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本文作者:雷岸江工作单位:四川大学华西第二医院妇科
妇女儿童医院护士总体职业价值观分析表1结果显示,职业价值观4个维度得分从高到低依次为信任,照顾提供,责任、自由、安全,行动主义,与邵静等报道的精神科护士职业价值观的结果一致。信任强调保持患者对医护人员的信任,照顾提供认同护理人员的专业能力,责任与安全体现对患者权益的维护,行动主义表明对专业和社会的义务。这4个维度从不同角度体现了能力和社会认可是护士职业价值观的内涵所在。护理工作是护士与患者为完成预期治疗目标的互动过程,在这一过程中,保持患者对护理人员的信任是建立良好护患关系、保障护理工作顺利开展的前提。信任和照顾提供是护士职业价值观的两个最重要维度。
妇女儿童医院服务对象的特殊性,要求护士具备较高的专业水平和娴熟的业务技能,因此,妇女儿童医院护士对保持所从事专业的实践/l洁床工作能力条目得分最高。因为调查对象多来自临床科室,护士的每一项技术操作均关系到患者的生命安全与健康维护,随着“优质护理示范工程”的深人,护士更加重视人性化护理和与患者的良好沟通,患者满意度和对护士的信任度提高,所以妇女儿童医院护士在保持病人对医护人员的信任条目得分较高。无论是在学校学习期间,还是参加工作后,护士均接受过有关职业道德和伦理学的教育,所以护士对拒绝参与违背自己专业价值观伦理要求的护理工作条目得分较高。妇女儿童医院护士职业价值观得分较低的条目分析表2结果显示,妇女儿童医院护士职业价值观得分较低的条目为参加影响资源分配的公共决策、参与同事之间的评估活动和做病人的代言人,扮演作为病人倡导者的角色,与邵静等的研究结果基本一致。分析原因可能与护士多从事具体的临床护理工作,较少参与护理管理工作有关。妇女儿童医院的服务对象中儿童与围产期妇女占较大比重,疾病的变化快且难以预测,护理工作较繁杂,护士专注于关心、照顾病人,可能忽略了同事之间的交流与沟通;本次调查对象中临床一线护士较多,可能较少有意识、有机会参与同事之间的评估活动和参加影响资源分配的公共决策。而做病人的代言人,扮演作为病人倡导者的角色这一条目得分较低,原因可能与我国的护理教育体制、医疗体制有关,护士的行为多从医疗护理角度出发,很少能真正从病人角度出发,替病人代言。
随着人们对健康需求的提高,护理人员的价值取向问题将日益突出和复杂。Peters等认为一个组织中拥有共同认可的核心价值的存在程度,是反映一个组织优秀与否的标志。护理管理者应经常组织科室团队活动,以加强护理人员对职业价值的整体认识,并就一些问题如何做出选择与判断进行讨论,通过清晰的认识体系鼓励护士尽自己最大的能力和潜力做出贡献。同时护理管理者应给予临床护士参与意见沟通的机会,让他们及时了解医院的各种信息,明确他们在医院中的角色,使他们对自己的工作有更准确的认识,发挥他们的主观能动性,不断提高护士对职业价值观的认同。只有在实践中不断发展、完善护理人员的职业价值观,才能为提高护理服务质量提供保障。
一是市场化原则,将市场经济机制导入企业内部,形成内部经营市场、内部价格体系、考核结算体系;二是效益和效率最大化原则,企业是以追求利润为目标的营利性组织,作为企业必须赚钱,企业价值最大化的体现就是使股东获得回报,为客户创造财富,为员工创造岗位,为社会创造价值的四者统一。三是最大限度地优化成本精益管理方式,拓展成本管理空间,细化成本核算,提高成本管理质量;四是最大限度地按照市场原则将企业资源合理配置到“经营体”,实行有偿使用,实现保值增值。比如一拖集团技术部门把企业涉及的所有产品工艺流程重新梳理一遍,然后财务部门根据工艺流程计算出每道工序的价格,按工序价格计算出每个生产车间的销售收入,并以近两年的成本消耗为基础计算出平均值,参照企业年度经营目标,确定相关单位边利指标(万元边利工资含量=年度核定的工资基数/边利指标)。