移动商务论文

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移动商务论文范文第1篇

安全性是影响移动电子商务发展的关键问题:相对于传统的电子商务模式，移动电子商务的安全性更加薄弱。如何保护用户的合法信息（账户、密码等）不受侵犯，是一项迫切需要解决的问题。

在有线通信中，电子商务交易的一个重要安全保障是PKI,即公开密钥体系，PKI的系统概念、安全操作流程、密钥、证书等同样也适用于解决移动电子商务交易的安全问题，但考虑PKI算法的复杂性和移动环境的特殊性，在应用PKI的同时必须要加以改进。WPKI技术，即无线公开密钥体系正是在这样的背景下发展起来，并逐渐在无线数据业务中得到应用。

一、WPKI的技术原理

WPKI并不是一个全新的PKI标准，它是传统的PKI技术应用于无线环境的优化扩展。它同样采用证书管理公钥，通过第三方的可信任机构—认证中心(CA)验证用户的身份，从而实现信息的安全传输。PKI技术就是利用公钥理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施，它是国际公认的互联网电子商务的安全认证机制，它利用现代密码学中的公钥密码技术在开放的Internet网络环境中提供数据加密以及数字签名服务的统一的技术框架。公钥是目前应用最广泛的一种加密体制，在这一体系中，加密密钥与解密密钥各不相同，发送信息的人利用接收者的公钥发送加密信息，接收者再利用自己专有的私钥进行解密。这种方式既保证了信息的机密性，又能保证信息具有不可抵赖性。目前，公钥体系广泛地用于CA认证、数字签名和密钥交换等领域。

与PKI系统相似，一个完整的WPKI系统必须具有以下部分：PKI客户端、注册机构(RA)、认证机构(CA)和证书库以及应用接口等基本构成部分，其构建也将围绕着这五大系统进行。

认证机构(CA)CA系统是PKI的信任基础，负责分发和验证数字证书，规定证书的有效期，证书废除列表。

注册机构(RA)RA提供用户和CA之间的一个接口。作为认证机构的校验者，在数字证书分发给请求者之前对证书进行验证。

数字证书库:用于存储已签发的数字证书及公钥，用户可由此获得所需的其他用户的证书及公钥。

应用接口：一个完整的WPKI必须提供良好的应用接口系统，使各种各样的应用能够以安全、一致、可信的方式与WPKI交互，确保安全网络环境的完整性和易用性。

PKI和WPKI最主要的区别在于证书的验证和加密算法。WPKI采用了优化的ECC椭圆曲线加密和压缩的X.509数字证书。比如说一个1024位加密算法，手机需要半分钟才能完成，所以传统的PKIX.509就不适合移动计算。WPKI采用的椭圆曲线密码体制，密码长度可以为165位，实际应用和传统PKI的1024位或2048位安全强度一样，但运算量要小，复杂度也随之降低。加密算法越复杂，密钥越长则安全性越高，但执行运算所需的时间也越长（或需要计算能力更强的芯片）。所以，支持RSA算法的智能卡通常需要高性能的具有协处理器的芯片。而ECC使用较短的密钥就可以达到和RSA算法相同的加密强度。由于智能卡受CPU处理能力和RAM大小的限制，因而采用一种运算量小同时能提供高加密强度的公钥密码体制对在智能卡上实现数字签名应用是至关重要的，ECC在这方面具有很大的优势。二、WPKI的工作流程

在移动商务中，如何实现在线、实时、安全的支付是技术实施的核心，尤其在移动环境下，需要准确地识别人员身份、判别账号真伪，并迅速、安全地实现资金转账处理。使用WPKI进行移动电子商务交易的流程如图所示。

移动终端通过注册机构向证书中心申请数字证书，证书中心经过审核用户身份后签发数字证书给用户，用户将证书、私钥存放在智能卡中，移动终端在无线网络上进行电子商务操作时利用数字证书保证端对端的安全。服务提供商则通过验证用户证书确定用户身份，并提供给用户相应的服务，从而实现电子商务在无线网络上的安全运行。

可见，在WPKI机制下，数字证书非常重要，但是由于无线信道和移动终端的限制，如何安全、便捷地交换用户的数字证书是WPKI所必须解决的问题。可以将标准的一个X.509证书与移动证书标识惟一对应，并且在移动终端中嵌入移动证书标识，用户每次只需要将自己的移动证书标识与签名数据一起提交给对方，对方再根据移动证书标识检索相应的数字证书即可。

