美容员工总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇美容员工总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

美容员工总结范文第1篇

对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们去找他们熟悉的美容师。下面给大家分享关于美容院的年终总结，方便大家学习。

美容院的年终总结1美容院前台在接待顾客时的十个不能

我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾客心怀疑虑，担心自己是在接受目的明确的陷阱，恨不得立刻走开.归纳起来，表现在接待上有这样一些不得不注意的问题.

第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性.

第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触;如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题.

第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户.

第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服.

第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题.

第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍.

第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任.

第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢?“可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉.

第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及.不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理.

第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍;把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默.

美容院的年终总结2作为一名在美容院里担任前台的工作人员，这一年来的前台的工作，我也有着些许的一个成绩，同时也对自己的不足有了一些的改进，让自己得到了成长，现在就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。

作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着一点销售性质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐，当然这个也是有技巧的，不能一上来就是推荐套餐，那样也是很容易吓跑客户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法，也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行咨询。

对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们去找他们熟悉的美容师。

一年来，我认真积极的接待客户，也较好的完成了领导布置下来的销售任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了很多的东西，了解了更多美容院的知识，知道想要做好一名前台，一名销售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是积极的和美容师沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解，对于服务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更加的专业。

同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务，这些学了对工作有用，同时也是让我自己的一个能力得到了很大的一个提升，让自己做起工作来也是更加的有利，同时自己在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者工作上有什么需要帮助的，我也是尽自己所能去帮忙。

一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着很多的不足，像做事情有时候比较急躁，销售的时候，推荐得太频繁，刚开始的时候也是吓跑过客户，后来我也是知道了我的问题，不能再这样下去，必须要有一些销售的技巧，同时自己也是要做好前台的工作，而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客户信任，自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。

美容院的年终总结3来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过去了，作为前台人员我坚守自己的工作岗位，从不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不让他失望，在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。

一、做好人员接待

爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心，每天来到美容院，想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容师，但是我却要负责招待他们，我们美容院的美容师是有限的，想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待，因此我会耐心的招待好来访的客户，对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去，做好沟通，保证自己能够让客户能能够达到自己的目的，当然合作与否全靠公司领导的决定，我只会照顾好来访客人，然他们对我们美容院没有任何的意见。

我尊重来访的所有人员，不会因为他们的相貌或者其他什么歧视他们，尊重每一个客户这四我的工作原则，从不敷衍，对待有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢，因为等待是最让人难受的，子啊这过程中我会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。

二、待人有礼貌

做为一个前台我不止代表我自己，更是代表美容院的脸面，因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁，都会牢记自己的工作使命不会轻易的犯错，每一个来的客户都会问好，欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说，用自己的礼貌用得体的肢体语言让客户得到最大的尊重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都非常重视，给客户留下好印象，对于电话访问的我们也都一样重视，对于交流都会礼貌友好，不会摆平不会给脸色，我们的主旨是客户至上，我们是为客户服务的，我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事情，不会挑毛病，不会给美容院添麻烦。

三、提高工作能力

在工作中我存在很多的不足和问题，我不是一个自满自大的人，知道天外有天人外有人，我经常会利用自己休息的时间去提升自己的能力，不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识，做好提升自己当然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素，同时还要能够及时收录好资料，做好备案，做好招待工作，对于每一个环节都需要磨砺都需要实践，我也从不大意一直都牢记自己的工作任务，做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。

这一年我招待了很多客户，客户对我都非常满意，我会谦虚保持，继续努力为我们美容院做好工作任务，尽一份力。

美容院的年终总结420_年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。

一、主要工作情况

回首20_年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了_美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

二、今后努力方向

展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。

美容院店长年度总结注意事项

1、条理清晰。

美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。

2、忌讳浮夸，用数据说话。

美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。

3、发现问题，提出建设性意见。

美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。

4、做好明年的工作计划。

年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。

美容院的年终总结52014年这一年已经接近尾声了，这一年的时间里，我在公司的成长很快，在总部的指导下，我和普丽缇莎的姐妹们，齐心协力，每一个环节都通力配合，在这一年的时间里，我们的业绩有了重大的突破，我为我们的这个团队感到自豪。在普丽缇莎，我是从一名美容师成长为店长的。这一路走来，我们经历了欢笑和泪水，但是最终我们取得了良好的成绩，在此我对大家表示感谢。

