大数据精准营销论文
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇大数据精准营销论文范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
大数据精准营销论文范文第1篇
【关键词】移动客服；自动语音；按键顺序；文本挖掘；精准营销
中国移动10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、Email等方式，24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。10086通过语音提示为客户提供了便捷的查询服务，它通过分析客户的需求不断的完善自己的服务系统，为客户提供最为优越的服务。
中国移动10086客户服务热线为客户提供了便捷的查询服务，客户可通过10086自动语音按键提示查询所需服务，通过拨打中国移动10086客户服务热线可以迅速查询到常用业务。10086按键的设计是通过大量客户查询服务为记录分析研究，通过文本挖掘设置出合理的顺序。通过文本挖掘对每项业务设置出合理的按键顺序，并且使得每项服务的顺序得到合理的优化。
1.中国移动10086按键设置介绍
中国移动100086自动语音按键提示给客户带来方便快捷的查询服务，按键语音提示的设置顺序是通过中国移动公司相应的研究团队研究得出来的。中国移动的客户量很大，所以客户的查询量也很大，能够获得较大的数据量。
10086客服热线是经历了一个不断改进的过程，10086客户服务热线可能还存在地域的差异，这里我们主要分析通过文本挖掘设置出合理的自动语音提示的按键内容。
1.1 10086按键设计与客户诉求分析
根据10086人工服务，将人工服务资料通过录音并转化为文本形式，提取有效信息。通过对客户查询服务的大数据记载的文本挖掘，10086客户服务热线会为客户提供更为便捷的服务。10086按键内容的设计，满足了多数客户通过最简洁的方式查询自己想要的服务，给客户带来良好的体验感。
1.2 10086客户语音服务系统的优势
首先在初级菜单中涉及到移动公司常用的服务与查询功能，用户可以根据自己的需要进行自助语音服务，对于特殊的业务需求，设置了人工服务功能，以保证满足所有的客户需求。
其次，通过层次的细分，客户能便捷得通过提示找到自己的需求以得到相应的服务，而不会耗费更多的时间。
再次，客户语音服务系统的几乎每一层都包含了返回上一层和返回主菜单，这样做的好处就在于用户一旦选择错误按键可以更快捷的退出该层级，以找到符合自己需求的按键服务。
1.3 客户语音服务系统设计的意义
10086热线的设立，在满足客户服务的需求同时，增强了客户的体验感，是客户能感觉到使用移动通信的舒适和方便，成为移动通信忠实的客户资源。同时考虑到每个客户的关系网和人脉圈，能为移动通信的推广和普及起到重要作用，所以让客户满意，能产生巨大的收益和潜在收益。
2.文本挖掘
2.1 文本挖掘的背景
传统的语言的理解是对文本进行较低层次的理解，主要通过分析词、语法和语义信息，并通过句子中出现的次序发现有意义的信息。文本挖掘中文档本身是半结构化或非结构化的数据挖掘的成果应用于分析自然语言描述的文本，这种方法被称为文本挖掘或文本知识发现。
文本挖掘与数据挖掘的主要区别在于文本挖掘的数据源是非结构化形式的文本数据。文本挖掘是从大量的与用户需求不相关的资料中发现隐藏的相关信息，是一个新知识发现的过程。
2.2 中国移动客户服务与文本挖掘
在文本挖掘的过程中所选用的数据是中国移动10086客户服务人工服务的语音内容。10086人工服务通过将语音转换成文本形式，然后对文本进行提取，找出相同意思的词语进行预处理，剔除不用的信息数据，对其进行整理，将其转换成可以文本分析的形式。
文本预处理是指选取任务相关的文本并将其转化成文本挖掘工具可以处理的中间形式。主要包括去除标点和停用词、提取英文词干、中文分词、词频统计，建立特征词条矩阵，训练集和测试集的分隔，特征选择，权重计算和文本表示。
进行文本分类挖掘的最终目的是将语料库文本自动分类，文本自动分类挖掘系统就是根据构建好的分类器把对象文本归到不同的类别。常见的分类器有贝叶斯算法、K邻近算法、决策树算法、神经网络算法及支持向量机算法。
中国移动客户服务热线10086将语音转换的文本经过预处理为下一步文本挖掘做好准备。经过预处理去掉赘余的信息，保留有用的信息，并将其分类处理。经过分词、特征选择、权重计算以及文本表示这些预处理过程，为分析研究客户的需求提供了有效的信息及合理的形式。
3.实情探讨
中国移动有着大量的客户，可以获得大量的数据资料，可以应用大数据对客户资料进行分析，而且可以通过进一步研究进行精准营销，通过对大数据的应用及分析，可以帮助公司企业制定相关政策。
通过10086热线自助语音服务功能得到的数据和资料近一步完善之前得到的数据资料，对于移动公司进行精准营销和客户推广提供了一手资料。10086热线符合精准营销策略，也是移动公司营销手段的发展和开发。
4.结论
通过文本挖掘，公司可以根据自己客户的服务需求设置出合理的按键内容及顺序。比较移动公司和各大银行的客户语音服务设计，可以得出结论，公司、企业和金融机构在设计自己的客户服务语音系统时，首先以自身机构设计和服务为基础，相应构造出客户需要的服务；其次，比较各种不同的语音服务系统，发现必定会有人工服务作为反馈系统，并且通过长时间的积累，能够发现语音系统自身不足；最后，客户语音服务系统的每一次优化和补充，都是对文本分类和文本聚类技术的结合和运用。
参考文献：
[1]王占一.Web文本挖掘中若干问题的研究[D].北京邮电大学博士学位论文，2012，4
大数据精准营销论文范文第2篇
关键词：新媒体时代；媒介环境；传统企业；品牌传播
一、新媒体时代传播环境的变化
1.受众的注意力逐渐向移动端转移
在新技术的推动下，各种新媒体层出不穷，对传统媒体市场形成了强烈的冲击，尤其是近两年移动互联网的快速发展、移动场景的丰富以及内容质量的提高，使得受众的注意力从传统媒体逐渐向移动端转移，受众的注意力方向改变了，广告主营销的发力点也势必要做出相应的调整，从而带来整个营销环境的变化。
2.从组织生产过渡到用户生产
在传统的大众传媒时代，传播内容的生产者是特定的媒介组织机构，媒介工作人员通过策划、采编、制作、编辑等环节完成传播内容的生产，然后通过相应的大众传播渠道传递给受众，而在新媒体时代，人们可以通过互联网平台来传播展示自己的原创内容并提供给其他用户。用户（受众）不再只是被动的信息的接收者，而是变身为传播内容的生产者。
