客户分析报告

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇客户分析报告范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

客户分析报告范文第1篇

关键词：继电保护；可靠性；措施

中图分类号：TM58文献标识码：A

0引言

继电保护及自动装置是电力系统的重要组成部分，对保证电力系统的安全经济运行，防止事故发生和扩大起到关键性的决定作用。电力规程规定：任何电力设备（线路、母线、变压器等）都不允许在无继电保护的状态下运行。由于电力系统的特殊性，电网在运行过程中不可避免的会发生各种电气故障。如果发生局部电网和设备事故，然而此时继电保护发生误动或者拒动，就会给电力系统造成严重危害。随着现代化大电网对继电保护的依赖性更强，对其动作正确率的要求更高。提高继电保护及自动装置的可靠性在现实中有着重要意义。

1 影响继电保护可靠性的因素

1.1继电保护装置本身存在缺陷

（1）保护装置硬件质量问题。继电保护装置的制造厂商在生产过程中没有严格的质量管理，所用的生产材料没有达到应有的质量要求。例如：生产某些电磁型的继电保护装置时所用零件精确度不够，材质差，接点较为粗糙；而某些晶体管保护装置中，晶体管未经老化处理，质量差，性能变化明显，插件与插槽接触不良，配合不紧密易发生松动；保护装置出厂时没有严格按照试验要求和相应条件进行可靠性试验。

（2）保护装置软件系统问题。软件系统部分是保护装置的大脑，一旦软件程序出错，就会发出错误的命令，导致保护装置误动作。影响软件系统不稳定因素主要有需求分析定义不够精准、测试不够规范、编码有误、定值输入出错、软件结构设计失误等。

1.2继电保护装置和保护设备运行环境的影响

（1）继电保护装置在运行过程中会受到空气中大量灰尘与水分的影响，灰尘的积累加上水分的湿度会使绝缘度大大降低，可能会使保护误动；同时如果环境温度过高，保护装置的硬件会加速老化，导致性能发生改变。

（2）如果保护装置的运行环境周围存在干扰源，例如电弧、闪络、短路故障时大电流产生的强磁场等都会影响保护装置的可靠性

（3）某些被保护设备在运行过程中也会受环境影响而引起保护可靠性降低。例如互感器长期运行过程中，会发生老化导致工作特性发生变化，从而会影响保护装置的测量精确度，不再满足保护可靠性要求。

1.3人为因素的影响

（1）继电保护可靠性是否满足要求很大程度上依赖于运行维护人员的技能，安全意识和责任心。运行人员的误操作，调试人员技术水平不高、经验少、责任心不强、发现和处理缺陷的能力不足等都会导致保护可靠性降低。

（2）继电保护整定值如果计算不正确，保护方案采用的方式和上下级保护之间整定值配合不当，保护不合理都将导致保护误动或者拒动。

（3）继电保护装置安装人员未按设计要求予以接线导致接错线或者不慎接错线，例如极性接反，让保护装置处于错误运行状态，有些错误可能在系统正常运行时察觉不到，但是当系统出现故障时保护就可能误动或者拒动。

2 继电保护现状和存在的问题

2.1 继电保护设备落后

电磁型继电保护的保护形式和现在技术较先进的微机型继电保护相比存在元件数量多，连接线较复杂，触电怕震动，接触部分易磨损，体积较大，功率消耗较大，动作缓慢，灵敏度低等缺陷，严重影响继电保护可靠性。除此之外，还有一些保护设备像辅助开关在长期运行中接点不通或者绝缘降低等，也会影响继电保护可靠性。特别是近几年由于继电保护设备落后而引起的断路器跳闸故障越来越频繁。

2.2 继电保护管理制度不够完善

整体来讲，目前继电保护技术已基本成熟，近几年发展起来的综合自动化技术，对我们来说是一个全新的领域。“四遥”装置与后台监控作为综合自动化的核心组成部分，其技术先进，而且更新速度快，这对于我们的日常维护工作来说是一个挑战。相应的这些继电保护装置就需要有专人来进行统一管理，同时还应有专人来对继电保护从整体上进行合理的布局、分级、对于新上的设备合理选型和计算定值，建立起完善的继电保护管理制度，才能更好的保证继电保护的可靠性。

