公关礼仪教育
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公关礼仪教育范文第1篇
随着社会主义市场经济的发展，大学生就业竞争日益激烈，社会对大学生综合素质的要求也越来越高。时代要求大学生不仅要有丰富的知识、较强的能力，而且必须具备高尚的情操和良好的修养。当前不少大学生的礼仪修养跟时代对于大学生的要求存在一定的反差，在言谈举止、服饰、待人处事等方面都很难令人满意。细节决定成败，因而礼仪素养在求职竞争中的地位逐渐被重视。调查结果说明，大学生认同礼仪教育，明白其重要性，并能认识到自身礼仪修养的不足，有提高的愿望。高校如何加强对大学生公关礼仪教育，提高他们的综合素质和竞争力，这是一项重要而紧迫的任务。
一、加强大学生公关礼仪教育的意义
公关礼仪是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间在交往中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等行为规范、程序和办事准则。公关礼仪是衡量人类文明程度的准绳，它不仅是个人交际技巧与应变能力的反映，而且是一个人的气质、风度、阅历、知识、道德情操、精神风貌的折射。
荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪在治国安邦、成就事业、个人生存发展中起着重要的作用，加强大学生的公关礼仪的教育意义重大。
1.个人方面：有利于提高大学生综合素质，提升就业竞争力。
现在的大学生普遍是“90后”，在家大多为独生子女，是在家长的百倍呵护下长大的一代，他们多数比较自我，不善于与人交往、相处，甚至有些人还缺乏最起码的礼貌，如：不注意尊重别人。《公关礼仪》不仅以它的一系列理论规则教育学生如何与人相处，如：真诚与尊重的原则，敬人与宽容的原则，等等，而且通过一系列具体可感的行为举止体现出来。对当代大学生进行公关礼仪教育，有助于提高他们的自身修养，懂得如何获得自尊与自信、理解与信任，而且有利于培养优雅的气质和优美的仪表风度，增强个人的自信和魅力，在日益激烈的就业竞争中取得成功。
2.学校方面：有利于和谐校园的构建。
大学生心理健康和人际交往的和谐是和谐校园的重要内容。礼仪教育的基本要求是：“每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。”［1］让学生通过学习社交礼仪的基本规范和知识，掌握交往技巧，在交往过程中学会遵循社交礼仪的基本原则，与同学相互尊重、诚信真挚、言行适度，积累交往经验，提高自己的交往能力。而实践表明，良好的人际交往有助提高学生的自信，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，有益于学生身心健康。所以加强礼仪教育，有利于培养大学生良好的心态和愉快的人际交往，促进社会主义和谐校园的建设。
3.社会方面：有利于促进社会主义精神文明的建设。
一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、单位、国家的文明水平，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼义廉耻，国之四维。”将礼仪列为立国的精神要素之本。遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人乃至全社会的精神品位。［2］即将走上工作岗位的大学生是社会主义文明的主要传播者，他们将会把习得的文明礼仪带到社会的各个领域，为社会的经济、政治、文化建设带去文明新风，促进社会各领域协调发展，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延起着积极的推进作用。
二、高校公关礼仪教育的现状
在访谈中，对“电话礼仪中，如果双方是平级，事情谈妥后，应该由谁先挂电话”为例，错误比例达到50%以上；据调查，49.5%的学生表示曾因为自己礼仪上的不周而造成过不好的情况，48.3%的学生曾在举止礼仪上被别人提出过批评。［3］在现实生活中，不少大学生由于缺乏必要的礼仪知识，导致行为上的失范。如有些大学生衣冠不整、有些在公共场所大声喧哗、有些在早上升国旗仪式时，双脚叉开，双手插袋，或站成“稍息”的姿势，甚至随意走动，表现出一幅无所谓、漫不经心的样子。这些行为都显示出他们无礼仪、无修养的特点。大学生不良行为的存在，严重损害大学生的形象，影响他们的健康成长及未来的职业生涯。当前大学生的公关礼仪知识缺乏，礼仪素养不足，在很大程度上与高校忽视公关礼仪教育有关。
