放管服汇报材料
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放管服汇报材料范文第1篇
根据通知要求，现将工程建设审批制度改革涉及我处工程汇报如下：
一、水土保持区域评估情况
1、进展情况：为加快推进区域行政审批制度改革，不断优化开发区创业和营商环境，推动开发区实现高质量发展。2019年12月16日，市商务局、自然资源局、生态环境局、水利局、文化广电和旅游局、气象局联合印发《关于印发**市开发区区域评估实施方案的通知》（**开发〔2019〕160号），制定了开发区水土保持区域评估工作实施方案，明确了工作目标、工作原则、工作程序。为深化放管服改革，不断优化创业和营商环境，切实减轻企业负担，印发《关于做好水土保持区域评估工作的通知》（**农〔2020〕32号），明确区域评估范围及程序，印发了参考编制大纲；通过水土保持区域评估，开发区内生产建设项目水保方案审批程序可适当简化，依法应编制水土保持报告书的，可简化为编报水土保持方案报告表。截止目前，淮安经济技术开发区、工业园区、生态文旅区区域水土保持评估报告基本编制完成，计划近期报我局评审；淮安区新材料产业园、淮安经济开发区、国信工业园，金湖县经济开发区区域评估报告正在编制，其他县区境内开发区尚未开展区域评估报告编制。
2、存在问题：我局和各级开发区无管辖关系，主要靠宣传引导推进水土保持区域评估工作，目前部门县区开发区明确表示不开展区域评估工作。
3、下一步工作计划：一是规范及时开展上报区域评估报告审查审批工作，二是联合县区水行政主管部门进一步做好水土保持区域评估宣传指导工作。三是根据放管服改革工作要点，推进新区、其他有条件的区域逐步开展水土保持区域评估工作，进一步优化营商环境。
二、水土保持审批承诺制管理情况
1、进展情况：2020年3月，印发《关于深化“放管服”改革全面加强水土保持监管的意见（试行）》（**农〔2020〕8号），明确对水土保持方案报告表和通过水土保持区域评估的水土保持方案实行承诺制管理，由建设单位向审批部门书面承诺审批后及时完善相关手续，落实水土保持各项措施，确保实现水土流失防治目标。承诺制管理由行政审批机关一次性告知申请人审批条件，申请人以书面形式承诺符合审批条件，行政审批机关直接作出行政审批决定。并确定了不适用承诺制管理的情形：（1）涉及生态保护红线、国家级水土流失重点预防区、省级水土流失重点治理区的项目；（2）征占地面积在200公顷以上或者挖填土石方量在200万立方米以上的项目；（3）处于信用惩戒期的建设单位。目前报告表项目已实行承诺制管理。
放管服汇报材料范文第2篇
2021年第一季度，在局领导的正确领导下，在其他科室的帮助支持下，审改科全体人员统一思想，按照海淀区政府工作报告、北京市政务服务领先计划相关工作要求，紧密结合“七有”“五性”，认真履行科室职责，顺利完成了科室主责的各项工作任务，同时配合全局其他科室完成相关工作，现将具体工作汇报情况如下。
一、2021年第一季度工作情况
（一）坚持党建引领，加强政治学习
一季度，科室全体人员坚持发挥党建工作的引领作用，加强思想学习，积极参与党建活动，从思想与行动上与组织保持紧密联系，同时科室一名同志被列为党员发展对象。
一是政治学习不断档。落实局领导指示，组织科室全体成员学习我局党建和党风廉政建设18项制度，对照制度逐条开展自查自纠，对工作中流程不规范、不到位的问题及时整改；参加全局警示教育大会，认真观看警示教育片，报送科室关于“”问题自查整改的报告；参加支部组织生活会理论集中学习、支部党员大会及民主评议工作。
二是党建活动勤参与。坚持按要求落实好党员志愿服务流动岗等工作，接待来访办事群众50余人次，解决群众问题30余条，收集意见建议20余条；落实我局2020年度处级党员领导干部民主生活会意见建议征集相关工作。
（二）加强工作统筹，落实全区“放管服”改革
1.完成2020年全区政务建设专项绩效评分（“放管服”改革部分）工作。结合各单位工作情况，对全区47个委办局、29个街镇“放管服”部分工作进行评分，评分结果及专项绩效分析报告报体系科汇总，落实好2020年我区绩效管理政务建设专项评分工作。
2.落实事项取消、下放和承接。落实市政府审改办取消、下放和承接一批行政许可事项工作要求，印发通知，组织区级对应完成4项事项取消、2项承接，涉及区公安分局、农业农村局、卫健委、商务局、文旅局等5部门。
3.对应清理规范中介服务事项。落实市政府审改办《关于公布本市第五批行政许可等中介服务事项清理规范目录和保留目录的通知》工作要求，联合区发改委以海经转改办名义印发通知，要求各单位抓好落实工作，同时按照市级目录对应梳理出涉及海淀区需清理规范及保留的目录清单，经相关单位确认完善后，通过区政府信息公开大厅、“海淀政务”微信公众号等渠道进行公示（清理规范13项，保留120项）。
（三）筑牢事项根基，规范全区事项管理
1.持续做好事项标准化核查整改。一是协调组织各相关单位，落实全市事项标准化第三轮问题整改（涉及31个区级单位528项、29个街镇796个事项），目前已全部完成；二是针对部分入驻部门政务服务事项办理指南办理时间缺乏延时服务时间段信息问题，配合运管科协调各部门开展自查，及时登录系统进行信息完善；三是开展市级事项管理系统自查，发现信息未填报完整的近1000项街镇受理服务，及时协调各街镇进行梳理录入，目前已补充完成500余项。
