青年员工演讲材料

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青年员工演讲材料范文第1篇

尊敬的各位领导，各位同事:

大家好!

我叫祁小岭，今年34岁，2002年3月进入包装车间以后，一直在四班工作，现任四班工序小组长。首先非常感谢各位车间领导给了我这次竞聘的机会，我认为这也是一次锻炼和提高自己的机会，我为能参加这次竞聘而感到自豪。

今天我竞聘的岗位是副班长，所以我必须思考的一个问题就是：怎样才能当好一名合格的副班长？我认为首先应该知道副班长的工作职责是：负责本段工序员工的管理，工作的完成和质量保证；生产场地的卫生清洁和现场管理工作；配合班长工作，服从班长的调度和安排完成班组工作。

除此之外，我认为副班长还应具备以下三个方面的能力：

一、要有过硬的操作技能和丰富的管理经验

如果一个不精通技术业务，怕苦怕累、只动口不动手的副班长是不可能管理好员工的。因为她不知道怎样才是正确的操作方法？怎样才能达到快捷高效的劳动效率？更不可能对员工的业务技术进行指导和纠正了，这样所管辖的员工就会认为她没有资格当这个副班长。

然而光有过硬的操作技能，没有丰富的管理经验，哪怕你对工作再苦干实干，甚至帮别人干很多很多活儿，也同样得不到员工的理解与支持。

二、要有一定的文化水平

由于班长老师的工作十分繁忙，所以副班长除了要干好自己的本职工作以外，还应该协助班长搞一些文娱活动。在班级升级、考核时写一些相关的材料，协助本班“QC”活动、“青年文明号”等活动的开展；墙报、板报的更新。如果不具备一定的文化水平，要做好以上这些工作恐怕是寸步难行啦！

三、要有良好的道德素养

如果把员工比作水，副班长就是舟，水既能载舟，也能覆舟。副班长是和员工走得最近的管理者，是班长老师和员工之间的桥梁纽带，也是促进班组和-谐的一个比较关键的角色。如果一个副班长不具备良好的道德素养，不以身作则，动不动就说脏话、骂流话。对不服从自己工作安排的员工存在报复心理，给别人小脚鞋穿，甚至因为一点儿小事就上报班长老师处理。这样的副班长是永远得不员工的拥戴的。

我认为我其本上具备了以上几方面的能力以外，我还将从下面几个方面谈谈自己竞聘副班长的优势。

第一、自己是入党积极分子，思想端正、工作认真负责，任劳任怨。我曾经下过岗，倍感珍惜重新得来的再就业机会，从而培养了我“干一行、爱一行、钻一行”的职业道德。

第二、自己能积极上进，虚心好学，常常向比自己小十多岁的同事请教问题。爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师”。我喜爱读书、看报，活泼好动，有较好的号召力和协调能力。

第三、我有较好年龄优势，度过了而立之年后，家庭稳定，孩子已上初中，生活能自理。我身体健康，敬业精神强，能全身心地投入到工作当中，我做事认真、处事严谨、团结同事，能与班长老师及员工保持非常良好的工作关系。

假如我这次有幸竞聘成功，我将不负重望，不辱使命。除了要干好自己的本职工作以外，我将协助班长把我们四班打造得更和-谐更靓丽，努力争创省级青年文明号，再次争创特级班组，我会在班长老师的带领下全心全意为班组服好务。

青年员工演讲材料范文第2篇

挥洒青春 绽放色彩

——宁铁物流 陆靖

2015年8月24日至28日，我有幸参加了局团委举办的"2015年度第一期全局基层团支部书记培训班",与来自全局各基层单位的96名团干在柳州鑫源饭店一同度过了为期五天的学习之旅。本次培训，虽然只有短短几天，但是课程安排十分紧凑，以团组织工作中切实所需为出发点，从团务基础知识到团内活动策划，从公务礼仪培训到提高说话水平等，培训内容丰富生动，培训形式新颖多样，加入了即兴演讲、知识竞赛、辩论赛、情景剧展示等活动，对我们团干部队伍的理论水平和综合素质的提高具有很强的针对性及实操性。在学习过程中，让我对自身意识的更新、知识体系的完善、工作思路的拓展及实践能力的提高等方面，都有了非常大的帮助及提高，同时结识了许多新朋友，收获了珍贵的友谊，受益匪浅、收获颇丰。现将本次培训的心得体会总结如下：