移动商务论文范文第2篇

1.支付宝、财付通等第三方支付以支付宝和财付通为代表的第三方支付已经成为当前中国的主流移动支付方式，都是通过提供一个独立的信用中介来保证网络虚拟货币的安全流通，为移动支付业务提供信用保障。第三方支付已经涉及到如购物、缴费、B2B业务、手机支付等广泛领域。2.手机钱包手机钱包业务是由中国移动和中国银联共同推出的一项全新的个人移动金融服务。是将客户的手机号码与银联标识借记卡进行绑定，通过手机短信、NFC操作方式，随时随地为拥有银联标识借记卡的中国移动手机用户提供方便的个性化金融服务和快捷的支付渠道。这种支付方式刚出现不久，但市场及用户对其反响巨大，并得到了政府的大力支持。3.银联在线支付银联在线支付是中国银联为满足各方网上支付需求而打造的银行卡网上交易转接清算平台，也是中国首个具有金融级预授权担保交易功能、全面支持所有类型银联卡的集成化、综合性网上支付平台。涵盖认证支付、快捷支付、小额支付、储值卡支付、网银支付等多种支付方式，相比于第三方支付来说更具有权威性、全球性。4.POS机刷卡POS机刷卡作为现在移动支付方式中最基础、最广为接受的方式广泛应用于各种实体商店和企业中，用户用自己手中的银行卡通过输入密码就可以实现资金的清算和转移。POS机的发展正在向无线刷卡发展，用户通过内置在拥有NFC功能移动设备里的SIM卡就可以实现资金支付。

二、移动支付业务中存在的问题

（一）移动支付的安全问题

根据艾媒咨询（iiMediaResearch）《2013年中国移动支付用户行为研究报告》，在2013年安全问题在不使用移动支付影响因素中占比为71.1%。足见安全问题对于移动支付产业发展的强大阻力。所以移动支付的安全问题是移动支付业务中的首要问题。1.隐私信息泄露问题是移动支付安全的最大威胁。主要原因是用户安全意识不强，对于隐私信息的保护意识欠缺，致使支付过程隐私信息泄露，使账户、密码等被恶意病毒软件或钓鱼网站所利用，造成用户账户资金损失。尤其是在移动终端丢失时，别人将会看到电话、数字证书等重要数据，假冒合法用户从而非法参与交易活动。2.无线网络的安全问题。无线网络的开放性，使个别有意使用适当无线终端的不法分子可以窃取到所需信息，并达到使用假冒用户真实身份的方法欺骗信息处理中心的目的，同时作为支付终端工具的手机身份识别技术还有待解决，致使手机支付过程中，在开放的无线网络下信息泄露的风险被扩大。3.手机病毒。手机病毒具有很强的隐蔽性，使得手机被病毒侵害不易被用户察觉，隐藏在手机中的病毒会随着用户的支付行为而窃取或篡改相关信息，不但会造成手机用户账号、密码甚至资金被盗用，还能假冒商家或手机用户恶意发信或下订单等操作，造成买卖双方的不信任、不合作，以及更大的经济损失。同时手机病毒的杀毒软件研究起步较晚，查杀能力有限，而手机病毒却层出不穷，因此手机病毒是移动支付过程中急需解决的安全问题。

（二）移动支付的网络建设问题

移动支付的网络主要是各大移动运营商提供的WiFi和2G、3G、4G网络,对于WiFi的使用区域局限性很大，用户只能在部分商店、工作单位以及家里才能使用，而对于移动支付的用户其需求就在于更快速更稳定的网络，WiFi无疑相对于手机网络更能满足用户的这种需求。另外，对于用户使用手机移动运营商提供的3G网甚至是4G网，无论是中国移动、中国联通还是中国电信，每一家网络都存在网络信号的不稳定、信号传输速度慢、信号无故中断等诸多问题。所以WiFi和手机网络两者间如何实现良好的互补就是当前移动网络建设所面临的重大难题。

（三）移动支付用户习惯问题

安全问题和产业链不够健全无疑是阻碍移动支付发展的重要因素，但是这些都是客观因素。要想让移动支付得到更大的发展只有通过改变人们的习惯才能实现移动支付发展质的飞跃。现在大多数人都还是习惯于传统支付方式，这源于他们并没有切身的感受到移动支付所带来的便捷。如今被第三方支付机构所广泛应用的快捷支付、小额免密就是改变用户习惯最显著的尝试。正如查尔斯杜希格(CharlesDuhigg)在《习惯的力量》中所写的“如果你能发现自己的‘习惯模式’，你就能彻底改变自己的事业和生活！”。不论是运营商、第三方支付机构还是金融机构都可以运用“习惯模式”创新更多的方法去改变人们对于传统支付的习惯。

三、促进移动支付发展的相关建议

（一）加快法律法规制度的建设

当前中国尚没有一部系统、完整的法律来规范移动支付（如美国的《统一计算机信息交易法》（VCI-TA），欧盟的《欧盟电子商务指令》等）。虽然中国已经出台了相关的国家标准以及法规但是都没有上升到国家法律层面，这就留下了一个巨大的法律漏洞，给监管带来了困难。同时没有严格的惩戒制度也给不法分子提供了栖息的温房。所以必须尽快出台相关法律、制度，这样才能更好地维护市场秩序，保护各方利益。