虽然从20世纪80年代末，在大学的第二课堂活动就开设了《大学生公关礼仪》讲座，随着高校教学改革的深入，《大学生公关礼仪》课程已在很多高校作为选修课面向全校学生开设，并把它提升到实施素质教育的高度逐步完善。但当前高校公关礼仪类课程的开设与教学仍存在一些问题，很多高校对该课程未引起足够重视。有些高校只是在一些专业开设涉及公关礼仪知识的相关课程，未能面向全校学生；一些高校的公关礼仪类课程一直被视为选修课而不被学校、任课老师重视。七八十人甚至一百多人集中一室，教学秩序难以维护，教学效果更难达到。有些高校对任课教师不加选择，谁课少谁顶上，教学内容和方式单一。有些高校缺乏必要的教学硬件设施，使教师心有余而力不足。据调查，在最为关注的求职过程中，有77.5%的学生没有学习过礼仪类课程，在这类学生中，理工类学生占了58.4%，文科学生中也仅仅局限于某些特定专业如行政管理、高级文秘等专业开设了“公关礼仪”等课程。60.5%的学生表示很少有接触礼仪知识的渠道。［4］在实际求职过程中，不少大学生因为某一个细节缺乏礼仪常识而错失良机。
目前就礼仪教育在学生心目中的地位而言，根据对南京高校600名大学生进行礼仪教育现状的问卷调查，得出认为礼仪知识不重要的仅占6.7%，76.8%的学生认为自己在礼仪素养方面尚需提高，认同在大学里必须开设礼仪类课程的学生占被调查学生总数的87.8%。［5］调查结果说明，大学生认同礼仪教育，希望在学期间了解、掌握更多礼仪知识，提高自身礼仪素养。高校必须紧跟时代的步伐，切实开展公关礼仪教育，为大学生综合素质的提高和竞争力的提升尽到应有的职责。
三、高校加强公关礼仪教育的对策
1.将《公关礼仪》课程引入课堂，纳入教学计划。
高校应将《公关礼仪》课程作为大学生的必修课或选修课，以学分制的形式列入教学大纲，纳入学校课程体系的建设之中。确定教师，选定教材，为礼仪课程教育创造良好的条件。课程设计必须具有切合学生实际的合理性和系统性。为求达到良好的教学效果，可以邀请各院系的带班辅导员和学生社团骨干认真进行教学内容的研讨，根据不同年级学生的不同心理和行为特征安排不同的教学内容。比如对于大学新生可以加强校园礼仪、形体礼仪方面的教育；对于中间年级的学生加强日常交往礼仪、恋爱心理礼仪教育；而对于毕业年级的学生则加强求职应聘礼仪、商务礼仪等方面的教育。同时在设计教学计划时，应该加大仪态方面的课时数，强化仪态、言语、行为规范方面的训练。
2.加强教师礼仪素质培训。
教学质量首先源于教师队伍的自我超越。在教育工作中，教师的人格魅力具有无可替代的作用，教师对学生心灵及人格的塑造，具有其他社会成员所无法比拟的优势。教学效果的好坏一方面在于教师的言谈举止和风度仪表如何，另一方面在于教师对教材如何处理，如何利用现代化的教学手段，丰富礼仪教学内容。但就目前的礼仪教学师资情况看，很多教师都是自学成才，没有经过正规的培训，导致教师往往不能作出标准的礼仪示范。同时教师往往从学校到学校，社会经历较浅，使礼仪停留在纸上谈兵阶段，教学方法单调，重理论教学轻实际操作，教学效果不佳。公关礼仪课程的任课教师应该及时进行知识更新，调整自身的知识结构。高校应该为任课老师提供机会加强专业培训，支持他们到一些组织、企业调研走访或参加一些公关礼仪实践活动，使他们更好地为教学服务。
3.营造校园文化的礼仪氛围，开辟礼仪教育第二课堂。
通过校园各种媒介形式，将礼仪文化融入校园活动之中，形成良好的学习氛围。学校可以通过组织开展礼仪知识竞赛和礼仪体验活动，并鼓励大学会生积极投身到校园文化建设中去，不断积累交往经验，展示礼仪的魅力和大学生的风范，让大学生切实感受礼仪素养的真实性与重要性。通过罗列大学生中普遍存在的礼仪缺失点，学生能产生共鸣；利用舞厅举办舞会，学生懂得舞会需要注意的一些礼仪；成立礼仪服务队，能锻炼他们参与社交活动的礼仪能力和自身的礼仪形象设计能力等。教师在组织学生参加社会实践活动时，应给予必要的指导，以提高学生的礼仪素质水平。
参考文献：
［1］金正昆.公关礼仪［M］.北京大学出版社，2006，（4）：1.