3.传者与受者之间可进行充分的交互
新媒体的一个主要特征就是交互性，凭借技术的优势，新媒体突破了传统媒体单向传播的功能局限，使传播方式发生了变革，在新媒体时代，不仅信息的传播者和受传者之间的界限逐渐模糊，而且传者和受者之间还可以实现平等的交互传播，使得交流更顺畅、更及时、更深入。
4.从线性传播发展为病毒式传播
在传统媒体环境下，传播者通过特定的媒介渠道向受传者传递信息，受传者被动地接收信息，是一种线性传播模式，而新媒体环境下，技术的发展使媒介用户的传播活动兼具人际传播和大众传播的特征，让信息接收者同时成为信息的者和转发者，一旦有吸引力的传播内容出现，在网络环境下就极可能引发“裂变效应”，使传播内容以超高的速度在大范围内进行传播，即“病毒式传播”。
二、新媒体时代传统企业品牌营销传播策略的嬗变
和新兴的互联网企业不同，传统企业往往不具备互联网基因，在旧的媒介环境和营销环境中形成的一些传统的品牌营销理念和营销模式已经不能很好地适应环境的变化，无法完成与目标受众的有效沟通，必须在变革的道路上迈出积极的步伐。
1.在消费者洞察的基础上产生颠覆性的创意
在媒介变革和新技术的推动下，如今广告表现形式花样繁多，更具冲击力，但创意仍是广告的灵魂。戛纳创意节主席Terry认为，在互联网时代，好创意对于品牌的影响力较之以前有巨大提升，因而对传统企业的广告营销人员来说，如何提高广告创意的水平依然是思考的重点和面临的挑战。随着广告业整体创意水平的提高，常规的广告创意表现形式已经越来越难以抓住消费者的眼球，这就需要广告创作人员敢于打破传统，大胆创新，创造出颠覆性的、全新的想法。而好的创意是建立在准确深入的消费者洞察的基础之上的，通过洞察来发掘目标消费者真正的需求和动机，全面把握他们的消费心理，发现他们的“痛点”，进而准确找到与目标消费者沟通的切入点，采取针对性的广告宣传策略，将“痛点”转变为“痒点”和“兴奋点”，促进销售转化。
2.增加新媒体的广告投放比例，同时进行有效的媒介组合
在广告业，受众的注意力流向哪里，钱也会跟着流向哪里。各项权威的调查数据也充分印证了这一点，2015年，CTR媒介智讯数据显示，互联网媒体广告花费整体增长22%。其中，移动端广告发展迅猛，市场份额持续走高，而与此同时，传统媒体市场份额却在逐年下跌，出现负增长，受众在持续流失。在这种背景下，传统企业在进行广告投放时就必须顺应媒介环境的变化，增加新媒体的广告投放比例，同时根据目标受众的媒介偏好和媒介接触习惯，制定出最优化的媒介组合方案，将传统媒体与新媒体有机结合，尽可能以低的成本增加品牌曝光率，提高广告宣传的效果。
3.利用大数据开展数字营销和精准营销
新媒体的一个主要特征就是数字化，当前，数字媒体已成为主流。所谓数字营销，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式，而大数据则是数字营销的灵魂，如今广告营销人员对数据的需求越发迫切，用技术驱动更加精准的大数据营销，成为数字营销区别于传统营销的核心立足点。消费者在和品牌的每一个接触点上都会产生大量的数据，通过尖端的技术挖掘数据并进行深入分析和研究，为消费者进行精准的“画像”，掌握消费者的购买行为特征，为企业实施精准营销提供了可能。在数字时代，传统企业应该充分重视大数据和数字营销工具，利用大数据来构建营销洞察力，帮助企业实现营销层面和战略层面的多重目标，同时关注数字营销的发展趋势，利用各种先进的数字营销平台和工具，让营销的效果更加精准和可以测控。
4.通过social营销来加强与目标受众的互动
我们处在一个社交媒体盛行、娱乐至死的时代，社会化媒体能够极大地提高信息传播的广度和深度，且成本很低，同时广告主能够方便及时地与用户进行互动交流，营销人员敏锐意识到社会化媒体的传播价值，利用其来进行营销信息传播。当前，无论是一向神秘又高贵的故宫，还是严肃的老牌德企，都纷纷放下身段，玩起了social营销。在新媒体环境下，传统企业要积极适应沟通方式的变化，通过social营销让消费者亲身参与到品牌的传播当中，把品牌信息更准确地传达给消费者，用更接地气的、消费者喜爱的方式来加强品牌和消费者之间的互动，拉近彼此的距离，增强用户粘性。
5.实施整合营销传播策略
整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销所有关的一切传播活动一元化，它强调与顾客进行多方面的接触，并通过这些接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。整合营销传播对于塑造品牌有着至关重要的作用。如今各种品牌营销活动目不暇接，消费者时刻置于海量信息的包围圈中，依靠单一的传播渠道或品牌营销活动已经很难引起消费者的注意，有效传递产品或品牌信息，这就需要增加消费者和企业或品牌接触的机会，把消费者与企业或品牌的所有接触点作为信息传达的渠道，彼此间互相配合，传播清晰一致的企业形象、品牌形象，深度演绎品牌内涵，搭建品牌营销平台。在全方位、多层面的沟通中，建立起品牌和顾客间的深层关系。
三、新媒体时代传统企业品牌营销传播策略的发展趋势
就当前和未来一段时间来看，传统企业的品牌营销传播策略将朝以下几个方面发力：
首先，大力发展移动营销。借助移动互联网和移动终端的快速发展，直接向目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过和目标受众的深度互动来实现企业营销目标。其次，坚持“内容为王”，打造高品质的传播内容，“好故事成就好营销”，传统企业需要思考如何来讲一个好的品牌故事，通过好故事来与目标受众沟通，通过内容营销来塑造品牌和挖掘需求。第三，将营销方式与人们的生活场景紧密结合起来，将现实的生活场景与互联网虚拟的生活场景无缝整合，在特定的场景下激发和满足消费者的潜在需求，增强消费体验，发挥口碑效应。第四，通过品牌联合营销来整合资源，降低营销推广的费用，同时发挥不同品牌的协同效应，产生“1+1>2”的品牌传播效果。最后，面对越来越娱乐化的传播环境，传统企业要通过创新的娱乐营销方式来打造自己的品牌基因和独特魅力，用好玩有趣的说法和形式来引发群体围观和自发传播。
参考文献：
[1]周茂君.新媒体概论.西南师范大学出版社，2016.6.
