电子商务运营模式
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电子商务运营模式范文第1篇
与传统电子商务模式相比，移动电子商务具有明显的优势。移动电子商务具有高度整合资源的作用，它能够确保持续在线，拥有多种终端，主要服务于交易、订票、银行业务、娱乐以及购物等方面。无线网络的运用使得移动电子商务有效弥补了传统电子商务的缺点。相关研究人员已经意识到移动电子商务的发展潜力，因此在研究过程中不断改善并拓展移动电子商务的运营模式，探讨其发展策略，通过多方面资源的整合，逐渐完善移动电子商务的运营模式，促使其更好地发展。
1.我国移动电子商务的运营模式
移动电子商务在互联网技术的不断成熟中发展起来，目前，我国移动电子商务包含四种运营模式，分别是内容提供商运营模式、服务提供商运营模式、WAP移动门户网关运营模式以及移动运营主导模式。中国移动、中国联通和中国电信作为移动电子商务的主要支持者，其利用手机功能的不断改革与更新，进一步提高人们的生活水平，方便人们的生活。移动电子商务与传统电子商务相比，主要优势在于以下一些方面：首先，移动电子商务不需要人们仅限于使用单一的电脑平台终端来完成各种电子交易，它可以利用手机、笔记本电脑、Pad等移动设备来选购商品、下订单、对比价格等，增强了电子商务交易的灵活性和便捷性，已经成为用户的购物工具，为用户提供更为便捷的服务，在很大程度上提高了电子商务的交易率。其次，在移动电子商务购物方面，增加了商品条形码扫描的功能，通过扫描不同商品的条形码，用户可以在第一时间了解自己所购买商品的一般价位，利用移动设备来搜索该产品在不同超市和商场的报价，从而对比哪家报价更合理，进而利用终端设备来购买产品。这种比价功能不仅方面实用，更为增强用户地购物体验。最后，移动电子商务与传统电子商务相比，更新换代的速度更快，并且更新费用也比较低，由于移动电子商务交易是通过移动终端来完成的，因此其终端的好坏直接关系到电子商务的使用效率。
2.我国移动电子商务的发展策略分析
移动电子商务在发展的过程中面临着一些挑战和难题，例如，移动终端操作系统的版本各不相同，屏幕格式也不尽相同，这就给移动电子商务软件平台的更新带来困难；移动电子商务网络缺乏稳定性，经常会出现网络连接不畅的问题，这就直接影响到用户的应用体验；此外，移动电子商务也存在着安全隐患，它依赖于无线信号传播数据，在传播的过程中就难免会受到外界因素的干扰而导致数据丢失，这就会给运营商和客户造成损失。相关研究人员应当重视这些问题的存在，借鉴国外先进的发展经验，采取措施应对发展中存在的问题。首先，移动电子商务在发展过程中要不断增加其搜索服务功能和服务内容，进一步拓宽无线网络的建设范围，加大其覆盖力度。由于移动电子商务的发展依托与无线网络，因此，要解决网络不稳定、连接缺乏流畅性的问题，就需要拓宽无线网络的覆盖范围，加大对其投入力度，使得无线网络覆盖面更广，进而提高移动电子商务的交易效率。同时，各大移动运营商应当与商家保持良好的合作关系，协同完成移动电子商务的发展交易，增加移动商务服务的内容，使得移动电子商务的操作更加便捷，界面更为友好，搜索更为方便，真正成为具有良好用户体验的电子商务平台。其次，逐渐完善移动电子商务终端设备的统一格式，规范不同设备的屏幕格式，统一操作系统，尽量确保移动电子商务终端设备的统一性，有效避免由于终端多样化而带来的软件问题。通过统一操作系统和屏幕格式，使得电子终端设备平台能够适合多种营运商的设计，避免出现由此带来的问题。最后，移动电子商务的运营还需要建立完善的安全防范措施，通过建立完善的安全体系，采用无线公开密匙体系和无线加密技术来确保电子商务交易信息安全传输，为用户提供安全保障。此外，移动电子商务的发展运营还需要一套完善的法律法规制度，进一步规范移动电子商务的市场发展，通过颁布与移动电子商务相关的支付管理结算办法和相关制度，只有不断完善相关法律法规，才能使得移动电子商务的发展有法可依，有法可用，在严格的监管制度上更加持久、稳定的运营。除此之外，还需要通过建立良好的人才培养制度来提高人才的专业性，培养具有信息技术与实务相结合的复合型人才，在多方面知识技能的培训教育中，提高技术人员的综合素养，使其能够将学习到的技能完善的应用到移动电子商务的运营发展中，进而促进移动电子商务的发展。
总而言之，我国移动电子商务具有良好的发展前景，相关技术人员在关注其发展前景的同时，还要不断认识到在发展过程中移动电子商务存在的缺点。通过多方面的经验总结，不断提高移动电子商务的安全性，在严格的法律法规制度的要求下，不断完善移动电子商务的运营模式，真正发挥移动电子商务的发展优势，促进其稳定发展。
作者:段淑敏 单位:开封大学
参考文献：
[1]郭零兵,曹武.关于移动电子商务发展的思考[J].东岳论丛,2005(10):17-18.
