讲座通知

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讲座通知范文第1篇

在日前举行的浙江省“五年制”职业教育工作交流会上，浙江省各地市教育局分管局长、高职院校领导和中职学校的代表以“促进中高职有效衔接，构建浙江省现代职教体系”为话题，共同探寻中高职“五年一贯制”的最佳坐标。

把准“五年制”职业教育脉搏

作为职业教育人才培养模式的创新方式，浙江省的“五年一贯制”职业教育是以招收应届初中毕业生为起点，以培养专科层次高素质技能型人才为目标，中高职统筹，共同实施五年一体化人才培养方案的职业教育形式。浙江省教育厅副厅长鲍学军在会上指出，职业教育是未来浙江省教育改革的战略重点，提高认识，准确把握“五年制”职业教育的特征，则是加快浙江省职业教育改革的有效

手段。

关键词一：需求推动变革

早些年，对于很多初中学生而言，读职高往往等同于走上求学生涯的“断头路”。而这也成为有升学需求的学生放弃职高的一大原因。要实现中职学生“升学有道”的目标，“3年中职+2年高职”的五年一贯制培养模式，显然成了浙江省架起中职学校和高职院校人才培养立交桥的首选。

通过“五年制”职业教育构建中高职立交桥，不仅是学生个人发展的需要，也是中职教育上移“层次”的需要。与此同时，中职与高职教育作为我国国民教育体系的两个重要组成部分，由于双方缺少多层次的沟通与全方位的合作，中高职教育在实施过程中存在培养目标定位不明、课程设置重复、课程标准不尽合理等现象。以中高职一体化人才培养为基石的“五年制”职业教育，正是有效打破中高职“泾渭分明”僵局的战略选择。

关键词二：重构课程内容

“五年制”职业教育要求专业课程内容的设置不是中高职课程的简单拼凑，而应着眼“合二为一”。试点之初，浙江省就着手从两个层次教育人才规格入手，研究课程内容与人才培养目标的对应性，确定一般技能人才和高端技能人才的不同分野，然后再根据能力目标、知识目标、素质目标、岗位目标的要求，配置相应的课程内容，使课程内容的确定更加科学、合理。同时，中高职共同商讨教学计划，在课程设计、教材选用、内容衔接上进行统筹规划。

中职和高职两个不同的学历层级，所学的课程内容在难度、深度、广度和能力级差上都是有区别的。湖州市教育局职业与成人教育处谢益荣说：“充分考虑到‘五年一贯制’学生的特点，做到前三年和后两年培养方案的整体统一和有机结合，特别要注意长周期职业技能人才培养的特点，以分段递进的基本思路科学设计实践教学体系并贯穿整个课程体系。”

关键词三：一体化管理机制

“五年制”职业教育采取中高职联合培养的方式，逐步形成一体化的管理机制。一是高职院校通过联合附属中职学校，研究与探索中高职衔接的有效途径；二是建立区域性或行业性职教集团，在职教集团内部开展中高职一体化人才培养；三是中高职学校通过签订协议进行合作，分段落实人才培养在中职、高职阶段的各自任务。

绍兴职业技术学院副院长查良松也在会上分享了学校开展“五年制”职业教育的经验：学校设立中高职教学联谊会，定期举行教学交流。此外，该校为加强与合作中职学校师生的沟通交流，在五年一体化的人才培养方案中明确，举办学生技能竞赛时特别设立中职组，邀请中职学生参与到高职学生的技能竞赛中，引导中职学生提高技能水平，树立技能“梦想”。

“五年制”让中职教育更丰盈

参与本次交流会的中职学校有18所，几乎占据与会人数的半壁江山。作为“五年制”职业教育的直接受益者，中职学校的代表纷纷表示，“五年制”打通了中职生升学的“任督二脉”，拓宽了中等职业教育的延续性，让中等职业教育更加丰盈。

关键词一：分段递进

“五年制”职业教育要求从招生开始就实现中高职两头共管，实行分段递进。中职阶段主要是对基本理论的掌握，以“够用”为原则，适当加强语、数、外、计算机等文化课及技术基础课的教学，与普通高中课程相比，做到文化课程一门不少，专业课程循序递进；高职阶段则要求学生掌握必需的理论知识和较宽的知识面，具有较强的创新意识、较高的技术应用能力和职业的可持续发展能力。

“这种一步到位、分段递进的培养让高职院校逐步介入中职学生的生涯规划，强化中职学生对高职院校的文化认同感，有利于中职学生的持续成长。”温州市职业中专副校长朱虹说，在技能训练中，中职阶段要突出中职学校的特色，培养目标定位于中级资格及以下，注重专业的认知及单项职业基本技能的训练，为将来高职的学习打下基础；高职阶段的技能培养目标定位于高级及以上，注重拓宽专业面和先进技术的学习，增加实习、实训学时，注重综合性职业技能的训练。

分阶段，并不意味着中职阶段和高职阶段的分离。以职业资格鉴定为例，“五年制”职业教育要求按照国家统一的职业资格和等级考核制度，根据初、中、高三个职业资格不同等级的理论水平和实践能力标准，形成“环环相扣”的技能鉴定体系，从根本上消除了中高职在职业技能鉴定上的重复和倒挂现象。

