群众工作方案

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群众工作方案范文第1篇

要认真学习宣传十精神，贯彻落实中央关于改进工作作风的“八项规定”和省市委关于进一步改进工作作风密切联系群众的规定，加强对党员干部特别是领导干部的廉洁勤政和艰苦奋斗教育，坚决制止各种不正之风和奢侈浪费行为。要把党风廉政建设与加强干部作风建设紧密结合起来，扎实开展反腐倡廉教育，重申和强调关于廉洁从政的各项纪律和规定，树立和维护口岸办机关党员干部廉洁勤政、服务为民的良好形象。

二、深入调查研究

要把调查研究作为议事决策的重要依据，建立定期深入基层开展调研制度。调查研究要明确主题，深入全市口岸联检查验单位和港航生产、经营、服务企业，了解真实情况，认真研究和解决问题，增强调研工作的主动性和灵活性。特别要围绕事关口岸全局、重点目标、开放服务、大通关建设、口岸共建等方面开展调研。领导班子成员每年到基层调研的时间不少于2个月，每年指导分管科室撰写1～2篇调研报告，每个科室每季度至少有一条信息或调研报告被市委、市政府等信息部门或《日报》等新闻媒体采用。

三、密切联系群众

要进一步强化宗旨观念和服务意识，进一步转变工作作风，深入群众，讲求实效，多为群众办好事、办实事。建立健全口岸办工作联系点制度，每名工作人员确定1～2个口岸联检单位或生产服务企业作为联系点，经常到联系点进行走访，现场办公、超前服务，集中精力解决口岸热点、难点问题。要加大《市口岸关于提高通关效率促进外经贸发展的12条措施》落实情况的监督检查力度，确保各项措施落到实处。要认真处理企业、群众和中外旅客群众的来信来访，有效化解矛盾纠纷，维护口岸和谐稳定。

四、精简会议活动

会议要讲求实效，提倡召开研究问题、协调解决问题的专题会和现场办公会。严格控制会议规模和参会人员，除事关口岸全局的重要会议外，不安排多位班子成员同时出席。严肃会议纪律，严格按照上级要求派员参加，严禁替会现象。参会人员不得无故迟到、早退，开会期间要关闭手机或调为振动、静音，不得接打电话、交头接耳、打瞌睡等，不得泄露会议内容。

五、精简文件数量

切实改进文风，压减文件简报，不搞文来文往。严格控制各类文件，没有实质内容、可发可不发的文件，一律不发。提倡发短文，各类文件一般不超过3000字，报告、请示类公文一般不超过2000字，简报、信息一般不超过500字。提倡无纸化办公，积极推广电子公文，减少纸质文件发放，逐步实现文件资料的网络传输和网上办理(件除外)，提高工作效率。

六、提高服务水平

推进文明办公，严格执行《口岸办机关文明守则》，进一步增强服务意识，转变服务态度，规范服务行为，提高工作效率。全面推行“首问责任制”，服务承诺制和限时办结制，科室之间要配合协作，对来办事的群众要热情接待，认真办理，紧急事项坚持特事特办，一般事项7个工作日内要给予答复，复杂事项答复时间最长不超过30个工作日。

七、厉行勤俭节约

简化接待工作，在确保热情周到的同时，减少宴请、减少陪同，不上高档菜肴、酒水、香烟和水果，严禁铺张浪费。办领导和各科室公务接待，由综合科统一安排，经主要领导批准后按规定标准安排。接待产生的各类票据须经主要领导、分管领导、综合科长、财务负责人签字后予以报销，手续不全，财务不予报销。坚持勤俭办事，严禁铺张浪费，最大限度压缩一切不必要的开支，创建节约型机关。

八、严格工作纪律

认真执行机关工作纪律和考勤制度。全体人员要自觉遵守上下班纪律，做到不迟到，不早退。严格请销假制度，严禁出现脱岗、空岗现象，因事不能按时到岗工作时，要提前按规定请假，并告知综合科。上班时间不得从事与工作无关的活动。实行机关领导班子工作补位（AB角）制度，办领导在外出学习、考察、开会和休假期间，进行工作补位。要确保政令畅通，全体人员工作日、双休日、节假日必须保证通讯工具24小时畅通。

九、狠抓工作落实

对市委、市政府的重大决策部署和口岸办重点工作目标，班子成员要带头督促检查，促进工作落实。建立完善重要工作定期通报制度，每季度至少通报一次。年初班子成员就分管工作进行深入研究，提出年度目标和具体工作措施，原则上每月初在主任办公会上就月度工作进行交流。认真做好工作记实，各科室每月5日前将上月工作记实交综合科统一汇总。