除此之外,还测算了与企业相关联的所有客户的产品收入及内部成本、外部成本,分析了每一家客户相关产品的投入产出关系,排查出盈利客户、负盈利客户,果断终止了负盈利客户的产品生产。当月效益工资的计算,按入库合格产品提成绩效工资,依据实际创效边利,挂钩万元创效边利工资含量。创效边利,则依据车间增加值,减去各类消耗费用、厂房设备折旧费用及设备维修费用等车间增加值的扣除部分。在创效边利组成结构中,包含了创效边利、变动成本和应从边利中扣除的各项费用等3大项共计11个子项目。可用公式表述为:车间创效边利=车间入库产值—车间变动成本—应从边利中扣除的各项费用。其中,变动成本包括:原材料、毛坯、外购件、外委加工费或劳务费、辅助材料、动能等;应从边利中扣除的各项费用包括:厂房及设备折旧、工具摊销费、设备维修费、人工成本及基本生活保障(基薪)等。企业可以根据自身的实际情况,逐年逐步增加应从车间边利中扣除的成本。
二、实行资产回报的成效
一是增强了企业基层单位和员工的成本意识。实行资产回报考核管理,目的是管出效益。在成本管理方面,应采取多种措施。首先对涉及产品的构成进行详细分类,然后对见效快、效益大的零件进行严格的成本控制。其次引进先进适用技术,改进工艺,合并工序,缩短生产流程。第三进行比价采购,减少外采成本。第四将工具消耗和职工工资挂钩。一拖集团自推行挂钩考核以来,工具消耗下降了30%左右。通过对产品工艺的持续改进和配套厂家的选择及内部的成本管理控制,使单台成本逐步下降,累计为企业增加创效百万元以上。二是增强了企业基层单位和员工的市场意识。实行资产回报考核管理,激励了营销人员和单位领导跑市场、多干活的主动性。如果实物量不足,挣的钱还罩不住设备折旧等成本,那么这个单位员工的收入马上就下降了,改变了过去等订单的习惯,这个月要想着下个月的任务来源,经常要到营销、生产部门去找活,及时沟通本单位活源的缺口,必要时主动走出去揽活,或者将没活的员工“劳务输出”,真正做到提升资产利用率,保证员工人人有活干。企业上下形成了一个共识:要想效益好,只有多干活。三是增强了企业基层单位和员工的质量意识。实行资产回报考核管理,加大了质量赔偿力度。由于增加了产品出厂后的运输费用和售后服务费用考核,进一步增强了基层单位和员工的质量意识。模拟用户进行二次验收,查找问题,认真整改,尽可能把问题解决在内部,达到用户满意。
三、结束语
1.1为用户提供多种服务,满足用户需求
图书馆员是图书馆与读者之间交流中间桥梁,与此同时,图书馆价值通过二者之间互动来实现.图书馆员充分利用馆藏图书、电子文献、中外报刊、网络信息等不同载体,面向市场需求,运用专业技能,通过科学分类、组织方式,进行深层次、综合性的加工创新,形成的特色产品提供给用户,最终达到满足读者需求目的.图书馆为用户提供服务主要包括以下三种:(1)网上检索目录.图书馆员建立公共目录数据库,连接到校园网上,方便读者在网上进行预约和续借,这样可以省去到读书馆进行查阅、预约或者续借时间.即使读者不在校园内,读者也可以通过账户进入校园图书馆网站,同时也方便读者查询个人借阅情况,提高文献利用率.(2)网上导读服务.开通网站后,可以在建立图书馆网,新书新刊、专题书目报导,选编信息快报,开展读书书评活动,读者可以在家,就可以从网上了解到图书馆新信息,这样既方便了读者,也提高图书馆文献信息利用率,真正达到导读功能.(3)网上咨询服务.传统的咨询服务主要是到图书馆,通过图书馆员进行咨询.网上咨询,可以利用图书馆网站进行快速搜索,这种方式优越性远远大于传统方式,节省了检索文献的时间,同时,查全率也高.
