网络电话营销方案
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇网络电话营销方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
网络电话营销方案范文第1篇
一、电子商务模式下的网络电话营销
（一）网络电话营销及现状
通使用电话以及互联网，来实现有计划、有组织、并且高效率地推广广大客户群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为手法。成功的网络电话营销应该是电话双方都能体会到电话营销的价值。
与传统的面对面的营销方式相比，在电视网络购物已成为一种潮流方式。因此，在网络中的电话营销给人们提供了更多的便利和保障，也正以速度快、能够帮助客户解决问题的特点，逐渐成为一项强有力的营销模式。
（二）网络电话营销的特点
1.唯一能够传递信息的要素：声音
网络电话营销过程是靠声音来传递信息的，外呼人员只能靠“听觉”去“看到”客户的所有反应并判断沟通方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到外呼人员的肢体语言、面部表情，只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个服务人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2.通话成功的关键：引发客户的兴趣
网络营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣，在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20～30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
二、网络电话营销存在的问题
（一）消费者信心不足
市场竞争的加剧使一些企业不能以一种正常心态面对消费者，于是企业为了自身获利，不顾消费者利益，不分时间、地点，周而复始频繁向消费者传递信息，以致于影响到消费者个人的工作和生活。有企业在消费者的休息时间、学习时间、会议中等任何时候，任何场所突然来电或信息，严重干扰消费者正常工作生活秩序。
（二）营销人员缺乏电话沟通技巧
网络电话营销的成功取决于销售人员。销售人员代表着一个企业的形象，大部分员工靠打大量的电话，碰运气或得订单的现象普遍存在。这样不一定会成功，反而容易失去客户。
（三）企业信息失真
在进行网络电话营销时，企业应该得到客户的许可，随着网络电话营销行业的发展，有的企业在不恰当的实际提供无效的信息自然会引起客户的反感。
三、解决现有问题的对策
（一）树立正确的网络电话营销策略意识
转变观念，学会换位思考。企业应多从消费者角度和立场上考虑问题，关心消费者利益诉求，以使营销方式更容易被消费者理解和接受，是消费者认识到企业是自己的服务者、合作者、利益提供者而非利益的掠夺者，这样才能为企业创造出更加和谐的营销环境，也更易于建立和保持企业与消费者之间的互信互利关系。
（二）加强培训，学习完善电话营销技术
营销讲究新奇，网络电话营销也不例外，同样的话术，别人用可以成功，但你用可能不成功，因此，在进行网络电话营销时，要根据自己的产品或服务的特点、客户的特点，在遵循市场规律前提下不断创新技巧，明确电话对象，选择恰当时机。做好营销活动前的准备工作，这样才能提高成功率。要打一个成功的电话，必须掌握一定的技巧，概括来讲，主要包括声音和语言控制技巧、提问技巧、倾听技巧、引导技巧、同理技巧、赞美技巧等六种核心技巧，并且提高销售人员的素质，加强对人员的培训工作，不断提高业务水平，打造出一支高水平的营销团队。
（三）遵守国家法规，推动网络电话营销行业的发展
在进行网络电话营销时，企业应该得到客户的许可，随之而网络电话营销行业的发展有的企业在不恰当的时机提供了无效的信息，自然会引起顾客的反感。因此该行业急需法律的约束，信息产业部颁布的《电信服务规范》中明确规定，企业向客户传递信息时必须使用客户接受的方式。但是对于网络电话营销目前还没有法律规定。由于我国法律制度的缺陷，对用法律保护个人隐私有很大难度，需要尽快弥补这方面的空白。
参考文献：
[1]朱文.电子商务时代网络营销的发展对策[M].北京：清华大学出版社，2012：120-125.
