物流工作经验总结

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物流工作经验总结范文第1篇

高级经济师，河北省保定职业技术学院商务技术系副主任、副书记，物流管理专业建设责任人与带头人，连锁经营与管理专业建设责任人；国家高级职业资格评审员，教育部智能物流专业教学指导（专家组）委员会委员。唐星国际大学生就业发展论坛理事；高职高专“十二五”规划精品系列教材编审委员会主任委员。

他出身贫寒，通过上大学走出了农家门。他做过教师，也曾到房地产、国际贸易与咨询等公司就职。职场闯荡多年，他毅然选择了回归职业院校。十年的职场历练，让他在职业教育教学中如鱼得水。

人穷志不短

20世纪60年代，刘建清出生于河北省保定市顺平县一个贫困的农民家庭，祖祖辈辈靠种地为生。父亲患有严重的胃病，每天都要吃药，不能下地从事重体力劳动。在别的小孩还在父母怀里撒娇时，他就要帮父亲担起家庭的重担，收麦、割草、拾粪、做饭，这些原本大人干的农活他都要干。

当时，顺平县交通闭塞，出门很不方便。村里人每次买东西，都要徒步到几公里外的镇上。父亲不能独自外出，母亲忙于田间劳作，刘建清8岁时，就承担起外出买东西的任务。

“我第一次独自外出买盐和其他生活必需品时，背着一个和自己差不多重的大竹筐，从几公里以外的镇上往回走。”回家途中，好心的过路人看着他实在心疼，主动赶着马车送他回家。上车的那一刻，这个小男孩立刻瘫软在车上，一点力气也没有了。

“当时我家很穷，家里有5个小孩，每年青黄不接时，树叶便成了家常便饭。”刘建清回忆，“家里养活5个孩子已经很困难了，幸运的是，作为家里最大的男孩，家人坚持送我读书，希望我能够多认几个字。”

繁重的劳动加上长期的营养不良，使得刘建清比同龄人个子都小，可就是这样一个小个子的男孩，却从来没人敢小瞧他。他的学习成绩在班里总是名列前茅，是那些大个子同学怎么追也追不上的。

虽然是国家级贫困县，但顺平县有着良好的文化传统。物质生活贫乏，但阻止不了刘建清读书的热情，他深知只有考上大学才能改变自己和全家人的命运，优异的成绩更坚定了他考大学的决心。为了供他读书，姐姐过早地放弃了学业。就这样，他承载着全家的希望终于考上了河北工学院，成为工业管理专业的一名新生。

在学校，刘建清是班上最节俭的同学，生活费也是最低的，早餐是稀饭、馒头加咸菜，中、晚饭是白米饭加白菜、萝卜，一个月才吃一次肉。对他来说，能够读书，哪怕物质条件再艰苦，也已经很知足了。

想起为他读书而辍学的兄弟姐妹，刘建清就心怀内疚，他暗下决心，一定要努力为家人创造美好的生活，为家乡做一些实实在在的事情。此时，他有了一个新的梦想，那就是让更多的农家子弟走出农村，帮助更多农村孩子追求自己的梦想。

为提升教学技能，企业历炼十年

大学毕业后，凭着优异成绩及读书期间的出色表现，刘建清接到了很多单位的邀请，这其中既有国家机关，又有大型国有企业。

“在大学期间，我读了很多课外书籍，逐渐意识到教育对经济发展的重要性。当时全国各地都在宣传再穷不能穷教育，毕业时我选择了保定市物资局下属的职工学校，这是我的第一份工作。”当时，职工学校主要是对企业员工进行职业培训与学历教育。

工作之后的刘建清积极性很高，总是想方设法地上好每一节课。尽管如此，他觉得自己的课还是不够精彩，“比如在讲解企业管理时，我总感觉自己讲得很空洞，对教材上的事例总不能很好地领悟。学生最渴望得到的是企业工作的实际经验总结和操作技能的提高，而这一点我当时是很欠缺的。”

在职工学校的第五个年头，刘建清陷入了深深的思索。他感觉自己在理论教学上很在行，但实践指导十分欠缺。职业教育与普通教育的人才培养模式存在很多差异，如何提高实践教学技能成为刘建清时时刻刻思考的问题。

有一次，刘建清应邀去观摩一位职教名师的课堂。这是针对大学内部后勤集团工作人员的企业管理培训，负责培训的老师在企业工作多年，实践经验丰富，同时又具备相应的理论知识。这位老师按照企业实际情况进行了行业与职业岗位分析，对教学内容、教学方法、教学手段进行了调整，并且注重学生行业、职业知识的传授和实践技能的培养。他所讲的每一个理论知识背后都附带着相关的背景案例，这些案例既通俗易懂，又贴近工作实际，加上教学方式得当，接受培训的学生们听得津津有味。下课后，那位老师被热情的学生团团围住，大家就工作之中的具体问题纷纷向老师咨询。

这堂课给了刘建清很大震撼。他心中的疑惑终于解开了，他欠缺的不是理论知识，而是缺乏实际工作经验。于是，他做了一个重大的决定：离开校园，深入到企业内部中，积累实战经验。他拒绝了校长的多次挽留，放弃了即将升迁的大好前途，毅然走向了一个他所未知的世界。

“那时，我很年轻，我的想法很单纯，就是觉得自己不能胜任职工学校的教学工作，必须加强自身的职业技能培养。就这样，我决定去企业学习。同时，在改革开放的浪潮下，我又觉得作为年轻人，应该勇敢出去闯闯。我从小到大没有离开过河北，我要去外面的世界看看。”

刘建清的决定像炸弹一样在家里引爆了，父母气得不理他，亲朋好友也都轮番劝说他不要放弃这个稳定工作。在农村人看来，教师是一个让人尊敬的行业，能吃上城里的“商品粮”足够让人做梦都是笑着的，而放弃这来之不易的“铁饭碗”，又是多么得不明智。

面对巨大阻力，刘建清没有退缩。“我来自农村，从小吃苦受累，只要能学东西，自己什么都能干。”他将在学校学的理论知识与企业一线的实际操作相结合，优势慢慢地显露了出来，渐渐地，他的动手能力比谁都强，有时一些经验丰富的老师傅都要请教他。他从最基层的采购、库管、销售人员，逐渐做到营销经理、执行经理等职务，每一步都留下了坚实的脚印。

企业的工作经历对于这个从零开始的门外汉来说也并不是一帆风顺的，这其中不乏委屈与误解，但凭着自己坚定的信念，刘建清都一一克服了，并为自己的人生经历添上了一抹绚丽的色彩。刘建清喜欢去挑战自己，做更难的工作、到更锻炼自己的岗位上去。

回归职业教育

在企业闯荡了十年，刘建清如鱼得水，扎实的理论知识在实际工作中得到了淋漓尽致的发挥，逐渐成长为一个资深职场达人，深受企业老板器重，迅速成为公司骨干。虽然在企业拿着待遇不低的薪水，但步入中年的刘建清感觉自己还缺点什么……一个偶然机会，刘建清得知保定职业技术学院正在招聘教师。

作为土生土长的保定人，刘建清一直关心着家乡的发展与建设。“职业教育有助于经济的发展，作为经济欠发达地区，保定更需要发展高职教育，培养高技能人才。”

他迫不及待地递交了简历，并因出色的企业工作经验应聘成功，于2005年正式成为保定职业技术学院的一员。入职后不久，刘建清在工作中就开始独当一面，被任命为商务技术系副主任，负责系里的全面教学管理工作。

当时，商务技术系才刚成立不久，教师都是从各个系部抽调的，还没有很好地融合在一起，工作中难免出现磕磕碰碰。刘建清刚来学校不久，资历尚浅，对各方面还不是很熟悉，工作开展有一定的难度。

