优质服务月活动总结
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优质服务月活动总结范文第1篇
这次活动以"服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤","您的满意就是我们最大的心愿"为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务"的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的.
各中心科室紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.
一,活动的开展情况
本次活动主要有六个方面的内容.
1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束意识.
2.开展了"推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语"活动.制定了后勤"服务窗口十条文明要求" 常用文明用语29句,服务禁语28例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度.
3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观.
4,提出并贯彻落实了"后勤服务承诺十八条",收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高.
5,给学院提出了关于建设"节约型校园"的若干意见,向全校师生员工发出了"建设节约型校园倡议书".各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活动.
6,各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案.开展了一系列卓有成效的活动.
(一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改进公寓管理和服务工作.
(二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务.校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给部分职能处室摆放了新鲜花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课教师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话.
(三)医疗服务中心召开专题会议,就"优质服务月"活动进行思想发动.引导医务人员积极主动地投入到"优质服务月"活动当中.实行挂牌上岗,规范服务;公布了"医疗服务中心服务承诺",增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠服务项目.与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了"关爱教师健康"赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检查 ,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,服务态度的提高,满足病人的需求.
(四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围,通过大屏幕宣传优质服务月;使用文明礼貌用语,热情周到服务.全体炊管人员一律统一着装,挂牌服务.召开由学生代表参加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;提高饭菜质量,增加花色品种,严格成本核算,使饭菜真正做到物价相符.增加服务项目,每天中餐和晚餐为学生提供免费汤. 1
(五)动力修缮中心按照后勤处的活动方案要求,对动修中心的活动开展进行了动员和布署.统一配备了工作服,实行挂牌上岗,继续实行上下班打卡制度.认真履行承诺的维修时限和保证,提高了维修的到位率.结合本部门的工作实际,及时对供暖设备和供暖管道进行了普查,普查率达到80%以上;积极与市供热办公室和华电供热公司取得联系落实汽源,确保了冬季正常供暖.认真落实后勤处关于建设节约型校园的要求,从点滴做起,在节水节电上下功夫.利用双休日对所有教室的门窗,桌椅,灯具,插座进行了彻底的检修.
(六)车管服务中心为响应后勤处开展的"优质服务月"活动, 全体职工认真落实规章制度和岗位职责,自觉遵章守纪,确保做到安全行车.
加强了车辆内外的保洁,做到座舱无异味,后备厢无杂物,为用车人提供良好的乘车环境.全体职工注重了着装整齐,举止端庄,语言文明,耐心细致,主动同乘客打招呼,帮乘客打开车门,安放行李,对行动不便的乘客给予必要的帮助,做到了服务周到,细致,优良.