[2]储节旺,郭春侠,鲍克忠.我国移动电子商务发展研究[J].情报杂志,2002(11):123-125.
电子商务运营模式范文第2篇
关键词：移动电子商务；旅游电子商务；现状；问题；对策
中图分类号：F49
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.020
2016年随着经济的越快发展国民生活水平的提升，旅游愈发成为普遍的消遣方式，而应运而生的旅游网站也是不在少数。它们多以开放平台的方式让商家自由展示旅游信息和提供商家出售的旅游服务，2015年第二季度调查显示旅游电子商务的成交量为1018.5亿元。在经济稳健增长之时，作为年末总人口在583.78万人的左右的人口大市宁波，更是在2014年达到了16722万人的旅客运输量。这样庞大的市场更是吸引着更多的人加入旅游电商的队伍并将目标瞄准在宁波市，但这短短的十年的发展时间还无法让一个市场驱为成熟，而源源不断加入的新兴企业和想要转型的传统企业必会给宁波市场造成激荡。我们将从电子商务的根本上了解移动电子商务在宁波发展的问题、探讨解决其对策。让这个新兴的市场在宁波更为规范、让其健康的成长。
1 电子商务（E-business）的涵义
电子商务（E-business）通过互联网和其他通信网络来销售产品和提供在线服务。它包含交易实物的和数字化的商品，通常包括所有的交易步骤，如在线浏览、电子支付，对于数字化商品还支持在线配送（如支持售后服务）。
旅游电子商务（Tourism E-business）是采用数字化电子方式旅游信息交互展示以此为基础开展旅游商务活动。
2 宁波电子商务和旅游电子商务的现状
随着互联网经济的繁荣和国民经济不断提升下，国家统计局的宁波地区2010年至2014年的近5年国民经济核算数据，包括了宁波地区的国内生产总值、第一产业增加值、第二产业增加值、第三产业增加值。这些数据大方向的确定了宁波地区近年来的经济成熟且向上的发展，尤其是服务业为主的第三产业。
宁波旅游网更是统计了2016年8月旅行社出境旅游情况，虽然由于政治及文化等原因游港澳台人数有所减少，但其出境旅游总人数却同比增加37.03%。
在当前的市场经济环境下，电子商务行业与旅游产业都是发展潜力较大、发展速度较快的新兴产业。例如宁波浙仑海外旅业集团有限公司成立于1993年，自1997年晋升为国际社以来，业务迅速发展，营业额连年翻番，2010年纯旅游总营收已超4亿元，缴纳税收200多万元。
2.1 在线旅游企业开展移动电子商务
在如此有利的发展趋势下，我国线上已有几家相对成熟的在线旅游企业，例如提供O2O式的旅游平台――“去哪儿”和以提供一站式服务平台为战略的携程网。携程网为自己的9000万会员提供着酒店预订、机票预订、商旅管理、特惠商户及旅游景点资讯的全方位服务。同时携程为了抓住宁波消费者，更是建立了“宁波站”，为宁波旅行者推出更多更好的服务“自由行”，“国内游”、“国际游”等，从宁波出发直达旅行地，预订酒店和景点的一站式服务，而其贴心的服务更是深受宁波消费者青睐。宁波旅游局与携程等知名电子商务平台开展深入合作，运用官方微博、宁波旅游手机报和微信公众号营销平台加大旅游宣传等方式深入挖掘旅游客源。加强和省旅游局、市政府、市外宣办以及其他相关单位的互联互动，以“人人共享旅游发展成果”为理念的2015宁波旅游节为重要载体，包含12大主干活动和69项社会办节，两月之内共吸引游客1443万人次，拉动综合旅游消费122亿元。
2.2 传统旅游企业开展移动电子商务
互联网时代的到来，使得新的经济模式的诞生和发展。传统的企业面对这种经济变化，需要进行适度的调整以避免可能的客户流失或扩大经营范围。互联网的发展使其变成双刃剑，利弊明显。对于旅游传统企业也是如此。“阿拉旅游网”是由宁波浙仑海外旅业集团有限公司的20多个部门及由专业团队打造的宁波旅游门户网站。公司先后在江东、海曙、北仑、镇海、鄞州、东钱湖、宁海、奉化、象山、宋诏桥等设立了近20个营业网点，并在各县、市区建立了以“宁波假期”为统一品牌的旅游联合体。飞扬旅游――中国首家全线直营的旅游网