公关礼仪教育范文第2篇
一、情境模拟教学法的内涵及特点
情境模拟教学法是教师根据教学内容和教学目标，有针对性的设计情景，并让学生扮演情景角色，模拟情景过程，让学生在高度仿真的情境中获取知识和提高能力的教学方法。这种教学方法突出操作性、讲究趣味性、注重实效性，实现了理论与实践的接轨、素质教育与社会需要的接轨。情境模拟教学法构建仿真场景，使学生置身其间，如临其境，师生就在此情此景之中进行着的一种情景交融的教学活动。因此，“情景教学”对培养学生情感，启迪思维，发展想象，开发智力等方面具有不可替代的作用。情境模拟法的特点是：
（1）形象逼真。情境并不是实体的复现，而是简化的模拟。能获得与实体相似的形象，所以给学生以真实感。
（2）情深意长。情境教学是以生动形象的场景，激起学生学习和练习的情绪和感情的体验，以学生为中心、以任务为基础，且符合学生认知上“螺旋上升、不断深入”学习规律的教学方法。情境教学倡导情趣和意象，为学生创设和开拓了一个广阔的想象空间.情境教学所具有的广远性，能促进学生更深刻的理解和掌握教材，激发学生的想像力。
（3）知、情、意，行融成一體。情境教学为了创设一定的教学情境，就要运用生活显示情境，实物演示情境，音乐渲染情境，直观再现情境，角色扮演情境，语言描绘情境等方法，把学生引入一定的情境和一组情境之中，使他们产生一定的内心感受和情绪体验，从而克服一定的困难和障碍，形成一定的志向，积极地进行练习，这样，就能把知、情、意、行融成一个整体。
二、情境模拟教学法的构成要素
1.创设仿真公关场景。
根据公关礼仪的教学需要创设仿真的场景。仿真场景一方面需要合适的硬件场所配套，另一方面需要任课教师根据教学大纲模拟出所需的公共关系、礼仪等商务场景，给学生布置任务，进行实训操练。硬件场所的配套可以是展会、商务接待、商务谈判等活动的模拟公关活动区域、商务实验室等。教师给学生布置的用于实践操作的任务，应做到因地制宜、因人制宜、灵活多便。硬件条件完备，即具有先天的优势开展体验式公关礼仪教学；如果没有相应的公关实验室，也可以由任课教师根据课程需要，灵活带学生进行实训。
比如商务接待的情境，机场、宾馆、饭店等情境很难在高校校园实现，可以由教师带领学生去到真实的机场、宾馆、饭店等场景进行参观，再回到课堂上进行任务实操，也可以在非固定桌椅的教室，通过桌椅的移动，摆放出模拟机场值机柜台、安检柜台、宾馆前台、饭店餐桌等场景，用标签对桌椅进行标注并辅以幻灯图片解释，也可以做到场景模拟的效果。情境模拟教学法注重情境的创设，其中硬件情境是比较容易实现的部分，而必须由教师根据学生及课程情况创设的任务场景其实才是建构主义精髓的反映。比如商务谈判场景，物理场景只需要桌椅即可完成，但是如何对学生进行分组、编排，如何根据学生情况给学生分工、布置每位学生的职责和任务，如何通过场景的创设激发学生的相互协助、相互竞争的实操环境则对任课教师的经验及统筹布局提出了更高的要求。
2.组织学生协作沟通。
“协作发生在学习过程的始终，贯穿于整个学习活动过程。教师与学生之间，学生与学生之间的协作，对学习资料的收集与分析、假设的提出与验证、学习进程的自我反馈和学习结果的评价以及意义的最终建构都有十分重要的作用”。在公关礼仪教学中，教师可以根据学生的兴趣、性别、意愿、个人能力等将学生进行分组，也可以预先将具体任务写在纸条上，通过抽签的形式决定学生的任务及分组。比如公关谈判情境，可以预先在纸条上写上公司名、职位、负责谈判项目、需达成的谈判目标等信息，让学生抽签，根据抽签结果组成虚拟公司，并且学生按照所抽纸条上的职位、负责的具体任务等信息和同“公司同事”各司其职地完成实操任务。
同“公司”的学生之间需要通过沟通、协作共同制定策略来达成目标任务，谈判的“对方公司”和“己方公司”之间则自然构成了协作竞争关系。这种由抽签决定的模拟谈判情境对学生和教师的要求都更高。学生的公关能力和协作能力需要达到一定水平，教师则需对临时组成的虚拟“公司”及其成员进行指引，辅助学生通过准备任务、完成任务的过程进行知识的建构并内化所学技能。在情境模拟的课堂上，教师起引导作用，学生身临其境的参与活动。情境模拟课堂有别于传统的教师讲授、学生接受的模式，更能激发学生的主动学习和创造力，提高学生知识应用能力。
三、应用情境模拟教学方法对《公关礼仪》课程教学的意义
传统模式下的公关礼仪教学，更多的是教师讲授、学生接受。过于理论化，学生缺乏学习兴趣地被动地学，学习效果欠佳。情境模拟教学方法，强调学生参与，能够充分调动学生的主观能动性。公关礼仪课程一大特色就是实践，教学内容的有效性是要落实在安排教学环节时与学生的互动上的。只有教师用学生喜欢的教学方法来引导学生，学生能积极互动，发挥了主观能动性，才能取得良好的教学效果。应用情境模拟教学方法，有如下意义：
