经典汇报材料

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇经典汇报材料范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

经典汇报材料范文第1篇

企业文化篇

一个企业的文化是企业的灵魂。来到深圳移动公司听人讲得最多的就是这样一个理念：领导为员工服务，后台为一线服务、为全体前台营业厅人员服务，公司所有的资源支持服务厅。使每位员工有很强的归属感，自觉自愿的为移动贡献自己的力量！

一、公司定期组织讲故事活动。让员工把自己的工作感想及委曲讲出来。我主动请他们的店长带我去参加。心中一直有个疑问，他们的营业员为什么都那么积极主动参与？有些员工还带自己的家人一起去。到那里我才知道，这是员工自己参与自己组织的活动，一个个故事催人泪下，一个个生动的小品戏曲时装表演吸引了我。气氛活跃，他们的员工见了领导，会随意的开玩笑，没有一丝的畏惧，彼此象朋友。有一个节目非常新颖，大屏幕上放映着一个个服务中不规范的片断，主持人请现场的员工进行抢答，每个员工都纷纷举手，回答问题者可以得到精美的礼品，这样既调动了员工积极参与又使员工受到了服务方面的教育。

二、丰富员工业余生活。公司会不定期安排健康饮食讲座,美容讲座等，员工都可以自愿参与。现场气氛非常活跃，讲师风趣幽默，给我留下了深刻的印象。大家像唠家常一样坐在一起，边吃边学，在欢声笑语中获得了知识，陶冶了情操，丰富了业余生活，缓解了工作压力，提高了员工的工作热情。

三、每个营业厅在每年店庆中，都会有公司送上的生日卡片；每月服务明星、营销能手都会得到中心经理亲笔签名的奖章，上面有各部门领导的签名，体现了公司对营业厅及员工的重视和关怀，给员工极大的精神鼓励。

四、重视员工综合素质的提高，加强企业内部人员的培训。培训向高价值人群、前台一线倾斜，由专职培训部门对全年培训计划进行安排传达。培训师多为内部员工兼职，课间会组织创意性的游戏，使培训气氛轻松活跃。为了提高培训质量，他们一节课从不超过三十人，进行多次陪训。

1、对新员工进行上岗前培训，时间为一个月，为她们进行服务礼仪、业务知识、企业文化、敬业精神的培养。使新员工能很快接手各自的岗位工作。

2、除为店面经理和营销经理多次培训外，员工每年至少有一次自选培训。内容以提高员工素质为主，根据对员工的调查而定。为了避免各部门口径宣传不一致，客服、前台、业务支撑等部门找出大家的需求，各自出资，共同进行业务培训。我有幸作为旁听参加了营销经理的培训，去他们的公司后楼参观，各部门的领导都非常客气的为前台营业员自我介绍，让营业员了解各部门平时日常工作内容及前台相关业务的接口人，为前、后台工作人员搭建起沟通桥梁。3、培训、学习作为一种奖励。公司对服务明星等优秀员工的奖励不是金钱，而是去外地移动参观、学习、培训，这样不仅激励大家的学习热情，更能提高员工的综合素质，为员工营造了主动学习、积极向上的工作环境。

班组建设篇

明确的岗位分工，完善的班组管理，有利于工作的进展。分工细化，让其各尽其职，根据每个人的能力及爱好差异，分配其作力所能及的事，真正做到“让合适的人做合适的事”最后取得双赢，精细化管理是服务厅工作的重点，无论事大事小，可以细化就细化，不能细化就流程化。

一、明确的岗位分工

服务厅前台岗位：业务受理、流动岗位、大客户服务岗位、现场岗位/大堂经理岗、手机销售岗、清洁工岗位、保安岗、客户挽留专岗。服务厅后台岗位记卡管理岗、报表管理岗、运作分析岗、投诉处理岗、考勤考核岗、宣传管理岗、培训岗、业务稽查岗、综合事务岗、集团网管理岗、团队建设岗、板报制作岗。各岗位间相互配合，亲如姐妹的每位员工除自己的工作外都还有兼职，每月都有调动。如张三这个月兼职核工单，而下个月兼职做板报。以下是几个重要岗位的工作职责：

1、店面经理：言传身教，自己做好，讲好（想讲能讲善讲），不同意见要讲出来，想方法，使大家都对事不对人。店面经理忙于前台业务不可取，做事要有方向（低头拉车与抬头看路）。合理授权，但不要把自己边缘化，一旦这样，自己的价值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要监督，什么事要授权，什么事要关注。

2、销售经理：相当于我们这边的值班长，要学会做副职，学会怎么搭班子，而不是店面经理的秘书。是工作的执行者，负责大厅的秩序，业务培训指导及处理投诉。归班长考核。

3、流动岗：（相当于我们的导迎）根据一天中业务的多少而增加。服务特别主动。如用户离开时，说：“欢迎下次光临下梅林营业厅”宣传架边一有客户，文秘部落便主动上前询问；“请问有什么可以帮到你”？而不是问客户办理什么业务，这样增进了营业员和客户之间的距离，使客户有兴趣和我们交谈。在聊天中进行情感交流，因为很多客户的意见不会写在本上，聊天中可以掌握这方面的信息，帮助我们提高的服务质量；在聊天中进行用户业务培训，帮助我们新业务的培训；在聊天中主动关怀客户，与随同办业务客户的朋友聊天，可减少办业务客户的不好情绪，有效提高客户的满意度。.

