航空物流工作计划

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航空物流工作计划范文第1篇

关键词：航材管理；经济效益；成本控制

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2013）14-0091-02

民用航空业成本居高不下，形势严峻。在保证安全的前提下，实行成本控制，获得最大的经济效益，是航空公司提高竞争力的关键。航材作为航空公司开展运营的必要资源，其所占用的企业流动资金是一项非常可观的数额。因此，做好航材的管理工作，对航空公司控制成本具有重大的意义。

1 航材管理对航空公司的重要性

民用航空业是一个资金、技术密集型的行业，我国航空公司行业间的平均利润水平只有3%～6%。如何降低运营成本、流动资金占用是企业增加盈利的关键。我国航空公司运营成本主要包括：航油消耗、航材成本、机场起降费、销售、财务费用及其他费用，图1是某航空公司各项费用占比。由图可知航材成本是除航油以外资金投入和资金占用的主要项目。我国航空公司的航材库存占用资金高达一百多亿，其中大型航空公司约为十几亿元至几十亿元人民币。航材储备占用了航空公司75%左右的存货资产，25%左右的流动资金，库存备件中有接近30%的航材从未发出过。航材的超量储备给航空公司顺利经营带来很大的阻碍。航材管理的不科学，是成本居高不下的主要原因，因此，改善航材管理工作可谓与航空公司的经济效益息息相关。

2 我国航材管理的现状

（1）机队规模偏小，没有形成规模优势，机型复杂，显现出零而散的特点。我国航空公司的机队组成几乎涵盖了当今世界所有知名飞机制造企业，图2是我国26家航空公司各类飞机的数量，可见B737和A320是航空公司的主体机型，其他机型的飞机数量较少，机队规模总体偏小，机型多而杂，航材的通用性差，航空公司就必须为每种机型的飞机都储备航材，这就增大了航材管理成本，为航材的保障带来难度。

（2）我国大部分航材必须从国外进口，税费负担沉重，占器材金额的30%左右，而且国内附件维修水平低，很多附件需要送到国外修理。由于采购和修理周期过长，航空公司就必须增大库区量来提高保障率。航材库存积压了大量的流动资金，库存资金的周转天数在600天以上，而且库存备件仍以每年7%～10%的速度递增。实际上，每年仅使用库存备件中的25%左右，利用率和周转率极低。

（3）我国航空公司普遍对计划重视不够，航材计划制定不够科学。计划人员对航材的特点性能不够了解，无法依据其性能特点把握其消耗规律，仅仅根据生产部门提交的需求量，从总体上规划次年的航材，不能反映计划年度航材需求类别、品种、数量和价格等信息，造成资金使用没有依据，直接导致采购的盲目性和资金的极大浪费。

（4）航材管理人员素质不高，缺乏成本管理知识，无法适应经济效益型航材管理模式所提出的要求。航材管理人员大部分是学习工科甚至理科出身，对物流、财务、国际贸易等许多知识不了解，受知识所限，无法对航材市场有很好的把握。

（5）航材管理水平低下。国内航空公司缺乏高效的沟通方式及共享意识，基本上是各自为战，甚至互相保密库存等信息，使大量航材难以流通，积压沉淀，直至报废。而且航材进口环节复杂，国家政策法规限制较多，航空公司内部工作效率低，公司内部手续运作和文字工作拖延了时间，往往使已到的航材在海关、码头、机场停留4-5天才去提取，这就大大影响了航材的到货周期，增大了航材储备成本。

3 我国航材管理的发展趋势

3.1 转变航材管理理念

（1）减少资金投入，建立经济效益型航材管理模式。最大能力保证航班正常的同时最大限度的控制航材成本，是航材管理工作的目标重点，也是难点。随着我国航空运输市场竞争的加剧，利润空间不断缩小，航材管理工作也应由保障航材供应为主向以经济效益为主的管理模式转变。尤其是目前我国机队规模偏小，机型复杂，航材的通用性差的情况下，为了追求保障率就会造成资金的大量积压，给航空公司的顺利经营增加负担，因而建立经济效益型的航材管理方式以降低运营成本势在必行。传统上航材保障理念是不发生AOG，并减少保留故障。经济效益型的航材管理模式就是承认合理的AOG，将保障率控制在一定的水平，建立合理的库存数量，从而减少库存资金的大量积压，并着手研究从其他方面减少AOG的方法。

