影城工作总结

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影城工作总结范文第1篇

一、主要经营指标完成情况及分析

（一）各项存款

截止2017年，我部各项存款余额5900万元，较年初2634万元净增3266万元，增幅124%，完成年度计划任务3000万元的109%。

1、对公存款

2017年度，对公存款余额3502万元，较年初1700万元净增1802万元，增幅106%，完成年度计划任务1580万元的114%。其中：活期存款余额2982万元，较年初净增1493万元，增幅100%；定期存款余额520万元，较年初净增309万元，增幅146%。

从对公存款来源看：工业企业存款余额1524万元，较年初净增1490万元，增幅4382%；商业企业存款余额10万元，较年初净增10万元；个体工商户存款余额165万元，较年初净增7万元，增幅4%；集体企业存款90万元，较年初净增40万元，增幅80%；其他企业存款1193万元，较年初减少54万元，降低5%。最大十户存款余额3013万元，占对公存款的86%。

从对公存款结构来看：我部共有对公存款企业户116户，其中：基本存款账户28户，占比24%，较年初净增15户；一般存款账户28户，占比24%，较年初净增2户；临时存款账户1户；专用存款账户3户，较年初净增1户；个人结算户56户，，占比48%。

2、储蓄存款

2017年度，居民储蓄存款余额2398万元，较年初934万元净增1464万元，增幅157%，完成年度计划任务1420万元的103%。其中：储蓄活期存款余额652万元，较年初228万元净增424万元，增幅186%，完成年度计划任务420万元的101%；储蓄定期存款余额1746万元，较年初706万元净增1040万元，增幅147%，完成年度计划任务1000万元的104%。从储蓄存款结构看，储蓄定期存款增幅远大于储蓄活期存款，从而起到了一定的稳存作用。

3、对公平均存款

年末，我部对公平均存款为3112万元，完成年度计划任务2426万元的128%，较年初1476万元净增1636万元，增幅111%，。

4、各项存款占比分析

年末，我部各项存款余额5900万元。对公存款3502万元，占比59%较年初增长六个百分点，其中；对公活期存款2982万元，占比50%，较年初减少六个百分点；对公定期存款520万元，占比9%，较年初减少一个百分点。储蓄存款2398万元，占比41%，较年初减少六个百分点，其中：储蓄定期存款1746万元，占比30%，较年初减少三个百分点；储蓄活期存款652万元，占比11%，较年初增长二个百分点。从以上各项存款占比结构分析可以看出，我部各项存款占比结构较年初有所改善，但仍不合理，需进一步改善存款结构。

（二）各项贷款

2017年度，我部各项贷款余额4658万元，较年初净增2501万元，增幅116%。全年累计发放贷款3709万元，累计收回贷款1208万元，平均贷款余额466万元，其中，2017年新增贷款加权平均利率7.4798‰。

1、按贷款五级分类标准分类：正常类贷款4588万元，占比98%；次级类贷款（贷款企业当期净现金增加额为负值）70万元，占比2%。

2、按贷款期限分类：短期贷款3156万元，占比68%；中期贷款1502万元，占比32%。

3、按贷款担保方式分类：保证担保贷款4588万元，占比98%；抵押担保贷款70万元，占比2%。

4、按贷款投向分类：焦炭行业贷款3000万元，占比64%；教育行业贷款1000万元，占比21%；文化体育娱乐业贷款500万元，占比11%；批发、零售业贷款86万元，占比2%；个人贷款72万元，占比2%。

5、从贷款企业经济性质分类：国有企业贷款1500完呀，占比32%；民营企业贷款3000万元，占比64%；个体私营贷款企业贷款86万元，占比2%；其他贷款72万元，占比2%。

6、从贷款发放金额分类：300万元以上贷款3笔，贷款余额4500万元，占比97%；100万元以下贷款7笔，贷款金额158万元，贷款余额158万元，占比3%。最大十户贷款余额4658万元，占比100%。

以上贷款均未出现逾期贷款和欠息现象的发生。截止2017度共实现全额贷款利息收入304万元。

（三）业务量分析

我部全年业务量总计35879笔，日平均100笔，较去年有明显增加。

（四）各项营业收入及利润

年末，我部累积实现各项营业收入305万元，较去年增加237万元。其中：利息收入304万元，较去年增加236万元；手续费收入0.7万元，较去年增加0.3万元。各项营业支出40万元，利息支出40万元，较去年增加23万元。其中：对公存款支付利息12万元，较去年增加4万元；储蓄存款支付利息29万元，较去年增加20万元。累计实现利润264万元，较去年增加233万元，完成年度计划任务的138%。

（五）现金投放情况分析

2017年度，我部累计现金收入9371万元，累计现金支出9126万元，回笼资金245万元。从收入方面看：商品销售收入2045万元，服务业收入451万元，城乡个体经营收入400万元，储蓄存款收入6421万元，居民归还贷款收入54万元，商品回笼和信用回笼为主要渠道；从支出方面看：工资性支出168万元，工矿及其他产品采购支出340万元，行政企事业单位管理费支出1397万元，城乡个体经营支出2204万元，储蓄存款支出4991万元，其他支出26万元。

（六）吸纳股金情况

2017年我部吸纳股金100万元，完成全年计划任务的33%。

二、主要工作成绩

1、思想政治方面。今年以来，我部始终把思想政治工作摆在与业务同等重要的位置来抓，遵循在坚持中加强，在创新中发展的思路，积极探索行之有效的思想政治工作方法。我部组织员工认真学习了强化“三个代表”和“十六届四中全会”精神，把全体员工的思想和精力引导到干事创业上来，培育积极进娶爱岗敬业的行业精神，为信用社业务经营奠定了强大的思想基矗通过学习，形成了全部上下拧成一条绳，奉献一条心的可喜局面，为全面完成2017年各项目标任务打下了牢固的思想基矗

2、学习方面。2017年以来，我部组织全体员工坚持每周二和周五的学习，对各项金融法律法规、总社制定的一系列规章制度和各工作岗位业务技能进行反复学习，提高了我部各项工作水平。

