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1资料与方法
1.1一般资料68例CRF患者均符合肾脏病学诊断标准,其中男35例,女15例,年龄26~68岁;肾功能监测尿素氮(BUN)18~25 mmol/L; 血肌酐(SER)280~750 mmol/L原发病为慢行G肾小球肾炎28例,慢性肾盂肾炎6例,肾病综合13例,糖尿病肾病14例,高血压肾病7例。
1.2方法①对照组;给予口服尿毒清及西药对症治疗。②实验组;给予口服尿毒清及西药对症治疗,并配合尿毒清保留灌肠治疗。
综合疗法;患者在尿毒清灌肠治疗的基础上,采用综合治疗,包括重组人促红细胞生成素,叶酸,维生素B12,阿魏酸钠,血栓通,左氧氟沙星等保护肾功能纠正贫血抗炎降压等对症治疗。
1.3保留灌肠患者左侧屈膝卧位,同时臀部抬高10~15 cm,可使灌肠液顺利流入结肠并使药液和肠道充分接触,延长药物在肠道内保留的时间,有利于肠道内毒素的排泄。灌肠液的温度为39~40℃,如果温度达到41℃ 以上,灌肠液可使肠道内黏膜充血、水肿、甚至造成肠道内黏膜烫伤影响疗效。药液温度低于38℃ 以下,会使肠蠕动异常引起腹部不适而不利药液的保留,从而达不到最佳疗效。护士在执行操作时须注意保证适中药液滴入结肠内。
1.4插管深度及滴速为达到最佳的治疗目的,我们选用肛管要细滴速适中的一次行输液器及14号导尿管,插入深度为18~25 cm,药液量为200 ml,在15 min内灌完,并使患者保留药液的时间为40~80 min,以提高疗效。
1.5操作方法灌肠前属其患者排空二便,蒋尿毒清溶解为200 ml,温度为39~40℃,将药液卦于输液架上,插入一次行输液器,另一端头皮针和过滤器剪掉后,接一次行导尿管,排尽管内的空气,关毕调速器,用液体石蜡过的导尿管轻轻插入内18~25 cm,插管时如遇阻力,轻轻拔出少许再慢慢插入。打开调速器,药液滴完后再关闭调速器。拔出导尿管后,用卫生纸轻轻按压数分钟属患者忍耐40~80 min,直到不能忍受,起床排便。
1.6评价标准①显效:临床症状,体征消失,肾功能各项指标恢复正常或较治疗前下降>50%。②有效:临床症状,体征较治疗前有明显好转,肾功能各项指标较治疗前下降:30%~50%。③无效:临床症状和体征无明显变化,肾功能各项指标下降
1.7心里护理慢性肾功能衰竭是危重疾病之一,患者对疾病的预后及接受治疗等存在恐惧感和绝望情绪,加之治疗费用的昂贵,给患者和家属带来很大的思想负担,应根据具体情况采取倾听、疏导、鼓励、支持等方法,使患者保持良好的心态,同时配合家庭、社会的力量共同帮助患者消除或减轻焦虑、恐惧情绪,同时 向患者家属介绍有关尿毒清药物方面的知识交代保留灌肠的注意事项及如何配合;并告知其操作治疗的安全性,耐心做好解释工作消除紧张心里,使其积极配合,同时护士在执行各项操作过程中应胆大心细稳重忙而不乱,给患者及家属留下良好的印象,从而产生信任感。
1.8饮食护理控制饮食,优质蛋白质饮食,进食含有蛋白质的食物后肝脏会在分解蛋白质的过程中产生尿素,经过肾脏过滤,在尿中排出体外,但在肾脏功能减退时,尿素会积聚在体内,慢慢形成尿毒症及引起身体不适,如果继续过量进食蛋白质食物,肾脏会加速衰竭。因此要控制蛋白质摄入给予优质蛋白质饮食如瘦肉、淡水鱼、蛋清等。禁食含钾高的食物及水果,如果有浮肿者应限制饮水及食盐的摄入量。
1.9排出禁忌证; 实施结肠透析前测量生命体征,检查腹部情况,向患者家属解释治疗的目的和意义询问有无严重心血管疾病,严重痔疮肛裂肠道手术及直肠狭窄等。中药保留关灌肠的禁忌证若发现异常暂停治疗。
2结果
治疗组;38例,显效9例(23.68%),有效17例(44.7%),总有效率68.42%。对照组;30例,显效2例(6.66%),有效6例(20%),总有效率26.66%,两组比较治疗组优于对照组。
3讨论
各种原发、继发的肾脏疾病都能导致肾实质进行性损害,最终可发展为慢性肾功能衰竭。由于地区生活条件及卫生习惯等不同,引起慢性肾功能衰竭所占的比例各地区不同。慢性肾小球肾炎占50%~60%。慢性肾盂肾炎次之占15%~30%。再次之高血压肾小动脉硬化症、糖尿病肾病、多囊肾、红斑狼疮性肾炎引起。据发达国家统计,如美国报道糖尿病肾病占第一位,高血压次之,慢性肾小球肾炎为第三位。慢性肾功能衰竭的大部分临床症状是由尿毒症毒素引起,目前尚未找到一种物质能产生尿毒症的全部症状,国内外专家基本认同,尿毒症是一群物质,慢性肾功能衰竭是这些物质聚积在血液中,其中包括由肾脏降解排泄的激素、多肽等物质储留。肠道黏膜血管丰富,物质交换速度快,中药保留灌肠由于的改变,药液可达到高位结肠,充分扩大结肠黏膜滤过面积,有效地清除了肠道内及血液内的有毒物质,促进血液中毒素的降低及肾功能恢复。