2.提供海淀事项标准化建设工作思路、建议。一是参加市政务局体系处组织的业务交流会（区级仅海淀、通州参加），会上分享海淀区推进事项标准化、“办好一件事”等相关工作经验，为全市事项标准化工作提供海淀思路；二是结合工作实际，向市政务局反馈关于目前事项管理系统材料标准化方面的建议，包括材料名称表述、材料唯一性及情形细化梳理的进一步规范；三是按市政务局要求，梳理并反馈我区区级、镇街未纳入事项管理系统的在办事项清单（共7项涉及人社、民政、退役军人事务局），以及目前部分事项（共45项）在申请材料、事项清单设置，行使层级等存在的问题。
3.落实“跨省通办”相关工作。一是按照市政府审改办《关于组织召开企业座谈会的通知》要求，在体系科配合下，组织我区6家企业（涉及科技服务、信息技术、生物健康3个领域）召开座谈会，了解企业关于京津冀三地自贸区建设跨区域通办事项的设置需求，汇总企业意见同时结合我区实际，向市审改办报送事项设置清单（共19项，主要聚焦于档案、社保、社会关怀等方面）；二是协助市政府审改办梳理中国（北京）自由贸易试验区建设相关政务服务事项，针对其中“建设国际信息产业和数字贸易港”任务涉及我区工作，结合海淀科技创新片区特色及“两区”建设工作任务，报送4项已纳入及3项拟纳入我区政务服务事项的清单；三是配合信息化科落实“跨省通办”相关工作，参加工作会议，结合国务院、外地区事项清单，同时结合海淀特色及前期企业反馈意见，提供第一批海淀区拟推进“跨省通办”事项清单，含3大类170项。
4.综窗2.0改革工作支撑。会同运管、行审召开委托受理及授权审批工作推进会，会上明确各入驻部门事项委托受理、授权审批等协议签署完成后，需登录事项管理系统对事项受理类型、审批类型进行相应勾选，同时系统操作指南，做好后续沟通指导工作，3月底前全区已有1500余个事项完成委托受理工作，占比80.6%，圆满完成市级考核指标。
（四）提升服务效能，推动审批流程改革
1.持续推进“办好一件事”。一是持续增加主题事项数量，截至目前完成402个主题梳理，通过首都之窗实现网上办理，累计办件372件；二是按照领导意见完善“出生一件事”（京籍）宣传解读小视频的制作（共4集）；三是落实2021年区政协提案要求，与相关单位沟通，进一步明确“退休一件事”所涉事项，邀请区政协委员及相关单位业务负责人参加座谈，按照委员要求推动落实相关工作。
2.统筹落实“告知承诺”改革。一是汇总2020年全区推动告知承诺改革工作情况（截至目前，全区已有18个委办局的197个事项已启动实施告知承诺，办件量共153386件，通过变承诺件为即办件，累计为办事人节约办理时间40万个工作日），形成工作报告，发全区各单位征求意见，完善后拟于近期向区领导汇报；二是落实市政府审改办《全面推行证明告知承诺实施方案》相关要求，梳理出海淀区涉及推动告知承诺的7个证明事项清单，发相关单位进行确认完善，要求各相关单位3月底前公布实施，对于取消的证明一律不得收取，以承诺制方式代替，同时要求各单位报送业务负责人名单；三是推进支撑系统建设。区级“一网通办”平台涉及事项标识、信用判断、承诺签署等功能已基本开发完成，“信用海淀”平台的功能开发、信用北京数据的引入也正在加紧协调推进中。
二、第二季度工作重点与措施建议
结合一季度工作落实情况及存在的问题，下一步，科室将聚焦以下几点推进工作落实。
一、继续做好全区“放管服”改革统筹
一是梳理全年“放管服”改革重点工作任务，筹备并组织全区“放管服”工作培训会，邀请全区相关委办局、街镇参加，会上对全年重点工作任务进行解读、明确，培训事项管理系统操作。
二是继续加强市区联动，推动中介服务清理规范，取消证明、事项、隐性壁垒排查等相关工作在区级层面的落实，对各部门工作落实情况加强监督，定期核查。
三是持续推进“互联网+监管”，加强重点领域数据汇集，强化风险跟踪预警。及时按全市要求开展重点领域数据汇集，用好“互联网+监管”系统，“强化风险跟踪预警。
二、持续提升全区政务服务效能
一是按照全市统一工作要求，统筹开展我区事项最小颗粒度标准化梳理工作，运用市区事项管理机制，着力推进事项材料标准化，实现同一材料在不同事项间标准一致，支撑跨省通办、全生命周期、自助办等改革任务。
二是借鉴网购模式，探索设计通俗易懂办事指南，区级选取一批（10个左右）高频事项，制作解读小视频，让办事人在视频中可以快速了解事项的办理条件、针对每一种情况的办理材料、流程等，做强做优办事导引，将服务提前。
放管服汇报材料范文第3篇
关键词：高速公路、加固、封道，交通安全
中图分类号：U412.36+6 文献标识码：A
一、工程概况
甬台温高速公路台州段(一期) 2011年桥梁病害维修加固工程全长39.975km，全段按重丘四车道高速公路标准设计，路基宽度24.5m，设计车速100km/h。2010年2月至5月建设方委托浙江省交通规划设计研究院对甬台温高速公路台州段（一期）进行相关桥梁检测，2010年7月23日对甬台温高速公路台州段（一期）金华路分离式立交桥进行相关检测。对甬台温高速公路台州段全部91个桥梁进行维修加固施工。维修内容多，工程量大，工期长，交通安全问题及应对措施尤为重要。
二、施工准备工作
⑴刊登告示
项目在开工之前，我项目部将利用省级报纸、省交通电台、市交通电台和高速公路可变情报板等将施工路段、封闭时间、封闭形式、限速等交通管制情况对公众进行公告，提醒过往车辆注意安全行驶。
⑵建立安全保证体系
我项目成立以项目经理为组长，各部门负责人为组员的安全领导小组，项目部设立安全办公室，对施工各项安全制度进行检查落实。
⑶作业人员教育及管理