3、各项存款方面。2017年我部各项存款增势喜人，各项存款净增3266万元，完成年度计划任务的124%，

4、各项贷款方面。我部继续牢固树立现代金融企业营销观念，以符合国家产业结构政策为基准，明确市场定位，不断巩固和挖掘贡献度高，发展前景好的优质客户。2017年，我部集中优势资源，重点加强了对“山西晋玉煤焦化集团有限公司年产焦炭35万吨的炭化室高度4.3米捣固型焦炉改建”和“阳泉市上社煤炭有限责任公司矿井生产能力可达90万吨/年的矿井发展三年规划”项目的投入，共发放贷款3500万元。将潜在的优质客户资源转化为效益资源，为我部2017先全年效益的增长起到了巨大的推动作用。

5、加强精神文明建设，树立良好社会形象。2017年我部成功创建了“市级青年文明号”，并以此为契机，不断强化全员的服务意识，提升服务理念，以全新的精神面貌，良好的行业形象，优雅、干净的环境迎接每一位客户。

三、经营运行情况分析

2017年度，我部整体运行质量进一步提高，经营规模稳步扩大，各项存款、贷款大幅增长，资产质量和经营效益有较大提高，有利地促进了地方经济的发展。

（一）各项存款稳步增长，资金结构有所改善

今年以来，我部按照总社要求，把改善存款结构、提高资金稳定性作为存款工作的重要方面来抓。年末，各项存款较年初净增3266万元。其中：

1、对公存款净增1802万元，一是由于全市经济运行继续保持良好发展势头，随着电力需求矛盾的增加，促使煤炭市场继续看好，同时也带动了煤炭相关产业的发展，致使我部回款额增加。年末，我部煤炭行业及煤炭相关产业存款余额达1669万元。二是我部今年以来，继续加大与企业联系，利用各种有限的资源和无限的服务，发展特色营销，加大上门收款力度，促进了我部对公存款的增长。全年上门收款达80余次，300余万元。三是设立“企业联络员”，针对在我部开户的企业中市场前景好、发展潜力大的“山西晋能物资有限公司阳泉供电物资分公司”、“山西奥伦胶带有限责任公司”、“阳泉聚源电力实业总公司”等数家企业，我部派专人定期上门服务，交取单据，帮助企业及时对账等，使企业在肯定我部各项业务和服务的同时，更加有效地促进了我部对公存款的增长。截止年末，我部“企业联络员”上企业服务共175次，累计金额达4297万元。

2、储蓄存款净增1464万元，一是城乡居民收入继续保持了较快增长，且部分改制、破产企业兑现以往拖欠职工工资、农民工工资、增发了经济补偿等，为储蓄存款的增长提供了稳定的资金来源，同时个体私营经济的较快发展，造成一定的大额存款，也是储蓄存款增长的重要原因；二是我市居民对未来住房、医疗、教育、养老等支出增加的预期提高，增强了资金储备意识；三是我部积极采取措施，加大了对～揽存工作的组织领导和力度，今年以来，我部严格按照年初制定的“储蓄存款承包责任制”执行，极大限度地挖掘了员工～潜力，全年仅此项就增加定期存款928万元，对我部储蓄存款的增长起到决定性作用。

截止年末，我部各项存款呈现以下特点：一是存款结构达到逐渐改善。各项存款中定期存款（储蓄定期和对公定期）占各项存款的38%，较年初提高3个百分点；储蓄存中定期存款占比为73%，较年初降低三个百分点；二是存款企业有所增加，存款来源逐步扩大，服务对象有所增加，目前我部存款大户已由年初的两户发展为四到五户，改变了一个存款大户决定整个营业部资金变化的情况；三是贷款户存款占比仍然较小，年末，我部贷款企业存款余额为65万元，占全部存款的1%，四是存款仍较为集中，十大存款户余额为3013万元，占对公存款的86%，导致我部存款稳定性不高。

（二）贷款投放力度加大，回款效果不明显

今年以来，我部把寻找优质客户、积极营销贷款作为一项重要工作来抓，重点以符合国家产业结构和政策为标基准，全年新增贷款3709万元，主要向“山西晋玉煤焦化集团有限公司”发放贷款3000万元，向阳泉市上社煤炭有限责任公司发放贷款500万元，占全年新增贷款的94%，但不仅贷款企业存款较少，且回款几乎为零，严重影响了我部存款的增长，制约了我部其他各项业务的发展。

四、问题及建议

（一）存在问题

1、我部地处南庄与南大街交界处，地理位置较为偏僻，，与工行南办相临，当地企业较少，且均已在工行南办开立帐户，如：水泵厂、纺织厂、二公司、南煤集团等，给我部吸收当地企业存款工作造成一定影响。

2、我部各项存款结构占较不合理，一是对公存款中大户小户占比差异较大，100万元以上存款余额2440万元，占比70%，100万元以下存款余额1062万元，占比30%；二是最大十户企业存款余额占比较大，共计3013万元，占比86%；三是企业和个人存款结算户占比差异较大，其中个人结算户达56户，占全部对公存款户的48%。

3、2017年我部人员严重短缺，造成各项工作分工不明确，责任不清，给我部各项工作的顺利开展造成极大影响。

（二）建议

1、在薪筹制度上，给予一个能激励全体员工发挥潜力的薪筹制度。

2、在强化内部管理上，进一步完善基层各项工作管理制度，切实使工作有章可循，有法可依；机关各项工作责任明确，细分到人，精干队伍建设，防范控制经营风险。

五、安全保卫工作

（一）为加强我部安全保卫工作，确保资产和人身安全，做到“防盗窃、防诈骗、防破坏、防自然灾害事故”，维护正茬功能的工作秩序，保障资产和人身安全。

（二）我部定期开展员工安全防范教育活动，落实安全保卫工作责任，及时掌握员工思想动态，发现不安全因素及时报告，及时妥善解决。

（三）工作人员认真履行岗位职责，严格执行规章制度和操作规程，确保本岗位安全。

总之，我们有信心、有决心，在总社的正确领导下，坚持以经济效益为中心，抢抓机遇，迎难而上、扎实工作，凝聚全员力量，为顺利完成二OO五年各项任务指标而努力。

影城工作总结范文第2篇

第一步：就是在收集资源的时候，给顾客进行有效的沟通，通过讲解食谱（见附录）、化验单（检测结果）、运动饮食指导达到收集顾客信息的目的，同时，又拉近了顾客与员工的感情，给顾客留下了良好的印象，巧妙的留下上门预热的由头。

