客户画像营销方案

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇客户画像营销方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

客户画像营销方案范文第1篇

“谷歌是技术驱动，腾讯是产品驱动，京东是运营驱动。在商业上，这三家企业分别从技术、产品、运营不同路径出发，但条条大路通罗马。而且，三家企业有一个共性，都追求用户体验到极致。”京东集团副总裁、数字营销业务部负责人颜伟鹏接受《经理人》记者采访时说，“京东的愿景是成为一家真正的国民企业，提供低价、正品和品质服务的卓越用户体验，进而建构健康的网上购物生态。”

做技术出身的颜伟鹏先后供职于谷歌、腾讯和京东。现在他执掌着2014年才成立的京东数字营销业务部。正是基于京东的数字营销实践，他提出了数字营销3.0概念。他认为，数字营销已历经了三个发展阶段：

数字营销1.0阶段，即门户营销时代：从线下到线上、单纯依靠流量完成品牌曝光。比如新浪网、搜狐网、腾讯网等门户网站以前的网络广告就是如此。

数字营销2.0阶段，即搜索营销时代：利用互联网数据对用户需求进行精准定向。比如谷歌、百度等搜索引擎推出的RTB(实时竞价)即是如此。在RTB模式下，又衍生出ADX(广告交易平台)、DSP(广告主需求平台)、SSP(媒体资源供应方平台)、DMP(第三方数据管理平台)等形式。

数字营销3.0阶段，即电商营销时代：利用大数据驱动，完成从消费者洞察到需求精准定向，到线上线下整合，再到效果反馈的闭环，使得营销效果可以直接衡量。颜伟鹏说：“数字营销3.0与1.0、2.0相比，最大不同是精准定向、用户洞察、效果分析，打通了消费数据与社交数据，实现从品牌曝光、展示、互动到交易下单的闭环服务，而数字营销1.0、2.0尽管实现了广告定向投放，但仅局限于流量变现层次。”

其实，很多企业都在尝试做数字营销，但如何落地成为其发展瓶颈。为此，颜伟鹏指出：“电商企业在数字营销上主要面临数据打通问题。在PC时代，通过Cookie可以打通数据，但在移动互联网时代，大家采用浏览器和各种APP，而且APP会自带内置浏览器，所以Cookie没办法打通，而我们可以实现。”那么京东究竟如何实现呢？

京腾计划：构建流量运营生态

2015年10月，京东与腾讯联合推出“京腾计划”。它是基于“电商+社交”的数字营销服务解决方案。颜伟鹏说：“京腾计划让社交数据与消费数据走向大融合，推动电商行业进入数字营销3.0时代。京腾计划的愿景是打造一个数字营销流量运营生态，帮助品牌商在京东平台上把生意做大做强。”

为此，京腾计划肩负着打通数据、流量共享和流量变现三大使命。

首先，打通京东和腾讯两大平台的海量数据。腾讯拥有大量微信和QQ的社交用户，截止2015年第四季度，QQ活跃账户达8.53亿，在线账户峰值达2.41亿，微信活跃账户数达6.97亿。京东则拥有近1.7亿电商用户。各自拥有海量的社交数据和消费数据，而要把腾讯的社交数据引到京东平台上，就需将这两类数据对接起来，形成完整的数据闭环。而数据打通后，有助于解决品牌商所关注的精准人群定向、多维用户洞察、效果衡量分析三大核心问题，进而实现精准量化决策，让平台、用户、商家实现多赢。这也是京腾计划的战略意义所在。

“腾讯的社交数据对电商蛮有用，比如通过挖掘定向性别、年龄、上网场景、商业兴趣等数据，可以勾勒出用户的个人标签、购买力等画像。”但颜伟鹏坦言，数据打通面临两大挑战：一是怎么把ID打通，又不侵犯用户隐私，二是如何确保数据的安全性。“因为腾讯不希望泄露用户隐私，京东也希望保护用户利益。为此，我们做了很多创新。比如我们在数据上把用户ID打通，让双方的用户匹配起来，但在数据打通时，又把用户ID变写，使之关联不到对方的QQ号或者微信号，这样就便于保证数据的安全性。”

其次，实现流量共享。数据打通后，接着就要把京东和腾讯的用户数据有机融合起来，并转化为可共享的流量。颜伟鹏说：“京东打通了各流量方ID的用户数据，整合了包括社交流量、电商流量、门户流量、视频流量、搜索流量等在内的全网流量，并将其引流到京东平台上。”