群众工作方案范文第2篇

以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“以人为本、科学防控”理念，全面贯彻落实《地质灾害防治条例》和上级有关文件精神，积极加强地质灾害防灾减灾机制和体制建设，按照“十有县”（即有组织、有经费、有规划、有预案、有制度、有宣传、有预报、有监测、有手段、有警示）的标准，推进地质灾害群测群防体系建设的规范化、标准化，提高地质灾害防治水平。

二、主要内容

（一）有组织：县政府成立以分管县长任组长，县政府办公室副主任、县国土资源局局长任副组长，相关部门负责人为成员的*县地质灾害群测群防“十有县”建设领导小组（领导小组成员名单附后），领导小组下设办公室，办公地点设在县国土资源局，负责日常工作的组织协调。各乡镇和有关单位要成立相应工作机构，明确负责地质灾害防治工作的联络员。

（二）有经费：县、乡镇两级人民政府，每年安排稳定的经费用于地质灾害防治工作，包括对隐患点的治理、应急处置和监测，对受威胁的群众进行搬迁避让。

（三）有规划：县国土资源局负责编制年度地质灾害防治工作方案，经县政府批准后向社会公布。同时，在县地质灾害调查基础上，拟定县级地质灾害防治规划、突发地质灾害应急预案报县政府批准后实施。县级地质灾害防治规划已由辽宁省109地质大队编制完成，经市政府批准后实施。

（四）有预案：各乡镇人民政府，对辖区内的重大地质灾害隐患点逐一制定应急预案，包括险情发生时受威胁群众的撤离信号、路线和安置场所。

（五）有制度：各乡镇人民政府、县直各部门和各有关单位，要进一步建立健全地质灾害防治各项制度，包括：地质灾害汛期值班、灾情险情速报、应急处置方面的规范性文件，有汛前排查、汛中巡查、汛后复查制度。每年县、乡两级要签订地质灾害防治责任状。

（六）有宣传：各乡镇人民政府、县直各部门和各有关单位，要通过电视、广播、网络等媒体，以群众喜闻乐见的宣传形式，加强对地质灾害防治工作的宣传教育，提高人民群众的防灾减灾意识。要进村入户宣传，让广大的乡村基层干部、普通群众和中小学师生懂得基本的防灾减灾知识，切实增强干部群众的地质灾害防范意识和临灾自救、互救能力。县国土资源局负责每年常规的地质灾害防治知识培训和宣传活动，特别是在“地球日”、“土地日”和“防灾减灾日”，有针对群众和中小学生的地质灾害防治知识宣传教育培训活动。

（七）有预报：县国土资源局和气象部门要联合开展好汛期地质灾害气象预警预报，预警预报信息在电视台中及时播出，或通过其它媒体、通信等手段将信息告知防灾责任人和监测责任人。

（八）有监测：对已发现和查明的地质灾害隐患点，监测员和责任人要落实到人头上，要有完整的监测记录，要认真组织发放好防灾明白卡和避险明白卡。各有关乡镇国土资源所要有负责联系地质灾害防治工作的人员，

（九）有手段：各乡镇人民政府，要认真落实好今年6月初与县政府签订的防治地质灾害责任状。特别是要在重大地质灾害隐患点安装地质灾害群测群防简易监测仪器，监测人员要配备简易监测预警工具。

（十）有警示：在地质灾害易发区和重大地质灾害隐患点的醒目位置设置警示牌、张贴宣传画，以便地质灾害隐患出现发生前兆时，群众能及时得到警示信息。

三、有关要求

（一）加强领导，落实责任

开展地质灾害群测群防“十有县”建设工作，是2009年地质灾害防治工作的重点。各乡镇人民政府、县政府各部门和各有关单位要把地质灾害群测群防“十有县”建设作为关系改革、发展、稳定大局重要工作，谋划好、组织好、落实好，制定切实可行的工作计划，做到任务明确、责任到人、措施到位。

（二）加强指导，确保成效

地质灾害群测群防“十有县”建设工作，是一项基础性、群众性很强的工作。县国土资源局等有关职能部门要加强对地质灾害群测群防“十有县”建设工作的指导；各乡镇人民政府、县政府各部门和各有关单位要深入调查研究，摸清情况，制定方案，明确地质灾害群测群防建设的主要任务和工作重点，积极探索、努力创新，实现地质灾害群测群防。