通车情况下施工的安全管理，最重要的就是对现场作业人员进行教育与管理，提高其自身安全意识、自我保护意识和法律观念。严禁施工人员横穿高速公路，确保高速公路行车不受干扰；施工作业人员施工期间全部穿着反光标志服；进场的设备，根据其作业特点，在进场前做好安全检查；机械设备作业人员全部做到持证上岗。
⑷施工设施、设备的准备
作业人员必须穿着反光作业服施工。
②上路作业前，检查安全设施，确保设施齐全、完好。
③参加该项工程施工的设备，应在每次作业前对其进行设备技术和安全方面的检查，保证处于良好的工作状态。
④根据施工组织计划准备足够的材料、工具，保证按照计划完成任务。
⑤所有作业人员服从交警、路政部门的指挥，按交警、路政部门的要求和指挥进行安全施工，现场作业必须服从现场交通管理部门的指挥。
⑸安全设施、人员的配备
反光锥(高度70cm)、标志牌按照《道路标志与标线标准》(GB5768-2009)的规定，采用三级高强度反光材料制作。配备足够的反光锥、标志标牌，并按标准放置。
②预警车2辆：在封道作业渐变区前方设置预警车，车上配置预警灯及预警装置，并在道路出现事件时开启警报。
③安全协管小组
安全办公室负责人具体负责现场施工安全生产管理工作，下设三个班组：
a.预警小组：人员8人，预警车4辆，负责施工封闭路段两端交通管理、预警、标志标牌设置、撤除以及检查与维护，配合做好事故、抛锚车排障指挥等工作。
b.封道通协管小组：配备12名交通协管员，其中进口端4人、出口端4人、巡逻4人，负责施工车辆进出口指挥，道口附近标志标牌检查与维护、疏导交通等工作。
c.安全巡视小组：由安全负责人兼职，协助施工负责人做好安全管理工作，具体负责施工路段安全设施检查与纠正、安全规章制度落实情况检查与纠正，并协同路政、交警对故障车和事故处理。
d.安全标牌名称，规格：H70反光锥，5000个；60*120前方施工2公里、1600米、800米、300米安全标志牌各4套；120*60*5电子导向牌,16盏；120*80左、右道封闭安全标志牌各4套；120*80向右、向左改道安全标志牌各4套；120*80车辆慢行、导向牌安全标志牌各4套；100*100左侧变窄安全标志牌，4套；80*80右侧变窄安全标志牌，4套；80*80限速60、限速80、解除限速40安全标志牌各4套；180*60路栏安全标志牌，20套；100*100前方100m左转弯、右转弯各4套；100*100前方200m左转弯、右转弯各4套；爆闪灯,20盏；高强反光背心，30件；普通反光背心，200件；预警车，4辆。
e.设置施工现场管理人员
安全办公室主任1名，负责现场各小组的协调工作；安全科长1名，负责现场的安全调度（着协警衣服）；安全负责人1名，负责现场的交通调度（着协警衣服）；预警车驾驶员2名，堵车后方预警及汇报堵车情况（预警车要有警灯、警报）；标致巡查员2名，负责全线的标志摆放和维护；秩序指挥员2名，正常通行、故障、事故、堵车的汇报、前期处置和秩序指挥（着协警衣服）。
封道施工方案
桥梁病害加固维修施工时采用二类封道；桥梁排水管安装时采用三类封道。，具体实施见下图：
四、施工区域交通事故的应急、疏导、施救预案
车辆在施工通行区域如发生抛锚，施工执勤人员立即通知两端停放施救车辆及时拖离。
车辆在施工通行区域发生交通事故或堵车应在第一时间内通知各方，快速处理事故，尽量减少对交通的影响。
时时关注未来天气变化，如预报有雷雨、台风等恶劣天气，应及时停止施工。施工期间如遇降雨也应停止施工，并视道路及交通情况开放封闭路段交通，不能拆除应立即向有关部门报告，并在现场增加人员值班等。
1、施工急救预案
在施工的起点和终点发生情况的处置，即发生在单车道上情况的处置
（1）、车辆故障
施工维护秩序的人员过去，问清故障的原因，立即和应急救援中心汇报，同时将隔离桶移开引导其车辆绕过故障车通行，确保路面的最大限度的畅通，同时等待施救车辆前来施救。
（2）、发生人员受伤为轻伤以下的事故
施工维护秩序的人员过去，了解事故情况，并向应急救援中心汇报，接着如车辆能够行驶的，将车辆带至标志摆放的区域内，恢复车辆通行，等待交警的处理。如车辆不能移动的按照故障车的要求处理。
（3）、发生人员受伤为轻伤以上的事故
施工维护秩序的人员过去，了解事故情况，并向应急救援中心汇报事故情况，同时保护好事故现场，按故障车的处置要求引导后方的车辆绕道行驶，接着抢救伤员，等待交警的处理。
（4）、堵车后交通的恢复
在隔离桶的渐变段位置，分车道的指挥车辆有序通过，防止车辆抢道而发生挂擦事故或降低通行速度。
施工现场发生追尾或刮擦等一般事故时，第一时间拨打12122报警，如车辆可以正常行驶则要求驾驶员将车辆驶到封闭区，恢复正常借道，等待交警处理。如车辆无法行驶则通知拖车将其拖离事故路段，恢复正常借道，等待交警处理。
施工期间如遇其他不可预见因素，处理原则为尽可能不发生人员伤亡或减少人员伤亡，并尽可能减少其对甬台温高速公路通行的影响。
2、施工区域交通堵塞的应急、疏导、施救预案
1)施工区域交通堵塞疏导预案：
a. 如施工区域堵车至200m之内，由专人引导车辆通行，同时在堵车后方安排预警车。
b.如施工区域堵车至500m之内，由专人引导车辆通行，并往施工区域方向移动渐变带，同时在堵车后方安排预警车。
3、施工区域交通堵塞分流预案：
宁波车道管制措施：
如宁波方向通行段正常，台州、台州南、大溪宁波方向收费站正常开通。
如宁波方向通行堵车至封道区域1KM之后，由标志巡查人员及时通知监控中心，由监控中心通知台州、临海南、大溪收费站关闭往宁波方向进口并在台州收费站外广场分流，同时在堵车后方200m安排预警车。
温州车道管制措施：