据悉，目前京东的全网流量来源分布为：电商流量主要来自京东站内流量，包括京东商城平台、京东APP等。同时，京东做了很多场景化引流。目前引流主要来自四大方面：一是社交流量，其中以腾讯旗下微信、手机QQ、QQ、QQ邮箱、QQ空间等海量流量为主；二是门户流量，主要来自京东购买的新浪网、凤凰网等流量资源；三是视频流量，主要来自京东购买的视频平台流量资源；四是搜索流量，主要来自京东与百度等搜索引擎的合作。

当然，京东最大引流来自腾讯的社交流量。据颜伟鹏介绍，早在2014年3月京东与腾讯就开始了整合工作。当时，拍拍网并入京东，腾讯正式入股京东，同时拍拍网的广告业务并入京东数字营销业务部。京东与腾讯的这种合作就是建立在导流基础之上。腾讯旗下的移动端微信和手Q相继为京东开辟了一级入口，为京东电商导入流量。

最后，促使流量变现。这是京腾计划落地所需。颜伟鹏说：“通过微信和手Q入口，京东可以从腾讯直接导流，并快速转化为下单，促使流量变现，由此将腾讯的社交化流量转化为商业价值。”为此，京腾计划最终达成提升品牌商ROI(投资回报率)的目标。

京腾计划的实践者护肤品牌SK-II即是如此。2015年12月，SK-II全系产品入驻京东，且采取京东自营方式。活动当日，SK-II销量为平时销量近6倍，SK-II微信公众号的粉丝增长量相当于平时两个月的总和。其具体做法是，先从京东、腾讯海量用户中筛选出定向人群，把目标用户群锁定在SK-II既有及潜在用户、SK-II品牌互动用户、SK-II品牌代言人霍建华的粉丝三大维度。再将社交用户场景与电商交易平台对接，把定向人群导入微信上的京东购物SK-II商品详情页和SK-II微信官方公众号，并打通数据及从品牌展示、曝光到下单交易的闭环模型流程。最后对定向人群投放个性化广告，把用户引流到京东SK-II官方旗舰店，由此实现从品牌营销到交易下单的服务闭环。

京腾魔方：打造全景用户标签体系

当然，京腾计划并没有就此止步。2016年5月18日，京东宣布启动“618品质狂欢节”，同时推出新品“京腾魔方”。京东对它的定位是，整合了消费数据与社交数据的立体营销解决方案，是京腾计划全面升级的品效合一产品。

实际上，京腾魔方是京腾计划更进一步的落地版，是数字营销3.0更细化的解决方案，主要围绕精准定向、闭环体验、用户画像、个性化创意、品效合一、科学的效果衡量六大营销目标展开。因此颜伟鹏说，京腾魔方是京腾计划的产品化。

正因如此，京腾魔方使京腾计划的落地更具象和更接地气。品牌商通过京腾魔方，不仅可以实施和管理完整的营销路径，并可根据自身需求而实施不同的组合方案，获取营销效果反馈。对品牌商而言，用户画像和效果衡量两个环节对其营销实施至关重要，而它们也正是京腾魔方的优势所在。

在数字营销中，用户画像直接影响着精准的营销策略制定和最终的营销效果。要真正勾画出精准而又接地气的用户画像，大数据挖掘成为关键。

为此，京腾魔方在此方面的核心目标是，通过用户画像打造出全景用户标签。“要实现这个目标，必须依靠大数据和多维定向。”颜伟鹏说，京腾计划把社交数据与消费数据打通，改变了以往两者隔绝的局面，并通过机器算法和学习抓取腾讯的社交数据，让用户画像更加立体和完整，进而丰富了京东全景用户标签体系。在用户画像清晰后，京腾魔方就通过多维用户洞察，对用户行为、需求、兴趣、地域等多维定向加以明确，以便将品牌商所需传播的信息精准地推送至目标人群。

同样，品牌商对营销效果的监测与反馈都非常关注。因为京腾魔方能对营销路径实施全程管理，所以对营销效果可以作出及时而准确的反馈。比如2016年4月，乐视2超级手机首发试水京东数字营销，在京东平台首发当日销量达近15万台，成为其2016年至今手机品类单品首发日销量冠军。其实，采用京腾魔方，不仅有利于品牌商累积运营经验，也利于品牌商日后调整和改进营销方式打下坚实基础。