一、明确了团青工作在企业的重要性，提升了政治思想觉悟。

在企业中，青年职工是企业经营生产的主力军，也是最富有活力的群体，抓好经营生产必须重视青年，依靠青年。共青团作为党的助手和后备军，主要任务就是积极协助党、管理好青年事务，辅助企业开发人力资源、增强企业内在凝聚力、帮助企业青年增强市场经济条件下所必需的正确思想意识、帮助企业青年理解和支持企业严格管理并形成有效激励约束机制、为企业青年提供非正式交流渠道、为企业培养复合型后备经营管理人才。因此，在企业中团组织的工作是十分重要的，特别是当今青年群体在思想上更有想法，思维也更活跃，个性也更鲜明，在这种背景下，团组织开展思想引导工作时，更需要讲求工作的方式及方法，既要看到真理本身的魅力，还要看到情感、信任、友谊的力量。这要求团干真正的深入青年群体，在工作和生活上多关心他们，要让广大团员青年有一种组织归属感，积极了解他们的思想动态，听取他们的意见和建议，把握青年员工较为普遍的利益诉求，知道他们需要什么、想学什么，帮助和引导他们共同提高、共同进步，发挥青年群体在企业的作用，增强企业的凝聚力和战斗力，这才能让共青团的工作真正做到有所作为。

二、认识到提升团干素质的重要性，提高了持续学习的意识。

在铁路系统，团干部大多是兼职，许多团干部忙于本职工作，往往忽视了团务知识的学习及相关素质的提升，而也有许多像我这样新任职团干部，对团务工作的认识及方式方法有待提高。而这次培训，局团委充分结合基层团组织工作的实际，安排的课程都十分有针对性。团务知识作为培训班的第一堂课程，让我对共青团的任务、形势及工作方法都有了较为全面系统的了解与掌握，扎实了理论根基，也让我意识到团干理论素养及能力素质对团队伍建设十分重要。之后的公务礼仪学习、演讲培训及摄影技巧学习等能力素质的提升课程，通过短暂的练习及尝试或许还不能转化成为自身的能力，但对我来说就像是打开了一扇窗户，拓宽了我的思维方式，明确了我的努力的方向，我相信通过在工作中的不断练习及强化，会形成自身的能力及素质，为进一步提高实际工作能力奠定了基础。通过这次培训，我深深的感悟到：生命有限、学习无限，学习永无止境。今后一定要加强学习，拓宽视野，提升能力，充实自己。

三、意识到团队精神在团队建设的重要性，收获了珍贵的友谊。

这次培训加入了知识竞赛、演讲比赛、情景剧展示等需要团队协作的竞赛活动，在短短的五天不到的时间内准备三场比赛，从互不认识到相互融合协作，时间之紧迫可想而知，这考验着我们团队协作的能力。大家都是来自各基层单位的优秀团干，每个人的身上都有着自己的骄傲和出众的能力，但是团队利益面前，每个人都树立着强烈的合作精神，将自己快速融入团队当中，变"单干"为"群干",在比赛的准备过程中，我们群策群力，优势互补，相互学习，互帮互助。如今我还记得过道上有我们打着手电对台本的身影，我们在课下相互抽背题库的欢快场面，我们在深夜时分挑灯准备辩论材料的头脑风暴……在这过程中我看到了团队精神的力量，感受到了团队的归属感及责任感，大家心往一处想，劲往一处用，共同应对挑战，提高了我们解决问题和团队协作的能力，让团队成员间的距离越来越近，彼此多了一份了解，多了一份亲切，多了一份友情！通过这次经历，我深刻的感到团队精神是一个团队真正的核心竞争力，而协作力是团队精神最重要体现，团队协作往往能激发团体不可思议的潜力。我们开展团的工作时，培育和树立青年团员的团队精神是十分重要的，首先做好青年思想引导工作，心系青年团员，加强沟通与交流，增强组织的吸引力和凝聚力，另外组织开展有针对性的符合青年利益诉求的活动，激发和提高团员青年的团队意识和组织归属感，增强合作能力，在实现团队利益的过程中，展现出个人价值。

