柔性管理

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柔性管理范文第1篇

一、财务柔性的内涵和获取方式

(一) 财务柔性的内涵

柔性，是指在环境变化下的一种选择性和适应性，是一种自我调节能力，能够应对环境的不确定性。柔性理论最初于20世纪60年代开始运用于生产和管理领域，并逐渐广泛应用于各个领域。财务柔性，与柔性理论相同，也是为了应对内外部环境的变化，是指企业通过持有闲置现金、储备剩余举债能力，在面对未来不利冲击和有利投资机会的时候，能够迅速采取行动，及时地获取和调动财务资源，避免冲击或者抓住机遇，进而实现企业价值最大化的能力。从内涵来看，财务柔性强调了预防和利用属性。基于此，企业柔性财务管理，也就是企业利用财务柔性进行财务管理的策略。

(二) 财务柔性的获取方式

1. 现金持有。企业持有现金主要是基于交易、预防和投机这三类动机。为了满足企业日常生产经营需要而持有现金，这是交易动机;为了防止企业在生产经营过程中出现不可预料到的意外情况而持有现金，属于预防动机;为了确保企业在未来遇到有利投资机会时不至于因现金缺乏导致出现投资不足情况而持有现金，这是投机动机。在未来充满不确定性的环境中，企业不仅能够利用所持有的现金满足其资金需求，还能够在发生有利投资机遇时，抓住投资机会提升企业竞争力，在发生不利状况时，降低企业陷入财务困境的概率。从一定意义上来说，这种为了预防与利用的动机而持有超额现金，能够为非预期的现金需求提供财务柔性安排。

2. 保留举债能力。由于成本和税的因素，过度持有现金会造成成本较高，因此，最好的财务政策是能够长期采用低杠杆目标来保持债务融资能力，也就是说，短暂的债务问题可能会为企业获得重要的财务柔性能力。企业当前的借款成本，是为了满足未来发行债务以避免无法借到所需款项而造成投资扭曲的机会成本。但是这种机会成本体现了各种负债筹资之间的相互依赖性，若是企业过度使用当前的举债能力，那么很有可能会面临将来投资扭曲的风险。因此，企业若是希望能够在未来不确定性发生时较快利用举债能力筹集资金，当下就应当采取高负债柔性的财务政策。

3. 股利政策。企业往往能够通过股利支付政策影响财务柔性决策。若是企业目前产生的现金流量大于现在投资所需的现金量，则企业可能会选择将多余现金支付给股东或储备以备将来之需。但是，若企业面临高成本的外部融资或投资机会时，可能会选择低股利政策，将现金储存起来。

二、财务柔性在企业管理中的作用

(一) 缓冲作用

基于现金持有的预防动机，当企业处于内外部环境变化时，事先具备一定现金储备的企业能够更好的应对环境转变，促使企业顺利度过危机时期。因此，为使企业具备防范环境变化的财务柔性，企业必须储备一定的企业财务柔性资源，有利于企业缓冲不利冲击的影响。另外，具备财务柔性资源，不仅能够缓解资源约束，柔性资源突破短期瓶颈还会改变企业管理者的心理预期，有助于改善企业非效率的决策行为。这样看来，具备财务柔性较强的企业，不仅能够缓冲当下的财务危机，更能够为企业未来的可持续发展提供强有力的保障。

(二) 适应作用

财务柔性使得企业能够在环境发生变化时，通过调度所储备的柔性资源，适当调整企业的管理决策，如对企业财务杠杆结果的调整，对持有现金进行调整等，以适应环境的不确定性。

(三) 创新作用

财务柔性的创新作用是指当企业处于内外部环境不确定的条件下，企业的财务系统通过合理配置、有效利用财务资源，引导企业适应外部环、改变内部条件来应对危机。当企业处于内外部环境变化时，能够将财务柔性资源重新加以配置，形成具有竞争优势的资源整合，将整合后的财务资源应用于企业需要调整的各个方面，确保企业顺应环境变化，应对环境变化，提升企业价值，打下良好的战略基础。

(四) 提升作用

财务柔性是企业进行资本结构决策时考虑的最重要因素之一，企业为预防经济低迷、抓住有利机遇，会保持一定的财务柔性，而面临的融资约束又影响了企业的财务柔性，融资约束较高的企业会选择合理的财务政策优化自身的财务柔性，降低融资约束程度，提升企业的投资能力。因此，企业储备一定的财务柔性，能够增强其适应内外部环境的能力，抓住有利机遇，创造企业新的竞争能力，提升企业价值。

