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作为一名新员工,非常感谢领导给予我的这次机会,使我能够在入职之初就参加这样一场高水平的培训。听完徐老师的讲座,拓宽了我对管理的认知,对于营销有了新的认识,谨记做人做事要诚信,要依法合规,勇于承担责任,同时更加明白了终身学习、学以致用的重要性。我会不断的提升自己,创造价值,在工行找到自己的归属感。
二、结合本职工作落实培训收获
在入职后的三个月中,我先后在大堂和现金区进行了实习与学习,对于营业室的这部分相关业务有了一些粗浅的认识。结合即将要步入的柜员岗位来看,我觉得在认真扎实的学好每一项业务之外,业务办理要执行规范流程,严格遵守各项规章制度,做到依法合规。在能够独立并熟练完成业务的基础之上,再积极开展柜面营销工作。因为柜台是最直接接触大量客户的前线,积极与客户沟通,发掘有价值的新客户,存款量大或者经常进行大金额汇款的客户要及时推荐给个人客户经理,对于私营企业法人要积极推荐给对公客户经理进行对公开户等方面的营销。在服务方面,除了认真完成每项业务之外,对待客户要做到热心细心耐心,笑迎客户,从自身做起提升服务质量,改变客户对于工行服务态度的偏见,对于客户的指责要虚心接受,多从自身找原因,在反思改进中取得进步。保持学习热情,银行业的不断发展,业务的不断更新也促使我们要保持终身学习并能够学以致用的状态,保持学习的紧迫感,积极参加行内行外的培训以及考试,不断提升自身价值,促进业绩提升,更好的完成本职工作。
三、一些不太成熟的建议
1.岗位互换体验以及新的绩效分配尝试
有业务衔接的岗位进行短期的互换体验,来更好的实现不同部门之间真正的互相理解,提高业务办理的质量和效率,实现更有效的沟通。或者对于营销任务采取营销人员和业务经办人员按照一定的比例进行专项绩效的分配,增强业务办理效率。
2.提升服务质量
银行业作为服务行业,服务质量的提升尤为重要。业务处理的速度是一方面,服务人员的态度是更重要的一方面。好的服务更能赢得客户的忠诚,客户的忠诚会为银行带来更多的利润。可以在依法合规的基础上简化业务办理的流程,同时采取有效的奖罚措施来激励员工从内心角度愿意为客户提供更快更优质的服务。
3.开发潜在的年轻客户群体
针对工行老年客户偏多,而青年客户群体较少的现状,开发潜在的年轻客户群体,陪客户一同成长,实现更好的客户忠诚度。如到初中高中进行理财小讲堂活动,或与大学合作校园卡办理缴纳学费、发放奖学金等业务,初期理财观念的养成以及人生第一张银行卡对于每一个人都有着特殊的意义。前期可能更多的是一种无偿的劳动和付出,但长远来看这些客户成长后,可能会为工行带来更多的效益。
4.加大智能银行的宣传力度
工行的手机银行和智能机具的开发和应用,极大的提高了办理业务的速度,简化了流程,而且更加便捷,加上工行网点的密度最高,如果已经开通了电子银行,那么无论是办理个人业务还是对公业务,都是最便捷最优质的选择。但是鉴于宣传力度不够,很多客户仍抱着之前对工行的偏见而退而求其次选择其他银行,所以我觉得对于工行的这些差异化优势应该加大宣传力度,让客户选择工行的理由加上方便快捷以及信任。
[关键词]第二课堂 综合素质 电子创新设计
[中图分类号] G645 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437(2013)23-0035-02
由于理工科第二课堂的教学内容和方法与第一课堂不同,武昌理工学院根据不同学科专业设置了不同培训方向,其中电子创新设计培训采用项目驱动法,以项目规划教学内容和教学方法,培养学生的专业素质与综合素质。依托第二课堂电子创新设计培养学生综合素质,本论文的研究主要在下述几个方面进行。