青年员工演讲材料范文第3篇

关键词： 语文课堂教学 中职生 口语交际能力 能力训练

中职学生作为服务、销售和生产行业未来主力军，良好的口语表达能力已成为决定其就业、生存发展、实现人生目标的关键条件之一。只有提高学生的口语表达能力，才能使他们更好地适应社会。卡耐基说过：一个人的成功，15%取决于他的专业知识，85%取决于他的口才和人际交往能力。下面笔者联系教学实践谈谈如何培养中职生的口语交际能力。

一、口语训练深入语文课堂

1.课前五分钟演讲。

每堂课前由一位学生上讲台进行“五分钟演讲”。让学生对每节语文课都充满期待，话题内容不拘一格，按学号顺序轮流进行（即可提前准备），讲完后由作为听众的一名学生作点评。这样每位学生在一学期中至少有两次当众演讲的机会。通过这样的说话训练，学生在较愉快的气氛中丰富了知识储备，口语表达能力得到了训练。通过锻炼，原本胆小、害羞的学生获得了在众人面前演说的经验，其他学生通过对演讲同学的仔细“观察”，借鉴了自我演讲方面的不足并加以改正。这种“五分钟演讲”的训练，既练习了技艺又锻炼了胆量。随着次数的增多，学生当众演讲，能形成从“害怕”到“不怕”再到“互相比较”并逐渐提高的良性循环模式。

2.运用课堂教学进行多种形式的问题讨论。

充分运用语文课堂，开展课内问题探讨，培养学生的语言组织能力。新时期的语文课堂要体现师生的有效互动，这就要求语文课生动有趣，使学生积极投入并参与其中，促成课堂活跃的因素之一就是教师在语文课堂教学中巧设问题，让学生探讨，从而完成课堂学习任务。

首先，教师要善于提问。对中职学生提的问题不能太抽象、太笼统、太大，要具体，让他们有话可说。比如教学《我的母亲》这篇课文时，在文中通过一系列小事表达了对母亲的感激与怀念。教师在设计问题时可以这样问：在你成长的过程中，母亲教给你什么？你感激母亲对你的教导吗？的母亲教给了什么？对母亲表达了怎样的感情？经此探讨，让学生在谈论自己成长中的事的过程中完成对课文主题的分析。学生不仅认识了，而且认识了自己的父母，进而对自己的父母深怀感激之情。其次，几乎每篇课文后都有练习题，这为学生进行口语训练提供了材料。教师在选择回答问题的学生时，可根据问题的难易程度，请口语表达能力程度不同的学生回答。

总之，坚持这种训练，一是可以完成课堂教学任务，二是可以提高学生的口语表达能力，达到一箭双雕的效果。

二、开放空间，拓宽表达渠道

说话训练贵在不断实践。语文的外延和生活相等，我们除了要凭借教材，把握语文课堂这一学习的主阵地外，还应把说话训练的领域延伸到教材规定的内容外，引导学生从教室这个小课堂走向生活大课堂，在生活中实践、积累、发展，提高自己的口语表达能力。

1.创设情境，激发学生“说”的欲望。

生活是情境创设的源泉。例如：王林期中考试成绩没考好，情绪很低落，一个人躺在寝室里胡思乱想，作为好朋友的你，决定为他解开心结，找他好好聊聊。关于家庭生活的：如芸芸的父母是下岗工人，家庭条件不好，看见其他同学有手机，芸芸也想买，她该怎么向父母开口？近距离地接触生活，真实地再现生活，模拟生活，使学生在生活化的口语交际训练中学会交际，学会生活，这是创设口语交际情境的最初构想和追求。

此外，我们还可以利用节假日开展社会实践活动，如安排学生到人流集中的休闲购物商场做问卷调查。活动结束后，集中讨论经过此次活动体验后的感受及困惑：比如你认为此次调查成功吗？成功的秘诀是什么？不成功体现在哪里？如何才能让顾客接受访问或调查？针对这一系列问题全班学生参与分析讨论，教师点评并亮出自身观点。此类社会实践对于学生来说不仅给他们提供了很好的“开口”机会，更为学生提供了与各行各业人群接触的平台，增长了他们的见识。