[2]曹伟.媒体碎片化时代的品牌营销传播策略.新闻知识，2014，（11）.
[3]陈艳萍.营销人员的新利器--数字营销.新闻传播，2014，（5）.
[4]大数据时代.品牌如何进行数字营销，2016-12-13.
[5]趋势观察：数字营销需要新大脑营销云时代.网易科技报道，2016-12-12.
[6]大数据，数字营销的灵魂.互联网周刊，2014-09-24.
[7]朱红燕.试论社会化媒体时代的品牌营销之道.苏州大学硕士学位论文，2013年5月.
大数据精准营销论文范文第3篇
（郑州大学 商学院，河南 郑州 450001）
摘要：2014年中国旅游日主题确定为“智慧旅游年”，智慧旅游时代正式到来.随着信息产业与旅游产业融合程度不断提高，精准营销必将成为旅游企业市场营销的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游时代的特征，进而提出旅游企业精准营销的改进.
关键词 ：智慧旅游；精准营销；旅游企业
中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）05-0144-03
精准营销一直以营销成本低，营销效果好而被很多企业所青睐.在移动互联大潮下，智慧旅游成为旅游行业最热的
关键词 ，同时，随着我国旅游产业的持续发展，旅游者个性化信息需求和体验需求也不断增加.这就意味着，旅游企业进行精准营销的营销环境已经发生变化.因此，在智慧旅游时代，旅游企业必须深度挖掘游客的旅游信息，对其提供定制化服务，使其精准营销更加精准.
1 智慧旅游的概念
智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游业协会的菲利普斯在其演讲中提出，他将智慧旅游定义为，“简单地采取长期的、全面的以及可持续的方式进行规划、开发、经营旅游业务和营销旅游产品.”在菲利普斯看来，智慧旅游需要智慧营销技巧，也就是在正确的时间点对客户进行针对性的营销和提供精准的信息[1].
2009年，“智慧旅游”的提法在我国出现，从此智慧旅游在我国开始蓬勃发展.经过5年的发展，国内不断深化了对智慧旅游的认识，越来越多的旅游城市也实践了智慧旅游，但对智慧旅游的概念在学术界并没有达成共识，还处在探索和研究的阶段[2].本文探讨的问题是以智慧旅游的鲜明时代特征为前提的，所以采用的是姚志国等学者给出的智慧旅游的概念.他们认为，通过现代信息通信技术与旅游营销、旅游服务的融合，以游客的互动体验为核心，对旅游信息和旅游资源进行系统化融合和深度开发利用，并服务于公众、政府和企业的旅游信息化的新阶段[3].
2 智慧旅游时代的特征
“智慧旅游”通过应用最新的信息通信技术来整合与旅游相关各种信息资源，从而促进各种旅游资源的信息共享.在智慧旅游时代，随着旅游业的蓬勃发展，游客数量的日益增多，旅游信息服务平台提供的信息也越来越丰富[4].智慧旅游的基本框架主要分为使用端、数据中心、服务端.其中，使用端包括通过终端设备取得或者旅游服务信息的旅游企业、政府机构和旅游者.数据中心是一个庞大的数据库，是使用端和服务端的桥梁，主要是由多数服务器组成，服务器收集了大量的旅游信息，并提供数据存储、计算和交流等服务.服务端是指为游客提供的旅游信息以及与旅游相关的信息，包括交通、住宿、娱乐休闲、购物、以及自然社会等相关信息[5].下面通过智慧旅游的基本框架来分析智慧旅游时代的特征.
2.1 旅游资源充分整合
传统的旅游资源整合往往只是针对景区景点，即狭义旅游资源中的“游”，而忽视了其他旅游资源要素的开发和整合.事实上，购、食和娱等方面不但是重要的旅游资源要素，而且是吸引消费者的重要旅游资源.
智慧旅游的发展，旅游产业的主要竞争从传统的产品竞争和渠道竞争转变为资源整合的竞争，这就促使智慧企业充分整合旅游资源.在智慧旅游的框架体系中，使用端中的智慧旅游企业是指服务游客和经营管理智能化水平比较高的旅行社、酒店、车辆租赁等旅游企业，使用端中的智慧游客是指利用智能终端来查阅各种旅游信息或者订酒店、订门票、订机票、查询当前地理位置，进行汇率换算等.一方面，智慧旅游企业利用信息通信技术在智慧旅游平台旅游、购物、娱乐、住宿和交通等信息，从而实现了景区、景点、餐饮、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施.另一方面，手持智能终端的游客可以随时将自己拍到的照片和录制的视频等在微博、微信、或者智慧旅游交流平台等与家人、朋友和其他游客分享.从上面阐述的两个方面可知，在智慧旅游时代，不但实现了智慧旅游产业方面旅游资源的充分整合，而且实现了旅游企业与游客双方旅游资源信息的融合.
2.2 旅游供给和需求的信息趋于对称
在以往的旅游行业中，游客大多从旅行社获取旅游的相关信息，可谓是信息高度不对称.而在智慧旅游时代，使用端中的旅游企业利用信息通信技术将各种旅游信息传输到数据中心，这些旅游信息的数据传送到服务端，游客在出门前便可通过平板、手机等智能终端掌握大量的旅游信息.游客还可以在旅游过程中与网络实时互动，旅游安排由此进入“触摸时代”，旅游信息的传送非常快捷和便利，从而实现信息共享，逐渐乃至完全消除旅游供给与需求的信息不对称现象.
从实质上来讲，智慧旅游是利用云计算、互联网、物联网等工具，把各种涉及旅游方面的大量信息包装在一起，从而将旅游过程中的物理基础设施、信息基础设施、社会基础设施和商业基础设施连接起来，成为新一代的智慧化基础设施，使旅游业涉及的不同部门和系统之间实现信息共享，并且旅游信息更加真实、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客获得全行业的信息服务，另一方面可以使旅游企业获取旅游电子商务、营销、满意度调查、行为追踪、数据统计及挖掘等价值，旅游的供给和需求信息也趋于对称[6].