1.2科学专业,与时俱进
随着互联网时代到来,图书馆也需要专业人才,需要熟悉各类知识专业人才,他们了解学科的发展方向,能够更好为各类读者提供更准确、详细咨询服务.他们需要具备知识主要包括以下方面:(1)图书馆情报学的专业知识,擅长从多种信息源中收集某些有用信息,并进行筛选、整理和归纳;(2)需要精通计算机相关专业知识,为现代图书馆提供有力的技术支持;(3)需要相关心理学知识,准确掌握读者心理,真正做到“读者第一,服务至上”.只有这样才能树立图书馆良好形象,同时,这也是对现代图书馆员基本要求.
2图书馆员职业价值取向现状
2.1缺乏现代化意识和创新观念
根据调查显示,50%以上图书馆员对自己职业角色认识比较片面,认为自己是图书“保管员”,缺少相关计算机知识,业务能力不能够适应现代化图书馆要求,导致不能够满足客户需求.很多图书馆员缺乏专业知识,70%以上是非图书馆管理专业出身,同时,没有加强相关专业学习.在思想认识上,没有对自身工作给予合理定位和正确认识,还没有意识到自身工作对客户的重要性,没有意识到自身工作所带来重要意义.
2.2知识结构老化,缺少相关专业人才
高素质人才少,图书馆队伍庞杂,综合素质不高.这主要体现在以下方面:50%馆员只熟悉传统的图书馆学知识,还不适应信息时代图书管理工作,很难满足客户多种需求;专业知识老化,知识结构单一,缺乏继续学习精神,自我满足现状;缺少综合性人才例如同时懂外语、计算机、图书馆等方面知识人才。
2.3思想素质不高,缺少服务意识和竞争意识
图书馆员思想素质有待于提高.大部分图书馆员没有充分认识到自己工作重要性,对自己收入也不满意,因此,一部分馆员的职业信念发生了动摇,部分馆员责任心降低,不好好钻研业务,提高自身综合素质,整天想着办法赚钱,严重影响自己工作.此外,还缺少竞争意识和服务意识,在当今竞争激烈社会,不仅只有企业才会面临竞争,各大图书馆之间也面临着激烈竞争,在各种信息丰富今天,客户面临着多种选择,客户会选择资源更丰富,服务更优质的图书馆.因此,图书馆员需要提高自身职业道德素质,更好为客户服务.
3提升图书馆员职业价值取向建议
3.1加强职业道德建设
加强思想政治教育,树立良好职业道德.加强图书馆员的思想品德、行为修养和爱岗敬业的教育,树立正确的人生观、价值观,提高图书馆员的职业道德水平,发扬无私奉献精神,全心全意地为读者服务.政治是方向,是引导图书馆事业顺利发展的指南针和风向标.作为一名图书馆员,必须主动参加政治学习,时刻关心国内外大事,经常阅读报刊杂志,以“三个代表”重要思想为指导,与时俱进,牢记“八荣八耻”,以学校的利益、图书馆的发展为重,通过学习自觉强化政治素质.
3.2开展多层次、多样化的继续教育和岗位培训
现代图书馆需要建立健全馆员的继续教育、岗位培训的保障体系.继续教育应该采取多种形式,例如:自学、不脱产函授、岗位定向培训、专业人员针对性学习、参加学术研讨会、参加学术报告、聘请专家学者举办专题讲座和培训.同时,各馆可根据本馆情况,聘请专家指导本馆工作人员工作,组织员工外出参加学术会议、考察等使员工全面地了解图书馆现状及其发展.