如温州方向通行段正常，临海南温州方向收费站正常开通。
如温州方向通行堵车至封道区域1KM之后，由标志巡查人员及时通知监控中心，由监控中心通知临海南收费站关闭往温州方向进口并从临海南分流同时在堵车后方200m安排预警车。
放管服汇报材料范文第4篇
办公室文员岗位说明书【1】⒈整理表格 (1)每天上班后整理前一日的《出勤登记表》， 核对应出勤人数和实际出勤人数，查看有无迟 到、早退、请假情况，并在《出勤登记表》上注明;(2)对出勤登记与实际情况不符的问题，上 报部门经理; (3)根据部门出勤情况填写《工作出勤日报表》;(4)以上表格填写完毕，在填 表人一栏签字; (5)按照酒店要求检查前日的《员工离岗去向跟踪调查表》，并在检查人一栏 签字确认。
⒉填写 《出勤表》 (1)按照实际出勤情况填写《出勤簿》;(2)如有请假单，要粘贴在《出勤簿》的背面。
⒊上报审批 (1)将填写好的《工作出勤日报表》连同《出勤 登记表》和《员工离岗去向跟踪调查表》上 报 经理审批签字;(2)将检查中发现的问题列出明细，汇报给经理; (3)审批签字后，于每天中 午 12:00 前将上述表 格与《出勤簿》一起上报人事部;
⒋取《出勤簿》 每天 16:00 后到人事部将《出勤簿》取。
⒌汇总统计 (1)每月 2 日前，参照《出勤簿》将上月部门每 名员工的出勤情况，并将统计情况填写到 《月 份出勤情况报表》上，对于缺勤情况写 明缺勤天数及原因;(2)对于当月新到岗员工，应注明 到岗时间;(3)将填写好的《月份出勤情况报表》上报部门经理审批签字; (4)每月 2 日前报 送人事部;
奖金核算
⒈抄写奖金拨入数 (1)接到人事部劳动工资核算员抄写部门奖金 拨入数的通知后，应于当日到人事部抄写;(2) 抄写时，注意核查所拨入的奖金数额是否正确，如有异议向人事部劳动工资核算员咨询。
⒉分解酒店扣罚 (1)到质检部领取上月酒店对部门的《扣罚汇总 表》; (2)按照《扣罚汇总表》上所列的扣 罚情况核对 《罚款单》，对《罚款单》不全的，要立即 到相关部门进行领取;(3)按酒店扣罚 及连带比例，对《罚款单》进行 分解，责任到人;(4)按分解好的扣罚，填写《扣罚明细表》办公室文员岗位说明书大全办公室文员岗位说明书大全。
⒊申请减免 (1)对需要申请酒店给予减免的扣罚，应以 MEMO 形式列出处罚项目及罚款单号，注 明申请减免 的原因;(2)将写好的减免申请上报经理审批签字;(3)于酒店下发奖金拨入数之日起三日内， 将经 理签字确认后的减免申请上报质检部进行审批。
⒋统计内部扣罚 (1)参照《员工日考评表》统计部门员工个人的部门内部扣罚总数; (2)汇总部门内部扣罚总 数。
⒌计算奖金 (1)对部门的奖金拨入数进行二次 (2)请示经理如何进行内部加发;(3)员工当月奖金实发 金额=员工当月奖金应 发金额+加发金额-酒店扣罚金额-部门扣 罚金额。
⒍填表 (1)将每位员工的奖金应发金额、加发金额、酒 店扣罚金额、部门扣罚金额、实发金额分别 填 写到《月份奖金发放明细表》上;(2)在《月份奖金发放明细表》的填表人一栏签字。 ⒈月份 奖 金发放 明细表
⒎审批上报 (1)将做好的《月份奖金发放明细表》连同《扣 罚明细表》一起上报经理审批签字;(2)在人 事部下达的规定上交的时间内将经理 审批签字的《月份奖金发放明细表》上报给 人事部劳动工 资核算员。
⒏发放 (1)当接到财务部现金出纳员通知领取奖金的 通知后，到财务部办理领取手续 (2)按照《月 份奖金发放明细表》上所列的实发 金额进行发放，并由领取人签字
⒐交表 将员工领用签字的《月份奖金发放明细表》 交财务部现金出纳员;
用心做事事例汇总
⒈筛选 每天对员工上报的用心做事事例经筛选后， 填写在《以情服务、用心做事典型事例汇总表》 上。
⒉上报 (1)将填写好的《以情服务、用心做事典型事例 汇总表》上报经理进行审阅;(2)于每天下班 前将经理审阅签字后的《以情服 务、用心做事典型事例汇总表》上报企业文化部办公室文员岗位说明书大全百科。
⒊登记 将当天上报的员工用心做事的事例登记在 《用心做事事例汇总表》上，要注明姓名、 事例 发生日期及内容。
办公室文员岗位说明书【2】1. 门店及后勤办公物资申请和发放，申请时间应及时，以确保门店 能够有充足的物资，发放应准确，避免发错、发漏，每月月底做 本月的物资领取电子账与保管账，年底整理本年度所用物资数量;
2. 工程部灯具、插排的发放，发放应经过工程部经理或副经理签字 执行，每月做保管账与电子账交与工程部经理审核(暂管) ;
3. 办公室设备物资(桌、椅、柜子、饮水机等)的管理与调拨，调 拨需原使用人与现使用人双方签字认可，不得私自调拨办公设备;
4. 后勤及各门店钥匙的保管，确保钥匙在办公室留存不少于一把， 门店再次领取钥匙需经领导同意方可;
5. 日常事物的传递与交接(大多指门店交与财务小票及存单等) ，要 求门店把所传递材料封装，在封装外需标明所属门店，填写日常 事务传递交接登记表;
6. 来访人员的接待工作及来往信件和资料的收发，外来人员来访需 将其引领到会客室，接待客人要热情、周到;确保信件、资料的 安全性、传递的及时性;
7. 负责办公室公文的打印、材料的整理、资料的复印;
8. 过节福利的发放，保证发放数量准确、及时、到位。
放管服汇报材料范文第5篇
1.抄表收费岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
(2)敲门轻重适度，主动表明身份来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕，礼貌道别。