（三）加强培训，提高水平

各乡镇人民政府和县国土资源局要重视地质灾害防治知识培训的力度和广度，使广大干部群众进一步掌握地质灾害防治知识，力争做到人人了解掌握灾害前兆、监测方法、报警方式、躲避路线等，为群测群防体系的有效运行和提高群测群防工作水平奠定广泛的群众基础。

（四）加快进度、确保质量

群众工作方案范文第3篇

一、整改目标

结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，通过司法行政工作人员上门入户访民情、听民声、察民意、解民忧，大力开展人民调解、法律援助、法制宣传、法律服务、社区矫正、安置帮教等工作，进一步密切联系群众，着力化解影响社会稳定的矛盾纠纷，着力加强司法行政工作宣传，确保人民群众对司法行政工作的满意度明显提高，测评结果在省、市排名前移。

二、整改措施

（一）加大宣传力度，提高司法行政工作知晓率

责任领导：朱元华

责任股室：法宣股、各乡（镇）司法所

紧紧围绕司法行政工作职能、所做工作及取得成效、我县司法行政工作先进典型人物、相关法律法规等内容，通过便民服务卡、宣传资料、宣传栏、“法制宣传长廊”和新闻媒体等载体，开展形式多样的宣传活动。

1、上门走访。组织每位干部职工深入基层一线，走访群众，深入开展好征求意见活动，广泛征集社会各界对我县司法行政工作的意见建议，针对意见建议进行整改、落实，第一时间向社会反馈整改情况。通过上门走访活动，进一步营造宣传司法行政工作的浓厚氛围。

2、编发资料。继续组织专门人员编撰好《致全县人民群众的一封信》、《法制宣传资料》等具体介绍我县司法行政工作的概况和所取成绩的宣传资料，并开展多种形式的宣传资料散发工作。

①定点宣传。采取统一组织部署的方式，在各乡镇开展法制宣传活动，充分利用各乡镇圩日、法制宣传日等特殊时段人流密集的特点，进一步加大宣传咨询工作力度。

②联合宣传。一是积极与电信部门沟通、衔接，加强与电信部门的合作，在各个电信营业厅、移动营业厅、联通营业厅设立资料发放点，向每个缴费用户散发便民服务卡等宣传资料。二是积极与亿多超市等企业沟通联系，向每个企业客户散发便民服务卡等宣传资料。三是加强与当地党委政府、学校及相关单位的合作，在乡镇开展各类宣传活动（如计划生育、森林防火、防汛等）的同时也积极加强司法行政工作的宣传，发挥各条战线优势，营造良好氛围。

3、新闻媒体宣传。充分发挥电视、报刊、手机报、网络、公文传输系统等媒体的作用，大力宣传司法行政工作中的典型人物和与人民群众生活息息相关的法律知识，引导群众正确维权，不断提高广大干部、群众对司法行政工作者的理解和认同。在做好普通新闻报道的同时，进一步加强与电视台的合作，特别是制作《司法行政工作专题宣传片》，做好专题性、突出性宣传，对司法行政各个业务工作进行专题报道，宣传好工作中的特色、亮点工作，进一步让广大群众知晓我县司法行政所做的工作。

4、展板、条幅宣传。充分发挥好司法行政工作宣传展板的作用，通过在不同时段，统一制作条幅、宣传标语等方式，在各基层单位特别是在各乡（镇）辖区内，选择人流密集的地点悬挂条幅、张贴标语，让更多群众了解司法行政工作，形成司法行政宣传工作的全覆盖。

（二）创新工作举措，打造特色亮点

责任领导：

责任股室：局办公室、各乡（镇）司法所

1、领导干部带头宣传。领导干部以身作则，发挥好带头作用，“走出来、沉下去”，深入到基层一线带头宣传司法行政工作，引领广大干部职工落实好提高满意度各项举措。局领导班子成员严格按照工作分工和挂点联系的基层单位，统筹规划好各个基层单位特别是挂点乡（镇）司法所所在乡镇的的宣传工作。

2、加强街头宣传力度。整合人员力量，大力宣传律师、公证、法律援助、社区矫正、安置帮教、人民调解和依法治理职能，提高司法行政的社会知名度，避免各个部门单独宣传，单兵作战，提高司法行政的整体形象。人民调解、律师公证和法律援助等窗口部门，是司法行政工作联系群众的纽带和桥梁，一个成功的案例，优质的服务可以温暖带动一大片，赢得一片信誉。整合后，进一步加强街头宣传力度，力争每月在各乡镇圩镇开展一次街头宣传工作，提升司法行政工作知晓率。