（二）推动产业链整合

移动支付的产业链包括了银行、运营商、央行、网络非金融机构。2013年第三方支付与银行和运营商逐渐开始进行深度的合作就是打破以移动运营商为运营主体、以银行为运营主体和以银行与移动运营商合作，第三方支付服务提供商协助支持三种模式的有力尝试。移动支付产业要真正实现繁荣，跨行业合作是必然选择，移动支付运营商要获得竞争优势，建立合作共赢的商业运营模式是关键，这不仅是在推动自身的发展更是在推动产业的进步。通过降低POS机的收费、重新调整移动支付中收取的费用后提成的分配比例、共同建立数据库实现数据共享等方式都是改善移动支付产业链的有效方法。

（三）提高手机用户的隐私保护意识

为提高手机用户隐私保护意识，防止手机信息泄露，可以在新闻媒体上积极宣传推广，也可以通过微博、微信等方式进行宣传。现在不论是第三方支付还是银行或者是运营商都有一套针对用户信息保护的方法（如中国建设银行在其官网上就有要求用户要设置单独、高安全级别密码；使用数字证书、支付盾等安全产品；使用手机动态口令），但是大部分用户还是觉得这些方法过于繁琐，或者根本没有意识到自己的隐私信息已经处于危险境地，因此都会忽略对于自己隐私的保护。当然这不单需要各方通过创新手段（如亚马逊的匿名购物）、加强宣传力度，更需要大众通过了解反面教材提升自己对于自身隐私的保护意识。

（四）增强移动终端安全技术处理

无论移动终端制造商，还是移动终端服务提供商都应尽快提高安全保障。对移动终端病毒查杀的技术研究应加快步伐，开发出行之有效的查杀软件。移动终端服务提供商应从确保无线数据包传输过程中的加密方法稳定性和可靠性入手，在客户端和接入点之间进行密钥交换时，给出进行身份认证和加密处理的设定，要在移动支付系统中提醒客户对密码的保护和强调密码设定的加密级别。

（五）尽快解决无线网络的稳定和安全问题

解决无线网络稳定和安全问题主要依靠提供无线网络连接的服务提供商的高度重视，同时也需要国家管理部门从标准制定上给予重视和支持。建议移动运营商在合理划分信号区域及频段的基础上做好网络建设规划，如在手机网络信号强度较弱及无法接收区域增加WiFi的架设等方法，为用户提供安全稳定的网络。

（六）扩大市场需求

银行和移动服务提供商应采取措施加强宣传推广，通过营业网点、广告、公关的方式实现业务宣传，使目标群体了解移动支付服务业务，对其操作方法和安全性具有一定的认知，让更多的用户体验到移动支付的便捷性和安全性。市场需求的培养亟需产业链各方的努力，尤其是农村的市场需求。相比于城镇移动支付的发展农村更显得十分缓慢，但由于农村人口规模庞大，人口素质逐年上升，农村市场无疑具有巨大的潜在开发空间。

四、结束语

移动商务论文范文第3篇

关键词：移动电子商务；英特网；无线接入技术；3G

引言

英特网（Internet）和移动通信技术的出现，改变了人们传统的生活、工作模式，打破了时间、地域的限制。移动电子商务（M-commerce）是通过移动通信技术与英特网有机结合所进行的电子商务活动。移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，充分利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益的补充，具有非常广阔的发展前景。近十年来，推动移动电子商务发展的技术不断涌现，这些技术主要包括：无线应用协议（WAP）、移动IP（MobileIP）、蓝牙技术（Bluetooth）、无线局域网（WLAN）、通用分组无线业务（GPRS）和第三代移动通信系统（3G）等。

一、移动电子商务

1.移动电子商务的定义及特点

目前，业界还没有对移动电子商务的定义形成权威的、一致的认识，人们从不同的角度提出了不同的见解，这些见解各有不同出发点和含义。从技术的角度看，移动电子商务可看做电子商务的一个新的发展分支；但从应用的角度来看，移动电子商务是对有线电子商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。一般而言，移动电子商务的定义应包含“商务活动”、“英特网”和“无线网络技术”三部分。文献[1]将移动电子商务定义为：“消费者在支持英特网的无线通信网络平台上，借助移动的智能终端设备，完成商品或服务的购买或消费行为的社会经济活动。”可见，移动电子商务可以定义为：通过移动的智能终端设备、无线网络和英特网结合所进行的电子商务活动。