(3)抄表到位，准确抄读，发现水表或水理疑问，应对用户说明，在表卡上做好记录，按有关规定处理；水费帐单发送到户。
(4)抄好地下表后，应盖好箱（井）盖，确保行人、车辆安全。
(5)催交欠费，问清原因，耐心解释，收清欠费，当即给予收据。
(6)抄表收费不弄虚作假，不刁难、要挟、报复，不从中捞取好处。
2．业务接待岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志，接待室内外环境整洁，公开办事制度和服务纪律。
(2)用户来电话，铃响三次内应接听，先致“您好”，然后自报单位。
(3)用户来访，耐心解答，语言亲切，不推诿扯皮。
(4)用户来信，认真处理，事事有结果，件件有答复。
(5)接待用户礼貌、热情、耐心、周到，不擅自离岗或与工作无关的事。
(6)全心全意为用户服务，不以水谋私。
3．维修岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志。
(2)上门服务表明身份，说明来意，举止文明。
(3)接到用户报漏，小修24小时内修复；用户失约，发放“再约通知单”；大漏应立即止水，连续修理。
(4)文明施工，保证修理质量；正常情况下需要断水，应事先通知用户；施工完毕，请用户要施工单上签名。
(5)对用户损坏自来水设备，按规定合理收费，不得损公肥私；在维修工作中，不得刁难、要挟用户。
4．查勘岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志。
(2)上门查勘服务，主动表明身分，说明来意，举止文明。
(3)对用户提出的接水申请或图纸不符合规定时，要耐心解释，热情指导。
(4)对用户接水报告秉公办理，未经上级批准，不得擅自发放报装单，不得借机向用户“吃、拿、卡、要”。
5．管道施工岗位：
(1)管道安装工程要挂牌施工，应注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。
(2)施工场地应与车辆、行人分隔，设安全护拦，夜间应设警示灯。
(3)施工要便民。穿越路口应放置过板，土方堆放、沟内排水要按规定处理施工现场机具停放、材料堆放、工棚搭建除经批准断绝交通者外，要保证车辆、行人通行。
(4)施工期间要注意保护其他地下设施，施工后做到工完、料尽、场地清。
(5)计划断水，三天前应通知用户；紧急断水应及时通知重要用户，并通知有关部门做好解释工作。
(6)在施工中不得任意向用户收费或摊派用户做辅助小工，禁止向用户“吃、拿、卡、要”。
检查与考核
1．检查与考核实行分级管理。服务规范条款的执行情况，应纳入企业考核内容，与经济责任挂钩。
2．行业主管机关及各级业务部门应定期或不定期检查或抽查。
3．应不定期召开用户座谈会，发放征询意见单，听取社会各方面的意见。
二、燃气供应业服务性关键岗位服务规范
1．抄表收费岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
(2)敲门轻重适度，不大声叫喊，对用户开门配合应致谢。
(3)主动报明身份来意，准确抄读表数，催缴欠款，语气温和。
(4)发现用户违章用气或用气量有疑问，应询问清楚，讲明道理，按规定处理。
(5)特约抄表，约期不误，门锁复抄，估算合理。
(6)用气帐单逐户发放到位，不遗漏。
(7)耐心解答用户询问，不属本职范围应向用户说明，不随意应答，不得与用户争吵，工作完毕，礼貌道别。
(8)秉公抄表，对用户不刁难、不要挟、不弄虚作假，不得以气谋私。
2．业务接待岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
(2)用户来访，主动问清来意，说话语气温和，礼貌待人。
(3)及时接听电话，主动报明身份，准确记录，耐心解答。
(4)对用户提出的问题，如一时解释不清楚或解决不了，要准确记录，及时向上级或有关部门请示汇报，并约期答复用户。
(5)对用户要求不推诿、不扯皮、提高办事效率。
(6)准确、熟练办理业务，证件、单据、凭证当面交待清楚，台帐、报表无差错。
(7)秉公办事，不接受用户好处，不以气谋私。
(8)办理修、改、迁、装业务应按期设计、施工、不无故拖延。
(9)工作时间不离岗，不做与工作无关的事。
3．维修岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
接到报修通知，带齐工具，及时赶赴现场，如需停气修理，预先通知用户，并说明原因。
(3)敲门轻重适度，不大声叫喊，对用户开门配合致谢。
(4)主动报明身份来意，严格按照安全技术规程操作，在规定时间内查明情况，排除故障，符合质量要求。
(5)按规定收费，并及时开具定额发票。
(6)耐心解答用户询问，对超出本职服务范围的要求应向用户说明，不随意应答。
(7)遵守职业道德，不吃请、不收受用户馈赠。
(8)维修人员确需在用户处就餐应照章会付款。
4．调瓶岗位（液化气）：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
(2)钢瓶摆放整齐，空瓶与实瓶分开码放，
消防设施齐全有效，安全警告标志醒目。
(3)用户调瓶，应主动热情，按序调换。
(4)接收用户空瓶，应认真核对瓶号及使用证。应向用户提供合格瓶。
(5)发现异型瓶或用户违章时要耐心讲明道理，按规定处理，不得刁难、要挟用户。
(6)按时营业，坚守岗位，做到岗位不脱人。
