窗口年度总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇窗口年度总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

窗口年度总结范文第1篇

一、工作指标完成情况：

1、物业服务：

⑴ 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满意度保持在90%以上; 20xx年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为0.06%，控制在了事业部3%指标之内。

⑵ 20xx年上半年物业服务综合满意率测评考核结果为96.58%，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。

2、绿化服务：

⑴ 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率≥98%，外地树木成活率≥92%。

⑵ 20xx年绿化新植苗木成活率≥94.5%，比矿区事业部要求指标提高了4.5个百分点。全处绿化覆盖率20xx年已达36.77%，较20xx年33.2%，增加了3.57%，完成处部小区绿化覆盖率达到36%的全年绿化工作目标。

3、调度室工作任务指标：

⑴ 供水指标：年度计划供水159万立方米，实际供水143.86万立方米，与计划相比节余15.14万方，与往年同期相比下降6.06万立方米。(20xx年实际149.92);

⑵ 供电指标：年度计划转供电1266万度，实际转供电1255.84万度，与计划相比节余10.16万度，与往年同期相比下降506.03万度。(20xx年实际1761.87);

⑶ 供气指标：年度计划供应液化气408吨，实际供应液化气405.1吨，与计划相比节余2.9吨，与往年同期相比下降163.64吨。(20xx年实际568.74);

⑷ 耗煤指标：年度计划耗煤3.78万吨，实际耗煤3.776万吨，与计划相比节余0.004万吨，与往年同期相比上升0.06万吨。(20xx年实际3.8);

⑸ 全年未发生"水、电、暖"ⅰ类非计划停供事件。

二、所做的主要工作：

为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，及时学习相关文件精神、管理制度、业务知识等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。

㈠ 物业服务工作方面：

1、参加处部安全社区创建及矿区物业服务管理人员管家工作培训学习活动2次，参加科室学习活动6次，负责起草撰写科室各类月度、年度总结、会议汇报总结材料25篇，负责撰写科室宣传报道稿件27篇，拍摄科室相关各类工作照片XX余张，通过宣传报道，有力及时的展现了科室工作业绩及科室人员的工作精神风貌。

2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。

3、收集整理审定了三个物业服务站的 “示范小区”创建工作方案和多媒体，对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定讨论，增强提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。

4、关于窗口服务质量主题活动工作。

一是3月份组织安排召开了处部关于《改善窗口服务态度 持续提升服务质量》主题活动安排动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80人参加了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度《窗口服务隐形监督实施办法》及《窗口服务质量投诉管理办法》讨论稿意见进行了及时的收集整理，并向事业部相关部门进行了及时上报，主题活动期间10次对基层单位主题活动开展情况进行了检查与督办。

二是安排组织各单位部门参加了处部主题活动推进会，并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上，各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;20xx年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核，向矿区事业部上报了处部20xx年度窗口服务主题活动工作总结，收集上报处部先进服务窗口及服务明星事迹材料。

5、绿化管理服务工作。

一是编制了处部20xx年绿化工作方案、20xx年绿化工作安排及绿化苗木明细表。收集汇总修订了基层各单位的绿化工作方案(电子版及多媒体汇报)及苗木栽种明细表，为处部20xx年绿化工作实施做好了前期保障工作，为处部全年绿色社区建设工作开展实施打下了坚实基础。

二是经过前期与绿化公司联系，4月初策划了处部绿化调研工作安排，参与处部8人组成的绿化考察调研小组，对陕西西安周边地区、平凉地区、庆阳市相关8家绿化园林公司及其苗圃基地进行考察工作，为处部科学、合理、顺利实施绿化工作、选定绿化施工单位提供了详尽、可靠的参考依据。

窗口年度总结范文第2篇

——机关第一党支部、机关第二党支部、营销服务窗口党支部联合道德讲堂主题培训活动

集团公司党委：

无论什么年代，都需要有学习的榜样，作为人们前进的导向标，指引人们不忘初心，继续前行。在我们身边，在不同领域，涌现出了无数先进典型人物，他们在各自岗位上坚守信仰，无私奉献的事迹，让我们深深地感受到了榜样的力量。为贯彻落实公司2019年度重点工作要求，大力弘扬工匠和劳模精神，机关第一党支部、机关第二党支部、营销服务窗口党支部计划于近期开展联合道德讲堂主题培训活动，具体方案如下：