（2）各部门对航材工作联合进行管理。航材管理是指从计划、订购、仓储、维护、领用到送修等全过程的监控和审定，它是一项涉及面广、内容复杂、而且具有科学性、法规性的经济管理工作。要把航材管理模式从航材部门独立实施转变到各部门对航材的联合管理上来。如果航材部门能够联合质控、技术、生产等部门对航材储备进行共同的分析，则会最大限度地避免不合理库存，使航材储备更加经济合理化。

3.2 加强培养综合素质人才

航材管理工作是一项涉及面非常广的工作，它涉及飞机维护、英语、计算机、物流、管理、财务、法律、国际贸易等多种学科的理论知识，这种具有综合素质的人才是提高航材管理工作经济效益的关键所在。要实现航材管理的经济效益，必须加强对人员综合素质的培养。航材管理人员要面向航空市场，掌握航材管理方面的市场知识，对航空市场要有深刻的了解；要与航材相关单位建立长期、稳固、信任的关系；对航空器、航材部件生产厂家、修理厂家的状况要了如指掌，掌握其分布情况、产品质量、售后服务、销售渠道等。

3.3 建立航材管理评估体系

提高航材管理工作的经济效益就要定期对一些相关项目和参数进行评估，以保证航材管理工作方式的不断改善。

（1）航材供应商评估。

供应商评估是航材管理工作的核心，航材部门应该建立一套完善的供应商评估体系，以此督促供应商持续改进工作。通过调查收集系统数据，根据供应商产品的价格、可靠性、到货周期、服务的可靠性、供应商的灵活性等属性对不同的供应商设定等级，分析评比后确定供应商的工作是否达到公司要求标准，找出供应商在航材供应方面的优势与不足，确保供应商能够提供最可靠的产品、最优质的服务。

（2）库存总量及周转天数评估。

这个参数是对库存的合理性进行评估，实际表示航材在被使用前平均库存的存放时间，数值越小越好。航空公司应根据机队规模的大小，合理储备各机型的所用的航材。合理库存的周转天数一般为8-10个月，对于较大的机队规模，这个参数相对稳定。否则，变化很大。

（3）航材可达率评估。

航材可达率是对保障能力的直接评估，是指领出航材次数与全部需求航材次数比率，一般要求90%到95%。如果航材可达率长期过低，就应增加库存。航材可达率是对出库数量和缺料数直接统计计算的，是实际工作中的统计参数。

（4）计算机管理软件评估。

航材数量之多，纷繁复杂，而且航材合同跨越时间长，要实现合理完善的航材管理，没有计算机管理软件是不可能实现的。这个航材管理软件不但要包括日常库存管理、财务管理，更重要的是要具备计算评估功能，能计算航材管理的各个参数，通过数据计算整理出部件订购、出售等参考资料。

3.4 建立航材共享平台

建立航材共享平台能够最大限度地优化国内各公司的航材库存结构，有效地盘活库存积压资金，降低运营成本，从而提高航空公司竞争力。目前国际上航空公司间的航材共享十分普遍，方式也多种多样。例如，美国联合航空公司与世界上的60多家航空公司合作，航材保障率高达98%，航班正点率为99%。然而，国内航空公司还没有开展跨公司的航材共享，各个航空公司都建有自己相对独立的航材储备，整个行业存在着相当可观的整合空间。

航材共享的目的就是实现规模经济，当航空公司共同参与航材共享时，某种机型的数量会增加，而共同维持库存保障的航材价值会降低，从而达到规模经济。建立航材共享的另一个益处就是实现更好的资金利用，这就使得各个航空公司具有更大的灵活性和较低的航材资金投入。

建立航材共享平台，一方面有利于各航空公司间周转件互援，消耗件的调配，能够增大对生产厂家讨价还价的余地。另一方面，有利于各航空公司间信息的交流，总结储备经验，提升航材的管理水平。我国各航空公司仍不能实现航材共享，各公司都从自身角度去考虑利益得失，全局观念没有形成，这是共享不能在国内公司间实行的一个主要障碍。这就需要管理者从全局利益出发，着眼长远利益，建立航材共享平台，使整个民航界增加效益。