2.模拟训练，开发学生“说”的潜能。

（1）模拟面试。在“面试”中能否巧妙地回答“提问”是关键环节，因此不管是为了学生将来的“面试”，还是为增强学生的口语表达能力，开展“模拟面试”非常有必要。教师充分指导面试准备：包括服装、肢体语言、精神面貌及对可能面临的面试问题等。设计好自己要对招聘者的提问，包括：在我们单位哪种类型的员工最受欢迎？要做好工作取得进步，什么素质最重要？你认为我应聘岗位所需要的技能中最重要的是哪一方面？在单位里，从事我所应聘岗位的工作员工是否有机会晋升到其他岗位？如果有，那么一般来说会是什么岗位？等等，不一而足。训练结束后，请旁听的老师和学生提出意见和看法，肯定优点，弥补不足，使每位学生对“面试”有较直接的感知和体会。

（2）模拟接待。模仿公司职员对客户的接待，是人们日常生活中工作中经常涉及的礼仪活动和迎接来访者的一种口语交际形式。如，你在某公司上班，你的老板刘经理在接待一位临时到来的重要客人前，招呼你说，他在招呼这位重要的客人期间，一律不接听外来电话，不再接待其他客人，可是当经理和客人刚进办公室不久，有一个人就来找刘经理，过了一会儿，有人打电话找刘经理有重要的事，你该怎么办？创设情境后，让学生模拟表演，分组进行，然后做评委，评出最佳接待奖。通过这个活动，学生自然了解在以后的商务接待中，该怎样正确处理事情，从而在职场中得心应手。

（3）模拟访谈。首先确定访谈话题。围绕中职学生的话题涉及范围较广，如“你是如何看待中职生抽烟的”，“如何合理使用电脑”，“如何看待偶像”，“如何看待‘代沟’”，等等。然后确定访谈人数，优化访与被访人的比例。访谈人员可以采用同学推荐、学生自荐与教师指定相结合的方法确定。人员确定后，“记者”要编写采访提纲，设计一些具体问题，先谈什么，后谈什么，要分次序进行。“被访者”要设想对方可能会提出哪些问题，并做好应答准备。在访谈过程中，“记者”与“被访者”常会遇到棘手问题，不知道如何处理。教师要积极鼓励访谈者，稳定他们的情绪，必要时指出思考的线索，及时加以引导和点拨，使交谈能深入下去。访谈中出现偏题时，教师要及时提醒，使访谈向既定方向前进。随着模拟访谈次数的增多，学生的口语表达能力会得到相应提高。

总之，在课堂内外加强对学生口语交际能力的培养，使得语文课堂不再死气沉沉，让学生活起来，动起来，语文课堂教学就会“活而有序”“活而有效”。

参考文献：

[1]程在伦.讲演与口才.高等教育出版社.

[2]梁荣照.口语交际的内涵及其训练.教育实践与研究.

[3]李建南等.口才交际的艺术.中国青年出版社.

[4]口才演讲精论.中央编译出版社.

青年员工演讲材料范文第4篇

大家好！

我是***，很高兴能够参加本公司举办的“我与企业共发展”青年论坛演讲活动，对此感到万分荣幸！感谢公司、感谢领导给了我这样一个锻炼、提高自己的机会！

正是人间四月天，桃红柳绿，莺歌燕舞，风和日丽，在这样美好的日子里，一副动人的画面正缓缓展开:公司为船，我们的双手为桨，我们是勇敢的水手，我们开创着公司的未来，我们齐声歌唱，我们劲往一处使，力往一处用，我们的航船劈风斩浪，勇往直前！“争做企业好水手”正是我这次演讲的题目。

争做企业好水手，要求我们必须认清现状，发现问题，解决问题。保证我们的航船顺利前行。我们物探分公司由原来的任务执行者正向自主经营的实体单位转型，因此，一些问题难以避免。就现状而言，存在以下问题：