3.3提高图书馆员专业素质,完善知识结构
在当今信息时代,先进的科学技术和管理手段也在图书馆得到广泛应用,这就要求图书馆员不仅具备图书馆专业知识,还要有广博的知识面和综合运用知识的能力,熟练掌握运用计算机、网络等信息技术,满足图书馆发展需要.图书馆员应具备较强的业务知识、服务技能及相关知识,通过继续教育不断提高自身综合素质,始终坚持“学中干、干中学”原则.图书馆学专业基础知识是图书馆员最重要的素质之一,馆员的继续教育内容包括:外语、图书馆学、情报学、计算机基础知识、计算机基本操作、网络技术基础知识、数据库检索知识.当今图书馆员要同时具备图书馆学专业知识和技能,才能满足读者需要.优秀的图书馆员要了解图书馆发展的新动态、新观念、新成果,不断加强学习,适应时展新变化.
3.4提高服务质量
图书馆的价值是通过读者检索和利用图书馆资料来实现的,因此,图书馆工作的出发点和目的就是满足读者需求,即“为人找书,为书找人”.因此,我们要强化“读者至上,服务第一”的意识,热情周到地为读者服务,尽可能满足读者的多种需求.在现实中,“读者至上”服务往往不尽如人意,例如,高校图书馆工作人员对待大学生这一类群体,就没有坚持这一原则,图书馆员对待学生态度不是很友好,不能做到有问必答,没有尽量满足大学生需求.因此,我们有必要提高图书馆员服务水平,力求做到举止得体,平易近人,成为广大读者的良师益友.既要主动热情地为读者提供相关信息,同时,对不遵守图书馆秩序、规范的读者进行适当批评.加强对不同层次读者心理、情感、行为和文献需求、阅读动机的分析研究,有针对性地提供文献信息.“为读者服务”是轴心,图书馆这个“轮子”必须围绕这个轴心转动.
4结束语
目前,对作业价值的认识存在一定的片面性。于是产生了违背教育规律的有害做法。例如:为了弥补课堂教学的不足,就依借超量的课外作业来补充;为了取得应试中的高分数,频繁地“练兵”、“模拟”考试……这些做法既削弱了教师的主导作用,又忽视了学生的主体地位。
怎样认识数学作业的价值呢?作业既是反馈、调控教学过程的实践活动,也是在教师的指导下,由学生独立运用和亲自体验知识、技能的教育过程。通过作业教学,使学生巩固、内化学得的知识技能,充分发挥师生双方的主观能动性,自然产生新的学习欲望。
因此,作业的设置要符合相应阶段的教育目标要求,要适应教材的逻辑结构,要为学生提供一种顺利提取脑中的相关知识和有利于巩固、内化学得知识的良好情境。
例1快车、慢车分别从甲、乙两地同时相对而行,快车平均每小时行60千米,4小时后两车相遇。相遇后慢车继续行驶1小时,正好行到中点处。甲、乙两地相距多少千米?(成都市锦江区1995年毕业试题)。
若就小学的方程知识给出如下解答,那就既不符合小学数学教育目标要求,也不能适应小学数学教材的逻辑结构。
解设慢车的速度为每小时x千米,
列方程得(60×4+4x)÷2=5x
解方程得x=40
甲、乙两地的距离为(60+40)×4=400(千米)
答:甲、乙两地相距400千米。
若在三类分数应用题的练习课中出示该题,即使借助成人的帮助也不能得出如下解法,这就超出了学生智力的“最近发展区”。
解(1)慢车每小时行全程的几分之几?
11
─÷(4+1)=─
210
(2)快车行到相遇点行了全程的几分之几?
13
1-─×4=─
105
(3)甲、乙两地相距多少千米?