飞扬旅游，是由浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司倾力打造的中国首家全线直营的一站式在线及无线旅游服务提供商。十年专注国内外跟团游、自由行、自驾套票、签证、公司旅游、私家订制游等的宁波企业，提供专业、便捷、可靠的优质服务。
2.3 旅游电子商务吸引力的五力模型
波特五力模型与20世纪80年代提出，它概括了行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量。这五种力量影响产业的吸引力和有效的分析市龅木赫环境。
2.3.1 新进入企业的威胁
互联网的特殊交易方式在很大幅度上降低了进入门槛，例如不需要建立销售部门、访问渠道多样和简便及物理设施即电脑和手机的大规模普及。但是互联网作为一个面对全世界的无门槛开发，我们难以阻止新的竞争者的出现及进入，而商业环境的跟风现象使得大批的进入者已然进入旅游电子商务行业。这个数字还在不断增加。我国从1996年开始出现的旅游网站，目前成熟推出的有400多家，专业网站有300多家。
2.3.2 卖方的力量
互联网使消费者可以尽可能多的接触更多的供应商，使得消费者拥有了议价权和一定的先导全。而不管使B2B、C2C还是B2C的营销方式都减少了中间渠道的存在必要，减少了中介公司的存在。这等等的特性都在减少供应商的力量而增强了消费者的“权力”。不少公司为了竞价不断推出减损自己和商家利益的优惠，以争取消费者的光顾。
2.3.3 现有产业竞争强度
现有公司很难保持产品的独有性，这减少了行业已有公司的差别。产品的共适性使得竞争转移到价格的比拼，缩减了公司的利润。竞争者的小门槛要求更是加大了现有公司的生存压力。这要求了已有企业必要建立障碍对抗模仿。
2.3.4 买方的力量
对于购买者来说，销售渠道的多样性和自身的议价权，使得购买者在互联网消费中占得主导权，减少了中介公司和传统公司渠道的力量，购买者在这场博弈中有着一定的优势。但是当市场趋于稳定后即龙头企业们的确立和联手，购买者将失去一定的优势。
2.3.5 替代者威胁
替代品或替代服务的威胁使得行业的服务更为有效和切实购买者的需求。而基于互联网巨大的市场，也会让行业无时无刻不备受替代品或服务的威胁。
3 当前旅游电子商务存在的问题
不同的行业都存在的着不同的问题大到总体社会问题小到行业问题，这一切问题都逃不过从人口、经济、政治/法律、社会文化、技术、全球化、自然环境这七大因素衍射出的真实状况，而成功应对外部环境中的不确定性，获取战略竞争力，每个公司都必须意识到并理解这些因素。从这些因素出发寻找问题，解决问题才是公司的立足根本。
3.1 交易安全性较低
电子商务给人带来了许多方便的商务活动，但互联网的开放性、共序性和无序性使得网站面临着许多威胁和L险。据报道，中国国防部网站在正式开通的第一个月内受到230万次攻击，这意味着平均1.1秒就受到一次攻击。开放的互联网就好像使一个公开的靶子让其无处可躲。而进行着网上支付交易的旅游网站更是让人担忧钱财安全。但钱财却不是唯一被他人所觊觎的，个人的家庭隐私信息的泄露甚至在网上的明码标价的贩卖。步社交网站LinkendIn的650万用户密码泄露，2016年美国最大的婚恋交友网站之一的eHarmony的150万用户也遭到了密码泄露。而网上信息、交易的完全性已经成为人们选择放弃使用旅游网络平台的重要愿意之一。
3.2 缺乏信用保障
电子商务作为信心的行业正在兴起之时，而我国的有关法律却还仍留有大部分的空白。这给了许多不法商家钻空子的机会更是让消费者减少了维权、申述的途径。大部分的旅游平台上还存在着严重的实图不符甚至无证商家的入驻，大量商家的入驻使得第三方平台没有办法做到一一验证。而部分酒店客服的预订还未能向客户反映客房的实时预订状况，当旅游黄金周的来临，订房系统的混乱使得一些客户无法按约定时间入住。这次都导致了购买者在购买后产生了失望感甚至影响了旅游心情。旅游平台也因此“蒙上面纱”。