围绕解决群众普遍关心、与生产生活息息相关的环境卫生问题,着眼于抓基础求发展,治难点求长效。通过全民动员,人人动手清洁家园、美化家园,逐步形成完善的城乡环境卫生长效管理体系,进一步提高城乡居民卫生意识、健康素质和生活质量,有效改善城乡环境卫生面貌。
二、行动内容
第一阶段:年3月1日至31日
(一)阶段目标
健全机构,组织发动,清除垃圾、污水,清洁公厕,使城乡环境卫生状况显著改善。
(二)工作要求
1、组织发动。各有关部门、各街镇制定具体的实施方案,召开动员大会,主要领导亲自部署,并带领机关干部参与整洁活动。开展多种形式的宣传动员,报道先进事迹,充分发动机关企事业单位及广大民众等积极参与。
2、清除垃圾、污水。以城区主、次干道、城乡结合部,内河两岸,农贸市场以及单位、居民房前屋后为重点,彻底清除积存垃圾,整治污水坑溏,疏通沟渠,消灭卫生死角,使全区城乡环境卫生状况得到进一步改善。
3、清洁公厕。所有公厕,有专人管理,责任到人,制度上墙。强化公厕保洁,及时清运粪便,做到卫生整洁,无蝇无蛆,基本无臭,粪坑不满溢,地面、坑位清洁,无污水横流。
4、环境保洁。主次干道、小街巷有专人、分段、分片负责。落实清扫保洁有关制度,确保环境卫生保洁。
5、组织巡查。严格日常管理,加强市容市貌的环境卫生质量巡查,发现问题,及时督促整改并反馈。
6、建立投诉平台。各街镇设立投诉电话、信箱或电子邮箱,并向社会公布;实时收集群众反映的问题,及时研究解决、跟踪反馈。
7、开展集中整治活动。月20日至30日,全区开展为期11天的环境卫生集中整治行动。结合今年创建文明和国家卫生城市复审迎检工作,有针对性地独立及配合市里开展11场专项整治活动。
(三)评价指标
1、健全机构情况:全区主次干道、小街巷及新村楼院等保洁员配备到位。
2、组织发动情况:各街镇要召开动员大会,主要领导亲自部署,带领机关干部开展环境卫生整洁活动,清除卫生死角。有具体的实施方案,开辟宣传专栏,宣传整洁行动的意义、卫生知识,报道先进事迹。
3、清除垃圾、污水情况:辖区内未见垃圾成堆、污水横流现象;房前屋后无暴露垃圾,无杂物乱堆,无垃圾乱倒,无污水乱排等现象,群众满意。
4、清洁公厕情况:公厕100%有卫生管理制度、责任到人,制度上墙,公布公厕卫生举报、投诉电话,达到卫生整洁要求。
5、长效保洁:所有街镇落实长效保洁制度要求,做到主次干道、背街小巷、新村楼院、农贸市场等地均有专人保洁,及时清理垃圾,环境卫生整洁有序。
6、巡查落实情况:市容市貌保洁到位的情况,对环境卫生质量巡查发现的薄弱环节的整改情况。
(四)督导检查
1、督导内容:重点督查组织动员,责任落实,大街小巷、房前屋后、沿路、沿河等部位环境卫生整治和集中整治行动开展等情况。
2、督查时间:月20-31日之间。
第二阶段:年月日至30日
(一)阶段目标
在前一阶段环境卫生大整治的基础上,以化学方法杀灭“四害”。动员群众在房前屋后,庭院内外翻盆倒罐,清除容器积水、卫生死角,填堵鼠洞,抹平缝隙,彻底清除“四害”孳生地;以各街镇为建制单位,扎实开展以灭鼠为主的“除四害”药物防治活动,有效降低“四害”密度。
(二)工作要求
1、各有关部门、各街镇要把“除四害”工作摆上议事日程,广泛发动群众,解决“除四害”工作人员和经费等问题。
2、按照“五个统一”(统一领导、统一行动、统一时间、统一药物、统一方法)要求,做到不漏单位、不漏居民户、不留死角。
3、实行片区和单位领导责任制。明确责任片区和工作职责,各机关、企事业单位、街镇、社区都要有一个领导来抓“除四害”工作,负责落实具体工作。
4、各社区、机关企事业单位要配齐“除四害”管理(投药)人员,原则上按每个单位(社区)配1-2名,具体落实“除四害”各项工作。
5、组织巡查。由区领导带队,抽调区直机关和相关单位人员组成“除四害”工作督导组,在本辖区开展巡查工作。
6、各街镇爱卫办要充分发挥牵头作用,协助社区组织开展活动。努力提高“除四害”技术水平,区疾病预防控制中心负责布雷指数等监测,科学评价“除四害”效果。