(7)积极主动向用户宣传液化气安全使用常识，保障用户安全用气。
5．送瓶岗位（液化气）：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
(2)敲门轻重适度，不大声叫喊，主动报明身份来意，对用户开门配合应致谢。
(3)约期不误，在规定的时间内，送瓶到位，指导用户安全使用调压器。
(4)按规定收取费用，备足零钱，不得乱收费。
(5)耐心解答用户询问，不得收受用户馈赠。
6．安装岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
(2)主动报明身份来意，严格按技术规范安装，不得随意更改设计，不得私接私装，不要用户代工代劳。
(3)集体安装，按序进行，约期施工不误。
(4)耐心解答用户询问，对超出村职范围要求的应向用户说明，不得与用户争吵。
(5)爱护用户物品，如损坏应赔偿；不得刁难、要挟用户，不得收受用户债赠，不得以气谋私。
(6)安装人员不得在居民和福利单位就餐；需在用户就餐应照章付款。
7．管道施工岗位：
(1)管道施工要挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。
(2)施工现场设置安全护拦，夜间要设置警示灯，确保车辆行驶与行人的安全。
(3)施工要便民，在条件允许的情况下，尽可能地减少由于施工给车辆与行人通行带来的不便。
(4)要文明施工，施工机械的停放、建材的堆放、临时建筑的搭建都要符合规定要求，施工时要注意保护其他地下设施。施工要做到工程完、材料尽、场地清。
(5)严格按技术规范施工，确保工程竣工日期和施工质量，不得任意更改设计。
(6)遵守职业道德规定，严禁“吃、拿、卡、要”以气谋私。
检查与考核
1．检查与考核实行分级管理，规范服务条款的执行情况，应纳入企业考核内容，与经济责任挂钩。
2．行业主管机关及各级业务部门，应定期或不定期采取抽查或明查暗访等方式进行检查。
3．应用不定期发放征询意见单、聘请特约监督员、召开用户座谈会等方式和通过用户来信、来电、来访等渠道实行社会监督。
三、热力供应业服务性关键岗位服务规范
1．业务接行岗位：(1)上岗必须佩戴服务标志，岗位标志明显，室内卫生整洁，仪表大方，举止文明。(2)用户业访，主动热情，问明来意；耐心原取用户的意见，说话语气温和，礼貌行人。(3)业务接行解释清楚，不敷衍；对用户要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。(4)对用户提出的问题如一进解释不清或解决不了，要准确记录，及时向上级或有关部门请示汇报，并约期答复用户。(5)按规定准确、熟练办理业务，证件、单据、凭证当面交待清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。(6)秉公办事，不吃请，不收受馈赠，不以热谋私。(7)工作时间不离岗，不冷落用户，
不做与工作无关的事。
2．收费位：(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。(2)主动报明身份来意；对单位用户的接待配合应致谢；帐单要清晰、准确，现场复核清楚；催缴欠款语气温和，工作完毕礼貌道别。(3)碉心解答用户询问峭属本职范围应向用户说明，不随意应答，不与用户争吵。(4)以秉收费，对用户不刁难、不要挟。不弄虚作以热谋私。
3．及户管理位：(1)上岗必须戴服务标志，仪表大方，举止文明。(2)敲门轻重适度，不大声叫喊，主动报明身份来意；对用户开门配合应致谢；工作完毕，礼貌道别。(3)检查时语气温和，举止文明，说明检查内容和部位，发现用户使用不当的应指导用户正确用热。(4)发现用户有违章行为，按合理收费，开具发票，不得乱收费。(5)耐心解答用户询问，不与用户争吵。
4．测温岗位：(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。(2)敲门轻重适度，不大声叫喊，主动报明身份来意；对用工门配合应致谢；工作守毕请用户签字，礼貌道别。(3)耐心解答用户询问，对不属本职范围的要求应向用户说明，有随意应答。(4)及时准确记录测温结果，不得随意填写或改写，并在规定时间内上报测温记录。
5．调度岗位；(1)用户来电话或来访，应主动报明身份，语气温和，礼貌待人，认真听取用户意见、建议及反映的情况，并耐心解答。(2)要及时解释或解决用户提出的问题，要记录在册，尽快地向上级及有关部门请示汇报，并约期答复用户。(3)遵守职业道德规范，秉公办事，对用户不“吃、拿、卡、要”，全心全意地为热用户服务。
6．检修岗位：(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。(2)主动报明身份来意；对用户的接待配合应致谢；工作完毕，礼貌道别。(3)在规定时限内查明情况，排除故障，符合质量要求。(4)发现用户使用不当，应指导用户正确用热。(5)耐心解答用户询问，不恬本职范围应抽用户说明，不随意应答，不与用户争吵。(6)不吃请，不收受用户馈赠。检修人员确需在用户处就餐要照章付款。
7．管道施工岗位：(1)管道施工要挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。(2)施工现场要设置安全护栏，夜间要设置示灯，确保车辆行驶与行人的安全。(3)施工要注意方便群众，尽可能减少施工给车辆及行人通行带来的不便。(4)要文明施工，施工机械的停放、建材的堆放、临时建筑的搭建都要符合规定要求，施械时要注意保护其他地下高施，施工要做到工程完、材料尽、场地清。(5)严格按技术规范，保工期、保质量，不轻意更改设计。(6)遵守职业道德规范，严禁“吃、拿、卡要”，以热谋私。检查与考核