4、业务受理岗：就是业务受理台。为了能够达到高度的精神饱满度，每个营业员上二三个小时，就换成流动岗。

5、保安：充分利用保安。保安服务热情大方，对于与业务无关的服务，他都积极主动去做。整凳子，收纸杯，开关门等服务工作。（和店长交流为什么保安这么主动为客户服务？气氛决定了服务热情）店面经理负责对保安进行培训。公司对优秀的保安发证书。

6、保洁员：他们的营业员不用打扫卫生，全是保洁员的工作范围。要求三分钟内清除污垢，保证了营业厅每时每刻的整洁。

7、集团客户岗：集团业务每个营业厅都有一人专人负责，他们主要负责营业厅周边大小企业的业务宣传及感情交流，归营业厅考核。避免了平时我们对集团客户的业务不清楚，实现了公司提出的本土化营销。

8、手机销售：由移动公司作库存，手机厂家促销，他们的营业员由营业厅排班用同样的服务标准严格要求，表现不好可以提出换人。

二、完善的管理机制

对于管理非常人性化，亲情化，严格遵守能量化的量化，不能量化的细化，不能细化的才流程化的公司要求。公司领导根据每个营业厅地理情况，上班的时间安排的是不一样的。我所学习的营业厅是个很小的厅，只有两个终端，十一位员工。服务非常的热情，没有一点让他们觉得刻意去做的，微笑显得那么自然大方轻松。

1、增强员工安全防范意识。要求每个厅员工宣读自律书，并张贴公示。建立严格的安全管理机制。（

1）对外要防火防抢，对内要秉公廉政。

2）库存从零散到集多，高价值物品零库存。他们的手机销量特别好，计划以后象卖电视一样后台统一派送。

3）分离备份监督制度的实施。

4）令牌、工号、密码专人专用。

5）严格稽核，日清日结。

6）离任审计，对于休婚嫁、换岗、辞职后要严格审计，否则有些事情找不到责任人。

7）对于营业厅机卡售完，统一由内部盘点，严格预防经销商炒作。

为了引起员工重视，定期对每个服务厅内部管理进行审计，对发票、测试机卡、礼品赠送属实情况、敏感业务落实、保险柜等项目进行检查。

2、KPI指标分配。每月月初营销中心会固定开一次店面经理月例会。布置本月的营销任务，根据各服务厅业务量、人流量（有系统统计），把各项任务细分下发至各服务厅。服务厅进行二次分配。明确注明其责任人，协助人。每日任务完成情况在营业厅张贴公示，引起员工重视，确保各项营销任务的完成。

3、公开透明的绩效考核。公司有固定的公式进行考核核算。每位营业员都有一张考核表。每月考核完毕后，营业员和店面经理会达成共识后在在考核表上签字。店面经理与本厅考核分最低的员工谈心，营销室经理与室考核分最低的员工进行谈心，已达到激励员工的作用。

4、服务厅各类文档整齐有序。一个二十多平方米的厅就有78个文档，贴有标签比如：企业文化、表格汇总、投诉记录、考核方法、团队建设、高价值客户服务规范、客户挽留记录、青年文明号、晨会纪录等。文档归类细化，有利于服务厅工作的开展。

5、投诉案例的分析。对于投诉要分析类别，对其进行分别归档。如话费纠纷、梦网等。（由统一表格，如投诉内容时间方法回访）并对典型案例进行整理，营业厅员工共同学习，后上报，以便同类问题及时处理并有利于厅与厅之间的学习。

业务增强篇

深圳移动重视品牌建设，建立了强大的后台支撑。

一、品牌塑造

1、全球通：为了提高全球通的知名度，大街小巷到处贴满了“深圳人用全球通”，的宣传画报。对于金银卡用户每月都有很多优惠，如买一部手机才须1元钱，其余是话费分摊，分摊话费当月未使用完，可累积到次月使用；营业厅设置豪华的VIP专区，由销售经理亲自办理业务，体现VIP客户尊贵的身份。2、动感地带：品牌店里霓虹灯闪烁，布置得动感可爱。有攀岩区、游戏区、休息区、调音室、舞台区，营业员的衣服鲜艳休闲，只接待动感地带客户，每星期二、四都有节目。这里的营业员各个能歌善舞，都是从公司精选出来的。动感厅有许多大学生作兼职，上学之余来厅办理业务，领导还为他们中表现优秀的颁发优秀兼职奖，在学生中引起了很好的反响；爱心捐款箱也是动感厅特有的，深受广大学生的喜欢。在深圳期间恰逢动感地带厅开业一周年，举行店庆活动。节目丰富多彩，有街舞、歌曲、游戏等，主持人是大厅的营业员，观众就是动感客户。每个人都可以上台进行表演，展现自己的才华。晚会最后领导上台切生日蛋糕，打香滨，和大家一起吃一起喝一起跳。这些活动、这些设施都是其他厅所没有的，真正树立了动感地带厅“动感、时尚、现代”的品牌形象。