1、效能监察存在认识性问题，错误的将效能监察与生产经营相对立，对效能监察缺乏积极性，忽视其重要性。

2、科学决策的缺乏，主要表现在生产投入和施工组织上；

3、积极性民工操作手不受控制，反客为主，反控物探队，问题众多，最终使企业职工受亏损。

4、不健全的材料审批制度；

5、大金额支付问题；

争做企业好水手，为了使企业这艘船航行的更远，更稳，更快，针对以上问题，我认为应该从以下几方面加强：

一、坚持“四步走”，提升效能监察水平

在项目效能监督和项目效能管理双向互动机制方面。要明确效能监察的重要性，效能监察能促使企业领导勤俭办企，优化管理机制，降低生产成本，提高生产效率。因此，为了更好的推行效能监察，我们要坚持四步走。

（一）做好“事前约谈”

由效能监察小组约请关键岗位人员就项目效能监察的目的、意义、范围、重点、警示、措施进行必谈。在推行效能监察的同时推行项目效能管理，针对该项目每个环节潜伏的风险，进行全面系统的认识与评价，制定出项目效能管理风险预防方案。

（二）做好“事中监督”

施工前对项目效能管理进行三监督，并健全制度，落实培训，措施到位。施工中落实四措施，认真查阅主题教育、质量安全、财务制度、“三重一大”决策、员工岗位业绩考核等情况的相关资料；对项目查阅资料中发现的问题进行现场核实；集中相关人员对“现场核实”的问题进行座谈交流；公开进行现场问题核实，产生原因分析，指出其危害；并及时制定出整改措施。

（三）做好突击监察

项目监察组对要求整改的内容进行悄无声息的突击监察，因时间关系，这里就不累述了。

（四）加强整改提高

听取项目效能管理情况，效能监察通报，采用无记名方式对效能管理进行测评。

二、加强精细化管理，提高管理质量

精细化管理是当前很多企业的核心管理理念，有利于提升企业的竞争力。因此，除了以上在项目效能管理和项目效能监察方面做的努力外，还应加强精细化管理。

（一）重视细节管理，提高管理水平

精细化管理强调细节，因此，我们要关注项目每一个环节的细节，认真对待每一道工序，避免出现标记模糊，桩号错误，定井不合理，检波点、井位地名有误等现象。此外，规范物资领取工作，达到节能减耗降低成本的目的。将钱花在刀刃上。其次，设备犹如物探队的手，购置优良的设备有助于提高工作效率，改善工作质量。因此，还应注意设备的保养与维修管理。再次，改善工作质量还有一个决定性因素是人，因此，要积极为员工提供培训、学习的机会，进一步提高他们的业务技能。另外，要逐步培养员工的团队合作意识，让他们主动的和相关部门、人员有效沟通，对工作中出现的问题及时发现，及时探讨，及时解决。杜绝闭门造车，掩盖错误，推卸责任等不良风气。

（二）健全规章制度，保证管理的规范化

精细化管理，要求规范化管理，制定一套完善的规章制度，把制度作为管理的重点，通过训练让制度成为员工的能力。训练的关键在于让员工认识到细节的重要性，并让他们思考如何做好细节，从而把遵守规则变成自身的习惯，把要求变成自己的素质。必须照章办事，坚决打击投机取巧，钻政策空子，公司缝隙，搞小团体，公私不分等行为。比如在付积极性民工操作手相关费用这方面，在公司规则里，合同上就应事先说明，质量要求，付款方式，责任等相关内容。让公司职员、民工利益都不受损，同时又维护了相关权益，保证了工程质量。其次，将详细的资料、数据，问题罗列在册，并及时上交意见书等，为领导决策提供有力依据。

三、加强人力资源管理，全面提高员工素质

加强人力资源管理，全面提高员工素质，全面提升员工规范操作意识，风险共担意识，团队意识，提高员工职业道德素质。定期加强员工专业技术知识培训，健全落实员工守则。分工细化，专人专事。严格执行员工奖惩措施，奖惩得当。提高员工福利，同时提高员工责任感，和加强员工主人翁意识，使员工把公司利益和自身利益紧紧的拴在一起。