一、主题活动时间

2019年4月4日下午14:30至17:00

二、主题活动地点

公司水教室道德讲堂

三、主持人：夏子涵

三、参加人员

机关第一党支部、机关第二党支部、营销服务窗口党支部全体党员及入党积极分子，预计约65人。

四、主题活动内容

(一)请绵阳市十佳服务名星讲如何提升服务意识，发扬工匠精神。

（二）机关第一党支部员工代表谈如何爱岗敬业，发扬先进作用。

（三）机关第二党支部员工代表谈如何爱岗敬业，发扬先进作用。

（四）营销窗口党支部员工代表谈如何爱岗敬业，更好服务用户。

（五）邀请参会领导作总结讲话。

五、费用预算

（一）外请优秀人员培训授课费用500元。

（二）参与人员纪念品发放，按人均50元的标准，50×65=3250（元）

费用合计约3750元。

六、活动安排

(一)机关第一党支部负责方案的指导、纪念品购买以及培训会场及投影设备及话筒的准备。

(二)机关第二党支部负责参加活动人员的签到。

（三）营销窗口党支部负责整个过程的照相及信息撰写、发稿。

窗口年度总结范文第3篇

一、目标要求

严格按照中央和省委、市委关于在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的总体要求，深入贯彻落实总书记“七一”重要讲话和市委十三届九次全会精神，以“创优活动”为目标，以“强化服务责任、创新服务方式、提高服务效能、提升服务水平”为着力点，牢固树立“四个真正”的理念，坚持把服务对象的满不满意作为工作的出发点和落脚点，争创优化发展环境的示范窗口，争当为民服务的标兵，促进中心整体服务水平再上新台阶。

二、活动形式

各窗口根据“创优活动”目标要求和本窗口服务内容，认真总结上半年作风整顿和创城工作成果，按照“制度落实好、机制运行好、服务质量好、群众反映好”等“四好”目标，规范服务程序、减少办件环节、创新服务形式、优化运行机制，提高办事效能，积极争创“优胜服务窗口”和“文明服务窗口”；窗口党员围绕本窗口“创优活动”目标要求，改进服务态度，创新工作方法，自觉做到“五带头”（带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气），充分发挥党员先锋模范作用，努力争创“党员示范岗”；窗口群众工作人员立足本职岗位，自我严格要求，加强学习修养，提高业务技能，热心文明服务，努力争当“优秀服务标兵”和“文明服务标兵”。

三、活动内容

通过“四亮四比四评”活动，促进窗口规范服务、文明服务水平全面提升，实现中心服务效能全面提速。

（一）亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象，主动接受群众监督。一是亮身份。通过佩戴党徽、工作牌，设立党员公开栏、监督台形式，强化党员党性意识，增强发挥党员先锋模范作用的责任感，激励创先争优的自觉性和主动性。二是亮职责。修订完善窗口公示栏、工作牌、明白卡和各类示范文本，确保窗口公示的服务内容、依据文件、办事时限、办事程序、收费标准信息规范完整和准确无误。三是亮承诺。各支部、各窗口要结合《窗口服务承诺书》内容，组织全体党员及窗口工作人员重新完善岗位服务承诺内容，规范“承诺、践诺、评诺”程序，重点在改进作风、转变态度、提高服务质量等方面做出承诺，确保承诺内容具体、实在、量化，可操作、可检查、可评价并便于服务对象监督。四是亮形象。要结合争创省级文明单位、巾帼示范岗、青年文明号、文明科室等活动，继续规范窗口办公环境和服务秩序，保持办公桌面、柜台、墙壁、地面及资料室的整洁，展示中心窗口良好形象。

（二）比作风、比效率、比技能、比业绩，自觉提升服务质量。一是比作风。严格执行《市党政机关干部工作接待守则》，坚持文明服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，自觉把服务对象当亲人，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，坚决杜绝“冷、横、硬、拖”等问题，以良好的态度、优质的服务让群众满意。二是比效率。以便民利民为目标，在法律政策允许的范围内，依法进一步精简审批事项，简化办事程序，减少审批环节，创新服务形式，通过绿色通道、并联审批、市县（区）联办、预约服务、上门服务、代办服务、委托服务、延时服务等形式，切实让群众少跑腿、少费时、多办事、办成事。三是比技能。通过定期组织专题培训、技能比武、服务竞赛等活动，不断提高窗口工作人员的业务素质和履职能力，做到本职业务技能娴熟、相关业务精通，能为群众提供优质、高效的服务。四是比业绩。根据调查问卷、征求意见卡、电话回访、上门走访、网上咨询等形式反馈的服务对象信息，想群众之所想、做群众之所需，出实招、办实事、解难题。