“只有加强团队凝聚力，才能更好地工作。”在企业工作多年，刘建清深知这一点。工作之余，他仔细查看了系里所有老师资料，对每位老师进行深入了解。为培养老师之间的感情，他多次活动，增加老师之间的相互了解。在他和全系老师的努力下，商务技术系迅速融为一体。

由于商务系刚成立，相关教学资源还相当匮乏，人才培养方案都尚未制定完整，专业的设置也没有一个准确的定位，一切工作都有待于调整。刘建清根据当时国家经济发展趋势，结合保定当地需求，为了适应市场发展需要，在做强物流专业的同时，大胆开设了连锁经营专业。

“小时候出门买油、盐等生活必需品时，要走很多山路到镇上，而且镇上的东西品种很少，那时候我就特别希望家乡的道路宽敞，可以很轻松地就买到东西。”刘建清笑言，“在企业工作时，我也意识到物流对经济发展的重要性，这也是我对物流专业与连锁经营专业情有独钟的原因吧。”

有着多年的企业工作经历，刘建清在指导学生的就业与创业方面极具实战经验。每年新生入学，他都会在保定职业技术学院的“博闻讲堂”为新生做“就业与创业”方面的专题讲座。

在企业工作多年，刘建清深知实训环节在职教人才培养过程中的重要性，为此，在他和同事们的努力下，2006年，商务技术系在保定市益兴塑胶制品有限公司等企业建立教学实训基地，商务技术系的物流管理、电子商务等专业的学生都有了固定的实训平台。“在我看来，实训基地不仅能为企业的发展注入活力，还可以有效地培养学生的动手能力，提升学生的就业竞争力，为企业量身打造合适的人才！”

商务技术系还对顶岗实习的学生在实习单位进行毕业设计答辩。刘建清带领专业老师和快递企业工作人员担任答辩会专家，对学生的毕业设计进行了全面考核。“答辩以座谈会形式进行，同学们结合论文选题，阐述了在实习期间的心得及感受。这种形式加强了学校与企业的互动，有助于校企合作的进一步深化。”

物流专业与连锁经营专业在当时还处于起步阶段，需要大量掌握相关知识技能的后备人才做支撑。为了培养优秀师资，他鼓励老师下企业锻炼，同时将其作为一项常规制度来实施。

“行业与企业的工作经历对职业院校教师非常重要，对组织教学活动也十分关键，我鼓励教师们走出去。”同时，刘建清利用他在企业工作时建立的人际网络，联络当地知名的行业企业，为学生提供符合实训机会，满足教学需要。

工作之余，刘建清带领全系教师深入到当地企业，进行劳动力需求调研，根据社会需要开设相关专业，并组织教授专业课的教师进行企业锻炼，要求专业课教师在具备一定的职业资格和教学能力的同时，要到相关的行业企业中锻炼自己。

物流工作经验总结范文第2篇

[关键词] 企业物资采购；内部控制；问题；对策

[中图分类号] F230 [文献标识码] B

一、引言

采购是企业从外部获取起源的最重要方式，也是企业所有运营业务的起点，只有做好采购业务管理才能保证企业的平稳运行。据相关统计资料显示，目前我国大部分企业采购业务所占用资金占到整体资金占用量的60%以上，特别是制造企业物资采购的成本占到企业总体运行成本的80%以上。企业采购成本的高低直接决定了企业总体运行成本的高低以及企业最终利润额的高低，企业采购物资的效率及质量直接决定着企业生产产品的效率和质量，企业的采购活动日益成为企业管理者所关注的焦点。与企业其他业务相比，企业的采购业务不仅仅需要涉及到内部的财务、采购、制造等各部门，还涉及到外部的银行、供应商等，只有建立起严格的采购内部控制体系才能保证企业采购活动的高效性和廉洁性，有效的降低企业的采购成本，提高企业的利润率和整体市场竞争能力。本文作者将分析在当前竞争形势下我国企业完善采购内部控制的重要作用，并结合作者多年企业内部控制管理工作和研究的经验为我国企业完善采购内部控制提出具有参考价值的建议和对策。

二、完善企业采购内部控制的重要作用

（一）完善企业采购内部控制可以有效地规避采购风险

随着我国市场经济的不断发展，企业所面临的外部环境也日益复杂，企业的采购活动将会面临着更多的外部风险。完善企业的采购内部控制可以有效地加强对企业采购活动每一环节的监督和控制，有效地规避企业带来的市场环境变化给企业带来的采购风险。

（二）完善企业采购内部控制可以有效防止采购腐败

企业的采购活动是企业资金占用量最大的业务，也是企业管理最敏感最容易出现腐败的环节，是企业管理活动的重中之重。完善企业的采购内部控制可以有效地加强对采购各环节的审批，加强采购信息的透明程度，最大限度的预防采购腐败现象的产生。

（三）完善企业采购内部控制可以有效提高企业采购效率

从近几年权威统计数据来看，我国大部分企业的采购成本占到企业总体运行成本的60%以上，企业采购成本的控制和采购效率的提升对企业整体管理水平的提高至关重要。完善企业的采购内部控制可以有效地规范企业的采购行为，降低企业的采购成本，提高企业的采购效率，保证企业物资供应的及时性，降低企业整体运行成本。

三、当前部分企业采购内部控制存在的问题

（一）采购部门对内部控制认识不足

强烈的内部控制意识是企业完成内部控制业务的前提和基础，要完善企业采购内部控制企业的采购从业人员必须时刻牢记企业内部控制的理念。但从目前我国大部分企业采购人才队伍多是由物流管理、供应链管理或者是市场营销等专业背景的人员组成，采购部门很少配备专业的财务人员或者专业的内部控制人员，员工所接受的教育和培训大多和市场变化及商务谈判等有关，企业很少对员工进行内部控制等方面内容的培训和教育，这就会直接导致企业采购人员对企业的内部控制认识不足，不能主动地遵守企业规章制度，配合企业的内部控制建设，也就破坏了企业采购内部控制的完整性。

（二）规章制度建立不完整，职权分配不合理

完整的规章制度和科学合理的职权分配是内部控制的重要保障。但目前我国部分企业的采购管理还处在起步探索阶段，很多企业尚未制定完善的规章制度体系，仅仅是依据不同采购业务管理的需要制定了不同的采购制度，不能有效地形成管理体系，也就不能对企业的内部控制体系形成很好的支撑。另外，科学的职权分配也是企业内部控制体系的重要保障，但目前我国很多企业采购业务的流程以及职权分配不合理，没有依据内部控制的原则将不相容的岗位进行有效地分离，导致部分采购人员拥有过高的职权，破坏了企业内部控制的完整性。

（三）内部监督不严格，采购绩效考评不合理

严格的内部监督以及科学合理的绩效考评是企业强化内部控制的重要手段。我国大部分企业都能够意识到采购监督以及采购绩效考评对采购内部控制的重要作用，也采取了一些措施强化内部监督和完善采购绩效考评工作。但也有部分企业对于采购的内部监督不严格，没有对采购工作执行严格的审批流程，部分企业为了工作的便利，甚至简化签字审批流程，让企业的采购监督流于形式。另外，部分企业采购绩效考评工作过于简单，仅仅考虑采购价格、采购成本、货物质量以及供应及时性等指标，没有将内部控制的各项指标加入到绩效考评之中。

