金融万里行活动总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇金融万里行活动总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

金融万里行活动总结范文第1篇

筑巢引凤 擦亮品牌

（一）加快渠道建设步伐

由于历史的原因，工行枣庄分行在部分县域撤出了机构，形成了业务发展的“真空”。随着经营形势的变化，近年来，该行先后恢复了在峄城区、高新区和山亭区的营业机构，又在山东省百强镇--滕州大坞镇、全国重点干杂海货批发市场--杏花村批发市场新建了两个营业网点，设立了一个高铁贵宾室，去年对2个低效网点进行升级改造，新建离行式自助银行16个，扩展13个附行式自助银行区域面积，新增自助窗口30个。目前，工行枣庄分行在全市共有39个营业网点，有效满足广大市民的金融服务需求。

（二）实施网点亮化工程

为进一步树立良好形象，大力实施营业网点“亮化工程”，建立网点统一信息平台，确保全行视频信息的播发更加规范和高效，把工商银行各网点打造成为当地一道靓丽的风景线。同时，为辖内各网点配备了专业保洁、保安人员，设计了专门的填单台，通过对物品摆放、员工仪容仪表、办公场所环境、服务设施管理等细节问题作出统一规范和明确要求，确保营业网点环境干净整洁、秩序井然，营造统一规范的企业形象，为客户提供整洁舒适的服务环境，进而改善客户服务体验。

（三）提升服务供给能力

加大自助设备配备力度，发挥好自助机具、叫号机等设施作用，借助网上银行、手机银行等现代服务手段，不断提高客户业务办理的便捷度，提升网点服务承载能力，提升客户满意度。目前已投入ATM和存取款一体机181台，网均4.64台；投入自助设备159台，网均4台，有效减轻了柜面压力，网点客户排队平均等候时间稳定在10分钟以内，客户评价满意度99.74%，走在全省系统内前列，在全市政风行风评议中获得“满意单位”荣誉称号，树立了良好的社会形象。

推典树优 典型引路

（一）坚持推典树优

为更好的发挥典型示范带动作用，工行枣庄分行坚持推典树优，通过制定《服务明星管理办法》、《服务明星评选标准》，明确按照业务量大小、客户评价满意度高低等评选季度服务明星，在旺季服务活动总结会议上对服务明星隆重表彰，并给予较物质奖励，营造了比学赶帮超的浓厚竞赛氛围。

（二）强化宣传报道

为提高宣传效果，借助工会工作简报、明星大舞台、青年岗位明星评选等形式，选树先进典型和优秀个人，在当地报刊电台上加大明星员工宣传推广力度，引导广大员工学习他们好思想、好品德、好作风，以及吃苦耐劳、甘于奉献的精神品质，形成比干劲、比学习、比业绩和学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围，较好的发挥了典型引路作用。同时，通过树立明星大堂经理、明星理财师，带动网点整体服务水平的提升，进而打造一批明星网点，扩大了工商银行服务工作社会知名度。

规范管理 效率第一

（一）加强服务质量管理，着力提升服务效率

在全市率先成立了服务管理办公室，牵头做好支行、网点的客户服务工作。通过持续开展达标管理、星级网点和样板网点创建工作，提升了服务规范化管理水平。加大各类服务检查以及远程监控和社会监督力度，做好查缺补漏；落实柜面服务“首问负责制”，坚决遏制“推、拖、拒”现象的发生，维护全行服务形象。同时，结合网点业务发展实际及客户服务现状，加强柜员、客户经理、电子银行“三位一体”的服务模式和流程，充分启动识别引导、接触营销、业务处理和客户维护的多岗联动协作，对现有的客户资源进行细分，并严格建立中高端客户服务机制，实行分户到人、联系到家、定期走访制度，及时了解客户的需求，促使服务效率提升，进一步提高了客户满意度和忠诚度。

（二）开展服务主题辩论，统一员工思想认识

为切实增强全行员工对“以客户为中心、服务创造价值”理念的认识，该行连续举办了两届“满意在工行”服务主题辩论赛，进一步统一了思想认识，使得以客户为中心的服务氛围愈加浓厚，使全行员工在观念交流中加深对服务工作重要性的认识，在思维交锋中加强对服务重难点问题的思考，将“以客户为中心”的理念灌输到员工心中，让规范服务、优质服务、文明服务内化为每一名员工日常客户服务中的自觉行为。