第二步：第一次预热，即上门预热。以送《洪昭光教授的大型科普巡讲录》为由头，拜访顾客。说是预热其实还是和顾客沟通，我们知道沟通是双向的，即参与谈话的双方都得进行交谈、沟通。但我们一定要注意，第一次上门预热沟通应该有所偏重，即我们要充分了解顾客，这就要求我们在沟通中占主导地位，多问，让顾客多回答。 我们需要了解顾客的信息包括：年龄、病症、保健意识、文化层次、爱好、原工作单位、经济收入、子女情况、现服用何种保健产品、效果如何等等。本次预热时间不要太长，控制在15~20分钟即可。结合顾客的病症，把重点内容画出来，同时暗示顾客下一次送电影票的时候要把书拿走，督促顾客看，然后礼貌告辞。

第三步：第二次预热。此次预热和发电影票同时进行，其实还是沟通，询问顾客是否看了小册子，如果没看，督促其赶快看，等明天看电影的时候把书带过去。如果看完了顾客询问了，我们就简单地向其渗透核苷酸的知识。由此，我们可以看出在本次沟通中重心发生了转移，即让顾客了解我们，了解我们公司，我们的核苷酸，但要注意我们在顾客家中千万不能大讲特讲。如果讲得太多，就把顾客讲跑了，他就不敢参加我们第二天的会议了，这就叫做预热过度。另一情况是预热不充分，如果顾客没问，我们就要提醒他，引导他看。比如说，叔叔，我送您的巡讲录有关糖尿病的那部分内容看了吗？没有，叔叔那您赶紧看，它与明天咱们的电影内容有关，您先看看，到时间有助于您理解，同时，咱们现场还有有奖知识问答。叔叔，把书上的这些内容记住，到时候回答问题，还能得到一份精美的纪念品呢。

如果顾客看了，但看得比较粗糙，没有表现出明显的兴趣，这时候我们还是要引导他，告诉他说：“叔叔您看了我们的小册子，应该了解了糖尿病产生的根源了吧？对，就是基因受损，葡萄糖基酶基因、线粒体基因、胰岛素基因受损，也就是说细胞内的基因受损，是导致糖尿病的根源，怎样从根源上控制和治疗糖尿病，这就靠核苷酸、寡核苷酸了。核苷酸是小分子核酸。咱们平时吃的大米、馒头、肉类中含的都有核苷酸。它是人体细胞的核心物质，能修复受损基因并能稳定血糖，调节新陈代谢，全面控制并发症的发生。另一个需要您特别注意的是寡核苷酸能消除耐药性，且具有一定的抗癌功效。比如说叔叔您吃了 ‘平糖宝’一段时间后，感觉治疗效果不如以前明显了。这就是您的机体出现了耐药性。咱们的寡核苷酸能解决这个问题，同时呢，咱家用的是微波炉，它对人体的辐射很厉害，寡核苷酸还有一定的抗辐射作用。叔叔您了解了这些，对于您的糖尿病的预防和阿姨高血压的预防都有很好的指导作用，对吧。

如果顾客吃过核酸，了解核酸，这时候我们就可以给他多讲一些，把我们的产品本身的核心优势都讲给他听（盒子上面的七大卖点）同时也可以在顾客家里面做实验，以证明我们产品的优势（见促销篇）。

需要说明的是每个地区的人都有每个地区的地域性格，有的地域的人群性格开放、豪爽、明朗，我们在其家中预热时就可以多讲，有的地区，比如西北地区的人性格很保守、谨慎，那我们就不要多讲，不能过分暴露，否则的话，就可能导致他们不来参会。但总的来说，我们在预热过程中要把握一个“度”字，因地制宜，适可而止，过犹不及！

最后再强调一下预热过程中的细节：

1、收集资源时的预热（见资源收集）

2、上门预热前，一定要打预约电话，打电话的时候，要明朗、殷勤、热情“喂，您好，胡生仁叔叔家吗？”（是）“叔叔，您好！我是小赵，今天早上在公园给您测血压，送食谱的小赵，叔叔还记得吧？”（记得）“叔叔，是这样的，在公园里咱俩聊得挺投缘的，看您很关心自己的健康，我特地向公司申请了几本《洪昭光教授的大型科普电影巡讲录》，里面的内容挺好的，尤其是对糖尿病如何从根源上预防、治疗和保健，写得很详细，我想给您送一本看看，顺便再跟您聊点保健知识，叔叔，您上午有时间还是下午有时间？”（上午9点钟有空还是10点钟有空？）“那行，叔叔我等会就过去，大约9：30到您家，叔叔咱家在……（重新核对详细住址）叔叔，呆会见。”

我们要注意，如果顾客问我们现在在哪，我们千万不要说在公司，就说一个离他家很近的地方，意思是马上就到，否则，顾客要么有事要出门，要么就嫌太麻烦我们了，就会拒绝上门，导致预热失败。

3、在寻找顾客的过程中，有些顾客家不好找，一定要记住，“路长在嘴上”，勤问，不要放弃。或者在打预约电话的时候，核对顾客住址的时候，询问顾客怎么走，他家周围有什么明显标志，以节约时间。上完楼梯，要在顾客家门口停上半分钟，待呼吸平静后，敲门三下，或按门铃一次，等待开门。开门后，我们一定要面带微笑，热情大方的打招呼“胡叔叔，您好，您吃早饭了吗？”进门后，不要动，哪怕人家屋里面是水泥地，也一定要请求换鞋后再进，如果主人执意不肯，这才进去。这样做，第一突出礼貌，留下好的印象，更重要的是消除有些顾客的后顾之忧：把我们家的地弄脏了，走了又得拖。一旦顾客有了这个想法，压根听不进去你在讲什么，不能很好的与你沟通。

影城工作总结范文第3篇

第一部分：策划人员基本能力与素质

策划的关键是用“策”，指人的创造性思维；“划”，指的是富有策略的计划中的“计划”成分，审时度势，运筹帷幄，才能进行及时而必要的策划活动。

（

一） 策划人员必要的知识储备：

1. 专业知识层面

从策划的工作角度来看，策划人员应该具备这样的知识结构：

（1） 策划学的基础理论和实务知识：策划学的基本概念、基本技能、基本原则和工作程序、策划的基本方法等；

（2）与市场密切相关的学科理论：行为科学、市场营销学（广泛吸收学习经典案例），以及广告策划知识等；

（3）与策划有关的社会科学知识：社会学、心理学、消费者心理学等。

2. 法律政策知识

以效益为目标，以法律为准绳。这是院线、影城策划人员应该牢牢把握的行为准则。对与影城相关的法律、政策及广告法、反不正当竞争法、经济法以及国家制定的各种相关的法规、政策等有足够的理解，才可能避免出现因对法律的无知而对影城利益造成无意的损伤发生，避免不必要的麻烦。