2014年，我们普丽缇莎直营店平均每个月有10万多元的业绩，每次活动大家都通力配合，我们的店被评为普丽缇莎最佳直营店，我们店里的同事们，对待客户像对待初恋一样，永远充满热情，充满朝气。除了给我们店里创造了高业绩以外，同时能够配合公司辅助加盟店，出差到各个地区，受到了广大客户的一致好评，在此请把掌声送给我们自己。在辉煌的历史，都是要过去的，翻开旧的篇章，我们将迎来崭新的一页，2015年，我们就要在这崭新的一页上，书写属于我们普丽缇莎的辉煌，希望大家一起努力，在2015年，能够继续发扬普丽缇莎人精益求精，止于至善的经营理念，给我们的顾客提供最优质的服务。2015年，我们店的销售目标是500万，大家有信心吗?年终总结，主要有两点：

1.回顾2014年的主要工作，之初工作中取得一些成绩，以及取得成绩的原因，同时对于失败的案例，吸取到了哪些教训。

2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目标。

美容员工总结范文第2篇

 

美容9月份的计划

 

1 本月目标业绩：达成方案：促销方案：“同一样的价格，另一样的感受”反馈活动促销方案：中医手诊，来店坐诊

 

2 老板工作：

 

【1】通过此活动检查服务质量月的培训效果和员工接受程度

 

【2】因为这个活动对美容院服务要求严格，所以也给美容师压力，相对应有处罚

 

【3】九、十月店庆终端会方案策划，可考虑请香港明星来做终端会

 

3 活动企划

 

【1】同一样的价格，另一样的感受：老顾客挑毛病，挑到十个问题，送单品一个，挑到二十个问题，送套盒一个。老顾客带新顾客，由新顾客挑毛病，挑到十个问题，送每人单品一个，挑到二十个问题，送每人套盒一个。

 

【2】明星终端会的策划。

 

【3】给全体员工安排体检，聚餐，唱K之团队活动。

 

4 培训

 

学习服务基本功：微笑，赞美，拥抱，鼓掌，简单的事重复做

 

【1】学习中医手诊

 

【2】每天常规学习与培训

 

5 广告与宣传

 

【1】一经与厂家经销商落实，可以重金广告

 

【2】动用所有手段来宣传，拉赞助，搞联动销售

 

6 其他同时考虑参加厂家品牌全国会

 

美容9月份的计划

 

从过去出发，立足现在，展望未来。

 

从过去出发是指，从美容师的工作职责和工作内容着手，将这段时间来各项工作的完成情况进行总结。全面总结成绩：根据美容项目、身体项目、足疗项目等分类来写，其中各项计划完成了多少、接待了多少位顾客、服务态度如何、顾客的满意度、客户的忠诚度是否得到提升，技术手法是否有进一步提升……以上几点一定要逻辑性叙述出来，且要注意客观。

 

立足现在并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。现在就是和过去对比，看看取得哪些进步，还有哪些问题没有解决。面对不足，需要简洁概括，并保证改掉不良的工作习惯。面对问题，需要想想用什么方法进行改进。如果美容师能够将解决方案有条理罗列出来，相信美容院老板一定会对你刮目相看。

美容员工总结范文第3篇

为什么美容院经营越来越难、管理越来越累？为什么美容院业绩无法持续稳定地提升？经过近20年的研究和思考，笔者发现，美容院之所以利润越来越低、业绩越来越难提升，是因为众多美容院缺乏业绩倍增的钱流系统。因此，借本期《财智》，笔者把多年研究并在上千家大中型美容连锁机构实践的业绩倍增模式介绍如下，希望众多美容院也能轻松实现3～5倍的业绩增长。