（四）采购预算控制不严格，供应商管理不合理

采购价格和供应商管理直接决定了企业采购成本的高低以及内部控制的有效性。目前我国大多数企业都执行相对较为严格的采购预算控制制度，也形成了比较成熟的供应商管理机制。但仍有部分企业采购预算控制不严格，对采购价格和数量的控制不力。另外，部分企业的供应商管理机制不健全，没有建立起完善的供应商管理机制，也没有严格的供应商准入制度，这就会给企业的采购带来一系列的风险，不能有效地形成与供应商的战略合作，也不利于企业的采购内部控制体系建设。

四、完善我国企业采购内部控制的建议与对策

（一）强化对采购内部控制的认识

采购管理在我国目前还是一个很新的管理理念，很少有高校开设专门的课程培养采购管理的相关人才，大部分的采购从业人员都是物流、贸易以及销售等专业背景，企业的采购部门也缺乏专业的内部控制人员，这就会直接导致我国企业的采购人员较为缺乏内部控制意识。针对这一情况，我国采购部门的管理者首先需要意识到内部控制对采购管理的重要作用，积极带头执行企业的内部控制措施。另外，企业还需要加强内部控制相关知识的教育和培训，让现有的采购人才队伍能够及时的补充内部控制相关知识，能够理解内部控制的理念。我国的部分高校也需要在开设的采购管理相关课程之中加入内部控制等方面内容，为企业培养具有综合技能的高素质采购管理人才，提高我国企业整体采购队伍的水平，完善企业采购内部控制体系。

（二）建立完善的规章制度，合理的分配采购职权

完善的规章制度是采购内部控制的基本保障。目前我国大部分企业都意识到了规章制度对企业采购内部控制的重要作用，也能够依据实际的采购工作经验总结制定一些科学的规章制度。但同时需要指出的是，这些规章制度大多是对实际工作经验的总结，很少有企业能够制定出一整套完整的采购规章制度。因此，我国企业在强化采购内部控制体系建设的同时，需要从更高的角度系统的制定一整套采购规章制度，用来引导和规范采购行为，保证内部控制体系的完整性和有效性。另外，合理的职权分配可以有效的实现采购管理权的制约平衡，企业必须将不同采购岗位按照不相容岗位分离的原则合理的确立采购职权分配，保证各岗位的职权制约和权责对等。

（三）强化采购内部监督，完善采购绩效考评体制

严格的内部监督和完善的绩效考评体系是企业强化内部控制的重要手段，特别是对于采购内部控制而言，只有强化内部监督才能有效的制约采购权力，规范企业的采购行为，防止采购腐败的产生，保证企业的所有采购活动都是依据国家法律和企业的规章制度进行。同时，企业还应该完善采购绩效考评体系，在对企业采购活动进行绩效考评的过程中，不仅仅需要设立质量、成本、交货期等与采购活动紧密相关的考评指标，还需要设立采购活动操作规范性、是否严格遵守企业规章制度等并与企业内部控制紧密相关的考评指标，利用绩效考评过程及时发现企业采购内部控制所存在的问题，并及时采取措施强化企业采购内部控制，引导员工遵守企业规章制度，防止违规操作行为的出现。

（四）严格执行采购预算，科学管理企业供应商

严格的预算控制可以有效的降低企业采购成本，预防企业采购腐败事件的发生。目前我国部分企业的采购预算编制过于粗糙，预算的执行也不太严格，整个采购预算编制和执行都流于形式。要改变这一现状，企业必须在每年采购活动开始之前组织生产、财务以及采购等各部门人员编制科学合理的采购预算方案，并在实际的采购工作中严格执行采购预算。另外，企业还需要强化供应商管理，每年都需要对所有供应商进行严格的考评，淘汰一批不合格的供应商，并通过严格的供应商准入体系为企业的采购工作选取最合适的供应商，防止因供应商管理不当所发生的采购腐败，保证企业内部控制体系的完整性和有效性。

[参 考 文 献]

物流工作经验总结范文第3篇

各县级分公司：

 按照2011年全省网建课题任务安排表，电子商务课题中漳州市公司重点承担“积极探索网络营销”项目的研究。为合理规划网络营销项目实施过程，保障网络营销建设出成果，根据2011年全省卷烟电子商务建设课题指导意见和2011年全省卷烟销售网络建设研讨会精神，结合漳州市场情况及企业优势和能力，现出台2011年漳州市公司网络营销实施方案。

一、 建设意义和工作目标

（一）建设意义

一是创建全方位的网络一体化营销体系平台。首先网络营销平台为卷烟商业企业搭建了通往零售客户的信息桥梁；其次为零售客户、消费者提供了解卷烟知识以及参与烟草活动的窗口，保障零售客户利益，维护消费者权益；第三为烟草公司有效收集零售客户和消费者信息，及时掌握市场需求和动态，提高市场营销和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷烟营销服务。网络营销平台将信息收集、资讯宣传、营销互动贯穿于受众（零售客户和消费者）的浏览及购买途径中，全方位实时捕捉受众的行为动态，通过在线客户、邮箱、留言、咨询、投诉等多种渠道收集反馈信息，为零售客户和消费者提供高效快捷的营销服务。

（二）工作目标

2011年实施网络营销要实现以下目标：

一是提高零售客户订货便捷性。网上订货率（网上订货使用户数占比）达到70%以上，其中一户一机达到60%以上。条件允许时推动批零结算方式升级，探索批零网上结算，试点运行，逐步推广。

二是搭建零消信息传递桥梁。收集、整理零售客户和消费者卷烟供应、需求等信息，建立卷烟交易信息传输渠道，促进零售客户卷烟销售。

三是发挥网络营销培育品牌功能。积极运用网络营销功能，丰富网络营销手段，推动重点培育品牌出成效。

四是促进服务质量上水平。利用网络信息传递快、互动性强的特点，提高服务响应速度，有效满足客户诉求。

五是提升零售客户面向消费者营销能力。一是提升零售客户对营销平台的关注度。通过在线培训、店铺街、建议留言、需求提报等功能，提高零售客户、消费者访问率，提高零售客户的经营管理水平。二是帮助零售客户加强数据的分析和运用，提高引导消费的能力，探索面向消费者的信息收集渠道，挖掘市场需求。

二、 组织机构

市公司卷烟营销中心、各县分公司和信息中心联合成立网络营销建设工作领导小组，负责网络营销建设工作的指导。人员组成如下：

组长：林亚头

组员：蔡余坚、黄华红、吴秀青、陈海勇、各县分公司副经理。

领导小组下设办公室，负责网络营销具体开展工作。办公室成员组成如下：

办公室主任：吴秀青

成员：林伟苹、郭勇、俆志辉、林珍冷、网络营销员、各县客服中心主任、信息中心相关人员。

三、 工作重点和工作措施

（一） 工作重点

网络营销平台建设规划要注重三方面：一要为烟草公司与零售客户、消费者搭桥梁，贴合实际，提供具有应用价值的功能。二要方便零售客户和消费者操作；三是网站讯息和互动活动要足够丰富以吸引零售客户和消费者访问。漳州市公司将以“漳州烟草客户在线”为载体开展网络营销活动，打造批零消一体化平台，对其主要功能规划如下。