一、团队协作精神的培养
(一)电子设计项目制作团队合作模式
对于一个开发项目来说,涉及众多的知识领域,实现优势互补,缩短研制开发周期,团队合作必不可少,团队合作精神与合作能力尤为重要。
武昌理工学院电子创新设计培训每年度招生近200名,每三个人一个组,共同完成电子创新设计培训的项目。培训周期为两年,一个年级选拔一名班长,负责协调年级技术交流、日常事务工作。在培训的第二年度,按照电子设计学生的兴趣和项目制作实际情况,进行学生方向的分类,包括信号类、控制类、仪器仪表类,组成不同的小团队。
(二)团队协作精神与能力培养
1.小组的团队合作培养。第一年度的培养,是进行基础性项目的制作,目的为夯实专业技术基础,要求三人组成一个小团队,技术难点共同讨论解决,新的知识点共同分享,进行技术互助,实现共同进步。
第二年度的培养是进行专业综合性较强的项目制作,目的在于培养创新精神与创新能力,由于专业知识深度加大、知识面要求更广,项目的制作只靠一个人是很难在规定的时间内完成的,这时就涉及团队的分工与合作。项目下达之后,三人团队必须讨论方案的选择与合理性分析,项目的模块划分,人员的分工,模块接口问题可能性与处理预判。
2.年级团队合作培养。每一个年级建立一个QQ群,选拔年级班长作为群主。在项目制作过程中,出现的问题、疑惑可以在群里进行咨询与探讨,找到好的项目方案、问题的解决方法、好的知识点可以在群里共享。
定期进行项目总结。每一个培训项目完成之后,集中整个团队,由指导教师或者由班长主持,进行该项目的总结分析。小组三人要撰写总结报告,陈述完成此项目中遇到的难点及解决方法,作品中的亮点与创新之处,由于基础、时间等原因暂时无法完成的部分及可能的解决方案,制作过程中的经验与教训。
3.大团队合作培养。学校电子设计培训周期为两年,经过一个年度的培训之后,高年级的学生基础扎实,具备了一定的项目制作经验;这时低年级的学生进入第一年度的培训,可让高年级的学生加入对低年级学生的专业指导工作中,回答低年级学生在培训过程中遇到的问题与疑惑;高年级学生进行项目总结时,低年级的学生可进行旁听,这可以让低年级的学生明确自己的未来,增强自信心,提高兴趣与热情。
建立电子竞赛QQ总群,将参加了全国大学生电子设计竞赛的学生集中在一起,每年不断充实。这里面的学生绝大多数在电子设计研发部门工作,能使这个群成为一个电子创新设计技术的讨论、学习与支持团队。
经过近五年的规划与努力,学校电子创新设计培训的团队协作氛围非常浓烈,而这种良好氛围将驱动学生对这个团队的认同感,使他们互帮互助,一致向上。高年级帮助低年级,低年级成长后再帮助之后的学弟学妹,一届一届流传,已成为实验室的传统。这个团队将不断壮大,团队协作精神将不断发扬。
二、吃苦耐劳,勇于攻坚精神的培养
(一)电子设计特点
首先,电子创新设计需要理论与实践的完美结合,电子设计项目最终的体现为作品,衡量一个项目是否成功最终的发言权在作品,而作品的完成需要理论知识的大力支撑,有好的理论才可以完成一件好的作品,而有好的理论没有好的实践能力也不可能完成好作品。
其次,电子创新设计作品应用于各行各业,应用面广,设计时所需要的专业综合性技术就很强。所以需要学生的专业知识基础扎实、全面。
(二)培养内容与方法
第二课堂提供了良好的实践条件,在投入实验室的学生基础差,缺乏自学能力的情况下,实验室需要规划好培养内容与方法,提高学生的理论与实践能力,最终提高学生的自学能力。