3、创建“法制宣传长廊”。结合“三送”双向全覆盖工作和全县法制宣传工作，因地制宜、面向群众需求，在2013年全面启动“法制宣传长廊”建设的基础上，继续加强与上级的协调，组织法制宣传领导小组成员单位，做好各自单位宣传点的维护、更新等工作，积极营造良好的法制宣传环境和浓厚的舆论氛围。

4、加强与群众的密切联系。积极学习借鉴全南县司法局的先进经验和有效做法，专题研究部署了有关发放我局便民服务卡的相关工作，制定了详细的工作方案，印发了便民服务卡5万份，分别以给学生带回家、各单位分发、发放给服务对象以及基层司法所发放到村组家庭等方式，满足群众对律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定等业务的需求。

5、安置帮教、社区矫正工作展新亮点。一是在安置帮教工作中做好集音频、视频和数据三网合一的大型信息化交互应用平台的全省远程会见系统建设工作，实现基层司法行政机关与全省监狱远程视频互动交流，提升便民服务水平。二是进一步完善全县社区矫正工作综合管理平台，定期巡查、强化管控，做好思想沟通，帮助社区矫正对象融入社会。

（三）做好本职工作，提高服务质量

责任领导：

责任股室：基层股、社区矫正监管中心、公证处、法律援助中心、各乡（镇）司法所

一是为群众提供优质高效的法律服务，排查化解矛盾纠纷，充分发挥第一道防线的作用，解决人民群众在生产生活中的困难和问题，让基层人民群众特别是弱势群体感受到司法行政工作带来的高效便捷服务。二是基层司法所位于基层第一线，整天和群众打交道，各项工作都直接面对群众，与人民群众息息相关，在工作中努力解决广大群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题是司法所的基本职责，要充分发挥这些优势，拓展司法行政工作的服务领域，创新服务方式，提升服务层次和服务水平。切实做好普法宣传、人民调解、法律援助、社区矫正和安置帮教工作，努力减少重新违法犯罪，使社区服刑人员和安置帮教对象感受到社会大家庭的温暖，回归社会，最大限度的降低和排除不安定因素，真正让人民群众满意，从而提高司法行政工作的满意度。三是积极参加县委县政府、县委政法委组织的各项统一活动，完成好交办的各项工作任务。

（四）转变工作作风，树立司法行政队伍新形象

责任领导：

责任股室：局办公室、各乡（镇）司法所

各乡（镇）司法所、局属各基层单位要深入查找是否存在办事拖沓，互相扯皮，浑浑噩噩的混日子，上班时间斗地主、嗑瓜子、玩手机、逛淘宝；是否存在随意离开工作岗位，外出溜达消闲；是否存在作风漂浮，做事不力，工作底数不清，基层情况不明，唱功好、做功差；是否存在不主动、不作为、慢作为，只求过得去，不求过的硬；是否存在工作“中梗阻”，对交办的任务找客观原因顶着不办，对群众要办的事情找各种理由拖着不办；是否存在门难进，脸难看，事难办，口号响当当，服务冷冰冰，办事慢腾腾，尤其是普通群众办事，难上加难；是否存在吃拿卡要，雁过拔毛，乱收费、乱罚款、乱摊派，甚至收回扣，拿红包；是否存在懒政现象突出，出工不出力，懒懒散散，不下基层，不联系群众，迟到早退现象严重；是否存在，搞权力寻租，利益输送，借权营生；是否存在执法不公，搞选择性执法，随意性执法，办关系案、人情案、金钱案等等方面的问题。要严格落实《八项规定》等有关文件精神，强化工作态度、工作理念、工作作风的转变。要充分认识到，所谓“小事”、“小案”、“小纠纷”、“小节”关系人民群众能否安居乐业这个“大民生”，关系老百姓的事，只有肯去办，再难的事也能办好；不去办，再容易的事也办不好，做好老百姓关心的事情，让老百姓满意和高兴，关键在作风和态度。要力争把各项工作做到精益求精，切实防止工作作风不够扎实、工作态度不够端正、工作纪律不够严肃的问题，严防“为人民服务”理念流于形式、弄虚作假现象的发生，坚决杜绝对群众利益麻木、行为。