三、企业柔性财务管理的运用

(一) 柔性融资管理

融资管理对于企业的财务管理活动来说非常重要，是企业从内外部各方面获取资金的关键，企业之所以会进行融资活动，或是为了扩大生产经营规模，或是为了偿还债务，或是为了优化企业资本结构等，但无论企业出于什么样的融资目的，都必须仔细研究影响融资的各种因素，及时调整融资策略，以应对不同的融资环境。柔性融资管理，是指对筹资数量和时间上的管理，以及对资本结构上的管理。对筹资数量和时间上的管理，要求企业根据环境形式在合适的时间调整资本需要量，增加或减少企业的筹资数量。对资本结构的柔性管理，是要求企业的资本结构具有弹性，不仅要使企业原有的资本结构能够实现灵活转换，如企业权益资本和债务资本之间的转换，也要通过运用不同的融资方式，或是增加权益融资，或是增加债务融资等，调整企业现有资本结构，最终达到相对于企业来说的最优资本结构。

(二) 柔性投资管理

企业在进行对外投资时，应当留有余地和弹性，提出多种应对方案和措施等，实施动态投资管理。这些方案和措施，不仅是指企业在投资规模上具有柔性，也指企业在投资构成上具备柔性，或是增加某一投资，或是减少某一投资，注意相互搭配，确保企业在投资调整时能够灵活应对。

(三) 柔性营运资本管理

营运资本的管理就是对企业的流动资产进行管理，柔性营运资本管理就是对营运资本进行柔性管理：一是对流动资产规模的柔性管理：企业流动资产的投资规模越大，变现能力就会相应越强，获利能力却越弱，反之亦然;二是对流动资产内部结构的柔性管理：流动资产内部结构是指企业的现金、银行存款、应收账款、短期有价证券等的构成及其占比，企业应当根据各种因素及时、适当调整流动资产内部结构，避免结构失衡，确保各构成项目比例适度;三是对流动资产各项目的柔性管理：对流动资产各项目具有不同的柔性要求，例如为防止意外事件对现金收支的影响，需具备一定的现金储备、保险储备，或为防止存货需求增加，需具备一定的存货储备、保险储备等。

(四) 柔性收益分配管理

柔性收益分配管理，是指企业在确定收益分配政策和进行分配数额上，采取不固定原则，保留出一定的调节空间。例如，当企业实施低正常股利加额外股利政策时，企业会留有较大的弹性空间。

柔性管理范文第2篇

一、班级柔性管理的本质

柔性管理是指在班级内部艺术性地开展学生的管理活动，从而使师生关系达到一种比较高的境界。具体地说，柔性管理“以人为中心”，充分尊重学生的感情需求、人格独立与个性自由，从内心深处来激发每位学生对班级的向心力、凝聚力与归属感，从而营造一种良好的、和谐的、积极向上的班级氛围。

二、班级柔性管理的特点

1.人本性

现代管理的一个重要思想就是“人本”思想，“以学生为中心”的管理模式则体现了人本思想，把学生作为班级管理活动中的主体，有利于学生自主、自律及民主参与意识的增强。

2.情感性

教师在与学生沟通交往中，十分重视“感情投资”，以情感人，使学生因感到温暖而把班级当作自己的“家”，从而形成一个温情脉脉，人人“爱家”“报家”的“家庭式”的组织。在这样的班级中，学生容易接受老师的教育。

三、柔性管理在班级管理中的运用

1.设立柔性目标

柔性目标给人的心理效应是：“这是我自己的目标，我要尽可能地完成。”把它用在班级管理中，就给了学生追求自我实现、自我教育的动力，其中每一个小目标的实现都使他们产生成就感，激发他们朝更高目标奋进。

2.实现柔性决策

教育决策是“现代教育组织及其领导者和管理者的首要任务”。班级作为教育的一个小组织，班主任在管理中也要运用教育决策，对班级实施有效的管理。

3.运用柔性决策

柔性管理范文第3篇

随着世界经济一体化的实现，企业的经营环境不仅发生了很大的变化，也更加复杂。此时，企业所面临的发展环境是充满变数和不确定的未知世界，竞争的压力日显突出，在这种情况下，企业要想得到可持续性的发展，对企业的财务管理系统进行改革是一个必须的手段。企业财务柔性管理以企业财务管理的柔性和组织系统的柔性为主要的特征，这一财务管理模式促使企业将传统刚性管理模式中的有形界限予以冲破，使企业财务的管理能够随着外部环境和时间的变化而变化，对企业财务管理系统灵活性和敏捷性的提高有着重要的作用。