3.3 缺少忠诚度的顾客
目前，大部分旅游网站都只处于旅游咨询和提供旅游资源的初级阶段。例如华夏旅游网和阿拉旅游网等旅游平台都处于第三方简单的信息展示阶段，各个平台雷同的经营模式而没有自己的特殊经营、运营模式来留住顾客，而只是让客户按价格为首来选择平台。缺少忠诚度的顾客让平台的存活多了一个不定时的炸弹。
3.4 盈利前景不明
互联网的小门槛进入要求，使得大量新进入者进入市场，并且购买者的议价权的优势明显，这让许多的平台为竞争更多的顾客和入驻商家而大打价格战，压缩平台利润甚至亏损经营以获取客源。例如中国Uber在2016年上半年就在与滴滴打车的价格大战中亏损12亿美元，而在过去的两年中亏损20亿美元。这样的亏损在互联网中许多公司为了抢占大份额市场时出现的比比皆是，这样使得类似的旅游网站运营变成了赌博。
3.5 传统企业进入市场产生的市场变化
在旅游电子商务越发吃香的走向下，不少宁波传统旅游企业顺势转型进入旅游电子商务市场。这对双方的原有市场竞争都产生了连锁反应，但传统旅游企业却有着不少比新兴旅游网站优势的地方。在消费者还对线上旅游网站的品牌质量、商业荣誉、忠诚度、信赖度不明时，传统企业的转型加入给消费者一个更好的选择和出路。对于这些需要时间、财力、武力的积累而来的宝物，尤其是对旅游这种无形、体验式服务存在的行业，有着品牌的传统企业会更得消费者青睐。而传统企业原有的人才和成熟的人才培训、挑选都提供了新兴企业所不足的旅游专业人士，而新兴网站后期的人才不济在竞争中会越发明显，成为劣势给予新兴企业重击。2015年宁波市旅行社持续推进转型升级，慈溪10多家旅行社联合组建途圆散客联盟，光大旅行社兼并重组7家旅行社，倾力打造旅游电商平台。此外，行业巨头和旅游电商纷纷布局宁波市场，上海春秋入驻，驴妈妈和八爪鱼落户，建设O2O平台展和同业分销平台，有力推动了我市旅行社互联网化的整体水平。
4 对当前所存在问题的对策
这些问题无可避免的成为旅游电子商务市场发展的拦路虎，它们使得购买者惧怕旅游平台甚至厌恶整个互联网的大环境营销，只有有准备有方向的整治和防范，才能使得这个新兴适应发展的行业发展下去。
4.1 加强交易的安全性，减少线上交易的不安全感
在开放的网络上加强安全性处理，保障交易和个人信息的安全。数据的加密技术。用密码技术进行第一重的保护。而后数字签名和数字时间戳。数字前面指平台以电子形式签名一个信息和文件并发送，一般为几个随机数字排列而成的验证码，然后签名人必须在规定时间内在网站上正确的填写，这样加重的保护更好的加强交易的安全性。
4.2 完善法制建设，规范各种经济行为
在我国的法律中的空白使得道德败坏的人以此为食，让被侵犯的购买者无处声讨。法律的完善将震慑、规范这群人的行为，法律的支持也为购买者的消费加了一层信心和保障。而立法后的监管行为也实为重要，政府的不作为便成为不法者的遮阳伞。
4.3 加强品牌建设，加强顾客忠诚度
人无信而不立，企业无品牌而亡。品牌本身就是一种价值，它使得企业更得购买者信任留住客户，更能获取竞争力、赢得附加利润、使企业更有扩张力。到了企业的后期竞争阶段，品牌可以决定平台的客户质量、利润率和发展空间。因此，旅游电子必须要注重自身的品牌建设，使其在客户心中获得一定的地位。2015年宁波市旅行社在品牌建设方面成绩突出，飞扬旅游集团名列全国百强第79位，国旅宁波被评为全国100家文明旅游先进单位，中旅、浙仑海外等18家旅行社进入全省百强。而这些变化给旅行社带来了质的飞跃。
4.4 实行蓝海战略，区分市场以盈利
目前平台无尽头消耗精力和金钱的拼杀，使得蓝海战略应运而生。它让我们去寻求未知的市场空间，开创新市场的新模式，在较少的竞争者中获得利润。所以旅游平台更是应该如此去做，实施蓝海战略，细分市场，把握有利市场，以获取更多的忠诚客户。
参考文献
[1]李军.移动大数据商业分析与行业营销[M].北京：人民邮电出版社，2016：139.