（1）改进教学方式，落实教学实效。针对重理论，轻实践教学方式效果不佳的情况，情境模拟教学方法能够解决学生普遍反映的礼仪学习现象：不知道具体该怎么运用公关礼仪知识。如酒店里的见面礼仪是怎样的，拜访礼仪、宴请礼仪怎么灵活实施。针对礼仪课程的特性和学生喜欢练习实践的特点，具体在教学过程中模拟实际情境，请客人入座，小请、中请、大请和多请各自应怎么做，在做整个公关互动过程中眼神、表情怎样配合，肢体如何示意，语言交流怎样配合？用“请你和我一起做”来进行小组姿态动作检测，做得不标准的学生要接收“惩罚”，继续演练，由于有游戏的性质，学生乐于参与，又能全身多感官调动参与教学，教学效果也很好。
（2）改进考核模式，理论和实践并重。由于公关礼仪课程实践性极强，课程考核不能仅仅做期末的总结性考核，而应该注重过程考核，将每一次实训环节表现作为考核重点，期末理论考核和过程实践考核的比重可在6：4，学生在每个实践项目中的表现都会影响到最后的课程成绩。此外，为体现课程的礼仪实践特别要求，课程考核体系中还可加入平时课堂和生活礼仪表现的考核要求。这种重礼仪实践过程的考核模式会对学生学习的实际效果产生积极影响。
四、结语
公关礼仪教育范文第3篇
关键词：学科特色 教学模式 教学目标 教学方法
一 、公关礼仪实践课开设的目的和意义
公关礼仪实践课是高等院校的一门公共选修课，具有较强的普遍应用性。开设公关礼仪实践课的目的就是让学生系统地掌握公关礼仪的基本知识、基本原理和基本技巧，提高大学生公关礼仪素养；培养大学生合乎礼仪规范、礼仪程序的言谈举止；提高大学生实际公共关系能力，以更好地适应社会发展的需要。
公关礼仪是各专业的公共选修课之一，也是现代人必备的专业素质之一，有较强的专业要求及较强的实践性。早在两千多年前，先人们就对礼仪的作用作过许多重要论述。“不学礼，无以立”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，这些精辟的论述，把礼仪在治国安邦、成就事业、个人生存发展中的作用揭示得淋漓尽致，开设好公关礼仪实践课意义重大。
1.有利于提高大学生的文明礼仪素养 。礼仪是一种非法律社会规范，主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等，是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育，使其掌握基本的行为准则，不仅可以丰富礼仪知识，掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为， 而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。公关礼仪课实践教学的重点就是通过方案训练，有效地改善大学生仪容、仪表、仪态和语言，提升大学生的公关礼仪素养。礼仪作为律己、敬人的行为规范或行为模式，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为。公关礼仪课设计的一整套实践教学体系和具体操作方案，通过一系列实践训练，有助于塑造当代大学生看得见摸得着的直观的文明礼仪素养。
2.有利于构建和谐的人际关系。通过人际交往活动，在交往中获得友谊，是大学生适应新的生活环境的迫切需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范知识，掌握基本的交往技巧，遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则，就能很快与交往对象建立起和谐、友好的人际关系。公关礼仪强调的风貌之礼、言行之礼、仪式之礼，良好的礼仪修养不仅优雅地展示着一个人的教养、风度和魅力，更有助于社会和谐。公关礼仪实践课教学活动的开展，使学生在潜移默化之中，加强自身修养，调整自己的行为，符合社会规范，培养了社会责任感。公关礼仪课实践教学使学生重礼仪，树形象，擅交际，会处世，会做人。
3.有利于促进大学生运用现代礼仪指导自己的专业实践活动。公关礼仪课实践教学有利于提高大学生人际交往、为人处事、待人接物的能力，使之能更好地适应社会环境，为将来的职业生涯打下良好的基础。高校开设公关礼仪课是当代大学生择业、就业的必然要求。在本门课的教学过程中开设相关的实践课程，可使学生在学校学习的过程中接受严格的实践训练，提高自己的专业实践能力。公关礼仪实践课教学能使大学生熟练掌握现代礼仪的基本方法和要求，在实践中提升自己的专业素质，赢得更多交友、求职、就业、合作、服务社会的机会。
二、当前公关礼仪实践课教学存在的问题
公关礼仪实践课特色鲜明，具有很强的综合性、操作性和实践性，已成为专业学习的“基础课”、“特色课”。然而在公关礼仪课实践教学中还存在一些不容忽视的问题。
