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一、我国职业经理人阶层的工作压力现状
改革开放以后,我国进入了以城市为重点的全面经济体制改革的新阶段。随着企业经营权和所有权相分离,一群以企业经营管理为职业,熟练运用企业内外各项资源,为实现企业经营目标,担任一定管理职务的受薪人员应运而生。这群人就是――职业经理人。在快节奏、高负荷的社会、组织环境中,“职业经理人”已经成为商业竞争中的稀缺资源,是推动企业高效运转的中坚力量。
随着社会的发展与竞争的激化,组织管理者和研究者越来越关注员工工作压力的问题,工作压力会导致生理和心理上的紊乱,如果不能及时排解,将会造成许多病症,如高血压、冠心病、酗酒和精神障碍。《财富》杂志曾对5000名中国高级经理人进行了一次大规模的调查显示,近70%的经理人觉得自己压力较大或者极大,其中48%的人认为导致工作效率降低,30%认为导致对工作缺乏兴趣,42%认为导致出现失眠或其他睡眠问题,40%认为导致消极情绪产生。与此同时,各项调查都反映出,中国企业的中高层管理人员相对于基层管理人员和普通员工要承受更大的工作压力,而职业经理人是其中最有代表性的人群。
二、我国职业经理人阶层离职现象严重
目前,我国企业管理人才严重匮乏,管理资源这种最重要的人力资本已经成为当前制约我国相当多企业成长的瓶颈。一些企业的职业经理人的流失已给相关企业带来了严重的负面影响。在国内某些行业,因职业经理人流失引发的危机已成为令企业最头疼的事情。如:有中国职业经理人样板之称的姚吉庆离开华帝集团、陆强华出走创维、王志东“下课”新浪等等。根据新浪网的一项调查显示:企业的中层以上管理者(包括中层)在明知自己的离开会给企业带来很大代价的情况下仍然选择跳槽的占被调查总数的73.2%。据估计,仅仅是由于管理人员与压力相关的缺勤和离职行为所带来的经济损失就分别占到了美国和英国GDP的12%和10%。这说明,在当今社会,职业经理人跳槽已经是个普遍的现象。
三、研究对象、模型及分析
1.研究对象
基于当前工作压力问题的现状以及中国职业经理人在企业中举足轻重的地位,我们认为,对职业经理人工作压力问题的研究具有非常重要的理论意义和现实意义。
本文中所探讨的职业经理人的工作压力的问题,是将工作压力作为一个状态来看待的。指的是一种在职业经理人感到对自己的感知要求与自己满足那种要求的能力之间有不平衡时所产生的感受。 职业经理人的自我效能感是指职业经理人对自己能否利用所拥有的能力或技能去完成管理任务的自信程度的评价。职业经理人的离职倾向是指因个人及环境因素的影响,导致职业经理人心中有了离职的念头,而企图离开其当前工作的组织的心理状态,这种离职属于自愿离职的范畴。
本研究将通过引入自我效能感作为工作压力与离职倾向的中介变量,重点探讨职业经理人工作压力感对其离职倾向的影响,从而对工作压力感和离职倾向之间的相关关系或因果关系进行解释。
为了收集当前企业中职业经理工作压力、自我效能感以及离职倾向的相关数据,并对三个变量间的关系进行分析,笔者设计了《职业经理人工作压力对离职倾向的影响的问卷》,自2008年4月到2009年2月对杭州、厦门、北京、武汉、上海等地区的职业经理人(本研究将职业经理人操作化的定义为除企业主外的中高层管理人员)进行了问卷调查。
2.研究模型
在本论文的研究中,涉及工作压力感、自我效能感和离职倾向三个变量的关系研究,如图1。
修改后的模型如图2所示:
3.研究假设
假设1:职业经理人的工作压力感与其离职倾向显著相关
假设2:职业经理人的工作压力感与其自我效能感显著相关
假设2a:职业经理人的工作压力感与其员工管理、沟通协调与工作控制自我效能感显著相关
假设2b:职业经理人的工作压力感与其问题解决自我效能感显著相关
假设2c:职业经理人的工作压力感与其自计划自我效能感显著相关
假设3:职业经理人自我效能感的高低对其离职倾向具有显著的影响作用
假设3a:职业经理人的员工管理、沟通协调与工作控制自我效能感的高低对其离职倾向的影响显著
假设3b:职业经理人的问题解决自我效能感的高低对其离职倾向影响显著
假设3c:职业经理人的计划自我效能感的高低对其离职倾向的影响显著
4.数据分析
(1)工作压力与离职倾向的相关分析及结果
先对工作压力感与离职倾向进行相关分析,分析结果如表1所示:
表1的相关分析结果表明,工作压力感与离职倾向是显著的正相关关系。这与我们的假设1吻合。
(2)工作压力与自我效能感的相关分析及结果
本部分对职业经经理人工作压力感与自我效能感的三个维度进行相关分析。
表2的相关分析结果表明,工作压力感与员工管理、沟通协调与工作控制自我效能感、问题解决自我效能感、计划自我效能感是显著的负相关关系。这与我们的假设2a、2b、2c吻合。
(3)自我效能感与离职倾向的相关分析及结果
本部分对职业经经理人离职倾向与自我效能感的三个维度进行相关分析,相分分析的结果如表3所示。
表3的相关分析结果表明,离职倾向与员工管理、沟通协调与工作控制自我效能感、问题解决自我效能感、计划自我效能感是显著的负相关关系。这与我们的假设3a、3b、3c吻合。
(4)工作压力感对离职倾向的回归及结果
