使”的考核制度可是说是提升软实力的制度保障，这样的奖惩制度不仅可以激发员工的工作积极性，还可以提高他们对工作的自觉性，也是管理工作中非常值得我们借鉴的地方。第二点，标识系统很清楚。在参观过程中，我特别留意了一下城市规划展览馆中的一些标识系统，尤其是在电梯、台阶、大厅等地方的表示很清楚，指示牌随处可见，这样的设置跟商场是比较像的，让观众进入展厅以后可以一目了然，方便观众的参观游览。我们低碳馆现在正处于布展阶段，做好标识系统的安装是非常重要的，这也需要我们大家共同把关。

二、参观中国湿地博物馆和良渚文化博物馆

11月24日我们一行人先后参观了中国湿地博物馆和良渚文化博物院，并且在参观结束后跟两个馆的领导进行了交流学习，了解一下两个馆各自的机构组成、人员安排、员工培训、主题活动策划以及展馆的宣传等内容。通过这次活动，我们不仅学习到了以上两个馆里所展现得内容，而且还从他们的管理和运行中学习到了一些好的经验和方法，这些都是一些宝贵的财富。

在对中国湿地博物馆的参观学习活动中，在讲解员的耐心解说下，我们穿梭于序厅、湿地与人类厅、中国厅、西溪厅4个主题展厅之间，从世界上最大的泥炭地――西西伯利亚泥炭湿地，到具有“生命王国”之称的南美亚马逊河流湿地，再到“透明清澈的海中水生王国”的澳大利亚大堡礁，全面展示了全球最典型的湿地景观，一个个湿地故事历历在目。同时，博物馆的设计采用现代最新科技，让参观者享受到科技带来的奇妙视觉感受，为我们补上一节有关湿地的知识的课。

可能由于我所在的部门是展览展示部，所以我特别留意了一下中国湿地博物馆展厅中的导览系统，它们的导览设备是镶嵌在墙里面的，而且每个展厅都有，这样既满足了观众的导览需求，还节省了空间，而且不会有安全隐患。另外在座谈期间，我认为他们举行的主题活动我们是可以借鉴的，比如每年的节日都会举办相应的专题展览，还有举办相应的夏令营，加强与其他省份和港台地区的交流和学习。

讲解员培训总结范文第5篇

关键词：博物馆 免费开放 宣传教育

中图分类号：G269 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）01（b）-0000-00

博物馆作为社会政治文化的一个特殊载体，是社会主义精神文明建设，宣传爱国主义思想，进行爱国主义教育，弘扬民族精神的社会课堂。它的作用发挥是潜移默化的，多层面的。博物馆所面临收藏、研究、宣传教育的三大功能，这三大功能的关系没有主次之分，却有着先前再后、承前启后的顺序。它是社会主义精神文明的宣传阵地，爱国主义教育基地，青少年教育基地和青少年德育基地等等，它的宣传教育大多是以弘扬民族精神、时代精神、发扬革命传统为主题内容的。随着免费开放政策的实施，博物馆面临着前所未有的机遇和挑战，如何更好地发挥宣传教育职能？本文就这一问题进行了初步分析。

1 加强讲解员素质建设，提升宣传教育水平

宣传教育是博物馆的中心工作和主要职能，讲解是博物馆辅助观众参观的重要手段，是博物馆宣传教育中不可忽视的工作，而讲解员则是向观众传播知识进行教育的主要承担者，是联系博物馆和观众之间的桥梁和纽带。因此，加强博物馆讲解员素质建设，对于宣教水平的整体提升起着关键性作用。免费开放后，博物馆的观众结构层发生了重大变化，呈现出更加广泛、复杂的情况。根据不同层次的观众开展有针对性的教育，精心设计不同版本的讲解词，“因人施讲”，以适应不同观众群的口味。讲解员要把专业展览与文化素养结合起来，使观众在学习性、观赏性、知识性上获得更高享受，真正达到提升宣教的目的。上海市淞沪抗战纪念馆在免费开放时出现了许多新情况，宣教人员要应对许多新问题，特别是在世界多极化，经济多元化，信息网络化的今天，作为一名文博工作者，如果没有过硬的业务技术，深入的学术研究是很难胜任岗位要求的。我们知道，免费开放后，不再是单一的讲解员，他既是宣教活动的组织者，又是引导员、讲解员、策划员和宣传员，。面对不同的参观观众，他们的知识架构和兴趣爱好都有所不同，我们馆领导倡导岗位成才，边学习、边实践，边工作、边研究，在实践中总结提高，在提高中升华。每年，我馆举办业务培训班，还采取走出去请进来等办法，学习文博、写作、礼仪等知识，随着学习的深入，职工素质不断提高。同时，不断加强学术研究，先后出版了《淞沪魂》、《四个月的战争・1937》、《淞沪抗战遗迹大观》、《口述淞沪抗战》（一）（二）（三）、《川军与淞沪抗战》、《湘军与淞沪抗战》等专著，还举办了全国抗战类博物馆、纪念馆首届“宝山论坛”，加强馆际交流，共架友谊天桥，共谋发展方略，共商发展大计。