(三)评价指标
1、组织部署。“除四害”综合治理工作有组织、有部署、有总结、有评价。
2、科学用药,合理用药。药械使用方法科学,效果显著。没有使用国家明令禁止的“除四害”药械。
3、群众满意。现场走访,群众对“除四害”效果较满意。走访10户以上群众,满意度达80%以上。白天检查各类环境未见活鼠活动。
4、成效明显。
(1)鼠密度:辖区鼠迹阳性率不超过3%,外环境白天不见活鼠活动。
(2)蝇密度:辖区集贸市场、食品加工厂、饭店、宾馆、饮食店等重点行业有蝇房间不超过2%,一般单位不超过5%;加工、销售直接入口食品的场所不得有蝇。
(3)蚊密度:辖区各类积水的蚊蚴阳性率不超过4%。
(4)蟑密度:辖区有蟑房间不超过5%。
(四)检查督导
1、督导内容:“除四害”综合防治情况。
2、督导时间:月20-30日之间。
第三阶段:年月日至5月31日
(一)阶段目标
完善设施,保洁到位,制度健全,巩固成果,卫生评比,使良好的城乡环境卫生面貌得以持续。
(二)工作要求
1、完善设施。主次干道按规定配齐垃圾桶,及时更新破损(旧)垃圾箱。主次干道和小街巷等含人行道路面平整。小饮食店、小理发美容店、小旅馆等配有消毒水池、消毒柜等固定的消毒设施。
2、保洁到位。落实路段、街巷卫生保洁制度,背街小巷、农贸市场有专人保洁;垃圾及时清运,做到垃圾不落地,垃圾、果皮箱不满溢,基本无蝇、无鼠。
3、健全制度。要结合实际制定清扫保洁制度、公共场所卫生管理制度、食品安全管理制度、媒体监督制度、群众投诉、反馈制度和检查评比标准和制度等,及时处理群众反映的问题,定期检查评比。
4、卫生评比。将卫生单位、卫生小区的评选作为评选文明单位、文明小区的前置条件。在辖区开展卫生单位、卫生小区评选活动,形成一批卫生单位、卫生小区。
5、群众满意度调查。随机入户调查或走访过往群众,了解其对春季环境卫生整洁行动的满意度。
(三)评价指标
1、完善设施情况:主次干道垃圾箱、果皮箱等设施按要求设置、配齐,周围清洁、无暴露垃圾,定期消杀,基本无蝇。
2、保洁到位情况:主次干道、背街小巷、农贸市场、房前屋后等重点部位环境卫生整洁:无乱堆放,无垃圾落地,无污水横流,垃圾、果皮箱不满溢,沟渠通畅,无禽畜圈养,蚊、蝇密度低,未见活鼠。
3、健全制度情况:各街镇至少要有4项卫生长效管理制度;群众投诉或媒体反映的问题有记录、有问题处理过程的记录,有结果,有对群众的回访,听取群众意见;有关资料齐全。
4、卫生评比情况:相关资料齐全,有文件、有表彰、有检查评比等记录资料。
5、群众满意度调查情况:随机入户调查10户,走访20人,满意和基本满意率应大于90%。
(四)督导检查
1、督导内容:重点督查设施建设、保洁到位、长效管理机制建设、检查评比、群众满意度等情况。
2、督查时间:5月21-31日之间。
三、组织措施
(一)各街镇为全民春季环境卫生整洁行动责任主体。负责动员部署、组织辖区内实施全民春季环境卫生整洁行动。
(二)全民春季环境卫生整洁行动以块为主,条块结合。区爱卫会各成员单位密切配合,齐抓共管,在本次活动中对各街镇进行对口指导,落实指标任务。
(三)各街镇要聘请社会卫生监督员,组织人大代表、政协委员等对“全民春季环境卫生整洁行动”开展监督。
四、督导检查
(一)督导安排。区城乡环境卫生整洁行动督导检查组依据本方案阶段目标、工作要求、评价方式,对各街镇春季城乡环境整洁行动开展情况进行检查,评估并通报检查情况。
(二)抽样方式和数量。采取随机抽样的方式。
一、销售计划目前基本运行方式:
1、月度销售计划:办事处每月将每个客户做一个计划,结合办事处的库存,销售目标做成办事处销售计划,我汇总办事处的销售计划,再结合营销中心销售目标,上月销量和去年同月销量,对品种进行调整,形成营销中心的计划。
2、临时生产计划:主要是第一次生产的新产品,新配方或产品质量、包装等有特殊要求的品种。一般是第一次运行这种计划,产品成熟后就不再用该计划,生产直接见需求生产。
3、最低库存计划:主要是供工业用户的产品、规格比较大或规格比较特殊的产品、新上市的产品,市场量不稳定或市场量不可预估,而这类产品要货都比较急或市场销售机遇性强。为了保证供货及时,一般在供货紧张的情况下,对生产做一个最低库存计划的要求。