二、强有力的后台支撑。深圳移动公司具有很强大的后台支撑，一起去学习的上海北京分公司的店面经理们都为之震撼。

1、BOSS系统用户资料详细。输入号码后，有很多框框，可以查询出各个活动、业务的使用情况和客户具体能参与的活动。便于了营业员的操作，也增强了新业务的推荐。而且相当保密，只有输入密码才能进入。

2、完善推出的每笔新业务。对于新推出的业务，鼓励员工试用，提建议。例：魔幻新大陆第三期业务新开发了“魔宠森林”游戏模块，为完善业务功能，让专业人士对游戏进行最后的检验，为今后的市场推广征集宝贵的意见和建议。特在公司内部开展试用活动，还分奖项：A）最佳建议奖B）养宠专家奖。参加条件为深圳公司内部员工（能WAP上网的手机）要求：请公司员工不要在办公时间试用游戏。

3、设置24小时自助服务区。在深圳自助售卡机得到了广泛的应用，没有客户在前台交话费，减轻了前台员工的工作量。自助售卡机由商管理，他们定期过来补充，取钱，在保安的监督下签字。

4、企业门户网站。该网站设有各类规章制度、服务创新、案例分析、软件下载等内容供员工浏览和下载，真正实现了“无碳”工作的目的。为了及时、快捷地将各类优惠、政策、文件精神传达至每位员工，公司专门在深圳移动企业门户网站上建立了“服务营销广场”项目，员工只要输入工号，就能及时地看到最新的文件。目前员工已养成了上班前浏览最新文件的习惯，为更好给客户服务提供了保障。

5、后勤物资派送：下月的办公用品都是本月底上报，统一由办公室安排车送，非常有序。

6、终端维护：在厅里没有人报设备故障的时候，每两天就有专人过来检查电脑和电线等问题，可以预防安全隐患。

7、方便实用的数据报表系统。在深圳，厅里的营业员每月只做一次报表，因为前台缴费基本上都是通过自助服务机完成，由系统统一记录，这样就减少了大量的员工手工录入，也减少了录入对帐时的差错。营业员只需记录好办理的每笔业务，真正做到开心工作，快乐生活。

三、会议管理

每月公司对店面经理招开一次工作例会，总结当月各厅的工作情况，布置下月的工作计划。公司统一印制例会内容，统一调配任务分工，避免了任务的无序分工，每个厅各尽其职，充分调动员工的工作积极性。店面经理根据所负责营业厅的情况，在每月一次班例会上，任务分工细化，责任人落实到人，让大家发挥自己当家作主的能力，总结任务完成经验，提出合理化建议。会上重视人的因素，把营业厅服务放在首位，给大家一个充分展示自己的舞台。

团队协作篇

团结：1+1>2,不团结1+1<1。开心工作，享受生活。员工各个爱店如家，积极性高，凝聚力强。上班气氛非常轻松，自然。良好的服务看上去显得那么随意。公司按照每个营业厅员工的人数给与一定的活动经费进行团队建设。店面经理根据员工的需求组织烧烤、考拉OK外出等活动。团队精神最终的目的就是让每位员工知道自己的重要性，提升每位员工的积极性。为了实现这个目标，他们通常会利用每个节假日，装饰自己服务厅，精心制作出各种颜色鲜艳的海报，不但提升了服务厅知名度，还发挥了每位员工的创意和智慧。

一、温馨环境。

1、营业厅放着悠扬的钢琴曲，到处是温馨提醒，这样客户的感知应该好一些。摆放着干花糖果等，每个营业厅都是不一样的，大家可以自己布置。后台又药柜，放有润喉等药品供大家使用。还有小食品，冰柜微波炉，家一样的感觉。小食品没有人上班的时候吃，大家都很自觉。售卡机上有两条漂亮的彩带，上面挂有铜钱，是专为客户用来刮卡的，小小的细节看出了他们在用心为客户服务。

2、店面经理用心服务员工：他们的衣柜都贴有可爱的小动物画像，还有三个打拇指的字样？这是什么？一询问才知道，公司要求他们每天早上要在机器上用拇指摁一下签到，总用人忘记，经理为了提醒大家而做的。

3、店面经理让员工参与制作营业厅板报，发挥大家想象力、创造力，公司领导提议要做的有创意，要和别人不一样。大家是很积极参与。公司每月也有这方面的板报资金供个营业厅使用。本想只用年轻化的营业厅才有这样的可爱的板报，每想到去公司后楼参观时，发现办公大楼处处都是这样的板报。感觉像个家一样温馨。

5、小家年华：名字相当好听，就是个人档案。是由每位员工自己创作的，美丽的背景画面上面有他们的照片、爱好、座右铭、最难忘的事等五颜六色各不相同。

二、营业厅的学习环境

1、邀请函：是营业厅自发的,在店庆的时候，会在厅外醒目的地方放置邀请函，敬请用户来厅办业务时，赠送小礼品。

2、英语栏：香港国外客户多，这边设立英语栏，经常更新，供大家提高英语对话水平。

3、读书园地：有很多大家喜欢的书如电脑、美容等。借送登记。

4、员工信箱：不仅有便民箱，还有员工信箱，员工对领导对营业厅有什么意见都可以投信，厅里没有钥匙，公司有专人定期收。

5、员工满意度调查：公司以问卷的形势让员工在电脑上答，避免了当面不好讲的原因。店面经理定期对员工进行当面询问，要开放有什么说什么，不走形式。做好记录，领导也很重视。