（三）开展服务技能培训，培育良好服务礼仪

为化解“排长队”难题，从加强员工业务技能培训、提升服务效率上入手，着力树立工行高效、快捷的服务形象。采取各支行集中组织学习、培训与个人自学相结合的方式，开展柜员业务知识学习培训；组织全行网点负责人、大堂经理等进行封闭培训，通过开展户外拓展、技能提升等一线员工喜闻乐见的形式，进一步提高了培训效果；深入开展岗位大练兵活动，采取随机抽取部分柜员的方式，每季度举办一期业务技能培训，通过点钞、传票翻打和凭条录入三项基本技能的培训，提高一线柜员实际操作能力。加大基础投入力度，高标准建立了网络教室、视频教室和职工书屋，为员工搭建成长、成才平台；每年投入十几万元聘请专业培训机构，对一线柜面服务人员开展礼仪培训，从形象设计、仪容仪表、交谈礼节、服务语言、见面礼仪、引导手势、接打电话技巧等进行了有针对性的讲解和传授，规范了员工服务行为。通过组织一线人员赴临沂、济南等兄弟分行学习先进服务经验，达到“取长补短、学以致用”的目的，进一步提高自身服务水平。

（四）注重服务精细管理，增强服务创新能力

创新服务管理，在全省首创“二维码”服务载体，以新颖独特的方式提高了客户服务水平。开展服务“小窍门”征集活动，发挥一线员工聪明才智，累计征集服务效率提升小窍门60余条，起到了分享经验、共同提高的效果。制定服务突发事件处理和特殊状态服务规范，增强了营业网点服务突发事件应对处置能力，改进了客户在特殊状态下的服务体验。探索实施高峰时段网点间柜员调节制度、复杂业务拆分制度，推广运营副主任“大现场”服务的做法，深化优质服务内涵。充分发挥各类服务检查、远程监控以及“神秘人”等社会监督的作用，借助于服务评价器，定期分析监测数据，逐网点、逐员工查找服务问题，促使员工主动改进服务，提高服务效率，确保客户满意。

以人为本 创造价值

俗话说“一百个您好，不如把一件事情办好；一百个微笑，不如办成一件实事有效”，只有为客户创造价值，才能够实现客户最高层面的满意。为此，该行坚持“以人为本、以客户为中心”，积极为客户提供保值、增值服务，赢得客户信赖。

（一）注重理财师配备，发挥专业优势

为了让广大客户在工商银行得到实实在在的实惠，牢牢掌握金融理财师这一竞争法宝。目前全行拥有金融理财师（AFP）58名、国际金融理财师（CFP）7名，建立了10家贵宾理财中心，拥有了一支专业化的服务团队。为充分发挥金融理财师专业优势，该行明确要求各营业网点均要配备一名专业理财师，通过持证上岗，进一步增强客户服务的专业水平，满足广大客户尤其是中高端客户个性化金融需求，为客户创造出更大的价值，赢得了客户的信赖与支持。同时，为提高客户满意度，注重在业务办理过程中采取“一揽子”营销方式，注重营销组合，先后对辖内全体客户经理进行了电子银行、贵金属、理财产品营销策略及营销服务技巧培训，提升综合服务能力，满足客户多样化金融需求。

（二）注重客户联谊，提高维护水平

落其实者思其树，饮其流者怀其源。银行的发展进步离不开广大客户的信赖和支持。工行枣庄分行高度重视与客户的沟通交流，行级领导定期对规模以上企业进行走访联谊，加强日常沟通和联系，帮助支行营销优质法人客户。市分行及辖内支行、网点定期组织开展高端客户答谢会、户外郊游、集体采摘、拓展训练、理财沙龙、交流谈心等丰富多彩的客户联谊活动，打造常态化、深层次、高水准的客户交流平台，增进了与客户的思想和感情沟通，获得了客户的高度评价。

（三）注重社会奉献，大行更有大爱

工行枣庄分行一贯秉持“源于社会、回馈社会、服务社会”的理念，大力倡导“爱心文化”。近年来，持续开展“工行在哪里，爱心在哪里”爱心帮扶活动，组织全行干部员工参加“慈心一日捐”、“博爱枣庄捐款”和见义勇为基金募捐，累计捐款、捐物80余万元；分行团委组织青年员工与山区5名特困学生结成帮扶对子，定期送去助学金和学习用品，帮助他们勇敢面对学习和生活中的难题；向贫困村--台儿庄区马兰镇丁楼村派驻了“第一书记”，并投入10余万元帮助该村解决实际困难，赢得了村民的赞扬。认真开展“普及金融知识万里行”、“保护消费者合法权益”等活动，组织青年员工走向街头巷尾、厂矿企业，设置宣传点，大力普及金融知识，讲解最新金融产品，展现了工行人良好的精神风貌。