5、最低最高库存计划:主要全国范围内销售的大宗产品,销量较大的品种,主要是为了满足市场集中要货避免断货,同时也是为了生产能力的释放避免库存过高积压。一般是国内、出口需求都较大的情况下,或者产能大于销售需要加大库存时,临时性给予一个最低最高库存计划。
二、销售计划存在的问题
1、月度销售计划准确率不高,准确率不高主要是拔高了大宗产品的计划量,大宗产品计划完成的非常差,其次是销量比较小的小品种,销量只要是比计划大一吨半吨,计划就超的离谱。
2、销售计划不等于要货计划,对生产的参考性和指导性还是不很强:如有些产品办事处造的月度计划是100吨,由于办事处有库存,所以可能不会向工厂要货;还有些品种,办事处月度计划只有50吨,办事处为了销售50吨计划,同时为了储备一定的库存,办事处向工厂要货可能会要100吨的货;所以销售计划不等于生产计划,只能参考,在参考过程中难免会有生产多了或供货紧张的时候,
3、汇总的月度计划与计划目标有差距,为了确保高目标要求,对计划进行拔高。由于月度计划拔高,而实际完成非常差,就更显得计划准确率非常差。
4、滚动库存计划、最低库存计划、最低最高库存计划运行还不是很成熟规范:由于销售、生产没有达成一个约定俗成运行规范,运行体系,所以在计划的下达上,计划的执行上都不到位。
5、销售计划的品种范围还不够全面:馅旺味膏、鲜味汁、鸡精、烘焙原料、食用油都还没有运行月度计划,主要这些产品是新产品,销量不稳定,加上大部分产品都是见单生产,所以计划没有怎么做。
问题总结:由于业务人员、客户不愿或不重视提前报计划,办事处制单人员缺乏需提前做单产品数据,或者考虑配车发运方便、运费等问题,办事处习惯集中做单配车,加上缺乏提前制单的监控,所以提前报订单和要货计划还做的很不好。
2快消品工作总结
本学期开学以来,在教育科、教委、教研室各位领导的关怀指导下,开学初首先进行安全教育,上好开学第一课。积极开展甲型H1N1流感防控工作、并教育学生如何养成良好的卫生习惯。开展了文明礼仪等教育。
主要做了以下几项工作
一、继续完善制度建设,规范学校常规管理
在制定了教师考评考核、考勤、备课、上课、听课等多种制度的基础上,又重新修改完善了学习制度、研讨制度、课程制度、听课制度、家校联系等制度。
认真执行课程计划,开齐上足每门课程,做到“三不”:不上无准备的课,不坐着上课,不歧视后进生;力求“三多”:多采用直观教学,多采用普通话教学,多给学生思考的时空;
二、加强班子建设,强化办学思想
“不断提高教育质量,办群众满意的教育”
学校校委会一班人通过不断地学习,认真学习姚局长讲话精神,牢固地树立“办群众满意的教育”的思想,把“着眼孩子的终身发展”作为办学宗旨。切实履行“读书、学礼、立志、践行”,使学校成为学生探索求知的学园、文明活泼的乐园,增强学校的生存、发展能力。
班子建设的目标是团结、务实、高效。班子建设实行分级管理,分工负责,团结协作的原则。
三、加强教师队伍建设,努力提升教学质量
“以高尚的师德回报社会”
我校教师队伍平均年龄偏大,教师队伍的年龄搭配不合理,个别学科教师不配套,因此,我们把加强教师队伍建设作为工作的重中之重,认真学习教师职业道德规范。要求对教学管理重心下移,走进教室,走进教材,走向学生。认真开展课堂教学研究和备课专题研究。
四、着力开展平安学校创建活动
“安全伴我在校园,我把安全带回家”
安全工作是学校的头等大事,稳定是改革的基础,稳定是效益,稳定是生产力,只有稳定才能有序发展。在安全卫生方面,学校高度重视,警钟长鸣。认真贯彻有关文件精神,按时做好卫生防疫工作,认真组织学生进行手足口病、甲型H1N1流感病毒知识的宣传预防。
五、贯彻“素质提高年”,开展多种形式的师生教育活动,锻炼提高师生的德育能力
“面向全体学生、全面提高学生素质、促进学生全面发展”
开学来,学校坚持以人为本为指导,根据《省规范》要求和青少年身心发展特点,以德育实践为主体,将德育工作寓于丰富多彩的活动之中,让学生在活动和实践中体验感悟,从而发挥学生主体作用,培养学生自我教育、自我管理能力。为庆祝国庆60周年,举办“为祖国喝彩”合唱比赛,取得良好效果。今后,继续将此类活动进行下去。
六、学生教育力求细致、细心
“不以事小而不为,不以恶小而为之”。
开学以来,针对学生年龄小等特点,强化教师工作中的细心、细致。对在学生中出现的问题及时反馈,反映多的问题及时开会研究,及时部署,切实做好细致耐心。
七、优化校园育人环境
“花儿用美丽装扮世界,我们用行动美化校园!”