1.缺乏对礼仪教学系统性、完备性认识。很多学生对礼仪的重要性缺乏深刻认识。礼仪教育停留在口头层面，走入形式主义的泥沼。
2.重视理论探讨，轻视实践操作。当前， 公关礼仪教育教材品种繁多， 但精品不多， 少数教材内容雷同、重复， 案例不能适应形势发展的需要， 多数教材过于注重理论， 缺乏必要的实践内容。礼仪教学只停留在理论层面诸如礼仪意义、功能等方面的探讨与讲解，而缺乏应用性；有的也涉及到了礼仪知识，但仅仅是知识讲解，缺乏实际操作。
3.教学方法单一，缺乏灵活性、针对性。礼仪教育内容泛政治化，脱离生活实际，注重超越性，忽视其适应性，或者只是将礼仪作为秘书学、公共关系学的有机组成部分，而缺乏对礼仪教学内容系统化、完备化的认识，削弱了礼仪教学的针对性。
三、加强公关礼仪实践课教学的对策
公关礼仪实践课应确立建构性、生成性、多元性等课程新理念，并从教学体系、教学模式、训练方案等方面完善教学对策，使学生在实践课中获得全面发展。
1.优化公关礼仪实践课教学体系。为了更好的实现公关礼仪实践课教育目标，应在广泛研究和系统总结现有公关礼仪理论成果和实践经验以及深刻挖掘公关礼仪内涵和外延的基础上，针对大学生的实际需要，博采众长、优化组合，形成有特色、实践性强的教学体系。公关礼仪实践课新体系的构建体现出课堂讲授予实践教学互为补充、相得益彰的教学特点。将礼仪教学分为绪论（介绍礼仪概貌性知识）和仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、谈话礼仪、生活礼仪、社交礼仪等板块。每一板块在介绍礼仪常识的基础上，扩展实践性教学内容，真正凸显礼仪教学的实践性品格。在教学内容上要有意识地打破教科书的条条框框，把行为规范的强化训练作为教学内容的重要组成部分。要精心筛选教学内容，例如重点突出“个人公关形象塑造”、“见面拜访礼仪”、“公关往来礼仪”、“社会活动礼仪”等。
2. 建构生活化、情景化的教育模式。多媒体和网络技术的发展，促进了公关礼仪教学手段和模式的变化，以建构主义学习理论为依据的、多媒体网络环境下的公关礼仪情境教学，凭借形象、生动、富有感彩的具体场景和氛围，激发、吸引学生主动学习，不仅丰富了公关礼仪的教学手段，也弥补了传统教学模式的许多不足。
建构主义学习理论认为，知识不仅仅是通过教师的传授而获得知识的过程，也是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助人际间的协作而实现的意义建构过程。情境礼仪教学就是从礼仪教学的需要出发，依据教学目的，借助丰富的想象和情感，巧妙地把认知与情感、抽象思维和形象思维、教和学等因素加以协调、平衡和整合，创建以礼仪形象为主体，富有感彩的礼仪场景和氛围，激发和吸引学生主动学习，达到最佳教学效果的一种教学方法。它或能有效克服过去教学环节上，重理论、知识的探讨讲授，轻实践环节的弊病，从而正确处理理论知识与实践操作的关系；或以生动性、丰富性的教学，激发学生的联想；或以多媒体网络提供的文本、图形、动画、声音等多种媒体的大量信息，把抽象的概念和内容具体形象化，提升礼仪教学的表现力和感染力，创造出更接近实际情境的虚拟化的试验学习环境，减少教学示范中的不规范因素。在教学实践中，我们致力于挖掘教学资源，设定特定情境模式，使学生在不知不觉中接受礼仪教学内容。
3.精心设计礼仪操作训练方案。在探索有特色的公关礼仪实践课教学模式的基础上，我们有目的地增加平时的实战策划作业。人为设计教学情境，为学生创设实战演练平台。如模拟策划“金牌秘书大赛”、处理“突发性公关危机”等，鼓励学生之间为完成学习任务，自由组合成若干专题小组，小组成员之间相互讨论、沟通，拿出活动策划方案，并在方案的实施过程中相互尊重、互相协调与合作。根据公关礼仪实践课结构框架和实践教学体系，我们具体设计了十个实践教学方案。每个方案都有针对性地开展教学活动，方案设有“训练目标”；为了激发学生兴趣，便于识记，寓教于乐，方案设有“训练口号”。为了有效开展实践活动，教会学生举一反三，触类旁通，方案介绍了“训练方法”。为了使训练科学、有序，层层深入，方案安排有“训练步骤”。按照这种目标明确、方法具体的方案进行技能训练或社会实践，较容易操作，极大地提升了学生的公关礼仪素养和处理问题的实际能力。