通过移动电子商务，消费者可真正突破“时空限制”，随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。和传统基于英特网的电子商务相比，移动电子商务具有以下几个显著的特点：（1）交易不受时间和地点的限制；（2）移动终端拥有者的身份相对固定，可方便的向消费者提供个性化移动交易服务；（3）通过移动定位技术，可以提供与位置相关的交易服务。

2.推动移动电子商务发展的技术因素

移动电子商务同传统电子商务的主要区别就是无线网络的应用，而正是无线数据通信技术的快速发展，推动了移动电子商务的迅猛发展。从技术的角度看，推动移动电子商务发展的因素主要有以下三个。

（1）无线应用协议的推出。如何将英特网的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端设备当中，是实现移动电子商务需要解决的第一个问题。无线应用协议（WAP）的出现，很好地解决了这个问题。无线应用协议（WAP）的出现使移动英特网有了一个通行的标准，使移动电话等无线终端设备接入英特网成为了可能。

（2）无线接入技术的快速发展。早期无线接入技术如GSM、TDMA和CDMA数据传输速率很低，不适于英特网接入。而近年来得到广泛使用的通用分组无线服务（GPRS）等接入技术，大大提高了无线数据传输速率。目前，世界各国大力推广的第三代移动通信技术（3G），不仅可以克服传统无线接入方式传输速率方面的缺陷，而且还可以支持宽带多媒体数据传输，这将缩小有线和无线接入的差距，必将进一步推动移动电子商务的发展。

（3）移动终端技术的日趋成熟。移动终端技术本质上是一种结合手持硬件、无线宽带网络与移动应用软件的总称。目前市面上各种个人数码助理（PDA）、智能手机（SmartPhone）已经随处可见，各种移动智能终端设备不断推陈出新，移动终端用户也不断攀升。这不仅给消费者使用移动终端进行电子商务提供可能，而且在数量上大大超过互联网用户的移动终端用户更是为移动电子商务提供了巨大的市场。

3.移动电子商务系统组成

移动电子商务系统主要由移动商务应用、移动终端设备、移动中间件和移动网络设施组成。（1）移动商务应用主要是指移动电子商务为用户提供的各种商品和服务活动；（2）移动终端设备就是指各种通过无线网络接入英特网的终端设备，包括手机、个人数码助理和笔记本等；（3）移动中间件是指连接电子商务与异构网络和操作系统的软件实现层，如ExpressQ和WAP等，它们屏蔽了分布环境中异构的操作系统和网络协议；（4）移动网络设施是指支持移动电子商务的无线网络和设备，包括GSM、GPRS、CDMA和3G等。中国-二、移动电子商务的主要实现技术

1.无线应用协议（WAP）

无线应用协议WAP是WirelessApplicationProtocol的缩写，它是由Motorola、Nokia、Ericsson和Phone.corn公司最早倡导和开发的，它的提出和发展是基于在移动中接入英特网的需要。WAP是开展移动电子商务的核心技术之一，它提供了一套开放、统一的技术平台，使用户可以通过移动设备很容易的访问和获取以统一的内容格式表示的英特网或企业内部网信息和各种服务。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。中国

2.移动IP（MobileIP）

移动IP（MobileIP）是由互联网工程任务小组（IETF）在1996年制定的一项开放标准。它的设计目标是能够使移动用户在移动自己位置的同时无须中断正在进行的英特网通信。移动IP现在有两个版本，分别为MobileIPv4（RFC3344）和MobileIPv6（RFC3775）。目前广泛使用的仍然是MobileIPv4。目前移动IP主要使用三种隧道技术，即IP的IP封装、IP的最小封装和通用路由封装来解决移动节点的移动性问题。

3.蓝牙（BlueTooth）

蓝牙（BlueTooth）是由Ericsson、IBM、Intel、Nokia和Toshiba等公司于1998年5月联合推出的一项短程无线联接标准。该标准旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无须线缆即可进行通信。“蓝牙”支持64kb/s实时话音传输和数据传输，传输距离为10m～100m，其组网原则采用主从网络。

4.无线局域网（WLAN）

无线局域网络WLAN是WirelessLocalAreaNetworks的缩写，它是一种借助无线技术取代以往有线布线方式构成局域网的新手段，可提供传统有线局域网的所有功能，它支持较高的传输速率。它通常利用射频无线电或红外线，借助直接序列扩频（DSSS）或跳频扩频（FHSS）、GMSK、OFDM和UWBT等技术实现固定、半移动及移动的网络终端对英特网网络进行较远距离的高速连接访问。1997年6月，IEEE推出了802.11标准，开创了WLAN先河；目前，WLAN主要有IEEE802.11x与HiperLAN/x两种系列标准。