四、构建企业文化，形成统一的企业价值观

企业文化是企业价值观的重要体现，贯穿在企业的整个活动环节中。良好的企业文化有助于企业的发展与壮大，同时也为公司管理提供了指导性意见。因此，我们要积极构建具有川庆物探公司特色的企业文化。

在企业这艘航船上，只要我们紧紧的扣在一起，就是固船钢链，我们聚在一起就是甲板，我们可以是船陀，可以是指针，也可以是引人瞩目的船帆。

争做企业好水手，与企业共存亡，和企业同进退。努力，脚踏实地地做好每一件事，为远航而挥洒我们的青春与热血吧！

青年员工演讲材料范文第5篇

xx县邮政局xx路营业班现有员工11人，平均年龄27岁，是一个以青年为业务骨干的年轻群体。年营业收入100万。近年来。全班青年职工立足行业特色，踏实苦干、积极奋进的工作作风，通过深入扎实地开展“青年文明号”创建活动，努力按照以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己，积极开展各项工作，有效地促进了企业各项工作的顺利开展，为用户提供满意优质的服务，在群众中获得了广泛好评。曾荣获xx县“巾帼文明示范岗”、省、州、县三级理州“青年文明号”、“”。现将其创建工作汇报介绍如下：

一、以创建活动为载体，全面提升服务水平，为用户提供一流服务。

邮政营业窗口是邮政服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到邮政企业的形象。营业班以创建省级“青年文明号”活动为载体，围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次的品牌服务。

在推进和提高服务上，我分局重点念好“四字经”：围绕“抓”字，即抓重点，把提高服务质量、创新服务思路和手段作为工作重点，抓规范，抓落实，抓提高，直至抓出成效；追求“实”字，即组织各种活动，充分发扬团队精神，使营业班全体员工形成奋发向上的凝聚力和向心力，实实在在地把企业发展目标与员工的实际利益统一起来；紧扣“严”字，即通过严格管理，从具体事情抓起，逐个解决存在的问题，扎实地把服务工作提高到一个新境界；体现“诚”字，即以用户满意不满意为标准，将是否真正解决实际问题作为衡量创新服务工作有无成效或成效大小的主要标准，真抓实干，实现服务“零差错”，擦亮服务窗口。

1、从用户角度出发，营造良好的服务环境。在创建“青年文明号”期间，我局投入大量资金完善营业厅的各项服务设施，竭尽全力为用户提供一个舒适、优雅、文明的服务环境。设置了业务咨询投诉台，专门负责处理用户的业务咨询、投诉，对“首问负责制”流转单进行监督，保证规章制度的落实；设立了“青年文明号”服务岗位、老年人（残疾人）窗口，为特殊群体提供客户提供更方便、快捷的服务；配备了多媒体触摸查询系统，张贴统一而醒目的邮政标志和标语，公布各项资费标准和业务办理流程，让用户对邮政业务一目了然；还配备了饮水机，准备了写字台、休息椅、针、线、笔等便民设施，进一步方便广大前来办理业务的用户。

2、狠抓规范化服务，推行营业窗口“五心服务”。我局从抓好微笑服务、挂牌服务、统一规范着装、使用文明礼貌用语等形象服务硬指标入手，在对外服务中要求营业员做到“五心服务”，即一是耐心为用户做好咨询导向服务，把各种作业流程解释得清楚明白；二是热心接待用户的来访和查询，限时为用户排忧解难；三是用心宣传中国邮政业务，让用户充分了解邮政业务；四是细心为用户办理各类业务，实现作业“一台清”；五是虚心接受用户的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。推行“五心服务”后，服务质量有了很大提高，在民主评议中用户满意度已连续两年达到95%以上。

3、及时解决服务上的热点问题，满足社会通信需求。为更好地为用户提供满意的服务，我局以创建“青年文明号”为契机，结合民主评议行风工作、“创文明行业、建满意窗口”等活动，采取意见征询涵、座谈会等方式，充分听取行风评议员、社会监督员以及广大用户的意见和建议，下大力气从根本上解决社会普遍关注的邮政窗中服务上的热、难点问题。