网络电话营销方案范文第2篇
简讯
SAS新客户智能解决方案
日前，商业智能软件和服务提供商SAS了新的“客户智能解决方案（SAS Customer Intelligence），包括SAS市场营销自动化管理、SAS市场优化管理、SAS互动管理、SAS Web分析、SAS数字化营销管理、SAS Veridiem营销资源管理以及SAS营销绩效管理，能提供最完整的企业营销管理解决方案套件。SAS客户智能系统建立在基于开放标准的SAS 9平台上，结合了大量先进的技术和深层次的行业知识和经验，并且能与企业现有的IT基础设施集成，增加现有投资的收益。同时，SAS客户智能解决方案还能与SAS法规遵从、SAS风险管理、绩效管理以及其他重要的企业功能集成。（康）
点击科技多媒体即时通信软件
点击科技推出的Lava-Lava是一款趣味、实用、高品质的多媒体网络通信软件，它能够提供超清晰的语音通话质量，能够解决语音延迟、有回声等网络电话常见的问题; 提供超强的查找条件组合，让用户能快速找到自己的聊友；提供多人语音聊天功能，用户能同时邀请4位好友在网上进行语音或者视频聊天。同时，Lava-Lava专门针对各种常见防火墙进行了有针对性的开发，几乎可以在所有的防火墙或者NAT之后工作，让用户无论何时何地都可以流畅地与好友视频通话。（康翔）
泰克WiMAX测试软件RSA-IQWIMAX
测试、测量和监测解决方案供应商泰克公司推出解调制和分析软件RSA-IQWIMAX。作为WiMAX综合测试工具的重要部分，RSA-IQWIMAX为符合IEEE 802.16-2004（固定）和IEEE 802.16e-2005 (移动) WiMAX 标准的OFDM和OFDMA信号提供了频谱与调制测量方案。作为泰克和LitePoint合作的最新成果，RSA-IQWIMAX是一款用于WiMAX设备的专业测试软件工具，能够利用泰克RSA3408A实时频谱分析仪在WiMAX设备的设计过程中完成特征化和故障排除的工作。凭借RSA-IQWIMAX，技术研发团队可以更快地探测、诊断、解决WiMAX设计工作中的问题，从而能够以最快的速度将含有WiMAX技术的消费电子产品、电脑以及手持设备等各类最终产品推向市场。（鸣）
网络电话营销方案范文第3篇
最为人关注的企业APP应用同样宣示着中国的移动营销时代已经“燎原”，其中又以移动电商和餐饮业对APP的高度重视而备受瞩目。前者曾是传统互联网的表率，在线购物也第一次以网络的方式改变了中国人的习惯，后者则是传统企业的代表，他们如此对APP移动营销的注意力，也启示着“APP移动营销的时代正从世界蔓延到了中国”。
当APP成为无数企业主热议的话题时，企业APP的应用也蜂拥而上，就像当初互联网时代的电子商务一样，许多企业“为了APP而APP”，一个投入了数万甚至近十万的企业自媒体平台却成了“没有心脏的钢铁侠”，不能发挥实际效用。
“传统企业涉足移动营销，都把全部的精力放在了研发上，而忽视了后期的维护运营和营销整合，结果导致APP移动营销在企业的品牌传播战略中成了漂亮的花瓶--中看不中用。”道有道CEO周建修认为，企业运用APP移动营销，不仅要有“怎么做”的环节，同样还要有“怎么用”的环节。
网络电话营销方案范文第4篇
由第一代模拟通信，到数字通信时代的2G、3G、LTE，移动通信是近20年发展最为迅速的行业之一。在大规模基础设施建设后，稳定而优质的语音服务和触手可及的数据服务让用户习以为常。在硬件装备竞赛过后，人们开始反思如何才能让通信摆脱“夕阳产业”的阴影。
制式共存软件为先
可靠性以及“5个9”的标准就是起源于通信业，由此可见通信行业硬件质量有多么过硬。之前，毛利率是靠技术门槛获得的，越封闭、门槛越高、应用越广的行业越赚钱。现在，游戏规则改变，单玩硬件已经玩不转了，服务和软件才是持续盈利点。
移动通信制式一直在向前演进，LTE已箭在弦上。从部署规模和用户增长角度而言，LTE是移动通信史上发展最快的系统——LTE用户数在2018年将攀升至约16亿。
在2G向LTE演进的过程中，不同制式，多种频段和多种模式之间的互联互通和相互兼容的问题亟待解决，这对设备、运维系统提出更高要求——硬件不变，仅通过软件更新完成制式平滑升级，同一运维系统对多种制式共管。对平台的需求，对软件设计和研发管理的挑战都随之而来。