2提高服务质量、注重社会效果、拓展宣传教育内涵

博物馆免费开放的真正目的是要培养公众走进博物馆的习 惯和兴趣，同时也对博物馆的服务提出了更高的要求。在提 高服务质量、注重社会效果、拓展宣传教育内涵上博物馆应不断地进行探索和创新。 使博物馆的宣传教育受众面不断扩大，社会影响力不断加强。

（ 一） 打造活动品牌、塑造活动亮点。我馆在2003年1月28日率先实行免费开放以来，不断的开展各种形式多样、寓教于乐的宣传教育活动。如14岁生日、18岁成人仪式、入团、入党仪式、小红领巾换戴大红领巾等。举办征文、诗歌、朗诵、演讲、抗战故事等比赛活动，让广大未成年人在活动中接受教育，感悟人生，传承抗战精神。我们还设计制作流动展览，免费为社区居民、部队、学生观展，.收到了良好的社会效益.。如今都成为我馆的品牌活动，受到未成年人广泛欢迎和社会的普遍好评。

（ 二） 传递人文关怀，提高服务品质。保障人民基本文化水平 ，让人民共享发展成果，博物馆也有一份责任，观众满意 程度是博物馆服务功能的基本体现。因此，博物馆服务应坚持“以人为本”的服务理念，要将“耐心服务、细心服务、贴心服务、热心服务、专心服务”贯穿于整个服务过程。提高服务意识、服务水平、服务质量，树立良好的精神面貌以达到更好地为公众服务的目的。

（ 三） 加快信息化建设，提升服务功能。随着因特网的普及、多媒体高科技的发展，博物馆信息化应运而生。信息化建设注入了陈列展览的发展，为陈列形式注入了新的活力，博物馆应充分利用资源优势和现代化的技术手段，整合文化资源 吸引更多的观众走进博物馆，更好地了解博物馆里展品所展示 的历史文化，从而进一步提升博物馆文化服务的功能。

3 加强博物馆志愿者管理，拓宽宣传教育服务功能

志愿者是博物馆的重要组成部分，是博物馆面向社会的重要环节、也是拓宽博物馆宣传教育领域的重要桥梁，他们已经成为博物馆取之不绝的人力和智力资源。免费开放后，观众量的增加给博物馆带来了前所未有的考验，博物馆正面临着讲解员、管理人员及专业人才严重匮乏的时期，积极发展志愿者正是解决这一问题的极好办法。如今，我馆的志愿者们统一着装，在每个双休日、节假日无私的为观众服务，观众总能看到她们充满活力的身影，听到她们满腔热情的讲解，这也是我馆一道亮丽的风景线。在专职讲解员与志愿者的配合下，我馆接待能力得到了进一步提升，也为基地树立了良好的形象。

志愿者是博物馆服务队伍的补充和延伸，极大地发挥了博物馆的宣传教育职能。随着免费开放，越来越多的国际友人对中国的历史文化产生了浓厚的兴趣，我们也应该发展一些外国志愿者。因此，中国博物馆界应致力于打造一支国际化、专业化、社会化的志愿者队伍，为博物馆服务质量的提升提供不竭的动力。

总之， 博物馆宣教工作是博物馆的重要组成部分，博物馆宣教职能要以社会需求为出发点，在免费开放下，只有搞清了观众的社会需求并有的放矢地进行应对， 才能使宣教工作富有生命力， 使博物馆真正融入现代社会生活。这是博物馆自身发展的需要， 也是社会发展的需要。

参考文献

[1] 中国博物馆协会，宁波博物馆编. 21 世纪博物馆核心价值与社会责任[M].北京：科学出版社， 2010