3. 计算机、 IT网络知识

计算机、Internet已经成为当今社会生活不可或缺的内容，也是经济发展所依赖的基础。每一个策划人都必须要了解并借用这一手段。

计算机与网络的出现给信息的传播与共享带来了前所未有的变革，对计算机的熟练应用，决定了策划工作的流畅与高效，一个策划人员除了对IT理论有足够的认识外，还应当学会熟练应用，利用网络信息进行有效的预测和判断；以及网络应急措施等。

4. 现代传媒知识

策划的最终目的，是让社会认识并接受影城，传统的与新兴的媒体都是必不可少的媒介。策划人员应该对传播学、新闻学、广告学等知识有所了解与掌握，这也是策划的一个重要环节。

（二）策划人员必需的自身素质：

1. 敏锐的信息观察与捕捉能力

策划无时不刻地在身边发生着，合格的策划人员对时尚、社会、生活、人群的感知都是敏感的，敏锐地把握点滴有用的信息，以便从中寻求灵感，进行创造与策划，力求精准地把握策划的大方向，使策划案得到社会特定人群的认可与赞同，达到有效传播与为影城树立良好口碑的最终目的。

2. 活跃的思维

通过对信息的整理与搜集，策划人员头脑中的火花迸发，真正的策划这才刚刚要开始，思维定式的禁锢只能使策划走入困境，活跃的思维、创新的能力都将进一步发挥重要作用。活跃的思维是整个策划中最富有活力和潜力的一种资源。

3. 多层的知识结构

所有的策划，尤其是与经营和当代商战有关的，几乎毫无例外地都是综合性的、复杂的、涉及众多部门和领域的问题，单凭专业知识已无法解决上述问题。这就要求现代策划人才必须既精于专业知识，又博于非专业知识；既有理论修养，又有实践经验，同时还能够根据实际需要不断地更新丰富自己的知识。

4. 丰富的想像力

策划人员应当具有丰富的想像力，即人运用其发散思维将一个事物与其他许多事物联系起来加以思考的能力。想像的实质是对已有的知识、经验、记忆表象进行改造、重新组合，从而创造新的形象的过程。丰富的想像力，是创造性思维的核心。

5. 有时尚美感

很大程度上，头脑中思想的表达需要借助于美丽画面的渲染，对美丽的感知同样也能够带动语言对人的触动与情感诉求，触动人内心深处最柔软的地方，打动受众，引起他们的共鸣，从而达到宣传的效果。

6. 严密的执行力

策划人要具有严密的执行能力，要对运筹策划方案，做到全面部署。如策划中的人际关系、策划实施中的资金把控、策划实施中的大众媒介关系、与策划实施有关的法律问题等，都要做到心中有数、运筹有序。

7. 绝佳的合作意识

策划人提出创意点与思路，具体执行需要依靠影城内部各个部门、具体领域的专家，发挥所长，贡献所能。所以，策划人需要有良好的角色感、绝佳的合作意识，善于处理分工协作，充分发挥众人的积极性和聪明才智。

8. 较强的沟通能力

有了思维，产生好的想法，还必须要清晰、准确、流畅地表达出来，在表达过程中，本身就是一次绝好的再思考、梳理与系统化的过程。整个策划案的执行，需要影城中各个部门的统一配合，因此能把思维用语言清晰地表达出来，协调部门间的统一配合，至关重要。

对于策划工作来说，注重的是“组合利用”和“融会贯通”的素质和能力，作为一个合格的策划人员，有意识地构造自己的知识结构，养成良好的思维习惯，掌握娴熟的韬略技巧，培养严谨的工作作风，创造性地进行思维，广泛地参与社会实践。

二）

第二部分：策划工作的日常工作

【策划主要工作流程】

1.主题规划

重大事件、公关营销、节日庆典、影片宣传等重要主题规划要在1～2月前策划并讨论完成，讨论不局限于策划或市场部门，可发动整个影城对活动有兴趣的员工进行，制定可行的奖励机制，激发众人积极性。

2. 宣传炒作

重大事件、公关营销、节日庆典、重要影片的媒体宣传要于一周前进行，至少宣传两次，原则上报纸的宣传定于周二和周五。如果有条件的话，对影响影城品牌的事件、影片、节日等要预热至少两周，结束后仍要延续一周的温故期。

3. 物料制作

在各项主题规划、讨论完成、确定后，即开始进行各项文案、设计、制作等物料准备工作，专人管理、专人负责。根据每次宣传所需内容制定相关表格，做到心中有数，提高实际工作效率。

4. 现场执行

在进行了规划、炒作、制作等充足准备之后，真正的工作才刚刚要开始，现场的执行是重中之重，主角是所有部门的每位同事，大家的齐心协力、通力合作，将会给每次活动都画上一个完美的句号。

5. 活动上报

每月底，应及时编辑当月活动内容发送至院线or影城管理公司等，以便院线or影城管理公司统一宣传，并用作影城刊物使用。

6. 及时总结

站在巨人的肩膀上才能看得更远，学习是无时不刻都在进行着的，及时总结工作中的每个点点滴滴，吸取经验教训，不断完善自身，提高战斗力。

【宣传方式及日常维护】

1. 重点广告位

（1）对全国所有影城来讲，影城品牌最重要的常规宣传位是位于影城自身所在商圈的重点广告位（包括墙体、柱体、电梯、走廊、空位等），是影城节约资源的根本措施之一。比如深圳南国影城位于深圳市罗湖区金光华广场三楼，如果没有的告知性引导广告位，基本就会等同于地图上没有标注地址的地点，将要再耗费更多的宣传、告知才能给广大受众留下南国影城的印象，具置告知他们，无疑将造成不必要的资源浪费。