业绩倍增模式在美容院的最终落地执行，就是建立十大钱流系统。当十大钱流系统建成之后，最终的结果是实现持续的业绩倍增。

第一大钱流：顾客钱流系统

顾客、项目、员工是影响美容院业绩的铁三角，可以通过顾客要素的三个层面来实现最大利润：顾客数量、年均消费额、重复购买力。

顾客数量越多，业绩钱流越多；顾客年均消费额越高，业绩钱流越高；顾客重复购买率越高，业绩钱流就越高。例如：店内现有100个顾客，每个顾客年均消费5万元，业绩是500万元。如果顾客数量从100人增加到200人，那么业绩从500万元增加到1000万元，就实现了业绩倍增。若根据店的格局、营业面积、床位只能满足200个顾客，顾客的年均消费额若从5万元增加到10万元，那么业绩就从1000万元增长到2000万元，也实现了业绩倍增。那么如何让这200个顾客在第二年、第三年甚至到第十年，每年都能持续消费5～10万元？这是业绩倍增模式核心解决的问题。

第二大钱流：商品钱流系统

在商品层面实现业绩倍增的三个要素是：品牌、营销、服务。一个品牌的选择，它能够带来业绩钱流，品牌像巨大的磁铁一样吸引着消费者的钱包：LV、奔驰、苹果等世界知名品牌，都具有神奇的魔力让消费者大把大把地为他们买单。品牌效应是美容院一条强有力的钱流管道，它牢牢地吸引着忠实的消费者，让消费者自愿去重复购买。营销也很重要，今天产品的同质化越来越严重了，竞争对手越来越多，如何把产品卖出去那就看谁的营销策略更符合消费者的心理。所以营销是美容院的一条重要的钱流系统。

美容行业多把促销当营销：玩概念、搞大奖、绕着地球跑……一个个忽悠营销让消费者对美容院失去了诚信。营销的本质是充分满足消费者需求，并不断提升消费者的价值。当美容院过度营销之后，消费者对什么最感兴趣？服务无疑成为美容院提升业绩的又一条重要钱流管道。服务不但要在售前、售中、售后三个环节做到让顾客满意，还要策划自身的特色，没有特色的服务缺乏竞争优势。品牌是满足消费者的心理的尊贵感需求，营销是满足消费者的功能需求，而服务更多是满足消费者的超值需求感。只有这三个方面都能满足消费者，那么美容院才能实现业绩持续倍增。

第三大钱流：员工钱流系统

员工层面要实现业绩倍增的三个要素是：心态、专业、团队执行力。员工的心态决定状态，状态决定业绩。往往决定结果的是心态而不是能力，心态直接影响员工愿不愿意干，让全体员工保持积极向上的心态对业绩的达成至关重要。专业是彰显服务质量的主要指标，只有不断打造专业的服务技能，才能让顾客满意，业绩才能持续倍增。而美容院的业绩倍增绝对不是某一个人就能实现的，必须依靠一个同向、同心、同力的极具战斗力的团队才能完成。员工的心态+专业+团队构成了员工业绩倍增铁三角，这就形成了员工钱流系统。

第四大钱流系统：营销系统

如何把更多的商品卖给更多的顾客，我们把顾客和商品连接起来，就形成了营销钱流系统。在整个营销系统中有12套营销模式和12套促销模式来实现业绩倍增，这些模式还可以根据不同美容院、不同项目结构、不同季节相互组合，形成个性化的不同营销版本，最终都实现业绩倍增的结果。

第五大钱流系统：服务系统

员工和顾客形成了服务系统，员工为顾客提供最优质的产品技术和服务，来换取企业最大的业绩和利润。

第六大钱流系统：教育培训系统

经过不断引导和教育的顾客才有持续的重复购买力，才能创造持续的消费额度；经过培训的员工，才有持续的生产力。没有经过培训的员工，是企业的负债。现在美容院的员工流失率很高、顾客的流失率很高，大多是因为美容院没有建立科学有效的教育培训系统。