三、整改工作要求

（一）高度重视。各基层单位务必高度重视提升群众满意度工作，充分认识进行满意度测评的必要性和重要性，要把满意度测评作为推动司法行政各项工作的重要抓手来抓，变压力为动力，把增强公众安全感、提升群众对司法行政工作的满意度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程，结合工作实际，精心部署，狠抓落实。

群众工作方案范文第4篇

一、测评目标

以改进服务窗口工作作风为核心，以进一步提高服务质量与工作效率为重点，以人民群众满意为标准，采取多种形式，多种渠道，广泛发动群众对中心窗口进行评议，不断强化中心窗口依法行政意识、宗旨意识、服务意识，扎实推进服务窗口作风建设，树立“便民、利民、廉洁、高效”的良好形象。

二、测评内容

主要是测评服务窗口在依法行政、政务公开、履行职责、服务态度、办事效率、工作作风、勤政廉洁、服务质量等方面内容。

三、测评方式

主要通过一事一评、短信评价、电话回访、群众评议卡、现场回访、登门走访、民主评议七种方式进行评议。

（一）一事一评。由服务对象在办理完每件业务后，在电子评价器上对窗口工作人员的满意度进行现场评价，评价结果自动进入电子审批系统生成考核成绩。

（二）短信评价。服务对象在办理完事项后，如不愿意使用电子评价器现场评价，电子审批系统将在半小时之后自动向其手机发送短信，请其对该事项的办理情况予以评价，评价结果反馈回电子审批系统生成考核成绩。

（三）电话回访。每周从各窗口办理的事项中，通过窗口记录和电子审批系统存档，随机抽取50―100名服务对象进行电话回访，回访结果计入月底考核。

（四）群众评议卡。每天通过导办服务台向到中心大厅办事的群众，发放群众评议卡50份，对服务窗口进行测评。

（五）现场回访。在中心南、北两个大门口，随机对来中心大厅办事的群众进行现场回访，每周不少于8次，主要询问办事群众对窗口服务态度、办事程序和效率的意见，倾听群众真实的意见和建议。

（六）登门走访。每季度走访机关、企业、社区、村居、单位10―20家，与他们进行面对面交流，深入了解机关建设、企业发展和群众的所需所盼，切实解决实际工作中的问题。

（七）民主评议。年终组织召开服务对象座谈会，广泛听取服务对象的意见和建议，并对各窗口的服务效能，进行民主评议，促进各窗口行政效能及群众满意度的不断提升。

四、结果运用

群众满意度测评结果，将计入当月各窗口考核成绩中，对办事群众不满意的窗口和个人，经中心管理办查实凡是因工作作风、服务态度等方面问题造成的，中心管理办将按照专项考核办法的规定，取消该窗口和个人参加的“优胜服务窗口”、“优秀服务标兵”和“文明服务窗口”、“文明服务标兵”的评选资格，同时取消该窗口年度“群众最满意窗口”、“群众最满意窗口工作者”和年度“文明服务窗口”、“文明服务标兵”评选资格。

群众工作方案范文第5篇

以科学发展为主题，有效提高人民群众对交通工作的知晓率、参与率、满意率。

二、总体要求

深入惯切科学发展观，切实增强群众观念，创新工作方法，坚持“服务民生、服务基层、服务群众”，组织干部职工体察民情，了解民意，解决民忧，宣讲民生工程等惠民政策，征集基层群众的评价和意见，检查各项惠民政策落实情况，努力提升群众满意度、支持率，

三、具体方案

（一）广泛开展大走访活动，了解企情民意，在长效走访中提高群众满意度。

一是由分管局长牵头，召开服务对象座谈会，广泛听取他们的意见和建议。二是包村联户干部深入农村进行走访。不但要听取群众的意见和建议，还要向群众广泛宣传国家的各项政策法规。对群众不明白、不理解的工作当场进行说明，对群众反映的问题能当场答复的要求当场答复，当场答复不了的，及时向党委反馈。三是在服务窗口设立意见簿，便民笺，意见箱，随时征集业户意见，及时调整工作思路，改进工作方法。