6、晨会业务讲完后，由大家齐呼本厅口号（员工自定）“我们尽心，客户称心”。拍手相互鼓励。

经典汇报材料范文第2篇

一、2014年度目标完成情况预测

1、工业指标：元至10月，全县规模工业累计完成工业总产值96.5亿元，同比增长15.34%，占年计划的83.2%，预计全年可实现工业总产值116亿元，可实现计划任务（116亿元）的100%；累计完成规模工业增加值27亿元，同比增长12%，占年计划的82%，预计可实现全年目标（32.9亿元）的100%；净增“小进规”企业15家，规模企业总数达到了85家，占全年目标（8家）的188%。

2、外经外贸：元至10月，累计完成外贸出口5240万美元，占年计划120.1%，同比增长115.8%，预计可实现外贸出口5700万美元，占全年计划目标（4363万美元）的131%；引进利用外资目前为零。

3、内贸：元至10月，累计完成社会消费品零售总额27.85亿元，占年计划35.14亿元的79.25%，预计可实现全年目标35.14亿元；新增“小进限”企业5家，占全年目标5家的100%，另有41家“小进限”企业正在审批之中。

4、固定资产投资：元至10月，累计完成固定资产投资4.8亿元，占全年计划目标（5.5亿元）的87.3%，预计可完成全年目标任务。

二、主要工作成效

1、工业经济发展有新跨越。2014年，规模工业企业总产值首次突破100亿元，达到了115亿元；今年预计食品加工行业工业总产值可达到40亿元，新型建材行业工业总产值可突破25亿元以上，轻工服饰、纸品包装和光电子三大行业工业总产值分别可突破10亿元以上；规模工业企业总数达到了85家。

2、工业运行质量有新提升。一是经济运行企稳回升。上半年，规模工业一直在低位徘徊，通过多项保增长措施，从6月份开始，经济运行连续5个月回升明显，工业经济增速保持在17个百分点以上的增幅。负增长企业由年初的23家减少到12家，继续保持温和回升态势。二是经济效益明显好转。预计全年全县规模工业企业可实现利润1.96亿元，同比增长16%；入库税金1.48亿元，同比增长20%；实现主营业收入102亿元，同比增长20%。三是通过向上争取协议电价保障了高耗能企业电力供应问题，通过市场开拓和技术改造盘活了一批困难企业。

3、结构调整有新突破。我县以匡通电子、屈姑食品、戈碧迦光学玻璃、百丽鞋业、帝元罐头、吉盛织染等龙头企业为依托，通过改造提升和转型升级，提升产品档次和技术含量，推动企业竞进提质。今年新增了北斗国科、帝元蕃茄酱、屈姑橙酒橙醋、华强制盖、戈碧迦镧系玻璃、泽亨日用品扩建、匡通灯饰、新亚交通设施、润恒模板等项目。规模工业企业中高新技术企业达到了6家、高新技术产品7个、全国驰名商标2个、省著名商标5个、省级名牌产品12个，通过结构调整，极大的增强了企业内生活力。

4、商务经济有新亮点。一是市场建设快速推进。建成了一个标准化的农贸市场，山水龙城标准化超市化的农贸市场已于今年3月份投入运行；九里博创、茅坪小区两个标准化的农贸市场，正在加速推进；启动了商业步行街、楚天农贸两个标准化的市场建设。二是高质量地进行了商业网点规划。2014年-2030年商贸流通网点规划已完成，将全力构建商贸流通新格局。三是新型商务快速发展。建立了电子商务创业园，已入住电子商务企业10家，预计可入住电子商务企业50家。全县特色农产品电子商务企业达到了100多家，电子商务等新型产业的发展速度超过了50%。

5、外贸出口有新拓展。帮助企业走进了自贸区、广交会，开拓国际市场，积极争取各类展会、展台，积极搭建产销对接平台。今年新增外贸备案企业8家，引进了贸易公司，当年实现外贸出口2000万美元，外贸出口过1000万美元的达到了2家，全年预计实现外贸出口总额5700万美元，占年计划目标的133%，同比增长86.5%。

6、服务能力有新提高。我们通过推行“四个四的服务快车”活动，经济运行环境持续好转。行政审批进一步规范，企业投诉现象进一步减少；“三乱”现象得到控制，特别是乱收费和乱罚款的现象得到根治；法制环境进一步优化，今年未出现侵犯企业法人正当权益的不法行为；安全维稳形势明显好转，今年未发生重大安全责任事故，企业的劳资纠纷、企地矛盾得到逐步化解。