4.通用分组无线业务（GPRS）

GPRS的英文全称为GeneralPacketRadioService，中文含义为通用分组无线服务，是欧洲电信标准化组织（ETSI）在GSM系统的基础上制定的一套移动数据通信技术标准。它利用“包交换”（Packet-Switched）的概念所发展出的一套无线传输方式。GPRS是2.5代移动通信系统。GPRS具有“数据传输率高”、“永远在线”和“仅按数据流量计费”的特点，目前得到较广泛的使用。

5.第三代移动通信技术（3G）

3G英文全称为3rdGeneration，中文含义为第三代数字通信。它是由卫星移动通信网和地面移动通信网所组成，支持高速移动环境，提供语音、数据和多媒体等多种业务的先进移动通信网。国际电联（ITU）原本是要把世界上的所有无线移动通信标准在公元2000年左右统一为全球统一的技术格式。但是由于各种经济和政治的原因，最终形成了三个技术标准即欧洲的WCDMA，美国的CDMA2000和中国的TD-SCDMA。TD-SCDMA是由中国大唐移动通信第一次提出并在无线传输技术（RTT）的基础上与国际合作完成的。中文含义为“时分同步码分多址接入”。相对于其他两个标准TD-SCDMA具有频谱利用率高、系统容量大、建网成本低和高效支持数据业务等优势。

总结

移动通信和英特网的完美结合造就了移动电子商务。在技术更新与社会需求的交替推动下，移动电子商务已经产生了一个不可阻挡的发展趋势，它必将对全球经济和技术进步产生更加深远的影响。

参考文献：

[1]柯新生.电子商务运作与实例[M].北京:清华大学出版社，2007.

移动商务论文范文第4篇

关键词：移动商务；消费者接受；技术接受模型

互联网改变着人们的生活和工作方式。2007年7月的第20次《中国互联网络发展状况统计报告》表明：截至2007年6月，中国网民的总人数达到1.62亿，仅次于美国，其中以手机为终端的无线接入网民数达到4430万，占总数的27.3%。移动应用在消费者的生活和工作上扮演着重要角色。近几年来，学者们和行内人士开始关注移动商务的研究。在1999至2002年期间，出现了很多关于移动商务如何给商业带来利益的研究观点，目前的研究重点更多的是转向用户，B2C移动商务的成功取决于消费者的接受。因此，本文在消费者接受模型的基础上研究其成功因素。

一、消费者接受理论

从研究方法的角度，消费者接受问题所基于的理论有多种，其中包括创新扩散理论(Diffusion

ofInnovationTheory)、理理论(TheoryofReasonedAction)、计划行为理论(TheoryofPlannedBehavior)、技术接受模型(TechnologyAcceptanceModel)等。下面分别对这几种理论进行简单的介绍。

(一)创新扩散理论

Rogers在1995年提出，该理论预测了媒体以及个人交往中如何提供信息以及影响他人的观点和判断，并试图解释影响用户如何以及为何接受某一新信息媒介的因素。其包含五个方面：(1)创新的特性；(2)决策过程；(3)个人的特性；(4)接受创新的结果；(5)沟通渠道。Rogers将整个过程分为五个阶段：认知、产生兴趣、评估、尝试、接受，相关研究表明创新的相对优势、复杂性、兼容性等与该创新是否被接受有着重要的联系。

(二)理理论

源于社会心理学，由Fishbein和Ajzen在1975年提出。社会心理学家试图解释态度如何以及为何会影响行为。该理论认为人的行为是由执行此项行为的意图(Intention)决定的，而该意图是关于行为态度(Attitude)和主观规范(SubjectiveNorm)的函数。然而理理论是基于行为受意志力控制时进行假设和解释的，有很大的局限性。

(三)计划行为理论

由Ajzen提出，是对理理论的延伸，解决了原模型在处理那些不完全由意志力控制的行为时的缺陷。该理论认为可以通过行为态度(Attitude)、主观规范(SubjectiveNorm)和感知的行为控制(PerceivedBehaviorControl)来预测行为意图，所有的行为意图加上实际的行为控制构成了影响实际行为的解释变量。计划行为理论得到了实证研究的有力支持。

(四)技术接受模型

Davis(1986，1989)在理理论的基础上，在信息系统领域提出技术接受模型。该模型包括两个重要因素：感知有用性(PerceivedUsefulness)和感知易用性(PerceivedEaseofUse)，它们决定了使用系统的个人意图，同时感知易用性直接影响着感知有用性。该模型得到了很多实际应用的验证和支持，学者们主要从以下三个方面对该模型进行延伸：从相关模型中引进因素，增加或者引进其他的关于信念的因素，验证感知有用性和感知易用性的前导因素。