1.根据电子创新设计的特点,理论与实践高度结合,专业技术性、综合性强,参加的学生必须具有吃苦耐劳,勇于攻坚的潜在品质。在电子创新设计培训班的招生时,公布的招生条件很简单:对电子设计感兴趣、有坚强的意志、不怕苦不怕累的学生。从招生的第一刻开始就让学生知道,想有大的回报,就必须有辛勤的付出。
2.培养吃苦耐劳,勇于攻坚的能力,需要根据学生实际情况,在培养内容与培养进度上进行合理安排,做到布置的项目内容在学生业余时间几乎全部投入的情况下,依靠努力和团队的协助是可以完成的,当然学生是比较辛苦的。以项目的制作过程、完成情况来衡量一个学生的吃苦耐劳、勇于攻坚的精神,淘汰掉不愿意全力付出的学生。
3.第二课堂利用的是业余时间,学生还有第一课堂课程需要完成,想取得好的成绩必须比一般的学生更加辛苦,付出更多的时间和精力。作为每二课堂的电子创新实践,也需要第一课堂专业基础的支撑,如果在第一课堂中出现挂科的情况,学生也将会被淘汰出局。
三、沟通、交流与表达能力
(一)沟通、交流与表达的重要性
在团队合作中,学生要理解队员的想法,把自己的思路、方案、技术清晰地表达出来,与队员进行沟通,再进行取舍与融合,取长补短,这样才能很好地完成项目。
电子创新设计培训中,学生完成的是相同的项目,有顺利沟通、交流与表达项目的基础,同时,实验室良好的团队协作氛围也给学生提供了良好的沟通、交流与表达的条件。
(二)沟通、交流与表达的培养方法
1.组与组之间的项目总结交流。每个项目完成之后,培训初期由指导教师主持,进行项目的总结分析会。指导教师根据考察需要,轮流指定每个小组中一名学生上讲台,主要完成以下陈述:项目的要求,本组的设计方案及思路;设计过程遇到的困难及解决方法;作品的亮点或创新点;遗留问题及可能的解决方案;制作过程中的经验与教训。小组中其他学生在前面学生陈述完成之后可以进行补充或更正。在陈述过程该组学生会接受其他组学生的咨询甚至质疑。指导教师作为主持可适时地进行指导与点拨。
在项目总结分析会形成习惯之后,指导教师指导一名学生作为主持进行项目总结分析会,指导教师即可完全作为一名旁听者。
2.专题交流与授课。其中一种形式是高年级学生对低年级学生的专题授课。指导教师指定两位高年级学生合作授课,一个主讲,一个助教,授课的内容为新型控制开发板、高年级完成的经典项目等。另外一种形式是面对整个团队的专题讲座。在培训的第二年度,按照学生的兴趣和项目制作情况,进行学生方向的分类,包括信号类、控制类、仪器仪表类团队。不同的团队有不同的专业特长,让不同方向的学生举行专题讲座,如让控制类的学生讲算法专题,信号类的学生讲授无线通信专题等,在拓展同学的知识面的同时,也锻炼了主讲人的能力。
3.积极参加其他锻炼机会。武昌理工学院每年举行成功素质展示节,展示在校学生各方面的素质培养成果。电子创新设计培训学生每组完成一个作品进行展示,指导教师并要求制作者撰写解说稿,完成项目简介稿,进行现场解说并演示,展示自己的专业能力,锻炼自己的表达、沟通能力。
四、结论
该论文探讨与总结了作为第二课堂的电子创新设计,在提高理工科学生专业素质的基础上,如何提高学生综合素质,主要分析并阐述了提高学生综合素质的培养内容、方法。武昌理工学院电子创新设计通过四年多的实践证明,经过培训的学生不但在专业素质上得到提高,综合素质也得到了大幅度的提高,学生竞争力加强,收到了良好的效果。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 关于实施开发内化教学模式的试行办法[Z].武昌理工学院教字〔2011〕90号.
[2] 第二课堂的有效开展对大学生电子设计竞赛的影响[J].中国电力教育,2010(22).
[3] 精心设计第二课堂培养学生创新能力[J].大家,2012(2).