3.提高继电保护可靠性的措施

3.1 加大技术改造力度，保证继电保护设备质量

（1）对于目前一些落后和质量不合格的保护装置要坚决更新换代，加大技术改造力度。设备改造时要设计合理，选用较为先进的设备并且型号尽量一致，对新上或原电气设备进行改造时要尽可能选用现金并且质量可靠的微机型继电保护形式。继电保护元件一定要质量可靠，把好质量关，提高装置中各元器件的质量，尽量选用故障率低，使用寿命长的元器件，严禁劣质产品滥竽充数，同时型号尽量一致，这样既保证了保护装置的质量，提高继电保护装置的可靠性，又给后期维护带来方便。

（2）使用性能优良的数字控件，提高继电保护装置智能化水平。例如目前市场比较流行的CPLD数字控件，它可以将多个微机系统的功能高度集中在一个芯片上，性能优良，运行效率高，反应快速灵敏。加上日益成熟的人工智能技术以及各种先进的算法的成功运用，将二者相结合利用在继电保护装置中，可以大大提高继电保护装置的工作效率和可靠性。

3.2 改善继电保护设备运行环境

（1）晶体管的保护抗干扰能力差，易受干扰源影响，故在安装与调试时要特别注意切断干扰源，采取有效措施改善晶体管的工作环境。如在输入输出回路采取屏蔽电缆采用晶体管保护巡回监测装置进行监视，设置隔离滤波器，加设接地电容等措施。由晶体管构成的保护装置在设计安装中应考虑与高电压、大电流断路故障以及切合闸产生的电弧相隔离，不要安装在高压室内。同时要防止空气中的灰尘侵入，注意工作环境温度，有条件的要装设空调。

（2）对于在露天的保护设备例如瓦斯继电器，室外端子箱的空气开关等，应有可靠有效的防雨、防潮、防尘、防震动的措施，防止由于外界环境的影响而造成瓦斯保护误动。

3.3 加强继电保护运行管理与验收工作

（1）继电保护定值一定要由专业人员计算整定，计算过程中一定要认真仔细，使保护整定值准确无误，上下级保护整定值配合合理。继电保护装置定值一定要严格按照定值单输入，严禁凭借记忆和经验整定。各变电站和相关部门要加强对保护定值的管理。

（2）格进行继电保护装置及其二次回路的巡检工作，这是及时发现安全隐患，避免事故发生的最有效途径，变电值班员一定要人认真做好这项工作。

（3）电保护检修和调试人员要不断提高自己的业务技能，增强责任心，提高发现和处理问题的能力。调试工作要认真仔细，严格按照规程进行调试。调试后验收后还要加强对保护装置的运行维护并定期检验，制定出反事故措施，以此来提高保护装置的可靠性。

4 结语

综上，提高继电保护可靠性对于我国电力事业稳步发展和社会进步经济发展有着重要的作用，因此在以后的工作中一定要加强对继电保护的时间与研究，多发现与总结影响继电保护可靠性的因素，找到原因，然后采取相关措施来提高继电保护的可靠性。

参考文献

[1] 何坤雄.分析数字继电保护装置可靠性[J].大科技,2012(12):133-134.

[2] 薛宏飞 ,马强 .供电系统继电保护可靠性分析[J].电气传动自动化,2012(2):22-23.

客户分析报告范文第2篇

【关键词】 高血压 脑出血 内科保守治疗 整体护理效果

【中图分类号】 R471 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）03-0167-01

高血压脑出血为神经内科疾病，具有较高的发病率、病残率及病死率，给予出血量较小的患者内科保守治疗，可获得较佳的效果，在治疗的基础上给予整体护理，可降低并发生发生率[1]。本文为25例高血压脑出血患者应用整体护理模式，效果显著，护理体会如下：

1 资料和方法

1.1 资料来源

选择2012年06月～2013年06月于我院接受内科保守治疗的高血压脑出血患者50例，将其分成实验组25例，对照组25例。实验组：男15例，女10例，年龄66～83岁不等，平均（75.2±2.4）岁，10例患者为基节底出血，10例患者为丘脑出血，5例患者为脑室出血；对照组：男14例，女11例，年龄66～84岁不等，平均（75.4±2.4）岁，11例患者为基节底出血，9例患者为丘脑出血，5例患者为脑室出血，两组患者均为小量脑出血，符合高血压脑出血相关标准[2]，全部病例资料完整、真实，具有研究价值，比较两组患者的临床资料，具有可比性（P>0.05）。