0.什么是柔性财务管理

柔性所指的是一个系统所具有的快速而又有效的适应环境变化，或处理由环境引起不确定性的综合能力。企业中的柔性管理是针对刚性管理所提出的，在企业的刚性管理中，其以规章制度为中心，用制度去对员工的工作状态进行约束，而柔性管理所提倡的是以人为中心，对企业员工实施人性化的管理[1]。在企业发展的过程中，柔性管理制度的提出和实施，对企业员工创造性和适应能力的提高，以及柔性生产需要的满足都有着重要的帮助。

从柔性管理的概念出发，柔性财务管理是针对财务领域的管理而言的。和传统意义上的刚性财务管理相比较，柔性财务管理是在研究人们心理和行为的基础上，采用一种非强制性的方式，先在人们的心目中产生一种诱导作用，进而促使人们以组织目标为共同目标，将组织意志转化成人们共同而自觉的一种新型财务管理模式[2]。因此，在柔性财务管理中，其针对传统意义上的刚性财务管理，对财务管理的思想和理念、管理方法和手段、管理的各个环节进行了创新和改进，促使企业中的财务管理更加符合现代社会发展的需要。

2.企业柔性财务管理的能力与功效

在当前高度动态的市场竞争环境中，企业的财务管理资源来自于企业的柔性财务管理能力，而一个企业要想具备高财务绩效的表现，柔性极强的财务管理能力是一定要具备的。同时，企业在实施柔性财务管理的过程中，还需要具备和财务环境变化相同或大于这一变化的能力，在这种能力中，柔性财务管理中的包容能力、凝结能力、纠错能力、适应能力等均包含其中。柔性财务管理在实施的过程中，由于企业需要根据环境的变化而不断的去探索，因此，企业柔性财务管理具备着开拓创新、不断学习和系统持续对内外财务资源进行整合，以及良好应对财务环境和挑战的能力[3]。

企业柔性管理的实施是为了更好的适应外界环境的变化，并对企业财务中的不确定因素进行有效的处理，在有效利用各种财务资源优势的基础上，对企业中的相关财务活动和关系经济而又快速的处理，以促进企业财务管理的实施能够更加主动的去适应财务环境的变化。企业对财务进行管理的一个根本性的目的是为了保持财务在稳定和变化之间所具备的平衡力，这就需要财务管理着具备比较强的管理控制力，努力实现财务管理目标中的一种内在的财务综合调控力。财务管理人员从柔性财务管理需求出发，促使企业财务管理人员不断的学习和开拓创新，建立一套能够更加适应环境变化柔性财务管理模式，这不仅是企业所具备的一种特殊财务竞争力，也是企业在发展中的一项核心竞争力[4]。

3.企业财务柔性管理实施中的障碍及推进建议

3.1企业柔性财务管理实施中的障碍

由于柔性财务管理是在刚性财务管理的基础上建立的，因此，柔性财务管理不仅具有传统刚性财务管理的计划、控制、协调、分析、考核等基本职能，还具备着现代企业财务管理所需要的互补和教育职能，这对企业的发展和生存有着长远性的价值[5]。虽然，柔性财务管理已经在我国企业财务管理中得以实施，但是，其在实施的过程中依旧面临着很多的障碍，导致柔性财务管理的功效无法得到更好的发挥。首先，从企业柔性财务管理中的主体问题出发，柔性管理强调的是以人为本，希望在这一管理模式中将全体员工的工作积极性和能动性得以发挥，但是我国很多的企业目前依旧没有放宽对员工的限制，企业财务管理人员素质能力的不足，都导致着一目标的失效。其次，从企业财务管理的结构出发，其还存在着很多不合理的现象。企业财务管理中，金字塔式的结构，导致着上层人员多，层级之间的沟通非常困难，而财务管理的效率也非常低。最后，从企业财务的分析出发，客观的评价基础不够充分。目前，很多企业现行的财务分析指标都没有从企业的具体情况出发，分析中的灵活性和客观性也存在着很大的不足，现行和实际在没有得以良好结合的基础上，企业财务管理中的柔性度就丧失了它的客观性。