网络营销平台功能规划

模块

主要功能

功能描述

主要受众

一、工商协同

（一）销量、品牌查询

1、工业企业可自查当日、周、月、年历史销量。

工业企业

（二）品牌反馈信息查询与回复

2、查询零售客户与消费者对品牌的反馈信息；有回复反馈信息的功能。

二、网上订货

（一）投放策略查询

零售客户可查询当前及历史的周、月投放策略。

零售客户

（二）下达订单

1、修改订单：零售客户在规定的网上订货截止时间前可修改订单；

2、提示功能：当需求量超过策略量时具备替代品提示功能；当零售客户当次限量未使用完时有提示功能。当需求品牌缺货时具有2-3个替代品提示功能。

3、提供提星保星方案：提示零售客户当前星级，及提星保星还需订购的各类别卷烟数量。

（三）订单查询

零售客户可自查历史订单

（四）卷烟需求提报

零售客户在此提报卷烟需求信息：

1、无法满足需求量的卷烟品牌；

2、有市场需求而未被引进的卷烟品牌；

3、其他要求（如促销品赞助、入店驻销等）。

（五）网上结算

对订单确认后及时扣款结算。

两种方式：一、电子结算单户结算

二、网银支付

三、零售客户营销助手

（一）星级浮动

提供历史星级查询，系统自动分析星级下降或者提升的具体增减分项目，同时对比显示星级变动与利润变动情况。

零售客户

（二）盈利计算器

1、零售客户输入卷烟信息（如输入卷烟包或条的条形码、或者输入中文名称时能有卷烟名称提示功能）、进销存数据（要求可设置单位）和实际零售价格，系统自动显示卷烟名称，并计算出毛利、毛利率和库存成本；

2、利润表：提供周、月、季度、年等查询方式。

（三）消费者需求咨讯

1、建立消费者档案，提供消费者性别、目前所在单位及现居家庭具体住址、需求的卷烟名称、需求数量、联系电话。

2、对消费者的消费卷烟档次进行分类。

（四）在线课程

提供星级评定标准、办证、送货流程指导、网上订货、专卖法律法规、店铺经营经验分享、POS扫描操作、常见问题解答等学习视频和资料。

 

视频这块还得考虑清楚，毕竟我们公司对于流媒体服务器的架设都还不具备这块技术

（五）号码通

包括：

三员一线联系方式；

送货服务（中转站电话）；

投诉电话（物流、专卖、客服、督察考评中心）等。

（六）客户信箱

1、分成咨询、投诉（投诉对象为烟草公司工作人员）、举报（举报对象为零售客户或者无证经营者）、其他建议或者留言四大类；收件人要求：按照邮件类型不同有相应不同的收件人。由卷烟营销中心网络营销员受理后，投诉、举报、建议、留言可直接转发给客服中心主任，咨询转交给客户经理。

2、要求邮件具备时效性痕迹化记录，方便查看邮件处理结果。

3、在线客户服务人员负责收集整理所有零售客户的咨询、投诉、举报、建议留言等信息，并将其整理成刊，供所有零售客户查看。

（七）零售客户园地(期刊)

1、分享零售客户经营经验。

2、通报经营信息。

 

制作电子期刊要么采用模板化，不然每期不同会出现美工任务繁重,期刊的版式，目录结构都得事先设计完整周全

（八）网站改进意见

（九）品牌认知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所属工业企业简介及品牌系列介绍。

3、重点新品牌推介。

4、零售客户在此可进行品牌评价、提出品牌改进意见、卷烟需求提报等活动。

（十）在线活动

秒杀、促销、摇奖、评优、VIP卡积分活动、终端陈列竞赛、烟盒兑换礼品等。

（十一）交流论坛

方式如讨论组、品牌评价、留言等。

（十二）漳州烟草介绍

（1）企业文化展示

（2）企业发展历程

（3）客我关系

（十四）搜索引擎

四、消费者天地

（一）会员注册

消费者注册必须提供以下信息：姓名、性别、年龄、职业、目前所在单位及现居家庭具体住址、联系电话、主吸品牌、日消费卷烟。

选填信息（可考虑有奖激励开展）：qq、常用邮箱等信息。

消费者

（二）品牌认知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所属工业企业简介及品牌系列介绍。

3、重点新品牌推介。

4、消费者在此可进行品牌评价、提出品牌改进意见、卷烟需求提报等活动。

（三）维权信息

包括真假烟鉴别、一户一码、许可证号等与卷烟消费相关的信息。

（四）卷烟需求消费和建议箱

（1）反映供应不足的卷烟需求信息；

（2）其他建议和要求。

（五）投诉举报信箱

举报贩卖假烟等侵犯消费者利益的行为。

（六）号码通

包括：举报热线等与消费者利益相关的部门联系地址、电话。

（七）消费者期刊

制作电子期刊要么采用模板化，不然每期不同会出现美工任务繁重,期刊的版式，目录结构都得事先设计完整周全

（九）网站改进意见

（十）在线活动

秒杀、促销、摇奖、评优、VIP卡积分活动、终端陈列竞赛、烟盒兑换礼品等。

（十一）交流论坛

例如论坛、讨论组、品牌评价、留言等。

（十二）关于漳州烟草

（1）企业文化展示

（2）企业发展历程

（3）客我关系

（十三）搜索引擎

五、客户关系管理

（一）在线客服

即时服务，收集客户信息，及时反馈处理。

由烟草工作人员操作；零售客户和消费者

可查看相关信息

（二）在线调查

能进行卷烟品牌调查（推荐）、满意度调查等，系统能自动进行初级的数据整理分析，可导出数据以供有关人员进一步处理利用。调查对象分成零售客户和消费者。

六、后台管理

(一)广告

可进行邮箱群发等广告。

（二）在线广告

拱门、对联、flash等；在订货过程中始终显示浮动广告。

（三）在线公告

1、滚动显示最近公告；

2、可查询历史公告。

（四）网站地图

提供网站地图导航和功能链接

（二） 工作措施

一是提高网上订货使用率，打好一户一机基础。

1、调查摸底。客户经理对所辖片区进行摸底调查，对具备实行网上订货条件的零售客户做好备案记录；各客户服务中心对全县零售客户网上订货情况做统计分析、统筹规划，确定目标零售客户，采取针对性措施进行宣传动员。

2、宣传动员。以打好一户一机基础为首要原则，通过召开视频培训、现场会、座谈会，分发《简报》、宣传单页、上门拜访等形式，采取多种措施动员零售客户实行网上订货。一是以利诱导。将新商盟网上订货与传统电话订货方式进行对比，突出其快速便捷、订单查询、实时对账、高效互动、参与营销活动等优点，吸引零售客户实行网上订货。二是设置网上订货体验区。可利用客户服务站、体验店等为客户提供操作，亲身体验网上订货的直观性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、结对子等形式，以老带新，示范引导。

3、加强组织。各县级分公司应相应成立网络营销课题组织机构，于4月10日前上报营销中心。

4、优惠便利激励。一是降低零售客户网上订货成本。联系电脑供应商，以团购的优惠价格向零售户提供性价比高的电脑设备，节省客户购买电脑的支出。协调电信、联同、移动等公司，签订团体优惠协议，为客户节约上网费用。成本的降低将更快促成有意愿的客户使用网上订货。二是利用客户服务站、名优卷烟体验店为未配置电脑及不在网络辐射区域的边远农村零售客户提供网上订货的电脑。（零售客户使用烟草公司的电脑设备进行网上订货，须经客户服务中心审批通过）

5、培训指导。通过培训，让存有疑虑的客户消除对网上订货的疑惑和畏难情绪，转变观念，坚定信心。对电脑操作基础较差的客户，采取“一对一”的方式，提供有针对性的指导，在其订货当天实时跟踪，发现异常及时指导，确保零售户顺利完成网上订货。

二是合理规划、加强协作，保障网络营销平台如期运作。

1、重点为先，逐步完善。网络营销平台功能多样，受众聚集了产批零消四大群体，由于时间和人财物力资源的限制，在网络平台建设过程中不可急功近利，在短时间内求大求全，要把宝贵的有限资源投入在重点功能模块上；凡与零售客户和消费者关系紧密性越强的功能，越应优先投入开发。其余功能模块可待逐步完善。