关键词二：资源共享

以实践性教育著称的职业教育，在学生教学中的实践操作比重往往大于普通教育。因此，在实际教学过程中，需要大量的实验实训设备。可以说，职业教育是一种高投入高成本的教育。“当前，我省不管是高职教育，还是中职教育在双师素质型教师、实验实训设备等方面，普遍存‘缺衣少食’的状况。”多年的职教经验，让缙云县职业中等专业学校副校长舒伟红清楚地认识到，实现中高职贯通，就可以实现师资、实验设备、实训基地等教育资源共享，有利于避免重复建设，有利于发挥资源的最大效益。

目前，浙江省已经开始加大资源整合力度，以品牌高职院校为龙头，集合区域内或行业内的职教资源，组建职教集团或职教园区，促进和推动中高职院校之间及其与企业行业间的深度融合，实现信息互通、资源共享。这种高度的资源共享，使得中职学校的产学研建设如虎添翼。舒伟红说：“一方面，我们合作的高职都在当地，地理位置近，一旦学校的科研实训室不够用或设备跟不上，我们就可以直接送学生去高职，节约了教学成本；另一方面，职业学校在科研开发方面处于弱势，有了高职智力资源的加入，尤其是高职教师的指点，大大缩短了科研成果的研究时间。”

得益于师生双向互动和教学资源利用率的最大化，舒伟红建议，在中高职院校合作中，高职院校尤其要充分发挥辐射功能，将自身的实训教学资源、课程教学资源和师资队伍进行梳理，为中职院校的人才培养提供最大限度的支持，同时也要积极将中职院校的优质资源充分整合吸纳，为本地区职业教育发展共享。

关键词三：特色共建

随着“五年制”在浙江省各地的推广，中职学校和高职院校的文化碰撞越来越激烈，逐步呈现中高职特色共建、文化融通的良好态势。“中职与高职的学生所处的年龄段不同，学生的思维方式、学习能力也不同，管理文化应该有所区别。但是无论是中职学校，还是高职院校，为学生的终身职业发展服务是共通的。因而我们要研究中高职贯通中的文化衔接。”宁波市经贸学校校长钱文君的发言让不少中职学校代表眼前一亮。

宁波市经贸学校的木球队就是该校与宁波城市职业技术学院特色共建的最佳“代言”。木球队本是宁波城市职业技术学院的“镇校之宝”，更被列为浙江省高校体育特色项目。但在木球队的经营中，宁波城市职业技术学院发现，高职学生的在校时间只有短短3年，往往刚刚掌握较熟练的木球技能，就临近毕业。这就导致木球队出现青黄不接的现象。为此，在与宁波市经贸学校构建“五年制”职业教育时，该校将木球队作为特色项目下移到中职阶段。如今，两校的“母子”木球队已完成“合体”，成为两校文化共鸣的有效载体。

“以校校文化融通为基础，进一步加强中高职两个阶段的教学质量管理与监督是中高职特色共建的有效途径。”听取中职学校的经验交流后，浙江省教育厅计财处处长韩剑强调：“加强全面统筹，建立中高职一体化培养工作例会会议制度，有助于强化高职在特色共建各个环节中的主动性作用，有助于提高人才培养质量，促进中高职一体化人才培养方案的贯彻实施。”

“五年制”教育改革需持续深化

浙江省“五年制”职业教育虽然经过了近两年的试点，但仍处于过渡时期。要全面打破中职教育和高职教育的界限，实现两个独立教学体系的互相融合，不仅依赖于顶层设计，还需要各个区域结合本地实际，重点研究、因地制宜。因此，“五年制”教育改革还需要继续“摸着石头过河”，需要持续深化。

关键词一：优化衔接模式

高职入学考试是中、高职一体化培养中的一个关键环节。可以说，高职入学考试时间实际就是中高职的具体衔接时间。在浙江省“五年制”试点过程中，大部分高职入学考试安排在第六学期。由此产生的矛盾是被淘汰而有升学意愿的学生没有更多的时间准备参加其他升学考试。

怎样解决被淘汰学生的出路问题？据了解，不少学校已经开始尝试提前高职入学考试时间。以温州市职业中专为例，学校在开展“五年制”过程中把选拔考试提前到第五学期，被选拔进高职的学生在第六学期就直接作为高职学生，提前学习相关的高职课程，而未被选拔进高职的学生则可根据自己的意愿选择升学班或就业班，利用剩下的半个学期进行升学准备或就业准备。

中高职衔接时间的调整，必将引起中高职衔接模式的又一轮创新。对此，宁波市教育局副局长陈文辉建议采用学分或课程认同机制，如“五年一贯制”的学生在修完与高职接续专业的某些课程并考试合格获取学分的基础上，可免修相同课程。

关键词二：创新选拔方式

在“五年制”职业教育中仍然存在着“一考定终身”的现象。这对理论学习能力较差、动手实践能力较强的中职学生而言，可谓是升学的一大“拦路虎”。“选拔方式和学生特点的不‘和谐’日趋突出，高职入学选拔方式亟待改革。”在场中职学校代表的一致建言得到了会议的高度认可。