2.3 游客选择多元化
中国旅游行业传统的经营模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服从旅行社的安排，可供自己选择的服务比较单一.但是在智慧旅游时代，游客只需要利用手机、平板等工具，就可以从数据中心提取信息，直接向服务端付费或通过数据中心付费，从而取得旅游中的行、食、娱、购等的服务信息.游客还可以根据自己的需要自己定制旅游线路，合理安排个人日程，从而充分利用旅游时间.同时，旅游者也能够根据自己的需要选择性消费，借助虚拟辅助系统能够全面、直观、深入地进行旅游体验，获得更加多元化、个性化的服务.例如，在洛阳旅游指南客户端中，选择景点名胜，即可看到所有星级景区，包括行车路线、门票、地址、开放时间、游客评价等详细信息[7].
2.4 旅游企业更易把握游客偏好
旅游企业在传统的经营模式中，很难收集到游客消费信息的大量数据，要想了解游客的偏好，一般只是凭经验或者是进行抽样调查，而依靠分析少量的样本数据来把握游客偏好，在这种简单的算法下，准确率也较低[8].而智慧旅游时代可以说是在大数据时代下应运而生的.智慧旅游时代的到来，旅游企业可以从数据中心获得大量的数据信息，包括游客的消费记录、搜索
关键词 、浏览旅游信息主题词、游客对旅游产品和服务的评价等，通过整理这些翔实的旅游信息数据资料，可以更真实准确的把握游客偏好.
3 旅游企业精准营销在智慧旅游时代的进步
3.1 精准营销的概念和特征
被誉为“现代营销学之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精准营销.精准营销是在精准定位的基础上，利用现代信息技术来建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路！由于精准营销的精准性，使得更易明确目标客户，从而营销效果就更为明显，营销成本也会降低.精准营销的一个显著优点就是可控性，因为受众精准，所以企业可以对其进行跟踪研究，企业通过反馈的信息能够及时调整其营销策略，从而取得更好的营销效果.精准营销的特征主要表现在以下几个方面:一是有效的市场细分，二是锁定目标客户，三是目标客户的互动，四是提高顾客价值[9].
3.2 旅游企业精准营销在智慧时代的改进
3.2.1 基于游客反馈的更有效的市场细分
旅游企业通过市场细分能够集中力量为最有价值的目标游客创造差异化的价值，为其提供更好的服务，与此同时，旅游企业也能获得更高的利润.随着市场细分的深化，营销目标从大众到分众到小众到个人逐渐推进，而网络的普及与手机等移动终端媒体的普及使得精准营销成为一种趋势.
在智慧旅游时代，在线预订旅游服务和商品已经成为旅游消费的大趋势.《2012~2013年中国在线旅游预订行业发展报告》显示，截至到2013年6月，在线预订机票、火车票、酒店和旅行行程的网民规模达到1.33亿，达网民比例的22.4%.而2012年12月底，在网上预订机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达1.12亿，达网民比例的19.8%.半年间，在线旅游预订网民的渗透率增长2.6%，2100万人.旅游企业通过收集并整理游客的搜索
关键词 、浏览主题词、到访页等数据信息以及消费记录信息，建立营销数据库，然后采用统计和数据挖掘的方法，对不同游客群体的消费习惯进行研究，有效区分出不同的游客群体，根据每个游客群体的总体特征细分游客市场.由于旅游企业是根据获得的精准数据进行市场细分的，旅游企业可以对游客进行深入的了解，因此对游客的细分程度也就越高，精准营销的效果就越好.
3.2.2 数据中心帮助定位最有价值的目标游客
旅游企业进行市场细分的目的就是为了进行市场定位.在智慧旅游时代，旅游企业进行精准营销的优势是它将每一个游客细分群能带来的确切价值融入到营销活动中，测量细分出来的游客群的潜在价值，从而精准定位最有价值的游客群.通过定位对旅游企业有较大价值的游客群，能够在一定程度上降低旅游企业的成本.通过对数据中心的数据进行统计和挖掘，能够反映出细分游客群的意向、偏好和旅游消费的思维模式，同时，也揭示出游客的不同情绪和心理.旅游企业对最有价值的目标游客进行精准营销，相比传统的营销手段来说，能够降低旅游企业投放广告的费用会大幅度降低，同时，旅游企业可以更具实时性的营销效果反馈信息，及时调整营销策略.
3.2.3 对目标游客进行私人定制
与传统旅游营销方式相比，智慧旅游时代旅游企业精准营销的最大不同在于其可以对目标游客私人定制.旅游企业根据分析数据中心中目标游客的各种旅游及相关信息，了解目标游客偏好，从而为游客制定出个人旅游计划，精准地把信息向游客推送，这在智慧时代以前是无法想象的.同时，旅游者可以利用智慧旅游提供的服务端，完成旅游的在线咨询服务，如网上预约服务，网上咨询服务等.游客还可以利用智慧旅游的APP，根据自己的需求，选择最适合自己的出游路线.
旅游行程结束后，游客还可以将旅游服务的意见和投诉等反馈到旅游企业，旅游企业可以进一步优化定制的旅游服务.对游客来说，只要有了旅行的念头，就可以通过智慧旅游服务平台选择目的地，预定行程，使旅游从由旅行想法的那一刻就开始.
4 结语
在智慧旅游时代，人们的旅游消费方式、理念正在发生改变，这就意味着旅游企业的营销方式要随之改变.旅游企业要与时俱进建设智慧旅游平台，扎扎实实地收集并整理数据资料，同时也要注意信息的准确性和时效性，使游客能够接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促进游客与智慧旅游系统的良性信息互动，从而使旅游企业为游客精准提供旅游服务和产品，并且不断创新，使游客每次都有不同的体验和感受，从而使其乐于享受旅游企业提供的服务.
参考文献：
〔1〕Phillips S G. The tourism industry association of Canada [EB/OL]. slideshare.com,2000-12-05.
〔2〕林若飞.国内智慧旅游研究现状述评[J].旅游纵览（下半月），2013（3）:11-13.