1.2 一般方法

1.2.1 治疗方法

给予止血、脱水、降压治疗，明确病情后，适当给予脑细胞营养剂（将30mL依达拉奉加入到100mL0.9%氯化钠溶液中，为患者静脉滴注），为水肿严重者间断静注呋塞米。

1.2.2 对照组

应用传统模式护理，包括病情观察、口腔护理、饮食护理等。

1.2.3 实验组

给予整体护理：①生理护理：叮嘱患者绝对卧床休息，协助其保持仰卧位体态，垫高头部，对精神状态不稳定的患者使用约束带，为防止发生压疮，为患者应用气垫床，定时翻身，2h/次；为防止出现感染，定时清理患者口腔，待患者身体有所恢复后，给予营养含量高的流质及半流质饮食；②心理护理：受医院环境、经济压力以及病情影响，患者普遍存在沉重的心理负担，护理工作者应从患者的角度出发，向患者讲解高血压相关知识，列举成功病例，消除患者悲观、焦虑心理，提高其治疗依从性；③环境护理：调节病房温度及湿度（温度以24℃为宜，湿度以50%为宜），病房应用隔音措施，为患者提供安静的休息环境，定时通风，保证病房空气新鲜。

1.3 疗效评定

将治疗效果分为显效、有效、无效，统计临床有效率，记录并比较两组并发症发生率。

1.4 数据处理

全部数据借助SPSS12.0处理，选择χ2检验比较组间差异。P

2 结果

2.1 两组患者内科治疗效果比较

两组治疗有效率对比，实验组患者略高于对照组，但差异具有可比性（P

2.2 两组患者并发症发生率比较

实验组肺部感染、皮肤压疮、消化道出血的发生例数明显少于对照组，比较两组并发症发生率，差异具有统计意义（P

3 讨论

高血压脑出血的诱因比较复杂，其主要诱因包括先天性脑血管畸形、动静脉流、脑外伤、血压病、先天性脑血管畸形等[3]，给予患者外科手术治疗，费用高、风险大，且手术仅适用于出血量较大的患者。给予出血量较少的患者内科保守治疗，安全性高，疗效确切，本组患者均应用了内科保守治疗法，收到了较佳的临床效果。

整体护理具有科学性、优质性及系统性，与传统护理模式相比，整体护理更加重视人文关怀，可改善患者心态及治疗依从性，使患者获得可靠感、安全感。有学者[4]为内科保守治疗的脑出血患者应用整体护理模式，结果显示，整体护理组满意度高于对照组，差异有统计意义，提示整体护理临床应用价值较高。本研究结果显示，两组高血压脑出血患者治疗有效率对比，差异具有可比性（P

科学、优质、系统的整体护理，可减少患者并发症发生率，增强患者信心，促进患者康复，在内科保守治疗的基础上为高血压患者应用整体护理，可建立和谐、信赖的护患关系，提高患者生存质量。

综上所述，内科保守治疗是治疗高血压脑出血患者的有效方法，在治疗过程中给予整体护理，可降低并发症发生率，提高患者生存质量，整体护理模式具有较高的临床价值，值得进一步应用。

参考文献

[1]潘冬梅.高血压性脑出血内科保守治疗100例临床分析[J].求医问药（下半月），2012，10（11）：527-527.

[2]孔庆兰.高血压脑出血内科保守治疗临床护理分析[J].大家健康（学术版），2013，02（01）：179-179.

[3]朱小玲.高血压脑出血内科保守治疗的疗效及护理效果观察[J].中国当代医药，2012，09（05）：119-120.