2、沟通协作，排除问题。要按照项目管理手段开展网络营销建设，要保证营销中心、信息科、中软海晟公司、各县客服中心等相关人员信息通畅，加强分工协作，明确各自分工职责，出现问题时能在第一时间内找到相关人员及时解决，从而保障营销平台建设如期完工。

3、明确定位，扎实内容。一是要认清网络营销平台的定位，网络平台是载体而非目标；一个网络平台的应用价值不在于其技术的先进，而在于是否能促进烟草业务的发展，要根据烟草业务的发展需要拓宽网络平台功能，提高网络平台应用价值。二是搭建网络平台是条件，而非结果。能否有效利用网络平台关键还是要看网下工作是否做扎实，活动策划是否严密，后台管理是否到位等，因此要把网下工作做实做细，打好网络营销基础。

三是加强宣传，丰富资讯和活动，提高消费者参与度。

    网络营销平台的运行，必须依赖消费者和零售客户的参与。由于营销平台绑定了订货功能，故要求零售客户访问营销平台较为容易；关键的难点在于如何吸引消费者访问并促使其参与公司策划的各种活动，以便于公司采集消费者信息；同时各种消费者信息，如卷烟需求、消费者分布等信息又能吸引零售客户参与，如此形成良性循环。我们要打好内外功，对内做好网络营销的建设，丰富资讯和活动，提高平台价值；对外利用激励、宣传等各种措施有效吸引消费者参与，提高网络营销平台的访问量和知名度、美誉度。

四是规范流程，提高网络营销平台的可操作性和可复制性。

在推广网络营销活动的过程中，要善于总结、积累经验，按照PDCA循环，逐步完善、制定网络营销关键业务流程，包括品牌培育、客户服务、消费者信息收集等，有效发挥试点先行的探索作用，提高网络营销平台的可操作性和可复制性。

五是加强管理和培训，做好网络营销平台运行维护和应用培训。

人员和技术是影响网络营销平台运行的两个因素。从技术上看，任何新建立的系统都不可能是尽善尽美的，都可能存在着只有在实际运行中才能发现的缺陷。再则，随着公司内部与外部环境的变化，系统也会暴露出不足之处或不相适应之处，这是在系统运行过程中始终存在的必须要予以解决的问题。因此要加强管理维护，从信息技术上保障网络平台的平稳运行。从人员上看，网络营销平台在数据流程、处理方法、操作规程及表现形式等方面可能有所改变，而人对任何新事物都有一个学习适应过程，甚至部分人员和零售客户对网络平台可能存在着抵触情绪。如何使不同层次的使用人员能尽快地融入新平台，充分发挥网络平台提供的各项功能，是必须解决的问题。我们要通过培训、互助交流等形式尽快提高使用人员对网络平台的操作水平。

四、 进度安排

第一期：成立机构，打好基础。

时间：4-6月份

任务：

1、成立网络营销组织机构，明确目标和责任分工；

2、提高一户一机比例；

3、网络营销平台开发与试运行；

4、提高消费者参与度；

5、网上订货工作总结。

第二期：完善提高，总结经验，逐步推广。

时间：7-12月份

任务：逐步完善网络营销平台功能，总结网络平台运行经验，逐步推广。

网络营销实施具体进度安排表

时间

工作内容

工作要求

达到目标

承担单位

4-6月

成立网络营销组织机构，明确目标和责任分工

1、市局和各县级分公司相应建立网络营销组织机构。

2、依据“网络营销平台功能规划”划分各模块主要负责人，明确责任分工。

确保每一个参与者都能理解各自的责任和义务，了解各自的行动是如何与其他人配合的，使所有参与者共同服务于网络营销总体目标。

营销中心、信息中心及

各县级分公司

提高一户一机比例

各县级分公司参照工作措施一，结合本县实际情况，采取多种措施提高网上订货率，打好网络营销一户一机基础。

网上订货使用户数占比目标如下（截止至2011年年底）：城区80%，龙海75%，云霄66%，漳浦75%，诏安66%，长泰66%，东山66%，南靖66%，平和66%，华安66%。

各县级分公司

网络营销平台开发与试运行

网络营销平台的开发与运行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的几点外，还要注意以下几点：一是要集思广益。网络营销平台的受众包括批零消、工业企业一系列人员，网站功能的规划要集合零售客户、客户经理、消费者的代表性意见，集思广益，精益求精，做好网络平台功能规划，保证网络平台的可用性和价值。二是要管理过程。要严格按计划一步步实施，注重工作质量，成效好坏关键在细节，“细节成就一切”。三是要评估效果。网络营销活动的开展要出成效，要找出不足，查缺补漏，按照PDCA原则做好目标差距分析和完善提高。

在计划时间内，保质保量将网络营销平台功能模块基本搭建完成。

各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位

提高消费者参与度

打好内外功，对内做好网络营销的建设，丰富资讯和活动，提高平台价值；对外利用激励、宣传等各种措施有效吸引消费者参与。

提高消费者对网络营销平台的访问量；提升网络营销平台的知名度、美誉度

各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位

6月底

网上订货工作总结

1、 总结前期网上订货工作开展情况，分析目标完成差距，提出具体改进措施。

2、 总结网上订货工作开展的优秀经验，各县分公司相互交流，相互促进。

打好一户一机基础，提高网上订货水平，顺利迎接6、7月份省局统一安排的各地市交叉检查工作。

各县级分公司

7-12月

完善网络营销平台功能

根据第一期工作经验，召开网络营销专题讨论会，针对目前网络营销平台还未搭建及不成熟的模块提出改进措施，措施具体并明确时间和人员安排。

根据三要求：一要为烟草公司与零售客户、消费者搭桥梁，贴合实际，提供具有应用价值的功能。二要方便零售客户和消费者操作；三是网站讯息和互动活动要足够丰富以吸引零售客户和消费者访问。检验网络营销平台功能是否达到预期目标。

各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位

总结网络平台运行经验，逐步推广网络营销平台。

网络营销运行经验总结的主要内容包括：一是网络营销平台已实现的功能模块，是否与预期目标一致，若否则分析差距和原因；二是网络营销平台对平台使用人员，包括烟草公司、工业企业、零售客户、消费者的工作和活动带来了哪些实质性的便利。三是开展了哪些网络营销活动，利用网络营销开展品牌培育、客户服务、消费者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在开发网络营销平台和开展网络活动过程遇到的主要问题，以及解决思路和措施。

通过经验总结分享各县分公司网络营销成果，提高各县网络营销开展水平。

各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位

 

物流工作经验总结范文第4篇

关键词：桥粱施工质量控制；重要性探讨；施工其间注意事项

一、公路桥梁的重要性

随着国家经济发展水平和现代物流新兴行业的不断发展，国内的人均消费水平和生活需求也呈现着日新月异的发展局面，然而国家内部区域中的偏远地区的交通状况仍处于落后不完善时期，因此现阶段公路承办方也在不断的重视和进军那些经济状况较差地区的交通领域，但是由于国内市场出现的建设技术还不能很好的适应国家经济的发展水平，因此在交通建设环节中必须将新型的设计元素、大量的资金储备、人员的有序配置等以最优的方式合理利用，只有这样才能找寻真正适应现阶段经济和生活发展步伐的经济渠道。一段坚实安全的桥梁建筑，不仅能够弥补公路乃至交通设施不能在全国各个地区的通行的不足，也在一定程度上为社会主义现代化建设实现共同富裕贡献运输的力量，因此，在以后的生产生活过程中要不断的重视公路桥梁的建设，在此期间，桥梁设计部门要不断的更新桥梁工艺和建筑技术，使得自然环境和人们正常的生活不被国家基础设施建设而破坏[1]。