根据理论构思和上文的分析,本部分首先对职业经理人工作压力与离职倾向变量进行回归,选用spetwise(逐步回归:标准是进入概率小于0.05,移出概率大于0.1)的方式进行回归(如所示)。
表4为模型概要,显示在模型1的相关系数为0.756,而解释变量R2为0.572,综合各个分析表后,详细的分析模型如表5所示。
表5的回归结果表明,该回归方程的F检验值达到了显著水平(p值为.000
(5)工作压力感对自我效能感的回归及结果
以工作压力为自变量,自我效能感的三个维度为因变量分别采用stepwise(逐步回归:标准是进入概率小于0.05,移出概率大于0.1)的方式进行回归分析。分别以职业经理人工作压力为自变量,员工管理、沟通协调与工作控制自我效能感、问题解决自我效能感、计划效能感和总的自我效能感为因变量,回归分析结果如表6所示。
从表6看出,职业经理人的工作压力对员工管理、沟通协调与工作控制自我效能感、问题解决自我效能感、计划自我效能感以及总的自我效能感均有负向的消极作用。
(6)自我效能感对离职倾向的回归及结果
以自我效能感的三个维度为自变量,离职倾向为因变量,分别采用stepwise (逐步回归:标准是进入概率小于0.05,移出概率大于0.1)的方式进行回归分析。回归分析结果如表7所示。
从模型1和模型2中可以看出,计划效能感对职业经理人离职倾向的影响并不显著,这可能是因为,职业经理人离职倾向是一种短期内的一种倾向行为,也许,过了这段时间,离职倾向可能变小很多,而计划效能感则是一种长期的时间才能体现出来,因而,二者的关系并不显著。
四、研究结论与管理建议
1.研究讨论
通过前面的相关分析可以得出如下结论:(1)职业经理人的工作压力感与其离职倾向显著相关;(2)职业经理人的工作压力与其自我效能感显著相关;(3)职业经理人自我效能感的高低对其离职倾向具有显著的影响作用。
2.对企业管理的建议
(1)组织应强化压力管理。组织可以把压力管理与利润、市场占有率等各项会计、财务指标同时列入同等重要的地位,也作为组织发展的战略之一。可以通过为职业经理人量身定做EAP计划、对职业经理人的工作进行再设计、建立有效的社会支持系统、对工作压力问题进行相关培训来实现。
(2)在组织内营造良好的沟通氛围。坦诚的双向沟通,是释放压力的良好渠道,它不仅提供了一种释放压力的情绪表达机制,尤其是上下级之间的沟通,而且对于缓解压力具有良好的效果。企业应努力营造良好的文化氛围,对员工的思想、行为进行合理的引导。沟通的方式应多样化,如面谈、开集体讨论会或者建立意见箱等。
(3)提升职业经理人的自我效能感。职业经理人要注意时刻修炼自己,提升自身的经营管理技能、自信水平、沟通能力。此外,职业经理人还可以通过放松训练法、生物反馈训练等心理训练方法消除压力,或者通过提高处理工作的技能的方式来缓解压力,如为自己创造高效率的工作环境、控制干扰,以及学习新技能等。
五、结束语
由于本研究受限于个人能力和时间,以及对一些资料把握不足,研究过程中,难免有一些不周全之处,作者希望能在今后进一步进行探讨和改良。
参考文献:
[1]许小东 孟小斌:工作压力:应对与管理[M].北京:航空工业出版社,2004
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一、工作态度积极认真,工作方法积极主动,工作质量快速高效
办公室日常工作很杂,打扫日常卫生、收发传真、接听电话、接待来访客人或职工、带人参观、信件的登记和通知、打料单领酒、职能部门不定时发放的各种答题活动、每周四安排机关人员学习、上级领导及部门领导安排的临时工作……但无论是日常的勤杂事务工作,还是协助办公室其他员工,我都是热心诚恳地处理工作中的每一个环节,从企业整体形象考虑,从办公室自身窗口作用出发,对领导安排的每一项工作任务都能快速完成,从不计较个人得失,以一颗感恩的心对待每一位同事和每一项工作。这种平和的心态使我的工作质量快速高效。
二、文字处理工作及时
我个人的主要工作就是写材料,是一项脑力活动密集的工作,回顾一年来,给x总的材料主要完成了元月份的述职述廉报告,2月份国资委的述职报告,4月份董事会的总经理工作报告及三个季度的经济运行分析会材料;平时完成了种种申报材料:“三五人才”、“政协委员推荐”、“科协”材料,“学习十七大精神感想”、“陕鼓参观感”、“出国考察汇报材料”及讲话发言稿;办公室完成的材料有“半年方针目标自查报告”、“党风廉政建设自查报告”、“党支部书记讲堂课”、“陕鼓参观感”、“出国考察感想”、“公司上半年工作总结”及年底的党、政、工、团、文明委、方针目标、廉政建设等10份工作总结材料及通讯稿件、四篇团员座谈会上的发言材料。一年来,材料并不是很多,但涉及面广,我都基本上按时快速完成了,尽管材料都完成了,但只有公司上半年的工作总结受到x总的肯定外,其它材料真的有点对不起领导。
一年来存在的问题:
一、踏实的工作态度:一年来,我坚持工作踏实,任劳任怨,自觉维护公司企业形象,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作,以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎,需要细心、谨慎,且不能疏忽大意,更不能马虎潦草。