适用于评估特殊教育学校针灸推拿专业各个临床学科中视障学生的临床技能掌握情况及毕业考核,也适用于目标参照性考试,如全国盲人医疗按摩人员考试,以评估视障学生在毕业前是否达到全国盲人医疗按摩人员资格要求。
二、符合特殊教育实际的创新型“客观结构化临床考试”的组织与实施
1.成立考核评价小组
由特殊教育学校针灸推拿专业临床技能培训骨干教师组成考核小组,负责组建考核题库、制定评分标准、标准化病人培训、客观结构化临床考试考核实施及总结。
2.建立考核试题库
考试内容在考察学生对知识掌握的全面性、基础性的同时,也要重点突出。因此,试题库的建立既要结合特殊教育实际,还要参照视障学生毕业后从事推拿行业所要取得的职业资格(即全国盲人医疗按摩人员考试大纲)的要求。试题库中包含伤科、内科、妇科、儿科四门中医学科的常见病临床技能测试。
3.标准化病人培训
标准化病人是指那些经过标准化、系统化培训后,能准确表现病人的实际临床问题的正常人或病人。在客观结构化临床考试中标准化病人的应用,既可以解决教学资源紧缺的问题,还能够克服传统考评方式缺乏公平的缺点,使视障考生在面对标准化病人中进行考核,提高了评估结果的可靠性和公平性,还能够为视障学生模拟一个医患之间面对面交流的平台。教师通过前期对视障学生进行相关学科医学知识授课后,在客观结构化临床考试前对视障学生统一进行如何作为一名“标准化病人”,即标准化病人的职责与要求及在考试中表演技巧的培训。培训结束后对全体视障学生进行标准化病人考核。考核合格者方可参加下一阶段的客观结构化临床考试。在特殊教育学校针灸推拿专业,考生本人即要模拟盲人医疗按摩师作为考生参加客观结构化临床考试,又有机会作为标准化病人,这是与其他医学院校的选取低年级学生或在社会上招募有医学爱好的的人士作为标准化病人的重要区别。其优点体现为:视障学生在作为标准化病人之前势必要对疾病的病史、临床表现中的症状、体征等相关知识有准确的认识及掌握,通过作为合格标准化病人的培训与练习,有利于视障学生对所学疾病有更好的掌握,有利于这部分知识的理解与内化。有了充当标准化病人的经历也有利于视障学生在临床工作中更好地以患者为中心进行医疗服务。
4.符合特殊教育实际的创新型“客观结构化临床考试”考站设置
创新型“客观结构化临床考试”共分为病史采集、体格检查、病例分析、手法操作四站。第一站(标准化病人站):问诊,重点测试视障学生病史采集能力,包括病史采集技巧、方法、要点、内容四个方面。考试时间10分钟,满分10分。第二站(标准化病人站):体格检查,重点测试视障学生体格检查的合理运用能力,包括检查的内容、顺序、方法三个方面。考试时间10分钟,满分30分。第三站(非标准化病人站):病例分析,以笔试及问答的形式重点测试视障学生中医辨证施治能力及临床思维方法是否科学有效,包括疾病的诊断与鉴别诊断、分型、治则、治法等。考试时间10分钟,满分30分。第四站(标准化病人站):手法操作。重点测试视障学生治疗方法的选择及实施能力。包括合理治疗方案的提出;常用腧穴的位置和取法、按摩基本手法、成套治疗手法。考试时间20分钟。满分30分。考官根据视障考生在各站完成情况按照得分要点进行打分。
5.创新型“客观结构化临床考试”实施结束后的总结
在特殊教育学校针灸推拿专业每次实施完创新型“客观结构化临床考试”后,参与考评的教师组织学生马上进行总结。通过考生及标准化病人的自我总结及教师针对视障学生在考核过程中的优、缺点的归纳总结及点评有利于视障学生及时发现问题并进行改正,以达到提高临床技能的目的。
三、结语
(一)电子设计特点
首先,电子创新设计需要理论与实践的完美结合,电子设计项目最终的体现为作品,衡量一个项目是否成功最终的发言权在作品,而作品的完成需要理论知识的大力支撑,有好的理论才可以完成一件好的作品,而有好的理论没有好的实践能力也不可能完成好作品。其次,电子创新设计作品应用于各行各业,应用面广,设计时所需要的专业综合性技术就很强。所以需要学生的专业知识基础扎实、全面。
(二)培养内容与方法
第二课堂提供了良好的实践条件,在投入实验室的学生基础差,缺乏自学能力的情况下,实验室需要规划好培养内容与方法,提高学生的理论与实践能力,最终提高学生的自学能力。
1.根据电子创新设计的特点,理论与实践高度结合,专业技术性、综合性强,参加的学生必须具有吃苦耐劳,勇于攻坚的潜在品质。在电子创新设计培训班的招生时,公布的招生条件很简单:对电子设计感兴趣、有坚强的意志、不怕苦不怕累的学生。从招生的第一刻开始就让学生知道,想有大的回报,就必须有辛勤的付出。