电子商务运营模式范文第3篇
>> 湖南旅行社电子商务发展模式分析 基于旅行社电子商务BtoC模式的客户忠诚度分析 基于Website的旅行社电子商务运营绩效影响因素研究 电子商务对旅行社业务影响探析 旅行社电子商务的发展 旅行社电子商务网站问题浅析 旅行社企业电子商务应用策略研究 中国旅行社业电子商务发展模式研究 电子商务B2C模式在乌鲁木齐旅行社的应用 电子商务B2C模式在长春旅行社的应用 旅游电子商务背景下的旅行社发展对策分析 电子商务环境下旅行社价值链分析 旅游电子商务冲击下传统旅行社发展浅析 电子商务在中小旅行社的应用研究 电子商务在中小旅行社中的运用 电子商务环境下旅行社的生存和发展 旅游电子商务对旅行社的影响及应对策略研究 旅游电子商务环境下传统旅行社发展策略研究 基于开源云的旅行社电子商务平台构建研究 关于贵州旅行社面对电子商务的影响研究 常见问题解答 当前所在位置：l），旅游产业对海南省的经济贡献率较低。造成这样的问题原因主要有：其一，海南旅游业的主要客源不在海南而在岛外。因此海南本地的旅游服务企业往往受制于岛外旅行社。其二，海南省内旅游服务企业规模偏小，没有形成大规模经营，市场竞争能力较弱、抗风险能力差。造成了岛内旅游企业总是处于被动局面。上述问题都是影响海南旅游业效益的痛疾之一。我们知道企业通过互联网可以直接面对全球的终端游客，因此大力发展海南省内的旅游电子商务可以较好的扩大本地旅游企业在岛外的客源，提高海南旅游的知名度，从根本上提升海南省旅游业的产业效益。
（二）旅游电子商务可以很好的服务于未来有发展趋势的散客、自助游的旅游者。
随着社会经济的快速发展，旅游已成为越来越多的普通家庭假日主要休闲方式，而传统的随团旅游方式是一种走马观花式的旅游，缺乏特色和良好的服务质量，因此已逐渐被很多旅游者放弃，更多的旅游者开始倾向于选择散客游和小团体自费游、自驾游，相关数据显示当今国内旅游者只有5%选择跟随旅行社组织的团队旅游。据海南岛内旅游行业相关人士介绍，目前海南的很多旅行社客源较为匾乏，主要原因就是团队游问津的人少，自由人旅游成了一种趋势。而旅游电子商务正好非常适应这种散客增多的市场变化趋势，适合于开发散客和小团体旅游市场，把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中起来，为最大限度满足旅游者富有个性的旅游方式提供方便。
（三）旅游电子商务可以提升小型旅行社的竞争力。
伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业规模不断扩大，旅游市场的竞争也越来越激烈，而占市场以上的的小旅行社的目前运营的现状是“小、散、乱、弱”。主要表现在：（1）其接待数量有限，利润率低下。小型的旅行社虽然数量众多，是旅游市场竞争的主角。但由于其运营规模小，所以组团量不大，在接待数量方面，基本处于勉强维持的局而，根据国家旅游局的资料，小旅行社的平均利润率不足8%。因此，大多数的利润低下甚至亏本经营。（2）资金与人才有限，缺乏明确的市场定位。小旅行社的企业资金、技术人员有限，适用于小型旅行社的个性化电子商务信息平台不足。（3）以国内业务为主，产品开发能力低下。国内的中小旅行社以经营国内旅游业务为主，缺乏明显的市场定位，企业产品多为常规化产品，而且同质化严重，特色化、品牌化产品少。由于以上其自身特点，以前的运营模式已经很难吸引有着全新理念的旅游者，以至在旅游电子商务的挤压下，其市场空间日益缩小，生存而临严峻挑战。截止2010年7月，海南经过审批的旅行社有256家，作为市场主体的小型旅行社来讲，应充分认识互联网给自身发展带来的机遇和挑战，积极开展电子商务运营模式，以提供优质服务，提高公司内部运作效率、降低成本，使旅行社更具竞争力。
四.案例分析
本案例选择的是三亚某旅行社，选择这个旅行社的原因主要有以下几个方面：
（一）此旅行社是个小型国内旅行社。截止2011年10月，海南2011年累计接待过夜旅游者总计2368.82万人次，国内游客2309.4万人次，占97.49%。（海南旅游政务网http：//）由此可见海南的旅游者还是以国内游客为主，选择国内旅行社比较有代表性。
（二）截止2011年10月，三亚累计接待过夜人数800.35万人，占全省第一，（海南旅游政务网http：//）因此可以选择三亚的当地的旅行社比较有代表性。
（三）此旅行社为海南旅行社中唯一一个应用信息技术一体化的旅行社，也是三亚160多家旅行社中电子商务化运营最好的旅行社。（此项为三亚旅游协会推荐和该旅行社法人代表口述）
其运营模式为
1.行政管理层面：