3
60×4÷─=400(千米)
5
1
或60×4÷〔1-─÷(4+1)×4〕=400(千米)
2
但是,若将上面的解法放在分数应用题的加深复习之后,作为学有余力的学生的思考题,则既符合阶段教学目标要求,也与教材的逻辑结构相适应。
例2如图(单位:厘米)长方形面积比阴影部分面积多8平方厘米,求图中x的长度(上海市卢湾区1995年小学毕业升学试题)。
(附图{图}
题中的“长方形”一词,道明了整个图形的特征,使该题的叙述简单明了,避免了学生对图形特征的种种猜疑。这就为学生提供了回忆运用面积计算公式、相差关系、线段的和差关系,并得出下列解答的良好情境。
解(1)阴影三角形的面积
4×6-8=16(平方厘米)
(2)与阴影三角形等底等高的平行四边形的面积:16×2=32(平方厘米)
(3)图中x=32÷(6-2)=8
答:图中x的长度为8厘米。
通过教师对作业的评析,达到评价教学过程、检查教学效果的目的。并为调节控制教学过程提供信息。数学教师要以正确的作业价值观支配作业教学,我认为,应把握以下思想观点:
第一,选择的作业题目要难易适度,有利于激起学生的认知冲突。
前苏联心理学家维果茨基,在论述教学与智力发展的关系中,创立了“最近发展区”的新概念。明确指出:“只有那种走在发展前面的教学才是良好的教学。”要使学生具有适度的作业动机,必须以学生的认知冲突为动力。但是,与学生知识水平相平行的题目,产生不了不断的心理需要,过难的题目会挫伤学生参与学习活动的积极性。
例3选择题。一件工作,如果甲做5小时后,由乙来做,3小时完成;如果乙做9小时后,由甲来做,也是3小时完成。甲和乙的工作效率的比是()(成都市锦江区1995小学毕业试题)。
(1)3∶5(2)3∶1(3)1∶3
该题的难度超过了学生能力的“最近发展区”,产生不了应有的认知冲突。因为,在小学知识范围内,即使借助教师的帮助,一般的学生也难以得出下面的转化解法并纳入自己的认知结构。
解法(一):转化成工作效率与工作时间的反比例关系。由题意知,甲、乙都做3小时后所剩的工作量,若由甲完成要2小时完成,若由乙完成要6小时。按照工作量一定,工作效率和工作时间成反比的关系知:甲和乙工作效率的比是6∶2=3∶1。
解法(二):转化成特殊工程问题。由题意知,甲在1小时完成的工作量与乙在3小时完成的工作量相等。那么,甲、乙单独完成这件工作所需的时间分别是6小时、18小时。设这件工作的总工作量为整体“
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1”。甲、乙工作效率的比是─∶─=3∶1。
618
单调、枯燥的作业,启动不了学生的思维,改变不了不良的思维定势,会滋生厌倦数学的情绪。在作业教学中,基本题、综合题和开放性题建议按6∶3∶1的比例来配置。对综合题以分析出由基本题所构成的逻辑链为主要目的,对开放性题应立足找准起核心作用的知识点。
第二,努力克服“应试教育”思想的影响,提高学科教学素质教育的自觉性。
这既是义务教育的根本要求,也是教育改革的基本方向。在考试前后,不要用超量作业以备“应试”,不要以某些试题叫学生反复演练以求高分。否则,得到的是难以挽回的损失。
1
例4甲、乙两个粮仓,原来乙仓存粮数量比甲仓少─,现在把甲
5
1
仓存粮的─放进乙仓后,再从乙仓运出30吨,这时两个粮仓存粮数
4
量相同。求甲仓原来存粮多少吨?(北京市海淀区1995年小学毕业试题)。
该题的结构比较复杂,教师无法穷尽所有的类似题型。当学生具有分析分数应用题的基本素质,能够抓住寻找“相比量和对应分数”这个关键,就能顺利得出如下解法:
分析甲仓原来存粮数量是单位“1”的量。甲仓现在存粮数量的
13
对应分数是(1-─=)─;乙仓得到放进的粮后的对应的分数是(1-
44
111133
─+─=)1─;30吨的对应分数是1─-─=─。因此,单位“1”的
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量可求。
113
解30÷(1-─+─-─)=100(吨)
544
答:甲仓原来存粮100吨。
在设计作业练习时,应精心选配习题。要深刻认识到,会机械性地解一百个题,不如有创建性地独立解答一个陌生题;认真设置举一反三的习题序列,比刻意拼排过去的考题更重要。通过学生的独立作业,开发学生的智力潜能;培养学生勇于克服困难,认真周密的思考习惯,积极进取的探索精神,一丝不苟的学习态度;形成乐观向上、适应能力强,自我教育意识强的良好心态。
第三,培养和激发学生对作业的浓厚兴趣。
从心理学的角度来看,作业兴趣是推动学生积极参与作业活动、按时按质完成作业的最直接最活跃的推动力。为此,要交替采用书面作业、课堂口述、集体讨论、习题归类编辑等多种作业方式,要重视能通晓若干传统题目的典型习题。评析学生的作业时,要民主地评判正误,以利激发学生的自尊自信。对待作业中的错误,要善于发现不成熟的解答或解法试探中所蕴含的思维火花,并给予及时鼓励和支持。正确运用例题或作业题目的变式练习,以利突出“双基”的本质。
例5农业专业组计划在2400公亩地里播种粮食作物和经济作物,播种公亩数的比是3∶2。两种作物各播种多少公亩?(六年制小学数学第12册56页例1)
为了突出按比例分配中的总数量、各部分的比和各部分量之间的关系,为了突出解答该类题目的步骤,可编拟下列变式题目:
(1)农业专业组播种的粮食作物和经济作物的公亩数的比是3∶2。已知经济作物播了960公亩。粮食作物和经济作物共有多少公亩?
3
(2)有一块3000公亩的地,农业专业组将这块地的─播种粮食作
5
物,其余的按3∶2播种棉花和蔬菜。棉花和蔬菜各播了多少公亩?
对于学习信心不强的学生,可针对其弱点、设计出带有启发性或具有专门目的的作业。通过该类作业的完成,使他们走出困境,得到惊喜的情感体验,建立起浓厚的数学兴趣。
摘要:本文从企业管理的软化和人性化趋势出发,首次提出了企业概念管理的概念,并分别从企业组织形态、企业管理对象和企业管理方式等角度对企业管理的概念化趋势的内涵进行了探讨
关键词:概念管理;虚拟组织;网络组织;概念化
伴随着信息社会、知识经济社会的到来,传统学科和新兴学科均得到了迅猛的发展,管理学科作为一门仅有百年历史的新学科其发展却尤为突出。在现代经济条件下,伴随着国民素质的提高和社会政治、经济的发展,管理理论和实践也在不断创新。由于企业日益重视人性化管理,企业的管理重点、方式、手段等也在发生着深刻的变化。管理正在以硬管理为主走向以软管理为主,企业管理出现软化的趋势,而这种人性化的、软化的趋势的出现实质上预示着以实物管理为主的传统管理方式正在向以价值、概念为主的现代管理方式过渡。
一、企业概念管理的内涵
1、概念管理的定义。概念管理是指在社会经济、企业组织日益虚拟化的条件下,将管理对象、管理形式、管理手段以及管理组织形态本身等从客观实体上升到一种代表各自价值去向的观念,通过对观念的管理来实现组织的各自目标的一种管理方式。概念管理不同于依靠投入强制性的制度和物质手段的传统管理,它主要依靠思想的灌输和在同一组织中价值观的认同以及感情的互动而形成的一种理念来使企业形成强有力的凝聚力和战斗力。概念管理实际上是一种虚拟化的管理,但它仍要以传统的组织结构和形态为载体,以某种有形和无形的产品为依托,并要借助于现代化的科学和信息网络技术,不过这种无形或有形的产品在消费者的心目中事实上只是一种“概念”产品。