下一步，浙江省高职入学考试的内容、方法和要求将以职业教育特点为取向，在平衡文化课、专业理论课和专业技能的基础上，保证入学新生有足够的文化、理论基础的同时，特别纳入中职教育以职业素质和技能为核心的培养目标要求。例如，英语考试应该侧重于学生口语能力的检测，语文考试侧重于应用文写作能力的检测。

关键词三：优选试行专业

讲座通知范文第2篇

局党组召开这次老同志座谈会，主要任务就是向大家通报今年以来财政工作情况，并请老同志一如继往地支持财政工作，促进财政事业不断发展。再过几天，就是中华民族尊老敬老爱老的传统节日重阳节，借此机会，我代表局党组向全局离退休老同志致以节日的问候！首先，我讲三点意见：

一、向大家汇报近年财政工作情况

近来来，在市委、市政府的正确领导下，财政部门狠抓财源建设，努力增收节支，各项财政工作均取得较大进展，有力地保障了财政的正常运转和全市社会大局的稳定。

（一）财税收入较快增长。全市上下坚持以组织收入为中心，开源堵漏，勤征细管，确保了整体财政收入的均衡入库和大幅增长。财政总收入、地方固定收入等多项指标在岳阳市所属县（市）区中连续保持首位。*6年实现财政总收入42038万元，较*4年增加13907万元，年均增长22.2%。预计*7年将实现财政总收入60000万元，较上年增长42.7%。全市在狠抓财税征收、促进收入增长的同时，先后采取了财政收入打假、严禁挖税引税、开展专项清理等一系列措施优化收入结构、提高收入质量，取得了十分明显的成效。*6年全市可用财力较上年增加5000万元，*7年上半年全市可有财力又较上年同期增加3000万元。

（二）财源建设卓有成效。全市上下大力开展“大办工业、招商引资、向上争资”三项工作，有力地促进了县域经济的快速发展，财源建设取得明显效果，财源后劲开始显现。市本级，主攻循环经济，大力发展再生资源产业。近年来，再生资源工业园入园企业持续增加，仅今年上半年，新增入园企业24家，园区企业总数达到127家。实现税收呈几何级增长，*6年，再生资源产业实现税收26904万元，是*4年的6.4倍。*5年10月，我市被确定为国家循环经济试点。乡镇级，招商引资带来喜人变化，部分乡镇乡镇工业已初具规模，今年1-8月份，有8个乡镇财税收入增幅在100%以上，其中黄市完成财税收入高达742.9万元。其他乡镇，均有不同程度的发展。

（三）财政改革顺利推进。近年来，财政部门重点开展了以下改革：一是改革和完善了预算管理办法。在继续推行综合财政预算和零基预算的同时，试行部门预算，增强了财政宏观调控能力。二是深化了非税收入改革。继续完善“单位开票、银行代收、财政统管”非税收入征管模式，启动新的非税收入征管系统，全面实行信息化管理，使非税收入管理走上了规范化、信息化的轨道。三是完善了政府采购制度。不断拓展采购规模和范围，提高了财政资金使用效益。*6底，全市政府采购总额达到5168万元。四是深化农村税费改革。按照上级规定逐步取消了农业税、农业特产税，切实减轻农民负担，并做好涉农补贴发放工作。五是深化乡镇财政改革。*7年起，由市本级财政安排资金1300万元对乡镇进行补贴，全面实行新的乡镇财政包干体制；对乡镇全面进行“人、债、票、账”四项清理，在全市全面推行“乡财市管乡用”改革。同时，我们积极参与和支持社会保障体制改革、国有企业改革等，充分发挥了财政职能作用。

（四）财政支出得到保障。建立工资发放的保障机制，推行财政统发工资制度，优先保障工资性支出。坚持“保吃饭”的财政支出原则，把工资预算列为财政支出的第一顺序，年初打足工资预算，预算执行优先工资拨付。全市纳入财政统发工资的单位实现发卡到人。加大社会保障的资金支持，提高社保资金在财政支出中的份额，增大社保资金投入。财政加大对“两个确保”的资金支持，确保国有企业下岗职工基本生活费和离退休人员基本养老金正常发放，完善城市居民最低生活保障制度，落实再就业政策，推进社会保障制度改革，加强社保资金的预算和财务管理，实行乡镇民政经费上收市管。切实保证农业、教育等支出预算到位，保证政府施政的资金需要，保证抗灾救灾的支出要求。增加农业财政投入，突出财政对农业和农村经济发展的支持重点。完善农村基础教育经费投入保障机制，努力确保教师工资及时发放和学校正常运转。加大对行政政法部门的经费投入，基本上保证了党政机关的正常运转，维护了社会稳定，为经济和各项社会事业发展提供了良好的环境。同时，围绕工资、社保、重点工程等重点支出以及清偿政府性债务对财政资金的需求，加强资金调度，确保财政运转。