3.5 建立高效快捷的流转控制体系

高效的流转控制体系就是运用系统控制理论和成本控制理论对航材流转与控制过程进行优化。航材流转过程是从原制造厂、供应商，到库存、装机使用、故障拆下，送修索赔等几十个环节组成的一个闭环。如果任何一个环节出现差错，就会使航材流转不畅，发生滞留，导致周转期过长，存货资金上升。没有良好的航材流转与控制，就不可能取得高效的维修工作计划和控制。所以，建立高效的航材流转控制体系不仅能给维修生产提供最佳的合理保障，更能为航空公司减少费用投入。例如，美联航采用先进的流转与控制方法，以1158亿美元的库存资金支持了596架飞机的运营，航材保障率高达90%以上，平均每架飞机库存资金为194.3万美元。而我国平均每架飞机达到相同的航材保障率，每年的库存资金约为603.1万美元，为美联航的3.1倍左右。

总之，航材管理工作是一项非常复杂的工作，也是航空公司提高经济效益的关键。我国航材管理工作有着非常大的潜力可以挖掘，只有在管理中不断探索、不断总结、不断创新，才能使整个航材管理工作不断得到完善和发展，才能真正实现良好的经济效益。

参考文献

[1]赵忠威.航材供应商管理与成本控制[J].航空保障，2010，（1）：53-56.

[2]常玉，同姗姗.航材管理发展方向研究[J].航空制造技术，2012，（9）：87-89.

[3]曾烨.建立经济效益型的航材管理方式[J].现代商贸工业，2008，（4）：45-46.

航空物流工作计划范文第2篇

跨境电商发展潜力巨大

跨境电子商务面对的是全球200多个国家和地区的商家和消费者，市场潜力巨大，且在中国政府和企业的大力推动下，已经围绕整个跨境贸易形成了一条从营销到支付、物流和金融服务的清晰、完整的产业链。中国跨境电商市场尚处于发展初期，随着国内产业体系日益完备，城镇化和人民生活水平提高，带动各类生产资料和生活资料进口增长，未来电子商务特别是跨境电商发展潜力巨大。

2012年中国跨境电商进出易额为2.3万亿元，同比增长32.0%，相较于中国整体进出口贸易市场规模，占比仍处于较低水平，仅占9.6%。2012年国内消费者海淘消费规模同比增长117%，远高于国内网购规模64.7%的增长速度。2012年中国消费者海外购买高端消费品金额为3000亿人民币，其中线上购买海外消费品的交易额约600亿人民币，进口包裹数量约为1亿个。目前海外代购占整个跨境电商比例仍较小，但未来发展空间巨大。据中国电子商务研究中心的《中国电子商务市场数据监测报告》显示，2013年海外代购的交易规模有望达744亿元，与2012年同期的483亿元相比增长了54%左右。而据咨询机构艾瑞预测，中国跨境电商交易规模将持续高速发展，电子商务在中国进出口贸易中的比重会越来越大，到2016年将达到19.0%，跨境电商交易规模达6.5万亿元。

跨境电商市场分析

跨境电商消费群体方面，从用户属性来看，中国跨境网购用户集中表现为年轻化、高学历、较高职位、高收入、一线城市群体；从跨级网购行为来看，呈现低频高额特征，且对化妆及令人护理类、母婴用品类、数码产品类以及奢侈品等品类的需求度较高；从满意度和偏好来看，跨境网购满意度较境内购低，而在选择跨境网购时看重的首要因素为品质保证。整体来看，中国网民跨境网购渗透率还很低，市场软硬件环境均还不够成熟，用户跨境网购习惯还有待培养。

统计数字显示，海淘高峰月份分别出现在每年的1、2月，九成用户海淘单笔消费在1000元以内。进口包裹主要商品：欧美的名牌时装及服饰，日韩的化妆品，澳新的奶粉，以及发达国家生产的名牌日用品。奶粉成为海淘最火爆的抢购品，用户近1/4海淘消费冲着奶粉而去，海淘消费中，奶粉、辅食等婴幼儿食品类的交易占到总体近25%。海淘男性用户首次超越女性用户，成为海淘主力，奶粉、护肤品成男性新宠。

跨境电商运作模式方面：我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2c）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，分为我国企业直接面对国外消费者（以兰亭集势为代表）以及我国消费者直接购买海外企业商品（即海外代购）两类。

目前海淘物流方式包括海外直运国内和海外转运两种方式。直运模式最大的优势是为消费者省去寻找转运公司的繁琐步骤，快捷便利，主要通过四大国际快递巨头（FedEx、UPS、DHL、TNT）运输，但商品运费普遍较高。由于大多数海外电商网站不提供对中国地区的直邮服务，所以转运公司应运而生，其主要帮助海淘完成整体物流供应链（目前提供美国市场转运服务的转运公司已超过100家）。海淘用户下单后，可让海外网站首先将包裹邮寄到目标国转运公司的地址，再由转运公司邮寄回国内。一般情况下，采取转运的方式，用户所需要支付的物流费用会大大低于直邮。