(3)在行政部经理MAY的指导下,建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里,一项一项的去完成,以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责,做好行政人事工作:认真做好本职工作和日常事务性工作,协助领导保持良好的工作秩序和工作环境,使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧,在部门经理的直接领导下,积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作:接打电话时,使用文明语言,说话和气、热情,礼貌地接待工厂及国外客户来访人员,对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员,我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作:制定公司日常办公用品购入和领用表,做好物资的领用管理,根据部门领用情况,进行领用登记。
3、文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格、文档等,同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等,对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作:将在职员工和离职员工档案进行分类存档,并做扫描电子存档,新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作:查收邮件阅读简历,预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作:制定出差计划表,预订国内、国际机票和酒店,确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作:办公用品费用、快递费用的核对及申请,机票、酒店费用的支付,确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作:做好国内国际寄件登记和签收递交工作,定期上DHL、ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况,如发现有不正常的快件,及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作:协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作,以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、2011年度所学知识:
1、行政部门经理MAY的指导:学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导:学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导:英文软件及学习方法的提供,还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理JACKY的指导:photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理ECHO的指导:学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导:费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导:对外邮件IN&OUT的整理及归档方法,加强英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导:INTERNET的广泛运用,用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指导:认为是对的事情,就放胆努力去做,就算最后没有成功也没关系,至少曾经努力过。
四、2012年度需要努力的方向及感想:
行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定,希望能通过近2个月内的学习,努力提高工作水平,适应新形势下工作的需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的行政工作做得更好。
感谢##的栽培和给予学习的机会,感谢同事们的每一次帮助,今后我将不断自我鞭策,自我激励,时刻严格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能运用所学,为公司出一份绵薄之力,更希望在不久之将来,我在工作上也可以独挡一面,不再依赖部门经理,不再依赖同事们,不辜负培养我帮助我,让我成长起来的人!