此外，京腾魔方还在开发“人群包”体系。颜伟鹏说：“在京东大数据支持下挖掘出品牌商所希望的精准定向人群，然后把这些人群包打上标签。我们再把整理出的几十万人群包，放在腾讯10亿级用户池中进行扩展，利用相似的社交属性发掘出几千万人群包。运用这种方法，我们就可以慢慢形成一套人群包拓展系统。我们通过技术手段可以把整个过程产品化和自动化，并通过与腾讯后台无缝对接，品牌商在后台提出定向人群需求后，就可以迅速进行广告投放。这样不仅大大缩短了投放流程，而且可以节省人力和提升效率。”

京准通：垒筑全网数字营销平台

为顺应数字营销发展趋势，其实在推出京腾计划前，京东就推出了营销产品“京准通”，以整合旗下数字营销资源。实际上，京准通是由2013年推出的京东商务舱业务升级而来。目前京东把京准通定位为一体化的全网数字营销平台，是京东整合数字营销3.0的综合解决方案。颜伟鹏说：“京准通整合了全网流量，包括京东的消费流量和腾讯的社交流量，同时对各大门户和新闻客户端、视频、搜索等流量方集中采购流量，并把这些流量引到京东平台上打包起来，再通过各种标签进行投放。”

根据品牌商不同营销推广需求，京准通设计了多元化服务产品和不同付费方式，以便品牌商实施订制化的组合性选择。目前京准通有京选展位、京东快车、京东直投、京挑客四大基础广告产品，采用CPD、CPM、CPC、CPS等计费方式。

京选展位业务于2011年推出，采用CPD(按天计费)形式。其做法是，在京东站内首页和其它重要位置，开设营销推广位，品牌商按不同频道或关键词竞价获取不同展位，进行品牌曝光。京东快车业务于2012年12月推出，采用CPC(按点击付费)和CPM(按广告千次展现付费)方式。其做法是，把门户、视频、移动端等站外资源的流量导引到京东平台，通过站内搜索行为定向，让品牌商在京东平台上进行营销。

京东直投业务也采用CPC(按点击付费)和CPM(按广告千次展现付费)方式。其做法是，利用精准定向进行付费引流，也即品牌商通过京东直投获取相应流量并支付相应费用进行品牌推广。

京挑客业务采用CPS(按最终成交金额付费)方式。其做法是，品牌商在京东平台上进行推广，在达成交易后按约定的佣金比率向京东支付相应费用。这样，品牌商营销费用可灵活使用，ROI亦相对可控。

2015年下半年，在上述四大产品基础上，京东又推出了CPS个人推广功能和CPC联盟产品。同时，推出了社交电商平台“京享街”。针对快消、3C、家电、服饰家居等行业，2016年京准通又启动了“京典”营销计划。这样，京准通旗下产品更加多元丰富，便于品牌商在线推广时选择。

颜伟鹏说：“京准通的价值就是以多元营销产品为客户提供精准营销所需的精准流量。”京准通实施精准营销的步骤为：一是确定营销目标，即侧重品牌推广，还是提升销售额；二是确定营销人群，即通过数据挖掘形成数据标签，再确定营销的目标人群；三是确定营销工具及营销方案，即品牌商根据自身需求选择京准通旗下产品，京东再为其制定具体实施的营销方案；四是进行效果衡量，即京东依据技术KPI做用户洞察和效果调研，进而评测出综合ROI。目前已有300多个品牌采用京准通进行营销推广。

客户画像营销方案范文第2篇

根据eMarketer对广告支出的最新预测，2016年美国网络广告支出将首次超过电视广告，而网络广告市场快速增长得益于移动广告和视频广告的猛增。2016年，美国移动广告支出将增长45.0%，达到459.5亿美元。2019年，移动广告将占美国媒体广告支出的1/3以上。

在中国，这一趋势有过之而无不及。短短十年间，手机网民从2006年的1%人口渗透率增长到45%。易观智库的《中国互联网发展趋势报告2016》显示，移动互联网成为基础设施，变现能力成为移动互联网企业的核心竞争力。

技术帮助营销者在纷繁复杂的世界里

找到顺序

每种技术都有其独特的哲学。移动互联网用户表现出与传统PC互联网不同的特征。腾讯网络媒体事业群策划交付部总经理范奕瑾指出：平均每个消费者拥有95个APP，每天打开手机解锁150次，每次解锁在每个APP停留只有100秒钟。