二、B2C移动商务的消费者接受模型

近年来，在研究移动商务的消费者接受问题上，学者们大多是在运用前面相关的接受理论基础上提出研究模型的。实际运用中，移动商务在不同的背景下如B2C、B2E、B2B，其用户目标和体验来源是有所差异的。B2C移动商务关心的是消费者的需求和目标，通过让消费者体验到满意以及个人效能的提高而获得消费者的接受。Lin&Wang提出的基于B2C移动商务的消费者接受模型通过实证研究得到了比较高的支持。而Cheong&Park、Lee&Jun以及其他学者们的研究表明感知娱乐性也会影响消费者对移动商务的接受。

三、B2C移动商务的成功因素

消费者接受模型有助于我们理解B2C移动商务的成功因素。感知有用性从企业的商业模式、内容创新性获得，而感知易用性从用户界面设计、基础设施与技术支持、互动服务支持获得，感知信任性从企业的信任度获得，感知娱乐性从休闲娱乐支持获得，感知价格水平则主要体现在移动商家的价格策略。“感知自我效能”跟消费者的性别、年龄、教育背景、个人能力等相关，属于个体的微观层面，并非企业所能控制。本文研究的成功因素是针对企业而言，因而感知自我效能不在本文的研究范围之内。基于以上分析，本文提出B2C移动商务的成功因素。在这些成功因素当中，“基础设施与技术支持”涉及整个行业的技术水平、国家的政策，属于宏观层面，而企业处于中观层面，因此不作展开。下面对各个成功因素的含义以及其操作层面的内容进行分析。

(一)商业模式

关于移动商务的商业模式研究，一般都是从其通讯模式、信息服务模式、广告模式、销售模式、移动工作者支持服务模式等进行讨论。I-mode提供的服务内容分为四个方面：娱乐、交易、信息和数据库，并在日本市场上取得了很大的成功。具体操作层面分析如下。

1.客户关系管理，即通过在线服务为客户提供在移动环境下的支持。比较典型的是银行业、保险业为消费者提供的实时在线交易、信息服务，提高顾客的满意度、忠诚度。

2.移动支付，包括信用卡支付、银行转账、现金交易等多重方式。对用户而言，只需提供手机的PIN码即可完成注册，输入该PIN码登录进而实现移动支付。

3.无线广告业务。广告是消费者获得移动商务信息的重要渠道。商家通过收集完整的用户信息数据库，运用移动技术获取消费者当前的地理位置，进行有针对性的广告活动。广告的方式包括文本信息、多媒体信息，基于人口统计信息或区域位置信息进行。I-mode的广告模式包括简单的标题广告、特殊的菜单页、群发式的短信息服务。腾讯公司在近期推出网络广告的精准定向系统。由于移动设备的个性化特征，将“精准广告”运用于移动商务平台将获得更高的价值。

(二)内容创新

信息技术高速发展、产品服务不断更新的时代，引发了“眼球经济”竞争潮流，移动设备、移动技术和服务的创新又将创造“手指经济”潮流。内容创新，意味着产品或服务的新颖性和丰富性。本文仅举出两个实操例子：提供位置敏感、个性化书签服务。

在B2C移动商务领域，基于位置的服务(LBS)通过精确定位实现了传统电子商务无法实现的应用而被称为杀手锏应用(KillerApplication)，具体内容有：目录服务如动态黄页服务、旅游、表演、订餐服务；追踪服务如资产追踪、个人追踪、物品追踪；导航服务如动态交通信息、路线描述；基于位置的广告和促销策略等。另外，提供个性化书签服务，便于消费者在移动环境下将所需的信息归类和汇总。而移动搜索也将成为业内发展的热点。

(三)用户界面设计

J.Buranatrived&P.Vickers指出：界面设计已经成为用户接受移动商务的重要影响因素。移动商务的终端设备诸多为手机、PDA等，这些设备的屏幕比较小，当搜索信息或者进行交易程序时，容易使得消费者失去信心和耐心。高级的用户界面至少要解决三个问题：输入/输入、空间节省技术、界面适宜。AaronMarcus等通过研究和实践发现，在移动用户界面设计的过程中应当做到：重视安全性、避免感官上的超负荷、降低复杂性、谨慎使用图片、提供自然的用户控制、允许信息的定制等。

(四)互动服务支持

目前移动商务应用的平台主要有三种：移动信息平台、移动网络接入平台，IVR(互动式语音应答)业务平台。各平台均可以实现互动服务支持，而且新的移动设备拥有越来越多的交互模块。互动服务支持可以促进交流，从而提高消费者对整个应用的感知易用性。

(五)信任

网络信任问题在电子商务领域尚有待于进一步的解决。在移动商务领域，消费者信任机制的建立至关重要，提高移动商家的信任度可从以下几个方面入手：

1.树立良好的声誉。许多新的移动产品和服务推向了消费者，如移动搜索、移动博客、无线广告，消费者更偏向于选择声誉良好的企业为自己提供服务。

2.采取恰当的营销策略以增加消费者对移动服务的熟悉程度。广告宣传、媒体报道、有奖互动参与、适宜的吸引性促销等等是增加熟悉性的有效手段。随着E-learning的发展，提供适当的移动学习和在线培训也将成为可能。