加大育人环境改善,努力加强校园文化建设,结合语言文字学校申报工作于近期将教学楼上的文化氛围更新,增添语言文字有关内容。结合当前教育督查要求,将学校三面院墙进行美化,起到墙墙育人的效果。不断增强校园文化特色。
八、转变工作目标,不断提高教育质量
通过学习姚局长在全市教育系统20**年半年工作总结会上的
讲话学校紧紧围绕讲话精神转变学校工作目标,姚局长讲话中提到:“什么是教育质量?“教育质量”就是教育及其所培养的人才与社会发展的要求之间的适应程度。如果教育包括教育的结构及其所培养的人才,能够很好地适应社会发展的要求,则是高质量的,也是人民群众满意的;反之,则是低质量的,是人民群众不满意的。
因此我校把“不断提高教育质量,办群众满意的教育”作为今后工作的目标。”把工作的着眼点和落脚点放到不断提高教育质量上来。
随着教育教学的不断深入,学校将在保证正常教学工作的基础上,进一步开展好安全、卫生、礼仪等教育。
3快消品销售工作总结
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:
1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;
2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;
3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从20**年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。
1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;
2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20**年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;
3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;
5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
(三)公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以下管理措施:
1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;
2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;
3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;
文秘站网-个人总结:/Article/bgzj/gzzj3/Index.html
1、抓好对员工的招聘和培训工作,及时为车间部门补充人员:经过努力,一年来,我们先后为企业招聘了约720名员工(含走掉的120人),目前公司员工包括从西服厂调进来的约160人,人员数量已达760多人,达到了预期的人员数量目标。我们舜天服饰公司是百年企业,面对未来,综管部自始至终地认真抓好教育培训工作。凡进厂的员工,全部进行目标教育和行为规范、遵章守纪培训,并对技术、质管人员进行重点培训,也对工段长、安全员、设备员、统计员、考勤员、记录员、卫生员、仓库保管员等各岗位人员进行了岗位培训,努力提高管理者的素质。
2、健全各项管理制度:我们吸取西服厂成功的管理经验,并结合公司的具体情况,进一步完善制度和各岗位职责,并加强了对制度贯彻执行情况的检查落实,认真督促检查各职能管理部门的工作。
3、抓好后勤保障服务工作和环境卫生文明生产工作:俗话说“兵马未动,粮草先行”,在我们综管部正确领导和精心管理下,在后勤服务人员、保洁人员以及各部门人员的共同努力下,全厂的后勤保障服务工作和环境卫生文明生产工作基本上满足了全厂员工在生活生产上的需求。
4、进一步加强各项管理特别是现场管理工作:根据工厂发展需要,将缝制车间一分为二,现已形成了两个区域标识明显、相互学习、相互竞争、相互促进的车间。综管部在车间主任的配合下每日数次检查现场管理情况,对一些员工现场的错误行为进行纠正,发现违反厂规厂纪的,及时给予处理。现在,员工上班时间讲闲话的较以前少了,打手机已基本没有,环境卫生也大有改观,工作台、凳子摆放也基本上整齐了,绝大多数员工已能够自觉做到把剪刀拴在绳子上,基层管理者工段长、班组长、统计员也开始重视现场管理工作。
