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该公司专业生产丙纶长丝,包含漂白丝,苯白丝,加捻丝,色丝等品种,铁管包装出厂。长丝带有8-12捻度,专业针对服装辅料等厂家销售。至企业一直稳步发展,度虽受国际金融危机冲击,企业产值仍近千万元。
但在下半年,由美国次贷危机引发的全球性金融危机的对化纤行业带来了巨大的冲击。9月底,由于石油价格大幅下挫引发化纤原材料价格急遽下跌,下游客( )户持币观望,造成公司产成品大量积压,企业生产经营面临困境。今年春节后,企业开车率一度仅在20%左右,销路严重堵塞,资金周转困难。加上本县境内新上两条更先进的生产线,对企业冲击相当大。去年1-3月份产值为204.8万元,今年同期仅为101.5万元,缩水一半还要多。当期利税去年为60万元,今年为-17.3万元,经营状况每况愈下。
今年以来,县委县政府组织了“千人进千企”活动,××合纤成为我们工商联挂钩企业。接到任务后,我们迅速奔赴企业调查关心,解决春节前可能引发的苗头性问题,帮助联系化纤行业商会会长企业××合纤对口帮扶,共度难关。同时我们深入企业,与企业主共同探讨应对金融危机的积极措施,并向企业提出应对危机的建议:(1)面对市场萎缩的现状,企业要尽量地控制库存,压缩产量规模。(2)增加适销对路的产品,寻找新的市场,加强企业的管理,提升产品的质量。要加快发展高技术、特种纤维,发展高技术纤维,不断开拓进取,不断开发新品,在提高产品质量上做文章。(3)多开展市场调研,注意吸纳优质资产,调整自己的产品结构,提高产品的市场竞争力。企业必须利用这段时间,实行产品的升级换代和技术设备改造,更新产品,提高产品质量,对企业职工进行培训,使职工的技能、素质都有所提高,使企业的内功得到一定的强化,使企业在金融风暴中站稳脚跟。(4)加大对下游产品的开拓性调研。目前受金融危机的影响,下游企业的行情对化纤行业的影响很大,采取积极有效的措施对下游市场进行开拓性调研,及时准确的掌握下游产品市场的动向以及趋势,适时调整生产经营策略,有效的降低企业在市场竞争中的风险,为企业在激烈的市场竞争中取得优势。
一、存在的不足问题
1、部分干部员工理想信念不够坚定,群众观念不强。随着社会监督力度的不断加强和群众维权意识的逐步提高,对我公司员工的服务意识、服务质量、服务技能提出了更高的要求。由于部分干部员工理想信念不够坚定,群众观念不强,加强自身建设不够,以致服务意识、服务质量、服务技能不能适应形势发展的需要,群众对供电服务工作还不够完全满意。
2、部分干部员工的大局意识、责任意识不强。要做好供电服务工作,取得群众满意,需要坚定的大局意识和责任意识。然而,我公司部分干部员工的大局意识、责任意识不强,碰到困难和问题,互相推诿扯皮,不能主动作为、勇于担当,影响了供电服务工作的发展。
3、安全生产存在薄弱环节。主要表现为干部员工的安全意识不强,现场安全管理没有完全到位,外包工程“以包代管”问题较为突出,隐患排查治理工作落实程度不够,还有干部员工的安全技能亟待提高。
4、员工队伍不够稳定。随着“三集五大”体系建设工作的不断深化,在员工队伍建设上,历史遗留问题与现在管理要求之间的矛盾更加凸显,如不理顺完善,处置不当,就会诱发新的不稳定因素。
5、人才匮乏制约公司发展。工作需要有人去干,更需要有人才去解决问题,当前我公司严重的结构性缺员已不能适应日益加快的工作节奏和日益提高的工作要求。
二、发生问题的原因