（2）与商圈的携手发展、共存共荣的战略是不容置喙的，金光华在深圳国贸的繁荣给南国影城发展奠定了良好的基础。所以金光华的重点广告位、宣传契机都是南国影城可以借助的强有力的外力。

2. 各类平面广告

设计平面印刷、喷绘等至少提前15日出主题、方案，包括：文案、活动、版面、内容等相关内容。电梯间内的平面广告、影城内外的橱窗广告位，于每部影片上映至少一周前更新出来，较易受到关注的、醒目的位置要经常更换，重点影片保证重点位置。

3. 各类视频广告

至少提前15日出主题、方案，包括：文案、活动、版面、内容等相关内容。活动电梯间、车载、大厅等的视频广告，新片上映1～2周前开始播放预告片，重点影片的播放次数于1周前，增为每日两倍播放。

4. 短信平台

影片宣传的短信平台要保持畅通无阻，专人维护、专人负责，在影片或活动前1～2天内告知，时间最好为下午14：00之后。

5. 影城DM单

原则上，每月月底影城在DM单印制已可确定影片信息，若有不确定的大片可采用月初、月中、月末等词语；每月DM单统一规划一个主题，在页面设计中，需突出该月主题；设计风格不局限于某一固定版式、色彩，争取每期都可以给人耳目一新的感觉，主旨是要凸显浓郁的电影思想、文化内涵。

6. 网络平台

作为新兴媒体，网络平台为各类消费人群所接受，据调查现在的都市人花费在网络上的时间越来越多，想知道任何信息时，他们的第一个动作都会是打开电脑寻找主网站而不是翻开书本、拿起电话。网络平台的广泛应用与传播，将会成为我们针对目标消费人群的一个良好宣传途径。

7. 会员卡、各种票类

会员卡及各种票类都代表这影城的整体形象，在设计与制作过程中，可将电影文化融入其中，作为影城自己的载体“传播电影文化”给受众。因此在各个类别的设计与制作中要体现出差别，符合不同受众的不同身份，同时易于影城内部管理与现场操作。

【影城内阵地宣传】

一、大厅展示位置

1. 地面：影厅门口、影厅内空白处、影厅入门处地贴、售票处、检票口、卖品处、走廊两旁等；

2. 侧面：渲染气氛的两侧墙体、柜台侧面及柱子等；

3. 空中：悬挂横幅、罗马旗、大幅喷绘、小装饰品、泡泡、气球等制造气氛；

二、气氛渲染

1. 阵地布景：根据电影、节假日等，不同时刻渲染不同的布景

2. 主角演绎：根据宣传需要进行相关演绎宣传；

3. 道具演绎：使用恰如其分的道具使顾客们的情绪达到高涨。

【影城内各部门合作】

1. 精诚合作

影城是个温馨的大集体，大家相互信赖、相互扶持，各部门需要密切配合、精诚合作、不分彼此地完成影城内工作。

2. 集思广益

（1）讨论各项宣传、活动时，条件允许的情况下需各部门负责人员参加会议，以便针对操作各个环节的操作提出专业性意见与建议，减少实际操作中的磕磕绊绊，使各项工作顺利进行。

（2）争取每月15日前组织会议进行下月的活动、宣传讨论，建立良好的激励机制，调动影城一切有活力的脑细胞，参与人员每人出三个方案，记入活动库。

3. 众志成城

在各种形式的活动前，以正式通告、通知或培训形式，至少提前7日内告知影城各个部门，进行实际操作演习，使实际操作中的失误降到最低，齐心协力、众志成城。

【维护与开发联盟商家】

1. 联盟商家是影城重要的宣传窗口，与联盟商家的阵地互换、交叉宣传等，既可节约资源又可给影城制造广泛的关注范围，创造出意想不到的收效，众多商家也乐于进行联盟；

2. 联盟商家的忠诚消费者是我们可以尽量争取的，吸引他们到影城进行一次消费并不是我们最终的目的，在第一次消费行为完成之后，能够使他们第二、第三、第四、第n次来影城消费，成为我们忠诚的顾客才是与联盟商家互换客户资源的最终的目的；

3. 联盟商家所能提供的服务或产品都将成为影城会员、影票的增值服务，是有效提高顾客的忠诚度的方法；

4. 在影城组织各项活动时，本着节源开流、节约成本的原则，联盟商家这个时候就是是影城最好的合作商，影城节约了运营成本，而商家可以得到良好且相对硬广相对低廉的宣传投入，这确是双赢的合作。但考虑到双方需要就合作某些细节进行讨论与协商，需商家配合的活动至少要于1.5～2个月前开始，重大节假日活动应于2.5～3个月前开始接洽，尽量避免活动前的手忙脚乱；

5. 原则上，挑选联盟商家时要尽量选择实力雄厚、具有良好口碑、资源丰富的企业合作伙伴，但需关注有发展潜力和空间的优良商家，他们随时可能会成为黑马爆出冷门，因此需与众商家保持良好的关系。

【影城会员维护与管理】

1. 重点会员维护，每月3日前，将当月的影讯、DM单、活动海报等准时发送至会员手中。

3. 会员生日当天，LED屏幕播放祝贺信息，根据需要广播生日庆贺信息。

4. 对会员积分及时统计分析，适时制定恰当的积分兑换、奖励等活动。

5. 与合适的联盟商家组织会员互动活动，提高会员忠诚度。

【工作总结】

1. 每次活动、影片、宣传结束后，宣传品需于2日内（需后期延续宣传的不在此列）收回；

2. 每个月末组织会议，对当月各个活动及影片宣传做及时的总结与学习，给日后的工作提供真实的借鉴，及时弥补不足、延续较好的操作。

3. 每次活动、影片、宣传结束后，及时总结票房、活动效果、优缺点，形成文字，归入档案，引以为鉴。

“我觉得片方的分账比例应该调整一下，适当的减轻影院的运营压力”

罗登科 先生

职位：董事总经理

星座：双鱼座

何时从事此职务：2009年

主要成就：开业8家影院

院线名称：深圳市中影百誉影城管

理有限公司

影城名称：百誉影城东门店

地址：青岛市城阳区黑龙江中路2111号

东方城5楼

影城开业时间：2012年7月

影厅、座位数：8厅1219个座位

影城职员人数：30

音响设备：杜比，飞达

放映机：巴可，索尼SRX-R320S

幕布：金属银幕

平均月票房：80万

平均月上座率：18.63%

百誉对于开新店的选址会设定哪些必要条件？

最起码要满足三点，人口密度大、商业规模好，在楼盘前期规划中已经有了引入影院的考虑。前两点可以保证影院的客流量，第三点可以满足影院建设需要的条件，同时又不会在改造上花冤枉钱。