3.引进第三方认证。在移动商务交易中，引进第三方认证有利于消费者对在线交易、安全支付以及隐私保护等方面产生信任感。

(六)娱乐支持

I-mode的统计数据表明，移动娱乐是移动商务所有应用中最成功、利润最丰厚的业务。据“2006国际移动娱乐峰会”透露的信息显示，2005年全球移动娱乐市场销售收入达176亿美元，比2004年增长71%，预计至2009年，全球整个市场将超过590亿美元。手机游戏、音乐、视频、手机电视、数字贺卡等个性化移动娱乐的应用将推动无线市场的繁荣和发展。

(七)价格策略

2005年在北京中关村科技园开展的相关调查显示，54%的消费者认为“成本太高”是没有使用移动商务产品服务的原因之一。尽管目前无线网络构建和运营成本还是比较高，在价格策略方面亦当合理化。B2C移动商务的消费群体在整体上是一个比较年轻的群体，其好奇心和追求时尚的心理比较明显，那么可以凸现“增值服务”的运用。在整个移动商务的价值

链上，要强化定价的透明化与规范化。

移动商务论文范文第5篇

1引言

所谓移动电子商务就是指手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。

根据英国ovum预测，到2002年，全球将有4800万配备小型浏览器的移动电话用户，到2005年，这种用户将增加到2.04亿，即大约1/5的移动电话用户将使用手机访问internet.目前，gsm数据业务量仅占运营商移动业务总收入的2%.调查表明，gsm用户中有38%希望使用数据业务。预计到2003年，西欧数据用户将上升到5100万，数据业务用户比例从4%上升到25%，数据收入有望达到74亿美元，占蜂窝业务收入的6%；同样，美国将达到280万用户，比例上升为21%，收入达26亿美元，占蜂窝业务收入的5%.到2005年非话音业务的使用量将超过话音业务。

近年来，中国移动用户市场增长迅速，目前已经超过8000万，预计到2005年，移动用户总数将增至3亿，所以，移动数据业务同样具有巨大的市场潜力，对运营商而言，无线网络能否提供有吸引力的数据业务则是吸引高附加值用户的必要条件。

2无线数据应用开发与系统集成服务随着gprs，wap，location等支撑技术的迅速发展，使得移动用户使用数据服务成为可能。支撑技术的发展带动了相关应用的开发，例如wap技术出现使无线终端能够接入internet服务；定位技术的实现带动了基于定位的许多服务等等。从市场的角度来看，另一个重要的因素是个性化服务。移动终端的多样性决定了用户对于数据服务的不同需求，因此需要对市场进行细分，并制定相应的解决方案。市场细分可以帮助运营商：了解不同的客户需求——关注早期采用者以期迅速导入市场——针对不同目标市场发展个性化服务为不同客户群提供有价值的服务——以最低成本提供最高质服务——在各层次实现客户满意度最大化分客户群进行收益管理——加强竞争监督——设计定价策略——降低服务成本因此，通过基于支撑技术的应用服务开发，市场细化以及对不同客户市场提供对应的数据服务，使得无线数据服务的整体解决方案得以实现，从而最终为移动终端用户提供完全个性化的服务。

e-mail、e-commerce、web和wap正潜移默化的改变着现代人的生活和工作方式。在这一改变背后存在着两项迅猛发展的技术：无线通讯技术和ip技术。如今，这两项关键技术正在逐渐融合。

目前很多isp、icp的战略目标是利用无线和ip这两项关键的信息通讯技术，实现真正意义上的移动互联网应用，并为无线运营商、aps和语音/数据开发商提供专业的集成服务和移动互联网解决方案。

系统集成应用一般有：e-business、e-commerce、无线门户解决方案、卡认证系统、多媒体技术集成、安全技术集成、网络管理、位置信息服务、个人信息服务。

表1系统集成服务：移动互联网的规划和迁移系统集成系统优化无线数据网络运营服务顾问服务：商业模式分析网络执行战略市场调研应用评估资源技术系统设计：应用选择工程计划功能标准方案测试网络费用评估集成：应用和ip集成试验工程突发事故对策培训优化：运行分析系统优化系统测试系统调整扩展：系统扩展调查系统校正运营支持：技术支持网络管理系统扩展计划

3端到端解决方案无线数据应用解决方案可以由运营商构建自己的无线门户，无线门户的核心系统包括wap网关、信息资讯平台以及应用服务平台。

wap网关：作为无线门户的基础平台，兼容gsm、gprs、cdma、smsc等不同的承载网络，不仅支持wap终端用户对互联网的访问，还可以提供一系列的系统功能与应用，支持定制与个性化设置，允许运营商根据用户的需求提供个，进行灵活的管理与控制，并可以根据不同用户、不同的服务制定相应的资费策略。