1、宗旨意识树得不够牢固。我公司干部员工平时忙于工作,时间大多放在处理具体事务上,放松了思想学习,对党的群众路线,密切联系群众的优良传统理解不深刻,没有真正领会其精神实质,理想信念还不够坚定,对人生观、价值观和世界观的认识不全面,以致服务意识、服务质量、服务技能滞后于形势的发展,与群众的希望和要求存在一定的差距。
2、党性修养、职业道德还不够高。我公司干部员工平时没有认真学习社会主义核心价值观,党性修养不够,不注重培养职业道德,以致缺乏工作责任心和工作紧迫感,缺乏大局意识和担当精神,碰到困难和问题,不积极主动克服和解决,而是互相推诿扯皮,得过且过,当一天和尚撞一天钟。
3、安全生产的重要性认识不足。我公司干部员工没有正确认识安全生产的重要性,没有坚持以人为本,体现科学发展、平安发展的理念,不完全懂得安全生产是维护企业财产和员工生命的安全,关系到每个人的切身利益,以致安全意识淡薄和安全责任缺失,给安全生产留下隐患。
4、加强员工队伍建设不够。在员工队伍建设上,我公司没有及时解决历史遗留问题,随着“三集五大”体系建设工作的不断深化,使得存在的矛盾更加凸显,成为诱发新的不稳定因素。
5、缺乏吸收人才的机制。我公司知道要适应日益加快的工作节奏和日益提高的工作要求,必须吸收人才,建设高质量的人才队伍去满足供电服务工作的需要,但缺乏吸收人才的机制,没有及时吸收补充人才,造成严重的结构性缺员,影响了供电服务工作的发展。
三、采取有效的整改措施
1、加强思想政治工作,始终坚持群众路线。我公司要加强对干部员工的群众路线教育,使干部员工明白:群众路线是我们党的生命线和根本工作路线,要始终坚持党的群众路线,紧紧依靠广大群众,去全面做好供电服务工作。坚持群众路线,要充分认识“形式主义、、享乐主义和奢靡之风”这“”的严重危害性,按照十和新的精神,联系自己的思想、工作和生活实际,按照“照镜子,正衣冠,洗洗澡,治治病”的要求,认真查找自身存在的“”问题,对于查找出来的“”,要按照中央和的要求,采取有效措施,切实加以整改,以优良作风做好各项工作,提高广大群众对我们供电服务工作的满意度。坚持群众路线,要着重抓好三方面工作:一是要改进服务作风,牢固树立“群众利益无小事”的理念,深入基层一线,和群众面对面交流,心贴心交谈,切实掌握群众的所思所想,全面了解群众在用电中遇到的问题困难,做有的放矢的服务,让群众用上放心电、安全电,使我们的供电服务工作真正让“群众满意、政府放心、社会认可”。二是要增强服务意识,严格执行国网公司“十项服务承诺”、“三个十条”、“十个不准”和首问负责制精神,为广大用户提供优质服务,帮助用户解决用电过程中的困难和问题,广泛宣传电力法规、电费电价等相关政策,为群众解疑释惑,把服务工作做到家,不断提高群众对我们供电服务工作的满意度。三是要提升服务能力,积极学习国家供电法律法规、供电业务技能、与群众联系沟通技巧和文明礼仪知识,全面提升服务能力,能够按照国网公司的服务要求,按时正确、保质保量做好各项供电服务工作,提高工作效率、工作质量和服务水平,确保让群众满意,不断推进供电服务工作深入发展。
2、增强大局意识,勇于担当责任,确保执行到位。我公司要教育引导干部员工增强大局意识,干工作要有全局观念,从有利于工作出发,从有利于群众出发,做到分工不分家,主动作为,积极做好每一项工作,推动供电服务工作深入发展。要向干部员工讲明白,“勇于担当责任,确保执行到位”是做好工作、取得成绩的基本条件,也是企业的灵魂和核心价值观。我们供电企业之所以能够从弱小逐渐走向强大,之所以能够为国家经济社会建设做出较大贡献,靠的就是“勇于担当责任,确保执行到位”。