（五）财政管理逐步加强。一是着力建章建制。进一步建立健全了财政收入均衡入库制，交账制，预算编制、审批、执行制度和财经领导小组议事制度，重大财政事项减收增支审批制度以及预算追加、政府采购、国有资产、乡镇财政等一系列管理办法，为财政工作的顺利开展提供了有力的财政保障。二是加强财税征管。*6年，取消了税收目标管理办法，实行直征直管，按实征收。同时，在城区全面推行公开办税，税收征管秩序明显好转。加强契税耕地税征管，与国土、房产部门配合，严格实行先税后证，从源头控制税收流失。加强非税收入征管，利用信息化手段强化票据管理，强化以票管收。加强国有资产管理，规范国有资产处置操作程序，公开拍卖河道砂石权和城区的士经营权。三是加强内部管理。*6年，在财政局内部，按照收、支、监三线分离的原则，对内设股室的职能进行调整，加强内部牵制，严格财政监管。*7年，对局机关各股室在银行开设的账户资金往来情况进行全面清理核实，并将账户全面移交国库股管理。同时，每年由财监股牵头，对机关各股室财务全面进行清理，查找存在的问题，认真进行整改。

从财政运行情况来看，整体来说，运行情况较好，但是也面临不少困难和问题，突出的是：财政债务包袱重，偿债风险大；减收增支项目多，资金缺口大；国家政策调整影响大；乡镇财政困难，运转十分艰难。

二、对大家为财政事业所作的贡献表示衷心感谢

无论是在职，还是离开工作岗位后，各位老同志为财政事业的发展都作出了巨大的贡献，今天，许多老同志仍在发挥余热，默默无闻地支持着局党组的工作，在这里，我代表局党组对各位老同志为财政事业所作的贡献表示衷心的感谢和崇高的敬意！在座的各位老同志，都在财战线上工作了几十年，可以说你们的一生就是为汨罗财政事业的发展奉献的一生、奋斗的一生、劳累的一生！

在财政事业的发展中，是你们打下了坚实的基础。后，是你们积极投入生产建设，扭转了财政经济形势；后，是你们积极响应中央号召，加快经济建设，促进了经济腾飞；1983年遭受严重洪灾，1990年-1992年三年财政赤字，是你们呕心沥血，保障了财政的正常运转。俗话说“前人栽树，后人乘凉”，正是你们打下的坚实基础，才有今天财源建设如火如荼、财政收入蒸蒸日上的局面。

在财政改革的实施中，是你们付出了艰辛的努力。唯有改革，才能促进发展。财政事业的发展历程，就是一个不断改革，不断发展的历程。在座的每一位老同志，可以说都经历了财政改革，都为财政改革付出了艰辛的努力。在我们老同志中，有的是改革的设计师，为改革方案的制定反复调研，竭精殚虑；有的是改革的执行者，为改革的实施加班加点，废寝忘食。财政体制改革、国有企业改革、粮食流通体制改革、预算改革、农村税费改革、社会保障制度改革等等，都在你们的亲自指挥下，或积极参谋下，或大力支持下，得以成功的实施，为财政事业的发展奠定了基础。

在经济建设的大潮中，是你们提供了大力的支持。坚定不移地维护党委、政府的工作，是我们财政部门的优良传统。在你们在岗时期，每一次市委、市政府经济建设的重大决策，在你们的带领下，广大财政干部总是不遗余力地予以支持。正是有了这种支持，工业经济才得以快速发展，可用财力才得以稳步提高，基础设施才有条件逐步完善，民生才有条件逐步改善。

在党和人民的事业中，是你们奉献了全部的忠诚。人们喜欢将老同志称为老革命，确实，年纪越长者，传统观念越强、革命意识越强、忠诚意识越强。长期以来，广大老同志怀着一颗对党和人民的事业的全部忠诚之心，为党和人民的事业奉献了青春年华，奉献了职明才智，书写了许多可歌可泣的感人事迹，涌现出了许多可敬可佩的工作楷模。有的默默无闻，无私奉献，在平凡岗位上奋斗几十年；有的不计个人得失，不求名利地位，视党和人民的利益高于一切；有的不怕苦、不怕累，恪尽职守，以苦为乐，无怨无悔；有的严于律己、宽于待人，做人讲原则，办事讲规矩……今天，老同志仍在为财政发展献计献策，为财政稳定尽心尽力。

尊敬的各位老同志，你们的昨天为我们打牢了基础，为我们积累了经验，为我们树立了榜样，我们一定沿着你们昨天走过的道路，用全部精力、智慧和热血为党和人民的事业、为财政事业奉献自己的力量。

三、请大家一如继往地支持财政工作

长期以来，财政系统的广大干职工以财政事业为荣。每当财政工作取得进展，财政部门得到上级的表彰奖励，每一个财政人无不感到欢欣和鼓舞；每当财政工作遇到困难，财政发展面临阻力，每一个财政人又无不感到忧心忡忡而倍加努力。正是这种“财政兴衰，人人有责”的大局意识，促使财政工作不断取得成绩，财政事业不断向前发展。今天，是经济加速的关键时期，是财政改革的攻艰时期，需要财政系统的每一人为财政事业贡献自己的智慧和力量。各位老同志虽然退出了工作岗位，但财政工作仍十分需要你们的支持，只有你们给予财政工作充分的理解、支持和关心，只有全体财政干职工坚持不懈的努力，财政事业才能不断取得成功。局党组希望，各位老同志继续为财政事业的发展发挥自己的积极作用，