4.开辟公关礼仪教育第二课堂。 在充实课堂的同时，我们创造性地开辟了具有公关特色的“实习基地”，利用有限的时空创造了有效的收益。礼仪教学的最终目的是希望礼仪在社会生活中发挥应有的功效。这就需要学生在认识礼仪的本质，即“礼仪要表达的是对交往对象尊敬友好的意愿，而非简单、机械的外在形式”的基础上，积极参与课外活动和社会实践，学以致用。例如开展课前五分钟演讲训练，课间交流沟通，见面礼、寒暄，模拟社交情境（赞美、批评、拒绝、推销、会议发言等）；周末举办舞会、鸡尾酒会、形象大赛、综艺大观等各种校园文化活动；参加校内外礼仪迎宾、促销实践等活动等。公关礼仪课实践教学体系引导学生小到生活中的一言一行，一举一动，大到社交实际，都要抓住一切机会训练，不断积累公关技巧。这些实践活动的开展大大增强了大学生公关参与意识、应用能力和独立分析、解决问题的能力，鼓励学生“在游泳中学会游泳”，促进大学生现代公关礼仪素养的提高。
参考文献：
公关礼仪教育范文第4篇
【关键词】情景训练公关礼仪应用
【中图分类号】G42【文献标识码】A【文章编号】2095-3089（2016）04-0041-01
公关礼仪是指公关活动具体操作过程中所需遵循的待人接物的规范化要求。礼仪存在于日常生活的方方面面。在现代信息社会以及全球经济化发展过程中，人与人之间的交往日益频繁，矛盾在所难免，因此加强礼仪教学，促进人们礼仪规范便显得尤为重要。
一、情景训练在公关礼仪中的作用
礼仪即素养、教养，包含礼仪主体的言辞、仪表等等，可塑造良好个人形象，实现信息沟通，促进感情交流，增进友谊。
情景训练即情景模拟，是指在学习某一项技能或知识时，通过创设具体情景，采用适合且具体的活动场景激发学习者的学习兴趣，将所需学习的相关知识点融入情景中，使学习者在具体情景模拟中感知事物的内涵及重点[1]，改变传统单一的文字教学方式，有利于学生积极性及主动性的有效提升，调动学生学习兴趣，提升学习效率，实现学习高效性。
二、情景训练在公关礼仪教学中的应用
公关礼仪教学中，采用情景训练教学方式可摒弃传统教学方法，使学生参与其中，主动性地实现学生礼仪素养的教学与提升，使学生在日常生活及学习中可规范自己的行为，以礼待人。具体应用方法如下所示：
（一）对比法
在情景训练中，可采用对比方式使学生亲身体会两种或多种事物之间的对比性及差异性，使学生在对比中得出结论，加深学生对相关礼仪的正确认知，提升礼仪学习积极性。
例如，在相关见面礼仪教学中，教师在以握手为主要教学内容时，在教学开始之初，可使学生按照自身对礼仪的理解，相互之间可先进行见面打招呼等演示，后教师对学生进行见面握手、打招呼等相关礼仪介绍，使学生在学习之后再次进行情景演示，使学生自行分析教学前后相关礼仪认知及动作的差异性并对学习的礼仪演示进行点评[2]，使学生认识到自身的礼仪缺失点并在学习中弥补自身的不足，除此之外，教师还可借用现代媒体对名人典范礼仪进行播放，使学生在视频观看中分析他们的礼仪规范及气质，提升自身的礼仪修养。
（二）情景模拟法
情景模拟法是情景训练重要方式之一。在公关礼仪教学中，教师可结合具体教学内容及教学条件设置多种社交场合，使学生对相关礼仪进行模拟操作，使学生在具体实践中提升自身的礼仪技能。
如：在握手礼仪模拟中，教师先对握手礼仪的具体相关内容予以介绍，如男女、长幼、主客之间的礼仪差异及具体操作形式等，后结合每一不同形式设置不同情境进行礼仪训练，要求学生在具体操作及训练中对握手姿态、时间及伸手等顺序及行为规范性进行评价[3]，总结学生情景模拟的优缺点，对学生进行相应的表扬及鼓励，增强学生学习自信心，此类教学模拟方式除可应用于握手礼仪模拟中，还可广泛应用于接待、求职等等。
（三）案例讨论法
案例讨论法主要是指对已发生的相关事物进行自主性研究及分析，得出最终看法，该方法在具体应用中，可使学生分清是非，把握礼仪的度。在具体操作中，教师可对案例中的礼仪行为进行列举，结合日常生活中的相关具体做法使学生根据自身的理解对其进行讨论及研究，在讨论过程中学生可拓展自身的礼仪认知，理解礼仪中的禁忌点，改善日常礼仪缺失行为，提升自身沟通及交流能力，实现自我完善。
情景训练方法在具体教学应用中除需掌握合理教学方法外，还应重视其教学目的、教学内容等的选择与确定，情景教学主要是将课本固定知识转化为情境教学，除可提升学生知识掌握能力外[4]，还可有效提升学生的自主能力，因此在情景训练方法应用中，教师应注重对教学情景的设计，教学情景紧密结合培养目标，注重选题的典型性，使学生真正融入情景中，体会情景内涵，提升礼仪素养，促进自我提升。
三、结束语
综上所述，情景训练法是公关礼仪课程重要教学方法之一，在具体应用中，教师可采用对比法、情景模拟法以及案例讨论法等实现高效性教学，从而使学生在情景中不断完善自己，突破及提升自我，改善自我礼仪素养，促进自身完善发展。
参考文献：
[1]赵艳萍. 试论情景训练在公关礼仪教学中的应用[J]. 企业导报，2012，06：214-215.
[2]邓鹏丽. 全身反应教学法在涉外文秘专业公关礼仪教学中的应用[J]. 山西经济管理干部学院学报，2012，03：110-112.
[3]李敏.物流管理专业公关礼仪开放性实践教学探索[J]. 中国市场，2010，23：159+163.