当前，少数大型转运公司已经建立了自己的跨国物流体系，物流的时效和品质上都较为有保障，但价格偏高。而大多数小型转运公司则主要起到的是收货和打包的作用，然后再选择第三方的跨境物流渠道将包裹寄回国。这种模式的不足之处一方面是时效无法保证，另一方面，包裹易出现丢失或破损的情况，售后比较复杂。

跨境电商海关监管方面：进出口货物需要通关，这是跨境电子商务不可逾越的关卡。从海关监管的角度来看，通关方式有两种：第一种是一般贸易方式通关，由于海关采取分类通关、无纸化通关等便利措施，各项政策完善，通关效率比较高。第二种是快件或邮件方式通关，通过B2C模式成交的商品大多通过快件或邮件方式通关。按照现行的管理模式，快件和邮件主要是针对个人物品，按照非贸易性质管理。即便是小额跨境电子商务也有可能因为进出口货物超过海关规定数量，而被要求进行申报。其间一系列繁琐的手续及费用的支出常常成为跨境电子商务消费者严重的经济负担。对于个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税（由关税及进口环节税合并），但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。根据《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》，目前入境物品进口税税率分为10%、20%、30%和50%N档。

跨境电子商务的发展，突破了传统非贸物品的范畴，因而造成了监管上出现较大难度。从2012年开始，海关总署牵头开展跨境贸易电子商务服务试点。按照国家发改委总体工作部署，海关总署研究制定了试点工作计划，分为实施方案编制审批、平台建设、试运行、初验、终验5个阶段，争取用1年～2年左右的时间完成试点工作。从2014年2月10日起，海关总署为促进跨境贸易电子商务零售进出口业务发展，将海关监管方式代码增列“9610”，全称为“跨境贸易电子商务”。海关新增代码将跨境电商的监管独立出来，是建立电子商务出口新型海关监管模式并进行专项统计的具体措施，意味着未来电子商务将单独监管。

跨境电商为航空货运改革带来契机

综合易平台是未来跨境电商的发展方向。当前跨境电商物流周期通常需要一周至一个月时间，严重影响消费者体验。因此，通关流程优化、海外仓储的建设以及国际物流体系的建立有助于缩短跨境电商物流周期，提升跨境网购服务质量。同时相比国内电子商务交易，跨境电子商务更需要完善跨地区、跨文化的信用体制来支持其复杂的交易环境，建立第三方支付担保模式尤为关键。随着进口B2C领域的快速发展和海关监管改革进一步深化，未来跨境电商将由单一的信息提供平台转向涵盖交易支持、在线物流、在线支付、售后服务、信用体系和纠纷处理等整合服务的综合易平台，其中，物流与支付环境更是决胜的关键所在。

跨境电商物流是支撑，跨境流程优化尤为重要。电子商务较之传统商务模式的优势在于信息流、物流、资金流利用的高效性和便捷性。作为整个产业链中的上下两环，线上商品交易与线下货物配送两者发展须相辅相成。对于跨境电子商务物流企业来说，重点考量的内容除极具优势的价格之外，还应包括服务品质与服务内容，而在跨境电子商务交易中，物流配送的及时性和安全性是影响境外买家购买体验的重要因素。

航空物流工作计划范文第3篇

关键词：ERP MRP 计算机 生产销售

随着信息科学技术的不断发展，信息技术已经渗透到各行各业，社会对信息管理系统的需求也在不断提升，而且需求的变化也在不断的变化中，信息管理研发技术也逐渐的从“注重开发系统的执行效率”转换为“注重系统开发效率”。ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源计划）是一种综合应用管理平台[1]，该平台是建立在发展迅速的信息技术的基础上，并采用了现阶段比较先进的企业管理思想而设计与实现的，ERP系统能够为企业提供全方位的产品规划、生产、控制、经营业绩测评以及决策支持等功能。本文研究的主要内容是用ERP原理实现中秋月饼在生产销售中的计算机管理，借助ERP原理实现月饼的信息智能化管理。