一是发挥老同志财政形象的维护作用。每一个财政人的一言一行，都关系着财政部门的整体形象，在过来的几十年中，广大财政干部在各位老同志的带领下，精诚团结、爱岗敬业、艰苦奋斗，在群众中树立了良好的口碑。今天，随着市场经济的快速发展，更需要每一个财政人精心呵护财政部门长期以来树立的良好形象。老同志德高望重，影响力大，在维护财政部门的形象上具有十分重要的作用。一方面，要发挥老同志财政形象的榜样示范作用。切实做到大事讲原则，小事讲风格，对局党组高度信任，对财政工作高度支持，当好广大财政干部的榜样；另一方面，要发挥老同志财政形象的监督维护作用。对财政工作中存在的个别不良现象和行为，特别是不维护财政团结的人和事，要敢于站出来进行批评教育和纠正。

二是发挥老同志促进发展的参谋作用。各位老同志在财政战线上工作几十年，有着丰富的工作经验，是财政部门宝贵的财富。有的老同志，在领导岗位上工作几十年，有着丰富的领导经验；有的老同志，是当年的业务岗位的尖兵，有着丰富的专业知识；有的老同志，社交广泛，有着良好的人际关系；有的老同志刚从工作岗位上退下来，身体健康，精力充沛。这些都是我们老同志的优势，我真诚地希望充分地利用你们的这些优势，为推进财政事业的又好又快发展出谋划策，献计出力。对财政工作的一些重大事项，重要工作多提宝贵意见，以帮助我们科学决策，帮助我们改进工作。

三是发挥老同志传统教育的骨干作用。老同志在宣传和弘扬党的优良传统、树立和实践社会主义荣辱观、关心和教育下一代方面，具有不可替代的政治优势、经验优势和智慧优势。这是因为，广大老同志德高望重，对党的传统有亲身经历和实践，在长期的工作生涯中铸就了坚定的理想信念，形成了优良的传统作风，让具有光荣革命传统的人讲传统，具有奉献精神的人讲奉献，是最有说服力、感召力和向心力的。局党组一直将加强干部教育作为财政工作的重点来抓，特别是今年个别干部违法乱纪，影响了财政部门的形象，局党组下决心强化教育措施，认真进行整顿。今年以来，我们在局机关先后组织了法律教育和纪律教育，今后我们还要聘请老同志进行传统教育，让广大老同志当好党的优良传统的宣传员、社会主义思想道德教育的辅导员、良好社会风气建设的监督员，为树立吃苦耐劳、勤俭节约、乐于奉献、洁身自好的财政干部形象继续贡献自己的力量。

讲座通知范文第3篇

同事是我的内部客户

客户满意

假设一个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法是：

找一辆高档车，亲自去机场迎接。如果来的是总经理或其他高级别的人物，你会请公司老总出面，然后给客人安排下榻的地方，陪客人在公司参观。主动为客人介绍公司的宣传品、产品样品、试验报告、权威机构认证、产品等等。然后，陪客人吃饭、观光……

每一个细节都考虑得很周详，使客户满意。客户满意主要指下面三个方面： 内部客户满意

1.部门间的相处

企业里，部门之间交往，主要有两种方式：

（1）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。

（2）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。

2.内部供应链

(1)内部供应链的内容

企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，包含三个方面：

①信息流

例如，销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供收款、应收账款、应付账款等资料，就是一个信息流。如果销售部门把财务部门作为内部客户，那么，它提供这个信息流时考虑的就是使财务部门满意，也就是要及时、准确地提供各种数据。

②服务流

服务供应链的特征有二：首先，这种供应链一般不是以物流形式，而是以服务形式向内部客户提供。例如行政部向各部门提供办公用品是一种服务，而不是提品。其次，这些服务供应常常会被公司规定或上司指示的形式所掩盖。

③物流

例如，从生产部门到储运部门再到销售部门，供应是依据原材料和产品增值方向的物的流动。这种供应链形式和外部供应链完全一致。

(2)内部供应链的特征

①内部客户是按内部供应链次序形成的。像外部供应链一样，上游是下游的供应商，下游是上游的客户。在公司内部，谁是谁的客户的关系是固定的。

②三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。

【事例】

按服务供应链：财务部柴经理是供应商，销售部肖经理是客户。

按信息供应链：财务部柴经理是客户，销售部肖经理是供应商。

两种供应链交织，形成公司内部各部门、各职业经理在角色上既是客户，又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商。

为销售部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时，财务部是供应商，销售部是客户，财务部应当从客户服务的角度为销售部服务。当统计销售额、销量、区域销售状况、销售合同执行信息、款项回收信息、经销商返点信息等情况时，财务部是客户，销售部是供应商。