客户分析报告范文第3篇

方法：采用问卷调查对56名护理人员进行医疗器械不良事件相关知识调查，并统计分析2010～2012年护理人员对上报医疗器械不良事件出现的错误。

结果：39份报告中全部信息填写完整。概念，描述正确12份，合格率31%。护理人员对医疗器械可疑不良事件相关知识得分（7.1±0.65）。

结论：护理人员填写医疗器械可疑不良事件报表存在较多缺陷，应引导护理人员正确认识医疗器械可疑不良事件，提高护理人员监测与处理，医疗器械可疑不良事件水平。

关键词：护理人员 医疗器械可疑不良事件 监测 上报 统计

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0567-02

医疗器械的不良事件一般是因为产品设计的缺陷、已有的注册审核应用说明书不正确或是不详细等因素导致的，但是此产品质量却是合格的[1]。现代化社会医疗模式，使医疗机构的医疗器械迅猛增涨、改革。为疾病诊断，治疗，提供了简便，先进的良好效果。当然，操作使用过程中，也存在着某些不良事件，具有两重性，即在正确操作方法时也出现某些对患者不良的反应，甚至造成患者机体，器官损伤，由此可见，在2013年1月-2月期间，对我院出现医疗器械的不良事件报表加以回顾性调查分析，同时对本院56名护理人员予以相关知识的调查，为实行针对性的有关措施增强护理人员对医疗器械导致不良事件的知识水平与上报的质量提供更为有力的依据，具体调查分析内容总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。本组调查资料以临床科室作为单位，利用随机抽样的方式，在院随机性抽取7个临床科室内的56名护理人员加以调查，全部为女性。年龄均在20-46岁之间，平均年龄（29.54±3.75）岁。根据职称可分成：主管护师有12名，护师有16名，护理人员有28名。学历：学历大专44名，中专12名。

1.2 方法。

1.2.1 医疗器械可疑不良事件报表质量调查方法。统计我院2010年1月-2012年12月，医务人员对医疗器械可疑不良事件报表192份，其中护理人员上报38份，对38份报表分别从报表内容，是否完整这两方面进行调查，以报表中所有内容填写完整，不良事件名称，概念，符合标准为合格。内容填写不完整，不良事件名称不规范，不良事件过程描述不详细，医疗器械产品编号漏缺，医务器械分类名称填写不完整，不准确等为不合格。

1.2.2 护理人员可疑不良事件有关知识的调查。护理人员医疗器械可能出现不良事件的有关知识调查，根据对相关文献的参考，自行设计针对性的调查问卷，其问卷的内容包括护理人员对医务器械可能出现不良事件的认知情况，共设有9题。主要是单选的答题方式，根据医疗器械的不良事件报告及监测管理的办法里面有关规定予以评定，答对一题计1分，答错一题计0分，总分共9分。还有一部分是影响医疗器械可能导致不良事件的报告因素，可以设多选[2]。本次调查共发放出56份问卷，全部问卷有效回收。

2 结果

2.1 医疗器械可疑不良事件报表质量调查结果，39份报表中全部信息填写完整，概念描述正确12份，合格率30.9%，同一张报表中出现多处缺陷，出现错误，概率由高到低分别为：不良事件名称欠准确15份（38.46%）对病人造成后果及处理描述过于简单11份（28.21%），医疗器械厂家，条码缺填13份（33.33%）。

2.2 临床护理人员医疗器械可疑不良事件相关知识调查结果：56名护理人员对医疗器械可疑不良事件的相关知识得分4～9分。不同职称，学历的护理人员对医疗器械可疑不良事件相关知识得分比较。详见表1。

3 讨论

3.1 结果分析。医疗器械可疑不良事件监测对医疗器械使用质量评价及患者诊疗，安全、有效具有主要的影响[3]。根据所检查的医疗器械不良事件后发现，护理人员填写报表质量不理想，报告信息内容不够具体，准确，直接造成分析评价困难，信息价值不高，这主要是临床护理人员未重视对医疗器械可疑不良事件相关报告与教育有关。对56名护理人员调查结果显示，护理人员对医疗器械可疑不良事件相关知识掌握情况尚可，但最低分为4分，可能与各病区，对新进医疗器械物品使用学习欠缺有关，也与个人的认知程度及重视程度有关，临床护理人员相关继续教育和培训缺乏，而影响医疗器械可疑不良事件报告工作开展，表2结果显示：影响临床护理人员上报因素较多，其主要的2个因素是64.29%的护理人员因工作繁忙而没有上报，60.71%的护理人员认为某些医疗器械物品使用的不良事件视为常见，无需上报，说明护理人员医疗服务安全意识不强，很多因工作忙而疏忽另一方面，缺乏对此项工作的重视，报告意识谈薄，理论联系实际能力不强。