〔3〕姚志国，鹿晓龙.智慧旅游——旅游信息化大趋势[M].北京：旅游教育出版社，2013.17.
〔4〕金江军.智慧旅游及其关键技术和体系框架研究[A].金江军.第十六届全国区域旅游开发学术研讨会论文集[C].湖北荆门，2012.
〔5〕吴寒.智慧旅游提升旅游体验途径的探讨[J].旅游纵览（下半月），2014（7）:85-86.
〔6〕张凌云，黎巎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012，27（5）：66-73.
〔7〕殷小燕，李梦.旅游智慧年，智慧游洛阳——洛阳市智慧旅游发展分析[J].旅游纵览（下半月），2014（9）:193-194.
大数据精准营销论文范文第4篇
关键词：移动APP；大数据；客产渠执；维系挽留；业务支撑系统
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）13-0089-03
1 导论
1.1 系统现状
目前移动客户端功能单一，只是PC端程序在移动端的延伸。用户在移动客户端受理网厅业务受理，功能单一，用户使用频率较低。用户粘度较低；导致一些新的业务不能及时主动的推送到用户面前。影响用户的亲密度，忠诚度。
1.2 建设背景
随着互联网经济进入全面发展期；移动终端设备同生活结合越来越紧密，因此迫切需要一个平台来支撑业务发展。
针对系统支撑现状，需要从移动APP、网络安全管理、目标客户群、精确营销、等方面，需要建设一套系统将移动客户端和现有业务更紧密结合在一起。
2 建设目标和总体说明
2.1 建设目标
湖北联通通过移动APP客户端同BSS系统、客产渠执、营销一体化系统的对接，全面提升用户使用感知，维系用户，精确化营销能力的提升。
2.1.1 建立移动APP立体销售体系
通过移动APP同传统销售渠道进行全方面覆盖，达到立体化营销的效果，在传统平台，PC平台，移动APP平台全面覆盖。提高营销的覆盖面。
2.1.2 营销活动的精准化和实时性
通过客产渠执的大数据分析，分析用户消费习惯。能够更加精准推荐给用户适合的产品。并且通过同BSS系统进行无缝对接，实时进行产品订购，提品订购的实时性。
2.1.3 构建以客户为中心的生活娱乐圈
通过虚拟货币，流量交易增加移动APP同用户之间的粘度，提高用户对移动APP使用频率；然后再通过O2O线下商家的无缝对接，形成朋友圈辐射娱乐、休闲的生态圈。
2.1.5 提高业务产品运营效率
通过移动APP客户端，支持用户开户等业务直接办理，提高用户感知，随时随地可以进行业务受理。提高业务产品运营效率。
2.2 总体说明
系统总体架构图如图1：
本系统是集合营帐系统、电商平台、客服系统、运维系统、客产渠执平台、大数据平台。为联通用户、商，联通营销人员、线下商家提供一整套完整服务、娱乐、营业、销售的支撑平台。
3 推广计划
3.1总体推广计划描述
推广分为三阶段，通过传统业务引导，平台服务完善，进行后期的跨界运营。推广计划如图2。
3.1.1 抓住用户使用心理，提供用户真正想要的服务，培养用户使用习惯
通过传统业务服务，提供给用户基础服务，培养用户使用习惯，提供用户使用频率，进一步提供用户的粘度。来进行移动终端的推广。
3.1.2 完善自服务能力，连接用户与商，发挥平台传播能力
在传统业务的推广基础上，进一步提供一些更加自助的服务，并且把传统的销售渠道向移动终端进行辐射，可以将部分用户转变为联通的销售渠道，进一步扩展销售范围。可以做到人人都是老板；通过佣金等方式提高销售人员的宣传力度。
3.1.3 基于平台能力，与跨界业务整合，实现跨界运营。
在积累一定用户基础后，进行跨界扩展，引入广告，引入商家，提供便民服务。形成一个立体覆盖的生态圈，从衣食住行各个方面进行全面覆盖。
4 主要功能设计与实现
从用户、商，联通人员，商户四种角色，结合自服务、销售、传播、跨界四个方面重点描述具体功能的设计与实现。
本系统前台采用成熟Android、IOS移动平台展现。后台采用成熟的J2EE技术，以Spring框架处理业务的逻辑层，使用其框架技术调用Tuxedo中间件，从而调用后台服务；同其他系统实时对接；WEB中间件采用weblogic，数据库采用oracle。
4.1 自服务
4.1.1 功能总体描述
自服务主要是提供给注册APP用户，为其提供基础业务查询，办理，以及生活服务等栏目：
自服务分为：查询类、服务类、提醒类、互动类四大类。查询类，用来查询用户消费、积分、活动等详细信息；服务类，为用户提供办理业务便携服务；提醒类，用来提醒用户消费信息。互动类，用来提供用户粘度，培养用户使用习惯。
4.1.2功能描述
1）查询类：
消费情况查询：用来查询用户消费情况，可以帮助用户实时了解当前通讯情况，可以更加合理支配通信资源。
积分查询：了解当前通信积分，推荐用户积分使用途径，兑换话费，兑换流量多种途径引导用户消费。
活动查询：了解当前的优惠活动，引导用户购机，存话费。帮助用户获取最新优惠资讯。
2）提醒类：
消费提醒：到用户消费达到某个设定的预警值，提醒用户注意当前消费，帮助用户调整当前通信习惯、或者提醒用户增订其他增值包。
续约提醒：当用户合约到期，提醒用户办理新的合约，避免由于合约到期造成不必要的费用超额。
活动提醒：提醒当前推广的优惠活动，通过分析用户消费习惯，做到精确营销，提醒用户最合理的活动。
3）服务类：
营业厅定位：通过系统录通营业厅的具置坐标库，并且结合APP当前位置，通过用户受理业务的初步分拣，推荐用户最近，最合理的营业厅，节省用户寻找营业时间，提高精度。
线上取号排队：提供网上预约排队，更加合理的安排时间。
宽带报障：直接提交宽带故障，并且实时了解报障进度，提高用户感知。
4）互动类：
积分获取：通过使用移动APP，获取相应的奖励积分。提高用户粘度。
电子券获取：通过使用移动APP系统，获取相应的电子券，推广软件，并且向其他行业进行跨界营销。
投诉咨询：能够利用移动APP的便捷性，方便用户实时通联通客服进行沟通，提高用户的感知。
抽奖：通过使用APP应用积分进行抽奖，可以获取应用积分，或者相应的通信资源，提高用户使用APP的频率，培养用户使用习惯。为后续跨界营销积累用户资源。