信息资讯平台：主要提供各类丰富的基于wap浏览的信息服务。

应用服务平台：运营商通过不同的应用服务平台，可以提供有特色的、丰富多彩的内容与应用服务。

无线应用解决方案应不依赖于底层的承载网络，运营商可以方便的引入无线数据服务。

3.1信息资讯平台目前，信息资讯平台上主要提供wap应用服务，用户可以通过运营商网络上的各种无线装置进入internet运营商提供的信息服务和企业服务。提供的相关应用包括：信息提供、信息交换与传输、娱乐与生活

3.2应用服务平台与相关应用wap平台和应用服务使无线通信、互联网及java技术巧妙地融合起来，应用无线数据应用的开发者可以迅速、有效地开发出自己的移动互联网应用。

3.2.1下载服务通过下载服务器和手机终端的配合，我们可以完成各种的下载功能。如下载电话铃声、手机屏保、图片等。在kjava手机上，我们还能下载kjava编写的游戏，应用程序等更丰富的移动互联网应用。

3.2.2基于j2me的各式应用j2me（java2microedition）是一种专门面向无线移动设备等小型终端开发的编程语言，j2me技术主要应用在手机本地的程序运行和client-server应用服务方面，通过丰富的类库和灵活的应用方式，j2me极大的丰富移动互联网的内容。

用户可以通过把应用程序、音乐、图片、游戏甚至电影下载到本地，通过j2me程序运行它们，用户还可以通过j2me终端，享受无线互动游戏的乐趣。

此外，通过引入j2me技术用户将最终突破手机终端色彩单一的限制，使手机上网更方便，更诱人。

3.2.3基于位置的信息服务基于位置的信息服务也称为定位服务（locationbasedservice-lbs），即通过无线终端和无线网络的共同配合，确定出移动用户的实际地理位置，从而由用户根据自己的需要选择或由网络向用户发送相应的信息。

定位技术包括cellid、e－otd和a－gps等多种方式，测量的准确度在10－300米之间。根据定位的准确度可以提供不同的定位服务。

在位置信息服务中，定位服务器作为连接无线系统和位置服务提供商的中间件，起着举足轻重的作用。一方面定位服务器从系统中获取网络位置信息，将其转换为标准的位置格式提供给位置服务提供商；另一方面又起到用户管理和计费等功能。

典型的定位服务包括：援助服务（如紧急医疗服务、紧急定位等）、基于位置的信息服务（寻找最近的餐馆信息、黄页查询等）、广告服务、灵活的计费策略、追踪服务五大类。

3.2.4即时信使服务（instantmessenger）

即时信使服务是一种革命性的，用户界面友好的internet工具，它可以随时告诉你，你的哪一个朋友与你同时在线，并能使你在任何时候与它们保持联系。你将不再需要花费大量时间搜寻他们，信使将替你查找，并能够在他们上网时立即提醒你。

3.2.5基于pim的个人信息服务中心通过无线互联网门户的个性化信息服务中心，用户就相当于得到了一个功能强大的个人信息管理助手。用户不但可以编制自己的日程安排、个人通讯录，而且可以享受个人理财服务，定制个性化信息。由于采用vcard、vcalender等国际标准，它可以和有户的其它通讯设备进行同步。

3.2.6移动视频信息服务通过移动终端享受高质量的视频服务一直是每一个用户的最终梦想。借助motorola公司集成的移动视频信息服务，终于使这一梦想得以实现。这一服务不但为我们的商务及个人活动提供了方便，而且可以大量的使用于交管，监查，工业控制等方面。其通过最先进的mpeg-4图像压缩技术，使时实图像能够清晰的在空中信道上传输。

3.2.7移动企业网服务移动企业网服务是指企业用户通过电信运营上的移动互联网服务接入企业网，安全的收取内部邮件，查询产品数据，进行工作会议等等。通过集成的mobileintranet（corporatevpn），mobilethinclient，corporatee-mail等应用服务。能够为企业用户提供一整套的移动商务解决方案。

3.2.7.1移动企业网服务移动企业网服务是指通过无线vpn（virtualprivatenetwork）连接，使手机用户能够安全迅速的访问自己企业的内部资源。vpn现在已经在互联网上广泛使用。通过先进的技术把它应用于无线领域，更能有效的扩展企业网的能力。vpn使用加密的internet公网链路，最大限度的节省了企业投资。

3.2.7.2移动企业电子邮件服务通过集成的"企业电子邮件"服务，移动终端能够远程登陆企业内部的exchange或domino邮件服务器，阅读邮件及其附件。并且能够通过短消息进行邮件到达提醒。