有“勇于担当责任,确保执行到位”的工作理念,纵然是身陷困境,纵然是千难万险,也敢于顽强拼搏,披荆斩棘,乘风破浪,一路向前,取得胜利。做到“勇于担当责任”,要强化自身责任感,具有担当精神,切实按照供电服务工作要求,认真努力做好每项工作,做到人在岗位一分钟,辛勤工作60秒,体现只争朝夕、争分夺秒的精神,为供电服务工作又好又快发展添砖加瓦,奉献力量。“确保执行到位”,要严格遵守纪律,决不搞“上有政策、下有对策”,决不有令不行、有禁不止,决不在贯彻执行上级领导的决策部署上打折扣、做选择、搞变通,要做到忠诚履职、恪尽职守,完成全部工作任务,取得优异成绩,让上级领导放心,让人民群众满意。
3、强化安全意识,确保生产安全。我公司要用近年来电力系统发生的造成人员重大伤亡、财产严重损失、留下了血的惨痛教训的安全事故教育、警示干部员工,要求干部员工牢固树立“强化安全基础,推动安全发展”的科学理念,增强安全意识和安全责任,一是要在思想上高度重视安全生产,牢记以人为本的科学发展理念,时刻保持清醒的头脑,时刻保持高度的警觉性,吸取安全事故血的教训,把“安全生产是生产力,安全生产创造财富,安全生产是最大经济效益”的先进安全理念落实到自己的本职工作中,形成“人人讲安全,事事为安全,时时想安全,处处保安全”的思想氛围,确保生产安全。二是要在技能上夯实安全生产根基,认真学习安全生产法律法规、安全生产规章制度、安全生产操作规范,参加公司组织的各类安全培训,掌握安全生产知识,熟悉安全生产规章制度,懂得如何做到安全生产,具有确保安全生产的岗位技能,实现安全最大化,不发生任何大小安全事故。三是要在工作上全面落实安全制度,在生产工作过程中,要严格按照规章制度要求,按部就班,认真排查安全隐患,确认无安全隐患再投入生产;要不贪图爽快,不当违章操作的好汉和英雄,老老实实、自觉遵守安全生产制度,做到遵章操作、规范生产;要集中心思、集中精力搞生产,提高工作进度和工作质量,营造良好安全生产氛围,做到“不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害”,促进公司平安发展。四是要加强生产现场安全管理,按章操作,规范工作程序,切实维护生产现场安全,不发生安全事故;要解决外包工程“以包代管”问题,要与外包工程队签订安全生产责任书,督促外包工程队认真抓好安全生产工作,要随时检查外包工程的安全生产,及时发现问题,及时提出整改意见,确保外包工程生产安全。
4、有效化解矛盾,维护员工队伍稳定。我公司要按照“三集五大”体系建设工作的要求,切实加强员工队伍建设。要安排专门人员、安排一定时间,认真梳理历史遗留问题,按照现在管理要求进行理顺关系,妥然处置,有效化解矛盾,消除这些不稳定因素,切实维护员工队伍稳定,促进和谐企业建设。
区委办公室切实加强作风和效能建设,结合部门实际,以更高标准、更大力度、更实举措,深入开展“机关服务年”活动,营造“讲办事效率、创优质服务、树一流形象”的良好氛围,努力争创人民满意机关。
增强大局意识,“三服务”水平显著提升。紧紧围绕区委、区政府中心工作,切实增强工作的责任感和使命感,主动服从和服务发展大局,全方位做好各项服务工作,不断拓宽服务领域,提高服务水平。重点是以创建放心科室和放心岗位为抓手,进一步提升办公室“三服务”水平。一是信息工作求“准”。抓住“扩内需、保增长”等一系列上级的最新精神,按照“准、快、精”要求,及时把我区贯彻落实的具体情况上报,并进行多角度、多层面的挖掘,提供高质量、深层次信息,充分发挥好领导的耳目作用。二是调研工作求“深”。突出超前性、全局性和针对性,从事后总结更多向事前参谋、事中参与转变,特别是对扩大内需、“双置换”等牵动全局、涉及长远的大事等加强调研,及时把调研成果提供给领导参考。三是督查工作求“实”。对区委重大决策和重大工作部署的落实情况进行督查,充分协调相关部门,对领导批示和交办的事项及时督办,做到件件有交代。四是秘书工作求“细”。切实加强会务安排、接待礼仪等知识的学习,做好后勤服务保障工作,确保不出差错。五是机要保密工作求“安”。根据新形势、新变化、新要求,切实做好机要保密工作,确保万无一失。