第七大钱流系统：业绩追踪系统

业绩追踪系统就像GPS导航仪一样，时刻追踪着业绩的达成情况，发现问题及时解决，为业绩目标的最终实现保驾护航。

第钱流系统：战略规划系统

一个企业要想长期稳定的发展，必须明确自己的战略规划。定位定天下，战略定位规划决定着经营定位，只有清晰的战略定位和经营定位，员工才能有清晰的目标定位。

第九大钱流系统：店务运营系统

经营是什么？经营是对外的资源整合，经营解决企业生存的问题，经营的结果是业绩持续倍增。

第十大钱流系统：店务管理系统

管理是什么？管理是对内的资源整合，解决企业发展的问题，其结果也是实现利润持续倍增。

总结而言，美容院业绩倍增模式为美容院带来的好处是：一个核心、两个升级、三个目标、四项变革。一个核心是建立十大钱流系统，实现持续业绩倍增；两个承诺是管理水平升级，业绩倍增升级；三个目标是业绩持续倍增，顾客消费层次升级，店长管理能力升级。为了实现这三个目标，必须进行四项变革，在战略层面上进行经营模式和管理模式的变革，在执行层面上实现营销模式和服务模式的变革。

美容院建立自己的十大钱流系统，犹如铺设利润来源的钱流管道。为什么我们今天不知道明天的钱在哪里？今年不知道明年的钱在哪里？就是因为没有铺设自己的钱流管道！为什么美容院经营越来越累，利润越来越低？就是因为众多美容院院长经营缺乏战略规划，管理缺乏系统，所以虽然每年在促销活动上花了不少钱，但是业绩始终突高突低。美容院的钱流就像人体维持生命的血液，一旦血液停止了，人的生命也宣告结束。美容院只有铺设十大钱流管道，让每条管道都能为美容院源源不断输送钱流，才能生生不息、基业常青。

彭雅翎

美妆企业赢利模式研究专家

美妆业资深店务管理专家顾问

美妆业连锁机构赢利模式研究专家

美妆业整店输出管理模式专家顾问

美容院业绩倍增模式创始人

美容院标准化店务管理系统创始人

美妆业信息化店务管理模式创始人

美容员工总结范文第4篇

作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2013年的工作做如下简要回顾和总结：

一、回首前半年

1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。

2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。

不足之处：对顾客的了解不够透彻。

3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。 不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

不足之处：做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理(冰冰经理)，店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20**年的年度目标。

二、展望20**

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的20**年工作计划和工作目标：

1、首先给自己定下年度目标。

(1)认真的把握好自己的目标顾客，做好孙太林教授为我们制作的三张表格，严格的做好十三步流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。

(2)认真做好美丽档案，并且很好的完善它。关注细节。

2、学习。

(1)参加公司的各种培训，要学会公司的每一个手法，学好专业知识，提高业务水平，销售能力及技巧，把学到的东西灵活的运用到工作中去。

(2)学会感恩，学习别人的优点，还要学会化妆让自己美一点。真正的做到：开心工作!快乐成长!轻松赚钱!

(3)学会认清自己，好好的去体会孙教授授予我们二十七式。学会接受和采纳。

来到公司时常想想真的很幸运，很感谢公司能给予我们这么好福利，相信我们的未来是美好的! 总之，我的进步和成绩是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合的。更要感谢美容院同事的帮助。在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我将会用行动来证明我的努力，我更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。2014年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

美容师年终总结范文2：

时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到20**年年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的：

首先，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验：

一、良好的服务意识是最有力的销售方法

(1)、 微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

(2)、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。

(3)、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。

(1)、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。

(2)、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

(3)、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。

要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

四、技艺修养。 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。

美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

五、美容师的个人仪表。

美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

美容师的个人仪表具体体现在以下几方面： (1)端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。 (2)大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。 (3)开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

六、美容师的待客礼仪 。

要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：

(1)语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

(2)姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题(这里可以根据自己在工作上存在的问题一 一列出。)

20**年的工作计划：

我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

(1)基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、人体的器官等。

(2)产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。

(3)美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。

(4)销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

20**年即将结束，我们将迎来20**年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。

美容师年终总结范文3：

漫长与充满激情的20**年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

20**我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味 ，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。

公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。

总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。

首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬

美容员工总结范文第5篇

保德堂创建于清朝1704年，历经乾隆年间，至今已有300余年历史。创始人姚保德受乾隆皇帝赐封为宫廷皇室贵族御医，专为宫廷皇家贵族研究配制养生保健的处方。300多年来，保德堂一直都是一家以中医诊疗、保健养生、药业连锁销售于一体的中医养生保健机构。保德堂是开拓中医养生美容的先锋，是以生产和推广中医养生美容品牌为主的大企业，是美容界首家经营以治疗改善亚健康为主的养生项目的企业。保德堂企业旗下拥有山兰玉、仟古芳等多个中医养生知名品牌，品牌网络遍布全国，拥有上千家直营店和加盟店。