软件无线电（SDR）技术是一个解决之道。它以开放体系结构为基础，在硬件的平台上应用软件技术来实现具有最大灵活性和适应性的无线通信方式和功能的系统。软件无线电系统可以进行重新配置，它只需要开发一套通用的硬件系统，通过不同的软件来适应不同的环境——多种业务、标准、频带。应用软件无线电技术后，移动终端可以在不同系统和平台间无缝切换。
2011年，硅产品知识产权平台解决方案和数字信号处理器内核授权厂商CEVA公司和网络基站应用半导体解决方案供应商Mindspeed科技公司宣布，携手把SDR技术引入无线基站设备中，进一步提升4G无线基带解决方案的性能和灵活性。
中国主导制定的TD-LTE-Advanced已成为IMT-Advanced国际标准，因此，国内厂商积极将SDR技术与TD-LTE结合起来。近日，京奥通信全球最新一款基于SDR技术的TD-LTE数字无线射频直放站，并于2012年底与中国移动合作成功进行了TD-LTE 2.6GHz数字微功率无线直放站场测。
与移动互联网共荣
移动互联网一步步发展为一个颠覆性的新兴行业，其发展轨迹可谓重走PC互联网的老路：大规模基础设施建设（3G、LTE）——基本软件和服务（移动OS、视频通信）成规模——内容/聚合（应用软件商店、LBS、电子书）成趋势——零售/商务（电子商务、企业移动应用）崭露头角。移动互联网的进一步发展，有赖于硬件设备、软件服务、通信技术等形成合力，实现跨界联合创新。
对通信而言，移动互联网的发展是一个新的契机，移动互联网给予了通信行业新的驱动力，使其摆脱增长停滞的困局。
爱立信12月初的《流量与市场数据报告》显示，数据流量在2011年第三季度至2012年第三季度期间翻番，并有望在2012 至2018年期间以50%的复合年增长率持续增长。爱立信高级副总裁兼战略部主管Douglas Gilstrap表示：“智能手机和平板电脑改变了人们使用互联网的方式，人们对移动网络质量的期望也越来越高。移动通信正成为日常生活越来越重要的组成部分。”
在2012年12月27日召开的全国工业和信息化工作会议上公布的数据显示，中国移动软件应用市场仅经过3年的发展就成长为全球第二大市场，最大应用商店应用数达74万，平均每小时有55个新应用上线。
较之3G，LTE最明显的改进来自于高数据速率、分组传送、延迟降低、广域覆盖和向下兼容。用户最直观的感受是下载速度的近十倍提升，应用软件将成产业中最强大的一环：对消费级应用来说，移动高清电视和互动游戏等业务成为现实，消费者将越来越依赖移动网络，有越来越多应用供选择；在企业级应用中，统一通信平台提升了企业信息共享与沟通能力，使办公效率大为提高，打造了一个便捷、高效、无缝的办公环境。
以统一通信平台为例，它涉及多方：企业软件提供商，如微软、IBM等将即时通信应用嵌入解决方案中以建立涉及电子邮件、即时通信、移动电话、网络电话及视频会议等业务的统一通信平台；网络提供商把统一通信协作应用作为扩展战略，如思科、西门子等；Web入口及即时消息供应商，包括腾讯、雅虎等，它们在企业桌面市场有很强的地位，是实现移动办公不可或缺的一部分；运营商，其业务范围涉及无线视频会议、即时视频消息和聊天、短视频呼叫中心等。
行业格局或大变
数年前，就有运营商将沦为“智能管道”的预言，这种趋势愈演愈烈——据中国电信科技委主任韦乐平透露，以腾讯为例，它对中移动收入贡献不超过10%，但是它耗费中移动流量的40%。
在“智能管道”之后，运营商又迎来了一个新名词“虚拟运营商”（Virtual Network Operator，VNO）。2012年6月，国家明确民营资本可进入电信业后，大家普遍认为虚拟网络运营商牌照的发放会提上议程。虚拟运营商，指的是企业可通过互联网或者租用运营商网络的方式，经营基本电信业务。虚拟运营商不同于增值服务商之处在于，它以自己的品牌向最终用户提供服务，拥有计费系统、客服号、营销和管理体系。英国维珍移动就是全球最著名的虚拟运营商之一。
腾讯是中国最有可能成为虚拟运营商的厂商：腾讯极有可能在3～5年内建成自有骨干网（租赁光纤+自建IDC）；拥有7.5亿QQ用户、4.3亿微博用户、2亿微信用户；年纯利超百亿元，超过联通；极其完整的产品线；不弱于电信运营商的研发和创新能力、服务意识。
作为个人用户，你可以想想，短信和语音通信的使用频率是不是越来越低了——国内以微信、国外以WhatsApp为代表的基于手机通讯录的即时通信软件已经开始挑战运营商基础业务，而增值业务如彩铃等也可能会被前端化。