百誉旁边有老牌的太阳影城，周边还有嘉禾、UA，其实还是很密集的，在这样的情况下，百誉如何吸引观众、应对竞争？有哪些优势？

我们主要还是靠服务。尽管大家都觉得东门商圈人流量大，是一个好位置，但我们影院的这一栋楼处在边缘位置，其实没那么旺。所以主要靠的还是提升自己的服务，做足宣传，制造和挖掘亮点，比如杜比全景声就是我们宣传亮点之一。我们的口号是“百誉服务，完美享受”，从最基层的服务员开始，有一套完整的培训流程，百誉院线运营这么多年来，在这方面已经很成熟了。

你觉得经营影院有用户黏性吗？如果答案是肯定的，那么通过哪些方面可以增加用户黏性？

用户黏性是肯定有的，我们现在主要就是做回头客。东门店刚开业的时候，没有人会想到在这栋楼里会有一家影院，所以观众在第一次看过之后，一般都变成稳定的回头客。我们自己做过相关的调查，也通过一些网络平台调查过。

影院卖品这部分占了营业额的一部分，东门店周边小吃很多，在这方面会不会受到影响，销售比低于其他店？卖品有哪些新创意和新的销售方式？

肯定是有影响的，确实要比其他店低，这也是没办法的事，毕竟东门商圈餐饮业十分发达，各类小吃也很多，但我们尽力的在现有情况下做到最好，我们经常有和影票套餐的形式，发一些奶茶券，以及每个月推出不同的新主题等等，来吸引观众消费。另外，除了常规的饮料和爆米花外，我们还开辟了专门的水吧，提供种类繁多的饮品。

现在电影票销售的渠道越来越多，这是不是拉低了票价？百誉的平均票价大概多少钱一张？

肯定会拉低，不过这没什么，我们的目的不是从一张票上赚多大的利润，而是要努力服务更多的观众，这正是开展团购的原因，并且从整个市场来说，都是在不断的调整中，我们也要跟着市场走。特别是我们这种新开的影院，更需要通过团购等形式进行影院推广。在团购刚开始的时候，团购比例大概能占到一半，但现在仅占到四分之一，很多团购的观众都慢慢转为会员。平均票价没有准确的数据，大概要比团购价高一些。

会员服务有哪些亮点？

服务会员是我们非常看重的一点，我们会经常举办会员特惠专场、免费专场，生日、周年庆等也会举办特色活动，有一些重量级的抽奖等等。我们有很多忠实的会员，这其实也是对于我们服务的极大肯定。

传统网络媒体（时光网一类的电影网站、格瓦拉等论坛）和新媒体（微博、微信）在影院的宣传、推广中各自的重要性？

我们非常注重新媒体，前几年我们通常都是通过短信来推送活动信息，现在基本都将平台替换为微博、微信，院线旗下每家影院都有各自的微博、微信，对于论坛，除了日常的票务合作外，也会定期进行互动，做一些他们会员的专场放映等等。

影城除电影放映外，会有一些特色服务吗？

会有，主要以会议接待为主，如周边商场的推介会，政府的会议，以及企业年会等等，会经常选择我们影院，会议结束后放一场电影，是非常不错的体验。

您最看好哪类新的电影技术？哪种电影技术是未来趋势？

我们一直都非常关注和电影相关的新技术，要不然也不会成为广东地区第一个尝鲜杜比全景声的影院，但还是要去判断新技术到底是会带来实实在在的效果，还是仅仅是噱头。另外也要综合投资、回报的考量。虽然我们没有IMAX，但在虎门店、沙井店都采用了中国巨幕，效果也是非常不错的。未来趋势不好预测，不过可以肯定的是，在音画方面能做到真真正正提升的就会有市场。

你怎么看待当今中国影城票价普遍较高的现象？

电影院的数量越来越多，提高电影票价的可能性不大了，尽管还没有呈现出恶性竞争的态势，一般的竞争还是有的。另外，虽然电影票的标价都感觉很高，但实际的平均票价并不高，观众会通过半价时段、团购等渠道买到优惠票。如果影院再去提高票价，也只能是因为发行方提高了最低限价，我们也只能跟着水涨船高。

电影票房一年比一年高，银幕数量也在不断的增加，对于这样的现状，是持乐观还是悲观的态度？

从我们院线的票房数据来看，并不是随着全国的票房增加而增加，甚至有走低的店，毕竟电影院越来越密集，但观影群体并没有大幅度的增加，还是那一拨人。我倒觉得片方的分账比例应该调整一下，适当的减轻影院的运营压力。

作为影城的经营管理者，您目前最关心的是哪些问题，平时碰到过哪些问题？工作的重点是哪些？

我现在很少参与影院的具体事务，这些都交给影院经理来做，我做的更多的是对大局的把控，以及新店的选址、筹备事务。百誉今年陆续还会有开新店的计划，目前在公明已经有确定的项目。

对于全景声，百誉算是广东省第一个“吃螃蟹的人”，当时是处出于怎样的考虑？

首先，有好的技术我们是愿意去尝试的，这本身会增加我们影院的自身优势。尽管我们是广东地区首家，其实在确定之前也是去其他地区的影院调研过、感受过杜比全景声，觉得有价值，才确定安装。

全景声为影院的票房收入带来帮助了吗？ 全景声厅的上座率和一般影厅有没有区别？

目前全景声厅的票价没有比其他厅高，是因为还处在宣传、推广阶段，并且全景声的影片也还没有完全普及，随着后续发展，我们会考虑将全景声的票价做相应提高。上座率方面，肯定是要比一般的厅高一些的，会有不少观众有选择性的看全景声厅，这也和我们日常的宣传分不开。

你觉得一般的观众在视、听两个方面，更注重哪部分？观众对于全景声的反馈怎样？

除了IMAX之类的超大银幕外，其实大家的银幕大小、“针对影片播放不同的广告将会有意想不到的收获”