1．检查与考核实行分级管理，规范服务款的执行情况应纳入企业考核内容，与经济责任挂钩。
2．行业主管机关及各级业务部门，应定期或不定期采取抽查或明查暗访等方式进行检查。
3．应用不定期发放征询意见单、聘请特邀监督员、召开用户座谈会等方式和通过用户来信、来电、来访渠道实行社会监督。
四、公共交通业服性关键岗位服规范
（一）公共汽、电车部分
1．司机：
(1)上岗必须有明显的服务标志，衣着整洁，仪表大方。
(2)做好例行保养，保持车辆性能完好、三牌（头、尾、腰、牌）齐全和驾驶室内外整洁。
(3)提前上车，做好发车准备。
(4)起步前听铃声，做到停稳开门，关门走车。
(5)起步平稳，文明行车，安全准点。
(6)不擅离职守或私自让他人代替驾驶。不刁难乘客，不收受乘客（用户）的礼品、礼金。
(7)不私自越站、调头、改道行驶，严禁任意抛停车辆。
(8)交接班时，接班人员做到人等车。
(8)三辆车以上（含三辆车）到站应执行第二次进站（有现场执勤指挥除外），协助乘务员照顾赶到的乘客上车。
(10)车辆因故不能继续行驶时应向乘客解释，并协助乘务员安排转乘同线路后车。
2．乘务员：
(1)上岗必须有明显的服务标志，衣着整洁，仪表大方。
(2)做好例行保养，保持车厢服务设施齐全安好和车厢内外整洁。
(3)带好售票工具，备足客票，检查三牌（头、尾、腰牌）是否齐全。
(4)报清路别和行驶方向，听调度指令关门发车。
(5)讲普通话、语言文明、态度和气、礼貌待客，耐心解答乘客问询。
(6)主动关心老、弱、病、残、孕、怀抱婴儿的乘管，耐心解答乘客问询。
(7)主动售票，验看车（月）票，做到不漏票、不跑票，补、罚票按规定执行。
(8)遵守票务制度，严禁挪用和贪污票款。
(9)关心乘客安全，开关车门应注意车厢内外情况。
(10)积极疏导，满员劝阻，有条件时照顾赶到的乘客上车。
(11)夜间行驶应开启车厢灯。
(12)交接班时，接班人员做到人等车。
(13)车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明情况，并安排转乘同线路后车。
3．调度员：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，文明值勤，耐心解答乘客问询。
(2)严格执行运行计划，加强现场调度，及时疏散客流，平衡车距。
(3)对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定处理。
(4)遵守工作纪律，提前到岗，不离岗粉理与本职无关的事。
(5)如实填写调度日报，认真签写行车路单、结帐单。遇到重大事件按规定及时向上级汇报。
4．服务质量检查（稽查）员：
(1)上岗应携带执勤标志或证件，仪表大方。
(2)认真检查、掌握和如实反映被检查车辆的服务质量情况，对违章违纪情况，做到按规定处理。
(3)查、检票时，态度文明礼貌，补、罚票规定严格执行。
(4)遵守工作纪律，值勤时不擅离职守，不得将值勤标志或证件转借他人，严禁。
检查与考核
(1)检查与考核实行分级管理。服务规范条款的执行情况应纳入企业考核的内容，与经济责任挂钩。
(2)建立社会监督机制，通过社会各界、乘客代表、监督电话、来信、来访及新闻媒介对服务质量进行监督。
(3)企业内部通过服务质量检查（稽查）员上车监督检查。
(4)行业主管机关和各级业务部门组织不定期的监督检查。
(5)对服务规范的执行情况，按企业有关规定予以奖惩。
（二）出租汽车部分
1．司机：
(1)仪表大方，举止文明，礼貌待客。
(2)设备完好，标志齐全，车辆整洁，礼貌行车，文明驾驶。
(3)上客问路，不得拒载，在交通允许的情况下，扬手即停。
(4)按计价器合量收费，依价付给票证，找清零钱，不得索要小费。
(5)语言文明，使用普通话；待客用好五句话：A“您好！请上车”，B“请问去哪儿”，C“请付××币，××元”，付币后说“谢谢”，D“请勿忘随身携带物品”，E“再见，欢迎再坐我们的车”。
(6)按规定准确使用计价器，帮助乘客造反合理路线，车辆因故绕道，征求乘客意见。
(7)主动对老、弱、病、残、孕乘客提供帮助。
(8)不得侵害乘客利益，发现乘客失物，及时报告，主动交还失主或上交单位。
(9)电话叫车到达上客地点，主动核对姓名、单位、地址。若遇客人未到，耐心等候或主动询问。
2．调度员：
(1)调度员上岗应仪表方，佩戴服务标志，讲普通话。
(2)接听叫车电话，调度员必须先自报自单位、工号，语言简洁。
(3)认真对待乘客来电询问，乘管催车，立即查明原因，给予答复，采取措施，及时补救。
(4)站点调度员应礼貌迎客，站立服务，实行现场调度，有车必供，秉公调派，按序出车。
(5)对老、弱、病、残、孕等特殊用车对象优先供车。
(6)遵章守纪，不得索要小费。
检查与考核
1．检查与考核实行分级管理。服务规范条款的执行情况应纳入企业考核的内容，与经济责任挂钩。
2．单位服务检查部门按服务规范对司机、调度员进行现场检查。
3．由客运管理部门对司机服务规范执行情况进行路检和抽检。
4．聘请社会乘客代表（监理员）按服务规范对司机、调度员服务质量进行监督检查。5．设立监督电话，对司机、调度员规范服务质量直接进行监督。
6．发放乘客征询意见单，收集对司机服务质量的评价。