1. ERP概述

ERP的前身是MRP（Material Requirement Planning，物料需求计划），是由APICS（American Production and Inventory Control Society，美国生产与库存控制协会）提出的，主要目的是通过获取订单交货的有效的日期，实现与物料清单的高效管理以及应用。经过几年的发展，20世纪80年代，企业的管理者们逐渐认识到集成的重要性，通过系统的高效集成以解决生产过程中的困难问题，而不是以传统的增加库存或者缓冲时间方来解决问题，而是要通过生产与库存相结合的方式去解决问题，于是物料需求计划系统发展到了第二代，即MRP-II。

但是随着时间的发展，到二十世纪九十年代，企业需要处理的信息以几何级的形式增加，使得企业信息资源的管理变得越来越复杂，很大程度上对信息管理系统的执行速率提出了更高的要求，传统的人工资源管理措施已经无法满足系统的需求与发展，而只能借助于执行速度快、功能丰富的计算机来实现，企业信息的集成度也不在局限于生产阶段，而是囊括了企业整个资源的管理、利用等，因此，计算机管理系统必将成为企业发展的强劲有力的工具，也必将垫付传统的人工管理模式。所以新一代的集成计算机技术以及现代管理理念的计算机管理系统变诞生了-企业资源计划ERP。

2. ERP原理简介

ERP系统的核心原理是企业资源以及基础数据，具体包括企业资源和基础数据、物料、物料编码和物料属性、物料清单、工作中心和能力管理、工序和工艺路线、制造日历以及其他基数据[2]。ERP系统有效的整合了企业中的所有资源，并对其进行高效的管理，一个完整的ERP信息管理系统涉及到企业产品的整个环节，原料、生产、物流、资金、信息，销售等，贯穿产品从原材料到销售的每个步骤。ERP信息管理系统的功能模块比较全面和丰富，与早期的MRP或MRP-II的功能模块并不相同。ERP系统经过多年的发展，不仅仅可以运用在生产制造类企业的管理中，还可以应用在比如一些公益事业或者非生产类型的企业，此时ERP系统可以对资源进行有效的管理和计划。

在企业的生产过程中，通常包括以下三个方面的管理内容：生产控制（包括计划、制造）、物流管理（包括分销、采购、库存管理）和财务管理（包括会计核算、财务管理） [3]。生产控制、物流管理以及财务管理是三个集成度比较高的整体，三者缺一不可，互相之间存在对应的接口，通过高效的整合能够实现企业的有效管理。

3.基于ERP原理的月饼生产销售管理系统架构设计

经过多年不断的发展，现阶段ERP系统已经具备了非常多的、并且非常完善的功能模块，本文研究的基于ERP原理的月饼生产销售管理系统是建立在现有的ERP系统架构上，ERP生产销售管理系统之间的架构如图1所示，具体包括：生产管理系统模块、库房管理系统模块、销售管理系统模块、员工信息管理系统模块、员工权限管理系统模块、工作流管理系统模块、即时信息管理系统模块、设备管理系统模块以及文件管理系统模块。而作为一个生产月饼的企业，其生产管理系统模块以及销售管理系统模块是整个月饼供应链中最为重要的两个环节，生产管理系统涵盖了包括月饼原材料采购、运输、检验、产品生产加工和管理、半成品管理（包装管理）和加工等[4]。生产管理系统属于ERP系统的应用层，是一个非常重要的模块之一，使得月饼供应链的管理以及决策更加完善和具体。原材料采购管理以及库房管理的有效结合，满足了月饼供应链中起始端的条件；采购得到的原材料经过加工变成为了半成品，再经过包装加工便成为了成品，该过程是原材料转变为月饼产品的过程，也是生产过程的核心过程，对该过程实现高效的管理，可以提高生产月饼的工作效率，对于月饼成本的降低有着非常重要的意义。产品以及半成品信息资源的档案管理为后续的相关操作提供了足够的对象以及技术支持。

图1 ERP下的生产销售管理系统架构

而销售管理系统模块则属于物流管理中的核心内容，借助该功能模块，月饼企业可以更加科学的、规范的对月饼的订单以及销售进行管理，企业相关人员可以在第一时间便获取到月饼订单以及销售方面的所有数据信息，通过对数据的分析便可以及时的做出判断、制定或者调整下一步的工作计划或者安排。销售订单是企业ERP信息管理系统的入口，企业的所有生产计划都是建立在订单的基础上进行排产的。企业的产品生产的所有流程中都离不开销售订单数据的支持。