旅行社完全应用电子商务完成日常的行政管理工作，提高员工的工作效率和准确率。员工分工较细。每人都各尽其职即可，各部分的工作最好少交叉，这使得员工相对稳定，且熟能生巧。使电子商务后，按正确可行的流程整合业务流程，提高员工生产力，如一个员工可轻松完成原来需要4～5个员工才能完成的工作。大大提高公司的工作效率和运营成本。根据公司的统计，一个旅行社工作人员接待一个普通游客旅游所产生的所有工作共计120多个动作，现在仅需要10个步骤就能完成，具体流程见图1
2.销售层面：
由于该旅行社规模比较小，其不采用传统的经营范围，而是采用市场划分，仅经营旅行社最拿手的酒店预订业务，保证旅行社的不断盈利和壮大。故下文中的销售全部指代酒店预订销售。
公司的主要销售依靠公司的网络平台（也可称中间件），通过互联网或传统方式取得海量订单，再由该平台自动分发给各实体供应商（主要是商）。因此该模式是一“漏斗”形式（见下图）
（1）海量入单来源的保证：
a.互联网方面主要是拦截式营销。拦截的具体地方是去哪儿、淘宝等各种互联网媒体，具体做法是：通过和网站方面的技术合作（比如去哪儿），每次给出的房间报价保证是最低（哪怕只低仅仅两块），以此增加平台的访问量，进而带来客源。
b.网络投放广告通过威客猪八戒网发放。例如仅仅投资300元，按0.5元/个的方式，能在短时间内反馈800个团购网，就能从中选择600个网络投放广告。
c.传统方式，以稍高价格集中各中小旅行社预订单，再以海量预订单拿到更加优惠的房价，赚取其中差价。实现公司和各中小旅行社的共赢。
（2）分发形式出单：
a.天天假日出单的对象一般是酒店商，这和“携程”有着较大的区别：携程提交分发的对象是一个个酒店，而天天假日提交分发的很大程度上不是具体酒店，极大节省了与各酒店价格谈判、合同签订等时间。
b.出单后，以传真、QQ、电话、互联网等方式通知各供应商。主要的方式是通过QQ机器人自动向供应商以QQ方式传送给相应酒店。供应商通过QQ发来的预订链接快速进入处理客人订单。
目前该公司拥有的拥有全国范围内的5000家左右的合作酒店（而我国目前总的酒店树约为三十万家）。目前的月订单3～4千个，且呈明显的上升趋势。
3.生产层面
由于该旅行社从事工作，所以这部分不做分析。
4.技术层面
公司自己培养了开发团队，共有开发技术人员5位，使用3年的构思、开发和修补，使该平台在今年稳定运行并投入使用。目前技术维护人员只有两个。但系统仍能正常使用，切能够租用或售卖给别的小型旅行社应用。
5.资金管理层面
公司使用的系统拥有自动分账功能。在客人完成支付后，系统自动进行分账处理，即时分账给酒店和旅行社财务，同时反馈汇款信息给客人。例如拿到的酒店价格是800，而对外售卖价格为900。当客人完成900元的汇款，系统自动把800打入相应酒店账号，100打入公司账号。大大简化账目工作流程且不会造成旅行社之间的三角债，使业务良性循环，工作效率提高。其与传统手工结算的流程比较见下图：
五.总结
由该公司的经营模式可得到以下经营启示：
（1）旅行社转变理念向专业化方向、信息化发展，为游客提供专业服务，由“旅游产品组装者”变为“行业专家”，重新树立自己的行业形象。同时也能减免机构过于杂乱，实现高度业务集中化，工作效率最大化，盈利最大化。
（2）在建立电子商务信息系统时，可以自己开发系统以供旅行社内部使用，使信息技术部门由消费部门转换成盈利部门；也可以使用适合于小型旅行社的第三方提供商提供的系统，但系统要与国内大型电子商务网站合作，保证销售渠道。
（3）使用在线营销可以使网络宣传低成本投入，高质量回收、直接面对客户、空间无限扩张。
（4）分账功能使纠缠于旅行社-旅行社、旅行社-酒店之间的三角债业务得到彻底解决，使旅行社资金运营进入良性循环，实现可持续。
但同时我们应该看到经营模式中的不足：
（1）“漏斗”模型存在问题，会引发恶性竞争，在电子商务自由竞争阶段，信息存在不对称性，这种模型可以暂时存在，但不能长期存在。改进措施：企业可以提供优质的服务或者建立完整的评价体系，让在线订房的旅行者认同该旅行社的服务，增加游客的再次或多次订房的概率。
（2）通过技术手段保证“去哪儿”中房间报价最低，但顾客每点击一次浏览需交费3.5元，而目前点击成功率中仅有40%订房，造成旅行社资金流失。旅行社可以通过网页设计、价格优惠、优质服务等提高旅行者点击订房成功率，减少资金流失，提高公司效益。
（3）平台没有与有关的酒店或者商的平系，游客不能实时看到房态，导致有些游客订房又退的现象，对企业的形象和服务造成不良影响。改进措施：可以与酒店或者酒店商建立有关接口，尽量为旅行者提供实时的房态，保证服务质量。