7．根据乘客反映，对司机、调度员服务质量进行考核与奖惩。
五、节约用水和水资源管理服务性关键岗位服务规范
1．计划用水管理岗位：
(1)上岗衣着整洁，仪表大方，岗位服务标志明显，外出时应带齐工作证件。
(2)接待用户来访主动热情，举止文明。
(3)对超计划用水问题应协同用户分析原因，建议采取节水技术措施，对超计划用水的自理应实事求是，依章办事。
(4)不得利用职务之便向用户索要、接收物品和谋取其他好处。
2．深井业务管理岗位：
(1)上岗衣着整洁，仪表大方，岗位服务标志明显，外出时应带齐工作证件。(2)用户来访热情接待，言谈举止得体规范，解答问题耐心细致。
(3)对超量用水户，协同查找原因，建议采取节水技术措施，并按规定处理。
(4)用户申请凿深井，应为用户提供技术资料咨询服务，办理《取水许可证》应严格按章办事，不徇私情。
(5)不得利用职务之便，接受用户馈赠，严禁“吃、拿、卡、要”。
3．“水平衡”管理岗位：
(10)上岗衣着整洁，仪表大方，岗位服务标志明显，外出时应带齐工作证件。
(2)用户来访热情接待，言谈礼貌，举止文明。
(3)对用户开展“水平衡”工作，应帮且进行技术培训，制订出工作措施，提供技术服务，解决测试中反映出来的技术问题，“水平衡”工作验收中，认真听取意见，查看有关资料，严格按章办事。
(4)不得利用职务之便，接受用户馈赠，谋取个人私利。
4．大用户用水业务管理岗位：
(1)上岗衣着整洁，仪表大方，岗位服务标志明显，外出时应带齐上工作证件。
(2)用户来访热情接待，言谈举止得体规范。
(3)对用户申请用水，应认真验看申请文件、资料，主动问清用水情况，审核用水碍，认真勘察现场，为用户提供用水技术咨询服务，方便用户，尽可能缩短审批时间，及时签发用水许可证。
(4)在业务交往中，讲究信誉，廉洁奉公，不徇私情，谢绝用户馈赠，不得“吃、拿、卡、要”。
检查与考核
1．应定期对业务人员执行服务规范情况进行考核、检查。
2．定期或不定期地向用户发放征询意见单，走访用户，召开座谈会，广泛听取意见，了解用户反映，并抽查工作人员的服务质量。
3．依照服务守则进行检查，了解业务人员廉洁奉公情况。
根据检查情况，对业务人员进行综合分析、评估、并纳入职工考核。
六、燃气行业管理服务性关键岗位服务规范
1．业务接待岗位：
(1)仪表大方，举止文明，佩戴服务标志。
(2)用户申请办理经营证，热情接待，礼貌用语，耐心解答，不责难。
(3)认真审核经营者的报告、资料，实事求是，秉公办事，并及时将有关资料转交业务部门办理。
(4)积极为用户解决业务难点，提供方便。
(5)不得利用职务之便收受物品，不得“吃、拿、卡、要”。
2．液化气业务管理岗位：
(1)仪表大方，举止文明，佩戴标志。
(2)审核业务时，秉公办事，不徇私情，提高工作效率，不扣压，减少往返。
(3)到现场查看时，应主动出示证件，说明来意，不得借故要挟、刁难对方。
(4)对违章者，依章办理，处理适当，以理服人，不感情用事。
(5)不得利用职务之便收受物品，不得“吃、拿、卡、要”。
检查与考核
1．按公开办事制度及对外服务守则进行考核。
2．采取发放征询意见单、召开座谈会等形式听取意见。
3．服务规范执行情况列入行业管理目标并作为干部考核的内容之一。
七、供热行业管理服务性关键岗位服务规范
业务接待岗位
(1)仪表大方，举止文明，佩戴服务标志。
(2)接待用户要热情，礼貌用语，耐心解答，不责难。
(3)认真审核用户的申请报告、资料，实事求是、秉公办事并及时将有关资料转交业务部门办理。
(4)积极为用户解决业务难点，提供方便。
(5)不得利用职务之便收受礼品，不得“吃、拿、卡、要”。
检查与考核
1．按公开办事制度及对外服务守则进行考核。
2．采取发放征询意见单、召开座谈会等形式听取意见。
3．服务规范执行情况列入行业管理目标并作为干部考核的内容之一。
八、公共客运行业管理服务性关键岗位服务规范
1．稽查员：
(1)佩戴标志，仪表大方。
(2)举止文明礼貌，检查证件和有关设备时平等对待司机。
(3)认真调查，照章办事，处罚时要出具单据。
(4)秉公执法，照章办事，处罚时要出具单据。
(5)对不服从处罚的司机坚持摆事实、讲道理。
(6)坚持原则，不徇私情，拒收馈赠。
2．违纪处理员：
(1)仪表大方，举止文明，平等待人。
(2)根据有关证据材料，准确定性，恰当处理。如遇不服，耐心解释，允许申辩。
(3)认真调查，如实记录，允许司机说明情况。
(4)秉公执法，照章办事，处罚时要出具单据。
(5)对不服从处罚的司坚持摆事实，讲道理。
(6)坚持原则，不徇私情，拒收馈赠。
3.开业管理员：
(1)热情接待咨询者，详细介绍有关情况和政策规定。
(2)认真查验有关文件和审批证明，对不符合条件者耐心做好解释工作。
(3)不得，擅自办理开业手续。
(4)坚持原则，不徇私情，拒收馈赠。
4.线路管理员：
(1)热情接待，详细介绍有关情况。
(2)对线路运营中出现的问题要督促改善经营，提高服务质量，对多家经营同一线路的要秉公协调，妥善处理。
(3)不得让经营者代购低价商品，拒收馈赠。
5.综合管理员：
(1)仪表大方，举止文明，平等待人。
(2)应经常深入营运单位，了解情况，对营运中出现的问题和困难予以指导，提出改善经营和解决困难的建议。
(3)遵章守纪，严格管理，正确履行职责。
(4)坚持原则，不徇私情，拒收馈赠。
检查与考核
1.应建立监督员网络，定期收集信息，发现问题，采取措施，改进工作。
2.应设立意见箱，定期发放征询意见单，不定期召开座谈会，广泛听取意见。