优质服务月活动总结范文第2篇
安全生产月活动总结报告范文
20xx年xxx社区安全生产工作在街道党工委、办事处的领导及安监科指导下，按照年初制定的安全生产工作计划及上级下达的各项任务和控制指标，扎实开展工作。社区及辖区单位没有发生重大安全责任事故，安全态势平稳，有力地保障了辖区经济持续健康发展。
一、领导重视，安全生产主体责任落实
年初，根据上级对安全生产的要求，结合xxxx辖区安全生产工作实际，制定了20xx年度安全生产监督检查工作计划，成立安全生产监督检查领导小组，进一步建立健全以安全生产责任制为中心的安全生产工作制度，并与辖区企事业单位签订安全生产、消防防火责任书、消防安全承诺等。
二、加强安全生产监管，开展安全生产检查
今年以来，由于各地安全事故频发，为了吸取教训，按照上级及街道安全科的部署，结合实际，xxxx社区全面排查安全隐患和薄弱环节，加大安全大检查，建立健全防范措施和管理制度，进一步提高辖区单位从业人员和小区居民的安全意识和安全素质，有效遏制重特大事故的发生，减少一般事故的发生。为了及时掌握辖区单位、门面房安全生产隐患排查治理工作情况，进一步推动各项工作的落实，xxxx社区采取不定期对辖区单位、门面房进行安全监督检查，积极督促单位和门面房经营店时刻要将安全生产放在第一位。
三、加强安全宣传教育培训，提高安全意识
6月初，社区组织辖区单位法人、安全员，参加街道集中进行的安全员培训，通过教育和宣传，提高了责任人安全意识。社区通过张贴宣传画报、发放安全消防防火宣传单页、悬挂横幅等形式，广泛宣传安全生产和消防防火的重要性，全面提高辖区单位和小区居民的安全防范意识，增强安全生产责任感和紧迫感。
四、对辖区重点单位明确责任落实到人
对XXXX辖区内重点场所超市、烟酒店及废品收购站要求所有店内第一负责人负责安全生产的落实，配备专职安全人员，及时掌握和巡查店内的安全隐患及排查，做到早发现、早排除、有记录、有总结，同时也做好店内各员工及经营者的安全教育工作，切实让经营者和员工对安全知识的了解和认识，同时要求重点单位每年至少要自行开展一次消防演练，加强自救应急处置能力，提高安全防范意识，切实把安全工作摆在首位。
回顾一年来工作，虽然通过努力取得了一些成绩，xxxx社区安全态势平稳。但是对照上级的要求尚有一定的差距，需要进一步的努力，但有些工作心有余而力不足，无法实施。在今后的工作中，我们将继续尽心尽职努力工作，把xxxx社区的安全生产消防防火工作做细、做好，把安全隐患消除在萌芽状态，有效促进辖区经济的持续、健康、稳定发展。
安全生产月活动总结报告范文
为全面贯彻上级部门关于加强安全生产的一系列指示精神和重大决策，深入落实《安全生产法》等法律法规，加大推动20xx年“安全生产年”各项工作，不断促进安全生产状况持续稳定好转，根据甘肃省电力公司和酒泉供电公司的文件精神，XX局紧紧围绕“关爱生命、安全发展”活动主题，从6月1日——6月30日广泛开展了全国第八个“安全生产月”活动，现将本次活动工作进行总结：
一、精心安排，切实加强“安全生产月”活动组织领导
根据上级通知要求，XX局及时组织开展“安全生产月”活动，印发《关于开展20xx年“安全生产月”活动的安排意见》，结合我局实际工作情况，精心组织开展系列“安全生产月”活动内容和方案：一是成立组织机构，切实加强领导。为开展好“安全生产月”活动，我局成立以局长为组长的“安全生产月”活动领导小组，全面领导我局的 “安全生产月”活动工作。二是召开专题会议，广泛动员，全员参与。5月29日下午，召开全局视频会议，全局120多人参加会议，对“安全生产月”活动进行专题安排部署，明确本次活动的指导思想、活动主题、组织机构、安全目标、时间安排及有关要求。
二、加大宣传力度，开展多种形式的安全宣传教育活动
“安全生产月”期间，我局组织开展安全宣传活动：一是加强对内学习教育。局里及时传达国网公司和省公司《安全简报》、《事故快报》以及《20xx版安全生产和优质服务百问百查》，各单位，尤其是基层所站，及时组织员工召开会议，认真进行传达。据统计，6月份“安全生产月”活动期间，全局范围共召开各类层次的会议38场次，参会人数达520人次。二是以提高员工业务技能，增强安全防范意识为切入点，开展专业培训。6月2日——6月8日，局里先后举办两期变电运行人员培训班，近30人参加培训。局安监、生技部门还深入XX、XX等供电所开展模拟人触电急救培训，进一步增强了员工的自我保护意识和安全防范意识。三是大力开展安全宣传咨询日活动。根据“安全生产月”活动安排，全局投入5000元，订购《安全教育警示》光盘4张、《供电企业安全风险评估规范》58本、安全宣传画150副，制作安全宣传横幅12条，下发到各单位悬挂张贴，全局共设置9个宣传点。局机关和各供电所组织宣传《电力法》、《电力设施保护条例》、《农村安全用电知识》，向全市广大用户共发送电力安全知识及法律、法规宣传材料5000余份，有力营造开展“安全生产月”活动的浓厚气氛，使活动体现科学发展，保障平安的思想深入人心。通过“安全生产宣传咨询日”活动，电力设施保护和安全用电的宣传，提高广大用户电力设施保护和安全用电意识。