（三）建立完善“四评”综合考核评价机制，确保让群众满意。一是认真自评。各窗口结合月底考评会和“创优活动”目标要求，每个月组织一次本窗口“创优活动”工作情况的自评，客观评定每个工作人员“创优活动”工作成果，并作为其个人季度、年度评先选优的重要依据。二是组织互评。各支部通过党员大会、党小组会、党员组织生活会等形式，组织党员、群众面对面查不足、提建议、相互借鉴，促进共同提高。三是定期点评。中心党委班子成员和各支部负责人要按照实事求是、肯定成绩、指出问题、提出改进意见的原则，通过会议点评、现场点评、单个点评等方式，对各支部、各窗口“创优活动”开展情况及时进行点评，激励活动扎实深入。四是严格测评。坚持运用电话回访、问卷调查、征求意见卡、服务评价器、网上评价等形式认真做好窗口服务质量跟踪测评工作。及时回复和反馈服务对象提出的意见建议，表彰先进、鞭策后进，及时督导整改问题与不足。

四、程序步骤

（一）组织动员部署（9月上旬）。组织中心创先争优活动领导小组办公室人员到重点企业、社区开展专题调研，认真听取服务对象和中心各支部、窗口党员群众的意见建议，制定“创优活动”实施方案，召开中心全体党员和窗口负责人大会进行“创优活动”动员部署，学习领会精神，统一思想认识，明确目标任务。

（二）制定“创优活动”目标（9月底前）。各支部、各窗口根据“创优活动”目标要求，分别组织制定本支部、本窗口及党员个人“创优活动”目标与工作措施，经支部和窗口负责人审查后，于9月30日前书面报中心管理办政工科，经中心党委审定后并通过中心网站和大屏幕公开公示。

（三）抓好工作任务落实（10月至12月）。各支部、各窗口分别对照职责，区分责任，明确职责，科学安排，长抓不懈，要通过督导、检查、评比等形式，抓好“创优活动”工作任务落实。要通过月评会、季度例会及时调度“创优活动”工作进度情况，确保“创优活动”各项工作稳步推进。

（四）严格考核评议（12月底）。将“创优活动”工作落实情况作为支部、窗口及工作人员年度评先选优的重要依据，结合年终民主评议党员和窗口年度考核工作，对各支部、各窗口开展“创优活动”进行严格考评，综合评定成绩，对成绩突出的支部、窗口及工作人员进行专项表彰，并优先推荐评先选优。

五、组织领导

（一）思想高度重视。开展“创优活动”活动，是中心今后一个时期创先争优工作的重点。也是2011－2012年度的一项重要主题活动，各支部、各窗口要高度重视，切实按照活动要求，积极行动，精心组织，做到业务工作和主题活动两不误、双促进，确保活动扎实开展并取得实效。

（二）加强组织领导。中心“创优活动”在党委领导下组织开展，中心成立由党委主要负责人为组长，领导班子成员和各支部书记集体参加的“创优活动”领导小组，具体组织指导活动的开展和各项工作的落实。全体党员、群众要高度重视，积极、自觉参加“创优活动”。

窗口年度总结范文第4篇

《湖南科技年鉴》是一部由湖南省科技厅主办的地方性行业年鉴。全书包括科技活动、特载、行业科技、高等院校等13个部分。据初步统计，中南大学、湖南大学、湖南师范大学等10多所高校，连续多年为《湖南科技年鉴》提供稿源，使每年高等院校部分组稿工作非常顺利。高校科技作为湖南科技年鉴的重要组成部分，具有其独特性。如何发挥高校科技在湖南科技年鉴中的重要作用，全面反映每年度高校科技成就和经验，以及高校科技的新情况和新动态，应当逐步建立高校科技编撰规范化标准，从资料采集、框架结构设计、条目制定、条目内容等多方面进一步规范化，对充分发挥高校科技在湖南科技年鉴中作用具有重要意义。

1 高校科技组稿规范化操作运用

高校科技组稿在湖南科技年鉴中的应用，通过多年的实践，不断总结和吸取经验，逐步确定采集资料范围，框架结构基本稳定，条目制定逐渐固定，从而使条目内容更加具体有说服力，让年鉴成为供读者借鉴的、知识密集的、智力密集的、权威性和资料性的工具书。全文应该彰显“教育科技”这一主题， 把上一年度的高校的科研成果、科研人员、科研平台、学科建设、科研改革与发展情况为侧重点， 客观如实地记载下来，具体从“全”“总”“准”“深”以下方面规范化：