二、施工前的质量控制预算

公路桥梁建设的施工单位在负责桥梁工程的新建时，必须提前通知权威的政府设计机构，对此段桥梁建筑中的成本花费、质量控制、地质状况、经济效益以及施工后注意事项都要进行详细的计划和探讨，从而才能充分发挥施工队伍在各个部门的战略作用。具体的实施情况如下：

（1）施工单位掌管桥梁策划图纸的设计工作，这也是关乎这项工程能否实现顺利有效完成的关键环节，因此设计单位要及时掌握当地各方面的现场情况，找寻以前设计公路的资源资料，总结其优点缺点以及与本设计方案的契合方面，从而设计最合理完善的施工说明图纸[2]。

（2）财务预算部门和会计部门要根据当地的实地经济模式、以后发展前景、政府的财政补贴政策以及承办单位自身的经济实力，总结出竣工之前所消耗的资金和建筑资源，这些都为工程的顺利竣工打下坚实的实战基础。

（3）在对施工单位人员管理模式上，也要根据实地人员组织情况、部门的分配情况、平均技术水平情况、安全设施装备情况等做出对施工人员做优化的安排管理，保证施工其间，人员安排方面能够得到有效的控制和详细的确立。桥梁施工部门的人员管理也要秉着诚实守信、吃苦耐劳、坚持不懈、勇于创新的职业道德。

三、施工阶段的质量控制

由于国内本身地质条件复杂，集中表现多种地形结合的多样层次地貌，公路桥梁的建设主要分布在国内一些坡度大的山地、丘陵等恶劣地区，因此要想保证桥梁在完成工程的每个细节环环相扣、人员之间分工协调、成本资源最低化、人员安全状况得到很好的保障等效果，在施工过程中必须要有一批优质的人员队伍、先进准确的施工设备、科学合理的测量方法。在公路桥梁施工时还要注意收集建设过程中真实数据和资料，为以后进一步的完成奠定充足的原始资料积累[3]。以下是具体的操作环节：

（1）要想为桥梁公路建设训练一批高效率、高素质、高技术含量的工作人员，从以下两点对施工人员作出详细的规划：第一点要保证在工程设计其间充分发挥他们的技术水平、创新观念、实施理念，在施工期间制定相关的规章制度，保证人员每天工作生活中遵守企业内部的行为规范，从而保证施工单位管理有序、人尽其能。另一点是在施工阶段工作人员要严格接受管理人员对技术水平、工作流程、图纸设计等方面的指导和监管，在生活上也要设定具体细节来制衡工作人员日常生活与工作流程之间的相互关系。

（2）在整个公路桥梁的设计和实施工作中注重现代化施工设施的引进工作，这也是施工队伍能否在恶劣环境之下安全有效的完成整个工程的关键环节，因此在设备的引进中要根据当地的地形条件、交通设施、经济状况等方面，从而实现现代化机械设备成为桥梁公路建设的中心环节，然而当地实地状况又成为机械设计的坚实后盾，因此先进设备的推广阶段要注意根据当地人的知识水平、技术含量、生活要求等，来实现真正全方面的实现推广。除此之外，在桥梁设施的维修护理阶段，要制定周全的后勤修理工作，及时有效的针对出现的问题做出解决方案和工作经验总结[4]。

（3）不断对公路桥梁施工进程、施工质量、当地每天的地质状况、天气情况做出完整的检测控制，这些一方面是核对工程所需线路的资金环节、路线核对情况等问题的考察，另一方面能更好的保证建筑环节中随时掌握施工环节进程、进一步计划、制定方案，对完成工程的质量、高度、密度、抗天气能力做出进一步细化的探讨，以此保证桥梁建设能达到合格的整修效果，对不合格或者危险的建筑设施做出及时的修正和改善。

四、对桥梁建筑施工中过程管理

桥梁建设的完整性、安全性、使用时间的长久性都与其本身的建筑材料有着直接的联系，因此要想保证完善的建筑工程的顺利实施必须从根源抓起，也就是要紧紧保证建筑材料的购买和实施等方面的安全性效果，以下几点从具体的细节方面管理桥梁建筑材料的质量问题：

（1）找寻信誉度高的材料供应商，与其签约整个建筑工程的建筑材料的全方位供应，以此在保证质量的同时也保证了原料之间的契合度，除此之外，也要保证供应商对承办工程在施工时和竣工后的安全质量问题做出可靠的保险工作。

（2）在施工现场要随时根据材料的运用做出详细的记录和走向追踪，保证桥梁建设材料的最优化和最有效率化运用，防止在不经意间出现以假乱真、鱼龙混珠的局面，这些都会在以后的实际工作中逐渐避免[5]。

（3）对一些基本桥梁建筑元素，如泥沙、水泥、钢板、钢筋等材料来保证桥梁的基本建设，在对于泥沙的质量认证方面，要把握一看二摸三听的检验手段，如过在外管色泽上鲜艳有质感、纹理清晰的，那就说明这些泥沙出自浅海地毯，这些地质环境下都生产的都是桥梁建筑中所需要的施工材料，二摸，也就是摸摸泥沙表面光滑程度，如果呈现中等粗糙就说明是优质的建筑材料，三听，如果两个石块敲击呈现的是清脆悦耳殷实的感觉，就说明该材料是中上等桥梁建筑材料。如此类推，就会收集高质量的桥梁建筑材料，以此保证优质的工程建设。

五、结语

作为公路项目的一个重要组成部分，桥梁工程的施工质量至关重要，不仅对我国公路项目的整体形象有所影响，更重要的是，其质量的优劣直接关系到机车人员的生命安全问题。因此，把握好公路桥梁施工的质量关卡，意义非凡。公路桥梁施工质量的控制不只局限于施工建设阶段，而是贯穿于项目设计、建设、使用的每个阶段，只有加强每个阶段控制公路桥梁施工质量意识和力度，才能确保项目质量的标准程度。然而由于中国地质环境和国家的综合国力的真实情况，公路桥梁质量的控制所面临的处境更加严峻，有待整治和加强的方面也尤为突出。

参考文献：

[1]贾洪艳，全晋蓉.关于公路桥梁质量存在的问题与措施分析[J].现代建筑周刊，2010（8）.

[2]曾俊强.浅谈关于公路桥梁质量检测中存在的问题与措施分析[J].中国建筑商报，2011（2）.

[3] 李可才，夏陈星.关于公路桥梁施工技术现状与质量控制改革措施[J].建筑特刊，2011（5）.

物流工作经验总结范文第5篇

【关键词】一体化实训教材 建设 原则 步骤

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）10B-0043-04

教材建设是课程改革的重要组成部分，教材开发建设对教育教学改革起着十分重要的作用。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出“适应经济社会发展科技进步的要求，推进课程改革，加强教材建设，建立健全教材质量监管制度”。教育部、人力资源社会保障部、财政部在《关于实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划的意见》中也要求中职教育“人才培养对接用人需求、专业对接产业、课程对接岗位、教材对接技能”，这强调了课程改革、教材建设的重要性，为我国未来的教育改革和发展提供了明确的前进方向。目前，许多职业院校力求营造实训环境贴近真实工作场景，但实训教材的使用和开发仍未形成特色，不能满足实际需求。本文对近年来国内职业教育一体化教材建设实践的文献进行分析，探索一体化实训教材的开发的原则和步骤。

一、一体化教材的类型及特征

目前“教学做”一体化教学模式改革指导思想正在我国中高职教育贯彻落实，“一体化”课程改革、“一体化”教材建设的实践在各个职业教育领域蓬勃开展，相关实践的经验总结得到分享，本文试图从文献中查询有关“一体化教材”的概念、定义，但有明确论述的并不多，对一体化教材的理解主要有以下四方面。