屏幕的大小、亮度、使用场景、联网速度、APP的显示方式等属性，直接影响着用户的使用行为，而用户的使用行为则深刻影响着广告主的投放方式。技术是柄双刃剑，一方面为广告主的奇思妙想提供了落地的可能性，另一方面则要求更为精准高效的营销方式。

“那么多触点，那么频繁的变化，那么多的消费者……多元化、碎片化的场景，使得在纷繁复杂的互联网中运用数据和技术精准定位人、场景、内容、分发变得非常重要。”范奕瑾2016年3月进入腾讯，一直专注于研究数据营销。

拥有全平台和全场景的布局，腾讯自2008年起就连续举办多次腾讯智慧峰会，在2016年腾讯智慧峰会上，腾讯提出“智能赢销”理念，将全平台、全场景、大数据进一步打通融合，为广告主提供更为高效的营销解决方案。

“首先，腾讯系拥有音乐、文学、体育、视频、新闻等全平台、全场景的环境；其次，腾讯拥有技术和数据能力。所以我们能够通过各个维度真正把IP炒起来，使IP在消费者心目中有立体感。那么多场景，那么多消费者，那么多不同的广告形式，在不同的时间点怎样在纷繁复杂的世界里找到顺序，如果没有人工智能、技术和数据是做不到的，所以在整个腾讯的广告生态中有特别实际的落地意义。”范奕瑾说。

技术无法帮助营销者改变消费者既有的习惯

在移动互联网上，用户的注意力和兴趣变动更加频繁。这对于数据搜集和分析提出了更高的要求――如何定位不断发生变化的用户？如何更新用户画像标签？如何为广告主提供前瞻性的投放方案？范奕瑾认为，消费者兴趣分为两大类：长期兴趣和瞬时兴趣。长期兴趣可以说明消费者的某种属性，但是只有瞬时兴趣才是激发消费者产生购物冲动和购物行为的关键要素。

因此，广告主必须同时把握住这两大类兴趣，并有针对性地投放广告信息。范奕瑾介绍说，腾讯对于瞬时兴趣标签的更新频率为5分钟一次，通过消费者长期兴趣和瞬时兴趣的结合，为广告主提供更有参考价值的用户画像。“只要市场上有的数据或者腾讯拥有的数据，都会竭尽最大可能性放进来。”

虽然技术在消费者行为上展现出一些有力的影响，但是范奕瑾认为，技术并不会帮助营销者改变消费者既有的习惯。“任何要打断消费者传统习惯的东西，它的发展总是会有限制。举个例子，VR以后最大的应用，我个人认为一定是在游戏领域。因为只有在打游戏的场景里，消费者是习惯戴眼镜和使用方向盘的。”

客户面对移动互联网表现出矛盾的心态

如同互联网时代一样，在移动互联网已然展现出必然趋势的时候，客户仍旧呈现出保守的一面。

“我个人觉得，中国广告主对于互联网广告形式的认识，很多还停留在电视广告的转型当中，最稀缺的资源永远都是贴片，贴片永远没有库存，客户思维和投放方式还是非常传统的。但是事实上，消费者在互联网上的路径和接触点非常多，当视频跟他们连接之后会有非常多的互动环节、广告形式等是可以发挥想象力的。因此，我们共同成长的空间还是非常大的。”

但是同时，移动互联网已然是大势所趋，这是不容争议的事实。“现在已经有超过50%的用户眼球时间转到了移动互联网上，”范奕瑾介绍说，“不同类型的客户发展阶段不太一样，但总体来说，他们主要关注两个方面的问题。”

“怎么样可以使得我的内容产生更大的影响力？怎样让内容和社交发生互动？针对这一点，腾讯提出了全场景、立体运营IP的概念，利用腾讯全资源运营客户IP，是非常受到认可和推崇的一个话题。”

客户画像营销方案范文第3篇

实际上，要对外界说清时趣业务不太容易。作为国内社会化营销的先行者，时趣是一家复合型技术营销公司，主要为企业提供社会化营销服务，在营销服务中，时趣营销软件提供的是工具，时趣大数据分析技术则为企业精准营销提供了重要的技术支持。虽然很多人将时趣归为营销公司之列，但张锐告诉记者，时趣其实是一家营销技术公司。