一、 实习单位简介
1.实习单位:北京xxx药店连锁店学院路分店、仓储部、北清路分店
2.实习岗位:实习营业员.保管员.制单员.养护员.营业员兼收银员.值班经理 3.北京xxx药店有限公司成立于1998年,十三年间迅速发展成为北京市具有相当影响力的连锁药店。除专营中成药、西药、保健药品、保健器材、卫生材料、医疗器械、计生用品,还兼营母婴、家居、化妆、礼品、图书、音像等共10000多个品种。目前,北京xxx拥有零售连锁药店、专业药妆护理店、健康社区店、商超店、爱心门诊店和母婴家居网上购物平台等42家直营店。其中,魏公村分店、中关村南路分店、北苑分店、马连道分店、万寿路分店等日营业额均在万元以上,深受广大人民的信赖。
二.实习概况
1. 来到xxx先在学院路分店做了一个月的实习营业员,职责是每天负责药品摆放,清洁整理,标签价码对应等工作,向顾客正确推介otc药品,及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识,保证用药安全。中药配方坚决执行处方调配制度;西成药凭处方销售处方用药,二者按处方复核制度双签名,保证无差错事故。另外负责相关柜台药品质量与养护,以及服务投诉的前期处理工作。商品信息和在柜药品短缺情况上要报经店长,对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。
2. 一个月之后被调到仓储部做一名药品保管员,职责是每天根据办公室打印的各店配送单,给各店进行配货、复核及装车,负责管辖区药品的上货、查对、摆放。每天库房新到的货物需要建立卡片账,发货时要严格核对品名、规格、厂家、批号、数量及效期,药品在货架上要摆放整齐,方向一致,绝对禁止出现液体倒置等现象。之后又在仓储部转做制单员,职责是每天依据各店的领货表来打印各店配送单,负责配送单的盖章、校对、整理以及货物的查数、各店的信息反馈。打印配送单要格式相同,不同类的药品要分开打印,主要分为中药保健类、西药外用类、生物制品类、医疗器械类、中药饮片类及其他类,对各连锁店的配货件数要详细统计并打印,一式三份,对各店的配货问题反馈要详细记录,并追查责任人。之后在仓储部被转为药品养护员,并考取了药品养护验收员证,主要对各库区的温湿度进行有规律的记录,做好库房内防鼠、防晒、防潮、防风等工作,并定期做药品养护记录。
3. 在仓储部实习了近半年,经过本人申请以及公司的考核,准许调入北清路分店做营业员兼收银员。之后又在本店转做值班经理,负责贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。保证门店财务出入相对平衡,对其利润负责。负责门店商品计划的核实与传递,以及单据、日报表的保管。对门店商品到货质量验收和对所有商品质量负责。对门店顾客用药、荐药咨询负责,指导顾客合理用药,保证安全有效服用药品。
三.实习感想
第一周
一周的实习时间一瞬间就过去了,对刚踏入社会的我来说,我都不知道自是否定错位,我学的是计算机课程,我自己本来就是想在专业技术类这一方面发展的,可是直到我去XXX文化传播有限责任公司面试时,我竟选择在管理方面发展,我现在工作的岗位是公司经理的助理。
这次实习是非专业的尝试性实习,我现在所从事的实习岗位都与专业没有关联,实习一开始我就觉得自己没有把职业定位好,只是在那里麻木的不断的寻找工作,希望自己可以找到一个实习单位,可能这就是先就业再择业的想法吧!既然我现在选择了该职位,就更应该好好地做,我相信,只要我努力去做,用心去做,迟早会得到回报,会得到别人的肯定。
经理跟我说了,要想在管理方面做得好,就得到基层亲身体验,了解每道工序的流程和生产工人的感想,特别是我们这些刚步入社会的人,这样做好让我们熟悉公司有关产品的型号、名称、特性和有关的工作程序,然后才能更加容易地进行管理。在生产线上工作,感觉真的很累,可是我学会了与人相处,同时也提高了我处事的能力。从表面上来看,我只是一名生产工人,但是在实际的生产过程之中,我都会去了解产品的名称、型号等等,还想一想该道程序可以在哪一方面改进一点来提高做事的效率;而至于我现在所从事的职务来看,管理制度都是比较完善,每星期的工作任务检查都会排在第一名,对于各种的做事流程,到目前为止,我还是未完全熟悉,我最熟悉的还是在网上的工作程序,毕竟计算机是自己的本专业,相对来说比较上手。
一周的实习很快结束了,在接下来的实习期间,我还会继续努力,为自己的目标而奋斗!
