售后服务方案

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇售后服务方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

售后服务方案范文第1篇

1、建立健全售后服务记录。售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

2、重奖客户建议。对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的”编外员工”倾力支持。

3、鼓励客户投诉。设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾吝通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

（来源：文章屋网 ）

售后服务方案范文第2篇

售后服务表扬信范文一XXX：

我是xxxx的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了XX地板。

首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说XX品牌胜出一筹，衷心感谢XX的良好服务。

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日

售后服务表扬信范文二XX集团售后服务中心：

你们好!

本人是XX在福州的一位用户，这次致函给贵公司是为了感谢贵公司在福州办事处的工作人员，感谢他们及时有效的售后服务。

20XX年10月31日，下午五点，家里老母亲打电话给我，慌乱的告诉我家里的小便器水流不止，年迈的老母亲80多岁了，对紧急状况束手无策，正巧我在外地出差，无法回家救急，赶紧吩咐在电视台工作的女儿拨XX福州分部的电话，当时女儿心急如焚，态度很恶劣，但XX福州的同志们还是先解决问题，不究其他，在已经下班的情况下派人来我家维修(感应器问题)，我家住在市区边缘(新区)，距离XX办事处20公里左右，但他们还是在一小时内赶到。

因为母亲不懂讲普通话，与过来的维修人员沟通比较困难，但在贵公司售后服务人员的认真分析后，问题得以解决，事后，母亲随及用电话向我报喜问题解决了!听见电话里母亲的笑声，我心里感谢不已，眼睛里一直闪着泪花，年迈的母亲很久没有这么笑过，感谢XX让母亲如此欣慰!后来听母亲讲，是个姓张的小伙子，20多岁，很精神。

在工作以外的时间还能第一时间赶到我家做售后服务，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。

经过这件事，我对XX敬佩有加，选择XX是真正的明智之举，选对了!

谨以此函，略表我全家对XX工作人员的感谢之情!谢谢!

顺祝商祺!

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日

售后服务表扬信范文三尊敬的XX领导和全体售后服务人员：

您们好!我们是一名初一学生的家长，首先我们全家向贵公司售后服务人员道声辛苦了!，真诚感谢北京总公司售后服务工程师刘先生、郭小姐和河北分公司售后服务工程师董先生!。

我们是20xx年12月在河北邢台市购买贵公司XX电脑家庭教师7增强版初中版软件的，自从为孩子购买了这套学习软件后，孩子的学习自觉性和学习兴趣大大提高，孩子的学习成绩也在逐步攀升。

正当我们全家为能有幸使用贵公司这么好的软件欣喜若狂时，今年3月初的某一天，我们突然发现该软件中的仁爱版英语同步学习学单词和单词突破功能无法正常使用。首先我们联系上贵公司河北分公司负责售后服务的工程师董先生，其耐心地给我们指导如何从服务中心下载相应补丁程序，并在周末晚上10点后加班通过QQ指导我们想办法试图解决该问题，当时虽未能如愿，但他仍负责地给我们提供贵公司北京总部的售后服务电话，我们之后分别向贵公司网站的用户留言和售后电子邮箱XX 发出了求助信。

没想到这么快，3月12日周一上午，贵公司XX的售后服务电话开始主动联系我们，负责电话咨询的郭小姐热情地给我们做了详细的指导，并且及时给我们的电子邮箱答复了解决方案。但是当天中午我们在家按照上述解决方案尝试后，该问题仍然无法解决。

3月12日周一下午两点多，郭小姐通知我们由总部的专业工程师刘先生通过QQ远程协助指导，刘先生在仔细询问我们的前期使用情况和具体问题后，亲自反复试用各种解决方案，从当天下午2点多一直到晚上7点左右，他始终废寝忘食地不断为我们考虑可能的解决方案，在我们的再三劝说让其吃饭和休息后，他才不得不答应明天继续帮助解决，此举此行让我们全家为之感动!第二天一早，刘先生就主动利用QQ远程协助功能很快就解决了这么棘手的问题。解决问题的过程中，我们多次询问其姓名并表示感谢，其均未告知，刘先生的执着工作态度和雷锋般的服务精神让我们感激涕零!