三、存在的主要问题

1、企业下行压力增大。宏观经济弱势增长，加大了我县工业经济下行的压力，截止目前我县15家企业呈负数增长，有魔芋、太阳能2家企业关闭；有服饰、船务5家企业长期停产，有8家企业不能达产达效，运行质量不高，加大了工业经济下行的风险。

2、企业运行困难增大。一是用工难，劳动力成本持续上涨并出现结构性用工紧张，用工需求缺口在2000人以上；二是要素成本价格上扬，企业赢利空间小。今年以来，水、电价格调整，特别是煤改气工程强力推进，配套服务难以跟进，加重了企业运行负担。

3、消费形势不容乐观。社会消费品零售总额总量小，限额以上商贸企业整体规模小，增速相对较慢，消费难以提振。

4、引进利用外资无法突破。我县无外资存量，新签约项目落地困难，今年外资任务完成难度大。

四、下步主要工作措施

1、抓好工业经济提速。一是全力保全年目标，对照全年目标，逐项检查，明确责任，细化措施，确保全年目标任务完成。二是要抓好电力资源保障。进入冬季，供电缺口将开始显现，要提前做好电力供应保障预案，抓好电力需求侧管理和差别电价近供电量的争取工作，为项目建设和工业经济满负荷运行提供保障。二是要抓好资金协调。目前，正是生产旺季和还贷高峰期，企业融资难度加大，周转资金出现阶段性的困难。将推进各企业与银行开展银企对接活动，取得金融部门的支持，缓解企业资金压力。三是要抓好挖潜增效。抓好农产品加工企业的资金协调，确保原材料收购资金准备到位，确保农产品加工企业超额完成全年目标任务。

2、抓好商务经济市场拓展。一是抢抓有利消费时机。抓住年底市场消费需求旺盛的有利时机，扩大消费，确保完成社会消费品零售总额目标，同时积极筹备农超对接活动，提前为“脐橙”销售做好准备工作。二是抓利用外资的引进。创新思维，挖掘潜力，确保完成利用外资的目标。三是加快农贸市场改造。建成九里博创、茅坪小区两个标准化的农贸市场，年底投入运行；规划商业步行街、楚天农贸市场两个标准化的市场，高质量地进行商业网点规划，全力构建商贸流通新格局。

3、抓好项目建设进度。对20万吨纳米钙项目要全务跟进，尽早落户；要加速推进华强制盖升级项目的建设进度，尽早投产；加快帝元、屈姑等在建的技改项目建设进度，大力争取天基、新型建材、吉盛等一批技改项目，尽快形成新的增长点。

经典汇报材料范文第3篇

一、坚持以市场为导向，在提升工作技能上下功夫

随着市场竞争的不断加剧，大客户的电信需求呈现多样化的趋势，大客户对我们服务的要求也越来越高，这就要求我们的自身素质必须不断提高。为了更好地服务客户，我不断学习新的电信业务和电信技术，努力学习服务、营销、法律等必备的知识。通过学习，我的个人素质、服务技能得到了较快的提高。

要做好企业营销工作，就必须了解市场、研究市场、适应市场，真正做到以市场为导向，其中收集、分析客户反馈信息是一个很重要的方面。作为大客户部党政军行业组的行业经理，我除了认真服务好我的客户之外，还时刻关注着泰州党政军行业大客户的营销和服务工作。为了了解这个行业客户的消费共性和需求个性，自从我担任行业经理以来，我陪同本行业组的客户经理对该行业的大客户逐一走访，听取客户对我们的要求和意见，仔细分析行业在需求和消费行为上的共性，努力寻找新的收入增长点。同时，我还要求本行业组的其他客户经理和我一样认真做好客户服务工作，并经常检查其他客户经理的工作，以保证整个行业的所有大客户都能够享受到中国电信优质的服务。版权所有

二、坚持以客户为中心，在创新服务理念上下功夫

“用心服务，用户至上”是泰州电信的企业理念，也是我日常工作的准则。面对当今电信市场激烈的竞争形势，我始终坚持创新服务理念，把服务作为永恒的主题和自己的天职，想客户所想，急客户所急，改进营销方式，提高服务效能。工作中，围绕打造一个真正“以客户为中心”的党政军行业服务体系，我严格执行《中国电信大客户营销服务规范》中对客户经理的要求，带领行业组团队，结合CRM管理，积极推行全天候、保姆式服务。只要客户有需求，无论什么时间，我都坚持随时上门服务；在服务中努力做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对企业有利的，我都想尽一切办法努力办到。许多客户单位的联系人这么对我说：“你现在几乎已经可以算是我们单位的一员了，你比我们有的职工还要了解我们单位，只要是我们想到的，你都为我们办到了，我们没有想到的，你也替我们想到了！”从事客户经理工作以后，我常常得到客户的肯定和赞许，并收到来自客户的数十封表扬信，在感到由衷欣慰的同时，我更加感受到作为客户经理肩负的责任。版权所有