2.培养吃苦耐劳,勇于攻坚的能力,需要根据学生实际情况,在培养内容与培养进度上进行合理安排,做到布置的项目内容在学生业余时间几乎全部投入的情况下,依靠努力和团队的协助是可以完成的,当然学生是比较辛苦的。以项目的制作过程、完成情况来衡量一个学生的吃苦耐劳、勇于攻坚的精神,淘汰掉不愿意全力付出的学生。
3.第二课堂利用的是业余时间,学生还有第一课堂课程需要完成,想取得好的成绩必须比一般的学生更加辛苦,付出更多的时间和精力。作为每二课堂的电子创新实践,也需要第一课堂专业基础的支撑,如果在第一课堂中出现挂科的情况,学生也将会被淘汰出局。
二、沟通、交流与表达能力
(一)沟通、交流与表达的重要性
在团队合作中,学生要理解队员的想法,把自己的思路、方案、技术清晰地表达出来,与队员进行沟通,再进行取舍与融合,取长补短,这样才能很好地完成项目。电子创新设计培训中,学生完成的是相同的项目,有顺利沟通、交流与表达项目的基础,同时,实验室良好的团队协作氛围也给学生提供了良好的沟通、交流与表达的条件。
(二)沟通、交流与表达的培养方法
1.组与组之间的项目总结交流。每个项目完成之后,培训初期由指导教师主持,进行项目的总结分析会。指导教师根据考察需要,轮流指定每个小组中一名学生上讲台,主要完成以下陈述:项目的要求,本组的设计方案及思路;设计过程遇到的困难及解决方法;作品的亮点或创新点;遗留问题及可能的解决方案;制作过程中的经验与教训。小组中其他学生在前面学生陈述完成之后可以进行补充或更正。在陈述过程该组学生会接受其他组学生的咨询甚至质疑。指导教师作为主持可适时地进行指导与点拨。在项目总结分析会形成习惯之后,指导教师指导一名学生作为主持进行项目总结分析会,指导教师即可完全作为一名旁听者。
2.专题交流与授课。其中一种形式是高年级学生对低年级学生的专题授课。指导教师指定两位高年级学生合作授课,一个主讲,一个助教,授课的内容为新型控制开发板、高年级完成的经典项目等。另外一种形式是面对整个团队的专题讲座。在培训的第二年度,按照学生的兴趣和项目制作情况,进行学生方向的分类,包括信号类、控制类、仪器仪表类团队。不同的团队有不同的专业特长,让不同方向的学生举行专题讲座,如让控制类的学生讲算法专题,信号类的学生讲授无线通信专题等,在拓展同学的知识面的同时,也锻炼了主讲人的能力。
3.积极参加其他锻炼机会。武昌理工学院每年举行成功素质展示节,展示在校学生各方面的素质培养成果。电子创新设计培训学生每组完成一个作品进行展示,指导教师并要求制作者撰写解说稿,完成项目简介稿,进行现场解说并演示,展示自己的专业能力,锻炼自己的表达、沟通能力。
三、结论
为了全面贯彻落实7部委《关于印发〈境外中资企业机构和人员安全管理规定〉的通知》和“全省境外中资企业机构和人员安全管理会议暨培训班”的精神,我市于X月7日至8日,对所属XXX家境外企业管理人员进行了一次培训,现将培训情况总结如下:
一、主要工作情况
我市的境外安全管理培训,围绕服务企业、提高企业这一中心,重在解决企业不愿抓安全管理、不会抓安全管理这两大问题。培训内容设置上以省厅培训为蓝本,突出我市矿产企业多的特点;培训方式上以专家授课、专题讨论和经验交流相结合的方式。通过本次培训,我市境外企业机构和人员安全管理水平大幅提高。
企业基本掌握了安全管理的方式方法,抓安全管理的主动性大幅度提高。
一是建立组织,确保制度落实。我市成立了以外经贸局副局长为组长,各企业负责人为组员的XXX市境外中资企业机构与人员安全管理工作领导小组。各企业也相当成立了企业境外安全工作领导小组。安全管理安全领导小组按照各自的职责开展工作,保证制度落到实处。
二是结合实例,提升安全意识。培训中,通过利比亚撤侨、北非局势动荡等案例对我国企业的影响,企业真切感到境外安全管理就在身边,进行境外投资的过程中,必须把安全管理作为一项重要内容来考虑,自觉地抓好、抓实。
三是突出重点,提高管理能力。我们结合XXX市的实际,在培训内容上突出矿产企业的特点,突出讲解意外情况对策方案,突出克服文化差异,让企业通过重点、难点情况,掌握安全管理方法,提高实际管理能力。
二、存在的问题
这次培训工作虽取得了一定的成绩,但同时也存在一定的问题:
一是培训时间短,培训只能着力解决重点、难点、容易出现的问题。
二是培训效果有待提高,部分企业负责人由于抽不出时间,无法到场,由其他人员代替,必然降低培训的效果。
三是培训机会少,境外安全管理工作
三、几点建议