（一）理实一体化教材。这是指理论与实践合二为一，或将知识、技能培养融为一体的教材。体现“提高学生的综合职业素质”的指导思想和培养“职业能力”的核心，根据教学目标和任务，将各个知识点分解成实践任务或课题，在专业教学中“理”、“实”不分先后主次，相互交织，形成“教、学、做”一体化。通过一个完整的课题（项目）的学习，理论和实践交替进行，学生可以获得学习任务中相互关联的理论知识与职业能力，达到理实一体化的目的。

（二）基于工作过程的一体化实训教材。工作过程是指完成一件工作任务并获得工作成果的一个完整工作程序，至少应包括工作过程中的工作要素、相关知识及其结构的完整性。基于工作过程的一体化实训教材打破原有的系统性教学体系，把教材内容与工作过程相融合，针对特定的职业岗位任务构建教学情境作为教学项目，将每个教学项目划分为多个学习任务组织教学，每个项目都有项目描述、学习目标，输入的是任务，输出的是成果，体现项目导向、任务引领的特征，关注工作过程的要素，工作的内容是学与教的内容，学生在“工作”中学习，在学习中“工作”，实现学习任务与工作任务、学习过程与工作过程的统一，学生在完成工作任务过程中学习技能及其相关知识，获得经验，有效地培养了学生的综合职业能力和自主学习能力，是为学生的“做”而设计的教材。

（三）“教学做”模式一体化教材。贯彻“能力核心、素质全面、知识够用”的宗旨。以行业为导向，以职业为基础，根据职业岗位能力的需求来遴选教学内容，确定课程目标、设计教学模块，对学科知识进行重构、排序，将相关理论知识点分解到实训任务中，以“必需、够用”为度。在操作技能的培养上，关注学生的动手能力，以“做”为线索，解决做什么、怎么做、得到什么样的效果的问题，突出知识的应用、创新素质的培养，集知识、技能和态度于一体，优化整合课程内容，教、学、做并重，以学生为中心，强化技能培养，突出应用性。

（四）工学一体化（任务引领式）教材。用具体的工作任务引领专业知识，工作任务是核心，以岗位典型代表性的工作任务选取成为教材的核心要素，按照工作任务的相关性设置学习领域，设计学习情境，以工作任务为中心，采用理论实践一体化、行动导向教学，体现能力本位，要求在体系结构上从学科系统性转为应用整体性，教材内容的选用与本院校的实训设备相配套，对知识和能力点“以工作任务”为载体，将基础理论知识与技能实训相结合，把“做中学”“学中做”“做中教”“工学结合”等现代职教观念融入教材，贴近专业培养目标，突出工作实践在课程中的主体地位，使学生在“完成工作任务”的过程中明白“怎么做”，体验知识、技能的应用及知识的迁移。

从以上的描述中可以看到一体化教材大致的共同特征：（1）打破传统的先理论教学后实践教学，理论实践相分离的教学模式，重新整合教材结构；（2）“以服务为宗旨，以就业为导向”，以项目为载体，以任务为驱动开展教学活动，以增强学生实践动手能力和综合运用知识能力培养为点，集知识、技能和态度（职业素养）三维目标于一体，体现能力本位；（3）达到了理论和实践的有机结合、学习与工作的结合，除开发专业能力外，还开发方法能力和社会能力，实现教学与实践的对接。因此，一体化教材建设成为教材建设中必须面对和解决的任务，是职业教育发展的主要方向。

二、专业实训教材建设现状

（一）偏重理论知识，不能体现理实一体化的教学思想。目前符合我国职业教育办学特色的专门教材短缺，多数直接将本科院校的同类教材搬来套用，仍只是本科教材的压缩版。传统的教材追求知识的系统性和完整性，偏重理论知识，在生产实践、应用技能方面的比例偏轻，体系不明，强调“是什么”“为什么”，忽视“如何做”“怎样做”“做到什么结果”的教与学，与学生专业实际运用的操作领域在工作流程、应用环境等方面的结合不够贴切，不能很好地体现以学生能力培养为中心的目的，学与用不能有效地结合，与相关课程和实践活动衔接不够，不能体现理实一体化的教学思想，指导性显得比较空洞。

（二）实训教材内容对学生持续发展作用不足。许多教材沿袭“学科导向”、“知识本位”等传统观念，缺乏时代性，实用性、前瞻性。教材内容与生产实际需求对接不紧密，虽内容面面俱到，科学系统性强，但过于强调理论的指导作用，以“传授知识”为导向，忽视职业实践能力培养，这与职业教育的方向相悖。陈茜指出目前虽然中高职教育院校对实训教学及实训教材进行改革，实训背景也与行业工作相关，但教材在内容、结构的呈现形式上仍为零碎化、片段化，操作技能仍按照工作流程教学，培养纯技能，不关注工作过程的整体性，阻碍学生全面掌握工作过程，虽然能胜任某一方面的工作，但其职业生涯和个人持续发展的后劲明显不足。

（三）针对性不强，脱离生产实际。教材的编者，绝大多数为学校教师，甚至缺乏行（企）业职场经历，从校内到校内，虽然教学经验丰富，但缺少实际的生产（工作）经验，编写教材时缺乏市场、企业调研，对职业岗位（群）所需的专业知识和能力分析不够科学，定位不够准确，重专业技能训练，轻社会适应能力、交往能力的培育，疏于行业新技术、服务规范的融入，有些知识点明显落后于实际岗位的发展，内容重复、针对性不强、与生产实际脱节，不能满足职业岗位对知识的更新、内容的创新等要求，甚至出现为了适应教材内容而更改实训教学计划上课的情况，难以实现职业院校培养上岗快、动手能力强的办学目标，人才培养的目标的实现受到影响。

（四）重技能，轻理论。目前也有教材走向另一个极端，只重视技能而忽视了基础理论的教学，仅仅关注学会、熟悉项目的技术操作流程，偏重动作技能，注重“怎么做”，忽视“为何这么做”，这样培养出来的人才只会“按图索骥”、生搬硬套，缺乏发现问题、解决问题的能力，更缺乏创造性和灵活性，制约学生继续提升的空间，不能充分体现做中学、学中做的职业教育理念。

（五）考核评价与职业资格要求脱节。传统职业教育教材讲求知识的系统性，采用“老师讲，学生听”“讲中教，听中学”的课堂教授教学方式，仍以终结性考核作为评定专业成绩的主要方式，以考核课堂知识为主，评价标准与职业资格要求脱节，评价内容、评价环节单一，缺乏对学习（工作）过程控制与评价的关注，导致学生的知识面局限于书本，思维局限于课堂，能力局限于考试成绩，不利于学生职业能力的全面发展，影响了职业教育的实效性。

三、一体化教材开发的原则和步骤

教材是教学内容的体现，是教师教学的主要依据，是学生获取知识的主要来源。传统的教材观认为，教材是解释和传递教育信息的基本工具，具有权威性、学术性和知识性，教学就是教师传递、传授知识的精华给学生，学生的学习就是对知识的获取和积累。但职业教育与传统教育不同，强调职业素质和职业能力培养，让学生在教学情境中通过师生、同学以及教学信息的相互作用获得知识、获得技能、培养工作态度，强调学生的全面发展。与普通教育教材“重知识、系统化”不同，职业教育教材更强调“理论与工作岗位实践相结合”“教学做一体化”教学理念的落实，更关注“知行统一”胜任工作能力的培养，达到理论教学与实践教学融通、专业学习与工作实践结合、能力培养与工作岗位对接的合一。因此，如何设计符合职业成长和生涯发展规律的的学习任务，对教材的开发和设计提出了新的挑战。