正是由于自己认真、负责的服务，我和我的所有客户之间建立了长期的信任关系，并能够充分利用这些关系，进一步地开拓市场，如，在泰州海陵工业园区的项目洽谈中，一些运营商提出了许多难以想象的优惠政策，客户的选择也一度出现动摇。针对这些情况，我一方面组织客户经理和技术人员针对园区的规划以及行业招商引资的特殊性，进一步做好通信解决方案的优化设计，找到适合客户的、切实可行的解决方案，为客户做好详细的介绍和消费引导。另一方面，通过以前一直有着良好客户关系的、该单位的上级机关——泰州市海陵区政府出面做好动员说服工作，终于与客户签定了长期的协议，并在协议中排除了使用其他电信运营商电信业务的可能。像这样，与我公司签定长期的排他性协议的客户还有很多，在当今电信市场激烈竞争的环境下，要做到这一点，惟有时时处处以客户为中心，努力为客户提供优质高效的服务。

三、坚持以效益为目标，在整合客户资源上下功夫

对于电信企业来说，必须通过创新服务带来效益的提高。为此，我将满足客户需求的同时实现企业利润最大化的理念贯穿于一切工作的始终，努力开拓市场，引导客户消费，把客户的问题作为我们自己的问题，充分利用公司资源整合客户资源，协助客户增强“造血”功能，创造新的价值，使公司自身价值和客户价值都尽可能地得到最大化。2003年，我所服务的客户业务收入增长率高达69.32%，客户流失率为0。2004年面对更加激烈的市场竞争，我的客户业务收入仍然保持着较快的增长，客户流失率为0。近两年来，在完成自己服务的单位“泰州市教育局‘校校通’工程”、“泰州市计划委员会全区组网项目”、“泰州国家海事处新大楼电信综合解决方案”、“泰州市留学生创业园区全面合作”、“公安交通警察道路监控及租纤组网”、“泰州国家海事广域虚拟网”、“泰州市海陵工业园区全面合作”及“市委组织部、市对外贸易经济合作局”全面合作等多个影响大、效益明显的重点项目，尤其是“公安交通警察道路监控及租纤组网”项目，作为一个时间短、工程量大、难度高、影响面广的工程，对泰州的交通管理和整个城市形象的建设都有着十分重要的意义。在整个项目的洽谈、签约、施工的工程中，我都坚持从客户未来的发展规划出发，提前进行客户网络结构的分析，不断优化与改良，并与相关技术人员一起为客户设计网络方案，满足了客户对通信质量的要求，在每一个细节中强化了客户对中国电信服务的认可，以实际行动赢得了客户的信任。

经典汇报材料范文第4篇

国学经典浓缩了中华五千年文明的精华，凝聚了前贤圣哲的大智大慧，体现了中华民族特有的文化价值和精神内涵，成为我们中国人共有的精神家园。然而，受外来文化、网络文化的侵袭，当今社会变得日益急功近利，这种负面文化深深地影响了象牙塔里的莘莘学子，使得千百年流传下来的经典名著被冷落，学生们出现了浮躁、自私、好逸恶劳、急功近利等不良心态。为此，人们开始关注国学经典教育，在有识之士的倡导下，各地的读经班、诵经所如雨后春笋般涌现，各地、各校弘扬传统文化的举措更是层出不穷。社会上，从于丹、易中天、钱文忠成为“学术明星”，到各大书店各类国学经典著作的热卖，都折射出整个社会对国学经典价值的重新认识。

然而，各地的诵经活动所涉及的对象多是中小学生，如“北京圣陶实验学校”的创办、“中华古诗文经典诵读工程”、“儿童中国文化导读”，却忽略了作为未来教师的本专科院校的师范学子们，而他们才是今后国学经典教育的中坚力量，承载着传承中华文化的重任。所以，作为培养幼儿教师的幼专院校，我们从2009年以来，对全市公办幼儿园进行调研和论证，从各幼儿园把《三字经》、《弟子规》等国学经典内容融入学前教育课程这一实际情况出发，从未来职业发展诉求和提高幼专素质教育的迫切性出发，学校组织本校专家和教师为学前教育专业师生编写了国学教材——《国学经典选读：大学·中庸·三字经》，并由复旦大学出版社2011年2月出版。同时决定从2010级新生开始，学前教育专业在一年级的第二学期开设“国学经典诵读”公共必修课。其目的就是弘扬中华传统文化、传承中华文明、提升学生的人文素养、培养学生的健全人格、促进校园精神文化建设。借此，使繁浩灿烂、博大精深的国学经典正式进入学校课堂，“读千古美文，做淑女君子”。所以，作为国学文化传播者的教师，应该认真扎实地做好国学教学工作，这样才能完成育人目标。为此，笔者就“国学经典诵读”课的课堂教学进行了如下探索和思考。