参考文献：
电子商务运营模式范文第4篇
关键词：电子商务；物流；供应链；配送
现代物流与电子商务需要实现完美对接。在电子商务环境下的现代物流如何有效的发展，必将成为目前世界经济发展的一个新课题。对该问题的研究，无论在理论上还是实践上都有重要的意义。
一、电子商务环境下物流运营环节
电子商务环境下物流运营环节如下：
1.订单管理
在电子物流的订单管理业务活动中，需要通过复杂的软件来处理繁杂的业务环节。该环节大致包括接收订单、整理数据、订单确认、交易处理等。
2.仓储与分拨
当仓储中心接收到订单后，就会根据订单内容承担起分拣、包装及运输的任务。在该阶段，有的电子物流服务提供商还会提供一些增值服务，如根据顾客的特殊需求对物品进行包装等。
仓储与分拨中心同时负责存货清单管理及存货的补给工作，并由电子物流服务系统进行监测。这种服务将会为制造商提供有效的库存管理信息，使制造商或经销商保持合理的库存。
3.运输与交付
该包括了对运输的全程管理。具体包括处理运输需求、设计运输路线、运输的实施等。此外，还包括向客户提供通过互联网对货物运输状态进行实时跟踪的服务。
4.退货管理
退货管理业务承担货物的修复、重新包装等任务，这个过程需要进行处理退货授权认可、分拣可修复货物、处理受损货物等工作。
5.客户服务
客户关系管理服务包括了售前和售后服务，同时还包括对顾客的电话、传真、电子邮件的回复工作。
二、适应电子商务发展的物流管理模式
电子商务物流管理主要是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。电子商务物流管理是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。
1.组织管理模式
适应电子商务发展的物流企业从组织上应该提供为保证系统正常运行和发生意外时的保护系统，有关法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。
2.供应链管理模式
在供应链物流管理中，对于完善的物流管理而言，必须能作出比较准确的预测。精确的库存管理系统应该能够面对随机波动因素绘出相对准确的预测，使得能够对实际销售变更做出相应反应。预测必须考虑到销售推动和季节变更因素，可通过预测变更趋势来实现在增加销售的同时将商业库存降至最小。一个好的预测系统能减轻库存分析家处理和调整库存的工作量，提供库存调整的具体方案。
3.配送及客户关系管理模式
建立覆盖全国各大城市的物流配送中心，并设有相关城市配送站。可设有限时服务承诺，可在适合的地区开展物流企业自主配送。此外，物流企业要与客户建立良好关系。要体现“以人为本”的 服务理念，使客户满意放心。
物流企业可以以网上“一站服务”和“ 绿色服务”作为服务平台。营销网络中的每一个服务窗口，都能承接客户原先需在几个部门或窗口才能完成全部的操作手续。所谓的绿色服务，现在是派出优秀的业务人员进驻客户单位进行联合办公这一形式，客户只需向这些业务人员提供委托书，然后整个业务流程的运转便全部由这些高素质、高效率的业务人员来完成。
三、现代电子商务物流的发展趋势
1.以物流、信息流和业务流程的重组作为管理平台
以Internet 为主进行构筑供应链的管理体系。从构成上讲，不是单纯的硬、软件技术，而是从市场上收集各种物流提供者所提供的信息，包括服务内容、方式、费用、时间等；以客户需求为准，包括服务水平、质量、成本等信息，进行集中、加工整理、分析和融会贯通，从而在供求关系上达到互动易。
2.综合物流中心将与大型配送中心合而为一
物流中心被认为是各种不同运输方式的货站、货场、仓库、转运站等演变和进化而成的一种物流结点，主要功能是衔接不同运输方式。城市综合物流中心将实现各城市综合物流中心之间的直达货物列车运行，又可以利用公路运输实行货物的集散，还可以实现配送中心的公用化、社会化，并使库存集中化。
3.由垂直整合转向虚拟整合
今后企业必须将非核心业务委托给专业管理公司，形成虚拟企业整合体系。在虚拟整合趋势下，供应链体系得以成功发展，物流产业也得到很大支持，得以配合主体企业商流之需，不断开发新的增值服务项目，形成更专业的第三方物流，为市场提供更好、更多和更有价值的服务。
本文提出了电子商务环境下物流运营环节，阐述了适应电子商务发展的物流管理模式，最后论述了现代电子商务物流的发展趋势。本文上述做了一定程度的努力，但还需要对其作更完整、更细致的分析，更深层次的问题亟待解决。
参考文献：
[1]何伟君.电子商务与物流.现代计算机
[2]刘艳.电子物流―电子商务与物流的有机结合.物流科技