在此3.15消费权益日到来之际，我们全家想通过此表扬信，表达我们对贵公司售后服务人员最衷心地感谢，希望XX的领导能够给刘先生等这样敬业的员工一定的精神和物资奖励，有这么精良的一支售后服务团队，北京XX软件科技有限公司一定会成为中国乃至世界最优秀的软件集团，我们的孩子升入高中后，我们将继续为我的孩子准备购买贵公司的高中版学习软件，而且会一如既往地向亲朋好友宣传贵公司的服务精神和精品软件!你们是今年3.15消费权益日优秀服务最耀眼的明星!

谨此：祝各位领导及全体售后服务人员生活愉快工作顺利!

此致

敬礼!

售后服务方案范文第3篇

(1)如果我公司有幸中标，我公司奖严格执照招标文件及合同条款的要求，保质保量完成好大柳塔北区三区室外管网消防工程二期。

(2)我公司同意在总包单位和甲方工程部的统一协调下，做好和各专业队伍的配合，保证整个工程顺利进展。

(3)该工程质量等级为合格，符合国家和行业的验收规范，我公司承诺该工程达到消防工程单项优良。保证在甲方要求和合同约定的期限以前完成该工程的施工。

(4)我公司对本工程提供一年的质保期，保修期结束后免费对系统进行一次全面检修、检测，确保甲方单位顺利通过消防部门的验收和年检。并且负责免费培训操作与管理技术人员，人员不限，培训方式采用现场培训和来公司培训两种方式。直至贵单位操作人员熟练掌握，应用自如，且使业主满意。

(5)我公司承诺负责协助甲方办理相关的消防验收手续，保证消防工程顺利通过验收。

投标人(签名盖章)：XX永安消防工程有限责任公司

法人代表或法人授权代表(签名或盖章)

日期：20XX年X月X日

仪器售后服务承诺书

XXXXX器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 .

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件

售后服务方案范文第4篇

国内外对汽车售后服务和物联网的研究很多。张彤（2009）对汽车售后服务的研究集中备件多级库存优化[1]；林旭东（2010）提出了在汽车售后服务中提高客户满意程度的方法[2]；谢晓娜（2008）将RS应用到汽车售后服务的成效进行了探索[3]；曾益（2011）探究过物联网在农产品质量可追溯体系的应用[4]；朱文和（2010）在基于物联网的智能化物流配送[5]方面很有造诣。Jin Sook Ahn（2009）对汽车售后服务中客户模式进行了分析；Hisashi Kurata（2010）研究过影响汽车售后服务的竞争因素；G.Kortuern（2010）对物联网在建筑物智能化方面进行了一定研究；M.C.Domingo探究了物联网在智能医疗方面的影响[6]。

现有的研究主要集中在汽车售后服务的单个具体应用上，不能集中在发展全面的汽车售后服务上。基于物联网的汽车售后服务系统，将物联网技术在提高企业信息化程度，发展企业智能化，提高系统拓展性，产品防伪等方面的优势应用到汽车售后服务中，势必促进汽车售后服务飞速发展。

一、物联网在汽车售后服务中的应用

（一）基于物联网的汽车售后服务系统

基于物联网的汽车售后服务系统主要分为四层，应用服务层、中间数据层、网络传输层和感知层。系统架构图如图2-1所示：

1.汽车备件防伪和追溯

据调查可知目前国内汽车售后服务市场上配件仿制品的比率高达40%―50%，充斥着整个汽车后市场。要提高汽车售后服务效率和服务质量，提高客户满意程度，汽车备件防伪和追溯是必须去做的。物联网技术中应用的EPC（电子标签）可以将备件的全部信息进行存储并唯一编码，保证在运输和使用的过程中不丢失信息，使得用户可以根据标签上的信息进行备件真伪的验证，若需要问责还可以根据电子标签上记录的信息对零件源头进行追溯问责。

2.定期保养提醒

如图2-2所示，物联网的应用使得汽车能够自动诊断并告知车主自身状况，从而防止由于车辆的隐患带来的事故。车辆中各备件上嵌入的射频标签，通过无线传感器发射自身状况信息，信息被终端采集器采集后实时更新到物联网的数据库系统中，系统将判定数据与参照数据进行实时对比，当判定数据低于参照数据时，系统自动报警，给车主发送提醒信息，告知车主汽车需要保养。