一、诵读引领课堂

诵读是古诗文教学的重要方法之一，也是我国古代学者提出的重要读书方法。从古至今，人们都非常重视“诵读”，无论是古代的蒙学教育、经学教育还是现代的语文教育，它都是一种行之有效的重要手段。古人云：“书读百遍，其义自见”。关于读书，《三字经》中有“口而诵，心而惟，朝于斯，夕于斯”的教诲，《弟子规》中也谈到“读书法，有三到，心眼口，信皆要”。如果在阅读时将眼、耳、口、心、手一齐来配合，学习的效率一下子就可以提高好几倍。南宋理学家朱熹认为：“凡读书须整顿几案，令洁净端正，将书册齐整顿放。正身体，对书册，详缓看字，仍细分明读之。须要读得字字响亮，不可误一字，不可少一字，不可多一字，不可倒一字，不可牵强暗记，只是要多诵遍数，自然上口，久远不忘。”由此可见，“诵读”在我国古诗文教学方法中的重要地位。笔者在课堂教学时以诵读为主线，在多种形式的听读、个读、齐读、分组读、自由读、领读、师生对读的展开下，将书面文字变成可感、可听的立体文字，让学生在反复的诵读中，感悟字里行间的语言节奏，形成语感。在充分诵读之后，教师再适时采取其它教学方法，使学生感悟国学经典的博大精深，修养精神道德、经世致用。

二、引入案例教学

案例教学是师范教育、师资培训中最重要的教学方法之一，它是在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的需要，运用典型案例，将学生带入真实的情境中，组织学生分析讨论案例，引导学生自主探究学习，班级交流，师生评价，从而提高学生分析解决问题的能力，提高教育教学质量。笔者在讲授《三字经》、《弟子规》等国学经典内容时，就尝试运用这种教法，在教学时将史例材料、历史故事、名人轶事及现实生活中的典型案例引入课堂，优化课堂教学。如《弟子规》中针对孩子的

转贴于

言语、行动、举止、待人、接物等方面内容都提出了详细而明确的要求，内容浅显易懂，但如何将知识内化为学生的德行这是不容易的。为此，在《弟子规·入则孝》的讲授中，笔者先利用多媒体播放flash视频《当你还很小的时候》，引导学生进入任务情境，让学生感受父母之爱的伟大。然后呈现《父亲的信》和小品《父亲》两个案例，引导学生析案例、评案例、结案例。在整个教学环节，充分发挥学生的主体性，让学生进行合作探究学习，最后通过生生之间、师生之间的讨论交流，学生感悟到要“孝”，要感恩，这是学生通过自我学习收获的内容。最后再通过经典原文的解读与导引，学生理解了“孝”的深刻内涵，并且反思自己的行为。这种方法培养了学生归纳概括、解决问题以及与人合作的能力。

三、注重自主学习

“国学经典诵读”课为公共必修课，授课计划为每周2学时，共32学时。由于国学内容博大精深，只凭课堂90分钟面面俱到地讲解每部经典，显然时间是不允许的，因此，笔者充分调动学生学习的积极性，培养学生自主学习能力及合作能力，在开课伊始，将学生分成若干学习小组，每组选一名组长负责任务的督促及分工。每组的任务：一方面从国学经典著作中选取成员共同感兴趣的经典著作进行合作探究学习，制作ppt课件，然后利用课前10分钟，选取一名代表把研究成果进行全班性的读书汇报。另一方面检查督促组内成员背诵和作业完成。通过小组合作学习，培养了学生自主学习的能力和合作意识，锻炼了学生搜集材料、整理材料、辨析材料的能力，同时也提高了学生运用多媒体和制作课件的能力。读书汇报虽只10分钟，却使学生对国学经典有了更丰富的认识和理解，拓展了学生的阅读空间，优化了课堂教学内容，增强了课堂的含量和效果。

四、创新评价机制

考核是评价教师教学水平、学生学习效果的重要手段。“国学经典诵读”课程的考核分为过程性考核和终结性考核两部分：

过程性考核成绩占期末总成绩的50%，以课堂教学内容为主，其中课堂表现占10%：包括回答问题是否积极、参与程度、与小组同学的协作能力、出勤等。国学经典读书汇报占30%：在汇报时根据内容准备得是否充分、课件是否清晰美观、语言是否自然流畅，教师最后以小组合作综合完成情况及每人分工情况给定成绩、评定成绩。“诵读经典，感悟生命”相关论文占10%：根据文章质量评定成绩。

终结性考试成绩占期末总成绩的50%，采取口试形式进行经典篇目的背诵和相关国学知识的问答。

经典汇报材料范文第5篇

一“三位一体”作文教学研究背景及价值、主要观点和创新处

中学作文教学长期处于无效、无序、无趣、无法的状态，而作文是学生运用语言文字进行表达、交流的重要途径，也最能反跌学生语文综合能力和语文素养。

传统的作文教学研究主要有三种序列设计：一是以文体(记叙文、说明文、应用文、议论文)为序，二是以知识(按字词句篇编列训练内容)为序，三是以能力(或“观察、分析、表达”三阶段训练；或“收集材料、整理材料、书面表达、文章修改”四阶段体系；或“审题、立意、选材、布局、表达、修改”等多阶段训练体系)为序，都因为脱离教材、设计繁杂、耗时过多、序列没计仅强渊作文教学的某一方面，缺乏与作文教学相关的文体、知识、能力等各闻素的整合而不能被大面积范围的师生所接受。