3.2 对策。

3.2.1 增强临床护理人员上报医疗器械发生不良事件的意识，定期组织临床护理人员参与学习医疗器械的不良事件报告和监测管理的办法。加强其监测目的及重要性的宣传，了解有关典型的案例，以国家重点监测中医疗器械提出的可疑即报为原则。特别是新出产品，使护理人员提高认识，了解报告医疗器械不良反应是每个医务人员的职责，在每个临床科室，护长负责医疗器械可疑不良事件监控，并做好此项工作宣传，定期进行有关知识学习，指导护理人员掌握上报流程，督促及时填写报告。科室设立医疗器械可疑不良事件报告登记本，对主动登记的护理人员适予表扬，鼓励，激发护理人员自觉主动填写医疗器械不良事件报告[4]。

3.2.2 增强填写医疗器械的不良事件的方法培训，定期组织动员医疗器械的不良事件的填写，明确其具体要求，强调其报表中各个项目的信息内容及重要性，培训护理人员于医疗器械的不良事件上报时应该做到数据的完整与信息的全面，对过程的描述要尽量详实，对预防及处置的方法记录要完整，以利于对效果的评价。

3.2.3 提高护理人员理论联系实践能力，医院通过组织业务学习，专题讲座及临床技术人员深入一线，指导护理人员掌握相关器械使用常识，科室收集所有购置医疗器材使用说明书，统清放置资料夹中，掌握不当操作对患者造成损害，影响。每次操作均向患者讲解目的，注意事项，及配合要点，取得患者配合，理解。保证操作诊疗效果与安全，了解住院病人对医疗器械使用的需求，了解有关医疗器械不良事件的相关知识及监察工作重要性，让患者主动报告不良事件，提高报告率。

3.3 医护人员所起的作用。医疗机构的医护人员，应该具有较高的专业背景及行业位置，可以掌握了解事件发生的重要资料，并且具备良好的科学鉴别能力[5]。所以，临床中医护人员于医疗器械的不良事件监测工作中起到了重要作用。医护人员应该及时的报告、统计分析医疗器械的不良事件，切实配合相关部门及企业的调查，以便确保公众器械的使用安全。

4 总结

在医疗器械不良反应及应监测中护理人员具有主要作用，而医疗器械可疑不良事件的报告与监测是一项技术性很强的工作，需要护理人员在实践工作中不断加强学习，强化医疗诊治的安全意识，积累更多的经验，为今后临床合理的应用医疗器械提供更为有效的信息，降低医疗器械的不良事件产生的危害性，以便促进患者在医院期间的诊疗安全。

参考文献

[1] 努尔江・沙布开，余永强，蒋冬贵，朱舒兵.可疑医疗器械不良事件报告表完整性分析[J].中国药物警戒，2010，9（12）：121-122

[2] 王兰明，王亚东，梁万年.对我国医疗器械不良事件监测技术体系工作机制和能力的初步调查[J].中国医疗器械信息，2010，4（10）：257-258

[3] 陶靖环，李晓静，王亚东，彭晓霞.医疗器械不良事件监测培训需求的调查研究[J].中国全科医学，2010，3（22）：564-565

客户分析报告范文第4篇

关键词：经营分析体系 流程管理

在激烈的市场竞争，多变的市场环境，客户对产品和服务的要求越来越高等残酷的现状下，许多企业已经开始开展经营分析，用以发现市场商机和管理问题，以便及时调整策略，确保战略目标落地。但我们也发现，很多企业在开展经营分析时普遍存在以下问题：

偏重于财务类指标，忽视运营类指标，只有对运营类指标的分析，才更能发现过程原因。

虽然有定期的报表报告和经营分析会，但缺乏系统性的经营分析体系，导致经营分析成了形式主义，未能有效地推动企业持续改进。

AMT经过多年的经营分析和流程管理咨询经验，提出建立流程视角的经营分析体系，在流程中客观准确地记录数据，在大量的数据中根据对象和不同的业务编写各种报表，针对个别关键数据进行历史、外部、过程等多维度分析，从而支持决策，形成对业务流程的持续改进（如图1所示）。流程视角经营分析遵循“事实—数据—报表—分析”的业务逻辑，它们是层层提炼和递进的关系。