复合型新营销：服务+软件+大数据

IT时代周刊：时趣主营业务是什么？

张锐：最重要的有三个部分：底层是数据管理层产品；中间是流程管理层产品（满足企业客服沟通中的管理需求）；最上层是满足营销战役需求的应用层。营销要靠各种活动不断推广，这种活动在营销中叫战役，与软件结合的战役才可能在微博、微信等社交平台促进传播分享。

此前的传统营销可能只是需要一个口号或文案，但今天要做好精准营销，没有软件支持是不行的，你不知道多少人看了你的营销活动，他们是谁，也不知道他们有没有进一步转发或扩散，所以营销正在快速IT化，未来，社会化营销也会有自己的IT系统，这是发展趋势。

IT时代周刊：目前，时趣盈利能力最强的产品是什么？是软件还是服务？

张锐：我们这种to B类的业务不只是简单的产品形态。要说我们最核心的产品，应该是我们的大数据平台，我们在上面产生了大量的消费者数据，我们整理这些数据后，会把分析的结果卖给需要的客户。

IT时代周刊：比如，联想要卖手机，你能给它提供怎样的服务？

张锐：我们可提供端到端的解决方案，包括营销方式和营销策略的设计。客户需求都会有一定场景，比如，联想要宣传三十周年的品牌或要出Moto的新手机等，我们首先要有营销目标的分析和建立；接着，社会化营销一定会涉及到营销应用战役软件的设计，我们会针对客户的不同需求，设计相关软件，帮他们展现出想要表现的产品价值；最后，是社会化广告投放，我们是新浪微博和腾讯相关产品的一级商，通过营销，我们会把联想相关信息到粉丝的信息流中，假定联想这款手机跟小米定位一样，就可以有个策略出来，专门针对小米的那批粉丝进行投放。

IT时代周刊：你们有舆情监控，那么是如何帮助企业找到他们需要的市场推广数据的？

张锐：每个消费者都会在社交网络上留下自己的一串数据，通过这些数据和算法，我们可以建立用户画像，通过这个画像可以看出消费者的行为，然后我们再把画像输送给企业，让他们可以看到自己有多少用户，这些用户都有些什么特征，对目标消费者进行全面的认识。而且，我们现在不仅打通了跟微博的数据，微信也已经打通。通过我们的软件产品，能够很快知道微信微博上的数据表现，我们跟百度直达号也是合作伙伴。用户只需要按时间付费，购买我们的一个账号就可以实现社会化营销效果的检测，并推出相应的营销措施。

挑战很大，对手没有

IT时代周刊：因为涉及到不同的产品，不同的诉求，做相应的策划方案，这样的营销成本会不会很高？

张锐：如果我们看软件行业，我们发现运营规则其实是一样的。每个软件行业，其实都是售前先行，售前要出方案，要去了解客户的情况，然后产品技术才能卖得出去。等过一段时间，还要看客户用得怎么样，是不是用起来了。这其实也是to B企业的挑战。比较幸运的是，社会化营销IT化还是一个比较新的领域，并没有特别多成型的知识积累下来，所以，基本上是一边积累知识一边付诸实践。

我们企业最大的挑战是管理，也就是要设法让员工发挥出最大的主观能动性。社会化营销的IT化是比较新兴的事物，我们也是个年轻的团队，平均年龄26岁，但平均网龄却有13年，他们从小泡在网上，对社交网络熟悉，这正是跟我们相匹配的。对他们的管理，我们就要采取特别的方式。首先是我们整个公司特别平等，都没有独立办公室，我也在大厅跟大家一起工作；其次，我们强调的是快乐工作、快乐学习。

IT时代周刊：你们的社会化营销软件，在对不同的客户进行推广时，难度大么？这个软件对大公司来说，可能接受度比较高，但对中小企业来说，接受度相对较低。

张锐：我们针对大客户和中小企业的服务和产品是分开的，整个营销的软件其实非常复杂。中小企业学习速度快，我们会卖给中小企业营销团队比较标准化的软件，这些软件会涵盖内容营销和消费者数据分析的设计，是个综合性软件，没有给大客户的那么复杂。现在这款标准化产品在中小企业呈现出增长趋势，越来越多中小企业认识到它的价值。