4.总结

企业信息化一定程度上实现了企业中所有的产品生产的运转自动化、决策智能化以及管理信息化。ERP系统的出现为生产制造类企业、非生产企业提供了足够的效益支撑。本文立足于中秋月饼实际项目，针对现有的ERP系统框架分析了ERP系统原理，并在此基础上构建了月饼生产销售管理系统的架构，经过本集团属下《端州月饼生产企业》（目前是粤西最大的中秋月饼生产企业）三年来的实际使用证明ERP系统能够为月饼企业提供全方位的产品规划、生产、控制、经营业绩测评以及决策支持等功能。借助ERP系统的实施能够实现中秋月饼的生产控制、物流管理和财务管理的高度集成，帮助企业提升生产效率，增加企业效益。

参考文献：

[1] 马宝英，高晨光，高照艳. ERP发展过程、特点及发展趋势研究[J]. 物流科技. 2011（07）

[2] 于萧榕，郭昌言，陈刚. 基于Sql Server的销售管理系统的开发应用[J]. 电脑知识与技术. 2011（13）

[3] 白变香，赵霞. 基于信息化平台的生产管理系统[J]. 电子工业专用设备. 2010（04）

[4] 刘壮，梅中义，范玉青. 基于B/S的生产车间管理信息系统[J]. 航空维修与工程. 2006（03）

航空物流工作计划范文第4篇

客服人员工作计划1

 

一、以客户为中心，做好结算服务工作。

 

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

 

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

 

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

 

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

 

4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

 

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

 

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

 

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

 

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

 

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。

 

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

 

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

 

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

 

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

 

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

 

三、以人为本提高员工的全面素质。

 

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

 

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

 

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

 

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

 

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

 

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

 

 客服人员工作计划2

 

一、工作目标

 

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

 

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。

 

3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

 

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

 

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝修改，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

 

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，节日能够送上祝福。

 

7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。

 

二、自我方面目标

 

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。

 

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

 

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。

 

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

 

5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。

 

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

 

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼!

 

有位智者说过：“上帝关掉了所有的门，他会给您留一扇窗。”

 

我们以前失败，我们以前痛苦，我们以前迷惘，我们以前羡慕……最重要的，我一向在奋斗。

 

客服人员工作计划3

 

工作总结和计划 20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

 

回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

 

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

 

下面是我这一年来的主要工作内容：

 

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

 

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

 

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

 

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

 

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

 

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

 

7、新旧表单的更换及投入使用;

 

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

 

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

 

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

 

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

 

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

 

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

 

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

 

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

 

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

 

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

 

航空物流工作计划范文第5篇

结合当前工作需要，的会员“hanrui2009good”为你整理了这篇2020年电子商务进农村工作开展情况总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

2020年景洪市电子商务进农村综合示范项目进入市场化运作，2020年4月30日，景洪市人民政府委托景洪市商务局与西双版纳中畅网络科技有限公司签订《景洪市电子商务进农村综合示范项目实施运营管理协议》，并不断整合企业，继续深化推进项目持续发展。

一、工作开展情况

（一）公共服务

1、持续市场化运营。与景洪市商务局续签了景洪市电子商务进农村综合示范项目实施运营管理合作协议。将再接再厉打造景洪市示范县升级版,聚力脱贫攻坚和乡村振兴。

2、项目申报。

（1）景洪市申报“2020年景洪市电子商务进农村综合示范项目”，由于景洪市不是贫困县，未获批。

（2）景洪市申报全国积极发展农村电子商务拓宽农产品销售渠道工作督查激励典型县，荣获全省评分第二名，2020年9月，根据《云南省财政厅关于统筹下达电子商务进农村综合示范县存量资金的通知》，景洪市荣获奖励资金500万用于继续实施和加强农村电商项目。

3、加强对站点的运营管理，接入农产品上行的供应链，提供运营指导支持。对接中国邮政集团有限公司西双版纳州分公司共同整合景洪市农村电子商务服务站及景洪市电子商务物流服务站，确定45家景洪市农村电子商务服务站点。于2020年5月22日在西双版纳景洪市电子商务公共服务中心召开了2019年度景洪市乡村级电子商务服务站奖励表彰大会暨2020年度电商运营研讨会议。会上表彰了2019年十佳服务站和农产品上行网销奖励，并对2020年的电商发展做了规划，会中就邮政快邮驿站共配系统的使用进行了深入讲解。

4、参展。组织景洪市优秀电商企业、淘宝主播达人、快手主播达人参加景洪市第二届东风柚（东试早柚）文化节，18位扶贫主播参展文化节，开展柚子直播推广。

5、平台合作。2020年10月12日，景洪市电子商务公共服务中心邀请北京字节跳动科技有限公司组成一行6人考察团赴景洪市对普洱茶直播电商发展情况及直播基地落地可行性进行调研。