4、完善监督检查机制，确保服务水平螺旋式上升。

为了从根本上提高服务质量并保证建立长期有效的监督制约机制，我局一是在营业班实行“三级”追踪管理制度、末位淘汰制和用户有理由申告一次下岗制度，每月举行一次全方位的业务知识测试，对服务意识差、业务技能低的人员进行转岗培训、重新竞争上岗。二是由服务监督部门不定期以征询函、调查问卷、电话回访、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作，每个月编发《服务质量通报》，将服务质量差的人员进行曝光并按规定进行处罚，奖励被用户表扬的营业员，并在营业厅显眼处设立服务明星榜，每月评选出一名服务质量最好的营业员作为服务明星，通过运用负效应激励和正面拉动的措施，保证了服务质量的稳步提高；三是在强化局内监督检查的同时，还聘请了4名代表性强的社会人士担任行风监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给了广大用户。

二、注重员工综合素质培养，加强班组文化建设，培养一流人才。

为培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，我局结合工作实际特点，积极开展岗位练功、技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质。

1、从“固本”、“重德”着力，培养正确的服务意识。思想是行动的指南。为了确保能向用户提供高效、优质的邮政服务，我局以“三个代表”重要思想为指导，把全心全意为人民服务作为加强职业道德建设的出发点和根本点，强化营业员的“三观”（世界观、人生观、价值观）、“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）的教育。通过组织学习《公民道德建设实施纲要》，举办“我心中的亮丽工程”、“心中唯有用户”演讲比赛，不定期在营业员中收集“如何进一步方便用户使用邮政业务”的合理化建议，使营业员深刻认识到企业与市场、消费者的服务与被服务关系，自觉完成角色调整，把“用户至上、服务第一”的服务理念渗透到点点滴滴的日常工作中。

2、积极开展岗位练功活动，加大员工的业务技能培训力度。高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，我局营业厅每天的班前班后会成了学习业务知识和服务讲评的课堂，时间虽然只有5到10分钟，但业务知识、礼仪服务、素质教育在这里得到巩固和提高。我局还通过定期开展多种形式的岗位练兵（营业全能、点钞、电脑打字等）和中短期劳动竞赛活动，形成比、学、赶、帮、超的风气，不断提高业务操作水平。在全州邮政系统举行的岗位练功比赛，均取得较好的成绩。

3、注重班组文化建设，树立员工良好的精神风貌。我局始终坚持加强班组自身的文化建设，运用多种形式，开展丰富多彩、健康向上的文化体育活动，寓教育于活动之中，用牢牢占领员工的思想文化阵地，有效地调动员工参与创建活动的积极性、创造性。我局还经常利用节假日积极组织员工开展业务宣传、义务献血、扶贫救灾、助残助学等社会公益活动，。营业班的全体员工以实际行动努力实践“三个代表”，赢得良好的社会声誉，在塑造新世纪鹤庆邮政美好形象的同时，也为企业创造了可持续发展的空间。

三、建章立制，完善业务办理流程，实现一流管理。

我局密切联系实际工作，以方便用户，提高工作效率为出发点，建立健全、合理、规范的管理制度，不断整合、完善各种业务办理流程。

1、结合本局实际整合业务流程。进一步理顺各项业务处理流程，简化业务受理流程，强化服务管理，加强前台和后台的沟通交流，保证服务时限与质量。并加大业务流程处理过程的考核力度，突出对业务差错和工序超时的考核，使企业各项工作管理形成一个有力的闭环。其次是以方便用户为出发点，进一步理顺各项业务流程，明确各工种间协作关系，制定简明的业务操作方法，真正落实“一台清”作业，缩短用户办理业务的时间。

2、积极推行“三级”追踪管理制度。对营业员的业务素质按月进行量化考核，与该月服务质量相结合进行考核定级，实行“三级”追踪管理制度。同时将三级追踪管理制度与营业员的考核办法有机的结合起来，不同等级的营业员执行不同等级的计件系数，充分营造营业员在业务素质和服务水平两方面比、学、赶、帮、超的良好氛围。

四、求真务实，开拓进取，创造一流业绩。