公关礼仪教育范文第5篇
【关键词】关联方交易；盈余管理；动机；手段
近年来随着我国经济的逐渐发展，市场化和国际化的程度越来越高，关联企业之间的关联交易越来越频繁，广泛地存在于上市公司的日常经营活动中。关联交易是一种中性的经济现象。根据交易费用理论，关联交易的产生，最初在于有效满足企业潜在的经济需求，降低企业的交易成本和经营风险，产生规模效应。但是，由于关联交易主体的关联性，关联交易带有极大的复杂性和隐蔽性，在各种动机的驱使下，如今的关联交易更多的体现为上市公司进行盈余管理的手段之一，严重损害了投资者、债权人等利益相关方的利益，严重扰乱了资本市场的正常运行。
一、上市公司进行关联交易盈余管理的动机
（一）资本市场动机
资本市场动机包括首次发行上市、配股和增发新股、避免被ST的动机。我国对公司新股发行上市管理得十分严格。根据有关证券法规的规定，发行和上市股票的公司必须具备三年盈利的条件。企业上市后，向社会募集资金的主要方式就是配售股票和增发新股，而国家对配股的监管很严格，要求三个会计年度连续盈利等。于是一些本不符条件的企业，为了能够符合上市的条件，就采用了各种手段进行盈余操纵，甚至造假。如果企业上市后连续两年亏损就会被ST。由于壳资源的稀缺，亏损上市公司为了达到扭亏为盈，保住上市公司壳资源的目的，在正常经营活动无法达到要求时可能会采取盈余管理行为。
（二）避税动机
为实现利润最大化，纳税人往往会利用关联企业的内部交易来达到避税的目的。我国在税制改革以后，国内企业间税率差别变小，但是不同地区不同企业的税收政策仍有较大的差异，如特区的企业、高新技术企业与一般企业在税率的免税优惠上仍存在相当大的差别。这就为利用关联交易盈余管理进行避税提供了空间。通过关联交易盈余管理避税常见方式有两个，方式之一是利用不同企业、不同地区税率及免税条件的差异，将利润转移到税率较低或可以免税的关联企业去。方式之二则是将盈利企业的利润转移到亏损企业中去，从而实现集团整体税负最小化。
二、上市公司利用关联交易进行盈余管理的手段
（一）关联产品购销
上市公司和其关联企业之间进行低价购进，然后再高价售出的购销业务是相当普遍的。这种行为已经严重的违反了自由市场的规律。而我国关联交易现行披露准则对关联交易定价政策的披露缺乏详细的规定，这就使产品购销成为上市公司关联交易盈余管理的主要手段之一。具体的方式有两种，方式之一是上市公司与控股股东或者非控股的被投资企业之间进行购销活动。这主要是为了避开合并财务报表范围的规定。根据我国会计准则规定，母公司应将其控制的所有子公司纳入合并财务报表的合并范围，而与控股股东或非控股的被投资企业之间的购销业务不在此规定之内，可以不用编制合并报表，就可以绕开合并报表抵消项目的影响，不用以对外销售的总额来最为最终的销售额。这样虽然没有实现对外销售，上市公司的销售收入、应收账款和利润却得到了增加。这类活动通常具有很强的隐蔽性，企业甚至在设计集团组织框架、集团内部业务划分时就早已为日后的关联交易留下余地，外界很难获得其真正交易的目的和过程。方式之二是上市公司通过有利的交易价格来进行盈余管理。最常见的是上市公司向关联方低价购买原材料或高价将产品销售给关联方，从而将利润转移给上市公司，或者是上市公司向关联方高价购买原材料、低价销售产品，以达到将利润转移给关联方的目的。
（二）资产租赁
上市公司和关联方之间普遍存在着无形资产、固定资产等资产租赁关系，而双方签订的租赁协议通常只包括租赁费的确定标准和支付方式，并不说明具体的租金金额，这就使其收费的人为操作空间很大。常用的方法是，在上市公司利润水平较低时，关联方可调低租金价格或以象征性的低价收费，或是上市公司以远高于市场标准的租金将资产租给关联方。
（三）资产重组
上市公司在各种动机的驱使下，会推出一些资产重组方案，这些方案可谓是各式各样，不但包括了资产转让、资产置换以及股权的收购，还包含了富有中国特色的母子公司之间资产的无偿划拨。常见的方式有上市公司将不良资产转移给关联方，或者关联方将优质资产低价转让给上市公司，或者关联方将优质资产和上市公司的不良资产进行不等价交换。上市公司通过不良资产转移给关联方，不仅避免了不良资产经营产生的亏损，还可以获得一部分营业外收入。
（四）费用负担转嫁
我国股份公司一般是通过将企业的一部分优良资产剥离出来或分立出来上市的，股份公司在上市后仍需由关联企业提供有关服务。公司上市前各方都会签订有关费用支付和分摊标准的协议，而这些服务收费的具体数量和摊销原则外界无法准确判断是否合理，操作弹性和空间较大。常见的做法是，当上市公司经营不理想时，关联方可能调低或免除上市公司应缴纳的费用，或者直接承担上市公司的相关费用，也可能退回上市公司以前年度交纳的有关费用以降低当期费用。
（五）托管经营
托管经营是指在资产所有权不发生转移的情况下，委托方将资产委托给受托方经营，受托方相应收取一定比例托管费的经营方式。这种经营方式，原本是为了实现资源的最优配置，提高企业经营效益，但在我国当前缺乏相关法律规定和操作规范的情况下，其操作普遍偏离获利能力的资产低价委托上市公司经营，并在协议中为上市公司留取较高比例的收益，从而增加上市公司利润。第二，上市公司将不良资产委托给关联方经营，收取较低的固定回报，这样上市公司不但能回避不良资产的亏损，还能获得一块利润。