5）自助开卡：为批量发放的用户提供自助开卡功能，能够让用户自助输入客户资料（必须通过实名制认证）。让用户自助选择套餐，参加优惠活动。给用户一个新的途径开户，避免必须需到营业厅进行开户受理。
6）实名认证：方便用户通过上传身份证照片，进行实名制认证。提供更多方便快捷的方式进行业务受理。
4.2 销售
4.2.1 功能总体描述
在传统销售模式中，只能通过自有营业厅或者商渠道进行销售。使业务开展存在一定的局限性，并且增加了运营成本。通过移动APP的移动性，便携性。为销售人员提供一个更加方便、快捷的销售渠道。
4.2.2 功能描述
1） 业务办理：
流量包订购，退订：提供用户进行流量包的订购、退订功能。
简单业务变更：对于简单的业务变更，可以通过移动APP进行自主修改，不需要到营业厅进行变更，提高便捷性。
充值缴费：提供缴费接口，方便用户进行费用缴纳。
2） 代客下单：
订单管理：对于通过移动APP开展的销售途径，方便销售人员管理发展的订单，能够管理受理的订单，进行提交，跟踪，竣工处理。
佣金管理：对于移动APP发展的销售人员，销售主管能够实时统计分析相关销售人员的销售情况，以及佣金分配。后续通过绑定账号，并且能够一键发放佣金。
统计报表：销售管理人员，可以通过移动APP了解销售的整体情况。查看报表。实时调整资源。
3） 产品试用：通过产品试用进行产品推荐，能够更好滴对产品进行推广。
4） 扫码下单：通过扫描对应的二维码，能够免去客户的繁琐步骤，也能够更加方便记录销售人员销售情况，便捷进行佣金统计发放。
5） 流量转售、分享：对于用户多余的通信资源，通过出售、赠送的方式进行消耗，避免由于过期而失效。此举不仅能够有利消费者，并且通过赠送、销售资源。能够最大化提高资源利用率。并且通过朋友圈推荐，增加用户粘度。提高用户忠诚度，降低专网率。
4.3 传播
4.3.1 传播描述
通过多途径对移动APP进行宣传，通过广告、朋友圈、排名等进行宣传。提高装机率。
4.3.2 功能描述
1） 广告宣传：通过其他途径进行宣传，提高曝光率。达到宣传的效果。
2） 业务分享：通过朋友圈，微信，QQ，微博等社交工具，通过办理业务进行分享宣传。通过点辐射方式进行宣传。到达传播的目的。
3） 店铺排名：通过提高移动APP下载平台其排名，增加点击率。增加下载装机量。
4） 营业厅宣传：通过营业厅自由渠道，宣传移动APP，引导用户装机。
4.4 跨界
4.4.1 功能总体描述
在活跃用户达到一定基数后，移动APP进行跨界渗透，从而形成一个立体的生态圈。
4.4.2 功能描述
1） 界外广告：通过在移动APP增加界外广告，增加盈利点，从原先单一的通信收入扩展到广告佣金收入。
2） 合作商家积分、优惠券：通过推荐用户积累、消费、兑换相应的积分；使用发放的优惠券。引导用户消费。对于合作商家的消费进行利益分成。增加盈利点。
3） 便民服务：整合联通当前的医院挂号服务、116114便民服务等平台，通过单一平台提供更全面，优质的服务。增加订单量。
4） 电子应用商店：通过联通用户基数庞大的优势，进行其他厂商的应用软件推广。如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。通过装机量、或者合作运营等各种方式增加利润。
5 总结及展望
5.1 全文总结
本文对移动APP详细的介绍，分析研究当前环境下，传统通信行业在新兴通讯巨头的夹击下如何突破。寻找新的盈利点的一次尝试。
5.2 展望
本文介绍的移动APP，源于通信行业发展的迫切需要，结合湖北联通市场的实际需求而设计和实现。系统的使用会提高联通用户业务受理的便捷性，大大促进第三方销售人员的积极性，并且通过大数据分析用户消费习惯，能够提高产品推荐的成功率。在用户基数的基础下，对其他行业的渗透，也是对增加收入的一次大胆尝试。在移动互联网业务模式不断创新的未来，如何进一步优化和改善系统，适度超前的完善系统框架和主要功能，以快速响应市场变化和需求，个人认为还有很多需要深入探索的方面。
参考文献：
[1] 曾航，刘羽，陶旭骏.移动的帝国：日本移动互联网兴衰启示录[M].杭州：浙江大学出版社，2014.
[2] 程成，曾永红，王宪伟，等.App营销解密：移动互联网时代的营销革命[M].北京：机械工业出版社，2013.
[3] 期刊论文.APP营销势不可挡[J].经营管理者，2013（10）.
[4] 刘伟毅，张文.获利时代：移动互联网的新商业模式[M].北京：人民邮电出版社，2014.
[5] 王学军，李学工.市场营销策划[M].银川：甘肃人民出版社，2002.
[6] 期刊论文 传统企业移动互联网化的路径比较[J].中国电信业，2014（8）.
[7] 周兰.移动互联网业务创新分析[J]. 现代通信，2009（7）.
[8] 项建标， 蔡华， 柳荣军. 互联网思维到底是什么？移动浪潮下的新商业逻辑[M].北京：电子工业出版社， 2014.
[9] Bertrand K. Marketers Discover What Quality Pearly Meanm[J]. Business Marketin6，1987（4）：58-72.
[10] Hart C W ， Heskett J， Sasser W E. The Profitable Art of Service Recovery[M].Harvard Business Preview，1990：48-56.
[11] kotler，Armstrong Principles of Marketing[M]. 9th ed. prentice-Hall，inc，2001.
[12] Philip Kotler Marketing Management [M].10th ed. prentice-Hall，inc，2000.
[13] Perreault，McCarthy.Basic Marketing [M]. 12th ed. Richard D Irwin 1996.
[14] Warren J.Keegan.Global Marketing Management[M].5th ed. prentice-Hall，inc，1995.