IT时代周刊：对于中小企业接受程度低的问题，你们怎么解决？

高浩涛：我们经常分析自己的优势和劣势，在中小企业方面，下一阶段我们会聚焦在中型企业。目前，中型企业对社会化营销的投入也在加大，他们需要这种综合的解决方案。我们会对中型企业提供专门的软件和服务，但这种服务可能是相对标准化的服务，线上就可以完成。

对小型企业，我们也有相对应的产品输出和覆盖。因为小型企业更在意成本和效果，对这类客户，我们会抽出几个核心的卖点，这样就可以帮助他们解决核心问题，通过数据寻找对应的消费者，满足他们最基础的诉求，解决最核心的问题。

IT时代周刊：你们在这个行业里有直接的竞争对手么？

张锐：我们通常跟大家说没有，因为我们是个复合性极高的公司，我们有大数据，有软件，也有咨询顾问服务，是三位一体的。市场上跟我们竞争的公司有很多，有广告公司，有大数据公司，有软件项目开发公司和软件外包等公司，但是像我们这样同时综合了三件事情的公司就没有。所以，我们不看竞争对手，我们就看自己。因为，在整个公司层面上，我们没有同类型的竞争对手。

“IPO不是我们最重要的目标”

IT时代周刊：你们目前的融资状况怎样？

张锐：过去三年，我们不断赢得风险投资的青睐。A轮是联想下属投资部君联创投；B轮投资者纪源资本在中国还投资了Ucweb、YY等知名公司；C轮投资者是硅谷的老牌VC Sierra，这个VC团队有三十多年的历史，他们中有几个华人对中国市场非常感兴趣，他们在美国投资的B2B类企业发展都不错，所以通过微博私信又主动找到我们进行投资。

IT时代周刊：这三轮，总共融到多少钱？

张锐：几千万美金。我们还是挺幸运的。在中国，大部分投资人对这个市场并不是看得很明白。中国to B类企业跟美国的发展不一样，美国有三十多家同类SaaS公司都上市了，在中国却还没有看到，这正是我们的机会。另外，软件发展的核心在于对企业管理水平的提升，社会发展越迅速，对IT的需求也会越大。而现在中国已经进入了移动互联网的时代，未来十年，to B类的公司会有非常大的机会，但这个机会现在也才刚开始，很多人并不是看得很清楚，所以只有美国投过这个领域的才敢投资我们，而且是主动投资。

此外，中国有非常独特的媒体和市场环境，我们不用担心国际型公司的竞争。2012年，IBM、SAP、Salesforce等跨国公司都收购了一批社会化营销的技术公司，但是他们所有的积累都是基于Facebook和Twitter平台的。

客户画像营销方案范文第4篇

社交媒体的兴起完全打破了比赛只能观看的单一限定，让球迷看比赛同时还能通过微博、朋友圈等社交网络侃比赛。而在海量数据量面前，球迷不再是内容的被动接受者，而是比赛内容产出量最大的群体。

在这一背景下，利用大数据挖掘新的播报与商业模式，成为互联网厂商与拥有重大体育赛事独播权的传统媒体――广播电台、电视台，进行竞争的重要手段。

在本届世界杯的报道上，腾讯就与IBM合作，利用IBM的社交大数据分析和云计算技术，针对社交网络上球迷关于世界杯的广泛评论、观点、声音进行实时分析，并获得对球迷关注话题、球迷性格特点、球迷独特观点的实时掌握。

“利用社交大数据分析并结合个人性格分析模型，不同球星的典型球迷就被清晰地勾勒出来。球迷画像功能让看球的人之间可以互相了解。”IBM中国研究院信息分析研究部研发总监苏中说。不仅是球迷的兴趣爱好，连性格特点与行为方式都刻画得十分详细。与球迷画像进行比对，鉴定自己的真球迷“含金量”已经成为腾讯网上球迷众多热门话题之一。

除此之外，大数据还让球迷的声音得到实时释放。不同于传统调研，利用IBM的语义分析技术，系统可以对社交网络上海量的球迷声音进行分析，判定其对不同球队或球星的态度，从而实时呈现社交网络上真实的球迷支持率。虽然没有投票，但每一个球迷的观点都已经被听到、被展现。“这是一种实时的支持率的分析，在赛事报道期间我们也熬过夜，但是却没有看过一场比赛，为了保持大数据分析的实时、顺利运行，别人在熬夜看球，我们在看看球的人。”苏中说。