3.远程故障诊断

物联网系统中嵌有远程故障诊断[7]系统，系统时时刻刻都在采集汽车状况信息，并将信息传递到物联网的数据库系统中，在物联网高效和实时的传递和处理信息能力下，汽车的各种信息都保持实时更新。当车主对远程故障诊断中心发送请求时，远程监测和故障诊断系统便从数据库系统中调出客户汽车相关数据，并对其进行分析处理，调用知识库中的解决方案或通过专家诊断等对汽车的故障解决进行指导。具体情况如图2-3.

4.预约服务

预约服务如图2-4所示，客户通过电话、网络等方式向预约中心发送预约请求，物联网系统通过GPS系统对车辆的位置进行定位，然后将客户需求和位置信息传送到预约中心的信息处理，系统数据库将采集的汽车售后服务公司相关信息也传递给信息处理中心。信息处理中心从客户的位置和服务要求以及交通状况出发，结合公司自身特点，对顾客进行调度，安排客户前往最便捷的服务点接受服务。与此同时，系统数据库也及时更新数据库中的信息，避免预约服务冲突。

（二）关键技术的应用

1.RFID技术

射频识别技术（Radio Frequency Identification，RFID）是一种非接触式的自动识别技，它一般由电子标签、传感器，接收器组成。汽车售后服务过程中所涉及到的汽车备件不计其数，人们无法根据肉眼判断各种备件的真伪优劣，通过电子标签对参与到物联网的各种物品进行唯一编码，这样保证了各种物品的唯一性，使得各种备件可以根据电子标签上的信息进行区分。传感器和接收器用于对各种部件状况信息进行感测和车辆信息接收，对各种零部件的状况进行实时掌控，使得汽车售后服务公司能够实时掌控车的状况，可以尽早做好汽车售后服务预备方案，并对客户进行实时提醒，保障了客户安全，同时可以有效提高售后服务质量和服务效率。

2.无线传感网络技术

无线传感网络是由大量部署在监测区域内的传感器节点构成的多个、自组织的无线网络系统。无线传感网络具有无需固定设备支撑的特点，可以快速部署，同时具有易组织，不受有线网络约束的优势。无线传感网络通常被用来监测不同区域的物理或者环境参量，将无线传感网络应用到汽车售后服务中，一方面无线传感网络中应用的短距离信息传送可以有效地保证信息在传递过程中的安全性，对客户信息起到保障作用；另一方面无线网络的信息传输不受有线网的约束，大大降低了汽车售后服务客户终端使用的局限性。

二、总结

汽车售后服务在当今的汽车业占有举足轻重的地位，但是目前的汽车售后服务很少采用先进的互联网技术，在处理各种业务过程中还是传统的人工化，这样大大降低了汽车售后服务的效率。物联网是互联网发展到一定阶段的产物，在一定程度上它标志着信息化成熟。将物联网和汽车售后服务结合起来能够提高汽车售后服务的智能化、自动化能力，这样不仅节约了人力，还提高了服务效率和服务质量，为客户提供了更多的服务选择，更加方便的服务方式。

参考文献

[1]张彤.汽车售后配件供应链多级库存优化.中国物流与采购，2009（11）：70-71.

[2]林绪东.如何提高汽车售后服务客户满意度――东风日产提高售后满意度措施分析[J].广西轻工业，2010，26（8）：138-140.

[3]谢晓娜，马晓华，付琼芳.汽车售后服务形同中RS的整合和应用微计算机信息.2008，24（15）：34-35.

[4]曾益.基于RFID技术的农产品质量追溯体系探讨[J].湖北农业科学，2011，13（7）：2736-2739.

[5]朱文和.基于物联网技术实现供应链智能化物流配送服务[J].物流技术，2010，（13）：172-173.

[6] Domingo MC . An overview of the internet of things for people with disable[J].Journal of Network and Computer Applications，2012， 35（2）：584-596.

售后服务方案范文第5篇

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员

工作职责：

1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。