[15] Payne A.chritopher M， Peck H.Relationship Mketing For Competitive.[M] Oxford，CIM/Butterworth-Heinemaan，1998.
[16] Grossman R P.Developing and managing effective consumer relationships[J].Journal of Product &Brand Managemnt，1998，7（1）：27-40.
大数据精准营销论文范文第5篇
关键词：移动互联网；智慧商圈；虚实融合
商圈的概念是在20世纪30年代由德国的地理学家克里斯泰勒（W.Chris taller）最先提出来的，其核心即商品和服务中心地理论。根据他的理论，商圈指的是以商业的中心地为圆心，以其服务所能辐射的距离为半径而形成的区域。商圈主要分为三个层次，包括中心商业圈、次级商业圈和边缘商业圈。
一、什么是智慧商圈
智慧商圈与传统商圈的区别主要是现代信息技术的引入，而具体什么市智慧商圈，似乎目前并没有一个公认的解释。或许每个人、每个经济发展阶段、每次技术革新都会给出不同的答案。那么，本文从商圈开始讨论，一探什么市“智慧商圈”。通过中国知网（CNKI）数据库，检索有关“商圈”的文献，共获得11026条记录，其中有记录的是从1992年开始，至2008年文献数量呈现递增趋势并达到最高值。这个变化也正好与中国房地产市场的发展情况相吻合。2010之前的研究主要在如何规划和建设商圈，而之后的主流研究转向了如何实现商圈的可持续发展之中，电商也在此时被频频提及。同时，通过检索“智慧商圈”获得113条结果。
龚义涛（2014）提出，智慧商圈应该是以智能化设备为基础，对将商圈客流转化为用户，并针对用户的行为轨迹提供个性化、快速便捷、互动性强的服务，同时使商家的营销策略更加高效。张子卿（2014）的论文中重点提到，智慧商圈是通过线上线下结合的商业模式去取代独立线下销售的模式。而基于大数据的分析而形成的个性化推荐系统将会成为智慧商圈的重要服务环节。彭晨伟（2017）基于行车大数据，利用云计算、Hadoop大数据处理平台等技术对商圈理论进行优化，使之更加符合实际应用。孙杰，徐少明（2016）指出智慧商圈是智慧城市的重要组成部分，是以信息技术为技术，通过大数据、云计算、物联网等技术，满足消费者、商家和政府三方需求，形成服务更加智能、信息更加精准、平台更加开放，能够实现各个组织的创新共享。
二、智慧商圈的探索
王骏、金炼（2017）指出智慧商圈应该包含免费的无线Wi-Fi网络、基础的电子政务、便民服务、O2O电子商城、商圈社交网络、商家服务中心、二维码应用、停车引导等功能，以云计算、物联网、大数据、互联网等为基础，构建涉及生活、营销、管理、服务、环境、商务等内容的智慧平台。戚尔达（2015）提出智慧商圈以实体商圈为基础，各相关单位要制定统一标准，打通各个环节，通力合作，找准自身位置，并积极整合信息产业资源，在实现内部资源优化的同时，提升商圈服务品质和辐射能力。
通过文献发现，智慧商圈在基础功能的建设上的要求并没有太大区别。首先是急速免费Wi-Fi，满足用户的互联网急速接入体验。商圈客户统一的会员信息管理系统。每个商铺都应是一个信息者，通过公共的信息平台，积极商业信息，同时为用户提供更便捷的查询和在线咨询服务。私家车进入商圈是否能根据智能交通系统快速停放车辆。商圈的各类服务是否能通过互联网实现在线快速预订。同时，客户的消费行为是否可以跟踪，通过大数据分析为用户提供更加适宜的产品或服务。了解每个客户的个性特点，为客户提供差异化的专业服务。未来的智慧商圈，将会成为一个能为用户提供健康、时尚、文化、旅游、社交、刺激、新鲜的快速服务平台。
我国智慧商圈仍处于初级的快速发展阶段，以美团网为主的团购平台，以支付宝和微信为主的移动支付平台，以淘票票、大麦等为主的专业在线订票平台，以O2O、摩拜为主的共享单车等智能化服务平台都在不断刷新人们的消费感受。这些新出现的，以移动互联网为基础的智能化服务软件，为智慧商圈的发展提供了思路。
三、传统商圈与智慧商圈
1.传统商圈的弊端
（1）传统商圈商业信息冗余繁杂
泛滥的广告信息将会使人反感，就算有需求的客户也会在众多竞争信息中产生疑惑。商家经营中难免会有广告需求，当前商家也很难抛弃传统的商业宣传。构建智慧服务平台，通过合理引导的方式，将客流指向更匹配的消费渠道，可以有效减少垃圾信息的产生。
（2）商品找寻成本高
传统商圈为客户提供商品和服务时，商品和服务的物理空间与消费者往往存在距离，而搜寻过程往往是漫长而枯燥的。消费者花费大量的时间和精力去寻找，往往找到的并非是最想要的那一个。
（3）交通混乱
商圈是客流、物流、车流汇聚的中心区域，交通压力巨大，不同道路、停车位、人行通道会出现流量不均，导致拥堵的现象发生，影响商圈平稳运转，也易导致安全事故发生。
（4）商业信息孤立，服务片段化
传统商圈的每个商家都独立经营者自己的行业，商圈内商家信息无法共享，导致客户可能产生的消费行为白白流失。
2.智慧商圈能够带来什么
（1）快速的个性化服务
客户在传统的服装选购时，往往会花费大量的时间用于判断服装是否漂亮，是否合身，而这个过程往往会出现合身的不漂亮和漂亮的缺尺码，从而浪费大量的时间在无效的选购过程。这个过程尽管让客户花了更多时间成本在服饰的选购上，有助于成交，但同时重复性的试穿过程，极大的增加了店员工作强度。同时，客户在同样的时间内无法选择到更多的商品，对其精力和体力也提出了更高的要求。通过会员管理的功能，对会员用户的基本体型信息进行管理，可以有效消除这种盲目的选购过程，让客户把大量时间用于商圈的互动休闲和逛街聊天之中无疑是更有价值的。
（2）商业经营更合理