大数据分析技术让球迷在网络传播中有了更多的参与感的同时，也让新闻传播更具针对性。通过IBM的社交大数据分析，腾讯对球迷关注热词、热点话题、关联话题进行分析，可以让编辑实时掌握球迷关注方向，并在报道的第一时间制作有针对性的内容。不仅改变了报道内容上的传统单向式的传播，实现了与受众的良好内容互动，也解决非体育专业媒体在解读过程中缺乏深度、专家点评不靠谱等现象。

而以球迷画像为代表的针对不同特定球迷群体的分析让腾讯网可以更加清晰地区分不同受众的需求与特点。这种受众群的细分为腾讯网当前与未来针对不同受众进行更加个性化的内容策划与营销奠定了基础。

客户画像营销方案范文第5篇

用户运营专员需要有较强的逻辑思维、数据分析能力、具备一定的文案功底;以下是小编精心收集整理的用户运营专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

用户运营专员工作职责11.负责放款后归档前的零售客户资料复核工作，并跟进补齐缺失的资料

2.负责零售客户资料的分类、归档和管理

3.负责经销商服务热线的接听。

4.负责客户文件外包前的清点及整理、登记、管理工作

5.负责合同材料的邮寄工作

6.与经销商保持良好关系

7.完配合客户经理工作

8.参与贷后培训工作

9.制作培训视频及培训长图设计

10.负责与外包商沟通工作

用户运营专员工作职责21.分析用户相关的数据，并提出优化调整策略及方案;

2.充分调动城市站运营资源，跨部门沟通协调工作，推动用户运营方案的落地，并跟踪及复盘总结;

3.熟悉用户运营模型，如AARRR模型及RFM模型，用户拉新、留存、活跃及提频策略，推动城市站运营工作;

4.熟悉转化率、客单价提升策略，保障GMV稳步提升;

5.了解用户需求及变动，发掘并提炼产品优化需求，不断推动产品迭代升级

用户运营专员工作职责3通过各种渠道(网站、微信社群、电邮、短信等)与平台供应商用户保持良 好的沟通，提高用户对平台的认知与粘性;

帮助供应商用户完善商铺内容，挖掘产品卖点，并制作推广图文/视频;

为供应商筛选匹配合适的买家，满足其推广和销售需求;

参与策划用户裂变活动，制定活动流程，设定活动KPI，并执行开展活动;

制作供应商用户数据报告，供管理层参考制定运营策略。

用户运营专员工作职责41.负责线上店铺的会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额。

2.进行会员全生命周期管理，制定对应方案让用户从潜在向忠实会员直发展，以提高单个会员的终身价值，确保复购。

3.基于全年会员运营计划，制定并完善会员权益方案，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案。

4.收集、统计分析会员数据，利用大数据做好各渠道人群画像洞察、AIPL人群流转分析、行业数据分析等相关数据深度分析与应用，解读会员的消费行为和特点，优化服务流程，不断提升用户体验，撰写品牌CRM管理数据化分析报告。

6.为客服团队改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持;

对会员数据进行统计分析，为运营部门提供策略依据。

用户运营专员工作职责51.负责度假用户端的产品运营，以用户视角构建度假行业的用户产品路径，配合产品完成产品的设计。

2.负责度假用户产品的运营策略制定和推广，拓展度假整体的用户规模。

3.深刻理解产品数据和用户需求，挖掘端的数据采集能力和价值，发现新机会，持续提升产品竞争力;

用户运营专员工作职责61、全面负责社群的运营，建立有活力的有粘性的高质量社群;

2、配合主讲老师参与课程直播;

3、负责教育产品的用户运营、社群运营工作，持续提高产品的用户拉新和用户活跃度，有一定的内容制作能力;

4、对用户进行分层管理，制定不同层级用户的维护策略和活动，提升用户活跃度和忠诚度;

5、负责学员的维护与答疑，挖掘客户需求，提升学员满意度;

6、通过各种方式和渠道拓展新用户，管理和优化内外部渠道策略，不断优化用户拉新、活跃、运营变现、留存等机制;

7、做好各项续费转化服务工作

用户运营专员工作职责71.负责以用户为中心的用户运营体系建立;

2.运营用户平台、用户群，提高群内活跃度，增加用户粘性;

3.针对公司产品战略定位、预期目标及产品市场特点，进行营销策划，并实施，提高用户转化;

4.监控、分析用户运营数据，建立针对不同属性用户的运营与维护策略，给出可执行的解决方案，快速基于数据表现调整，达到转化效果最优化;