事实是业务流程运行的行为记录，例如“收到客户货款”是一个事实；

数据是一种度量事实的形式，例如A客户回款“50万”是数据；

报表是为表达一种主题而进行的多个数据的汇总，例如各个区域销售收入列示在一起，就是一张报表；

分析是挖掘数据背后的问题和原因，并形成结论和建议，例如通过“3月份库存高分析”提出降低库存的建议。

AMT认为基于流程视角的经营分析体系包括六部分内容，分别为：流程体系、指标体系、报表体系、报告体系、经营分析会议和管理看板（如图2）。分析报告在经营分析会议中讨论和决策，并推动流程体系的改进。流程、指标、报表和分析报告等在信息化系统的管理看板中进行展现，方便各层面人员的查看。

从战略到执行的流程体系

战略明确了企业的业务和未来发展方向，通过流程体系可以规范企业行为，明确价值创造过程，促进战略落地。流程的执行情况决定了企业战略目标和经营指标的结果，而从经营分析结果，又可以反推流程过程中的问题，如有些是流程执行的问题，有些是流程设计的问题。例如采购效率低，可能是在某个节点审批人没有及时审批的流程执行问题，或者无效审批环节太多的流程设计问题等原因，如果是流程设计的问题就需要内部启动流程优化项目。因此，对于经营分析体系来说，流程既是起点也是终点。

客观反映企业运营的指标体系

指标反映了企业的运营状况，可以以企业目标为导向进行层层分解（例如通过KPI和平衡记分卡），也可以以流程为视角建立指标体系。两种方法不同但最终的结果可能是一样的。流程绩效指标体系与其他指标体系一样需要分类分级构建，流程指标分类可以按照结果性、过程性指标分类，也可以按照时间、成本、质量等维度分类。

流程指标分级指从一级到二级、三级，从结果到过程分别制定流程绩效指标。一级流程指标属于公司级的结果性指标，例如从订单到回款流程的流程绩效指标，为销售额、客户满意度、应收账款回收率。二级、三级流程指标属于过程性的绩效指标，例如在订单到回款流程中，过程性指标包括：订单录入及时率、发货及时率、发货准确率等。绩效指标应明确指标定义、数据来源、指标维护等内容，避免指标定义不同导致指标数据不一致。企业建立指标库，有的指标用于运行监控，有的指标用于考核。

流程指标设计时应注意以下原则：

1.可衡量，绩效指标要选择可量化的指标，并且可以搜集到准确的数据。

2.重要性，该绩效指标影响公司战略目标或其他流程活动的开展。

3.关键性，通过该指标能方便进行流程关键节点的运行情况监控。

4.客户导向，要站在客户的角度去思考客户需要怎样的产品和服务，并建立绩效指标进行监控。

5.少而精，指标数据的搜集、分析等都需要管理成本，所以应优先选择重要性、关键性和客户导向的指标。

面对不同对象和业务分层分类的报表体系

企业不缺报表，有的企业领导每天都接收到几十张报表，而领导关心的其实只是几个关键指标数据，企业缺的是科学的分层分类的报表体系，公司管理层关注财务类和企业整体运行类指标，职能管理者关注该职能领域内的结果类和过程类指标，执行人员关注过程性指标。公司管理层的报表不是各部门报表所有指标的汇总，而是各部门报表中重要的指标的汇总。

报表体系包括企业报表清单、报表模块和报表加工机制。在报表清单中应明确报表名称、主要指标、编写部门、呈送人、频率等信息。报表模块主要包括指标、报表格式等内容。报表加工机制指每张报表的指标数据来源、时间要求、报表审核人等内容。

建立报表体系时应注意：

1.应严格按照指标定义对指标数据进行搜集，避免同一个数据在不同的部门搜集，导致数据统计口径不一致，例如财务部门按照回款统计销售收入，销售部门按照出库统计销售收入。

2.应加强企业综合报表的统一归口管理，避免各部门分别向公司领导报送各种报表，出现数据的重复上报等问题。

3.应加强执行层人员的报表管理意识，提高执行层人员的自我管理能力。

以决策为导向的分析报告体系

分析报告就是各种指标按照业务模块或者专项内容汇总，分析形成对业务的诊断结论。分析报告不是数据的堆积，而是由报告编制责任人对数据做出判断，如果没有结论，分析报告就没有灵魂。分析可以从以下方面进行开展：目标差异分析、历史对比分析、外部对比分析、按照一定的模型（计算公式和规则）进行分析等方式。