3.内部客户满意

在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。

如果公司经理，都能够以下游为客户，将下游的满意度视为自己职责履行好坏的标准，那么，这个企业一定是一个不可战胜的、高绩效的团队，是一个"梦之队"、一个"胜利之师"。

下面是如何使内部客户满意的几个事例：

①根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话："老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……"

②销售部经理接到行政部邢经理的电话："肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事…?quot;

③研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说："根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……" 常见误区

误区：其他部门为我提供服务是应该的

有的销售人员、销售经理认为"公司的收入、利润是我们挣回来的，所有人都靠我们养活，所以你们为我们做什么都是应该的。"

去酒店吃饭，为了保证有座位，应打电话预约，而不是去后蛮横地拿着钞票大声嚷嚷："老子花钱来了，还不赶快伺候？"

内部客户也是一样的，不要认为其他部门为你提供服务是应该的。财务部门为你报销费用，你应有礼貌。例如，规定周一是报销发票的时间，而你周二下午嚷嚷着要报销，你责怪财务部不给你报销就是没有道理的。这时你就像一个没有礼貌、不懂规矩的食客：原来订的是周一下午去吃饭，结果周二下午去了，看人家座位满了，便大声嚷嚷，责备人家服务不周，为什么没有给自己留座位。这些都是错误的做法。

误区：在公司内部，常常会发生这种情况

·不提前约定，推门进来就要求办事。

·早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部"早干什么去了"。

·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位美国MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位："到时候，误了工作可不能怪我们。"

误区：各司其职

不论企业是"金字塔式"的或是"扁平式"的组织结构，都有高层、中层和低层之分。从公司的规章制度和职能分工看，每一个员工都直接对上司负责，不需要对其它部门负责。

实际上每个部门的运营完全是围绕着上司的计划进行的，这种做法不能说是不对，只能说是不够。

公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。 如何让"内部客户"满意

1.让用户订货

过去的情况是上司订货（制定你的工作目标），把用户排除在外，现在应该让其他部门也参与到你的工作目标的制定中来。你要根据其他部门经理的工作目标和工作计划，相应地制定出你的相关工作目标和工作计划。也就是，你的工作目标和工作计划是以配合和支持其他部门经理的工作目标和工作计划为前提的。

1.共同制定公司目标

让所有的职业经理参加，共同制定公司的年度目标。这种共同制定不仅仅是各部门经理介绍关于本部门的工作设想，而且是共同研究公司的状况（STATE分析）、优势、劣势、机会和威胁（SWOT分析），充分了解公司和其他部门的期望和需求。

2.目标对话

在制定工作目标时，与你的内部客户进行目标对话。充分了解其他部门的工作目标，并介绍自己的工作目标，从中了解其他部门的工作方式、工作进程和期望值。

【事例】

通过与研发中心颜经理进行目标对话，人力资源部任经理了解到：研发中心今年在人力资源方面的需求有两个：一是能否在计划时间内招聘到合适的工程师；二是如何将核心技术人员留住，别让人挖走。人力资源部任经理就是在与各个部门经理进行这样的目标对话中，制定自己的工作目标和工作计划。

从内部客户处发现商机

商业机会是从客户那里发现的，工作目标和工作内容也是从客户那里发现的。工作不仅仅来自于上司的指示，更多地来自于内部客户（上司、下属，特别是其他部门的职业经理）的需求。然后，根据他们的需求调整和制定工作目标和计划。

（1）让职业经理明白：如果不能从内部客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为什么还要工作？或者，为什么还要你工作？

（2）通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。

（3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求。 让内部客户满意

1.让内部客户满意要做到的两个方面

（1）管理上让上司满意；

（2）服务上让其它部门满意。

将同事看成是内部客户，最终要落在"让内部客户满意"上。也就是说，你做得好不好，行不行，不是由你自己说了算，而是由你的内部客户说了算。你不能说："我已经尽到了责任"、"我做了我份内的事"、"该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少"。这些说法还是以你自己为中心，以你自己对自己的评估为标准，显然是不行的。

你也不可以说："老总都说我做得不错"、"上司交办的工作都做完了"、"年初制定的工作目标都圆满完成了"。即使你完成得很好，也只能说你向一个重要的内部客户--你的上司可以交待了，这个客户满意了。但是，这样是不够的。

只有你也让其他部门、其他职业经理也满意了，他们对你的工作的评价也很高，表示满意，才算是你"尽到了责任"，达成了工作目标，完成了工作计划。就是说，所有的内部客户满意是你工作成果优劣的标准。

2.内部客户是否满意的两种评估方式

（1）日常性工作，按照内部供应链，用"好"或"不好"来评价

比如财务部为公司各部门报销费用，这项工作做得怎样呢？其他部门的当事人用"好"或"不好"或五分制评价即可。

许多经理会说，这种评价方式太主观，一是可能有一次"没伺候好"，他们可能就否定多次的好，给你评个"不好"；二是其中会有一些其他的个人恩怨影响评价；三是有些无理的要求得不到满足就可能导致"不好"评价；四是可能在其他事情上怕财务部，所以不好也不敢说"不好"，而只能说"好"。