创新服务举措,服务发展能力切实增强。积极响应区委号召,强化参与经济的意识,广泛开展“挂镇包村进企联户”活动,进一步增强服务发展、服务基层的能力。一是挂镇工作。一方面发挥牵头部门作用,积极联系沟通,充分发挥挂镇各单位的主动性和积极性,为玉祁经济发展作出应有贡献;另一方面利用办公室参谋助手的优势,宣传玉祁经济社会建设取得的成果,进一步打造文化发展平台。二是包村工作。继续大力帮扶礼舍村经济社会事业的发展,做好相关联系工作,帮助解决具体工作中的困难,促进村级经济发展。三是进企工作。针对当前国际金融危机影响深刻、企业发展面临新困难的实际,深入企业,进行实地调查研究,了解企业生产经营情况,真诚听取企业的各种建议和要求,帮助区委、区政府寻求对策,与企业共渡难关。四是联户工作。继续开展好“一对一”、“一帮一”扶贫帮困活动,积极开展联系户走访慰问,访贫问苦、赠款赠物,切实帮助贫困户解决实际困难。
开展青年志愿者活动。坚持秉承和弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,面向社区开展了义务植树、“净化环境、美化社区”、家电维修、自行车维修及医疗、物业、税务、储蓄咨询等活动。邀请了泉州电力公司、泉州自来水公司、泉州天然气公司、中国电信、中国联通等单位志愿者,为业主办理天然气开户充值、缴纳水电费、电信入网等业务,现场解决业主疑难问题。便民活动受到小区业主们一致好评,为小区健康的生活环境营造了和谐的气氛。基层各团支部紧密结合新老装置长周期平稳生产、节能降耗等重点工作,面向生产开展了“我为团旗添光彩”、“节水节电从我做起”、“争做事故小克星”、“今天我是志愿者”等各具特色的志愿者服务。据不完全统计,活动月期间,参加志愿服务人员800(次),受众人数达1800多人,得到了群众和领导的一致好评。
深入开展关爱活动。组织了60名员工参加了无偿献血,共献血18000毫升。开展“构建和谐,关爱老人”活动。组织青年志愿者关爱小分队主动上门为“空巢老人”服务,问候老人、赠送慰问品、为老人们换灯泡、打扫卫生、搬家等。志愿者服务队的行动受到老人们的一致赞扬,让“空巢”老人感受到和谐大福炼的温暖。据不完全统计,志愿者们给老人打问候电话52次,上门服务32余起。
2013年志愿服务工作计划
规范青年志愿者管理,打造特色志愿服务品牌
强化责任意识,引导青年员工在更广阔的领域,以更丰富的内容、更有效的手段、更贴近的方式,服务企业、服务社会,打造特色志愿服务品牌。
服务企业改革发展。广泛开展“建言献策”活动,积极推动合理化建议落实,提升青年参与企业改革发展的热情。保护他们的热情,发挥他们的专长,引导青年牢固树立与公司同发展、共进步的主人翁意识,在为企业作贡献中展现个人才能、实现个人价值。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,学习科学发展观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。