（一）教材开发的原则。包括六个原则。

1.职业活动导向的原则。一体化教材是实施一体化教学的基础。任何一项职业活动的完成都需要经过一个完整的职业活动的实施过程。一体化教材设计，应该根据职业活动的逻辑顺序，提供学生未来岗位所需的技能及综合能力，着力表现出工作过程结构的完整性、工作要素的全面性与合理性。如设置情景化教学模式把具体的职业活动作为导向案例引入进来；提供真实场景和虚拟场景，将理论教学和职场任务相结合，帮助学生在练习中自然地融入到职业场所中，让学生在学习中了解了未来的“职业”，在“做中学”；遵循职业成长和认知学习规律，从简单到复杂，从新手到熟练者，使学生在完成工作任务的过程中学会基本概念、基本理论和基本技能，实现知识、技能和价值观学习的融合，提高知识的迁移能力。

2.基于工作过程原则。基于“工作过程”不是简单地照搬工作过程本身。通过模拟实际工作环境，采用来自真实工作项目的实际案例教学，课程内容不仅仅是知识与技能，完成工作任务的方法、职业能力同样不可或缺。须将课程内容与对应工作过程紧密联系，与专业技能标准及岗位质量标准衔接，在课程内容和结构上实现工作过程系统化；在课堂教学设计上，使课堂教学过程模拟企业工作过程，与生产过程对接，符合职业教育规律和课程整合的根本要求，使学生在学习过程中获得工作过程知识，掌握职业技能，培养职业素质，形成综合职业能力。

3.“必需、够用”原则。教材建设应遵循理论知识以“必需”和“够用”为度，重点突出实际操作技能。以职业能力要求、职业资格标准、用人单位需求、结合企业（行业）的特点，设计学习性工作任务，整合、序化教学内容，以衔接专业课及促进学生可持续发展“够用”为度，教、学、做结合，删减偏重理论的内容，将专业新技术、新工艺、新标准、新规范及时纳入教材，开发实践性、实用性较强的学习项目，探索“教、学、练、做”一体化教学模式。

4.教学、考证、就业结合原则。毕业证书与职业资格证书的融通与衔接，是服务需求、就业导向的时势所需。教学内容的组织、构建，不仅应该符合岗位能力要求，明确知识和技能的结合点、操作规范与质量标准要求、与岗位任务相关的拓展知识，还应该对接国家职业（执业）资格标准，与职业技能鉴定、执业考试有机融合，达到知识和技能对接，毕业证书与职业（执业）资格证书对接，学生毕业即能就业。实现教学、考证、就业三者相结合，提高教材的先进性、创新性、开放性和实用性。

5.知识呈现方式的多样性原则。相对于传统教材，一体化教材信息量更大，时效性、仿真性更强。在呈现方式上应丰富多彩，如实训手册、工作页等，扩展资源，版面生动活泼，有趣味性，在线服务、图、文、声、像、“互联网+”等相结合，做中学、做中教，使学习更加个性化，打破学习时空限制，充分激发学习动机，提高学习的自主性，提高学生的学习效率。

6.考核方式“多样化”“多元化”原则。为突出学生职业能力的培养，激发学生参与学习的积极性，在考核方式和考核主体上，引入“多样化”、“多元化”导向，以基本知识、操作技能、技术应用能力考核为原则，建立过程考核、项目考核、作品（学习成果）考核、单元（项目）理论考试、结业测试等多种工学结合的考核方式方法，使考核方式“多样化”，避免“一纸论高低”；采取个人自评、学生互评、师生共评、教师考查等多层面、多主体评价考核，同时引入企业或企业技术人员参与的第三方评价，使考核主体“多元化”，引导学生关注个人的学习效果，促进教师对学生学习成效的“督”和“导”，关注教学的“学”与“用”。

（二）开发步骤。具体如下：

1.行业情况分析，确定专业对应岗位。职业教育培养目标的核心是满足企业各类技能型人才的需求，侧重综合职业能力的培养，所有的课程必须贴近岗位的工作内容、职业能力，按照行业企业的人才需求设置。前期调研是开发的前提，是课程建设方案制订的依据。对行业情况和职业教育现状进行调研，分析人才需求，确定专业岗位对接产业，是开发一体化教材的基础，调研结果将决定课程教学目标的能力导向、课程内容序化、小组合作教学模式和行为导向教学法的选择以及专业教师的实践要求。

2.分析岗位职业能力，确定岗位工作任务。职业能力是指完成某个工作任务所需的知识、技能和态度，是胜任职业岗位的必要条件，通过完成工作任务来获得。“学习内容是工作”是工学结合的首要内涵，一体化实训教材的内容应以行业的真实工作流程作为课程开发的主要依据。应通过行业情况分析、实践专家访谈研讨确定岗位的工作任务，研究其具体的工作内容，开发实训项目，提炼教学任务，确定教学目标，使教材的内容不仅注重与实训教学要求的契合度，还注重与企业（行业）管理实际操作的仿真度。

3.明确教材开发的主体。切实反映职业岗位能力标准，对接企业用人需求是教材开发的思路。目前学校的教师偏重于理论研究，缺乏实际工作经验，不掌握行业新动态，教学内容及教学能力严重滞后于行业发展的实际需要，造成学生“学而不能致用”，因此在教材建设中充分利用行业资源和人才优势，引入企业力量，吸收实践经验丰富的企业人员参与不失为一种好办法。

（1）校企合作双主体模式。在校企合作教材的编写过程中，开发的主体不仅需要校内“双师型”教师，还应当注重具备“双师”特色，即校内“双师型”教师和企业技术人员互相合作共同参与，校企合作是一体化教学改革的平台。因为教师掌握教学规律，熟悉学生的接受能力和素质基础，具备职教理论水平和文字能力，可以把控专业理论知识的够用程度；而企业技术人员对岗位群所需的能力结构有充分认知，熟知行业的新工艺、新标准、新规范，更知晓职场所需要的专业知识和职业素养，并掌握大量的实际典型案例，将校企二者有机结合，组成教材编写双主体，可较好实现专业理论知识与岗位实践能力的结合，使教材内容对接岗位实际、对接生产过程，保证教材的实用性和可行性。

（2）校校合作和校企合作多主体模式。在双主体的教材编写组合的基础上，也可以采用校校合作和校企合作的多主体模式开发教材，即多个兄弟院校和多个企业共同参与，充分共享学校和企业双方的资源。校校合作可以促进院校间交流，博采众长，强弱互补，达到教学资源优化整合。多个校企合作促进企业（行业）间的交流，多主体合作，院校能掌握企业对综合人才的要求，实现“企业（行业）生产所需要的知识技能搬入课堂”的目标，保证教材的创新性和实用性，满足社会用人需求。

教材是教学活动的基础，是知识和技能的有效载体。教材水平的高低会直接影响教学质量。随着“人才培养对接用人需求、专业对接产业、课程对接岗位、教材对接技能、教学过程对接生产过程、毕业证书对接职业资格证书、职业教育对接终身学习”职业教育思想的转变，“做中学、学中做、做中教”的“教、学、做一体化”的职业教育教学对教材提出了新的要求，基于工作过程，体现理实一体、工学结合教材是职业教育教材发展的趋势，能否使它成为为学生的“做”而设计教材、为培养学生能力的“学”而编写教材，以及如何帮助学生更好地将理论与实践结合起来，达到“知识、能力、职业素养”三维目标同时提升，是一体化教材建设中必须面对和解决的任务。

【参考文献】

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[3]洪洲.构建基于工作过程的高职计算机类专业教材建设体系[J].广州城市职业学院学报，2013（12）

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