“三位一体”作文研究避免了传统作文教学研究序列将文体、写作知识、写作能力割裂开来、各自为阵的弊端，极富整合力、创新力的提山作文教学的新理念，使学生的作义能力呈螺旋上升的发展趋势! “三位”指经典文学篇目、思维、生活，“一体”指生命体。“三位一体”作文教学研究以“发掘生活素材、开展趣味活动、借鉴经典篇日、引导写作思路、美化文章语言、提升人生境界”为理念，是与经典文学篇目相结合、与思维方法相结合、与生活现实相结合，以促进学生生命体发展、提升学生生命境界为最终日的的全新作文教学。

二“三位一体”作文教学研究项目主要内容、研究方法、研究过程

(一)“三位一体”作文教学研究的具体内容

1经典文学篇目与作文 中学语文没有专门的写作课及写作教材，这就需要我们在日常的阅读教学中，有意识的帮助学生理清教材中经典文学篇目在文体、文章格局、语言运用、写作手法等方而的知识点。把教材中的文学经典作为写作的范文，同时推荐相关的课外文学名篇辅助阅读，增强学生对文章、文体知识、语言表达的感受力。

作文教学与经典文学篇目结合有几点好处：(1)学有所州：让学生能从课文学习中得到模仿的范本。(2)学以致用：将教材巾的知识现学现用到习作中。(3)课外名篇能拓展教材，丰富学生的知识视野，提升学生的人生境界。

2思维与作文好作文必须有好思路：七至九年级，教师应在日常阅读教学和写作指导课}=多进行思维训练，提高学生的写作水平。

3生活与作文 生活永远是写作的源头，无论是讲读课文、写作指导，都必须与学生的生活实际相结合，对知识深入浅出的讲解，才能让学生亲近作文、愿意作文、喜爱作文。

4生命体与作文阅读和写作都能提升人的生命境界。阅读滋养人，写作让人学会思考和表达。作文能展示生命体成长发展的轨迹，作文能让生命体不断在反思中提升。

(二)“三位一体”作文教学研究方法

1理论方法：文献法(我们查阅近十年的作文教学研究内容，并有文献综述)

调查法(我们有初一新生的作文调查问卷和分析)

2实践方法：典型案例分析(我们有近60节作文教学案例)、归纳法(我们有总结作文教学方法和模式的论文)、纵向比较(期中、期末考、初三月考中作文实验班与非实验班的统计数据)

(三)“三位一体”作文研究序列及过程(见文后附表)

(四)“三位一体”作文教学实施步骤、研究进度

第一阶段：酝酿(2007／10―2008／7)教师了解学生现有写作水平，做好数据统计、原始资料的积累，纵向比较，分析总结。2008年4-5月，请相关实验教师上公开展示课，课题小组成员评课、交流心得。2008年6月，收集实验教师论文、教学案例，做好阶段性小结。

第二阶段：实施(2008／9―2009／7)实验教师在上一年实验的基础上，反思作文教学中的得失，相应调整教学策略和教学方法。实验教师通过写作专题讲座、公开课展示、学习交流写作教学心得等方式不断提升写作教学的理论水平和实践能力。教师在自身实践的基础上总结“三位一体”作文教学的行为准则和基本课型，积累典型教学案例，通过公开课、集体交流评课、小组交流、外出考察学习、专家讲座等多种方式交流教学经验、切磋教学方法。2009年6月，进一步收集实验教师论文及案例，做好第二阶段小结。

第三阶段：结题(2009／9―2010／6)首先，在前两年实验的基础上，实验教师能总结出自己在“三位一体”作文教学方面的行为准则和基本课型。然后，完成专题研究报告，接受相关部门评审。

三“三位一体”作文教学研究项目的成果

(一)成果的主要内容及表现形式： (从2007年10月至今)

1学生习作发表：课题组教师指导学生在《作文导报》 《红树林》 《蛇口消息报》等多个报刊上发表习作多篇。

2　学生习作获奖：课题组教师指导学生在“创新写作教学与研究”全国中学生作文竞赛、南山区现场作文竞赛、“红树林”杂志征文比赛中多人次获一、二、三等奖。

3　实验班的作文成绩明显高于非实验班级(深圳市中考作文满分为40分)。

4　作文教学案例：课题组负责人陈芳老师在2009年7月“创新写作教学与研究”年会全国中学作文教学现场课上获得二等奖；课题组有4位教师、共6节作文教学录像课获得“创新写作教学与研究”全国作文教学录像课比赛一、二等奖。

5　作文教学论文：课题组8位教师在“创新写作教学与研究”全国作文教学论文评比中多次获一、二等奖。在南山区语文教师论文评比中多次获特等、一、二等奖。

(二)成果的影响和贡献：

从2007年起， “三位一体”作文教学研究组已经积累了近60节作文指导课课例，形成了以“发掘生活素材、开展趣味活动、借鉴经典篇目、引导写作思路、美化文章语言、提升人生境界”为理念的作文教学新模式。让荔香中学更多的学生勤于写作、乐于表达，提升了学生的生命境界。

在2008年中学生学习水平测试中，荔香中学学生作文能力居南山区各校前列。

2007、2008、2009年，荔香中学语文成绩较以往有所提高，是课题组老师们齐心协力提高学生作文水平的重要成果。

课题组教师们的作文教学录像课、现场课，在全国作文教学录像课比赛、现场课比赛、南山区作文教学录像课比赛中屡获佳绩。