2、企业管理概念化趋势的内涵。
(1)企业组织形态的概念化。传统的企业组织形式在促进人类社会经济发展的同时,也带来了环境污染、生态破坏以及企业组织与社会之间的矛盾。网络组织作为一种企业与社会协调发展的新型企业组织模式,不仅使环境污染、生态破坏和企业组织与社会之间的矛盾问题得到合理解决,而且改变了传统管理的刚性思维,实施开放式的柔性战略,这使得企业在知识经济中的战略视野开拓更加开阔。所谓企业组织的概念化是指企业借助于INTERNET设立虚拟橱窗、虚拟展销会、虚拟经销商等,使企业组织由实体走向概念化,并不断完善其内在功能。企业组织形态的日益虚拟化、网络化,形成虚拟组织、网络组织。虚拟组织(VirtualOrganization)是指为实现对某种市场机会的快速,通过互联网技术将拥有相关资源的若干独立企业集结以及时的开发、生产、销售的多样化、用户化的产品或服务而形成的一种网络化的战略联盟经济共同体。至于网络组织(NetworkOrganization),则是一种适应知识社会、信息社会与组织创新要求的新型组织模式,它能使组织更好地适应复杂、不确定的环境变化,是与现代市场经济条件下组织外界环境日趋复杂、变化日趋迅速的要求相适应的。网络化运营的跨国公司、虚拟国家、战略同盟都是网络的形式,小企业网络是中小企业赢得协作竞争、多营优势的模式选择,新兴的虚拟组织、WEB公司都具有网络组织的特征。网络组织作为一种概念公司,将会随着技术发展日趋成熟,人们对企业组织的认识也将从实体化本身向概念化转变。
(2)企业管理对象的概念化。企业传统管理的对象主要是人力、物力、财力、信息等实体要素,但随着管理实践的发展,将管理对象只停留在人力、财力、信息等实体本身是远远不够的,这就要求对企业传统管理的对象做进一步的研究。事实上通过对人力资源的研究,发现对人力资源的管理其实是对人的能力和潜力的管理与开发,对物的管理其实是对物的效能的管理和开发,对财力的管理其实是对投资行为和资金所蕴含的资本属性的管理,这些上升为概念化的能力、知识、功效、属性等所蕴含的无形资产是巨大的,这将不仅在理论界,而且在实业界越来越成为管理和研究的重点。在实践中,企业经营者日益重视声誉、价值、文化等无形资产的管理,这些概念化的管理对象对企业发展越来越重要。以企业管理对象的核心要素“人”为例,现代企业管理理论与实践已不满足于“经济人”、“社会人”、“复杂人”的人性假说了,出现了“观念人”、“概念人”等更为虚拟化的人性假说。事实上,以自由、开放为特征的现代经济环境,使一些企业已经意识到,人才的合理流动不仅是社会和市场经济发展的需要,也是企业创新和注入活力的需要,企业经营者一味的把心思放到如何留住人才上是不现实的,也是不经济的,而应当把重心放到优秀人才给企业所创造的人格化的企业文化、企业精神上。信息资源作为信息社会现代企业重要的管理对象,其概念化的特点也是显而易见的。总之,管理对象的概念化必将导致管理科学的发展走向一个新的阶段。