这种评价方式是科学的，被国际上普遍采用

（2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量

比如，为了配合研发中心的研发工作，人力资源部与研发中心进行目标对话后，设定的工作目标是：在研发项目启动前三十天，符合招聘条件的五名系统工程师必须到岗。

这种方式的客户满意标准与上司对下属工作目标达成的评价方式是相同的，均是以事实评价为基础。

【自检】

以前你如何看待与平级部门的关系，学习了本讲课程后，你有什么新的认识和打算？

【本讲总结】

讲座通知范文第4篇

经过长时间的雨水浸泡，水库塘坝砂土处于相对松软状态，容易发生工程险情。街道办事处包河道、包塘坝人员自即日起至25日每天到所包塘坝、河段进行现场检查，会同村级负责人员现场填写《塘坝、河道检查表》并由支部书记、村委主任签字，每天下班前上交到党政办。村级负责人员每天早中晚三次现场查看水情，重点查看河道是否通畅，有无淤积堵塞；水库塘坝水位是否正常，放水洞、溢洪道是否正常泄水溢洪。并填写《塘坝、河道汛情记录表》并由支部书记、村委主任签字，每天工作片带回，上交党政办。

二、合理调度，泄水腾库

对病险库塘、头顶库塘、流域面积大的库塘，要提闸或抽水泄洪，降低库水位，增加调洪库容。塘坝所在村要准备好排水软袋和抽水水泵，需要时强制排水。

三、继续做好危旧房排查

对全街道所有村庄进行一次彻底危房排查，填写《危房统计表>,并由支部书记村委主任、工作片签字签字，上交党政办备案。对确实存在危险且有群众居住的危房，立刻由村两委安排转移安置；对潜在存在危险且有群众居住的房屋，由村两委安排专人密切关注，并做好预案，当降雨过大造成危险时，按照转移方案进行妥善处理。确保汛期群众住房安全不出任何问题。村两委在汛期要做好值班工作，发生降雨时保证办公场所有值班人员，发生险情时有抢险队员。另外，对村内低洼地势和交通主要道路要做好排水准备，保证排水沟通畅，地下管道畅通，防止发生内涝，影响群众生活。

四、对群众转移方案进行再落实

要明确受库塘溃坝、山洪灾害威胁及低洼地带的群众范围、转移组织、转移路线、安置地点、报警方式，在交通枢纽附近设置指示标志，在村委张贴转移路线图。村两委成员、村民小组组长要划分区域，确保所有区域都能覆盖。

要采取广播、电话、手持扩音器、铜锣、人工等多种报警方式，确保不漏一人。

五、落实物资储备和抢险队伍

讲座通知范文第5篇

县局党组决定召开这次全县工商系统修志工作会议，主要是为了传达贯彻省、市工商行政管理修志工作会议精神、安排部署当前面临紧要的修志工作任务。今天，县史志办李主任也在百忙之中参加会议、上门授课，我代表县局党组和全体广大干部职工表示衷心感谢！下面，我代表县局党组就修志工作讲几点意见。

一、统一思想，提高认识，高度重视修志工作

编史修志是中华民族优良的文化传统，这项传统之所以从古到今，代代相传，绵延不绝，就是因为地方志书全面真实客观地记录了一个地方的自然和社会发展状况，是我们认识了解一个地方历史与现状的最好的国情书和地情书，是对经济社会发展的一种全面、系统的总结和记载，具有很强的认识价值和研究价值。今天我们编史修志既是对中华民族优良文化传统的继承和发扬，也是构筑社会主义“三个文明”框架的重要举措。近年来，我县工商行政管理事业获得了飞速发展，可以说大事多、要事多、变化大、成就大，做好工商志编纂工作，全面、准确地记录历史，真实地反映全县有关工商行政管理的重要事件、成就与经验，对于总结展现工商历史与现状，指导推动工商事业的深入发展，具有十分重要的意义。这既是省委、省政府和省市局部署的一项重要任务，也是全系统的一项系统工程，县局已将此项工作纳入了今明两年系统考核的重要内容。在修志工作面临时间紧、内容多、任务重的情况下，如何全面、客观、真实、准确反映我县工商工作，编纂出高质量、高水平的工商志书，对我们初涉史志编纂的人员来说是一个严峻的考验，各单位、各有关人员一定要高度重视，充分认识修志工作的重要意义，自觉以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以高度的政治责任感、历史使命感和时代紧迫感，按照实施方案的要求，认真扎实地做好史志编纂的各项工作，并且必须做好。