如何依托互联网精品应用增加客户对运营商管道的黏性，锁定客户，是运营商不得不下功夫的必修课。所幸的是，运营商开始积极进行自身改造，以软件为发力点，以逆转低值化、边缘化和管道化局面。但可以肯定的是通信产业已是暗流涌动。
相关链接
通信行业里的新产品
网络电话营销方案范文第5篇
在AR/VR一片火热之时，有些人无比激动，有些人依然感到迷惑。继上次梳理完产业链之后，我们来看一下AR/VR的商业模式。在平台转变期间，搞清楚商业模式是一件非常困难的事。但弄清楚之后将会产生巨大的收益，就像数十年前手机移动的案例一样。AR/VR是继PC、网页、手机移动之后，第四大主要的平台转变。到了此时，搞清楚AR/VR的商业模式已经至关重要。
据投资银行Digi-Capital预测，VR、AR的市场将一个比一个大，到2020年二者的消费市场收入总计达到1200亿美元(2016年1月版本)。而且Digi-Capital认为，AR的的实现时间可能要比VR久一点，但产生的利润也更大。
在商业模式上，可能与你想象的也会有所不同。Digi-Capital预测，AR/VR硬件销售、AR/VR电子商务、广告收入和移动数据/语音收入将会占据AR/VR利润的80%。
硬件销售
Facebook花费20亿美元收购Oculus，谷歌在Magic Leap身上投了14亿美元，苹果同样收购了Metaio。再加上微软、HTC/Valve、索尼、三星等重量级公司都纷纷投身硬件销售的市场。
至今看来，AR/VR在硬件市场上还难以分个高下。而为何在未证实的早期硬件市场上这些大公司有这么浓厚的兴趣呢？因为硬件是平台转型时期的战略性高地。
拿手机举例来说，在苹果创造的智能手机市场中，它主宰着全球移动手机硬件利润，一跃成为全球最具价值的公司之一。谷歌虽然也是MVP，但是越来越依靠其他移动设备上的广告收入。即使它掌握着Android。
据Digi-Capital估计，到2020年，从简单使用低端的VR Cardboard眼镜到优质的Magic Leap AR眼镜，AR/VR将会有至少数亿量级的用户基础。从免费到高端智能手机的价位，硬件销售将获利最多。而且到2020年，在AR/VR上每消费10美元，有4美元收入属于硬件销售。
同样，市场研究公司ABI Reasearch对AR/VR的出货量做了预测，它预测到2020年VR出货量将达到4300万台，AR出货量2100万台。其他咨询机构也做出了不同的预测，但无一例外，都认为AR/VR硬件销售市场非常巨大。
所以，忽视硬件并非一个明智的选择。硬件销售将会成为主导AR/VR的一种商业模式，早期投资于此反而更加明智。
AR/VR电子商务
在2016年2月份，Magic Leap获得7.935亿美元C轮融资。而本轮融资由阿里巴巴领投，副董事蔡崇信加入Magic Leap董事会。作为世界顶尖的电子商务公司，阿里巴巴为什么要投资数亿美元在一家没有产品的硬件创业公司身上呢？
在次月的消息中我们能看到答案。3月17日，阿里巴巴宣布成立VR实验室。将发挥平台优势，同步推动VR内容培育和硬件孵化。并且宣布阿里已经全面启动Buy＋计划引领未来购物体验，并将协同旗下的影业、音乐、视频网站等，推动优质VR内容产出。
不只是阿里，从亚马逊近日的招聘信息上我们可以看出亚马逊也在招兵买马，准备进军VR领域。在未来，阿里巴巴、亚马逊、eBay以及一系列新的创业公司也许将会以一种新的方式出售商品。这将成为使用AR/VR获利的一大商业模式。
根据Digi-Capital的报告，在5年内，使用VR/AR每消费10美元，有2美元将属于电子销售(商品和服务，并非在APP购买)。这可能会冲击现有的电子商务或移动商务，但AR/VR也同样可能会增加电子商务在消费中的份额。
广告收入
对APP和内容开发者(不售卖硬件、商品和服务)来说，广告销售可能会成为最有价值的一种商业模式。由AR/VR生成的10美元利润，大约有一美元属于广告商业模式。在头戴显示器广告模式兴起之前，产生的第一个AR广告独角兽应该是增强现实广告平台Blippar。
Blippar应用
Blippar是一款利用图像识别和AR技术，在线下实体场景里增加广告推广服务的应用。用户可以通过Blippar对现实世界中的物体进行扫描并确认，Blippar会对物体进行图片识别，然后在屏幕上显示出相关的介绍或广告等虚拟内容。