1.1 体现“全”，采集的规范化

好资料决定好年鉴，采集作为编写基础，怎样采集及时、完整、系统来选好高校年鉴材料，这是值得年鉴供稿单位必须思考的重要问题。一是加强高校科技资料的日常收集工作，通过学校官网，先了解学校行政机构设置，包括：学校的学科建设、平台建设、人才培育等情况，通过学校的工作简讯，把年度学校的大事、要事提炼出来。二是收集学校年度总结和学校各业务办公室年度总结，充分了解学校总结和业务办公室总结之间的联系，你就会发现，学校年度总结材料其实是业务办公室的总结材料的“缩写”，是结合业务工作总结高度概括得来。总之，全面采集好材料就是为下步框架设计打好基础，应做到采集材料要系统有序，采集学校各方面的信息，追求信息内容的最大化和信息价值的最大化，增大年鉴的信息含量，使年鉴的内容更为丰富。

1.2 体现“总”，框架设计的规范化

好的框架设计是保证年鉴质量的重要前提，怎样规范栏目和条目，怎样做好两者之联系，是我们急需解决的重要问题。首先，要考虑哪些高等院校进入年鉴篇，应做到覆盖面广、分类科学、层次清晰、结构逻辑严谨，把控好高校科技栏目内容，先从网上查询湖南省高校清单，了解学校排名，把湖南有实力和有代表性的高校选出来；再通过查询学校类型，如综合类、师范类、工科类、农业类、林业类、师范类、医学类等学校特色选出来。结合两者之联系，确定高等院校篇下设中南大学、湖南大学、湖南师范大学、湘潭大学等13个栏目，以后还要逐步完善，吸引更多有代表性高校入选科技年鉴。最后，为保证年鉴全书的比例，高等院校篇控制在14至15个栏目，每个栏目控制在2500字至3500字左右为宜。

1.3 体现“准”，条目制定的规范化

好的条目是反映高校科技成就的最好表现形式，如何规范条目制定是我们重点考虑因素。条目是年鉴内容的主题，条目的标题是条目的眼睛，在年鉴中具有举足轻重的作用，也是读者了解年鉴内容的一个窗口。好的条目标题能起到“画龙点睛”的作用，能够把读者吸引到年鉴的条目内容中去。

首先，条目选题规范应根据学校年度工作总结和各业务办公室总结来定条目，一般采用复合条目和单一条目设定。其中：概况条目又称“复合条目”在栏目中起统领总揽和承上启下的作用，表现形式主要是由文字叙述和数据陈述给合，要从总体上全面反映高校发展的各个重要方面，要高度概括高校科技工作全貌，要包括基本情况和工作进展及主要成绩，要有基础数据做铺垫，所选数据指标要尽量保持连续，既全面又有高度，逐层深入。概况条目篇幅不宜过长，但决不能降低有效信息含量，一般控制字数在300字至500字左右为宜。单一条目可以按分类法（按同类性及从属关系）和主题法（按不同资料主题分类），两者相结合，挖掘高校工作的新变化、新特点、新成就、新问题，反映高校新事、大事、要事、特事，通常设置7至9条为宜，每条目字数控制在400字至600字左右为宜，条目标题字数应控制在4字至9字为宜。

1.4 体现“深”，条目内容的规范化

条目内容是反映栏目质量最重要的关键环节，也是决定栏目质量高低的重要标志，如何规范条目内容显得时分迫切，也是我们最关心的重要问题。首先，标题内容要一事一立条的原则，不允许涉及与主题无关的其他内容，内容记述具体、特点突出。如介绍科技项目与经费条目，采用总分的方式一一进行陈述，先把总体项目及经费进行陈述，后再分类介绍承担的各项目及经费情况，这样即反映了项目经费的综合情况，又对各分项目经费进行了详细说明。再如：重点学科建设，先介绍学校重点学科有哪些，后??绕重点学科所做了哪些工作，采取哪些措施、经历的主要过程等方面来推动学科建设工作，以及在重点学科方面获得的经济效益和社会效益情况都要交待清楚。其次，标题内容要开门见山，直陈其事；要用事实说话，寓理于事；要突出重点，就实避虚；要有宏观和全局的意识；从总体上、本质上和发展趋势上去记叙高校某项工作或学科的发展变化情况。

2 高校科技组稿规范化操作普遍存在的几个问题

高校科技组稿在湖南科技年鉴中的质量参差不齐，规范性操作不严，归纳起来，普遍存在以下问题：

2.1 采集定位不够准确

总体上讲采集的资料缺乏全局性，高校年鉴是一种资料性工具书，因此应定位于为学校教育发展提供可借鉴的资料。但在年鉴的编撰过程中，有些学校年鉴往往只是总结一年的工作，与工作总结无异，没有真正体现出年鉴的特点。要充分发挥年鉴的使用价值，就要明确年鉴定位，与年终总结区别开来。能反映高校教育科研水平、教育科技发展状态以及学校教育科技改革和发展的突出成绩和基本经验的信息，以实现其资政、教化、存史的功能。