5、坚持不懈地抓好安全工作:工厂的安全、防火,责任重于山,丝毫不得马虎,所以白天在时时检查安全上的漏洞,消除安全隐患,检查处罚在厂区抽烟的人,夜里对门卫进行查岗,检查工厂各个安全门是否锁好,监控保安的值班工作情况。认真做好安全教育工作,多次召开会议进行安全教育,如召开了有一百四十多名男员工参加的会议,进行消防知识培训和安全教育、厂规厂纪教育,还召开了宿管会成员会议和宿舍室长会议,进行消防知识培训和安全教育。在总厂领导的指导下,还分别在车间和宿舍里组织了员工紧急情况疏散演习。
6、处理各种琐碎事情、棘手的问题:由于在开工后,工厂的一些装修、办公设备、电话等安装还没有完工,综管部工作面临着一大堆需要处理、需要解决的问题;新工人来,良莠不齐,不合格员工的辞退,违纪员工的处理、辞退,特别是一些刺头、斜头,处理时更是比较烦神,24小时之内,随时都可能有事情发生。兄弟部门电脑出故障,我们白天没时间,晚上来帮助他们解决电脑故障和进行维护,外来客人的接待工作,几次都是下半夜才到,有时是休息日到厂,都及时到工厂接待处理。还有的如员工生病,更得要及时的安排和处理。6月12日厂休日下午1点多钟,综管部有关人员得知东台来的几个培训工外出坐车遇到了车祸,在医院里找到后立即作了妥善处理,随即又赶往交警大队进行联系交涉,在住院期间,代表企业给予了她们无微不至的关怀和照顾,让她们及家长和学校感受到了厂里如同象自己的家一样的温暖。
今后工作打算:
下一年除了做好综管部的日常工作外,要着重抓好如下几项:
1、紧紧围绕企业下一年的工作目标开展工作:企业下一年的工作目标即计划到年底生产能力力争达到设计能力,全年产量力争实现40万件(套),实现销售收入20__万元,净加工额实现1000万元,从三季度开始,净加工费120
万元/月,四季度净加工费150万元/月,月产量达4-5万件(套)。要在人力资源上确保以上目标的完成,下一年要加强对干部的管理和考核工作,进一步抓好对员工的管理,在稳定员工队伍上下功夫,要把干部和员工的积极性调动起来,我们上一年在这方面做了一些工作,但还不够完善,我们也在不断总结,要把工作做在前面,让企业有一个好的氛围,好的精神状态。体现企业以人为本的理念,人们的需求不仅有物质方面的,还有精神方面的,我们的员工来自于方方面面,有纺校来的,有社会上招聘来的,在需求上也有一定的区别,我们要针对不同块块的不同需求,有针对性的做工作。开展好评选每月之星活动,鼓励人们奋发向上,争作贡献。丰富员工的业余文化生活,要让我们员工感受到舜天服饰公司生活丰富多彩、更加热爱我们的企业,要做到以感情留人、以机制留人、以发展留人。
【关键词】转变;思想;观念;物业;改革
物业管理是一个集管理、服务、经营为一体的系统工程,要追求管理的科学化、规范化和专业化,需要通过科学严密的管理,细致周到的服务,不断去提升管理水平和服务质量。近几年来,在学校领导的关心和各相关职能部门的帮助下,在后勤集团的领导和物业公司全体职工的努力下,我校后勤物业管理取得了一定的成绩,为学校的教学、科研作出了较大贡献。但随着学校办学规模的不断扩大以及学校发展对后勤服务需要的日益增强,特别是我校实施“拨改付”以后,学校对后勤服务质量的需求不断提高,给后勤物业管理的发展带来了机遇和挑战。但不可否认的是我校物业管理仍然存在着许多亟待解决的问题,如何更好地推进我校物业管理改革是需要我们每一个后勤工作者认真思考的问题。
一、我校物业管理的现状
近年来,随着我校后勤社会化改革的不断深入,我校物业管理得到了长足的发展,物业公司现有职工297人,其中正式工176人,合同工121人。对我校的办公楼、教学楼(共计21栋)以及校本部的体育场馆实行了物业管理,共计管理面积28.6万平方米,其中室内22.6万平方米,室外6.027万平方米。同时对我校的收发室、昙华林生活区进行了管理。初步建立了较为完善的、具有我校自身特色的物业管理服务体系,服务质量较过去有了较大的提高。为后勤集团的改革发展和学校的稳定提供了强有力的保障,物业公司各项工作取得了显著的成绩,具体体现在以下几个方面:
(一)为学校改革发展稳定大局作出了较大的贡献。1999年我校正式启动了后勤社会化改革,由原来的总务处改革成立了后勤管理处和后勤集团,学校各相关职能部门也相继进行了改革,学校又先后合并了湖北省供销学校、武汉市教学仪器厂,撤销了电子厂、机电厂、化工厂和印刷厂,学校要求后勤集团接受了绝大部分人员,还有历年来学校要求集团接纳的复员退伍军人等,而集团又将大部分人员安排到了物业公司,物业公司最多时正式工达265人,这些人员年龄、素质参差不齐,遇到问题就找学校,学校要求后勤集团妥善处理,物业公司做了大量深入细致的工作,为维护学校的稳定大局作出了较大的贡献。
(二)坚持后勤社会化改革方向,不断改革创新物业管理模式。为了搞好物业管理,提高物业服务水平,物业公司不断探索管理模式,先后实行了物业一公司、二公司的运行模式,“拨改付”模式等,通过改革管理制度,加强职工队伍建设,逐步建立符合现代企业制度新要求的内部运行机制,全员竞聘上岗机制不断完善,优劳优酬分配制度不断推进。
(三)物业管理规范化、制度化建设不断加强,物业公司内部运动机制不断完善。根据集团2005年引进ISO9001国际质量管理体系,借鉴科学管理理念和管理模式,物业公司全体员工的质量意识、服务意识初步得到增强,服务质量和管理水平逐步提升。近年来,物业公司建立和完善了《物业管理工作流程》、《物业管理岗位规定和考核制度》、《物业公司考勤管理规定》、《教学楼公共教室管理规定》等一系列规章制度。
二、物业管理过程中存在的问题
(一)思想观念方面:管理观念落后,管理水平有待提高。现阶段,我校名义上是物业公司但实际采取的是半行政管理方式(特别是近两百名正式工),物业管理人员普遍还停留在值班员、保洁员的身份上,服务意识弱、水平低、办事效率差,缺乏统一的行之有效的管理。尽管近几年进行了一些改革,但在管理层次上没有突破,物业管理服务意识缺乏,职工的思想观念跟不上物业管理发展的要求。
(二)内部管理方面:物业管理规范化、专业化水平不高。物业公司在人员组成、软硬件建设等方面与正规的物业服务企业相比有一定差距,特别是物业管理的运作和服务不规范,岗位职责、工作标准、工作程序、行为规范等相关制度不够完善、不成体系,执行也不够严格,缺乏专业化的保洁、保安、维修和综合服务。切合我校物业管理特点的专业技术则更显不足,管理费用测算模糊使管理成本增高,特别是人员成本过大。管理体系、奖惩机制的不合理,导致人浮于事,工作效率低下,这种人员和知识结构的不合理、专业技术人员严重匮乏现象,与广大师生员工对高水平物业服务的要求相差较大,严重影响了学校物业管理向高水平服务的发展。
(三)服务质量方面:物业服务的标准化、规范化、人性化和主动性不够,整体服务质量不高,缺乏竞争意识,没有使命感、紧迫感和危机感,服务意识差,对服务对象存在态度生、冷、硬现象,服务不能及时到位,服务质量得不到保证。
(四)队伍建设方面:我校后勤实施社会化改革后,学校物业管理人员的大部分是从学校其他部门中分流而来,人员学历和文化层次普遍较低、整体素质不高,人事关系复杂。存在“三多三少”情况,即年龄大的多、年轻人少;低学历的多,高学历的少;普通岗位人多,专业人才少。无论从现实状况还是从发展角度出发,物业公司的现有队伍都存在着很多不适应的方面。一是公司中层干部和基层管理人员青黄不接,后继乏人。二是缺乏物业管理技术骨干人员。三是公司管理和技术骨干队伍建设的观念和措施亟需得到突破。四是公司现有干部职工队伍的教育培训亟需加强,尤其是专业管理人才和专业技术人才亟需引进和培养。
(五)运行模式方面:难以与市场化、专业化、企业化经营模式真正接轨。由于在用人机制、分配制度、经营管理方面受学校体制的制约,难以真正达到专业化、企业化的要求。目前,我校物业管理是采用内部共管式管理模式,即甲、乙方模式,甲方代表学校行使后勤管理的职能,乙方作为经济实体,按企业化方式运营,为学校提供后勤服务保障。这种机制下,甲、乙方仍为学校职工,其物业管理的规范化、企业化、市场竞争等方面,必然呈现着不完全的市场竞争,甚至没有市场竞争。当前物业公司盈利主要是靠学校“拨改付”,缺乏自身的造血功能。原因在于物业公司服务达不到专业化、规范化水平,因而但难以与市场化、专业化、企业化的模式真正接轨。
(六)运行体制方面:运行体制不顺,相关部门协调费时费力。我校物业管理目前只是停留在保洁和保安的层面,没有完全履行物业管理的职能。除自身原因外还有一个体制问题,主要反映在两个方面,一是人事制度,后勤为学校承担着养人的职责,对不符合现代企业要求的人员,为了维护学校稳定的大局,不能行使下岗权;二是在管理体制方面,在物业管理过程中涉及到经费问题,需要报请后勤处;交通、治安问题需要找保卫处;绿化问题需要找校园管理中心;修缮和整治问题需要找修缮中心;水电问题需要找水电中心。尽管各相关职能部门给予了物业公司极大的支持和帮助,但出现问题协调需要时间,所以很多问题不能及时整改到位,用户单位不能理解,总认为是物业公司工作不到位,协调起来费时费力。