往往一个商圈需要哪些类型的餐饮，需要多少，什么位置更方便，这些数据都缺乏一个统一的管理。从而导致经常看到一个繁华商圈中的店面，老板换了一拨又一拨，装修整了一遍又一遍，大量的重复性施工造成了极大的资源浪费。智慧商圈，可以实现商圈内消费用户的统一管理，并收集用户的需求信息，并对商圈内的商业店面和服务的统一管理，减少这种情况的发生。避免出现商圈的设计和发展完全随意的情况。门店应该作为现场体验、服务对接、物流节点、售后支持等功能，线上通过商圈的统一管理平台，为商圈内的商户提供统一的数据管理和分发，为线上平台提供各种app服务。
（3）公益性的服务设施
书店，作为商圈内最重要的文化服务窗口，智慧商圈书店之类的公益设施能够极大提升商圈的吸引力。书店作为仅仅靠几本热卖书的收入来维持经营是十分困难的，可以结合商圈的文化特色，实现与其他商业店铺的文化r值交流平台。通过合作的方式，以智慧平台平台数据为依据，由其所惠及的商家来买单。
四、智慧商圈建设的三大中心任务
1.满足消费者的体验
（1）个
当人们在基本物质需求得到充分满足时，精神需求将会成为主导。同理，人们在习惯批量化生产的商品或者提供的服务时，感受到的快乐感将会降低。选择个性化的产品或者服务将会成为未来人们宣扬自身独特价值的标志。当商圈没有对客户的消费信息进行存储记忆的功能，就无法快速识别每个消费者的区别，这些个性化服务也将很难实现。
（2）情感互联
快节奏的城市生活会令人疲乏，人们需要一个舒适的精神家园。智慧商圈，应该是一个有灵性的地方，为到来的客户提供情感互动的条件。这种情感互动，可以是与某人、某物，也可以是商圈里某个角落，不同时空的对话。当客户进入商圈，服务人员如何欢迎来访亲友一样对待客户。这些是通过智能的信息管理系统可以实现的。
（3）文化交融
一座没有文化的城市是不值得留恋的，一个商圈，应该有一种能感染人的气息。每个商店，不应只是简单的在节假日各自推出的打折活动。一个有文化气氛的商圈，应该是线上、线下的互动交流。商圈应是一个独特的，多元化的文化场所，每个人都能在里面找到归属。
2.满足管理者需求
（1）政府及管理部门
政府和相关管理部门在对传统商圈进行管理时往往出现力不从心的情况。在处理一些事情时也常会因顾全大局而损害一部分人的合理利益。通过商圈内的各种信息数据的分析，制定更加精准的政策措施，将会对商圈的发展更有意义。
（2）商圈的管理运营
商圈管理方在进行商圈运营管理时，有限的人手往往无法将对每个细节进行精细管理，从而导致服务水平不高。通过智能商圈平台，广泛的数据采集和先进的智能服务系统，代替大部分人工，可以有效提升服务质量，并降低运营成本。
（3）经营者的风险控制
商业开发的过程往往存在风险。一个新的项目策划和建立往往需要很长时间，而商机却稍纵即逝，如何快速的进行商业布局，达到“快速进，适时变，果断退”，这些是需要大量的动态数据进行支撑，可以有效降低经营者的商业风险。
3.实现资源的集约化管理
准确的市场策略将会降低商业风险，也会减少经营中的无用支出，提升商户的资金利用率。智慧商圈不仅能够在提升管理效率时减少人力成本，同时，商户在经营中，合理对接智慧平台，降低企业的经营成本。同时，智慧信息平台可以对接各种公共基础设施，降低其利用率不均的情况。
五、虚实融合的智慧商圈
O2O（Online to offline）指的就是线上虚拟平台与线下实体经济相互融合的一种模式。消费者可以在线上进行对实体卖场中的产品进行筛选和购买，也可以从实体进行体验后转到线上进行购买。移动互联网成为连接消费者和商家的一个工具。通过这个工具，商家可以将线下消费行为引导到线上完成，互联网成为商家的交易服务前台。通过这样的虚拟服务前台，可以让消费者可以随时随地享受到商家的及时的服务。
从智慧商圈的发展现在来看，虚实融合目前最热门的发展方向是团购、优惠券、移动支付等涉及交易过程。从发展顺序看，实体客户转到线上给传统经营者带来了极大的威胁。而随着时间的发展，实体商家开始转型做线下实体与线上虚拟相结合的方式。直至现在，虚实融合发展的卖家开始积极探索将实体消费者导入到线上平台进行交易的新模式。线上交易可以有效降低商家的经营成本，也可以为消费者提供更加及时快速的服务。商家也更加注重自身在线上平台的用户评价情况，这极大的提升了商家的服务品质。
全球最大白电企业海尔集团在全国的城市商圈广泛开设了自己的专卖店。而传统的专卖店很难进行统一管理，服务中也出现很多无法有效衔接的问题。而“虚实融合”的提出却改变了这一切，虚网指的是互联网，当然移动互联网也越来越多的被普通消费者所接受。实网指的是营销网、服务网、物流网，通过这三网的融合，让用户能够更加省心的接触到产品本身，虚实融合将会为客户提供一种极致的消费体验。同时，商家也不再担心消费者实体看，线上淘。大型家电也能做到，送装一体，而不用花费大量时间到接货和安装的过程中。通过传统的服务网络为基础，以互联网为手段，虚拟和实体的网络整合为用户提供了更加便捷、舒适、安心的服务。
六、结语
互联网的发展为人们带来了全新的网上购物体验，但是传统商业依然是人们日常生活中不可或缺的一部分。智慧商圈不是将网上的人硬拉到现实中消费，已不是将实体的客户单纯的诱导到线上买单。智慧商圈应该是一种更加健康的、合理的、体验舒适的消费模式。智慧商圈的建设可以极大的提升社会资源的使用效率，减少浪费的情况，让发展更有方向。
参考文献：
[1]龚义涛.智慧商圈--购物中心未来之路[J].信息与电脑，2014（7）：36-39.
[2]张子卿.智慧商圈中个性化推荐系统的设计与实现[D].上海交通大学，2014.
[3]彭晨伟.基于行车大数据的商圈建设研究与分析[D].武汉邮电科学研究院，2017.
[4]孙杰，徐少明.五角场筑梦智慧商圈生态链[J].上海信息化，2016（4）：52-54.
[5]王骏，金炼.重庆联通携手永川区政府打造智慧商圈项目[N].人民邮电，2017-05-08（007）.