6、开展以直播为主的助农活动，带动农产品上行。

（1）2020年1月，勐养青枣节，景洪市公共服务中心组织了8位主播利用快手、淘宝直播平台宣传和销售青枣，短视频浏览量超过151.4万次。以景洪曼回短怡农水果种植专业电商平台和直播团为主，通过电商已经出货400余吨，20余万件。其中2.5kg装的大果最受市场热捧。

（2）疫情期间，景洪市农产品面临滞销，景洪市人民政府联合湖南卫视《向往的生活》与嘉宾邀请著名主播薇娅前来助力，联合了傣乡农特、南拾、云上春天、滇云蜜雨、果域皇旗舰店参与了直播助农活动。4月15日，通过1个小时的公益助农直播活动收获累计超过1945万的在线观看人次，售出农产品共计195759份，销售额达5246682.35元，有效惠及西双版纳195个村庄的1750户村民。

（3）疫情期间，景洪市人民政府联合湖南卫视《向往的生活》栏目组，在官方微博开通“助农小店”，景洪市电子商务公共服务中心协助8家企业入驻微博助农小店和京东云南扶贫馆。

（4）2020年5月22日，景洪市人民政府市委副书记杨华变身“带货达人”，推介景洪市优质农产品，助力脱贫攻坚。

（5）2020年5月至今，联合本地淘宝主播开展乡镇赶摆街走播带货，其中傣家小玉、雨林蜂蜜、寻味七彩云南、茅草屋山货等淘宝达人直播销售初级农产品超过100万元。

（6）2020年9月30日，景洪市电子商务公共服务中心协助云南省临沧市沧源佤族自治县勐角乡勐甘村的90后快手主播佤族小伙匡科戌直播助销勐海县曼伞村果农的百香果5000斤，服务中心在物流运输、产品分级分拣、打包、售后方面提供保障！

7、疫情区间积极对接渠道和资源帮助西双版纳州解决滞销农产品的销售问题。

（1）建立了西双版纳农特产品对接群，整合了耗材商、物流企业、合作社、基地主、渠道商等联系人以便产销对接。

（2）派出专员整理了各家供应商、合作社、基地主的农产品信息表及各种通行证模板专职对接各企业、农户的销售运输问题。

（3）通过西双版纳报、美丽景洪、景洪市电视台、西双版纳广播电视台等15个媒体公众号帮助西双版纳州滞销果蔬信息，加大宣传力度。

（4）截至2020年2月27日全渠道累计销售果蔬10176.9吨，其中景洪5287.9吨、勐腊4039吨、勐海850吨。

（5）助力嗖嗖农超、龙乐公司同城配送业务实现无接触配送，给市民带来了购物便利，也解决了本地小型农户的滞销果蔬问题。

8、景洪市电子商务物流仓储配送中心在农产品上行中发挥了积极作用。

2020年1-10月份共实现入仓水果1401吨，共计出库486508单。

9、2020年1-7月电商交易额。

根据第三方大数据权威机构—北京欧特欧咨询提供的数据显示，2020年1-7月，景洪市网络零售额87142.2万元，其中实物商品网络零售额达到48796.9万元（农产品销售16923.5万元），销售量4300万件，同比增长27.8%；非实物商品网络零售额为38345.3万元。2020年1-7月，景洪市参与直播的商品数为4798个，投放率为31.5%；参与直播的商品实现零售额10349万元，零售量678.4万件；直播场次达5049场，累计观看人次1896.2万人。

（二）电商培训总结

1、培训情况。2020年1月至10月30日，针对创业青年、返乡大学生及农民工、农村创业青年、致富带头人电商合伙人开展了电商培训4期，共培训4972人次（建档立卡贫困户4人）。其中疫情期间开展线上公开课培训，社交电商培训112人次，抖音短视频培训4737人次；创业致富带头人培训1期，60人次；高级直播电商培训班63人次，其中建档立卡贫困户4人。