编写分析报告时应注意：

1.分析报告需要对指标进行多维分析和层层挖掘，才能找到真实的问题和原因，不能拘泥于数据表面，对于结果性指标的分析，必须对流程过程性的指标进行分析，例如对从订单到回款流程的结果性指标客户满意度分析时，发现客户满意度较低，就可以从订单录入及时率、发货及时率、发货准确率等过程性指标进行分析。

2.不断积累分析模型，例如杜邦分析模型将企业净资产收益率逐级分解为多项财务比率乘积，有助于深入分析比较企业经营业绩。该模型首先在杜邦公司应用最终演变成通用的财务分析模型。企业应根据自己的业务特征积累自己的分析模型，例如在电网公司建立预测电力需求预测的分析模型，提高预测准确性，对于电网规划和调度就很有指导意义。

3.不断积累编写分析报告的经验知识，面临同样的数据，经验不同的人可能采用的分析维度和得出的分析结论不同，所以针对一种问题从哪些维度分析、何时分析、如何分析等经验应不断总结，形成内部的最佳实践推广应用。

紧跟管理节拍的经营分析会议

经营分析会议是组织管理层就分析报告中发现的问题进行讨论，寻找解决问题的方法，并将解决方法转变成可以实际操作的行动计划。经营分析会议一般按照时间周期或者项目阶段（流程关键节点）周期召开。分析会议是以行动为导向的，也体现了经营分析会议以决策为导向的本质。如果没有行动，经营分析体系的价值就无法体现。而经营分析会议的决议则更多体现在对具体流程的改进，或者加强某些流程的执行。因此，从流程视角建立的经营分析机制应保证对问题的原因分析能够结合着流程责任人和流程持续优化机制并行开展。

通过IT实现的管理看板

在流程监控、指标数据搜集、报表展示、指标多维分析、分析报告储存等方面都可以借助IT手段落地，形成管理看板，提高管理效率。

1.流程监控方面，管理看板展示流程运行的实时数据，对影响绩效目标的指标进行警报，自动响应例外事件，实现流程管理的“可视”、“可控”。例如对于没有按预计时间送货的订单进行报警。

2.在指标数据搜集方面，自动搜集各业务系统产生的指标数据或者统一手工录入，形成数据仓库，满足各报表的统一调用。

3.在报表展示方面，根据不同的对象定义不同的报表模块，实现报表的自动生成，提高报表生成的准确性和及时性。

4.在指标多维分析方面，支持数据挖掘，层层分析原因，按照流程架构直观展示各层流程的指标情况；支持分析模型在系统中建模，方便指标分析。

客户分析报告范文第5篇

ESG来了

日前，ESG在北京召开了新闻会，正式宣布启动中国市场的业务运营，并成立了ESG在中国的办事机构ESG-Sino，开展ESG对中国市场的研究。ESG，即企业策略集团（Enterprise Strategy Group）是一家专门针对企业级市场的研究和分析咨询公司，它为技术厂商、IT专业人士和机构投资者提供数据中心技术和业务发展方面的战略指导，它先进的研究和分析方法，对全球IT行业的发展格局产生了积极的影响。

ESG集团的创始人兼首席分析师Steve Duplessive介绍说，ESG的主要研究领域一直都集中在与数据中心相关的技术，包括存储管理、智能信息管理、企业基础架构和企业基础架构管理方面。

就调研和市场分析领域，ESG所提供服务的对象包括IT专业人士、媒体、IT开发商和供应商以及金融专业人士。针对不同的对象，ESG提供的服务也各不相同。例如，针对IT专业人士，ESG可以提供调研、培训、市场和技术分析以及专业知识等，而针对性实践和分析报告都是基于全球调研以及丰富的行业知识而产生的; 在为IT开发商和供应商提供服务方面，ESG目前为超过125家国际数据中心IT供应商提供战略咨询服务、调研以及分析服务。

贴近中国企业

Steve Duplessie说，中国市场的蓬勃发展使ESG感到在ESG所做的一切预测和市场分析报告中，已经不能缺少对中国市场的判断。