第二周
本周的实习内容已经慢慢地接触到助理这个岗位了,开始帮总经理处理一些日常的事务,主要做一些关于日常的文书工作和统计工作。
本周的实习时间大概一半在办公室,一半在流水线上作业,因为澳鑫公司现在不断地扩大发展,不断地招聘新的员工,我就得要帮新员工申请厂牌和购买厂服;在每天下午的这段时间里,我就在办公室里整理每一条生产线的日报表,还得在每一张日报表上面计算出生产线上每天的产量和所应得到的工资,除了书面上做事,我还要把有关报表里面的数据录入电脑,简单来说也就是做统计的工作,做每日生产报表和月报表,还要做出月份看板;在这一周里面,我还学会了一点关于公司的ISO质量管理的知识,为了能够更好地查阅和利用有关的文件和图纸,我还整理了文件资料,包括有公司的订单、成品进仓单和有关各种零件配件的图纸,并做好有关的分类工作和编制出清晰的目录清单。
其实这些对我来说都不算什么困难的事,因为当我还在校的时候,我就已经是一名班干部了,当时担任了两年的学习委员,主要帮老师处理一些日常琐事和下达通知类的工作,有时候的学习报表之类的也是由我亲自着手,每次都是处理的相当不错,使得老师对我非常信任。这些经验证正好让我在这个公司担任这个职位的时候尝到了甜头。我很庆幸我当初的努力没有白费,学到的东西不管在什么地方都能运用的上。
第三周
本周也就到了2月的月末了,公司在每个月的月未都要进行盘点的工作,所以在这一周的时间里,我主要处理一些关于盘点的事情和统计的工作。
在盘点的时期每一条生产线都要把自己线上所从事生产的物料清点清楚,还要把有关的物料摆放整齐,并在每一种物料上都要贴上盘点标识卡,盘点标识卡上都得要填清盘点的日期、盘点的部门、物料编号、物料名称、盘点数量、复盘数量、盘点人和复盘人的内容,每一条生产线还得要填写好总的盘点表,要填清楚盘点的日期、订单编号、物料名称、规格、颜色、盘点数、名称单位和备注的内容,我不但参与到盘点的实际工作过程中,还要把盘点的有关内容和数据录入电脑,供给财务处查阅。
本周我还运用了公司的管理系统,虽然进入系统时,我并没有自己的账号,但是经理都把他的账号给我,他处理一些系统里面的事情,包括有各部门之间的邮件发送工作、编入有关订单内容和物料的情况,公司在日常的事务工作中都运用公司的系统,进行系统化的管理,大量地节约了有关的人力和物力,提高了做事的效率。
其实这也运用到了在学校中学习的内容,公司后台管理系统的制作在大二的时候有涉及过,虽然只是制作,但是肯定少不了要教我们怎么去运用和管理,经过这两周的实习,让我越来越觉得自己很适合这份工作,实习有这样的效果我觉得已经很不错了,感觉自己很幸运,比起那些盲目选择工作的同学来说,我是幸福的。
第四周
这一周将是是5月份的开始,,所以整个公司的各个部门都处于忙碌的工作状态,在这一周里,我负责的工作不但是协助工作,而且是整个公司里的主干工作。
在这一周里,经理每天都要到办公楼的会议室里开会,一开会就要一整天,所以办公室里的许多事情都要我来处理,在与同事们的一起努力之下,我们把公司管理得很好,事后还得到经理的表扬。我每天都要登记各科各生产线的生产情况,并做好有关的统计工作,还要进行各员工的绩效考核。
本周主要做了整个公司人员档案管理工作,把每个人的个人信息都录入电脑,并做好有关的排版工作,还要用文件夹整理好有关的书面档案。这一周还接触到有关公司的排产的工作,并制定下一周的生产计划和协助公司备料组进行有关的工作。