3月22日，省局召开了全省工商行政管理修志工作会议，省局×××副局长作了重要讲话，省局领导在讲话中对全系统修志工作提出了明确要求。之后，王天仁副局长在4月14日召开的市局修志工作调度会上又作了进一步的强调。4月21日，市局召开了全市系统修志工作会议，对开展市工商志编纂工作进行了专题部署。5月31日，市局又召开由市局各科室主要负责同志、各县区局分管局长和修志人员参加的修志工作调度会，会上××副局长通报了全市工商系统修志工作开展情况，对下一步修志工作提出了明确的、严格的要求。按照市局《实施方案》工作计划，现在修志工作已进入第二个阶段，即资料的搜集与资料长编编写。时问安排在20__年5月15日至8月31日。可以说，时间非常紧迫，稍纵即逝，迫在眉睫，况且，搜集整理资料在修志过程中是一个非常重要的环节，是一项系统工程，是整个修志的基础，如果资料搜集工作做不到位，修志就无从谈起。实践证明，工作能不能搞好，关键在认识、在领导。认识到位、领导到位，工作才能到位。这一点，我认为非常重要。希望各单位主要负责同志要进一步提高对修志工作的认识，增强责任感和使命感，切实加强对这项工作的组织领导，一定要按照县局《实施方案》的要求，环环扣紧，步步跟实，跟踪督导，确保到位。各单位都要建立领导责任制，今后县局调度检查，首先要检查领导，哪个局哪个科室跟不上，拖了全局的后腿，必须亲自到县局检讨，作出保证。

二、明确任务、落实分工、稳步推进修志工作步伐

一要明确分工。这次编史修志，是一项涉及面广、工作量大、质量要求高的系统工程，需要全局各部门的共同协作，加强对这项工作的组织领导，是搞好修志工作的关键。县局党组对修志工作高度重视，成立了工商志编纂委员会，由我任编委会主任，局党组其他成员任副主任，县局各科室、直属局、事业单位和各工商所主要负责同志为编委会委员，编委会下设办公室，从县局各科室、直属局、事业单位和工商所抽调政治素质高、责任心强、有文字写作能力的人员组成史志编纂队伍。面对时间短、任务重的紧迫形势，各单位领导要高度重视此项工作，必须采取超常规措施，按照志书篇目要求层层分解任务，抓紧组织好编纂人员，及时将责任落到人头，保证修志工作有条不紊、有序推进。各单位主要领导作为本单位资料长篇编写的第一责任人，要靠上抓，切实组织协调好本单位资料收集报送工作，按要求按期完成修志工作中所承担的任务，做到史志编写与本职业务工作两不误。县局史志编纂办公室要牵好头，精心组织，全力以赴做好工作，既要切实做好与市局各项工作的对接，又要把全县工商志的编纂工作卓有成效的开展。县局各单位要根据编纂办公室的要求，认真组织，通力合作，按要求及时、准确、详实地报送相关材料。绝不能因为个别单位的延误而耽误修志进度，拖全局的后腿。同时各单位领导要关心清苦、辛劳、枯燥、默默无闻地从事编纂工作的同志，既要鼓励奉献精神，也要为工商志编纂工作的同志排忧解难，主动关心编纂工作人员的工作和生活，积极支持编纂人员顺利开展各项工作。今后，县局将不定期组织有关人员对各单位的贯彻落实和进展情况进行督导检查。

二要坚决按照修志规律办事。修志是一项思想性、学术性、科学性很强的工作，必须要有实事求是、严肃认真的科学态度，必须按照本身固有的规律办事。也就是按照县局制定的修志工作实施方案规定的程序，一步一个脚印地认真做好每一个阶段的工作。要强化时间观念，按照《实施方

案》的要求，制定切买可行计划，每个阶段都要对号入座、倒排时间，自我加压，不得拖后腿。既要抓紧工作，又不能单纯赶进度，一定要扎扎实实地做好各项前期准备工作，包括充实修志人员、搞好篇目设计论证、制定实施方案，以及配备设施、组织好人员等，做到人员、进度、质量“三保证”。搜集资料一定要横到边，竖到底，全面翔实；编写长编一定要竖不断线、横不漏项。否则，下一阶段的工作就很难正常进行，很难保证志书的质量。三、统筹兼顾，狠抓落实，确保圆满完成修志任务

修志工作千头万绪，涉及点多、线长、面广，内容极其丰富，如何选准切入点，如何破题、开好篇、起好步，如何保证志稿质量，这些都是摆在我们面前的紧迫问题和现实问题。特别是对于我们这些非史志专业人员来讲，迈好工商志的续修工作的第一步，就显得更难。一要把修志工作切实摆上重要议事日程，时刻放在心上、抓在手上。把所承担的编写任务纳入到本单位的整体工作格局之中，通盘考虑，统一部署。要及时掌握和分析情况，认真研究和解决工作中遇到的实际困难，真正做到“一纳入五到位”。二要求真务实，扎实工作，确保各项任务落实到实处。做好修志工作，关键是落实、落实、再落实。这是一项“硬碰硬”的工作，来不得半点马虎，需要实实在在的东西。这次会议之后，各单位要认真贯彻落实，按照责任分工，结合业务工作，对承担的任务搞好责任的再分解，把任务和责任逐项落实到具体人员，做到有部署，有检查，有结果，出成效，使各项任务不折不扣地得到落实到位。这次修志工作，各单位也可以结合实际工作，把它作为一项岗位大练兵的内容来抓，县局将不定期，针对某阶段工作的落实情况，进行调度检查，对不认真完成修志任务的单位，要严肃追究有关单位负责人的责任，该通报的通报，该处分的处分，决不姑息。