巾帼标兵岗事迹材料

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巾帼标兵岗事迹材料范文第1篇

贵州广播电视台交通广播新闻信息部共有18名在职员工，其中就有14名女员工，占总数的87.5%，平均年龄只有28岁，是交通广播各部门中名副其实的“娘子军团”，从导播到记者、编辑，她们直面听众，是交通广播的窗口。从2012年开始，在贵州广播电视台的领导下，交通广播新闻信息部积极参与“女职工提升素质建功立业工程”活动，以推进广电事业健康发展为目标，以强化女员工队伍为重点的“贵州省五一巾帼标兵岗”创建活动。经过一年多来的努力，这一创建活动开展得有声有色，并收到了显著成效。可以说，2013年的每一天，这支“娘子军团”的每一个人都兢兢业业地行使好自己的使命，传递着温暖和阳光。

一、建立创建机制，强化创建意识。

从2012年开始，贵州广播电视台交通广播在台领导和工会指导下，把“贵州省五一巾帼标兵岗”创建活动纳入日常工作计划和单位文明建设规划中，制定切实可行的创建管理办法。为了创建意识，增强新闻信息部的凝聚力，战斗力和内在活力，提高女员工的综合素质、工作能力和工作水平，我们还开展了一系列的教育活动，对员工进行了党的基础知识、科学发展观、社会主义荣辱观、从业道德等教育。

二、立足创建活动，明确创建目标。

一年多来，新闻信息部立足创建活动与工作任务相结合，创建目标与工作目标相结合，规范内部管理，在日常的工作中以女性的细心与温情，为全省听众带来片片温馨和欣慰，在交通广播的社会知名度和品牌影响力的持续攀升过程中做到对听众有诺必践，有求必应，时刻树立交通广播的阳光公益形象。无论是酷暑寒冬，无论是白天黑夜，只要人们拨通96952，只要是在新闻现场，都能听到和见到这支“娘子军团”的声音或身影。她们急人所急，想人所想，待人似己，热情周到，每个人都以巾帼“精神”严格要求自己，积极开展了业务服务、爱心服务、便民服务为内容的“贵州省五一巾帼标兵岗”创建，充分展示新时期广电人良好形象。

三、提升创建服务水平，力争取得创建佳绩。

交通广播新闻信息部承担的工作，一方面是党和政府的宣传喉舌，另一方面，多个岗位特别是女员工值守的岗位同样是为群众服务的一个窗口。现在全部门人员在各自的工作岗位上爱岗敬业，无私奉献，人人努力，个个争先，共同学习，互相帮助，不但使工作取得了优异的成绩，个人的政治和业务素质也都得到提高，为交通广播今年圆满完成新闻宣传任务，经济创收任务做出了突出贡献，使得交通广播无论社会影响力和品牌形象都进一步得到提升。根据专业调查公司数据显示，2013年交通广播在家庭及移动收听市场都位居全省首位。

    首先在新闻信息宣传工作方面，2013年按照工作部署，牢牢把握正确舆论导向，除了坚持做好日常宣传工作的完成和持续性，还在重大活动和重大主题的新闻宣传上克服困难，不断创新宣传手段，扎实做好了全国及省的新闻宣传工作，并深入“走转改”活动。全年共采编播各类新闻稿件近五万余条，各类交通新闻提示及来电回复近六千条。2013年，我们有11件作品获年度全国新闻创优评析一、二等奖。

    其次，新闻信息部主要工作之一是值守全省交通热线96952，作为努力打造的全省交通信息呼叫中心，全部值守人员都是女员工，每天工作时间是17个小时以上，特殊情况下是24小时，每周7天都必须接听96952热线，直接服务听众。一年来共接听电话超过20万次，播发各类交通道路信息近22万余条。为听众提供交通、生活服务等方方面面的信息，她们的热情、热心和热爱使得96952热线成为听众熟记的电话号码之一，成为驾乘人员遇事的首个求助对象之一。

新闻信息部还有两项重要工作就是组织和管理“一支队伍”和“一个基金”。“一支队伍”即“贵州阳光952爱心车志愿者服务总队”，目前已经有1200多名驾驶员加入爱心车队，设立有贵阳、遵义二个支队，全省其他州市也广泛分布队员。到目前为止据不完全统计，共组织开展志愿服务和爱心帮助活动近3000人次，800名队员踊跃参加志愿服务。今年年初在第九届中国青年志愿者优秀评选表彰活动中“阳光952爱心车队”荣获了“中国青年志愿者优秀组织奖”，是获奖组织中全国唯一一个媒体组建的志愿组织。“一个基金”即“贵州阳光的士互助公益基金”，截至目前，已经有近千名出租车司机个人为基金捐赠，加上各方善款，基金专项账户今年收到捐赠资金36万多元。目前已经有10多名加入基金的出租车司机因为疾病获得了帮扶，有500名出租车驾驶员因为拾金不昧、积极参与爱心服务等爱心活动被表彰奖励。