李万虎 先生

职位：影院技术经理

星座：水瓶座

座右铭：有志者，事竟成

何时从事此职务：2012年

喜欢的电影：《变形金刚》

讨厌的电影：《笔仙惊魂》

最喜欢的演员：陈道明

最喜欢的导演：冯小刚

最看好的电影技术：激光投影

院线名称：中影南方新干线

影城名称：青岛星烨影城

地址：青岛市城阳区黑龙江中路2111号东方城5楼

影城开业时间：2012年7月

影厅、座位数：8厅1219个座位

影城职员人数：30

音响设备：杜比，飞达

放映机：巴可，索尼SRX-R320S

幕布：金属银幕

平均月票房：80万

平均月上座率：18.63%

近两年影城建设如雨后春笋，影城数量剧增，请简单谈谈贵影城在这种激烈竞争中有哪些优势，有哪些值得突出的亮点？

我们影院相对来说处在竞争激烈的环境中，去年开始周边影院增多，现在发展会员是我们主要手段。另外团购也在继续做，因为团体票做起来有难度，影院一公里圈里还设置了多家代 验。我们影院服务相对而言区域位置良好，尽管票价不是最便宜的，但影院从装修、设施设备上都比较好，外观靓丽。我们影厅的座椅很舒适，椅背是后仰式的，观众能根据需要后仰或坐直。影院有一台4K的索尼放映机，能让观众体验到分辨率高的放映水平。

在影城规划与建设初期，策划团队的侧重点是什么（预算、筹备、设施、技术等等）？都关心哪些方面？想要达到怎样的效果？实际运营是否达到了预期的成果？可否谈谈策划成功（或失败）的案例？

影城建设初期，如果设计和施工出现问题，开业之后各种装修设计施工问题会暴漏出来，影院不得不为此付出很多人力物力进行补救性维修，这点影城非常重视。另外，采购多种多样的设备，可能后期运营维护上会增加运营成本上的麻烦！为此设备在5、6年内就要考虑更新换代。影城建设初期的规划在很大程度上影响了往后的维护工作。

影院人才稀缺，贵影院在招聘、培训人才上有哪些经验或心得？员工需要具备哪些品质？

影城人才的稀缺是个普遍的问题，招聘员工一直都是大多影院管理者的难题，我们影院培训员工采取传帮带的方法，由优秀老员工对新入职员工进行岗位实操培训。作为服务行业，员工心态一定要好，要有主动的服务意识！

贵影城在票价、设施上走的是高端路线，或是“亲民”路线？说说贵影院如何定位票价高低？观众接受程度如何？

影院在价位的制定上走的是亲民路线，优惠比较多，以吸引和培养周边居民的观影热情和观影习惯！开业两年来，效果还是不错的，每逢节假日，多数是以家庭为单位的观众。

影城与观众是如何进行互动的？会员有什么特别的待遇？影城如何吸引观众？谈谈影院的资源支持（首映礼、明星见面会、演唱会等）？

影院会经常举办群友会，微信抢票会员日，会员专场等活动来加强和观众的互动。针对会员有充值一定金额送贵宾券和充800送100的活动！每个月间，在线的客户或者群体都有优惠、特价优惠等。

影院“无人化管理”系统在近期技术展会上频繁受到关注，排片到放映的操作都更趋于简易，这项新技术是否冲击放映专员的地位？你认为无人化放映是利是弊？

无人化管理只能是相对的，不能是绝对的。任何新技术的产生都会对现有的职业结构造成冲击，不过日常设备维护上必须由人工操作，TMS在实际运行中也出现了诸多问题，即使安装了这套系统，还需要专人值守，从这点上来说完全去掉人工还为时尚早。一个8厅影院，在不安装系统的情况下有3个放映员，就能维持正常的工作。而安装上系统后，基本上也需要3个人进行轮班值守，从这点上来看，安装系统是一笔额外支出。暂时来看，对于中小影院，没必要急着安装自动化系统（不包含自动售票机）从长远来看自动化设备绝对会大行其道。

具体放映某部影片时，你认为影片片头广告数量及类型等是否合理？将影片片尾全部播放完毕是否必要？

映前广告成本低，收益高。很多影院已经认识到除了票房和卖品外，映前广告收入也是影院重要的一个利润点，但是投放映前广告不能盲目，针对影片播放不同的广告将会有意想不到的收获，比如寒暑假动画片比较多时，影院可以和针对儿童消费的一些机构合作进行广告的投放，将会有很好的效果。

播放完片尾是应该的，观众购票后就是和影院签订了一个契约，观众有权完整的观看整部影片，包括片尾部分。实际操作中可以采取灵活的方式处理，在电影正片结束后，由场务散场人员来通知放映要不要把片尾放完，原则是有观众没离开影厅，哪怕剩一个观众也要把片尾播放完，这还需要排片人员预留出时间。

放映等设备如何进行维护、保养，出现故障如何处理？请详细谈谈，如果无可避免发生放映事故，影院有哪些预备措施和补救办法？

一般来说，机器设备在机房不尘环境下，内部有扇热风扇进行散热处理，工作人员每周都要清理过滤网。有时板子设计不太合理，会产生接触性问题，导致放映机报警，这时候工作人员要把板子取下来查实一下。一段时间内我们要看放映机工作时的图像效果，银幕边缘是不是吻合，图像清晰度是不是符合标准，放映机的亮度是否符合亮度。如果真的不符合需要则考虑更换灯。假如电影放映出现问题，首先影院值班经理向要及时知晓故障事宜，对观众解释并做安抚工作，例如送上爆米花、饮料、播放厂间音乐等等，如果能及时解决问题的话观众是可以接受的。超过十分钟的话则考虑退票。

影院3D亮度放映普遍偏暗，您认为哪些设施或手段是必须做到位的？从影院技术管理人员角度来看，怎样尽可能保证3D亮度？

3D亮度偏暗这问题已经是老生常谈了。氙灯的选择是很重要的，影院在设计初期硬件的要求已经被设定好了，所以只能在灯上面做改善。比如设备用灯范围在2KW-4KW，那么3D厅最好使用4KW的。现在盈利的影院并不多，管理者在维护利益的情况下有可能会缩减成本，灯的瓦数无法保证在最佳状态，带给观众的感觉会很暗，这也可能会流失观众。亮度保持好的话观众的感受就大不同了，灯功率需要调整到最佳状态。