（六）委托投资
关联方之间的委托投资不是指上市公司将募集的资金或其他资金委托给一些受托人（如券商）进行投资，而是指当上市公司面临投资项目周期长，风险大等问题时，将一部分资金转移给关联方，以关联方的名义进行投资，将投资风险全部转嫁给关联方，而将投资回报确定为上市公司当年的利润的行为。
三、上市公司关联交易盈余管理的效应
（一）上市公司关联交易盈余管理的建设性效应
1.适度的关联交易盈余管理可以降低交易成本，产生规模效应
关联方之间都存在自身的特长和不足之处，关联交易一方面可以充分利用关联方之间的交易进行取长补短，利用各关联企业的技术优势和人力资源进行互补，达到整体利润最大化，产生规模效应。另一方面，关联方交易可以运用行政力量进行撮合，避免市场竞争及竞争可能带来的损失，在信息成本、监督成本、执行成本等方面低于市场交易成本，从而节约了交易费用。同时，还可以加强先进技术的保密性，防止其外泄。
2.适度的关联交易盈余管理可以降低订约成本，维护契约的有效性
根据契约论，企业是一系列契约的集合体，但企业签订契约是需要订约成本的。考虑到契约的不完备性和刚性，若能在适当的范围内给予管理层一定的盈余管理权限，不仅能降低订约成本，还能使管理层快速地对预期和突发事件做出反应，从而能灵活地应对契约的不完备性和刚性，保护企业及各利益相关方的利益。所以适度的关联交易盈余管理可以降低订约成本，维护契约的有效性。
3.适度的关联交易盈余管理是传递内部信息的过程，有助于企业经营目标的实现
根据信息不对称理论，管理层作为企业内部人，掌握了大量的复杂而又专业的内部信息而使得盈余管理存在。当管理层认为盈余管理前的信息难以准确反映公司盈利能力和经营业绩时，就会主动通过一定的手段来调整盈余，以向投资者传递更符合企业现状、更有价值的信息。所以说，从信息不对称理论来看，关联交易作为盈余管理的一种方式，适度的关联交易盈余管理是传递内部信息的过程，能在一定程度上有助于企业经营目标的实现。
（二）上市公司关联交易盈余管理的非建设性效应
任何事物的发展都具有两面性，适度的关联交易盈余管理具有建设性效应，但过度的关联交易盈余管理的危害性极大，具有非建设性效应。
1.使会计信息严重失真，损害利益相关者的利益
会计盈余信息不仅对企业来说是重要的信息，也是利益相关者进行决策的重要参考标准。会计信息如果不可靠，就失去了其存在的意义。而盈余管理使会计信息成为“数字游戏”，导致会计信息缺乏真实性和可靠性，从而可能误导会计信息使用者，使他们遭受损失。
2.不利于企业长期发展
进行盈余管理可能会给企业带来一些建设性效应，但如果不从根本上改变企业生产经营不良的状况，终将不利于企业的长远发展。
3.不利于资源优化配置
关联交易盈余管理行为降低了会计信息的真实性、可靠性和可比性。企业管理者进行盈余管理往往是向外界传递不够真实的会计信息，会误导外部投资者的决策，导致不能有效配置社会资源，从而降低了整个社会的效率。
四、规范上市公司关联交易盈余管理的建议
（一）完善公司法人治理结构
由于我国特殊的国情，我国上市公司很多都是由国有企业改制后上市的，存在着诸如所有者缺位、国有股“一股独大”、大股东侵占小股东利益和内部人控制等问题。这些问题都是由不完善的公司法人治理结构引起的。不完善的治理结构是关联交易盈余管理问题愈演愈烈的一个重要原因。要解决这一问题就要改变我国上市公司股权过于集中的问题，使投资主体多元化和公司股权分散化，在此基础上不断完善独立董事制度和监事会制度，充分发挥独立董事和监事会的监督作用，并完善激励约束机制，协调管理者和所有者之间的冲突，建立更加完善的公司法人治理结构。
（二）规范和强化关联交易披露制度
为了防范上市公司利用关联方交易操纵利润，财政部于2006年颁布了《企业会计准则第36号-关联方披露》，这无疑为对抑制关联交易的滥用具有威慑力，为提高上市公司会计信息质量奠定了坚实的制度基础，但对关联交易的披露仍存在很多不完善的地方。如当前的关联交易披露侧重于信息披露，过于原则、简单。对关联交易实质、发生的关联事项披露不全、对影响关联交易理解的要素披露不全面。因此，我们还需完善关联交易的披露[3]。
（三）加大对违规行为的监管和处罚力度
我国现有的法规、准则对关联交易的监管和处罚力度较小，这就为上市公司进行盈余管理提供了较大的空间，严重损害了股东和其他相关方的利益。通过加大对上市公司违规行为的监管和处罚力度，可以加大上市公司进行盈余管理的成本，从而减少关联交易盈余管理行为。应加强对上市公司关联交易行为的内外部监督，并制定相应的处罚细则，对发现的违规行为给予严厉处罚，同时建立问责制，追究相关负责人员的责任[4]。
参考文献
[1]谭军,刘巍巍.关联交易非关联化:上市公司新“对策”[J].合作经济与科技,2007(11):46-47.
[2]毕茜等.上市公司财务信息披露改进:基于关联方交易视角[J].财会月刊,2010(20).
[3]郑文华.关联方交易存在的问题及治理策略[J].商业会计,2008(02).
[4]彭岩.规范上市公司关联方交易及其信息披露的思考[J].商业经济,2008(18).