（二）以优质便民为立足点，切实提高公共服务能力。

为更好地为百姓服务，今年，交通运输局将继续努力改善与群众出行密切相关的行路与乘车环境，提高公共服务能力。一是抓好农村公路改造工作。为提高我市农村公路通行质量，今年计划投资8622万元，完成南山至草泊公路张郑—国道206段改造工程,2013年10月底完工；投资26822万元，完成张招公路至段拓宽改造工程,2013年4月开工建设，12月底完工；投资4031万元，完成黄草公路五里桥至归姜段大修工程，2013年4月开工建设，11月底完工；投资2670万元，完成马草公路北段大修工程，2013年4月开工建设，11月底完工。二是抓好农村公路养护工作。要提升管养意识，强化路政管理，加强对镇村所属农村公路养护的指导监督工作，进一步完善农村公路养护管理考核机制，扭转只重建设，不重养护的现状，同时，继续加大对县乡道路的边坡、护肩、排水系统、路旁绿化等附属设施的养护力度，不断提高农村公路的安全性，保证“村村通”成果长期惠及百姓。

（三）以扶贫济困为切入点，积极投身社会公益活动。

要保持多年以来的优良传统，仍将扶危济困、关爱社会弱势群体作为一项重要工作来抓好、抓实。一是做好包村联户工作。要以“察民情、连民心、解民忧、帮民富”为主线，着力帮助包扶村和困难户解决生产、生活难题。今年，交通运输局继续包扶南埠村，包村人员要及时与该村对接后，拿出具体的帮扶计划和措施。继续做好对结对困难家庭的帮扶工作，将组织联户干部进村入户，一对一与所包户沟通，了解民情，帮其所需，并要坚持定期看望所包贫困户，送去关爱和温暖。二是做好扶危济困工作。要积极参与市里组织的爱心公益活动，认真组织好各类关爱弱势群体的捐助活动；要积极落实“春蕾计划”，坚持资助困难学生完成学业。要通过扶危济困中的点滴奉献，让被帮扶人感受到交通干部职工的爱心，感受到社会大家庭的温暖。

（四）以规范行政为关键点，着力抓好行风政风建设。

要以群众满意作为工作的出发点和落脚点，在强化和完善行风政风建设上下功夫，全面推进交通行业行风的根本好转。一是抓好预防职务犯罪，打造廉洁工程。在工程建设过程中，要严格实行招投标以及合同管理制、项目法人制和工程监理制以及廉政责任制，在工程资金的支付上，要通过严格的规范制度、公开透明的操作方法，防止腐败行为的发生，切实打造廉洁工程、民心工程。二是做好执法与服务结合文章，打造过硬队伍。牢固树立“执法即是服务”理念，坚持严格执法与热情服务并重齐抓。在严格执法过程中，要与各执法单位签定治理公路水路“三乱”目标责任书，层层落实责任制，不断巩固治理公路水路“三乱”成果；要以专项整治活动为重点，加大对超限超载、撒漏、黑驾校、无证经营等非法从事道路运输、水上运输等危及人民群众安全的经营行为进行严厉打击，在保障群众安全出行的同时，也保护经营者的合法权益，使交通运输市场秩序健康有序，为人民群众创造一个安全、和谐的交通环境。在热情服务过程中，要树立“创先争优、服务为民”的意识，时时处处从服务对象的角度出发，积极为民办实事，办好事。要在受理许可审批和换发道路运输证等方面，进一步精简行政审批事项，简化改进审批程序，使业户一站办妥审批手续，从人本化角度出发，尽力为业户提供最便捷的服务；要进一步完善首问负责制、限时办结制、服务承诺制以及AB角岗位工作制，不断提高服务水平和工作效率。要通过以上的举措，使交通执法人员切实履行好“严格执法、热情服务”职责，打造一支过硬的执法队伍，树立起良好的交通形象，争做一个人民群众满意的政府部门。

（五）以强化考核为着力点，认真抓好责任制落实。

要充分发挥工作目标责任制考核工作的激励导向作用，进一步完善客观务实的工作业绩考核评价机制，以此来切切实实落实责任，实实在在提升形象。交通服务工作与群众生活息息相关，为了让交通工作更深入人心，更好地服务于群众，今年，交通运输局以群众满意为考核出发点，首次将提高群众满意度纳入责任制考核中，要求各窗口单位、相关服务企业要着力开展文明创建活动，提升群众满意度，对因自身责任造成群众不满意的都要给予相应的扣分，对在全市行风评议中位次前移或后退的单位都给予相应奖惩，做到奖罚分明，激励起各单位工作的积极性和主动性，将各项工作做得好、做得实、做得透，力争让群众满意，让社会满意。

四、工作要求

1、统一思想，提高认识。开展此项工作，是提升人民群众满意度的重要举措，事关为全市经济、社会健康稳定发展提供良好环境的重要举措。各级要进一步提高对此项工作重要意义的认识，加强宣传，强化服务，确保此项工作有序进行。