您最看好哪类新的电影技术？哪种电影技术是未来趋势？

激光光源技术是我现在比较看好的技术！现在看3D影片需要佩戴3D眼镜，我觉得以后会有裸眼3D技术！4K也是很棒的技术，它画面细腻度比2K 好很多，2K的画面在靠近银幕时看起来比较粗糙。中国的观众现今不少对这种技术方面没有明确定、不甚关心，还处在不了解的状态，他们更关心的是故事剧情，但观众对这类新的体现的接受度会越来越高。

作为影院技术经理，您目前最关心的是哪些问题？工作的重点是哪些？

比较关心设备运行情况。这个职位工作的重点是让电影顺利的完美的放映，把最好的效果展现给观众！

亮度都差不多，所以在画面上很难拉开距离，但声音的差距还是很大的，所以观众会更注重听的部分。我们全景声厅在播放正片之前会有一段全景声的体验片，还是很震撼的，观众普遍觉得很好。

影城工作总结范文第4篇

王健林并没有遗忘万达电商。

2014年7月22日，在万达集团的半年工作会议上，王健林手写的一份长达五千多字的报告曝光，经历持续动荡，几近被人遗忘的万达电商，被重新提上日程。

2012年，王健林与马云的“亿元赌约”在业界掀起一阵波澜，10年后零售市场谁做主？马云说电商将取代实体零售占市场50%，王健林认为实体经济仍会占据社会多一半的交易，并押注一亿元豪赌中国电子商务的未来发展。

不过，昔日的赌约已被王健林以“一个玩笑”不了了之。之后万达便大力进军电商，一路走来，并不顺畅。两年后的今天，王健林决定重新开始，全力发展电商，高调宣称首期投资50亿元，并联合中国最大的几家电商，目标是三年左右找到盈利模式。

身为中国首富，王健林底气很足。但万达的电商之路是否能够如他预想的那般美好，或许在他自己看来，也没有确定的答案。

坎坷中孕育

万达的电商之路可谓曲折动荡。

2012年，万达开始涉足电子商务。设下亿元赌局的三天后，万达抛出了万人招聘计划：总计划招聘万人，总经理年薪200万，技术部总经理年薪110万，主任工程师90万起……万达委托了几乎所有猎头公司寻找电商总经理。

曾任阿里巴巴国际交易技术资深总监龚义涛在2012年12月加盟万达电商，出任万达电商CEO之后，用了三个月的时间和王健林反复沟通和谈论，确定了万达电商要以“大用户、大数据”为基础、充分整合万达所有线下资源来做O2O的基本模式。

然而这一模式并没有预想中进展顺利。万达IT部临时接管了万达电商，开始重新论证研究，甚至一度还有人提出要做B2C、做平台，等到这些讨论最终被证明行不通的时候，时间已经过去半年。

2013年年底万汇网正式推出，与APP同期上线试运营，万汇网定位为O2O模式，不提供实物类商品的购买，更像是万达线下的导购平台，首期只与四个城市的6家线下万达广场打通，提供的服务包括商家资讯、广场活动、优惠折扣等。

两年间，尽管万达电商一直在摸索中推进，但并没有获得令人惊艳的效果，旗下的万汇网更多的只是其线下业务的导购平台。频繁的人事动荡，不够清晰的商业模式，让万达电商一直在坎坷中孕育。在过去三个月中，包括万达电商原CEO龚义涛在内的至少三位核心高管已经相继离职。诸多万达电商团队成员也已纷纷离开。

业内人士指出，万达电商高层频繁变动背后，是由于万达作为传统企业在互联网领域的不适应。不可否认的是，作为传统企业的领军人物，想要在互联网大潮中占据一席之地，并不是件易事。想要破解电商业务一直以来的运营困境，对于万达而言仍旧面临诸多挑战。

大会员+大数据

对于此次万达布局电商，王健林决心很大。“到2020年，万达要形成不动产、文化旅游、金融、零售、电商五大业务板块。”

在电子商务领域，一说到淘宝，大家都知道是网上卖东西的，一说腾讯就知道微信，一说百度就是搜索。“万达电商争取要在一两年左右，让大家一听说万达电商，就立即联想到是真正的020。”

对于万达电商的模式，王健林表示，万达电商绝对不会是淘宝，也不会是腾讯、百度，更不会是京东，而是完全结合万达自身特点的一种线上线下融为一体的电子商务模式，即线上营销线上购买带动线下经营和线下消费的020业务。

在王健林的架构中，万达的O2O定位是智慧广场，核心是大会员体系。他要求电商公司尽快推出一种更便捷有效的一卡通，来实现万达电商的O2O业务。

不可否认的是，万达具有丰富的线下资源。万达集团2013年度工作总结报告显示，2013年万达广场总客流12.2亿人次，平均每个广场日均客流5.2万人次。全国142家影城的会员总数达1100万人，已开业的五星级和超五星级酒店51家，大歌星KTV81家，建设中的国际文化旅游区8个。这个和万达线下业务密不可分的电商体系，还可以通过分析消费行为得出大数据。庞大的会员体量就能转化成广告价值，为万达增加新的盈利点。

王健林要求万达电商资源集中整合。“所有网上资源全部给电商公司。这不是要求，而是纪律，今后不允许各系统单独搞电商，资源要集中。”同时表示不会单干，会联手国内其它的电商巨头，让他们来参股。从这个角度来看，王健林也意识到了抱团才会更有机会。

实际上，早在去年年底万达影院便入驻支付宝钱包公众服务平台，用户在线购票后可在影院“声波取票”。而在2014年5月底，万达和京东方面启动了一系列联合营销，合作内容涉及会员打通、积分打通、数据共享等多个方面。此外，万达和腾讯微信亦有相关的合作。

专家表示，如果这种合作继续深入，很大的一个可能就是其他电商的移动支付嵌入万达广场。通过支付平台来收集信息，而接下来合建的营销平台可以把散乱的数据和信息进行整合和梳理，以利于后续的精准营销和定向推广。这对于现在目前只有wifi和优惠券组合的万达O2O粗放架构来说，几乎是一种质的改变。

对于王健林来说，目前万达电商要做的就是找到盈利模式。“万达电商的核心工作是用3年左右时间找到盈利模式，即使不盈利，也要让我看到盈利方向”。

然而，对于万达电商的发展之路，业内有不同的声音出现。