2、引进企业投资建设“云南省淘宝直播村播学院西双版纳州分院”。学院由西双版纳中畅网络科技有限公司投资建设，落地景洪市电子商务公共服务中心，为全市网商提供更丰富、更高层次的电商知识培训，并与省商务厅一县一品云品出滇组委会对接，为全市网商创业者接入128个县市的农产品供应链。2020年4月8日开展“人人当主播 寻源普洱茶”云南省淘宝直播村播学院西双版纳州分院揭牌暨第一期直播高级培训班，该次培训班共有21名学员参与并顺利结业，其中有四名建档立卡贫困户和两名服务于建档拉卡贫困村的村服务站合伙人。学院为考核前三名学员及两位建档立卡贫困户免费开通淘宝直播达人号。目前有四位达人通过带货初级农产品突破月销售额5万元以上。淘宝直播ID分别是：雨林蜂蜜、傣家小玉、寻味七彩云南、茅草屋山货。

3、引进企业，建成橙子网红孵化基地。

4、培育出7位持证的农村电子商务讲师、1位直播电商讲师，获得商务部旗下-中国国际电子商务中心CIECC认证的T1级电子商务讲师资格证。

（三）三级物流体系建设

已建成一个市级邮件转运中心，完成县乡村三级体系建设。引进邮政快递和“四通一达”等物流快递企业，重点与昆曼公司，金象公司合作，丰富发运班线，充分发挥洪市三级农村快递物流服务体系的功能；共开设快递物流运输线路13条物流运输线路，其中航空线路1条，连接昆明、普洱，履盖全市所有乡镇和部分村委会，进出口邮件均能到村一级。

（四）电商扶贫

1、对接西双版纳州扶贫办、景洪市扶贫办，联合西双版纳溢丰农业发展有限公司，为大渡岗乡和基诺山乡的建档立卡贫困户赠送百香果苗共50000株，果子成熟后由西双版纳溢丰农业发展有限公司保底收购。第一批20000株果苗已经在备货中。

2、西双版纳中畅网络科技有限公司、西双版纳邮政公司、普文镇电子商务服务站、景洪市濠米农业有限公司、西双版纳溢丰农业发展有限公司参与市委农村工作暨脱贫攻坚电子电话会议荣获“景洪市电子商务示范企业”荣誉称号。

3、2020年5月20日对接了8款产品上了向往的生活微博助农小店。上架的8款产品分别是西双版纳糯玉米、景洪特产有机新鲜牛肝菌、坚果花蜜、同庆号普洱茶、手工柴烧傣陶孔雀杯、爱伲小冬瓜猪肉香肠、有机刺山药挂面、橡胶树种子油（雨林坚果油）。将继续辅助更多企业完善产品标准化助力西双版纳农产品上行。

4、2020年5月21日将上了向往的生活微博助农小店产品推荐上架到京东中国特产·云南扶贫馆。

5、2020年6月30日，景洪市人民政府外事办协同景洪市电子商务公共服务中心以及勐龙镇勐宋村委会驻村工作队到勐龙镇勐宋村委会蚌半村小组开展“电商助农扶贫”活动，活动中企业代表-西双版纳中畅网络科技有限公司采购贫困户茶叶1万元。

6、2020年?7月31日，景洪市商务局协同西双版纳中畅科技网络公司、景洪曼阁源果蔬有限公司、大勐龙桥头加油站三家爱心企业到景洪市勐龙镇曼戈龙村村委会小棵木村小组开展“电商扶贫，爱心捐资”活动，三家企业分别捐赠1万元，支持村委会改善村容村貌。

二、存在的问题

1、由于配合建设景洪市新时代文明实践中心的建设，景洪市电子商务公共服务中心原有的创业孵化中心和培训中心1/2部分划归景洪市新时代文明实践中心使用，原签约办公入驻企业均签署了补充协议，从服务中心搬离。

2、景洪市大数据系统和农产品质量安全追溯平台以于2020年1月到期，需要财政列支续费方可继续获取第三方权威检测数据，持续进行商务部数据每月报送工作。目前溯源码还有40万枚待使用，需要财政列支续费平台维护费。方可继续推进农产品溯源体系建设。

三、下一步工作计划

（一）?积极转变农产品网销方式。以直播、短视频为手段，实现人人直播、村村直播的目的，使电商创业不再难。联合云南省淘宝直播村播西双版纳州分学院，建立市级直播室和直播产品库，鼓励本地网商、老百姓用新方法、新方式加入到电商创业的队伍中来。

（二）?加强区域品牌推广。联合西双版纳州和景洪市委宣传部、电视台，开展电商主题宣传季活动，以电子商务为媒介和手段，开展农产品线上促销活动。

（三）加强政策扶持。研究出台更加符合现阶段的电商产业发展实际的招商引资、奖励扶持政策，吸引电商企业投资建设。