有了一个稳固的基础，经营上的创新才能使基业长青。如今，每一位在前线拼搏的公司领航人都深刻体会到美容行业的经营压力，客户需求变化越来越多，消费越来越趋向理性化，来自跨行业的竞争也愈演愈烈，挑战就横亘在我们面前，突破意味着重生，逃避意味着淘汰。企业人需要更新思路，变化决策应对行业现状的经营缺口。发现问题，拓宽思路解决问题才是最重要的。保德堂公司于今年重磅出击“教导型企业领导力训练营”，通过长时间的实践培训总结了针对各种问题的全新解决思路与方法，扩展思路经营企业。改变旧的观念、旧的管理，欣然接受新的事物，以体验式管理方法的课程，模拟适合企业的全新管理模式，带动企业在崭新的思路上提升。

荣誉，名片

2000年，保德堂将中医养生美容理念成功导入美容行业，首次引入风靡全球的火山能量热石自然疗法，成为国内美容界首家以亚健康诊疗为基础的健康养生品牌，荣获了国家3项专利、4个国内首创、12项专有技术，并先后荣获行业各大奖项，包括最具成长性美容企业奖、中国美容业十大新锐品牌奖、第五届国家科技成果进步一等奖、2007年度中华中医养生美容最具影响力企业等。

2008年，保德堂被中国最具权威性的《中华美容大典》评选为“创造中国都市美丽生活十大中医品牌”，而保德堂董事长龚亚莉女士个人也入选为《中华美容大典》“中国美容经济推动者50人”。

2009年，在由全国工商业联合会、美容美发行业协会举办的消费者最信赖的专业线养生品牌调查活动中，保德堂企业荣获消费者最信赖的古方养生第一品牌。如今，保德堂公司已先后推出内调保健养生项目、面部保健养生项目、眼部保健养生项目、身体保健养生项目、药草精油及古方本草油外用、内调养生项目等。特别是古方本草油系列的研制与推出，将养生美容行业推上了一个更高的台阶，保德堂自然成为行业养生标杆企业。同年，在董事长龚亚莉女士的带领下，“保德堂阳光行动”专家团队成立，全方位打造古方养生金钻名店，誓让紧密合作伙伴成为当地养生美容霸主。

2010年，公司驶入快速发展轨道，觉莲养生美颜直营体系进展顺利，养生产品则成功推出新品“千古绝色”，养生馆已遍布广州市区。

2011年2月28日～3月2日，“保德堂佛学养生之旅活动”成功在中原大地的郑州举行，来自全国各地的商和合作伙伴汇聚一堂，参加了为期3天的会议。会上，公司隆重推出了“太易方、颐养佳人”等养生新产品，招商活动取得圆满成功。

回顾十多年的历程，公司经最初“山兰玉”的一枝独秀，到后来相继推出“仟古芳、千古绝色、太易方、颐养佳人”等新产品，产品品质高，前瞻意识强，才得以令每一款产品一经投放市场都能适应市场潮流，受到消费者的青睐。

人才，人人是人才

如何做大、做强、做长久，是每一位美业领航人深思熟虑的问题，也是每一位追求卓越、怀抱梦想的企业家力图实现的终极目标。然而，但凡成就非凡的企业，一定是有一群高素质人才、一个高素质的领导班子、一个智慧且团结的团队。所以人才是企业战略资本，只有依靠一流的人才才能创造一流的企业。同时，保德堂也为人才能力的施展提供平台。

2010年，在打造企业物质文明的同时，保德堂坚持精神文明一起抓，导入家庭化、学校化、事业化、军事化的企业文化，为员工营造温馨而规范的个人成长环境。2011年，保德堂又成功导入绩效增长考核激励机制，逐步对企业的各项管理进行规范。在保德堂，有一整套科学的人才招聘、选拔、使用和开发的人才资源管理体系，使得每一位有理想、有能力的员工都能在各自的岗位上尽情发挥，实现抱负。