2.2 框架设计还不够完善

高校科技框架要客观、准确地反映高校科技发展的面貌，选出有代表性的学校来反映高校科技发展变化形势。由于高校设计框架结构设计不合理，导致未能体现学校特色、年度特色，没有抓住学校的强项、独到之处和发展特点，没有根据学校特色做出适当的调整和优化，缺乏固定的体例，在形式和内容创新方面存在不少问题。没有反映年度特点的专题栏目，重要信息资料不全，信息挖掘能力缺乏，不能更好的反映出学校的新发展、新成就、新特点。

2.3 条目标题选定不突出

条目标题是查阅信息的根据，是条目的窗口，是条目内容的高度概括，条目标题不准确会直接影响读者的阅读和信息查找。条目作为高校科技的基础单位反映学校的各项具体工作，应在记事手法上突出信息内容的时间性、目的性和成效性，提高年鉴信息内容的密度。目前高校科技条目标题存在概括不完整，缺少形式结果，如“以专业硕士点筹划申报工作为抓手，带动和提升学校核心竞争力”改为”硕士点筹划”；概括空泛，不知所措，如“充分发挥科技在集聚资源、服务社会、连接供需、要素中转的窗口作用”根据条目实际内容立条；标题不精炼，附加多余成份。

2.4 高校条目内容数据缺失

窗口年度总结范文第5篇

__年卫生局窗口在县政务服务中心和卫生局的领导下，围绕全县中心工作，坚持以人为本的服务宗旨，不断规范审批行为，简化审批环节、压缩审批时限，努力为群众提供快捷、高效、优质的服务。现将__年工作总结如下：

卫生局窗口负责公共场所卫生许可、生活饮用水卫生许可、放射诊疗许可、医疗机构设置审批、执业注册及变更登记等服务项目的受理和审批工作。窗口自进中心以来，注重强化制度建设，狠抓制度落实，形成用制度规范行政行为、按制度办事、靠制度管人的良好机制。窗口工作人员严格遵守岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、AB岗工作制、失职追究制等中心各项工作制度。在内部管理方面，窗口进一步完善了内部管理机制，明确了窗口工作人员的工作职责，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事。窗口工作人员把“微笑服务、亲切服务、用心服务”作为窗口的服务理念，对每一位办事人员咨询业务时，无论是到窗口咨询还是电话咨询，窗口工作人员总是不厌其烦地做到有问必答、有求必应，为办事人员排疑解难，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，提高了群众对政府部门依法行政、便民利民的满意度。窗口工作人员严格按规定流程，在规定时限内办结或提前完成受理事项，杜绝推诿扯皮和“梗阻”现象，限期办结率100%，没有发生一起错办件和投诉件，塑造了窗口良好形象。

根据全市开展的“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”活动要求，结合党的群众路线教育实践活动，卫生局窗口对现有的审批服务项目认真进行梳理，完善服务网络，创新服务方式，深化政务公开，规范服务流程，改进工作作风，优化服务职能，全面提高服务质量和效率。及时调整并重新印制了卫生窗口服务项目告知单，进一步明确了审批服务项目的办事依据、条件、申报材料、办事流程、承诺时限等服务要求，方便群众办事。在原有基础上精减审批环节，简化审批流程，压缩审批时限，提高审批工作效能，为群众提供便捷高效服务。__年共受理办件454件，办结454件，其中餐饮服务许可证188件（__年1月1日—5月23日，餐饮监管职能移交县市场监管局后不再受理)，公共场所许可证225件，保健食品经营许可证33件，生活饮用水许可证5件，医疗机构3件，对全县393家各级、各类医疗机构开展了年度校验工作。全年办理的各类审批服务项目，均在承诺时限内办结。

一年来，卫生局窗口把学习贯彻落实中央“八项规定”和省、市、县有关规定作为服务群众的行动准则，严格遵守党风廉政建设各项规定。窗口工作人员以更高的标准严格要求自己，牢牢筑起清正廉洁的防线，坚持“公权公用、阳光操作、便民高效、廉洁规范”，做到既不能失职不作为，又不能越权乱作为。在办件服务过程中，窗口工作人员多次谢绝办事人员的吃请、礼品、礼金或有价证券，严禁利用工作职权为他人提供便利、为自己谋取私利，杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为在窗口的发生，全年无一起投诉事件发生。

回顾窗口的工作,虽然取得了一些成绩，但与我们的目标和上级的要求还有一定的差距，在今后的工作中，我们将认真查找不足，切实改进工作作风，锐意进取，以更大的努力，使窗口工作迈上新台阶。