3.2推进企业财务柔性管理的建议

加强企业财务管理中的柔性。企业柔性财务管理的实施，其突出的是柔性，因此，在实施的过程中，企业首先需要树立变化与和谐的意识，能够从市场环境的变化和企业自身的发展状况中对财务管理的目标和方式适时的调整。良好的企业工作之风和工作环境是促进制度实施的基础，在意识得以确立的基础上，

该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//总第526期2013年第43期-----转载须注名来源企业柔性财务管理的实施还需要在企业内外形成和谐的风气，管理中坚持以人为本的政策，树立良好的管理形象，这样企业中的员工才能更好的以企业目标为共同目标，树立高尚的精神追求，这是企业柔性财务管理的实施基础。同时，企业在财务管理模式上还需要向市场导向型进行转变，这是顾客关系中和谐意识的有效体现。柔性财务管理中，对内，企业领导需要对员工的价值充分的认识；对外，以市场导向为主，对顾客的需求给予充分的认识，只有将争取顾客作为市场竞争的手段，企业的市场才能开辟的更加广阔。

对财务活动中的柔性化水平深入分析。在企业财务的柔性管理中，其柔性具有三种类别，其中，第一类为强操作柔性，也就是说企业的财务活动在操作的柔性上较强，并表现在各种激励机制与企业财务绩效中的柔性化应用中。第二类为可能性操作，也就是说企业财务活动的柔性需要一定的条件，而只有在特定的条件下，企业财务活动才具有一定的可操作性，但是在不符合特定条件的基础上，财务活动中的柔性就会丧失[6]。财务管理中，这类柔性主要是受到法律因素、股利政策因素、合同因素等方面的影响。第三类为无操作性柔性，所指的是受行业规定和国家法律法规的制约，此财务活动的实施不具有任何的柔性。企业柔性管理的实施中，为了避免实施的盲目性，是需要对各项财务活动进行合理梳理与归纳的，并有计划的去执行。同时，对于财务活动中无操作柔性的情况，这和其刚性特征较强有一定的的关系，因此是不需要实施柔性化管理的。而企业要想通过柔性财务管理提高企业财务管理中的科学性和效率，柔性化财务管理的切入点就一定要从强操作柔性和可能操作柔性中的财务活动出发，并加以合理的运用。

构建动态的风险管理机制。柔性财务管理的实施不仅是为了提高企业财务的管理效能，还需要在提升财务管理效能的基础上对企业财务中的风险进行调控和驾驭。因此，企业需要构建一个动态的风险管理机制，而这一动态风险管理机制的实施还需要分四个阶段进行。首先，做好事前的科学控制。企业中的财务风险预警系统是利用IT平台所构建的，为了对那些没有得到有效控制的风险进一步的实施控制，企业财务部门不仅要对风险的早期信号进行先导预警，还需要对各种导致风险存在的潜在因素实施监控，重视财务的后续预警，实现财务预警的同步进行。其次，做好事中的全面控制。在事中的控制中，风险管理的各种事实措施都将运用并渗透到财务管理的各项活动中。例如，在企业财务绩效考核中，采用平衡计分卡，从内部经营的过程、学习和成长、顾客等多个角度进行设计，柔性指标中的长远发展方向就能显示。而对财务风险中的不确定性采取滚动预算和弹性预算的方法，企业财务管理中的伸缩性和适应能力将会更强。同时，在资产价格出现不确定的波动时，企业财务套期保值的方法进行规避，这样就能将企业所不愿承担的财务风险向其他风险机构转嫁。再次，对事后的控制进行完善。通过建立财务风险报告体系和风险披露机制，为企业财务信息资源提供决策依据。最后，对企业财务的风险绩效考评机制进行完善，将企业财务风险损失责任和价值管理贡献予以落实，为企业财务风险管理中柔性化的实施提供灵活有效的约束和激励制度保障。

提高企业财务管理的资源整合力。企业柔性财务管理的实现过程，不仅是和财务环境相适应而对企业财务资源和能力进行有效整合的过程，也是企业中的财务管理系统对自身结构不断优化的过程。企业的财务管理要想实现柔性化的水平，一个重要的方面是对财务管理的整合功能进行加强。从当前社会发展的局势分析，在当前经济形势非常复杂和金融危机不断发生的背景下，企业提高财务管理中的资源整合能力，这对企业危机向机遇的转化，不确定因素的有效对应，以及创造价值的提高都有着现实性的意义。基于此，柔性财务管理在企业财务管理中的推行和实施，企业需要将柔性财务管理作为一项系统工程，而不是一种管理模式，在系统的需求中从动态调整和长期筹划出发，不仅要去建立一套长效的制度安排，对财务资源的选择、识别、汲取、配置、激活和融合，有计划性的去分析和调整，将财务资源视为一项常态化的工作，还需要以网络财务和信息关系系统为依托进行充分的利用，以提高财务资源的整合能力。