[3]邵清东.中国物流科技先锋.经理园地
[4]宋华，胡左浩.现代物流与供应链管理.北京：经济管理出版社
电子商务运营模式范文第5篇
【关键词】电子商务 ；移动电子商务 ；移动电子商务运营模式
一、移动电子商务运营模式及特征
移动电子商务（M-Electronic Commerce）是近几年随着无线移动通迅技术发展，而新兴起来的新型商务模式，它利用无线通讯技术和移动互联网进行数据传递，通过智能手机、PAD和笔记本电脑等移动设备与企业电子商务平台网连接来完成商务交易过程的新型商务模式。
传统电脑平台电子商务运营模式。传统的电子商务运营模式以B2C、B2B和C2C为典型模式，以B2C网上商场模式为例，其运营模式如图1所示：
图1 B2C网上商场运营模式
移动电子商务运营模式。移动电子商务的运营模式是由移动电子商务交易参与者不同面产生不同的运营模式，具体有内容提供商运营模式、移动运营商主导模式、服务提供商运营模式、WAP移动门户网关运营模式。下面以内容提供商移动电子商务为例说明其具体运营模式，如图2所示。
图2
移动电子商务运营模式区别于传统电脑平台电子商务运营模式的特征。移动电子商务是用户通过移动终端设备浏览商品，这样就能十分方便广大移动商务用户，进而撼动传统电脑平台电子商务的交易规模。区别于传统电脑平台电子商务业务，移动电子商务模式具有如下的特征：移动电子商务突破传统电脑平台时间和空间限制，极大地推动了电子商务销售规模。移动电子商务由于用户是通过移动终端设备浏览和选购商品，这样就打破传统电子商务用户只能坐在电脑前固定时间购物时空限制，用户能够在象旅游乘车等任意时间任意地点通过移动商务设备实现网络购物。移动电子商务由于用户使用的是移动终端商务设备，交易更加方便、快捷，能够极大提高电子商务交易效率。移动电子商务由于用户通过移动终端设备浏览和选购商品，而不是只能坐在电脑面前完成交易，这样就使电子商务从传统单一固定电脑平台端变为随时随地能方便用户购物的移动贴身服务，从而能极大地提高电子商务的交易效率。移动电子商务由于使用移动终端设备使条码扫描功能更为简单，比价功能更为方便。移动电子商务用户只要通过扫描在传统超市中正在关注的商品条形码，就可以通过移动设备收索该产品商场超市和超市商品报价，所以，移动电子商务通过扫描商品条形码而实现商品的比价功能更方便实用。
二、移动电子商务运营模式面临的问题
移动电子商务是电子商务时代新兴的交易模式，各商家在风起云涌发展移动电子商务之时，也象日韩和欧美国家的移动电子商务发展一样面临着诸多挑战和难题。
移动电子商务运营模式的竞争优势。移动电子商务网络不稳定连接不畅，服务内容不够丰富。我国的移动无线网络由于发展时间短，经常会出现网络不稳定和连接不畅的问题，严重影响移动电子商务交易正常进行和消费者信心。移动终端设备屏幕格式多样化和操作系统版本不统一，造成移动电子商务软件平台更新难度加大。移动终端设备屏幕格式多样化和操作系统版本不统一，支付系统不统一，这些都给移动电子商务平台软件开发设置的一道道障碍。由于不同的移动终端设备屏幕格式和操作系统版本功能不一，这就使移动运营商搭建移动电子商务网站和商家更新移动电子商务软件带来相当大的难度。
三、大力发展我国移动电子商务的相关对策
加大无线网络的建设和覆盖力度，通力改进移动电子商务的服务内容和搜索服务功能。针对我国依托无线网络的移动电子商务，经常会出现网络不稳定和连接不畅的问题，应该加大无线网络的建设和覆盖力度；同时移动运营商和商家应通力协作，增加移动商务服务内容；真正把移动电子商务设计成界面友好，操作简单，搜索快捷的电子商务平台。
尽快制定移动电子商务终端设备屏幕格式和操作系统的规范标准，使移动电子商务终端设备的屏幕格式和操作系统尽可能标准化。
对移动电子商务所有交易环节设置比平台电子商务更为严格安全防范措施。与传统电脑平台电子商务对比，移动电子商务由于采用无线通讯技术，因此可能会遭致更多诸如终端假冒、无线数据、交易拥堵等安全风险，为确保移动电子商务数据安全传输，就需要采用无线加密技术和无线公开密匙体系，以确保移动电子商务整个交易过程的安全可靠。
四、结语
移动电子商务是我国近几年刚刚兴起的新型商务模式，与传统的电脑平台电子商务相比，移动电子商务的商务环境和运营模式是明显不同的，而我国现有的移动电子商务在发展中面临着没有国家统一标准，因此，必须尽快制定移动电子商务产业相关法规，使移动电子商务监管有法可依；增强移动电子商务网络的稳定性和可靠性，并加大对移动加密技术的投入，真正发挥出移动电子商务产业蓬勃发展的优势，使其真正能够成为我国新的经济增长平台。
参考文献：