(3)企业管理方式的概念化。由于受传统企业组织和管理对象的观点的束缚,一般企业在管理方式的创新和发展方面总是站在传统经济学基础上认识管理方式的变革。笔者认为,传统的管理方式对企业内部环境下或许还有用武之地,但对于经济全球化、知识经济和信息社会到来的今天,对以竞争日趋激烈的现代化市场经济主宰全球的时代背景之下,企业组织的外部的管理控制靠传统的经营方式很难取得佳绩。适应不断变化的内外环境的网络组织的出现,以及企业组织日益对管理对象无形化、价值化、概念化认识的发展必然导致管理方式的转变。首先是其经济学基础从传统的信息经济学向注意力经济学、虚拟经济学发展,在以计算机网络为基础的信息社会,信息不是真正稀缺的资源,它能通过INTERNET等各种物质的技术的手段获得,甚至会过剩,但人的注意力和虚拟产品却是真正的稀缺资源,这也正是现代企业和一些新兴的电子商务企业越来越重视顾客管理、服务管理的原因所在。目前,以网络为基础的新经济其实质就是注意力经济,在这种社会形态中,最重要的资源不是传统意义上的货币资本,而是注意力。注意力正在成为“虚拟经济的硬通货”,与此同时,虚拟产品的市场正在不断扩大。所谓虚拟产品是以传统的产品实体为载体,在此基础上在消费者心目中所形成的品味、潮流、时代感、服务等后续产品,虽然它是传统有形或无形产品的衍生物,但随着社会的发展和消费结构层次的变化,这种传统产品的衍生物在消费者和顾客心目中的地位逐渐占据中心地位,在以市场为导向的企业经营管理人员对消费者市场的这一变化不能视而不见,这就要求管理、营销方式与之相适应。
二、企业概念管理展望
概念管理思想虽然还在不断的完善和发展时期,但它的实践却有近十年之久,自九十年代伴随着计算机网络等信息技术的发展和信息革命时代的到来就已兴起。进入二十一世纪,市场经济全球化和跨国公司得到了进一步的发展,社会产品本身无论在数量上还是在质量上都比以往更加丰富,大多数产品已由卖方市场变为买方市场,同时由于企业间接国际交流加深,技术信息管理方法的传播更加迅速,使得产品差别化越来越少,以传统的产品本身去拓展市场越来越困难,企业只有通过对传统产品的功效进行延续、衍生将产品上升到“概念”层次来吸引消费者和投资者的注意力,扩大企业的有形市场和无形市场。实现这一目标,首先需要组织再造、组织创新。虚拟组织、网络组织作为适应各种环境的新型组织形态,将成为组织再造、组织创新的必然趋势。其次,需要管理对象和组织目标的再造和再认识,无论是对企业内部的人、财物、信息的管理,还是对企业组织内部的产品、市场、顾客的管理都需要重新定位和组织。真正能给组织带来利润的市场的不是管理对象本身,而是这些对象所蕴含着的一些无形的“概念”,这些概念如知识、有效信息、技术、企业文化、价值观、声誉等,一旦借助于其载体,如企业员工、企业组织、企业营销网络等而转化为现实生产力,将给企业带来的利润是巨大的,是其他同类企业无法超越的,要比技术领先而占领的市场制高点更加巩固,这一点已被一些新兴的网络公司首先意识到并取得成功。随着市场经济全球化的不断发展,这一点必将会被越来越多的企业意识到。另外,还需要营销管理方式的再造和创新。营销方式的概念化趋势将在一些传统组织向现代网络组织转变的过程中表现的更加突出,概念营销方式将成为在未来以知识经济为主的社会中的重要营销方式。当然,“概念”营销的关键在于获得消费者持续的注意力,若企业组织完全脱离其载体,如产品和其提供的服务等,只是搞些文字游戏,或一些虚假的热点新闻来追求其轰动效应,这只会是昙花一现,最终只会导致失败。这些所创造的概念事实上并不是虚拟、虚构出来的,它实质上是企业在探寻组织实体要素的原动力过程中产生的,这些“概念”加深了我们对企业组织实体要素的再认识,从这一点上讲,概念管理的提出将会对未来组织的发展带来一场思想上的革命,将会对企业组织的发展提供一条新的经营理念和思路。
参考文献
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