培养柔性财务管理的专业人才。企业财务管理部门中，财务的管理是由财务总监和一般财务人员构成的。首先，从一般柔性财务管理人员的培养出发，其培养的重点需要放置在对所学财务知识的灵活运用和丰富程度上。在企业财务管理人员所具备的知识含量上，这是财务人员对企业财务进行处理和归纳实施的基础。而在财务人员出现知识含量的不足的情况下，将会对企业财务工作的进度将产生很大的影响，不仅会导致进度的缓慢，还会出现财务处理与会计准则和企业财务准则不相符合的问题。同时，财务人员在突发事件上的处理能力也非常重要，柔性财务管理的关键需要财务人员能够对财务管理活动中的新状况灵活的处理，对财务计划更好的调整，以促进企业财务工作的开展更加的顺利。其次，从财务总监的素质提高层面分析，高素质财务总监的培养在要求上更加的严格，在管理的力度上也更大。在高素质财务总监的培养方向上，其积极进取、不断创新和用于变革精神的培养是重点，而在他们财务工作的管理上，问题出现时随机应变能力和总体指挥能力培养与发挥非常重要。财务总监作为财务管理中的决策人员，高素质财务总监良好的工作作风发挥着重要的作用，日常工作中，他们需要对下属的能力予以肯定，并善于运用激励手段去调动职工的工作积极性，对下属给予一定的关系和理解。在企业良好组织文化形成的基础上，企业财务组织中的凝聚力才能得到加强，进而为企业柔性财务管理活动的良好开展，打下坚实的人力资源基础。

柔性管理范文第4篇

关键词：刚柔相济;刚性管理;柔性管理

一、现代企业中的刚性管理与柔性管理状况

1.刚性管理状况。刚性管理是一种集权的命令式管理，其主要特征有以下几点：一是实行严密的组织管理。二是用严格的规章制度约束职工。三是实行高度集权的命令和指挥。刚性管理极端的企业可分为三种类型——对抗型、服从型、制度型。这些企业老总相信制度是万能的，遇到问题总是企图在这些“经典”的本本中去找答案。

2.柔性管理状况。柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉行动的管理。柔性管理的理论精髓在于以人为核心，灵活柔软，应变能力强。真正从管理学理论上来分析，柔性管理的特征集中体现在模糊性、非线性、感应性、塑造性和滞后性上。柔性管理的企业也可分为三种类型——放任型、盲目性、团队型。

二、现代企业刚性管理面临的困境

1.再多的制度和条款都是不够的，规定不完所有部门和职工的任务范围和责权利。随着企业的发展，又不断产生着无法定时、定量定向难以准确计划、预见和考核的边缘工作，这就出现了无法确定责权利的中间环节。企业中令人头痛的扯皮纠纷就往往在这些中间环节展开，而且似乎制度越硬、考核越硬，就越扯不清，有用的倒是协调。

2.企业内部有很多工作是不能用制度来管理的。8小时内工人还可以服从制度，虽然很难发挥出积极性，8小时以外加班就既用不着制度，更用不上职权，更多得力于班组长同工人的感情。有些崇拜“制度万能”的企业经理要下面职能部门给他写关于忠诚的制度，关于爱厂如家的制度，职能部门总写不好，老总很不满意。忠诚属于道德，爱厂如家含着职工的奉献，这些都属于精神，属于企业伦理，制度只能规范行为，不能规范思想，这就超越了制度层面，自然写不出来。

3.制定制度是以职工要违反这些规定为前提的，它把职工看成是接受监督的对象，因而刚性管理的最大弊病在于无法真正调动起职工的积极性。

4.行为科学已经证明，即使职工完全遵守企业制度和老板的安排，自身的潜力也只能发挥20%—30%。可见企业仅仅只有刚性管理是片面的。行内人士感叹我国民营企业的症结之一就是“做不大”只有刚性管理的企业是注定“做不大”的。