从虚拟条幅到更为成熟的广告格式，AR/VR广告可能会沿着网页和手机移动广告的道路发展。2016年，在全球1/3的广告和中国半数广告在网页和手机移动端的情况下，平台的改变对广告界来说意味着重大商机。相比其他媒体平台广告，AR/VR广告更具沉浸感，更能吸引人的眼球。
移动网络数据/语音业务
移动性能将带动AR/VR的用户基础。对VR而言，用户基础将由价位驱动，移动VR解决方案价格呈现下降趋势。即使高端VR能给客户更好的体验，免费移动VR也是最引人注目的。
相比于VR，移动性对AR来说更加基础。长期看来，远离WiFi之后不能打电话或获得基于云的服务的AR设备不足以取代智能手机成为下一个平台。AR设备如果不能帮助移动网络运营商通过数据/通话服务赚钱，就得不到移动网络运营商的交叉补助，移动网络对AR设备的大规模应用来说非常关键。这就是为什么我们总是要求AR硬件制造商重点考虑设备的蜂窝网络功能和电池寿命的原因之一。
比如国内由奥图科技公司推出的AR眼镜酷境，可通过语音操控完成打电话、发短信、拍照、录像、分享朋友圈、导航等功能。这种情况下，尤其在户外，使用AR眼镜的增强现实功能对数据流量的需求将非常大。(注意：酷境是语音控制手机打电话)
所以对运营商来说，从AR/VR上获得的移动网络数据收入将非常可观。YouTube估计每一部360度的视频需要的视频带宽是传统视频的4-5倍。高分辨率、高帧率、立体图像和数据将驱动各种应用对带宽的需求更加的高。总要有人为这些移动数据付钱。目前移动网络的年收入增长率低于2%，AR/VR对移动数据的需求可能会成为打破这一现状的催化剂。
就语音业务而言，AR/VR上的移动网络语音收入(移动通话服务而非网络电话)将均分现有的手机移动语音收入，并非增加运营商的收入。
除了上述四种商业模式占据大部分市场份额之外，还存在着其他商业模式值得我们关注。尤其对内容提供商和程序开发者而言，可通过这种商业模式盈利。
程序内购买模式(In-App purchases)
对手机程序开发者而言，“程序内购买(免费下载App，在程序内为内容付钱)”模式一种非常核心的商业模式。基于“程序内购买模式”，开发者可以无限推出某个App的内容扩展，同时保证持续的收入。
同样，对AR/VR开发者而言，“程序内购买”模式也非常重要，无论是增加内容(比如虚拟商品)还是提供额外的服务。与这种应用模式对应的就是下文将要介绍的高价App。但在AR/VR App市场中，程序内购买模式将如同手机和网页市场一样占据主导地位。
内容订阅服务模式
从Netflix、亚马逊、视频网站Hulu、Spotify和其他一些内容提供商身上，我们就能明白订阅商业模式在网页和手机上是多么的有效。比如2015年，Spotify就改变纯免费音乐服务，推出会员订阅服务。到了2016年3月份，Spotify的首席执行官Daniel EK通过其Twitter宣布，Spotify的订阅用户数已经达到了3000万。
对想提供服务的AR/VR内容商和SaaS玩家而言，人们是非常高兴每月订阅他们的服务的(虽然这可能要依靠其他平台推广)。尽管更多的创新模式可能会出现，高水平、无广告的服务依然会驱动AR/VR的订阅收入。
企业市场/B2B模式
AR玩家像是微软、Meta、ODG和DAQRI，以及其他一些VR服务和解决方案提供商都是面向企业市场。比如谷歌的智能眼镜和微软的HoloLens如今都是面向企业，为开发者或工程师设计。而企业市场涉及到的领域包括军事、医疗、教育、建筑、维护与提升、企业营销等。面向企业市场，AR/VR在这些方面的应用都将推动其发展。
取代传统的台式机可能需要花费一些时间，但商业用户在特定领域使用AR/VR将会改善生产效率。在国际空间站，HoloLens的使用非常有效，相信在企业级用户里面能达到新的高度。
HoloLens前期面向开发者和企业
AR/VR服务、解决方案提供商同样可以采用B2B销售模式。像是图形引擎(高端的Epic的虚拟引擎、亚马逊免费的Lumberyard引擎)、面部动画(Cubic Motion公司)、手势识别(Leap Motion，Gestigon)、3D模型分布(Sketchfab)等领域都是B2B模式收入的来源。
Leap Mption推出的全新的软硬件解决方案Orion，让手势控制在VR中更自然
高价App