巾帼标兵岗事迹材料范文第2篇

中国电信XX市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力量。这支年轻的队伍在平凡的岗位上，以“自尊、自爱、自强、自立”的精神为动力，爱岗敬业、无私奉献，作出了不平凡的业绩。几年来，她们秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以踏实苦干、积极奋进的工作作风，深入扎实地开展服务工作，为用户提供了满意优质的服务，先后被评为“巾帼文明岗”“优秀服务十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”，荣获“全国青年文明号”称号，并赢得了社会各界的广泛赞誉。

营业班好人好事层出不穷

营业班的女职工员工们秉着“用户至上，用心服务”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平时注重职业道德的培养，其间涌现出许多好人好事。

2006年5月的一天上午，人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎。轮班的保安索性也加入到了咨询、引导的工作中来。刚陪同一位大妈在自助查询区打印完话费账单，细心的保安发现在报话台席上有一个鼓鼓的东西，“这不是个钱包吗？得赶快找到失主。”这个念头立刻闪过他的心头。可按营业厅每分钟十来个人的客流量，这茫茫人海的如何寻觅？于是他决定将这件事报告值班主任……

在同事们的帮助下，从一张缴费收据出发，顺藤摸瓜，几经周折，终于功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，高兴的李大爷激动地拉着保安的手连声说到：“谢谢你！小伙子！”

2007年3月18日，有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话，并为客户联系上了所在片区的客户经理，第二天便为他办理了装机手续。在受理固定电话及宽带业务时，常常碰到用户需装机、移机，线路却已用完的情况，营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式，耐心向他们解释原因，等端口有时立即通知用户。

此外，许多用户常在办理业务后匆匆离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提醒用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。

营业班的女职工们坚忍不拔

服务二字说来容易，做好却不简单。尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到服务，才能赢得广大客户的信赖和赞誉。这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。

由于部分客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的用户碰到话费疑问，便会情绪异常激动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。常常，为化解矛盾，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。

营业班的女职工们把客户满意度作为工作的出发点和立足点，严格履行“首问负责制”，认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念，实施“全站立”服务、“四声”服务。班组规定，凡客户询问营业员不能立即答复的问题，必须以书面形式当日反馈至相关部门，限期向用户回复，避免了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大提高了服务效率，提升了企业的服务形象。

营业班的女职工们严格认真

营业班在生产、管理、服务中内强素质，外树形象，体现出高度的职业文明。班组的培训着眼于规范化、标准化、格式化的模式，进行全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括普通话、接待准备、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化妆等；还特别增开了英语培训，加强员工涉外交流能力，更好地与国际化接轨。努力营造起浓厚的“为岗位成才而自觉读书”的学习氛围。

营业班的女职工们积极参加各级组织的业务培训活动，她们深知：过硬的业务是干好工作的基础。标准的服务礼仪、一个良好的服务形象，不仅代表个人的形象，更代表公司的企业形象。也正是形成了这种共识，女职工们克服着比常人更多的困难，有时顾不上休息，顾不上照顾爱人和孩子，甚至是休班时间，按时参加各项学习培训。

服务质量过得硬，需要内部有效的管理。营业班建立了奖惩分明的激励机制，完善实施了管理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、服务质量、仪表仪容、用户接待、上门服务等方面，坚持承诺、限时服务制度，用户投诉、咨询第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关心，而服务中最不容易做到的问题作为服务评差的主要条件，从而在服务宗旨上突出一个“快”字，体现一个“好”字，形成“一点对外”、“立体支撑”的服务体系。班组制订了《营业员工作规范标准及考核办法》，明确规定了上岗要求、岗位职责和绩效考核办法等，在员工之间引入竞争激励机制，增强员工的紧迫感和责任心。为使班组管理考核进一步细化、量化，营业班对各项工作都进行了建章建制，具体到营业服务理念、营业人员服务行为、劳动纪律等，对全体员工的言行举止提出了高标准、严要求。大力推行星级评定制度，“星级”评比与全部奖金挂钩，做到按能分配。这一系列的措施不仅有效地调动了女职工的积极性，还督促她们在工作、学业上迈向新台阶。

营业班的女职工爱岗如家

营业班组积极建设共青文化，努力形成班组特有的文化品味。她们推行“以制管人、以情感人”的班组管理理念、“一口清，一手精，专业知识要入心；学英语，学电脑，一专多能才叫好”的学习成才理念等等。让女职工们感受到一种观念、一种要求、一种引导，逐步形成了以学习、奉献、创新为灵魂的班组共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班组青年形成一个趋同的价值取向，集体荣誉感、主人翁责任感在平凡的岗位上不断升华，大家将班组视为一个大家庭，同拼搏、同奉献、同建设，荣辱与共。