三、深化物业管理改革的基本思路和对策
(一)转变思想、更新观念,增强服务意识
1、结合学校今年对后勤体制改革,组织全体员工就如何解决影响物业公司的发展问题,进一步转变思想、更新观念,组织一次大讨论,引导职工努力克服狭隘封闭、因循守旧、无所作为等落后观念,确立“与时俱进、追求卓越、争创一流”的思想意识。
2、公司领导班子要率先垂范,以师生是否满意为根本标准,破除顾虑,积极进取,勇于创新,大胆管理,处理问题做到公平、公正。
3、树立“质量求生存,效益求发展”的经营理念,努力钻研物业管理新知识,学习和了解物业管理相关的法律法规,了解行业动态,培养和树立现代企业精神,增强服务意识,把提供优质服务作为物业管理的核心和行动的指南。
(二)强化内部管理,努力提高物业管理水平
1、在内部运行机制方面,积极引进现代企业管理方法,科学制定各班组和值班人员的岗位职责,实行定编定岗,竞聘上岗制,积极推进班组目标管理与员工岗位绩效考核工作。
2、在制度建设方面,继续强化制度意识,建立岗位问责制度。认真贯彻执行集团和物业公司现有的规章制度。下一步要制定岗位职责、工作标准、工作程序、行为规范等相关制度,并加强制度执行的力度。
3、加强公司的人、财、物管理。认真执行集团和公司的各项管理制度,并定期检查,加强监督,加大奖惩力度。力争实行物业管理人、财、物的单栋核算。
(三)坚持服务宗旨,全面提高物业服务质量
1、建立起科学化、规范化的质量标准体系,制定物业公司内部岗位职责、工作标准、工作程序、行为规范等相关制度。选择相关楼栋作为试点,模拟市场化条件下的服务标准和运行机制进行管理和考核。
2、实行全员挂牌上岗服务,强化公司干部职工的岗位意识和责任意识,树立物业服务人员的良好形象,并自觉接受师生员工的监督。
3、进一步加强公司内部的质量检查、监控工作,将服务质量与服务目标、员工岗位绩效考核奖惩挂钩。
4、充分发挥教师、学生和学校各职能部门的作用,通过召开座谈会、走访、网上收集意见、问卷调查等形式,主动征求意见,改进服务方式。从多方面进行改革和探索,创新物业服务机制,进一步强化主动、精细服务的精神。
(四)加强物业管理队伍建设,提高管理专业化水平
1、全面普及物业管理知识,采取送出去或引进来的方式,从上到下进行系统的培训。
2、在选聘员工时严格把关,使员工朝着年轻化、知识化的方向发展。只有物业管理队伍素质得到全面提高,才能提高物业公司的服务水平,增强物业公司管理的专业化程度。
3、适当提高技术骨干人员的薪酬、社会保险、培训学习、集体住房等待遇,以使优秀的技术人才引得进、留得住、用得好。
4、科学设定岗位编制,明确岗位职责,完善考核分配制度,真正建立多劳多得、优劳优酬的人事分配机制。
(五)集思广益开源节流,增强物业公司的造血功能
1、严格进行成本核算,包括人员成本和物资成本,开源节流控制成本。
2、充分利用学校现有的条件,在优先满足学校教学、科研和各种活动的前提下,进行合理的开发和利用,特别是学校体育场馆的开发,增强公司的造血功能。
3、加强职工队伍建设,提高专业技术水平,开发新的有偿服务项目,如:空调、电梯的维修保养,教学设施、设备的维护保养等。通过从事经营活动,可以熟悉市场运作模式与手段,逐步提高参与市场竞争的能力,为今后走向社会、对外拓展奠定基础。
4、以学校后勤体制改革委契机,成立后勤集团大物业公司,包括现在的物业、水电、修缮和校园等部门。可由集团一名副总任物业公司总经理,物业公司下设客服部、保安部、保洁部、工程部、园林绿化部等部门,实行社会化的运行模式。
总之,高校物业管理是一个综合性的服务行业,它不同于社会上的物业管理模式,它的各项服务规范及服务标准应服从高校改革、发展、稳定的大局出发。我校物业管理应结合自身的特点和实际情况,转变原有管理部门的职能,注入新的物业管理机制,依靠学校的支持,服务单位的配合,建立起具有我校特色的物业管理模式,为学校的教学、科研提供全方位、高质量的综合,最终实现学校和后勤物业公司的共同满意和长效发展。
参考文献:
[1]马宏伟.浅析校园物业管理服务[J].高校后勤参考2012(10)