三、充实活动内容，丰富活动载体，增强全员安全意识
今年，为了保证“安全生产月”活动的实效性，我局先后筹办了“第二届配电专业技术比武”和“安全伴我行”主题演讲比赛，进一步丰富了活动内容，在全局营造了“人人参与、贵在安全”的良好氛围。
1、“配电专业技术比武”成效显著。6月24——25日，全局举办了“第二届配电专业技术比武”活动，来自全局系统的12个代表队24名选手参加了比赛，从参加的单位来说，具有广泛性，覆盖了全局基层单位；从参赛的选手来说具有代表性，可以说各部门、所站派出的都是精兵强将。XXX供电所、XX供电所准备扎实、训练有素。XX供电所高度重视，选派两支代表队参加。在比赛中，各参赛队选手配合密切，安装计量装置和启动保护装置井然有序，进一步增强了团队协作意识和业务技能，为参赛选手搭建了良好的交流、学习、提高的平台，通过比赛也比出了差距、比出了不足，激发了员工学业务、比技能的热情，有力地推动了“争做学习型员工、创建学习型组织”向纵深发展。
2、积极参加酒泉供电公司技术比武竞赛活动。6月26日，在XX供电公司举办的配电专业技术比武中，我局代表队荣获团体第二，个人第三的好成绩。在8个县级供电企业中荣获第一名的佳绩，得到了XX供电公司领导和职工的好评和认可，提升了企业形象，是新班子组建后取得的一项重大殊荣，对开创玉门电力新篇章具有划时代意义。
3、“安康杯”主题演讲竞赛警示教育作用凸显。7月1日，我局举办“安康杯”演讲竞赛活动，15名参赛选手通过一列列事故教训进行深刻剖析，折射出我们每一位电力员工肩负的责任——《安全责任重于泰山》，使全体参会人员心灵受到强力的震撼，对安全的重要性有了更深刻的认识和理解，进一步筑牢了“安全第一、警钟长鸣”的思想防线。
四、突出重点开展安全检查，消除安全生产隐患
“安全生产月”活动期间，各单位结合局机关工作作风、劳动纪律等五项整顿工作，重点开展迎峰度夏安全大检查、防汛检查、反事故检查，查找安全生产存在的问题和隐患，督促整改，消除隐患，夯实了安全生产基础。
1、深入检查“安全生产月”活动学习情况，重点保证上级安全简报和重要文件的贯彻落实。6月中旬，局安监部利用2天时间，深入6个所站，重点检查第一阶段学习要点的落实情况，各单位都能及时组织员工，认真学习《玉门市电力局20xx年“安全生产月”活动安排意见》、《反习惯性违章学习手册》以及国家电网公司下发的《事故快报》，从思想强化全员安全意识。
2、检查交通车辆安全管理，重点整治交通违章行为。针对全局车辆多、驾驶员多的特点，根据《玉门市电力局机关作风管理制度》，严查驾驶员行车安全，自6月份以来，先后查处3起违章驾驶（含骑摩托车）行为，对3名违章驾驶人员按照有关制度，各处罚200元。
3、加强用电负荷监控管理，重点保障夏季用电负荷高峰期。进入6月份以来，全局进入了负荷高峰期，局生产部门认真监控电网运行情况，针对我市东片上级电压不稳定等情况，及时向XX公司报告，及时调整电压，同时深入金湾变电站等3座变电站，及时调整保护定值，确保电网安全、可靠迎峰度夏。
4、检查线路设备运行情况，重点保证配电线路、台区安全。结合6月份抄表，各所对配电线路、变压器、配电箱、集装箱进行巡视检查，对发现的问题及时予以处理。先后排除树障线126处、处理“三挂线”安全距离不够的8处、扶正电杆112基。
5、加强重点部位的防汛工作。我局先后对XX、XX、XXX变电站加强防汛抗洪物资的储备和规范，先后充实沙袋100袋。投资5.6万元，先后经过20天的筹备工作，6月9日——10日对处于洪水之中的玉赤35千伏线路17号铁塔进行移位处理，有效解决了洪水对铁塔的威胁，确保了我局赤金主网络的安全运行。
五、“安全生产月”活动取得的成效及今后工作重点
回顾总结一个月的工作，虽然时间比较短，但成效比较显著，主要体现在以下几个方面：
一是通过学习、演讲比赛等活动，进一步增强了全员的安全意识，夯实了安全基础。通过技术比武，使全局在水井起动设备及计量装置安装、故障排查上有了进一步提高。二是全局驾驶员形成了上车系安全带、驾驶摩托车戴头盔、行车途中不接打电话的良好风气。
三是实现了“安全生产月”活动中的安全目标。
虽然取得了一定成绩，但用全面的、发展的眼光来看，仍然存在以下问题：
1、个别所站存在学习方式单一，学习没有针对性，没有结合自身工作提出有效措施。对事故案例没有很好地结合实际进行讨论、没有防止类似事故的预防措施，且存在事后印象不深刻、一问三不知的现象。
2、线路下方修建小康住宅较多，各单位应本着对电力设施和人身安全负责的态度，积极进行宣传教育和制止违章建筑行为。
3、线路“三挂线”问题仍然存在，还没有彻底解决，各有关单位需进一步采取措施，必须彻底解决此类问题。6月30日凌晨发生的城建变医院后端平方低压线路与电信光纤钢绞线搭接，造成钢绞线带点，在城镇供电所近4个小时的查找后，最终消除了隐患，客户较满意。但从中也得到了启示，那就是隐患时刻在我们的身边。
4、现场标准化作业指导卡中危险点分析不够详细，需进一步完善、规范和提高。
5、安全检查和整改工作需进一步加强。在6月份“安全生产月”活动期间，由于时间十分紧张，局里未进行全局安全大检查，7月份将与上半年工作考核一并进行。