三、刚柔相济的管理大势所趋

1.刚柔并济的管理思想的表现形式及实施原则。(1)坚持求实原则。企业如何寻求合适的刚柔相济综合管理模式，这必须从企业的实际出发，我们不宜照搬西方企业的做法。西方企业实行以柔性管理为主的管理方式，经历了数十年的实践，有先进的、理性的管理制度作依托，企业员工在企业扮演的已不是“经济人”的角色，而是把企业当作是实现“社会人”“文化人”的载体。同时企业中员工的素质比较高，在这种情况下，普遍采用“刚柔相融，以柔为主”的管理方式无疑是切合实际的。对我国企业而言，由于大多数企业还未成为员工实现社会价值的载体，企业员工的素质也普通较低，很多企业缺乏必要的制度、必要的程序，管理缺乏量化标准，企业“人治”重于“法制”，管理不严、不善、不得法的现象依然存在，针对这种情况，大多数企业采用“刚柔相融，以刚为主”的方式是比较合适的。但对每一个具体的企业而言，在实现刚柔管理过程中必须把握自身的特点，根据自己的实际开展管理工作，切实建立符合发展客观规律的、符合企业自身特点的刚柔管理体系。(2)坚持并进性原则。刚性与柔性不可偏废，要两个轮子一起转。要一手抓刚性，一手抓柔性。刚性与柔性要同步并进，在发展中不断完善刚柔相济综合管理的内涵。作为刚性管理，它是企业管理的基础性工作，离开刚性管理，企业管理就是无源之水，无本之木。同样道理，柔性管理是企业管理的灵魂，离开柔性管理，企业管理就是死水一潭。

2.刚柔相济的管理的实践意义。(1)刚性管理是基础、是前提。刚性管理有明确的形式，如法律法规、政策制度、合同公约等，向人们表明哪些行为是可以为的，哪些行为是不可以禁止为的。这种管理具有明显的强制性和不可抗拒性。这是企业管理中必须具有的基础性管理工作，如果一个企业连这些都没有，那么，他的员工就会无所适从，不知自己究竟应该做什么。(2)柔性管理是深刻、更高级的管理。当今的企业正处于竞争激烈的外部环境之中，企业要想在竞争中占有一席之地，就必须具备高度的应变能力。这种应变能力，来自创新力。对于企业的创新性人才而言，如果一味地使用刚性管理不仅不会起好的作用，还会因其创新欲望不能满足而“跳槽”，造成企业创新人才的流失，影响企业的生机和活力。这就需要德治管理，即柔性管理。德治管理是更深刻、更高级的管理。德治靠教化、靠思想教化来解决问题，因而见效慢而持久。(3)刚柔并济，相辅相成是当代管理方式的发展趋势。刚柔并济，就是说刚性管理和柔性管理这两种管理方式应配合使用，不可偏废。刚性管理，是组织保持稳定有序的基础和前提，但要真正起到应有的作用，还离不开柔性管理的配合。刚性管理的实施，尤其是施行惩罚时，要以教化为前提，即教化在前，惩罚在后。

参考文献

[1]崔绪治 徐厚德:现代管理哲学[M].安徽人民出版社，1991: 55-66.

[2]玫琳凯·艾施:玫琳凯谈人的管理[M].浙江人民出版社，1997: 78-80.

柔性管理范文第5篇

目的探讨柔性管理在脊柱外科护理中的作用。方法选取179例脊柱外科行柔性护理治疗的患者,观察其护理质量改善情况。结果柔性管理实施后发生护理不良事件2例(1.1%)。174例患者对护理工作表示满意,满意度为97.2%。结论柔性管理充分体现了护理工作“以患者为中心”的理念,相较于传统管理,其更关注患者个人的身心状态,从而有效降低事故的发生并提高护理质量,值得临床推广。

【关键词】

柔性管理；脊柱外科；护理管理

随着社会经济的发展,人们生活水平的提高,人们对各种服务的要求也变得越来越高。传统的护理模式已不能满足当前患者对护理工作的要求,柔性管理开始受到临床的广泛关注［1］。本组研究中,通过对179例脊柱外科治疗患者进行柔性管理,取得较满意的效果,现将结果报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选择本院脊柱外科2014年2月~2015年2月收治的179例患者的临床资料,其中男101例,女78例；年龄25~75岁,平均年龄(50.4±12.8)岁；本院脊柱外科2014年2月~2015年2月开展柔性管理,外科护士共13名,全部为女性,年龄22~35岁,平均年龄(26.7±8.7)岁；其中学历大专9名,本科4名；护士6名,护师4名,主管护师2名,副主任护师1名。工作年限1~14年。研究观察期间,本科室护士无调动或更换的情况。

1.2方法

指导护士学习柔性管理相关理念,提高护士对柔性管理的认识,采用小组讲座、实践演练等方式,使护士掌握相关技能；加强护士护理“软技能”的学习,如礼仪、礼貌用语、肢体语言处理等,增强护士的精神风貌,以便为患者提供更好的护理服务。具体护理措施：①患者入院后,建立患者健康档案,对患者的疾病及个人情况进行详细了解,提出针对性护理方案,使护理工作更符合患者的特点。详细且耐心地向患者讲解脊柱损伤的因素、手术过程等,使患者正确认识疾病相关情况。了解患者心情情绪发展情况,充分了解患者需求,在不影响治疗及护理的情况下,尽量满足患者的需求,并有技巧及针对性地给予患者积极的心理疏导,树立患者治疗的信心。合理指导患者进行喜好的活动,转移患者对疾病的注意力。②避免患者因面对手术而产生焦虑、紧张等情绪,影响疗效。了解患者的社会活动情况,指导患者适当参与社会活动,提高患者的社会参与度,从而使患者拥有良好的自我满足感。③协助患者获得更舒适的卧位,以减轻术后疼痛感,如卧位、双腿屈膝等形式,缓解患者腰部疼痛感。疼痛难耐的情况下,给予适当镇痛药品。协助患者患侧卧位或半卧位,减轻局部肌肉紧张感。④根据患者的饮食习惯,选择清淡、高蛋白、低脂饮食,可采取少食多餐的形式,保持患者排便通畅,减轻腹胀问题。考虑患者对室内环境的要求,保持病室及病区的安静、整洁,定期消毒、通风,保持良好的温湿度,禁止在病区内大声喧哗,使患者在舒适的情况下,得到充分休息。根据患者的喜好,可在病室内摆放患者喜好的物品,如书籍、花草等,使患者住院期间可怡养身心。在护理过程中,充分尊重患者的习惯及,实施个性化的护理服务,建立良好的护患关系。

1.3观察指标及判定标准

采用自制护理满意度调查表,对患者护理情况进行调查。护理满意度调查包括护理工作态度、积极性、有效性、临床疗效、环境、患者心理舒适程度、疼痛度等。满意度评价满分100分,得分越高,满意度越高。其中≥90分为满意,80~89分为基本满意,70~79分为尚可,≤69分为不满意,满意度=(满意+基本满意)/总例数×100%。

2结果

柔性管理运行1年以来,发生护理不良事件2例(1.1%),但均给予有效的解决。174例患者对护理工作表示满意,满意度97.2%,整体护理效果较为满意。

3讨论

现代社会,越来越多高学历人才走入护理队伍,护士的思想观念也更加多元化,对自我价值的实现、期望值也更高,更具有独立性、创造性与自主性［2］。柔性管理的核心是“以人为本”,在柔性管理下,要充分关心人、尊重人、激励人、培养人,充分开发人的潜能,使其充分发挥主观能动性,提高其对工作的积极性与主动性,从而提高工作效率与质量。柔性管理运用到护理工作中,可以充分满足患者的心理需求,是“以人为本”的护理管理理念的充分体现［3］。脊柱外科是最易发生医疗事故、护理不良事件的科室,患者病情重、变化快,具有较高的致死及致残率,而护士多比较年轻,缺乏一定的护理技能及沟通经验,这些因素均可能影响护理服务质量,加之患者疾病等因素的影响,激化患者及其家属的不良情绪,引起不必要的护患矛盾,引起医疗纠纷,影响患者疾病的康复。因此在针对患者的护理上,充分了解患者的需求,并尽量满足,从患者的角度出发,给予合理的安排,提高患者的依从性。

4结语

综上所述,柔性管理充分体现了管理的“以人为本”的理念,相较于传统管理,其更关注患者个人的身心状态,从而有效提高了患者住院期间的舒适度,减少不良情绪对护理工作的影响,从而有效降低事故的发生并提高护理质量,值得临床推广。

作者：张利芳 单位：河南省濮阳市中医医院骨三科

参考文献

［1］高丽,魏雁林,白小花.柔性管理在脊柱外科护理管理中的作用.基层医学论坛,2013(15):1989-1990.